Görev Durumları: Standart İş Akışı ve Gelişmiş Özelleştirme

Görev durumları, bir işin sistemde göründüğü andan başarılı bir şekilde tamamlanmasına kadar her adımını takip etmenize yardımcı olur.
Shifton, bir varsayılan durum iş akışı sunar ve aynı zamanda operasyonlarınızın gerektirmesi halinde daha ayrıntılı bir durum süreci yapılandırmanıza olanak tanır.

✅ Varsayılan Durum İş Akışı

Varsayılan olarak, her görev üç ana aşamayı takip eder:

Standart İş Akışı

Bu iş akışı, basit bir süreç için idealdir:
göreve başla → görevi tamamla → bir sonrakine geç.

✨ Gelişmiş Durum İş Akışı (İsteğe Bağlı)

Eğer süreçleriniz şunları içeriyorsa:

• iş kabulü,

• müşteriye seyahat,

• onaylar ve doğrulamalar,

• geçici duraklamalar,

• iade ziyaretleri veya garanti çalışmaları,

iş akışını genişletmek isteyebilirsiniz ek durumlarla.

Genişletilmiş bir sürecin örneği

🧩 YAPILACAK — İç Gizli Durum

Gelişmiş iş akışlarında bile, YAPILACAK gizli kalırve sadece ilk görünen durumları tanımlamak için kullanılır.

YAPILACAK’tan kullanılabilir seçenekler:

• Kabul Et — teknisyen işi çalışmaya alır

• Reddet — teknisyen işi reddeder

❌ Reddet bir nihai durumdur — başka bir işlem yoktur.

🔄 Ana Uygulama Akışı

İş Kabul Edildiğinde:

• Yapılıyor = teknisyen aktif olarak çalışıyor

Sonraki adım tek seçimdir mevcut geçişlerden:

⏸ Duraklat — Geçici Kesinti

Teknisyen görevi bir süre durdurmak zorunda kaldığında kullanılır:

• parça bekleniyor,

• müşteri müsait değil,

• iade ziyareti programlanıyor.

İzin verilen geçişlerDuraklat:

• Başladı — çalışmanın devamı için hazırlanıyor

• Bitir — görev bu aşamada kapatılabilir

🏁 Bitir / Çıkış Yap — Son Durum

Görev teknisyen tarafından tamamen tamamlandı.

Opsiyonel olarak, görev yeniden açılabilir bir yönetici tarafından ekstra bir çalışma gerekiyorsa (örneğin, garanti ayarlamaları).

Geri dönüş ziyaretleri için özel durumlar oluşturulması önerilir:

• Garanti çalışması

• İkinci ziyaret

• Takip gerekli

📊 Genişletilmiş İş Akışı Örnek Diyagramı




🎯 Doğru İş Akışını Seçmek

🛠 Gelişmiş Durumlar Nasıl Yapılandırılır

1️⃣ Görev Ayarları → Durumlar
2️⃣ Özel durumlar ekleyin
3️⃣ Her bir durum için izin verilen geçişleri tanımlayın
4️⃣ Her bir durumun mantıklı bir sonraki adıma yönlendirdiğinden emin olun (son durumlar hariç)

✅ İyi Yapılandırılmış Bir İş Akışının Faydaları

• Teknisyenler her zaman bir sonraki adımda ne yapacaklarını bilir

• Görevlendiriciler ilerlemeyi gerçek zamanlı olarak izler

• Yöneticiler görev performansı ve saha operasyonları hakkında fikir sahibi olurlar

• İş akışları yapılandırılmış, otomatikleşmiş ve öngörülebilir hale gelir

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

S: Shifton’da görev durumları nelerdir?
C: Görev durumları, bir işin her adımını izlemek için kullanılır — sistemde göründüğü andan itibaren başarılı bir şekilde tamamlanana kadar.

S: Varsayılan görev iş akışı nedir?
C: Varsayılan durum iş akışı üç ana aşamayı içerir:

• YAPILACAKLAR (iç başlangıç noktası),

• Giriş Yap (teknisyen işleme başladığında),

• Çıkış Yap (teknisyen işi tamamladığında).

S: YAPILACAKLAR durumu ne anlama gelir?
C: “YAPILACAKLAR”, teknisyenlerin seçebileceği ilk görünür durumları tanımlamak için kullanılan dahili, gizli bir durumdur.

S: Varsayılan iş akışı genişletilebilir mi?
C: Evet — iş süreciniz iş kabulü, seyahat, onaylar, duraklamalar, takipler veya garanti ziyaretleri gibi adımlar gerektiriyorsa, bir gelişmiş durum iş akışı özel durumlarla.

S: Gelişmiş iş akışı örneği nedir?
C: Uzatılmış bir iş akışı örneği şöyle olabilir:
TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish kabul, uygulama, geçici duraklamalar ve tamamlanmayı yansıtır.

S: Kabul durumu ne anlama gelir?
C: “Kabul”, teknisyenin işi çalışmaya aldığı anlamına gelir. YAPILACAKTAN geçer ve genişletilmiş bir iş akışının parçasıdır.

S: Yapılıyor neyi ifade eder?
C: “Yapılıyor”, teknisyenin kabulden sonra görevi aktif olarak üzerinde çalıştığı anlamına gelir.

S: Duraklatma durumu ne zaman kullanılmalıdır?
C: “Duraklatma”, teknisyenin geçici olarak çalışmayı durdurması gerektiğinde kullanılır — örneğin, parça beklerken, müşteri uygun olmadığında veya geri dönüş ziyareti planlarken.

S: Bir görev Kontrol Çıkış / Bitir’e ulaştığında ne olur?
C: Bir görev Kontrol Çıkış / Bitir durumuna taşındığında, teknisyen tarafından tamamen tamamlanır. Bazı iş akışları, ek çalışma gerekmesi durumunda yöneticilerin bitmiş bir görevi yeniden açmasına da izin verir.

S: Görev durumlarını özelleştirebilir miyim?
C: Evet — şirketinizin gerçek sürecini yansıtacak özel durumlar oluşturarak ve izin verilen geçişleri tanımlayarak gelişmiş iş akışları yapılandırabilirsiniz.

S: Neden gelişmiş bir iş akışı kullanmalıyım?
C: Gelişmiş görev iş akışları, gerçek saha süreçlerini ara adımlarla (örneğin, kabul, duraklatmalar, takipler) temsil etmeye yardımcı olur, bu da izlemeyi ve uygulamayı daha esnek ve doğru hale getirir.