Статусы задач: Стандартный рабочий процесс и расширенная настройка

Статусы задач помогают отслеживать каждый этап выполнения работы — от момента её появления в системе до успешного завершения.
Shifton включает в себя стандартный рабочий процесс статусов, используемый большинством компаний, а также позволяет настроить более детализированный процесс статусов в случае, если это требуется для вашей работы.

✅ Стандартный рабочий процесс статусов

По умолчанию, каждая задача проходит три ключевых этапа:

Стандартный рабочий процесс

Этот процесс идеален для простого выполнения:
начать задачу → завершить задачу → перейти к следующей.

✨ Расширенный рабочий процесс статусов (опционально)

Если ваши процессы включают:

• принятие работы,

• путешествие к клиенту,

• одобрения и подтверждения,

• временные паузы,

• обратные визиты или гарантийные работы,

вы можете захотетьрасширить рабочий процессдополнительными статусами.

Пример расширенного процесса

🧩 TO DO — Внутренний скрытый статус

Даже в продвинутых рабочих процессахTO DO остается скрытыми используется только для определения первых видимых статусов.

Доступные варианты из TO DO:

• Принять — техник берет работу в исполнение

• Отклонить — техник отказывается от работы

❌ Отклонить — этофинальный статус— дальнейшие действия не доступны.

🔄 Основной поток выполнения

После того, как работа Принята:

• Выполнение= техник активно работает

Следующий шаг —единый выбориз доступных переходов:

⏸ Пауза — Временная приостановка

Используется, когда технику необходимо остановить задачу на определенное время:

• ожидание запчастей,

• клиент недоступен,

• назначение повторного визита.

Допустимые переходы изПауза:

• Начато — подготовка к возобновлению выполнения

• Завершить — задача может быть закрыта на этой стадии

🏁 Завершить / Выход — Финальный статус

Работа полностью завершена техником.

По желанию, задача может быть повторно открыта администратором, если требуется дополнительная работа (например, гарантийные исправления).

Рекомендуется создать специальные статусы для повторных посещений:

• Гарантийные работы

• Второй визит

• Требуется последующее действие

📊 Пример диаграммы расширенного рабочего процесса




🎯 Выбор правильного рабочего процесса

🛠 Как настроить расширенные статусы

1️⃣ Перейдите в Настройки задачи → Статусы
2️⃣ Добавьте пользовательские статусы
3️⃣ Определите разрешенные переходы для каждого статуса
4️⃣ Убедитесь, что каждый статус ведет к логически следующему шагу (кроме конечных статусов)

✅ Преимущества хорошо настроенного рабочего процесса

• Технические специалисты всегда знают какое действие предпринять дальше

• Диспетчеры контролируют процесс в режиме реального времени

• Менеджеры получают представление о выполнении задач и полевых операциях

• Рабочие процессы становятся структурированными, автоматизированными и предсказуемыми

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В: Что обозначают статусы задач в Shifton?
О: Статусы задач помогают отслеживать каждый этап выполнения работы — с момента ее появления в системе до успешного завершения.

В: Какой рабочий процесс задач используется по умолчанию?
О: Рабочий процесс по умолчанию включает три основных этапа:

• TO DO (внутренний стартовый пункт),

• Check In (когда специалист начинает работу),

• Check Out (когда специалист завершает работу).

В: Что означает статус TO DO?
О: “TO DO” — это внутренний скрытый статус, определяющий первые видимые статусы, из которых специалисты могут выбирать.

В: Можно ли расширить рабочий процесс по умолчанию?
О: Да — если ваш процесс требует таких шагов, как принятие работ, поездки, утверждения, паузы, последующие действия или гарантийные визиты, вы можете настроить расширенный рабочий процесс статусов с пользовательскими статусами.

В: Какой пример расширенного рабочего процесса?
О: Один из примеров расширенного рабочего процесса может быть таким:
TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish, отражающим принятие, выполнение, временные остановки и завершение.

В: Что означает статус Принято?
О: «Принято» означает, что техник взял задание в работу. Это переход из статуса НАДО СДЕЛАТЬ и часть расширенного рабочего процесса.

В: Что обозначает статус В Работе?
О: «В Работе» означает, что техник активно выполняет задание после его принятия.

В: Когда следует использовать статус Приостановлено?
О: «Приостановлено» используется, когда техник должен временно прекратить работу — например, во время ожидания запчастей, из-за недоступности клиента или при планировании повторного визита.

В: Что происходит, когда задание достигает статуса Выполнено / Завершено?
О: Когда задание переходит в Выполнено / Завершено, оно полностью завершено техником. Некоторые рабочие процессы также позволяют администраторам повторно открыть завершённое задание, если требуется дополнительная работа.

В: Могу ли я настроить статусы задач?
О: Да — вы можете настроить расширенные рабочие процессы, создавая пользовательские статусы и определяя допустимые переходы, чтобы отразить реальный процесс вашей компании.

В: Почему стоит использовать расширенный рабочий процесс?
О: Расширенные рабочие процессы задач помогают отобразить реальные полевые процессы с промежуточными шагами (например, принятие, паузы, последующие действия), делая мониторинг и выполнение более гибкими и точными.