Shifton steigert Effizienz im Domino’s Call Center Workforce Management

Über das Unternehmen

Domino’s Pizza ist eine der größten weltweiten Marken in der Pizza-Lieferung und ist in über 90 Ländern weltweit tätig, darunter auch Ukraine. Das Callcenter des Unternehmens spielt eine entscheidende Rolle in seinen Abläufen und bearbeitet Anrufe, Online-Bestellungen und Chats.

Das Domino’s Pizza Callcenter bearbeitet täglich Hunderte von Bestellungen, um einen schnellen und hochwertigen Kundenservice zu gewährleisten. Das Team besteht aus Dutzenden von Operatoren, die mit Kunden kommunizieren und das Lieferteam unterstützen.

Herausforderungen des Callcenters

1. Komplexe Schichtplanung

• Operatoren arbeiten in rotierenden Schichten, was eine flexible Planung erfordert.
• Der Plan musste die Stoßzeiten (Abende, Wochenenden und Feiertage) berücksichtigen, wenn das Bestellvolumen erheblich ansteigt.
• Häufige Anfragen zum Schichttausch von Mitarbeitern führten zu zusätzlicher Arbeitsbelastung für Manager.

2. Mangel an automatisierter Mitarbeiterverfolgung

• Manager hatten Mühe, die Verspätungen und Abweichungen vom Zeitplan zu verfolgen.
• Es gab kein einheitliches System zur Aufzeichnung der tatsächlichen Arbeitsstunden und zur Vermeidung von Streitigkeiten.

3. Fehler in der Berechnung der Arbeitsstunden

• Manuelle Zeiterfassung führte zu Fehlern in der Gehaltsabrechnung, was manchmal zu Über- oder Unterbezahlungen führte.
• Operatoren vergaßen, sich ein- oder auszustempeln, was die Erstellung genauer Berichte erschwerte.

4. Effektives Pausenmanagement

• Es war entscheidend, die Pausen effizient zu verteilen, um sicherzustellen, dass genügend Operatoren verfügbar blieben, um Bestellungen zu bearbeiten.
• Einige Operatoren überschritten ihre Pausenzeiten, was die Antwortgeschwindigkeit und Servicequalität beeinträchtigte.

Wie Shifton diese Probleme löste

✅ Automatisierte Schichtplanung

• Shifton generiert automatisch optimierte Zeitpläne, berücksichtigt die Verfügbarkeit der Operatoren, Stoßzeiten und Unternehmensrichtlinien.
• Schnelle Schichtanpassungen im Falle von Krankheitsausfällen oder Schichttausch-Anfragen.
• Manager können die vollständige Arbeitslastverteilung in Echtzeit sehen.

✅ Mitarbeiterverfolgung (Ein- / Ausstempeln)

• Operatoren erfassen ihre Start- und Endzeiten über Shifton, um genaue Gehaltsabrechnungen sicherzustellen.
• Manager erhalten Benachrichtigungen über Verspätungen und Abweichungen vom Zeitplan, was schnelles Handeln ermöglicht.
• Keine Berichtsfehler mehr – das System erfasst automatisch alle gearbeiteten Stunden.

✅ Detaillierte stündliche Berichte

• Shifton berechnet automatisch die insgesamt gearbeiteten Stunden für jeden Operator.
• Einfache Gehaltsabrechnungsberichte – keine manuelle Überprüfung der Stundenzettel mehr.
• Ein transparentes Personalmanagementsystem hilft Arbeitskosten zu optimieren.

✅ Automatisiertes Pausenmanagement

• Das System verteilt Pausen effektiv, um sicherzustellen, dass immer die richtige Anzahl von Operatoren verfügbar ist.
• Klares Verfolgen von Pausenstart- und endzeiten – zur Vermeidung von Verzögerungen und Ausfallzeiten.
• Manager können Pausenpläne bei Bedarf in Echtzeit überwachen und anpassen.

Ergebnisse nach der Implementierung von Shifton

📉 70% Zeitersparnis bei der Schichtplanung
📈 30% weniger Verspätungen bei Operatoren
⏳ Manager sparen 8+ Stunden pro Woche durch automatisierte Mitarbeiterverfolgung
💰 Transparente Berichterstattung – keine Fehler in den Gehaltsabrechnungen

Fazit

Shifton half Domino’s Pizza, das Personalmanagement zu automatisieren, Planungsfehler zu eliminieren und die Prozesse für Operatoren und Manager zu vereinfachen.

Jetzt:
✔ Operatoren folgen einem klar strukturierten Zeitplan ohne Verwirrung.
✔ Manager können Anwesenheit, Verspätungen und Pausen leicht verfolgen.
✔ Das Gehaltsteam erhält genaue Berichte ohne zusätzlichen Aufwand.
✔ Das Callcenter-Team arbeitet effizienter, was zu schnellerem Kundenservice führt.

Shifton ist mehr als nur ein Planungstool – es ist eine zuverlässige Lösung für ein effektives Personalmanagement. 🚀