10 Parasta Soitto- ja Asiakaspalvelukeskuksen Aikataulutusohjelmaa

Tehokas huippuluokan puhelinkeskusohjelmiston hallinta vaatii huolellista suunnittelua ja tarkkaa aikataulutusta. Varmistaa, että kaikki työvuorot ovat katettuina, agentit sitoutuneet ja asiakaspalvelu sujuu hyvin, voi olla haastavaa ilman oikeita työkaluja. Aikatauluohjelmisto puhelinkeskuksille voi olla hyödyllinen tässä tilanteessa.Nämä tuotteet pyrkivät virtaviivaistamaan työvoiman hallintaprosessia samalla kun maksimoivat agenttien tehokkuuden ja vähentävät kustannuksia. Tässä artikkelissa käymme läpi 10 parasta aikatauluohjelmistoratkaisua puhelinkeskuksille, jotka voivat auttaa yritystäsi menestymään. Tarjoamme tärkeitä oivalluksia, ominaisuuksia, etuja ja haittoja sekä tietoa siitä, kuinka valita paras työkalu tarpeisiisi.

Mitä on puhelinkeskuksen aikatauluohjelmisto?

Puhelinkeskusten aikatauluohjelmisto, joka on erityinen työkalu, on tarkoitettu auttamaan yhteyskeskuksia hallitsemaan paremmin työntekijöitään. Se maksimoi asiakastuen ja operatiivisen tehokkuuden automatisoimalla aikataulutusprosessin varmistaen, että sopiva määrä agentteja on käytettävissä sopivina aikoina.Tämän puhelinkeskusten aikatauluohjelmiston avulla johtajat voivat luoda, jakaa ja muokata aikatauluja, jotka huomioivat useita eri tekijöitä, kuten asiakastarpeet, henkilöstön saatavuuden ja puheluiden ruuhka-ajat. Se toimii puhelinkeskustoimintojen ohjauskehikkona, joka nostaa asiakastyytyväisyyden tasoa ja lisää agenttien tuottavuutta.

Miten aikatauluohjelmisto voi hyödyttää puhelinkeskustasi

Mitä tulee puhelinkeskuksen hallintaan, tehokkaalla aikatauluohjelmistolla puhelinkeskuksille on useita etuja, jotka parantavat asiakas- ja työntekijätyytyväisyyttä. Näin yhteyskeskustyökalusi voi muuttua sen avulla.Työvuorojen kohdentamisprosessi on ensisijaisesti automatisoitu ja yksinkertaistettu puhelinkeskusten aikatauluohjelmistolla, mikä säästää aikaa ja vaivaa manuaaliseen aikataulutukseen verrattuna. Vähentämällä inhimillisten virheiden mahdollisuutta tämä teknologia varmistaa, että riittävästi agentteja on paikalla vilkkaina aikoina vastaamassa saapuviin puheluihin. Näin agentit voivat keskittyä enemmän erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamiseen ilman hallinnollisten töiden painolastia.Lisäksi tehokas aikatauluohjelmisto puhelinkeskuksille parantaa henkilöstön tehokkuutta. Johtajat voivat suunnitella todellista kysyntää vastaavia aikatauluja näiden työkaluja käyttäen, mitkä analysoivat ja ennustavat puhelumääriä aiempien puhelutietojen perusteella. Lopputuloksena on parempi resurssien kohdentaminen ja tilanteiden välttäminen, joissa yhteyskeskuksissa on joko liikaa tai liian vähän henkilökuntaa, mikä alentaa toimintakustannuksia ja lisää tuottavuutta.Puhelinkeskusten tehokkaan aikatauluohjelmiston käyttäminen voi johtaa asiakastyytyväisyyden lisääntymiseen, yksinkertaiseen toimintaan ja parempaan työntekijämoraaliin. Yhteyskeskukset voivat parantaa yritystuloksia hyödyntämällä teknologiaa luodakseen reagoivamman ja tehokkaamman työympäristön.

