10 найкращих рішень для планування розкладу кол-центрів

Ефективне управління програмним забезпеченням для топ-колл-центрів потребує ретельного планування та точного складання графіків. Забезпечення перекриття всіх змін, зацікавленості агентів та безперебійної роботи служби підтримки клієнтів може бути складним без відповідних інструментів. У цьому випадку корисним може стати програмне забезпечення для складання графіків колл-центрів.Ці продукти мають на меті спростити процедуру управління штатами, максимізуючи продуктивність агентів та зменшуючи витрати. У цій статті ми поговоримо про 10 кращих рішень з програмного забезпечення для складання графіків колл-центрів, які можуть допомогти вашому бізнесу процвітати. Ми надамо вам важливі огляди, особливості, переваги та недоліки, а також інформацію про те, як вибрати найкращий інструмент для ваших потреб.

Що таке програмне забезпечення для складання графіків колл-центрів

Специфічний інструмент, програмне забезпечення для складання графіків колл-центрів, розрахований на те, щоб допомагати контакт-центрам краще управляти своїм персоналом. Воно максимізує підтримку клієнтів та операційну ефективність шляхом автоматизації процесу складання графіків, що гарантує доступність необхідної кількості агентів у відповідний час.Завдяки використанню цього програмного забезпечення для складання графіків колл-центрів, менеджери можуть створювати, розподіляти та змінювати розклади, які враховують різноманітні фактори, включаючи потреби клієнтів, доступність персоналу та пікові періоди дзвінків. Воно служить основою, яка контролює діяльність колл-центру, підвищує загальний рівень задоволеності клієнтів та збільшує продуктивність агентів.

Як програмне забезпечення для складання графіків може бути корисним для вашого колл-центру

Щодо управління колл-центрами, ефективне програмне забезпечення для складання графіків колл-центрів має кілька переваг, які підвищують задоволеність клієнтів та співробітників. Ось як ваш інструмент контактного центру може трансформувати його.Процес розподілу змін, перш за все, автоматизується і спрощується за допомогою програмного забезпечення для складання графіків колл-центрів, що економить час і зусилля в порівнянні з ручним складанням графіків. Завдяки зменшенню ймовірності людських помилок ця технологія гарантує, що на пікових періодах буде достатньо агентів для відповіді на вхідні дзвінки. В результаті агенти можуть більше зосередитися на наданні відмінного обслуговування клієнтів, а не бути обтяженими адміністративною роботою.Крім того, ефективне програмне забезпечення для складання графіків колл-центрів підвищує ефективність персоналу. Менеджери можуть складати плани, які відповідають реальному попиту, використовуючи ці інструменти, які аналізують і прогнозують обсяг дзвінків на основі минулих даних. Це в кінцевому підсумку призводить до кращого розподілу ресурсів та уникнення ситуацій, коли контактні центри або переповнені, або недоукомплектовані, що знижує операційні витрати і підвищує продуктивність.Використання ефективного програмного забезпечення для складання графіків колл-центрів може призвести до більшого задоволення клієнтів, спрощення операцій і підвищення морального духу працівників. Контактні центри можуть поліпшити результати компанії, використовуючи технології для забезпечення більшою гнучкості та ефективності робочого середовища.

1. Вища продуктивність агентів

Програмне забезпечення для складання графіків колл-центрів гарантує, що агенти працюють ефективно, не перевантажуючись або не використовуючись недостатньо, автоматизуючи призначення змін і розподілення завдань. Це знижує час простою і загалом підвищує продуктивність.

2. Покращує прозорість

Застосування рішень контактного центру сприяє прозорості серед працівників. Справедливість і ясність підвищуються завдяки тому, що агенти можуть запитувати відгул, змінювати зміни та переглядати свої розклади через один централізований веб-сайт.

3. Вища залученість агентів

Коли гнучке складання графіків поєднується зі справедливим розподілом завдань, підвищується моральний дух і залученість агентів. Працівники більш схильні надавати якісну роботу, коли вони відчувають, що їхній час цінується.

4. Великі заощадження

Зменшення помилок у складанні графіків, додаткових витрат і показників відсутності є результатами ефективного складання графіків. Бізнеси, що використовують найкраще програмне забезпечення для складання графіків колл-центрів, отримують значні заощадження.

