Domino’s কল সেন্টারের কর্মী ব্যবস্থাপনায় Shifton বৃদ্ধি করে দক্ষতা

কোম্পানির সম্পর্কে

ডোমিনোজ পিজ্জা হলো বিশ্বব্যাপী পিজ্জা ডেলিভারির সর্ববৃহৎ ব্র্যান্ডগুলির মধ্যে একটি, যা বিশ্বজুড়ে ৯০ টি দেশের বেশি লাভজনক পরিচালনা করে, যার মধ্যে ইউক্রেনও অন্তর্ভুক্ত। কোম্পানির কল সেন্টার অপরিহার্য ভূমিকা পালন করে ফোন কল, অনলাইন অর্ডার এবং চ্যাট পরিচালনার মাধ্যমে।

ডোমিনোজ পিজ্জা কল সেন্টার প্রতিদিন শত শত অর্ডার প্রক্রিয়া করে, দ্রুত এবং উচ্চ মানের গ্রাহক সেবা নিশ্চিত করে। দলটি ডজন ডজন অপারেটর নিয়ে গঠিত যারা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে এবং ডেলিভারি দলকে সহায়তা করে।

কল সেন্টারের সম্মুখীন হওয়া চ্যালেঞ্জগুলি

১. জটিল শিফট পরিকল্পনা

• অপারেটররা অবিরািত শিফট এ কাজ করে, যা নমনীয় শিডিউলিং প্রয়োজন।
• শিডিউলটি চূপার ঘন্টা (সন্ধ্যা, সপ্তাহান্ত, এবং ছুটির দিনগুলিতে) বিবেচনা করতে হবে, যখন অর্ডারের পরিমাণ উল্লেখযোগ্যভাবে বাড়ে।
• কর্মীদের থেকে প্রায়শই প্রাপ্ত শিফট পরিবর্তনের অনুরোধ ম্যানেজারদের জন্য অতিরিক্ত কাজ তৈরি করেছে।

২. স্বয়ংক্রিয় কর্মী ট্র্যাকিংয়ের অভাব

• ম্যানেজাররা বিলম্ব এবং শিডিউল থেকে অগ্রাহ্যতা নিরীক্ষণে সমস্যায় পড়ছিলেন।
• বাস্তব কর্মঘন্টা নথিভুক্ত করার জন্য কোনো অভিন্ন ব্যবস্থা ছিল না এবং মতান্তর এড়ানো সম্ভব ছিল না।

৩. কাজের ঘণ্টাগুলি গণনায় ভুল

• ম্যানুয়াল সময় হিসাব জন্য ব্যর্থ, বেশ কয়েকবার অতিরিক্ত অর্থ প্রদান বা কম পেমেন্ট করা হয়েছে।
• অপারেটররা প্রবেশ বা প্রস্থান করতে ভুলে গিয়েছিল, যথার্থ প্রতিবেদন তৈরি করা অসুবিধাজনক হয়ে যায়।

৪. বিশ্রামগুলি কার্যকরভাবে পরিচালনা করা

• এটি গুরুত্বপূর্ণ ছিল বিরতিগুলি কার্যকরভাবে বিতরণ করা যাতে প্রচুর অপারেটর অর্ডারগুলি পরিচালনা করার জন্য উপলব্ধ থাকে।
• কিছু অপারেটর তাদের বিরতির সময় অতিক্রম করেছিলেন, প্রতিক্রিয়া সময় এবং পরিষেবার গুণমান প্রভাবিত করেছিল।

এই সমস্যাগুলি সমাধান করতে শিফ্টন

✅ স্বয়ংক্রিয় শিফট সিডিউলিং

• শিফ্টন স্বয়ংক্রিয়ভাবে অপ্টিমাইজড শিডিউল তৈরি করে, অপারেটরের উপলব্ধতা, প্রধান ঘন্টা এবং কোম্পানির নীতিমালা বিবেচনা করে।
• রোগের কারণে ছুটি বা শিফট পরিবর্তনের অনুরোধের ক্ষেত্রে দ্রুত শিফট সামঞ্জস্য।
• ম্যানেজাররা পূর্ণ কাজের বোঝা বিতরণ বাস্তব সময়ে দেখতে পারেন।