1. Korkeampi agenttien tuottavuus

Puhelinkeskusten aikatauluohjelmisto varmistaa automaation avulla työvuorosijoitukset ja tehtävien kohdentamiset, että agentit suorittavat työnsä tehokkaasti ilman ylityöllistämistä tai vajaakäyttöä. Tämä vähentää jouto aikaa ja yleisesti lisää tuottavuutta.

2. Parantaa läpinäkyvyyttä

Yhteyskeskuksen ratkaisujen käyttö edistää työvoiman läpinäkyvyyttä. Reiluus ja selkeys edistetään sillä, että agentit voivat hakea vapaapäiviä, vaihtaa työvuoroja ja tarkastella aikataulujaan yhdestä, keskitetystä verkkosivustosta.

3. Korkeampi agenttien sitoutuminen

Kun joustava aikataulutus yhdistyy tasa-arvoiseen työn kohdentamiseen, agenttien moraali ja sitoutuminen kasvavat. Työntekijät ovat alttiimpia antamaan parastaan, kun he uskovat, että heidän aikaansa arvostetaan.

4. Korkeat kustannussäästöt

Tehokas aikataulutus vähentää aikatauluvirheitä, ylimääräisiä kustannuksia ja poissaolojen määrää. Yritykset, jotka hyödyntävät huippuluokan aikatauluohjelmistoratkaisuja puhelinkeskuksille, saavat merkittäviä kustannussäästöjä.

5. Parantaa asiakaskokemuksia

Agentit, joilla on aikataulu, ovat vähemmän stressaantuneita ja paremmin valmiita vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin, mikä parantaa asiakassuhteita ja tyytyväisyyttä. Puhelinkeskusten aikatauluohjelmisto auttaa varmistamaan, että oikeat agentit ovat käytettävissä tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua.

6. Nopea sisäinen viestintä

Tiimit pysyvät synkronoituna ja aikataulutettu puhelusovellus toimii hyvin näiden puhelinkeskuksille tarkoitettujen aikatauluohjelmistoratkaisujen avulla, jotka mahdollistavat esimiesten ja agenttien välittömän viestinnän olennaisista päivityksistä tai aikataulumuutoksista.

TOP-10 puhelinkeskuksen aikatauluohjelmiston arvostelua

Yritykset etsivät parasta puhelinkeskuksen aikatauluohjelmistoa valvoakseen tehokkaasti työntekijöitään ja lisätäkseen tuotantoa. Pidämme henkilöstösi mahdollisimman järjestäytyneenä tutkijassamme Top 10 aikatauluohjelmistoratkaisua puhelinkeskuksille, kiinnittäen erityistä huomiota niiden pääominaisuuksiin, etuihin ja kustannuksiin.

Shifton

Tärkeät ominaisuudet:

• Automaattinen aikataulutus: Shiftonin alusta vähentää virheitä ja vapauttaa esimiesten aikaa automatisoimalla koko aikataulutusprosessin.
• Työntekijöiden itsepalvelu: Itsepalveluportaalin avulla työntekijät voivat tarkastella ja vaihtaa vuoroja, mikä nopeuttaa viestintää.
• Ennustaminen: Shifton-alustan ennustustyökalut mahdollistavat puhelumäärien ennustamisen ja henkilöstötarpeiden arvioinnin.
• Mobiilipääsy: Mobiililaitteiden avulla alustaan pääsy varmistaa sen, että henkilöstö voi hallita aikataulujaan liikkeellä ollessaan.
• Reaaliaikaiset päivitykset: Shifton tarjoaa ajankohtaisia tietoja henkilöstön saatavuudesta ja aikataulumuutoksista reaaliaikaisesti.

Edut:

• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä, joka mahdollistaa nopean käyttöönoton.
• Joustavat aikatauluvalinnat vastaavat eri alojen tarpeisiin.
• Työntekijöiden riippumattomuus itsepalvelutyökalujen kautta.
• Asiakastuki.

Haitat:

• Avoin API kaikille integraatioille.
• Lisätään ja kutsutaan jopa 100 työntekijää.
• Eri roolit (ylläpitäjä, esimies, työntekijä).
• Automaattiset aikataulut (rajoittamattomat).
• Avoimet vuorot.
• Vuorojen vaihto/siirto.
• Ylityön hallinta.
• Yötyötunnit asetukset.
• Yksi projekti.
• Mobiilisovellus.
• API-pääsy.