5. Покращує досвід клієнтів

Агенти, що працюють за чітким розкладом, менше нервуються і краще підготовлені до відповідей на запитання клієнтів, що покращує стосунки з клієнтами та рівень задоволеності. Програмне забезпечення для складання графіків колл-центрів допомагає забезпечити доступність відповідних агентів тоді, коли вони потрібні для надання відмінного обслуговування клієнтів.

6. Швидке внутрішнє спілкування

Завдяки можливостям цих рішень програмного забезпечення для складання графіків колл-центрів команди можуть залишатися синхронізованими, а програма викликів почергово працює добре. Це дає змогу менеджерам і агентам моментально обмінюватися важливими оновленнями або змінювати розклади.

ТОП-10 Оглядів Програмного Забезпечення для Складання Графіків Колл-Центрів

Бізнеси шукають найкраще програмне забезпечення для складання графіків колл-центрів, щоб ефективно керувати своїми працівниками і підвищувати продуктивність. Щоб утримати ваш персонал якомога організованіше, ми розглянемо топ-10 рішень програмного забезпечення для складання графіків колл-центрів у цьому дослідженні, приділяючи особливу увагу їх основним функціям, перевагам і витратам.

Shifton

Важливі характеристики:

• Автоматичне складання розкладів: Автоматизуючи весь процес складання розкладів, платформа Shifton знижує помилки і вивільняє час менеджерів.
• Послуги самообслуговування працівників: За допомогою порталу самообслуговування працівники можуть переглядати і змінювати графіки, що прискорює спілкування.
• Прогнозування: Інструменти прогнозування платформи Shifton дозволяють передбачити обсяги дзвінків та вимоги до персоналу.
• Мобільний доступ: Використання мобільних пристроїв для доступу до платформи гарантує, що співробітники можуть керувати своїми розкладами в дорозі.
• Оновлення в реальному часі: Shifton пропонує актуальну інформацію про доступність персоналу і зміни у розкладі в реальному часі.

Переваги:

• Зручний для користувача інтерфейс з швидким впровадженням.
• Гнучкі варіанти складання графіків для відповідності різним потребам галузі.
• Незалежність працівників завдяки інструментам самообслуговування.
• Підтримка клієнтів.

Недоліки:

• Відкритий API для будь-якої інтеграції.
• Додавання та запрошення до 100 співробітників.
• Різні ролі (адміністратор, менеджер, працівник).
• Автоматичні розклади (необмежена кількість).
• Відкриті зміни.
• Заміна/передача зміни.
• Контроль понаднормових.
• Налаштування нічних годин.
• Один проект.
• Мобільний додаток.
• Доступ до API.

Ціноутворення: Пропозиція безкоштовної версії та надання індивідуальної ціни для більших команд.

RingCentral Contact Center

Важливі характеристики:

• RingCentral Contact Center надає омніканальну підтримку, яка включає чат, електронну пошту, голосові та соціальні мережі;
• Аналітика на основі AI: Отримайте глибоке розуміння обсягів дзвінків та продуктивності праці;
• Маршрутизація на основі навичок: Використовуйте набори навичок для автоматичного маршрутизації дзвінків до найбільш підготовленого агента;
• Інструменти для оптимізації робочої сили: Включають планування персоналу і прогнозування, що є важливим для адміністрування контактних центрів.

Переваги:

• Міцне підключення до більшої кількості інструментів RingCentral.
• Складні інструменти аналітики, які дозволяють більш глибоко аналізувати.
• Надійна омніканальна підтримка для покращення підтримки клієнтів.

Недоліки:

• Вища ціна в порівнянні з деякими конкурентами;
• Можливо, через складність це займе більше часу на налаштування.

Вартість: Отримайте оцінку від RingCentral, зв'язавшись з ними; ціни варіюються залежно від розміру команди та специфікацій.

Deputy

Важливі характеристики:

• Перетягування для складання розкладів: Використовуйте візуальний інтерфейс перетягування для простого створення розкладів для робітників;
• Відстеження відповідності зменшує юридичні ризики, гарантучи, що розклади відповідають трудовим законам;
• Управління завданнями: За допомогою програмного забезпечення для складання графіків колл-центрів призначайте завдання працівникам безпосередньо;
• Відвідування в реальному часі: Моніторте відвідування працівників в реальному часі, щоб уникнути зайвої або недостатньої кількості працівників.

Переваги:

• Простий у використанні інтерфейс дозволяє швидко створювати розклади.
• Міцні інструменти забезпечують відповідність законодавству щодо складання графіків.
• Інтеграція з системою оплати праці.

