Comment Shifton a aidé le centre d’appels de Domino’s Pizza à optimiser ses opérations et améliorer la gestion de son personnel

À propos de l'entreprise

Domino’s Pizza est l'une des plus grandes marques mondiales de livraison de pizza, opérant dans plus de 90 pays dans le monde, y compris en Ukraine. Le centre d'appels de l'entreprise joue un rôle crucial dans ses opérations, en gérant les appels téléphoniques, les commandes en ligne et les discussions.

Le centre d'appels de Domino’s Pizza traite des centaines de commandes par jour, garantissant un service client rapide et de haute qualité. L'équipe se compose de dizaines d'opérateurs, qui communiquent avec les clients et soutiennent l'équipe de livraison.

Défis rencontrés par le centre d'appels

1. Planification complexe des horaires

• Les opérateurs travaillent en horaires rotatifs, nécessitant une planification flexible.
• Le planning devait tenir compte des heures de pointe (soirées, week-ends et jours fériés) lorsque les volumes de commandes augmentent considérablement.
• Les demandes fréquentes de changement d'équipe des employés ont créé une charge de travail supplémentaire pour les gestionnaires.

2. Manque de suivi automatisé de la main-d'œuvre

• Les gestionnaires avaient du mal à suivre les retards et les écarts par rapport au planning.
• Il n'y avait pas de système unifié pour enregistrer les heures de travail réelles et éviter les litiges.

3. Erreurs dans le calcul des heures travaillées

• La saisie manuelle du temps a entraîné des erreurs dans les calculs des paies, provoquant parfois des paiements en trop ou en moins.
• Les opérateurs oublient de pointer à l'entrée ou à la sortie, rendant difficile la génération de rapports précis.

4. Gestion efficace des pauses

• Il était crucial de distribuer les pauses efficacement pour s'assurer qu'un nombre suffisant d'opérateurs reste disponible pour traiter les commandes.
• Certains opérateurs dépassaient leur temps de pause, affectant la rapidité de réponse et la qualité du service.

Comment Shifton a résolu ces problèmes

✅ Planification automatisée des équipes

• Shifton génère automatiquement des plannings optimisés, en tenant compte de la disponibilité des opérateurs, des heures de pointe et des politiques de l'entreprise.
• Ajustements rapides des équipes en cas de congé maladie ou de demandes de changement d'équipe.
• Les gestionnaires peuvent voir la répartition complète de la charge de travail en temps réel.

✅ Suivi de la main-d'œuvre (Pointage d'entrée/sortie)

• Les opérateurs enregistrent leurs heures d'entrée et de sortie via Shifton, garantissant des calculs de paie précis.
• Les gestionnaires reçoivent des alertes sur les retards et les écarts par rapport au planning, permettant une action rapide.
• Plus d'erreurs de reporting – le système suit automatiquement toutes les heures travaillées.

✅ Rapports horaires détaillés

• Shifton calcule automatiquement le total des heures travaillées pour chaque opérateur.
• Rapports de paie simplifiés – plus besoin de vérification manuelle des feuilles de temps.
• Un système de gestion de la main-d'œuvre transparent aide à optimiser les coûts de main-d'œuvre.

✅ Gestion automatisée des pauses

• Le système distribue les pauses efficacement, s'assurant que le bon nombre d'opérateurs est disponible à tout moment.
• Suivi clair des heures de début et de fin des pauses – empêchant les retards et les temps d'arrêt.
• Les gestionnaires peuvent surveiller et ajuster les plannings de pauses en temps réel si nécessaire.

Résultats après l'implémentation de Shifton

📉 Réduction de 70 % du temps consacré à la planification des équipes
📈 Diminution de 30 % des retards des opérateurs
⏳ Les gestionnaires économisent plus de 8 heures par semaine grâce au suivi automatisé de la main-d'œuvre
💰 Reporting transparent – aucune erreur dans les calculs de paie

Conclusion

Shifton a aidé Domino’s Pizza à automatiser la gestion de la main-d'œuvre, éliminer les erreurs de planification, et simplifier les processus pour les opérateurs et les gestionnaires.

Aujourd'hui :
✔ Les opérateurs suivent un planning structuré sans confusion.
✔ Les gestionnaires peuvent facilement suivre l'assiduité, les retards et les pauses.
✔ L'équipe de la paie reçoit des rapports précis sans travail supplémentaire.
✔ L'équipe du centre d'appels fonctionne plus efficacement, conduisant à un service client plus rapide.

Shifton est plus qu'un simple outil de planification – c'est une solution fiable pour une gestion efficace de la main-d'œuvre. 🚀