10 सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर शेड्यूलिंग सॉफ्टवेयर सॉल्यूशन्स

कुशल शीर्ष कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर प्रबंधन के लिए सावधानीपूर्वक योजना और सटीक शेड्यूलिंग की आवश्यकता होती है। यह सुनिश्चित करना कि सभी शिफ्टें कवर हों, एजेंट सक्रिय हों और ग्राहक सेवा सुचारू रूप से चले, सही उपकरणों के बिना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। कॉल सेंटरों के लिए शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर इस स्थिति में सहायक हो सकता है।ये उत्पाद कार्यबल प्रबंधन प्रक्रिया को सरल बनाने के साथ-साथ एजेंट आउटपुट को अधिकतम करने और लागतों को कम करने के लिए लक्षित होते हैं। इस लेख में, हम कॉल सेंटरों के लिए शीर्ष 10 शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर समाधानों को कवर करेंगे जो आपके व्यवसाय को सफल बनाने में मदद कर सकते हैं, आपको महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि, विशेषताएं, फायदे और नुकसान, और आपके आवश्यकताओं के लिए सबसे अच्छा उपकरण चुनने के बारे में जानकारी देंगे।

कॉल सेंटर शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर क्या है

कॉल सेंटरों के लिए शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर एक विशिष्ट उपकरण है, जिसे संपर्क केंद्रों को उनके कर्मचारियों को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह स्वचालित प्रक्रियाओं का शेड्यूलिंग करके क्लाइंट समर्थन और परिचालन दक्षता को अधिकतम करता है, जो यह सुनिश्चित करता है कि उचित समय पर उपयुक्त संख्या में एजेंट उपलब्ध हैं।इस कॉल सेंटर के लिए शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके, प्रबंधक शेड्यूल बना सकते हैं, वितरित कर सकते हैं और संशोधित कर सकते हैं जो ग्राहक मांगों, कर्मचारियों की उपलब्धता और पीक कॉल अवधि सहित कई कारकों को ध्यान में रखते हैं। यह वह ढांचा है जो कॉल सेंटर गतिविधियों को नियंत्रित करता है, समग्र ग्राहक संतुष्टि के स्तर को बढ़ाता है और एजेंट की उत्पादकता को बढ़ाता है।

कॉल सेंटर को शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर से कैसे लाभ हो सकता है

कॉल सेंटर प्रबंधन के संबंध में, कॉल सेंटर के लिए कुशल शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर के कई फायदे हैं जो ग्राहक और कर्मचारी खुशी को बढ़ाते हैं। यह आपके संपर्क केंद्र के उपकरण को बदलने का तरीका है।शिफ्ट आवंटन प्रक्रिया सबसे पहले और मुख्य रूप से कॉल सेंटरों के लिए शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर द्वारा स्वचालित और सरल की जाती है, जिससे मैन्युअल शेड्यूलिंग की तुलना में समय और प्रयास की बचत होती है। मानव त्रुटियों की संभावना को कम करके, यह तकनीक यह सुनिश्चित करती है कि व्यस्त समय पर पर्याप्त एजेंट उपलब्ध हों ताकि आने वाले कॉल का उत्तर दे सकें। परिणामस्वरूप, एजेंट महान ग्राहक सेवा प्रदान करने पर अधिक ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र होते हैं, बजाय इसके कि प्रशासनिक कार्यों से बाधित हों।इसके अलावा, कॉल सेंटर के लिए कुशल शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर कर्मचारियों की दक्षता में सुधार करता है। प्रबंधक इन उपकरणों का उपयोग करके वास्तविक मांग से मेल खाने वाली योजनाएँ बना सकते हैं, जो पिछले कॉल डेटा के आधार पर कॉल वॉल्यूम का विश्लेषण और अनुमान लगाते हैं। यह बेहतर संसाधन आवंटन और ऐसी स्थितियों से बचाव के अंतिम परिणाम के रूप में होता है जहां संपर्क केंद्र या तो ओवरस्टाफ्ड या अंडरस्टाफ्ड होते हैं, जिससे संचालन लागत कम होती है और उत्पादकता बढ़ती है।कॉल सेंटरों के लिए प्रभावी शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने से ग्राहक संतुष्टि, सरल संचालन और कर्मचारियों के मनोबल में वृद्धि हो सकती है। संपर्क केंद्र प्रौद्योगिकी का उपयोग करके अधिक अनुकूल और कुशल कार्यस्थल प्रदान कर व्यवसाय के परिणामों में सुधार कर सकते हैं।

1. उच्च एजेंट उत्पादकता

कॉल सेंटरों के लिए शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर शिफ्ट असाइनमेंट और काम के आवंटन को स्वचालित करके एजेंटों को अत्यधिक काम या बिना काम के होने से बचाता है। इससे निष्क्रिय समय कम होता है और सामान्यतः उत्पादन बढ़ता है।