Недоліки:

• Обмежені розширені функції в схемах з нижчими рівнями.
• Може бути дорогим при використанні більшими групами.

Ціноутворення: План складання графіків починається з $2,50 за користувача на місяць; підписки вищого рівня включають більше можливостей.

Talkdesk

Важливі характеристики:

• Омніканальне залучення: Пропонує обслуговування клієнтів через різні канали, включаючи SMS, чат та телефонні дзвінки.
• Програмне забезпечення для робочої сили на основі AI в управлінні колл-центром: Ефективно використовуйте технології, керовані AI, для прогнозування і складання графіків робочого персоналу.
• Моніторинг та звітність дзвінків: Дозволяє менеджерам створювати детальні звіти та спостерігати за дзвінками в реальному часі.
• Рішення на основі хмари: Доступне віддалено і легко масштабоване.

Переваги:

• Сильні характеристики автоматизації та штучного інтелекту.
• Продуктивність команди покращується завдяки моніторингу дзвінків у реальному часі.
• Масштабоване рішення підходить незалежно від розміру команди.

Недоліки:

• Більший діапазон цін у порівнянні з деякими конкурентами.
• Нові користувачі можуть стикнутися з досить крутою кривою навчання.

Вартість: виходячи з кількості агентів та запитуваних функцій, буде надано індивідуальну ціну.

Shiftboard

Важливі характеристики:

• Автоматизація процесу планування: за допомогою автоматизації процесу планування Shifton знижує можливість людських помилок.
• Розширена звітність: пропонує детальну статистику відвідуваності та продуктивності працівників.
• Мобільний додаток: мобільні телефони працівників можуть отримувати доступ до розкладів та оновлень.
• Працівники можуть змінювати зміни, якщо їх керівник дасть дозвіл.

Переваги:

• Автоматизоване планування мінімізує адміністративні зусилля.
• Мобільний доступ працівників підвищує гнучкість.
• Надійні функції, розроблені для вдосконалення звітності з аналізу персоналу.

Недоліки:

• Новачки можуть вважати інтерфейс користувача складним у використанні.
• Мало інтеграцій із зовнішніми партнерами.

Ціноутворення: пропонується вартість на рівні підприємства з початковою щомісячною ціною 3 долари за користувача.

Assembled

Важливі характеристики:

• Управління розкладом у реальному часі: змінюйте розклади в реальному часі у відповідь на наявність співробітників та обсяг дзвінків;
• Інструменти прогнозування: використовуйте минулі дані для прогнозування потреб у персоналі та відповідного коригування розкладів;
• Управління відгулами: дозволяючи працівникам запитувати про відгули безпосередньо через додаток, відгули можуть бути керовані легше;
• Інтеграції: легко інтегрується з програмним забезпеченням для планування для кол-центрів та широко використовуваними CRM-рішеннями.

Переваги:

• Сильні можливості прогнозування для точного планування.
• Швидкі зміни можливі завдяки оновленням у реальному часі.
• Простий у використанні та зрозумілий інтерфейс користувача.

Недоліки:

• Обмежені можливості щодо налаштування.
• Функції звітності можна покращити.

Вартість: виходячи з розміру та потреб контактного центру, надається індивідуальна ціна.

NICE Управління робочою силою

Важливі характеристики:

• Прогнозування на основі штучного інтелекту: ви можете передбачити обсяги дзвінків та рівні персоналу за допомогою рішень прогнозування на основі штучного інтелекту від NICE.
• Внутрішньоденне управління: за допомогою аналітики в реальному часі змінюйте вимоги до персоналу протягом дня.
• Багатонастановне планування передбачає призначення працівників для відповідних дзвінків залежно від їх кваліфікації.
• Вичерпна звітність: надає глибокий аналіз продуктивності працівників та ефективності кол-центру.

Переваги:

• Складні технології, керовані штучним інтелектом, що забезпечують точну кількість персоналу.
• Ефективність збільшується завдяки внутрішньоденному управлінню в реальному часі.
• Надійна аналітика та можливості звітності.

Недоліки:

• Збільшена ціна внаслідок преміальних характеристик.
• Потрібне навчання, щоб повністю використовувати його функції.

Вартість: індивідуальні витрати; звертайтеся до NICE для отримання детального кошторису.