Hinnoittelu: Tarjoa ilmainen versio ja räätälöity hinnoittelu suuremmille tiimeille.

RingCentral Contact Center

Tärkeät ominaisuudet:

• RingCentral Contact Center tarjoaa monikanavaista apua, mukaan lukien chat, sähköposti, puhe ja sosiaalisen median tuki;
• AI-tehostettu analytiikka: Saavuta syvällinen ymmärrys puhelumääristä ja työvoiman tuottavuudesta;
• Taitoihin perustuva reititys: Käytä taitoja automaattisesti ohjataksesi puheluita osaavimmalle agentille;
• Työvoiman optimointityökalut: Näihin kuuluvat henkilöstön suunnittelu ja ennustaminen, jotka ovat olennaisia yhteyskeskuksen hallinnassa.

Edut:

• Vahva yhteys muihin RingCentral-työkaluihin.
• Kehittyneet analytiikkatyökalut mahdollistavat syvällisempää analyysia.
• Luotettava monikanavainen tuki parantaa asiakastukea.

Haitat:

• Korkeampi hinta joihinkin kilpailijoihin verrattuna;
• Monimutkaisuutensa vuoksi voi vaatia enemmän aikaa asennukseen.

Kustannukset: Saat RingCentralilta arvio ottamalla heihin yhteyttä; hintavaihtelut tiimin koon ja vaatimusten mukaan.

Deputy

Tärkeät ominaisuudet:

• Raahaa ja pudota aikataulutus: Käytä visuaalista raahaus ja pudotus käyttöliittymää luodaksesi helposti henkilöstöaikatauluja;
• Noudattamisen seuranta vähentää oikeudellisia riskejä varmistamalla, että aikataulut noudattavat työlainsäädäntöä;
• Tehtävien hallinta: Määrittele tehtäviä työntekijöille suoraan puhelinkeskusten aikatauluohjelmistoa käyttäen;
• Reaaliaikainen läsnäolon seuranta: Seuraa työntekijöiden läsnäoloa reaaliajassa välttääksesi liian tai liian vähän henkilöstöä.

Edut:

• Helppokäyttöinen käyttöliittymä mahdollistaa nopean aikataulujen luomisen.
• Vahvat työkalut varmistavat noudattamisen aikataululainsäädännöstä.
• Palkkajärjestelmän integrointi.

Haitat:

• Rajoitetut edistyneet ominaisuudet alempitasoisissa suunnitelmissa.
• Voi olla kallis suurempien ryhmien käytössä.

Hinnoittelu: Aikataulusuunnitelma alkaa 2,50 dollarin kuukausihinnalla käyttäjää kohti; korkeammat tilausmuodot sisältävät enemmän ominaisuuksia.

Talkdesk

Tärkeät ominaisuudet:

• Monikanavainen sitoutuminen: Tarjoaa asiakaspalvelua useilla eri kanavilla, mukaan lukien SMS, chat ja puhelut.
• AI-työvoimanhallinta puhelinkeskuksen hallinnassa: Hyödynnä AI-ohjattuja teknologioita tehokkaasti henkilöstön ennustamiseen ja aikatauluttamiseen.
• Puheluiden seuranta ja raportointi: Mahdollistaa johtajien luoda perusteellisia raportteja ja seurata puheluita reaaliajassa.
• Pilvipohjainen ratkaisu: Etänä käytettävissä ja helposti laajennettavissa.

Edut:

• Vahvat automaatio- ja tekoälyominaisuudet.
• Tiimin suorituskyky paranee reaaliaikaisen puheluiden seurannan avulla.
• Skaalautuva vaihtoehto sopii kaikenkokoisille tiimeille.

Haitat:

• Korkeampi hintaluokka verrattuna tiettyihin kilpailijoihin.
• Uusilla käyttäjillä voi olla melko jyrkkä oppimiskäyrä.

Kustannukset: Mukautettu hinta tarjotaan agenttien määrän ja pyydettyjen ominaisuuksien perusteella.