✅ কর্মী ট্র্যাকিং (ক্লক-ইন / ক্লক-আউট)

• অপারেটররা শিফ্টন এর মাধ্যমে তাদের শুরুর এবং শেষের সময় লগ করে, এটি নিশ্চিত করে যে মজুরির হিসাব সঠিক থাকে।
• ম্যানেজাররা ক্লক ইন এবং আউটের বিলম্ব এবং শিডিউল থেকে চ্যুতির সম্পর্কে সতর্কীকরণ পান, যা দ্রুত পদক্ষেপ নিতে সাহায্য করে।
• আর কোন রিপোর্টিং ত্রুটি নেই - সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে সকল কাজ করা ঘন্টা ট্র্যাক করে।

✅ বিস্তারিত ঘন্টা ভিত্তিক রিপোর্ট

• শিফ্টন স্বয়ংক্রিয়ভাবে মোট কাজের ঘন্টা গণনা করে প্রতিটি অপারেটরের জন্য।
• সহজ মজুরি রিপোর্টিং - আর কোন ম্যানুয়াল সময়পত্র যাচাইকরণের প্রয়োজন নেই।
• স্বচ্ছ কর্মী ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা শ্রম খরচ অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করে।

✅ স্বয়ংক্রিয় বিরতি পরিচালনা

• সিস্টেম বিরতি কার্যকরভাবে বিতরণ করে, নিশ্চিত করে যে সঠিক সংখ্যক অপারেটর সব সময়ে উপলব্ধ থাকে।
• বিরতির সময়ের পরিষ্কার নিরীক্ষণ বিরতির সূচনা এবং শেষ সময়গুলি – বিলম্ব এবং ডাউনটাইম রোধ করা।
• যদি প্রয়োজন হয় ম্যানেজাররা বাস্তব সময়ে বিরতি সময়সূচী ট্র্যাক এবং সামঞ্জস্য করতে পারেন।

শিফ্টন বাস্তবায়নের পর ফলাফলগুলি

📉 শিফ্ট শিডিউলিংয়ে ৭০% সময় সাশ্রয়
📈 অপারেটরদের বিলম্বে ৩০% হ্রাস
⏳ স্বয়ংক্রিয় কর্মী ট্র্যাকিংয়ের মাধ্যমে ম্যানেজাররা প্রতি সপ্তাহে ৮+ ঘন্টা সাশ্রয় করেন
💰 স্বচ্ছ প্রতিবেদনিং – মজুরির হিসাব সংখ্যায় ত্রুটি নেই

উপসংহার

শিফ্টন সহায়তা করেছে ডোমিনোজ পিজ্জা কর্মী ব্যবস্থাপনা স্বয়ংক্রিয় করতে, শিডিউলিংয়ে ভুল দূর করতে, এবং অপারেটর এবং ম্যানেজারদের জন্য প্রক্রিয়া সহজ করতে।

এখন:
✔ অপারেটররা কোনো গণ্ডগোল ছাড়াই একটি কাঠামোবদ্ধ শিডিউল অনুসরণ করে।
✔ ম্যানেজাররা উপস্থিতি, বিলম্ব, এবং বিরতি সহজেই ট্র্যাক করতে পারে।
✔ মজুরি দল কোনো অতিরিক্ত কাজ ছাড়াই সঠিক রিপোর্ট পায়।
✔ কল সেন্টারের দল আরও কার্যকরভাবে পরিচালিত হয়, যার ফলে দ্রুত গ্রাহক সেবা প্রদান করা হয়।

শিফ্টন শুধুমাত্র একটি শিডিউলিং টুল নয় – এটি একটি বিশ্বস্ত সমাধান কার্যকর কর্মী পরিচালনার জন্য। 🚀