Shifton Meningkatkan Efisiensi dalam Manajemen Tenaga Kerja Call Center Domino’s

Tentang Perusahaan

Domino’s Pizza adalah salah satu merek global terbesar dalam pengiriman pizza, beroperasi di lebih dari 90 negara di seluruh dunia, termasuk Ukraina. Pusat panggilan perusahaan memainkan peran penting dalam operasinya, menangani panggilan telepon, pesanan online, dan obrolan.

Pusat panggilan Domino’s Pizza memproses ratusan pesanan setiap hari, memastikan pelayanan pelanggan yang cepat dan berkualitas tinggi. Tim ini terdiri dari puluhan operator, yang berkomunikasi dengan pelanggan dan mendukung tim pengiriman.

Tantangan yang Dihadapi oleh Pusat Panggilan

1. Perencanaan Pergantian Kerja yang Rumit

• Operator bekerja dalam pergantian kerja bergilir, yang memerlukan penjadwalan fleksibel.
• Jadwal perlu mempertimbangkan jam sibuk (malam, akhir pekan, dan hari libur) ketika volume pesanan meningkat secara signifikan.
• Permintaan pertukaran shift yang sering dari karyawan menciptakan beban tambahan bagi manajer.

2. Kurangnya Pelacakan Tenaga Kerja yang Otomatis

• Manajer kesulitan melacak keterlambatan dan penyimpangan dari jadwal.
• Tidak ada sistem terpadu untuk mencatat jam kerja aktual dan menghindari perselisihan.

3. Kesalahan dalam Menghitung Jam Kerja

• Pencatatan waktu manual menyebabkan kesalahan dalam perhitungan gaji, yang terkadang mengakibatkan pembayaran lebih atau kurang.
• Operator lupa untuk masuk atau keluar, membuat sulit untuk membuat laporan yang akurat.

4. Mengelola Istirahat Secara Efektif

• Penting untuk mendistribusikan istirahat secara efisien agar cukup operator tersedia untuk menangani pesanan.
• Beberapa operator melebihi waktu istirahat mereka, mempengaruhi kecepatan respons dan kualitas layanan.

Bagaimana Shifton Mengatasi Masalah Ini

✅ Penjadwalan Shift Otomatis

• Shifton secara otomatis menghasilkan jadwal yang dioptimalkan, mempertimbangkan ketersediaan operator, jam sibuk, dan kebijakan perusahaan.
• Penyesuaian shift cepat dalam kasus cuti sakit atau permintaan pertukaran shift.
• Manajer dapat melihat distribusi beban kerja lengkap secara real-time.

✅ Pelacakan Tenaga Kerja (Clock-in / Clock-out)

• Operator mencatat waktu mulai dan akhir mereka melalui Shifton, memastikan perhitungan gaji yang akurat.
• Manajer menerima pemberitahuan tentang keterlambatan dan penyimpangan dari jadwal, memungkinkan tindakan cepat.
• Tidak ada lagi kesalahan laporan – sistem secara otomatis melacak semua jam kerja.

✅ Laporan Jam Per Jam Terperinci

• Shifton secara otomatis menghitung total jam kerja untuk setiap operator.
• Pelaporan gaji yang mudah – tidak perlu lagi verifikasi lembar waktu secara manual.
• Sistem manajemen tenaga kerja yang transparan membantu mengoptimalkan biaya tenaga kerja.

✅ Manajemen Istirahat Otomatis

• Sistem mendistribusikan istirahat secara efektif, memastikan jumlah operator yang tepat tersedia setiap saat.
• Pelacakan jelas waktu mulai dan akhir istirahat – mencegah penundaan dan waktu henti.
• Manajer bisa memantau dan menyesuaikan jadwal istirahat secara real-time jika diperlukan.

Hasil Setelah Mengimplementasikan Shifton

📉 Pengurangan 70% waktu yang dihabiskan untuk penjadwalan shift
📈 Penurunan 30% keterlambatan operator
⏳ Manajer menghemat lebih dari 8 jam per minggu melalui pelacakan tenaga kerja otomatis
💰 Pelaporan transparan – tidak ada kesalahan dalam perhitungan gaji

Kesimpulan

Shifton membantu Domino’s Pizza mengotomatiskan manajemen tenaga kerja, menghilangkan kesalahan penjadwalan, dan menyederhanakan proses baik untuk operator maupun manajer.

Sekarang:
✔ Operator mengikuti jadwal terstruktur tanpa kebingungan.
✔ Manajer dapat dengan mudah melacak kehadiran, keterlambatan, dan istirahat.
✔ Tim penggajian menerima laporan yang akurat tanpa pekerjaan ekstra.
✔ Tim pusat panggilan beroperasi lebih efisien, menghasilkan pelayanan pelanggan yang lebih cepat.

Shifton lebih dari sekadar alat penjadwalan – ini adalah solusi andal untuk manajemen tenaga kerja yang efektif. 🚀