Shiftboard

Tärkeät ominaisuudet:

• Aikataulutusprosessin automaatio: Automaattinen aikataulutus vähentää inhimillisten virheiden mahdollisuutta Shiftboardin avulla.
• Laajennettu raportointi: Tarjoaa kattavat tilastot työntekijöiden läsnäolosta ja suorituskyvystä.
• Mobiilisovellus: Työntekijät voivat käyttää aikatauluja ja päivityksiä matkapuhelimistaan.
• Työntekijät voivat vaihtaa vuoroja, jos heidän esimiehensä antaa siihen luvan.

Edut:

• Automaattinen aikataulutus vähentää hallinnollista työtä.
• Mobiilikäyttömahdollisuus lisää joustavuutta.
• Vahvat ominaisuudet on suunniteltu parantamaan työvoima-analyysin raportointia.

Haitat:

• Aloittelijoille käyttöliittymä voi olla haastava käyttää.
• Vähän integraatioita ulkopuolisten tahojen kanssa.

Hinnoittelu: Yritystason hinnoittelu tarjotaan, alkaen 3 $ käyttäjää kohti kuukaudessa.

Assembled

Tärkeät ominaisuudet:

• Reaaliaikainen aikataulunhallinta: Muokkaa aikatauluja reaaliajassa henkilöstön saatavuuden ja puhelumäärän mukaan;
• Ennustustyökalut: Käytä aiempia tietoja ennustaaksesi henkilöstötarpeet ja mukauta aikatauluja sen mukaan;
• Lomahallinta: Työntekijät voivat pyytää lomaa suoraan sovelluksen kautta, mikä helpottaa lomien hallintaa;
• Integraatiot: Helppo yhdistyminen puhelinkeskusten aikatauluohjelmistoon ja laajasti käytettyihin CRM-ratkaisuihin.

Edut:

• Vahvat ennustusmahdollisuudet tarkkaan aikataulutukseen.
• Reaaliaikaiset päivitykset mahdollistavat nopeat muutokset.
• Käyttäjäystävällinen ja helppokäyttöinen käyttöliittymä.

Haitat:

• Rajoitetut muokkausmahdollisuudet.
• Raportointiominaisuuksia voitaisiin parantaa.

Kustannukset: Mukautettu hinta myönnetään yhteyskeskuksen koon ja tarpeiden perusteella.

NICE Workforce Management

Tärkeät ominaisuudet:

• Tekoälypohjainen ennustus: Tekoälyyn perustuvien ennustusratkaisujen avulla voit ennustaa puhelumääriä ja henkilöstötarpeita.
• Päiväkohtainen hallinta: Käytä reaaliaikaisia tilastoja henkilöstötarpeiden mukauttamiseen päivän aikana.
• Monitaitoaikataulutus: Työntekijöiden ohjaaminen sopiviin puheluihin heidän taitojensa mukaan.
• Kattava raportointi: Tarjoaa syvällistä analyysiä työntekijöiden suorituskyvystä ja puhelinkeskuksen tehokkuudesta.

Edut:

• Kehittyneet tekoälyllä toimivat tekniikat tarjoavat tarkkaa henkilöstösuunnittelua.
• Tehokkuus kasvaa reaaliaikaisen päiväkohtaisen hallinnan avulla.
• Vahvat analyysi- ja raportointikyvyt.

Haitat:

• Korkeampi hinta johtuen premium-ominaisuuksista.
• Ominaisuuksien täysimääräinen hyödyntäminen vaatii koulutusta.

Kustannukset: Mukautetut hinnat; ota yhteyttä NICE:een saadaksesi yksityiskohtaisen hinta-arvion.

TixTime

Tärkeät ominaisuudet:

• Helppo aikataulutus: Tarjoaa käyttäjäystävällisen käyttöliittymän, jonka avulla voi järjestää puhelinkeskusten edustajien aikataulut.
• Ajan seuranta: Seuraa henkilöstön työaikaa ja läsnäoloa ohjelman avulla.
• Vuorohälytykset: Työntekijät saavat ilmoituksia tulevista vuoroista tai muutoksista aikatauluissaan.
• Palkanlaskenta integraatio: Sujuva integrointi palkanlaskentajärjestelmiin varmistaa oikean palkkion.

