Kaip Shifton padėjo Domino’s Pizza skambučių centrui optimizuoti veiklą ir pagerinti darbo jėgos valdymą

Apie Įmonę

Domino's Pizza yra vienas didžiausių pasaulinių prekės ženklų picų pristatyme, veikiantis daugiau nei 90 pasaulio šalių, įskaitant ir Ukrainą. Įmonės skambučių centras atlieka kritiškai svarbų vaidmenį jos veikloje, tvarkydamas telefoninius skambučius, užsakymus internetu ir pokalbius.

Domino's Pizza skambučių centras apdoroja šimtus užsakymų kasdien, užtikrinant greitą ir aukštos kokybės klientų aptarnavimą. Komandą sudaro dešimtys operatorių, kurie bendrauja su klientais ir palaiko pristatymo komandą.

Iššūkiai, Su Kuriais Susiduria Skambučių Centras

1. Sudėtingas pamainų planavimas

• Operatoriai dirba kintamomis pamainomis, reikalaujančiomis lankstaus grafiko.
• Grafike reikėjo atsižvelgti į piko valandas (vakare, savaitgaliais ir švenčių dienomis), kai užsakymų skaičius žymiai išauga.
• Dažni pamainų keitimo prašymai iš darbuotojų sukūrė papildomą darbą vadovams.

2. Automatizuotos darbo jėgos stebėjimo trūkumas

• Vadovai sunkiai sekė vėlavimus ir nukrypimus nuo grafiko.
• Nebuvo vieningos sistemos, kad būtų galima užfiksuoti faktinį darbo laiką ir išvengti ginčų.

3. Klaidos skaičiuojant išdirbtas valandas

• Rankinis laiko nustatymas sukėlė klaidų darbo užmokesčio skaičiavimuose, kartais sukeldamas permokas arba atlyginimų sumažinimus.
• Operatoriai pamiršo atsijungti arba prisijungti, todėl buvo sunku generuoti tikslias ataskaitas.

4. Efektyvus pertraukų valdymas

• Buvo svarbu tinkamai paskirstyti pertraukas, kad užtikrintų, jog užsakymų apdorojimui visada būtų pakankamai operatorių.
• Kai kurie operatoriai viršijo savo pertraukų laiką, tai paveikė atsakymo greitį ir paslaugų kokybę.

Kaip Shifton Išsprendė Šias Problemas

✅ Automatizuotas pamainų sudarymas

• Shifton automatiškai sugeneruoja optimizuotus tvarkaraščius, atsižvelgdamas į operatorių pasiekiamumą, piko valandas ir įmonės politiką.
• Greiti pamainų koregavimai ligos atveju arba pamainų keitimo prašymai.
• Vadovai realiu laiku gali matyti pilną darbo krūvių paskirstymą.

✅ Darbo jėgos stebėjimas (Atsijungimas / Prisijungimas)

• Operatoriai žymi savo darbo pradžią ir pabaigą per Shifton, užtikrindami tikslius darbo užmokesčio skaičiavimus.
• Vadovai gauna pranešimus apie vėlavimus ir nukrypimus nuo grafiko, leidžiančiais greit imtis veiksmų.
• Nėra daugiau klaidingų ataskaitų – sistema automatiškai stebi visas darbo valandas.

✅ Išsamios valandinės ataskaitos

• Shifton automatiškai apskaičiuoja bendrą išdirbtų valandų skaičių kiekvienam operatoriui.
• Lengvas darbo užmokesčio ataskaitų rengimas – nereikia rankiniu būdu tikrinti laiko žiniaraščių.
• Skaidri darbo jėgos valdymo sistema padeda optimizuoti darbo sąnaudas.

✅ Automatizuotas pertraukų valdymas

• Sistema efektyviai paskirsto pertraukas, užtikrindama, kad nuolat būtų tinkamas operatorių skaičius.
• Aiškus pertraukų pradžios ir pabaigos laiko sekimas – užkertant kelią vėlavimams ir prastovoms.
• Vadovai gali stebėti ir, jei reikia, realiu laiku reguliuoti pertraukų grafiką.

Rezultatai po Shifton įdiegimo

📉 70 % mažiau laiko skiriama pamainų tvarkaraščio sudarymui
📈 30 % sumažėję vėlavimai operatorių
⏳ Vadovai sutaupo daugiau nei 8 valandas per savaitę dėl automatizuoto darbo jėgos stebėjimo
💰 Skaidri ataskaita – be klaidų darbo užmokesčio skaičiavimuose

Išvada

Shifton padėjo Domino's Pizza automatizuoti darbo jėgos valdymą, pašalinti tvarkaraščio klaidas ir supaprastinti procesus tiek operatoriams, tiek vadovams.

Dabar:
✔ Operatoriai laikosi struktūrizuoto tvarkaraščio be painiavos.
✔ Vadovai lengvai stebi lankomumą, vėlavimus ir pertraukas.
✔ Darbo užmokesčio komanda gauna tikslias ataskaitas be papildomo darbo.
✔ Skambučių centro komanda veikia efektyviau, todėl pagreitėja klientų aptarnavimas.

Shifton yra ne tik tvarkaraščio sudarymo įrankis – tai patikimas sprendimas efektyviam darbo jėgos valdymui. 🚀