Как Shifton използва автоматизация кол център за оптимизация на колцентъра на Domino’s Pizza

За компанията и автоматизация кол център

Domino’s Pizza е една от най-големите глобални марки за доставка на пици, действаща в над 90 държави по света, включително и в Украйна. Кол центърът на компанията играе ключова роля в нейните операции, обработвайки телефонни обаждания, онлайн поръчки и чатове.

Кол центърът на Domino’s Pizza обработва стотици поръчки ежедневно, осигурявайки бързо и висококачествено обслужване на клиенти. Екипът се състои от десетки оператори, които комуникират с клиентите и подпомагат екипа за доставка.

Предизвикателствата пред кол центъра

Подобряване на ефективността чрез автоматизация кол център в Domino’s Pizza

• Операторите работят в въртящи се смени, изискващи гъвкаво планиране.
• Графикът трябваше да отчита пиковите часове (вечерите, уикендите и празниците), когато обемът на поръчките значително се увеличава.
• Честите заявки за смяна на смените от служителите създаваха допълнителна натовареност за мениджърите.

2. Липса на автоматизирано проследяване на работната сила

• Мениджърите се затрудняваха да проследяват закъсненията и отклоненията от графика.
• Нямаше единна система за регистриране на действителното работно време и избягване на спорове.

3. Грешки при изчисляване на отработените часове

• Ръчно водене на работно време водеше до грешки в изчисляване на заплатите, понякога водещи до свръхплащания или недоплащания.
• Операторите забравяха да отбележат начало или край на работа, което затрудняваше генерирането на точни отчети.

4. Управление на почивките ефективно

• Важно беше да се разпределят почивките ефективно, за да се осигури, че достатъчно оператори остават на разположение за обработка на поръчки.
• Някои оператори прекрачваха времето си за почивка, което влияеше върху скоростта на отговор и качеството на услугата.

Как Shifton решава тези проблеми

✅ Автоматизирано планиране на смени

• Shifton автоматично генерира оптимизирани графици, отчитайки наличността на операторите, пиковите часове и политиките на компанията.
• Бързи корекции на смените в случай на болничен или заявка за смяна на смените.
• Мениджърите могат да видят разпределението на цялото натоварване в реално време.

✅ Проследяване на работната сила (Начало/край на работа)

• Операторите регистрират своите начални и крайни времена чрез Shifton, осигурявайки точни изчисления на заплатите.
• Мениджърите получават известия за закъсненията и отклоненията от графика, позволяващи бързи действия.
• Без повече грешки в отчетите – системата автоматично проследява всички отработени часове.

✅ Подробни почасови отчети

• Shifton автоматично изчислява общите отработени часове за всеки оператор.
• Лесно отчитане за заплати – без повече ръчна проверка на работните листи.
• Прозрачна система за управление на работната сила помага за оптимизиране на разходите за труд.

✅ Автоматизирано управление на почивките

• Системата разпределя почивките ефективно, гарантирайки правилния брой оператори на разположение по всяко време.
• Ясно проследяване на начало и край на почивките – предотвратяваща забавяния и престои.
• Мениджърите могат да наблюдават и коригират графиците на почивките в реално време, ако е необходимо.

Резултати след прилагането на Shifton

📉 70% намаление на времето, отделяно за планиране на смени
📈 30% намаление на закъсненията на операторите
⏳ Мениджърите спестяват 8+ часа седмично чрез автоматизирано проследяване на работната сила
💰 Прозрачно отчитане – без грешки в изчисляването на заплатите

Заключение

Shifton помогна на Domino’s Pizza автоматизира управлението на работната сила, елиминира грешки в графика и опростява процесите както за операторите, така и за мениджърите.

Сега:
✔ Операторите следват структуриран график без обърквания.
✔ Мениджърите лесно могат да следят присъствие, закъснения и почивки.
✔ Екипът за заплати получава точни отчети без допълнителна работа.
✔ Екипът на кол центъра работи по-ефективно, водещо до по-бързо обслужване на клиентите.

Shifton е повече от просто инструмент за планиране – това е надеждно решение за ефективно управление на работната сила. 🚀