Edut:

• Helppokäyttöiset ja tehokkaat aikataulutustoiminnot.
• Kustannustehokkaat vaihtoehdot sopivat pienyrityksille.
• Yksinkertainen integrointi palkanlaskentaohjelmiin.

Haitat:

• Puuttuu kehittyneitä työkaluja henkilöstöjohtamiseen liittyen.
• Rajoitetut raportointi- ja analytiikkamahdollisuudet.

Hinnoittelu: Yksi edullisimmista ratkaisuista, alkaen 2 $ käyttäjää kohti kuukaudessa.

Humanity

Tärkeät ominaisuudet:

• Humanity käyttää automaattista ajanhallintaa säästääkseen aikaa ja varmistaakseen oikean määrän työntekijöitä.
• Mobiilikäyttö: Sovelluksella työntekijät voivat katsoa ja muokata aikataulujaan.
• Työlainsäädännön noudattaminen: Varmista, että luomasi aikataulut täyttävät kaikki paikalliset työlainsäädännön vaatimukset.
• Työntekijät voivat helposti vaihtaa vuoroja, kunhan heidän johtaja antaa luvan.

Edut:

• Erittäin automatisoitu mahdollistamaan helpon aikataulutuksen.
• Työntekijöillä on enemmän vapautta mobiilikäytön ansiosta.
• Sääntelyominaisuudet vähentävät oikeudellisia riskejä.

Haitat:

• Korkeampi hinta edistyneissä suunnitelmissa.
• Integraatiomahdollisuuksia on vain vähän.

Hinnoittelu: Alkaen 3 $ käyttäjää kohti kuukaudessa, lisätoiminnoista peritään lisämaksuja.

Zoho Voice

Tärkeät ominaisuudet:

• Omnikanavainen viestintä tukee tehokasta asiakasvuorovaikutusta sähköpostin, tekstiviestien ja puheluiden avulla;
• Puheluiden tallennus: Tallenna puhelut laadunvalvonta- ja koulutussyistä;
• Reaaliaikainen analytiikka: Tarjoaa reaaliaikaista puheluanalytiikkaa, jotta tiimin suorituskykyä voidaan seurata ja mukauttaa tarpeen mukaan;
• Mukautuva API-integraatio: Yhdistä Zoho Voice käyttämiesi palvelupiste- ja CRM-ohjelmien kanssa.

Edut:

• Vahva tuki kaikkien kanavien kautta varmistaa sujuvan viestinnän.
• Reaaliaikainen analytiikka tarjoaa välitöntä tietoa.
• Pienille ja keskisuurille yrityksille on tarjolla edullisia vaihtoehtoja.

Haitat:

• Jotkut kehittyneet ominaisuudet puuttuvat verrattuna premium-järjestelmiin;
• Rajoitetut resurssit työvoimanhallintaan.

Hinnoittelu: Yksi taloudellisimmista ratkaisuista, alkaen 1 $ käyttäjää kohti kuukaudessa.

Vertaile Taulukkoa Puhelinkeskusohjelmisto

Oikean valinnan tekeminen parhaimman puhelinkeskuksen aikataulutusohjelmiston saavuttamiseksi voi olla helpompaa selkeällä vertailulla johtavista vaihtoehdoista. Seuraavassa vertailutaulukossa on lueteltu useiden puhelinkeskusten aikataulutusratkaisujen keskeiset ominaisuudet, kustannukset ja helppokäyttöisyys.