TixTime

Важливі характеристики:

• Просте планування: надає зручний інтерфейс, що дозволяє користувачам планувати графік представників кол-центру.
• Відстеження часу: використовуйте програму для відстеження годин роботи та відвідуваності працівників.
• Попередження про зміни: працівники інформуються про наступні зміни або зміни у розкладі.
• Інтеракція з розрахунком заробітної плати: точна компенсація забезпечується завдяки плавній інтеграції з системами розрахунку заробітної плати.

Переваги:

• Прості та ефективні у використанні функції у плануванні.
• Розумні за ціною рішення, що підходять для малих підприємств.
• Просте інтегрування з системою розрахунку заробітної плати.

Недоліки:

• Немає складних інструментів, пов'язаних з управлінням персоналом.
• Обмежені можливості звітності та аналітики.

Ціноутворення: це одне з найдешевших рішень з початковою ціною 2 долари на місяць за користувача.

Humanity

Важливі характеристики:

• Humanity використовує автоматизоване планування, щоб заощадити час та забезпечити правильну кількість співробітників.
• Мобільний доступ: За допомогою мобільного додатка співробітники можуть переглядати та змінювати свої розклади.
• Відповідність нормам трудового законодавства: Переконайтесь, що ваші розклади відповідають всім діючим місцевим трудовим законам.
• Співробітники можуть легко змінювати зміни, якщо їх менеджер дозволить.

Переваги:

• Дуже автоматизовано для забезпечення простого планування.
• Мобільний доступ дає працівникам більше свободи.
• Юридичні ризики зменшуються за допомогою функцій відповідності.

Недоліки:

• Збільшена ціна на складні плани.
• Мало можливостей щодо інтеграції.

Ціноутворення: Початкова ціна становить 3 долари на користувача на місяць з додатковими платами за розширений функціонал.

Zoho Voice

Важливі характеристики:

• Мультиканальна комунікація сприяє ефективним взаємодіям з клієнтами, підтримуючи електронну пошту, SMS та телефонні дзвінки;
• Запис дзвінків: Записуйте дзвінки з метою контролю якості та навчання;
• Аналітика у реальному часі: Надає аналітику дзвінків в реальному часі, щоб можна було відстежувати продуктивність команди та робити коригування за потреби;
• Адаптивна API-інтеграція: Поєднуйте Zoho Voice з тими програмами для довідкових служб та CRM, якими ви зараз користуєтесь.

Переваги:

• Сильна підтримка на всіх каналах забезпечує безперебійну комунікацію.
• Аналітика в реальному часі надає миттєву інформацію.
• Доступні недорогі варіанти для малих та середніх підприємств.

Недоліки:

• Виключає деякі передові функції, доступні в преміум системах;
• Обмежені ресурси для управління робочою силою.

Ціноутворення: одне з найекономніших рішень, починаючи з 1 долара на користувача щомісяця.

Порівняльна таблиця програмного забезпечення для кол-центрів

Зробити правильний вибір, щоб досягти найкращого програмного забезпечення для планування кол-центрів, може бути легше з ясним порівнянням провідних опцій. Наступна порівняльна таблиця перераховує важливі характеристики, вартість та простоту у використанні різних рішень для планування кол-центрів.

