Shifton เพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการพนักงานศูนย์บริการลูกค้าของ Domino’s

เกี่ยวกับบริษัท

Domino’s Pizza เป็นหนึ่งในแบรนด์ระดับโลกที่ใหญ่ที่สุดในด้านการส่งพิซซ่า โดยดำเนินงานในมากกว่า 90 ประเทศทั่วโลก รวมถึง ยูเครน. ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของบริษัทมี บทบาทสำคัญ ในการดำเนินงาน จัดการ สายโทรศัพท์, คำสั่งซื้อออนไลน์, และแชท.

ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของ Domino’s Pizza จัดการ คำสั่งซื้อหลายร้อยรายการต่อวัน เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีคุณภาพ ทีมงานประกอบด้วย โอเปอเรเตอร์หลายสิบคน ที่ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าและสนับสนุนทีมจัดส่ง

ความท้าทายที่ศูนย์บริการโทรศัพท์ต้องเผชิญ

1. การวางแผนกะที่ซับซ้อน

• โอเปอเรเตอร์ทำงานใน กะหมุนเวียน ซึ่งต้องการ การจัดตารางที่ยืดหยุ่น.
• ตารางการทำงานต้องคำนึงถึง ชั่วโมงสูงสุด (เย็น, สุดสัปดาห์, และวันหยุด) ซึ่งปริมาณคำสั่งซื้อมักเพิ่มขึ้นอย่างมาก.
• คำขอสลับกะบ่อยครั้ง จากพนักงานสร้างภาระงานเพิ่มเติมให้กับผู้จัดการ.

2. ขาดการติดตามแรงงานแบบอัตโนมัติ

• ผู้จัดการมีปัญหาในการ ติดตามการมาสายและการเบี่ยงเบนจากตาราง.
• ไม่มีระบบรวมเพื่อ บันทึกเวลาทำงานจริง และหลีกเลี่ยงการโต้เถียง.

3. เกิดข้อผิดพลาดในการคำนวณชั่วโมงการทำงาน

• การบันทึกเวลาทำงานด้วยมือ นำไปสู่ ข้อผิดพลาดในการคำนวณเงินเดือน ซึ่งบางครั้งส่งผลให้มีการจ่ายเกินหรือขาด.
• โอเปอเรเตอร์ ลืมบันทึกเวลาเข้าออกงาน ทำให้ยากที่จะสร้างรายงานที่ถูกต้อง.

4. การจัดการเวลาพักอย่างมีประสิทธิภาพ

• เป็นสิ่งสำคัญที่ต้อง กระจายเวลาพักได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ มีโอเปอเรเตอร์เพียงพอคอยจัดการคำสั่งซื้ออยู่เสมอ.
• บางโอเปอเรเตอร์ พักเกินเวลา ส่งผลกระทบต่อความเร็วในการตอบโต้และคุณภาพบริการ.

วิธีที่ Shifton ช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้

✅ การจัดตารางกะอัตโนมัติ

• Shifton สร้างตารางที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ โดยคำนึงถึงความพร้อมของโอเปอร์เตอร์ ชั่วโมงสูงสุด และนโยบายของบริษัท.
• การปรับกะเร็ว ในกรณีที่ลาป่วยหรือคำขอสลับกะ.
• ผู้จัดการสามารถเห็น การกระจายภาระงานทั้งหมด ได้แบบเรียลไทม์.

✅ การติดตามแรงงาน (บันทึกเวลาเข้า/ออก)

• โอเปอร์เตอร์ บันทึกเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุด ผ่าน Shifton เพื่อให้แน่ใจว่าการคำนวณเงินเดือนถูกต้อง.
• ผู้จัดการได้รับ การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการมาสายและการเบี่ยงเบนจากตาราง ทำให้สามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว.
• ไม่มีข้อผิดพลาดในการรายงานอีกต่อไป – ระบบติดตามชั่วโมงการทำงานทั้งหมดโดยอัตโนมัติ.

✅ รายงานรายละเอียดตามชั่วโมง

• Shifton คำนวณชั่วโมงการทำงานทั้งหมด ของแต่ละโอเปอร์เตอร์โดยอัตโนมัติ.
• การรายงานเงินเดือนง่ายขึ้น – ไม่มีการตรวจสอบใบลงเวลาทำงานด้วยตนเองอีกต่อไป.
• ระบบการจัดการแรงงานที่โปร่งใสช่วย เพิ่มประสิทธิภาพการใช้แรงงาน.

✅ การจัดการเวลาพักอัตโนมัติ

• ระบบ กระจายเวลาพักอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้มีจำนวนโอเปอเรเตอร์ที่เพียงพออยู่ตลอดเวลา.
• การติดตามที่ชัดเจนของ เวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดของเวลาพัก – ป้องกันความล่าช้าและการหยุดงาน.
• ผู้จัดการสามารถ ตรวจสอบและปรับเวลาพักได้แบบเรียลไทม์ หากจำเป็น.

ผลลัพธ์หลังจากใช้งาน Shifton

📉 ลดเวลาในการจัดตารางลง 70%
📈 ลดการมาสายของโอเปอเรเตอร์ลง 30%
⏳ ผู้จัดการประหยัดเวลาได้ 8+ ชั่วโมงต่อสัปดาห์ผ่านการติดตามแรงงานอัตโนมัติ
💰 การรายงานโปร่งใส – ไม่มีข้อผิดพลาดในการคำนวณเงินเดือน

บทสรุป

Shifton ช่วย Domino’s Pizza ในการจัดการแรงงานอัตโนมัติ กำจัดข้อผิดพลาดในการจัดตาราง และทำให้กระบวนงานง่ายขึ้นทั้งสำหรับโอเปอเรเตอร์และผู้จัดการ.

ขณะนี้:
✔ โอเปอเรเตอร์ปฏิบัติตามตารางที่จัดเข้ารูปแบบโดยไม่สับสน.
✔ ผู้จัดการสามารถติดตามการเข้างาน, การมาสาย, และเวลาพักได้ง่ายขึ้น.
✔ ทีมเงินเดือนได้รับรายงานที่ถูกต้องโดยไม่ต้องทำงานเพิ่มเติม.
✔ ทีมศูนย์บริการโทรศัพท์ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่การให้บริการลูกค้าที่รวดเร็วขึ้น.

Shifton ไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือจัดตาราง แต่เป็นโซลูชั่นที่เชื่อถือได้สำหรับการจัดการแรงงานที่มีประสิทธิภาพ. 🚀