Buổi phỏng vấn khách hàng. Trung tâm cuộc gọi DialogMarket

Chúng tôi xin giới thiệu đánh giá thực tế từ một trong những khách hàng đầu tiên của chúng tôi - trung tâm gọi DialogMarket.

Shifton: Xin chào! Vui lòng cho chúng tôi biết về đặc điểm của công ty bạn.

Alyona: Xin chào! Tôi tên là Alyona Peshekhonova, và tôi là trưởng trung tâm gọi thuê ngoài DialogMarket, có trụ sở tại Kropyvnytskyi, Ukraine. Trung tâm gọi của chúng tôi tập trung vào việc cung cấp dịch vụ đường dây nóng và hỗ trợ khách hàng. Một đặc điểm độc đáo của DialogMarket là khả năng khởi động nhanh chóng các dự án khởi nghiệp và tăng số lượng nhân viên trực ca chỉ trong một ngày thông báo.

Shifton: Trách nhiệm hàng ngày của bạn là gì?

Alyona: Công việc chính của tôi với tư cách là một quản lý bao gồm cung cấp hỗ trợ ngay lập tức cho khách hàng và phản hồi các yêu cầu và đơn đặt hàng của họ. Tôi cũng kiểm soát số lượng người trong mỗi ca và chịu trách nhiệm phân bố ca làm việc thông minh giữa các nhân viên, tùy thuộc vào thời gian cao điểm ở mỗi dự án. Hoạt động 24/7, 365 ngày một năm, cần có lịch làm việc hợp lý và thông minh, đặc biệt là khi dự án mở rộng quy mô.

Shifton: Những thách thức phổ biến nhất bạn gặp phải khi điều hành một trung tâm gọi là gì?

Alyona: Khi quản lý một dự án với 40-50 người, chúng tôi đã gặp khó khăn trong việc tạo lịch làm việc phù hợp với cả khách hàng và nhân viên. Bây giờ, hãy tưởng tượng việc phát triển một lịch trình hàng tuần hoặc hàng tháng cho 300 người! Nếu ai đó bị ốm, rời đi, hoặc chỉ có thể làm vào một số giờ hoặc ngày nhất định, toàn bộ đều bị xáo trộn. Nó giống như một ngôi nhà bài—nếu một nhân viên rơi ra, mọi thứ phải được xây dựng lại từ đầu!

Shifton: Bạn đã bắt đầu với Shifton như thế nào?

Alyona: Chúng tôi đã chọn Shifton sau khi đánh giá hàng chục lựa chọn lên lịch. Bạn đã làm cho cuộc sống của chúng tôi dễ dàng hơn rất nhiều.

Shifton: Những tính năng nào của Shifton bạn đánh giá là hữu ích nhất cho hoạt động hàng ngày?

Alyona: Nhân viên thực sự đánh giá cao tính năng đổi ca, và quan trọng nhất là lịch trình hiện tại được thiết lập chỉ trong vài cú nhấp chuột! Chúng tôi cũng không gặp vấn đề gì trong việc theo dõi nghỉ ốm và kỳ nghỉ.

Shifton: Quy trình làm việc tại DialogMarket thay đổi như thế nào sau khi bắt đầu với Shifton?

Alyona: Tôi luôn cố gắng tạo ra một hệ thống tính lương dễ hiểu cho nhân viên. Shifton làm cho việc này dễ dàng hơn. Mô-đun Báo cáo Tiền lương cho phép tôi duy trì sự minh bạch trong kế toán tiền lương tại DialogMarket. Mỗi nhân viên trung tâm gọi đều có thể biết họ đã kiếm được bao nhiêu trong một tháng nhất định và có thể lên kế hoạch chi tiêu trước.

Shifton: Bạn có khuyên dùng Shifton cho các trung tâm gọi khác không?

Alyona: Chắc chắn có! Ứng dụng này hữu ích cho cả trung tâm gọi thuê ngoài lớn và nhỏ cùng các doanh nghiệp khác.