Shifton mejora la eficiencia en la gestión de la fuerza laboral del centro de llamadas de Domino’s

Acerca de la Empresa

Domino’s Pizza es una de las marcas globales más grandes en entrega de pizzas, operando en más de 90 países en todo el mundo, incluyendo Ucrania. El centro de llamadas de la empresa juega un papel crucial en sus operaciones, manejando llamadas telefónicas, pedidos en línea y chats.

El centro de llamadas de Domino’s Pizza procesa cientos de pedidos diariamente, asegurando un servicio al cliente rápido y de alta calidad. El equipo consta de docenas de operadores, que se comunican con los clientes y apoyan al equipo de entrega.

Desafíos que Enfrenta el Centro de Llamadas

1. Planificación de Turnos Compleja

• Los operadores trabajan en turnos rotativos, requiriendo horarios flexibles.
• El horario necesitaba considerar horas pico (noches, fines de semana y feriados) cuando el volumen de pedidos aumenta significativamente.
• Las frecuentes solicitudes de intercambio de turnos por parte de los empleados creaban una carga adicional para los gerentes.

2. Falta de Seguimiento Automatizado de la Fuerza Laboral

• Los gerentes luchaban para rastrear retrasos y desviaciones del horario.
• No había un sistema unificado para registrar las horas efectivas de trabajo y evitar disputas.

3. Errores en el Cálculo de Horas Trabajadas

• El registro de tiempo manual causaba errores en los cálculos de nómina, resultando en pagos excesivos o menores.
• Los operadores olvidaban fichar la entrada o salida, dificultando la generación de informes precisos.

4. Gestión Eficaz de Descansos

• Era crucial distribuir los descansos de manera eficiente para asegurar que suficientes operadores estuvieran disponibles para manejar pedidos.
• Algunos operadores excedían sus tiempos de descanso, afectando la velocidad de respuesta y la calidad del servicio.

Cómo Shifton Solucionó Estos Problemas

✅ Programación Automática de Turnos

• Shifton genera automáticamente horarios optimizados, considerando la disponibilidad de los operadores, las horas pico y las políticas de la empresa.
• Ajustes rápidos de turnos en caso de enfermedad o solicitudes de intercambio de turnos.
• Los gerentes pueden ver la distribución completa de la carga de trabajo en tiempo real.

✅ Seguimiento de la Fuerza Laboral (Entrada / Salida)

• Los operadores registran sus horas de inicio y fin a través de Shifton, asegurando cálculos de nómina precisos.
• Los gerentes reciben alertas sobre retrasos y desviaciones del horario, permitiendo una rápida acción.
• No más errores reportados – el sistema rastrea automáticamente todas las horas trabajadas.

✅ Informes Detallados por Hora

• Shifton calcula automáticamente el total de horas trabajadas por cada operador.
• Informes de nómina sencillos – ya no es necesario verificar hojas de tiempo manualmente.
• Un sistema transparente de gestión de la fuerza laboral ayuda a optimizar los costos laborales.

✅ Gestión Automatizada de Descansos

• El sistema distribuye los descansos de manera efectiva, asegurando que el número adecuado de operadores esté disponible en todo momento.
• Rastreo claro de los tiempos de inicio y fin de descanso – previniendo retrasos y tiempos muertos.
• Los gerentes pueden monitorear y ajustar los horarios de descansos en tiempo real si es necesario.

Resultados Después de Implementar Shifton

📉 70% de reducción en el tiempo dedicado a la programación de turnos
📈 30% de disminución en tardanzas de operadores
⏳ Los gerentes ahorran más de 8 horas por semana mediante el seguimento automatizado de la fuerza laboral
💰 Reportes transparentes – sin errores en los cálculos de nómina

Conclusión

Shifton ayudó a Domino’s Pizza a automatizar la gestión de la fuerza laboral, eliminar errores en la programación y simplificar los procesos tanto para operadores como para gerentes.

Ahora:
✔ Los operadores siguen un horario estructurado sin confusión.
✔ Los gerentes pueden rastrear fácilmente asistencia, tardanzas y descansos.
✔ El equipo de nómina recibe informes precisos sin trabajo extra.
✔ El equipo del centro de llamadas opera de manera más eficiente, lo que lleva a un servicio al cliente más rápido.

Shifton es más que solo una herramienta de programación – es una solución confiable para una gestión efectiva de la fuerza laboral. 🚀