Ohjelmisto	Avaintoiminnot	Hinnoittelu	Käyttäjäystävällisyys
Shifton	Reaaliaikainen raportointi, vuorottelu, työntekijöiden itsepalvelu ja tekoälyllä ohjattu aikataulutus	Ilmainen versio, ota yhteyttä suuryritysten hinnoittelua varten	Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä, joka integroituu saumattomasti ja mahdollistaa sujuvan navigoinnin.
RingCentral Contact Center	Henkilöstöhallinta, automaattinen puheluiden reititys ja monikanavatuki	Ota yhteyttä hinnoittelua varten	Ominaisuuksiltaan rikas, mutta täysimääräinen hyödyntäminen tarvitsee merkittävää koulutusta.
Deputy	Palkanlaskennan integraatio, vuorojen vaihtaminen, automaattinen aikataulutus ja ajan seuranta	Alkaa hinnasta 2,50 $ per käyttäjä/kuukausi	Helppokäyttöinen alusta, jossa on muokattavia ominaisuuksia, jotka soveltuvat eri liiketoimintatarpeisiin.
Talkdesk	Kehittynyt analytiikka, monikanavaominaisuudet ja tekoälypohjainen työvoiman hallinta	Ota yhteyttä hinnoittelusta	Nykyaikainen käyttöliittymä, joka painottaa muokattavuutta ja helppokäyttöisyyttä
Shiftboard	Työntekijöiden aikataulutusofta puhelinkeskuksille, lakisääteiset työkalut, reaaliaikainen raportointi ja kysynnän ennustaminen	Alkaa hinnasta 3 $ per käyttäjä/kuukausi	Muokattava ja kattava alusta, mutta alkuasennus voi olla hankalaa
Assembled	Kysynnän ennustaminen, vuorojen hallinta ja optimaalinen aikataulutus	Ota yhteyttä hinnoittelusta	Helppokäyttöinen, säädettävillä aikataulutusominaisuuksilla, ihanteellinen keskikokoisille yrityksille
NICE Workforce Management	Monikanavatuki, reaaliaikaiset suorituskykymittarit, laajat aikataulutusmahdollisuudet	Ota yhteyttä hinnoittelusta	Erittäin muokattavissa; kuitenkin henkilöille ilman teknistä taustaa, vaaditaan lisäkoulutusta.
TixTime	Joustavat vuorotehtävät, suorituskykymittarit ja työntekijöiden aikataulutus	Alkaa hinnasta 2 $ per käyttäjä/kuukausi	Käyttäjäystävälliset työkalut, joissa on tehokas käyttöliittymä, ihanteellinen pienille ja keskikokoisille tiimeille.
Humanity	Ajanseuranta, reaaliaikainen raportointi, dynaaminen aikataulutus ja mobiililaitteille pääsy	Alkaa hinnasta 3 $ per käyttäjä/kuukausi	Erittäin käyttäjäystävällinen ja mobiilioptimoitu muotoilu, jolla on helppo hallita liikkeellä ollessa.
Zoho Voice	Reaaliaikainen seuranta, monikanavaviestintä ja automatisoitu aikataulutus	Alkaa hinnasta 1 $ per käyttäjä/kuukausi	Helppo navigoida ja yksinkertainen, erityisesti pienille ja keskikokoisille yrityksille sopiva.

 

Miten valita puhelinkeskuksen aikataulutusofta

Parhaan aikataulutussoftan valitseminen puhelinkeskuksille vaatii useiden tekijöiden punnitsemista, mukaan lukien ominaisuudet, edullisuus, käyttömukavuus ja integraatiot. Tarkastellaanpa tekijöitä, jotka on huomioitava kunkin näistä osatekijöistä osalta.

1. Integraatiot

Jotta puhelinkeskuksen aikataulutussofta toimisi virheettömästi muiden työkalujen kanssa, integraatiot ovat välttämättömiä. Kontaktikeskuksen tehokkuutta parantaa sen kyky integroitua analytiikka-alustojen, puhelinjärjestelmien, keskusteluohjelmistojen ja asiakkuudenhallintajärjestelmien (CRM) kanssa.Tärkeitä puhelinkeskuksen aikataulutussoftia, joita kannattaa etsiä, ovat muun muassa:

• CRM-ohjelmat, kuten Zoho CRM tai Salesforce, jotka helpottavat sujuvaa tietojen siirtoa henkilöstön aikataulujen ja asiakaskontaktien välillä.
• Työvoiman hallintatyökalut, jotka linkittävät ajan seurantaa, suorituskyvyn arviointia ja aikataulutusta.
• Viestintäalustat, mukaan lukien keskusteluohjelmat ja VoIP-palvelut, jotka integroituvat aikataulutukseen varmistaakseen, että henkilöstö on saatavilla tarvittaessa.
• HR- ja palkanlaskentajärjestelmät, jotka yksinkertaistavat työntekijöiden tuntien, vapaapyyntöjen ja maksujen hallintaa.

