Wie Shifton dem Domino’s Pizza Callcenter half, die Abläufe zu optimieren und das Personalmanagement zu verbessern

Über das Unternehmen

Domino's Pizza ist eine der größten globalen Marken in der Pizzalieferung, die in über 90 Ländern weltweit, einschließlich der Ukraine, tätig ist. Das Callcenter des Unternehmens spielt eine entscheidende Rolle in seinen Abläufen und bearbeitet Telefonanrufe, Online-Bestellungen und Chats.

Das Domino's Pizza Callcenter verarbeitet täglich Hunderte von Bestellungen und stellt einen schnellen und hochwertigen Kundenservice sicher. Das Team besteht aus Dutzenden von Operatoren, die mit Kunden kommunizieren und das Lieferteam unterstützen.

Herausforderungen des Callcenters

1. Komplexe Schichtplanung

• Operatoren arbeiten in rotierenden Schichten, was flexible Terminplanung erfordert.
• Der Zeitplan musste Spitzenzeiten (Abende, Wochenenden und Feiertage), wenn das Bestellvolumen erheblich ansteigt, berücksichtigen.
• Häufige Anfragen zum Schichttausch von Mitarbeitern erzeugten eine zusätzliche Arbeitsbelastung für die Manager.

2. Fehlende Automatisierung der Personalverfolgung

• Manager hatten Schwierigkeiten, Verspätungen und Abweichungen vom Zeitplan zu verfolgen.
• Es gab kein einheitliches System zur Erfassung der tatsächlichen Arbeitszeiten, um Streitigkeiten zu vermeiden.

3. Fehler bei der Berechnung der Arbeitsstunden

• Manuelle Zeiterfassung führte zu Fehlern bei der Lohnabrechnung, die manchmal zu Über- oder Unterzahlungen führten.
• Operatoren vergaßen, ein- oder auszustempeln, was es schwierig machte, genaue Berichte zu erstellen.

4. Effektives Pausenmanagement

• Es war entscheidend, Pausen effizient zu verteilen, um sicherzustellen, dass genügend Operatoren verfügbar sind, um Bestellungen zu bearbeiten.
• Einige Operatoren überschritten ihre Pausenzeiten, was die Reaktionsgeschwindigkeit und die Servicequalität beeinträchtigte.

Wie Shifton diese Probleme löste

✅ Automatische Schichtplanung

• Shifton generiert automatisch optimierte Zeitpläne unter Berücksichtigung der Verfügbarkeit der Operatoren, der Spitzenzeiten und der Unternehmensrichtlinien.
• Schnelle Schichtanpassungen im Krankheitsfall oder bei Anfragen zum Schichttausch.
• Manager können die volle Arbeitsbelastungsverteilung in Echtzeit sehen.

✅ Personalverfolgung (Ein- / Ausstempeln)

• Operatoren erfassen ihre Start- und Endzeiten über Shifton und stellen damit genaue Lohnabrechnungen sicher.
• Manager erhalten Benachrichtigungen über Verspätungen und Abweichungen vom Zeitplan, was schnelles Handeln ermöglicht.
• Keine Berichtsfehler mehr – das System erfasst automatisch alle gearbeiteten Stunden.

✅ Detaillierte Stundenberichte

• Shifton berechnet automatisch die insgesamt gearbeiteten Stunden für jeden Operator.
• Einfache Lohnabrechnungsberichte – keine manuelle Überprüfung von Stundenzetteln mehr.
• Ein transparentes Personalmanagementsystem hilft Arbeitskosten zu optimieren.

✅ Automatisches Pausenmanagement

• Das System verteilt Pausen effektiv, um sicherzustellen, dass jederzeit die richtige Anzahl von Operatoren verfügbar ist.
• Klare Verfolgung der Pausenbeginn- und -endzeiten – zur Vermeidung von Verzögerungen und Ausfallzeiten.
• Manager können Pausenpläne in Echtzeit überwachen und bei Bedarf anpassen.

Ergebnisse nach der Implementierung von Shifton

📉 70% Zeitersparnis bei der Schichtplanung
📈 30% Rückgang bei Operatorverspätungen
⏳ Manager sparen 8+ Stunden pro Woche durch automatisierte Personalverfolgung
💰 Transparente Berichte – keine Fehler in der Lohnabrechnung

Fazit

Shifton hat Domino's Pizza geholfen, das Personalmanagement zu automatisieren, Planungsfehler zu eliminieren und die Prozesse für sowohl Operatoren als auch Manager zu vereinfachen.

Jetzt:
✔ Operatoren folgen einem strukturierten Zeitplan ohne Verwirrung.
✔ Manager können Anwesenheit, Verspätungen und Pausen leicht nachverfolgen.
✔ Das Lohnabrechnungsteam erhält genaue Berichte ohne zusätzlichen Arbeitsaufwand.
✔ Das Callcenter-Team arbeitet effizienter, was zu schnellerem Kundenservice führt.

Shifton ist mehr als nur ein Planungstool – es ist eine zuverlässige Lösung für effektives Personalmanagement. 🚀