Програмне забезпечення	Ключові характеристики	Ціноутворення	Зручність у використанні
Shifton	Звітність в реальному часі, зміни, самообслуговування працівників та планування на основі штучного інтелекту	Безкоштовна версія, звертайтеся для отримання цін для великих компаній	Зручний у користуванні інтерфейс, який інтегрується плавно та дозволяє легку навігацію.
RingCentral Contact Center	Управління робочою силою, автоматизоване маршрутизація дзвінків та підтримка мультиканальної комунікації	Звертайтеся для отримання цін	Багатий функціями, але потребує значного навчання для повного використання.
Deputy	Інтеграція з системою заробітної плати, заміна змін, автоматичне планування та відстеження часу	Починається від 2,50 доларів США за користувача/місяць	Платформа, що легко використовувана з адаптованими можливостями, підходить для різних бізнес-потреб.
Talkdesk	Розширена аналітика, можливості багатоканальності та управління робочою силою на основі штучного інтелекту	Зв'яжіться щодо ціноутворення	Сучасний інтерфейс, що віддає пріоритет налаштуванню та простоті використання
Shiftboard	Програмне забезпечення для планування співробітників кол-центру, інструменти відповідності, звітування в режимі реального часу та прогнозування попиту	Починається від 3 доларів США за користувача/місяць	Адаптована та всеосяжна платформа, проте початкова настройка може бути складною
Assembled	Прогнозування попиту, управління змінами та оптимальне планування	Зв'яжіться щодо ціноутворення	Простий у використанні, з можливістю налаштування розкладу, ідеальний для середніх підприємств
NICE Workforce Management	Багатоканальна підтримка, показники продуктивності в реальному часі, розширені можливості планування	Зв'яжіться щодо ціноутворення	Високий рівень адаптивності; однак, особи без технічної підготовки потребуватимуть додаткового навчання.
TixTime	Гнучкі призначення змін, метрики продуктивності та планування співробітників	Починається від 2 доларів США за користувача/місяць	Інтуїтивні інструменти з ефективним інтерфейсом, ідеальні для невеликих та середніх команд.
Humanity	Облік часу, звітування в режимі реального часу, динамічне планування та мобільний доступ	Починається від 3 доларів США за користувача/місяць	Надзвичайно зручний для користувачів дизайн, оптимізований для мобільних пристроїв, дозволяє легко керувати під час руху.
Zoho Voice	Моніторинг в режимі реального часу, багатоканальний зв'язок та автоматичне планування	Починається від 1 долара США за користувача/місяць	Легкий у навігації та зрозумілий, особливо підходить для малих та середніх підприємств.

 

Як вибрати програмне забезпечення для планування змін у кол-центрі

Вибір найкращого програмного забезпечення для планування змін у кол-центрі потребує зваження кількох міркувань, включаючи функції, доступність, зручність використання та інтеграції. Давайте розглянемо фактори, які слід враховувати щодо кожного з цих елементів.

1. Інтеграції

Щоб гарантувати, що ваше програмне забезпечення для планування змін у кол-центрі функціонує бездоганно з іншими інструментами у вашому контакт-центрі, інтеграції є важливими. Загальна ефективність контакт-центру збільшується завдяки спроможності інтеграції з аналітичними платформами, телефонними системами, чат-програмами та системами управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).Важливе програмне забезпечення для планування змін у кол-центрі, на яке слід звернути увагу:

• Програми CRM, такі як Zoho CRM або Salesforce, сприяють плавному обміну даними між графіками співробітників та контактами з клієнтами.
• Інструменти, що керують робочою силою шляхом зв'язку обліку часу, оцінки продуктивності та планування.
• Платформи зв'язку, включаючи програми для чату та VoIP-сервіси, що інтегруються з плануванням, щоб забезпечити доступність співробітників, коли це потрібно.
• Системи управління персоналом та заробітною платою, які спрощують управління годинами роботи співробітників, запитами на відгул та виплатами.

Не належно інтегровані інформаційні ізольовані простори можуть спричиняти операційні перебої та знижувати ефективність команди у вашому контакт-центрі.

2. Функції та можливості

Програмне рішення для планування змін у кол-центрі повинно бути наповнене функціями, які сприяють оптимізації робочих процесів, а також управлінню графіками. Типові елементи, які покращують ефективність планування, такі:

• Автоматичне планування: автоматично призначати зміни в залежності від доступності працівників, рівня їхніх навичок та вимог щодо обсягу дзвінків.
• Моніторинг у реальному часі: Спостерігати та змінювати графіки у відповідь на раптове збільшення кількості дзвінків або на брак персоналу.
• Опції самообслуговування: Надати працівникам можливість використовувати платформу для управління своїми графіками, зміни змін або запиту на відгул.
• Інструменти прогнозування: Робити точніші рішення щодо розкладу та зменшувати випадки перезавантаженості або недозабезпеченості персоналом, використовуючи минулі дані для прогнозування майбутнього трафіку дзвінків.
• Аналітика та Звіти: Докладні звіти, що сприяють прийняттю рішень на основі даних для керівників, допомагаючи їм розуміти тенденції, показники продуктивності та потреби в персоналі.

Завдяки цим якостям управління робочою силою можна підходити більш проактивно, гарантуючи, що агенти знаходяться там, де вони повинні бути, коли вони повинні бути, і що система планування досить гнучка, щоб впоратися з несподіваними піками попиту.

