Shifton Améliore l’Efficacité de la Gestion de la Main-d’œuvre au Centre d’Appels de Domino’s

À propos de l'entreprise

Domino’s Pizza est l'une des plus grandes marques mondiales dans le domaine de la livraison de pizzas, opérant dans plus de 90 pays dans le monde, y compris l'Ukraine. Le centre d'appels de la société joue un rôle crucial dans ses opérations, en gérant les appels téléphoniques, les commandes en ligne et les chats.

Le centre d'appels de Domino’s Pizza traite des centaines de commandes quotidiennement, assurant un service client rapide et de haute qualité. L'équipe se compose de douzaines d'opérateurs, qui communiquent avec les clients et soutiennent l'équipe de livraison.

Défis rencontrés par le centre d'appels

1. Planification des quarts complexe

• Les opérateurs travaillent en quarts rotatifs, nécessitant une planification flexible.
• Le planning devait prendre en compte les heures de pointe (soirs, week-ends et jours fériés) lorsque le volume des commandes augmentait considérablement.
• Les demandes fréquentes d'échange de quarts de la part des employés créaient une charge de travail supplémentaire pour les gestionnaires.

2. Absence de suivi automatisé de la main-d'œuvre

• Les gestionnaires avaient du mal à suivre les retards et les écarts par rapport au planning.
• Il n'y avait pas de système unifié pour enregistrer les heures de travail réelles et éviter les différends.

3. Erreurs dans le calcul des heures travaillées

• La gestion manuelle du temps entraînait des erreurs dans les calculs de paie, entraînant parfois des trop-perçus ou des sous-perçus.
• Les opérateurs oubliaient de pointer à l'entrée ou à la sortie, rendant difficile la génération de rapports précis.

4. Gestion efficace des pauses

• Il était crucial de répartir les pauses de manière efficace pour s'assurer qu'un nombre suffisant d'opérateurs restait disponible pour gérer les commandes.
• Certains opérateurs dépassaient leurs temps de pause, affectant la vitesse de réponse et la qualité du service.

Comment Shifton a résolu ces problèmes

✅ Planification des quarts automatisée

• Shifton génère automatiquement des plannings optimisés, en tenant compte de la disponibilité des opérateurs, des heures de pointe et des politiques de l'entreprise.
• Réajustements rapides des quarts en cas de congé maladie ou de demande d'échange de quart.
• Les gestionnaires peuvent voir la distribution complète de la charge de travail en temps réel.

✅ Suivi de la main-d'œuvre (Heure d'arrivée / Heure de départ)

• Les opérateurs enregistrent leurs heures de début et de fin via Shifton, garantissant des calculs de paie précis.
• Les gestionnaires reçoivent des alertes sur les retards et les écarts par rapport au planning, permettant une action rapide.
• Plus d'erreurs de rapport – le système suit automatiquement toutes les heures travaillées.

✅ Rapports horaires détaillés

• Shifton calcule automatiquement le total des heures travaillées pour chaque opérateur.
• Rapports de paie simplifiés – plus de vérification manuelle des feuilles de temps.
• Un système de gestion de la main-d'œuvre transparent aide à optimiser les coûts de main-d'œuvre.

✅ Gestion automatisée des pauses

• Le système répartit les pauses efficacement, garantissant un bon nombre d'opérateurs disponibles en tout temps.
• Suivi clair des heures de début et de fin des pauses – prévenant les retards et les temps d'arrêt.
• Les gestionnaires peuvent surveiller et ajuster les emplois du temps des pauses en temps réel si nécessaire.

Résultats après implémentation de Shifton

📉 Réduction de 70 % du temps consacré à la planification des quarts
📈 Diminution de 30 % des retards des opérateurs
⏳ Les gestionnaires économisent plus de 8 heures par semaine grâce au suivi automatisé de la main-d'œuvre
💰 Rapport transparent – pas d’erreurs dans les calculs de paie

Conclusion

Shifton a aidé Domino’s Pizza à automatiser la gestion de la main-d'œuvre, éliminer les erreurs de planification, et simplifier les processus pour les opérateurs et les gestionnaires.

Maintenant :
✔ Les opérateurs suivent un planning structuré sans confusion.
✔ Les gestionnaires peuvent facilement suivre la présence, les retards et les pauses.
✔ L'équipe de paie reçoit des rapports précis sans travail supplémentaire.
✔ L'équipe du centre d'appels fonctionne plus efficacement, ce qui conduit à un service client plus rapide.

Shifton est plus qu'un simple outil de planification – c'est une solution fiable pour une gestion efficace de la main-d'œuvre. 🚀