Tietosiilot voivat aiheuttaa toiminnassa häiriöitä ja heikentää tiimin tehokkuutta kontaktikeskuksessasi, jos niitä ei integroida asianmukaisesti.

2. Ominaisuudet ja toiminnallisuudet

Puhelinkeskuksen aikataulutussoftassa tulee olla runsaasti ominaisuuksia, jotka auttavat työnkulun optimoinnissa sekä aikataulujen hallinnassa. Tyypillisiä elementtejä, jotka parantavat aikataulutuksen tehokkuutta, ovat seuraavat:

• Automaattinen aikataulutus: Määritä vuorot automaattisesti työntekijöiden saatavuuden, taitotasojen ja puhelinkeskuksen vaatimusten mukaan.
• Reaaliaikainen seuranta: Seuraa ja muokkaa aikatauluja äkillisiin puheluliikenteen kasvuihin tai henkilöstövajeisiin reagoidaksesi.
• Itsepalveluvaihtoehdot: Anna henkilöstön käyttää tavoiteohjelmaa aikataulujensa hallintaan, vaihtaa vuoroja tai hakea lomaa.
• Ennustustyökalut: Tee tarkempia aikataulutuspäätöksiä ja vähennä ylitariffien tai ali-miehityksen tapauksia käyttämällä aikaisempia tietoja tulevan puheluliikenteen ennustamiseen;
• Analytiikka- ja raportointityökalut: Yksityiskohtaiset raportit, jotka tukevat tietoon pohjautuvaa päätöksentekoa esimiehille auttamalla heitä ymmärtämään trendejä, suorituskykymittareita ja miehitysvaatimuksia.

Näiden ominaisuuksien ansiosta työvoiman hallintaan voidaan suhtautua proaktiivisemmin, varmistaen, että edustajat ovat siellä, missä heidän pitäisi olla, ja että aikataulutusjärjestelmä on riittävän mukautuva käsittelemään ennustamattomia kysyntäpiikkejä.

3. Hinnoittelu

Kun valitset puhelinkeskuksen aikataulutussoftaa, hinta on tärkeä huomioitava tekijä. Jotta saisit ostostasi arvoa, on tärkeää vertailla hintaa ja käytettyjä ominaisuuksia.Tyypillisiä puhelinkeskuksen aikataulutustyökaluja tarjoavat:

• Hinta per käyttäjä/kuukausi: Monet puhelinkeskusten aikataulutussoftat veloittavat käyttäjien määrän perusteella, mikä voi olla edullista pienille ja keskikokoisille tiimeille. TixTime-softa, joka on ihanteellinen pienille puhelinkeskuksille, alkaa hinnasta 2 $ per käyttäjä per kuukausi.
• Ainutlaatuinen hinnoittelu: Yritystason järjestelmät, kuten NICE Workforce Management ja Talkdesk, tarjoavat usein ainutlaatuisia hinnoitteluvaihtoehtoja kontaktiyrityksen laajuuden ja tarvittavien erityisominaisuuksien perusteella.

Harkitse seuraavia tekijöitä hinnoittelua arvioidessasi:

• Skaalautuvuus: Voiko puhelinkeskusten aikataulutussofta käsitellä lisää agentteja ja kehittyneempiä ominaisuuksia, kun yrityksesi kasvaa?
• Tuki- ja koulutuskustannukset: Tietyt alustat voivat veloittaa lisämaksuja kattavasta perehdytyksestä tai ensiluokkaisesta avusta;
• Ominaisuudet: Onko ohjelmassa useita hintatasoja, jotka avaavat enemmän ominaisuuksia, kun siirryt ylöspäin?

Tietoon perustuvan valinnan teko vaatii, että arvioit puhelinkeskusten aikataulutussoftan kykyä parantaa operatiivista tehokkuutta sen kustannuksiin nähden.

