Cómo Shifton Ayudó al Centro de Llamadas de Domino’s Pizza a Optimizar Operaciones y Mejorar la Gestión de la Fuerza Laboral

Sobre la Empresa

Domino’s Pizza es una de las marcas globales más grandes en entrega de pizza, operando en más de 90 países en todo el mundo, incluyendo Ucrania. El centro de llamadas de la empresa juega un papel crucial en sus operaciones, manejando llamadas telefónicas, pedidos en línea y chats.

El centro de llamadas de Domino’s Pizza procesa cientos de pedidos diariamente, asegurando un servicio al cliente rápido y de alta calidad. El equipo está compuesto por docenas de operadores, quienes se comunican con clientes y apoyan al equipo de entrega.

Desafíos que Enfrenta el Centro de Llamadas

1. Planificación Compleja de Turnos

• Los operadores trabajan en turnos rotativos, requiriendo una programación flexible.
• El horario necesitaba considerar horas pico (tardes, fines de semana y festivos) cuando los volúmenes de pedidos aumentan significativamente.
• Las frecuentes solicitudes de cambio de turno por parte de los empleados creaban una carga adicional para los gerentes.

2. Falta de Seguimiento Automático de la Fuerza Laboral

• Los gerentes luchaban por seguir la tardanza y las desviaciones del horario.
• No había un sistema unificado para registrar las horas de trabajo reales y evitar disputas.

3. Errores en el Cálculo de Horas Trabajadas

• El registro manual del tiempo condujo a errores en los cálculos de nómina, a veces resultando en pagos excesivos o insuficientes.
• Los operadores olvidaban registrar la entrada o salida, dificultando la generación de informes precisos.

4. Gestionar los Descansos Efectivamente

• Era crucial distribuir los descansos eficientemente para asegurar que suficientes operadores estuvieran disponibles para manejar los pedidos.
• Algunos operadores excedían sus tiempos de descanso, afectando la velocidad de respuesta y la calidad del servicio.

Cómo Shifton Solucionó Estos Problemas

✅ Programación Automática de Turnos

• Shifton genera automáticamente horarios optimizados, considerando la disponibilidad del operador, horas pico y políticas de la empresa.
• Ajustes rápidos de turno en caso de baja médica o solicitudes de cambio de turno.
• Los gerentes pueden ver la distribución completa de la carga de trabajo en tiempo real.

✅ Seguimiento de la Fuerza Laboral (Registro de Entrada/Salida)

• Los operadores registran sus horarios de inicio y fin a través de Shifton, asegurando cálculos precisos de nómina.
• Los gerentes reciben alertas sobre tardanzas y desviaciones del horario, permitiendo una acción rápida.
• No más errores en informes – el sistema rastrea automáticamente todas las horas trabajadas.

✅ Informes Horarios Detallados

• Shifton calcula automáticamente las horas totales trabajadas por cada operador.
• Informes de nómina fáciles – no más verificación manual de hojas de tiempo.
• Un sistema transparente de gestión de la fuerza laboral ayuda a optimizar los costos laborales.

✅ Gestión Automática de Descansos

• El sistema distribuye los descansos efectivamente, asegurando que haya suficiente cantidad de operadores disponibles en todo momento.
• Seguimiento claro de los tiempos de inicio y fin de los descansos – previniendo retrasos y tiempos muertos.
• Los gerentes pueden monitorear y ajustar los horarios de descanso en tiempo real si es necesario.

Resultados Después de Implementar Shifton

📉 70% de reducción en el tiempo dedicado a la programación de turnos
📈 30% de disminución en la tardanza de los operadores
⏳ Los gerentes ahorran 8+ horas por semana a través del seguimiento automatizado de la fuerza laboral
💰 Informes transparentes – sin errores en los cálculos de nómina

Conclusión

Shifton ayudó a Domino’s Pizza a automatizar la gestión de la fuerza laboral, eliminar errores de programación y simplificar procesos tanto para operadores como para gerentes.

Ahora:
✔ Los operadores siguen un horario estructurado sin confusión.
✔ Los gerentes pueden rastrear fácilmente la asistencia, tardanza y descansos.
✔ El equipo de nómina recibe informes precisos sin trabajo adicional.
✔ El equipo del centro de llamadas opera de manera más eficiente, lo que lleva a un servicio al cliente más rápido.

Shifton es más que solo una herramienta de programación – es una solución confiable para una gestión efectiva de la fuerza laboral. 🚀