Shifton parantaa tehokkuutta Domino’sin puhelinkeskuksen henkilöstöhallinnassa

Tietoa Yrityksestä

Domino’s Pizza on yksi maailman suurimmista pizzan kotiinkuljetusbrändeistä, joka toimii yli 90 maassa, mukaan lukien Ukraina. Yrityksen puhelinkeskus on olennaisessa roolissa sen toiminnassa, käsitellen puheluita, verkkotilauksia ja chat-viestejä.

Domino’s Pizzan puhelinkeskus käsittelee satoja tilauksia päivittäin, varmistaen nopeat ja laadukkaat asiakaspalvelut. Tiimi koostuu kymmenistä operaattoreista, jotka kommunikoivat asiakkaiden kanssa ja tukevat toimitustiimiä.

Haasteet Puhelinkeskuksessa

1. Monimutkainen Vuorosuunnittelu

• Operaattorit työskentelevät vaihtuvissa vuoroissa, mikä vaatii joustavaa aikataulutusta.
• Aikataulussa täytyi ottaa huomioon ruuhka-ajat (iltaisin, viikonloppuisin ja pyhinä), jolloin tilausten määrä kasvaa merkittävästi.
• Työntekijöiden usein tekemät vuorovaihtopyynnöt aiheuttivat lisätyötä esimiehille.

2. Automatisoidun Työntekijäseurannan Puute

• Esimiesten oli vaikea seurata myöhästymisiä ja aikataulupoikkeamia.
• Ei ollut yhtenäistä järjestelmää todellisten työaikojen kirjaamiseen, mikä vältti kiistoja.

3. Virheet Työtuntien Laskennassa

• Manuaalinen työajanseuranta johti virheisiin palkkalaskennassa, joskus aiheuttaen yli- tai alisuorituksia.
• Operaattorit unohtivat kirjautua sisään tai ulos, mikä teki tarkkojen raporttien luomisesta vaikeaa.

4. Taukojen Tehokas Hallinta

• Oli tärkeää jakaa tauot tehokkaasti varmistaakseen, että riittävä määrä operaattoreita oli saatavilla tilausten käsittelyyn.
• Jotkut operaattorit ylittivät taukoaikansa, mikä vaikutti vasteaikaan ja palvelun laatuun.

Kuinka Shifton Ratkaisi Nämä Ongelmat

✅ Automatisoitu Vuorosuunnittelu

• Shifton laatii automaattisesti optimoituja aikatauluja, huomioiden operaattoreiden saatavuuden, ruuhka-ajat ja yrityksen käytännöt.
• Nopeat vuoromuutokset sairauspoissaolon tai vuorovaihtopyyntöjen tapauksessa.
• Esimiehet voivat nähdä kokonaistyökuorman jakautumisen reaaliaikaisesti.

✅ Työntekijäseuranta (Sisään-/Uloskirjautuminen)

• Operaattorit kirjaavat aloitus- ja lopetusajat Shiftonin kautta, mikä varmistaa tarkat palkkalaskelmat.
• Esimiehet saavat hälytyksiä myöhästymisistä ja aikataulupoikkeamista, mikä mahdollistaa nopean reagoinnin.
• Ei enää raportointivirheitä – järjestelmä seuraa automaattisesti kaikki tehdyt työtunnit.

✅ Yksityiskohtaiset Tuntiraportit

• Shifton laskee automaattisesti jokaisen operaattorin tekemät kokonaisajat.
• Helppo palkkaraportointi – ei enää manuaalisten työaikakirjanpitojen tarkistamista.
• Läpinäkyvä työnhallintajärjestelmä auttaa optimoimaan työvoimakustannuksia.

✅ Automatisoitu Taukojen Hallinta

• Järjestelmä jakaa tauot tehokkaasti, varmistaen, että oikea määrä operaattoreita on saatavilla koko ajan.
• Selkeä tauon aloitus- ja päättymisaikojen seuranta – viivästysten ja seisokkien estäminen.
• Esimiehet voivat valvoa ja säätää taukoaikatauluja reaaliaikaisesti tarvittaessa.

Tulokset Shiftonin Käyttöönottamisen Jälkeen

📉 70 % vähennys vuorosuunnitteluun käytetyssä ajassa
📈 30 % vähennys operaattoreiden myöhästymisissä
⏳ Esimiehet säästävät yli 8 tuntia viikossa automatisoidun työntekijäseurannan ansiosta
💰 Läpinäkyvät raportit – ei virheitä palkkalaskennassa

Johtopäätös

Shifton auttoi Domino’s Pizzaa automatisoimaan työvoiman hallinnan, poistamaan aikatauluvirheitä ja yksinkertaistamaan prosesseja sekä operaattoreille että esimiehille.

Nyt:
✔ Operaattorit seuraavat selkeää aikataulua ilman hämmennystä.
✔ Esimiehet voivat helposti seurata läsnäoloa, myöhästymisiä ja taukoja.
✔ Palkkatiimi saa tarkat raportit ilman ylimääräistä työtä.
✔ Puhelinkeskuksen tiimi toimii tehokkaammin, mikä johtaa nopeampaan asiakaspalveluun.

Shifton on enemmän kuin vain aikataulutustyökalu – se on luotettava ratkaisu tehokkaaseen työvoiman hallintaan. 🚀