3. Ціноутворення

При виборі програмного забезпечення для планування змін у кол-центрі вартість є важливим фактором. Щоб забезпечити отримання цінності від вашої покупки, важливо порівняти ціну з пропонованими функціями.Типові інструменти для планування змін у кол-центрі пропонують:

• Ціноутворення на користувача/місяць: Багато рішень програмного забезпечення для планування змін у кол-центрі стягують плату на основі кількості користувачів, що може бути вигідним для невеликих і середніх команд. Програмне забезпечення TixTime, ідеальне для малих кол-центрів, починається з 2 доларів США за користувача на місяць.
• Унікальне ціноутворення: На основі масштабу контакт-центра та необхідних особливостей, системи корпоративного рівня, такі як NICE Workforce Management і Talkdesk, часто пропонують унікальне ціноутворення.

Візьміть до уваги наступне під час аналізу ціноутворення:

• Масштабованість: Чи може програмне забезпечення для планування змін у кол-центрі обробляти додаткових агентів та розширені функції, коли ваша компанія розширюється?
• Витрати, пов'язані з підтримкою і навчанням: Деякі платформи можуть стягувати додаткову плату за комплексне введення або преміальну допомогу.
• Особливості: Чи має програма кілька рівнів цін, які, разом з підвищенням рівня, розблоковують більше функцій?

Зробити обґрунтований вибір вимагає зваження потенціалу програмного забезпечення для планування змін у кол-центрі для підвищення операційної ефективності проти його вартості.

4. Зручність використання

Як просто вашому персоналу використовувати і адаптуватися до програмного забезпечення для планування змін у кол-центрі визначається його зручністю у використанні. Простий дизайн може збільшити рівень прийняття та загальну задоволеність, тоді як складний інтерфейс може призвести до неефективності та навіть опору з боку працівників.Для оцінки зручності використання слід використовувати такі критерії:

• Програмне забезпечення повинно мати інтуїтивний інтерфейс з легкодоступними меню, простим дизайном панелей управління та легкодоступними інструментами для планування, зміни змін та створення звітів;
• Мобільна доступність: Оскільки багато представників найкращого контакт-центру працюють з дому, наявність смартфону є важливою для отримання змін у розкладі в реальному часі. Мобільні платформи надають такі інструменти, як Deputy і Humanity, які дозволяють менеджерам і співробітникам управляти розкладом під час руху.
• Мінімальна крива навчання: Впровадження нового персоналу в рішення для планування змін у кол-центрі не повинно займати багато часу, особливо у великих контакт-центрах. Найкращі платформи - це ті, які мають допоміжний персонал, центри допомоги та керовані уроки.

Вибір платформи, що легко використовувати, гарантує, що менеджери та співробітники можуть швидко адаптуватися, скорочуючи час простою та підвищуючи продуктивність.

Підсумок щодо програмного забезпечення для планування змін у кол-центрі

Програмне забезпечення для планування змін у кол-центрі є необхідним для оптимізації управління персоналом у контакт-центрах. Шляхом оптимізації розподілу змін, моніторингу продуктивності та аналізу даних ці рішення підтримують збереження належно укомплектованих та ефективно функціонуючих програмних контакт-центрів. Вони дозволяють керівникам розумно використовувати ресурси, розподіляючи робочий навантаження та знижуючи можливість як перезавантаженості, так і недозабезпеченості персоналом, що може призвести до зниження якості обслуговування або підвищення операційних витрат.Передове програмне забезпечення для планування змін у кол-центрі також пропонує можливості звітування та аналітики в реальному часі, які дозволяють керівникам приймати рішення на основі даних щодо розподілу ресурсів та управління персоналом. Ці інсайти корисні для прогнозування майбутніх потреб у персоналі, виявлення пікових годин та аналізу моделей дзвінків – все це призводить до підвищення задоволеності клієнтів та продуктивності.Для вибору найкращого програмного забезпечення для планування змін у кол-центрі важливо врахувати кілька важливих речей, таких як інтеграції, вартість, зручність використання та необхідні функції. Інтеграції з іншими корпоративними системами, такими як CRM і HR програмне забезпечення, можуть значно розширити корисність інструмента для планування, дозволяючи здійснювати легкий обмін даними та підвищуючи загальну продуктивність.На закінчення, ретельна оцінка унікальних вимог та цілей вашої компанії має важливе значення для вибору найкращого програмного забезпечення для планування змін у кол-центрі. Контакт-центри можуть оптимізувати свої процедури управління робочою силою та підвищити задоволеність клієнтів, продуктивність та операційну ефективність за рахунок використання відповідних технологій.