Kā Shifton palīdzēja Domino’s Pizza zvanu centram optimizēt darbību un uzlabot darbaspēka pārvaldību

Par Kompāniju

Domino’s Pizza ir viens no lielākajiem zīmoliem pasaulē picu piegādē, kas darbojas vairāk nekā 90 valstīs visā pasaulē, ieskaitot Ukrainu. Kompānijas zvanu centrs spēlē izšķirošu lomu tās darbībā, apstrādājot telefona zvanus, tiešsaistes pasūtījumus un čatus.

Domino’s Pizza zvanu centrs apstrādā simtiem pasūtījumu dienā, nodrošinot ātru un kvalitatīvu klientu apkalpošanu. Komanda sastāv no desmitiem operatoru, kuri sazinās ar klientiem un atbalsta piegādes komandu.

Zvanu centra saskartās izaicinājumi

1. Sarežģīta maiņu plānošana

• Operatori strādā mainīgās maiņās, kas prasa elastīgu plānošanu.
• Grafiks bija jāpielāgo, ņemot vērā pīķa stundas (vakaros, nedēļas beigās un svētku laikā), kad pasūtījumu daudzums ievērojami palielinās.
• Bieži maiņu maiņas pieprasījumi no darbiniekiem radīja papildu darba apjomu vadītājiem.

2. Automātiskas darbaspēka uzraudzības trūkums

• Vadītājiem bija grūtības uzraudzīt novēlošanos un novirzes no grafika.
• Trūka vienotas sistēmas, lai ierakstītu faktisko darba laiku un izvairītos no strīdiem.

3. Kļūdas aprēķinot nostrādātās stundas

• Manuāla laika uzskaite izraisīja kļūdas atalgojuma aprēķinos, dažkārt radot pārmaksa vai nepietiekamu maksājumu.
• Operatori aizmirsuši piefiksēt ierašanos vai aiziešanu, kas apgrūtināja precizitātes ziņojumu sagatavošanu.

4. Efektīva paužu pārvaldība

• Bija izšķiroši efektīvi sadalīt pārtraukumus, lai nodrošinātu, ka pietiekami daudz operatoru ir pieejami pasūtījumu apstrādei.
• Daži operatori pārsniedza savu pārtraukumu laiku, ietekmējot atbildes ātrumu un pakalpojumu kvalitāti.

Kā Shifton atrisināja šīs problēmas

✅ Automātiska maiņu plānošana

• Shifton automātiski ģenerē optimizētus grafikus, ņemot vērā operatoru pieejamību, pīķa stundas un uzņēmuma politiku.
• Ātri maiņu pielāgojumi slimības atvaļinājuma vai maiņu maiņas pieprasījumu gadījumā.
• Vadītāji var redzēt pilnu darba slodzes sadalījumu reālā laikā.

✅ Darbaspēka uzraudzība (sākuma/laika piefiksēšana)

• Operatori piefiksē savu sākuma un beigu laiku izmantojot Shifton, nodrošinot precīzus atalgojuma aprēķinus.
• Vadītāji saņem paziņojumus par novēlošanos un novirzēm no grafika, kas ļauj ātri rīkoties.
• Kļūdu ziņošanā vairs nav – sistēma automātiski seko līdzi visām nostrādātajām stundām.

✅ Detalizēti stundu pārskati

• Shifton automātiski aprēķina kopējos nostrādātos stundas katram operatoram.
• Vienkārša algu pārskatu veidošana – vairs nav manuāla laika uzskaites lapu pārbaude.
• Pārredzama darbaspēka uzraudzības sistēma palīdz optimizēt darbaspēka izmaksas.

✅ Automātiska paužu pārvaldība

• Sistēma efektīvi sadala pārtraukumus, nodrošinot atbilstošu operatoru skaitu pieejamībai visos laikos.
• Skaidra pārtraukumu sākuma un beigu laika uzskaite – novēršot kavējumus un dīkstāves.
• Vadītāji var pārraudzīt un pielāgot paužu grafikus reālā laikā, ja nepieciešams.

Rezultāti pēc Shifton ieviešanas

📉 70% samazinājums laikam, kas pavadīts maiņu plānošanai
📈 30% samazinājums operatoru novēlojumos
⏳ Vadītāji ietaupa 8+ stundas nedēļā, pateicoties automātiskajai darbaspēka uzraudzībai
💰 Pārredzama atskaišu veidošana – bez kļūdām atalgojuma aprēķinos

Secinājumi

Shifton palīdzēja Domino’s Pizza automatizēt darbaspēka pārvaldību, novērst plānošanas kļūdas un vienkāršot procesus gan operatoriem, gan vadītājiem.

Tagad:
✔ Operatori ievēro strukturētu grafiku bez neskaidrībām.
✔ Vadītāji var viegli sekot klātbūtnei, kavējumiem un pārtraukumiem.
✔ Algas komanda saņem precīzus ziņojumus bez papildu darba.
✔ Zvanu centra komanda strādā efektīvāk, kā rezultātā klientu apkalpošana ir ātrāka.

Shifton ir vairāk nekā vienkāršs plānošanas rīks – tas ir uzticams risinājums efektīvai darbaspēka pārvaldībai. 🚀