4. Käyttäjäystävällisyys

Kuinka yksinkertaista henkilöstöllesi on käyttää ja sopeutua puhelinkeskusten aikataulutussoftaan määräytyy sen käyttäjäystävällisyydestä. Yksinkertainen muotoilu voi lisätä käyttöönottokertoja ja yleistä tyytyväisyyttä, kun taas monimutkainen käyttöliittymä voi aiheuttaa tehottomuutta ja jopa vastustusta henkilöstöltä.Seuraavia kriteereitä tulisi käyttää käyttäjäystävällisyyden arviointiin:

• Ohjelmistossa tulisi olla intuitiivinen käyttöliittymä, jossa on helposti navigoitavat valikot, selkeät ohjauspaneelit ja helposti saatavilla olevat työkalut aikataulutukseen, vuorojen vaihtamiseen ja raporttien tuottamiseen;
• Mobiili käytettävyys: Koska monet parhaista kontaktiyritysohjelmistojen edustajista työskentelevät kotoa käsin, älypuhelimen omistaminen on tärkeää saadakseen reaaliaikaisia aikataulumuutoksia. Mobiiliystävällisiä alustoja tarjoavat työkalut, kuten Deputy ja Humanity, jotka mahdollistavat johtajien ja henkilöstön ylläpitää aikatauluja liikkeellä ollessaan;
• Minimal Learning Curve: Uusien työntekijöiden perehdytys puhelinkeskuksen aikataulutussoftaan ei saisi viedä pitkää aikaa, erityisesti suurissa kontaktikeskuksissa. Parhaat alustat ovat sellaisia, joissa on avuliaita henkilöitä, tukikeskuksia ja opastettuja oppitunteja.

Helppokäyttöisen alustan valitseminen takaa, että johtajat ja henkilökunta voivat sopeutua nopeasti, vähentää käyttökatkokset ja lisätä tuottavuutta.

Loppukaneetti puhelinkeskus- aikataulutukseen

Puhelinkeskuksen aikataulutussofta on välttämätöntä maksimoimaan henkilöstöhallinta kontaktikeskuksissa. Optimoimalla vuorotehtävät, suorituskyvyn seurannan ja datan analysoinnin, nämä ratkaisut tukevat asianmukaisesti miehitettyjen ja tehokkaasti toimivien ohjelmisto kontaktikeskusten ylläpitoa. Ne mahdollistavat johtajien käyttää resursseja viisaasti, jakamalla työkuormat ja vähentämällä joko yli- tai alimiehityksen mahdollisuutta, mikä voisi johtaa joko huonolaatuiseen palveluun tai korkeampiin käyttökustannuksiin.Kehittynyt aikataulutussofta puhelinkeskuksille tarjoaa myös reaaliaikaisen raportointi- ja analytiikkakyvyn, jotka antavat johtajille mahdollisuuden tehdä datalähtöisiä valintoja resurssien kohdistamisesta ja miehityksestä. Näkemykset ovat hyödyllisiä tulevaisuuden henkilöresurssitarpeiden ennustamiseen, huippuaikojen tunnistamiseen ja puheluliikenteen analysointiin - kaikki johtaa suurempaan asiakastyytyväisyyteen ja tuottavuuteen.On tärkeää ottaa useita tärkeitä seikkoja huomioon, kun valitset parasta puhelinkeskuksen aikataulutussoftaa, kuten integraatiot, hinta, käytettävyys ja tarvittavat ominaisuudet. Integraatiot muiden yritysjärjestelmien, kuten CRM- ja HR-softien kanssa, voivat merkittävästi laajentaa aikataulutustyökalun käytettävyyttä, mahdollistaa helpon tiedon vaihtoa ja parantaa kokonaistehokkuutta.Yhteenvetona voidaan todeta, että yrityksesi erityisvaatimusten ja -tavoitteiden huolellinen arviointi on oleellista, kun valitaan parasta puhelinkeskuksen aikataulutussoftaa. Kontaktikeskukset voivat optimoida työvoiman hallintaprosessejaan ja lisätä asiakastyytyväisyyttä, suorituskykyä ja operatiivista tehokkuutta hyödyntämällä sopivia teknologioita.