Shifton Aumenta la Eficiencia en la Gestión de la Fuerza Laboral en el Centro de Llamadas de Domino’s

Acerca de la Empresa

Domino’s Pizza es una de las marcas más grandes a nivel mundial en entrega de pizzas, operando en más de 90 países alrededor del mundo, incluyendo Ucrania. El centro de llamadas de la empresa juega un papel crucial en sus operaciones, manejando llamadas telefónicas, pedidos en línea y chats.

El centro de llamadas de Domino’s Pizza procesa cientos de pedidos diariamente, asegurando un servicio al cliente rápido y de alta calidad. El equipo está compuesto por docenas de operadores, quienes se comunican con los clientes y apoyan al equipo de entrega.

Desafíos Enfrentados por el Centro de Llamadas

1. Planificación de Turnos Complexa

• Los operadores trabajan en turnos rotativos, lo que requiere una planificación flexible.
• El horario debía considerar las horas pico (noches, fines de semana y días festivos) cuando el volumen de pedidos aumenta significativamente.
• Las frecuentes solicitudes de intercambio de turnos de los empleados crearon una carga adicional para los gerentes.

2. Falta de Seguimiento Automático de la Fuerza Laboral

• Los gerentes tenían dificultades para rastrear retrasos y desviaciones del horario.
• No había un sistema unificado para registrar las horas laborales reales y evitar disputas.

3. Errores en el Cálculo de las Horas Trabajadas

• El registro de tiempo manual provocaba errores en los cálculos de nómina, a veces resultando en pagos en exceso o en defecto.
• Los operadores olvidaban registrar su entrada o salida, dificultando la generación de informes precisos.

4. Gestionar los Descansos Eficazmente

• Era crucial distribuir los descansos eficientemente para asegurar que suficientes operadores permanecieran disponibles para manejar los pedidos.
• Algunos operadores excedían sus tiempos de descanso, afectando la velocidad de respuesta y la calidad del servicio.

Cómo Shifton Solucionó Estos Problemas

✅ Programación de Turnos Automatizada

• Shifton genera automáticamente horarios optimizados, considerando la disponibilidad de los operadores, horas pico y políticas de la empresa.
• Ajustes rápidos de turnos en caso de bajas por enfermedad o solicitudes de intercambio de turnos.
• Los gerentes pueden ver la distribución total de la carga de trabajo en tiempo real.

✅ Seguimiento de la Fuerza Laboral (Registro de Entrada/Salida)

• Los operadores registran sus tiempos de inicio y fin a través de Shifton, asegurando cálculos precisos de nómina.
• Los gerentes reciben alertas sobre retrasos y desviaciones del horario, permitiendo acciones rápidas.
• No más errores en los informes – el sistema rastrea automáticamente todas las horas trabajadas.

✅ Informes Detallados por Hora

• Shifton calcula automáticamente el total de horas trabajadas por cada operador.
• Informes de nómina fáciles – no más verificación manual de hojas de tiempo.
• Un sistema de gestión laboral transparente ayuda a optimizar los costos laborales.

✅ Gestión Automática de Descansos

• El sistema distribuye los descansos eficazmente, asegurando que la cantidad adecuada de operadores esté disponible en todo momento.
• Seguimiento claro de tiempos de inicio y fin de descanso – previniendo retrasos e inactividad.
• Los gerentes pueden monitorizar y ajustar los horarios de descanso en tiempo real si es necesario.

Resultados Después de Implementar Shifton

📉 Reducción del 70% en el tiempo dedicado a la programación de turnos
📈 Disminución del 30% en los retrasos de operadores
⏳ Los gerentes ahorran más de 8 horas semanales mediante el seguimiento automatizado de la fuerza laboral
💰 Informes transparentes – sin errores en los cálculos de nómina

Conclusión

Shifton ayudó a Domino’s Pizza a automatizar la gestión de la fuerza laboral, eliminar errores de programación y simplificar procesos tanto para operadores como para gerentes.

Ahora:
✔ Los operadores siguen un horario estructurado sin confusiones.
✔ Los gerentes pueden rastrear fácilmente asistencia, retrasos y descansos.
✔ El equipo de nómina recibe reportes precisos sin trabajo adicional.
✔ El equipo del centro de llamadas opera de manera más eficiente, lo que resulta en un servicio al cliente más rápido.

Shifton es más que una herramienta de programación – es una solución confiable para la gestión efectiva de la fuerza laboral. 🚀