2. पारदर्शिता में सुधार

संपर्क केंद्र समाधान के अनुप्रयोग द्वारा पारदर्शिता को बढ़ावा दिया जाता है। एजेंट एकल, केंद्रीकृत वेबसाइट के माध्यम से समय निकालने का अनुरोध कर सकते हैं, शिफ्ट बदल सकते हैं और अपने शेड्यूल देख सकते हैं, जिससे निष्पक्षता और स्पष्टता को बढ़ावा मिलता है।

3. उच्च एजेंट भागीदारी

जब लचीली शेड्यूलिंग को निष्पक्ष कार्य आवंटन के साथ जोड़ा जाता है, तो एजेंट का मनोबल और भागीदारी बढ़ती है। कर्मचारी अपने समय को मूल्यवान मानते हैं, तो वे अपना श्रेष्ठ प्रदर्शन देने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं।

4. उच्च लागत बचत

प्रभावी शेड्यूलिंग के परिणामस्वरूप शेड्यूलिंग त्रुटियों, अतिरिक्त खर्चों और अनुपस्थिति दरों में कमी आती है। कॉल सेंटरों के लिए सबसे अच्छे शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर समाधानों का उपयोग करने वाले व्यवसाय इन लागत बचतों से बहुत लाभान्वित होते हैं।

5. ग्राहक अनुभव में सुधार

समय सारणी वाले एजेंट कम चिंतित होते हैं और ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए अधिक सक्षम होते हैं, जिससे ग्राहक संबंध और संतुष्टि के स्तरों में सुधार होता है। कॉल सेंटरों के लिए शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए सही एजेंट तब उपलब्ध हों जब उन्हें ज़रूरत हो।

6. त्वरित आंतरिक संचार

इन कॉल सेंटरों के लिए शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर समाधानों की क्षमताओं के लिए धन्यवाद, टीमें एक साथ रहती हैं और निर्धारित कॉल ऐप अच्छी तरह से चलती है, जिससे सुपरवाइजर्स और एजेंटों को आवश्यक अपडेट या शेड्यूल संशोधनों के बारे में तुरंत संवाद करने की अनुमति मिलती है।

शीर्ष 10 कॉल सेंटर शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर समीक्षाएँ

व्यवसाय अपने कर्मचारियों की प्रभावी देखरेख करने और उत्पादन को बढ़ाने के लिए सबसे अच्छे कॉल सेंटर शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर की खोज करते हैं। इस अध्ययन में, हम आपके स्टाफ को यथासंभव व्यवस्थित रखने के लिए शीर्ष 10 शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर समाधानों की जाँच करेंगे, उनकी प्राथमिक विशेषताओं, फायदों और लागतों पर विशेष ध्यान देंगे।

शिफ्टन

महत्वपूर्ण विशेषताएँ:

• स्वचालित शेड्यूलिंग: पूरे शेड्यूलिंग प्रक्रिया को स्वचालित करके, शिफ्टन के मंच में गलतियाँ कम होती हैं और प्रबंधक का समय बचता है।
• कर्मचारी स्व-सर्विस: स्व-सर्विस पोर्टल का उपयोग करके, श्रमिक शिफ्टों को देख सकते हैं और बदल सकते हैं, जिससे संचार तेज होता है।
• पूर्वानुमान: शिफ्टन प्लेटफ़ॉर्म के पूर्वानुमान उपकरण आपको कॉल वॉल्यूम और स्टाफिंग ज़रूरतों की भविष्यवाणी करने की अनुमति देते हैं।
• मोबाइल पहुंच: मंच का उपयोग करते समय मोबाइल उपकरणों का उपयोग करके गारंटी देता है कि स्टाफ सदस्य यात्रा के दौरान अपने शेड्यूल का प्रबंधन कर सकते हैं।
• रीयल-टाइम अपडेट: शिफ्टन कर्मियों की उपलब्धता और शेड्यूल संशोधनों पर वास्तविक समय में अद्यतन जानकारी प्रदान करता है।

फायदे:

• एक उपयोग में आसान UI के साथ तेजी से ऑनबोर्डिंग।
• विभिन्न उद्योग आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए लचीले शेड्यूलिंग विकल्प।
• स्व-सेवा उपकरणों के माध्यम से कर्मचारी स्वतंत्रता।
• ग्राहक समर्थन।

विपक्ष:

• किसी भी एकीकरण के लिए ओपन एपीआई।
• 100 तक कर्मचारियों को जोड़ना और निमंत्रण भेजना।
• विभिन्न भूमिकाएँ (प्रशासक, प्रबंधक, कर्मचारी)।
• स्वचालित शेड्यूल (असीमित)।
• खुली शिफ्टें।
• शिफ्ट बदलना/स्थानांतरण।
• ओवरटाइम नियंत्रण।
• नाइट घंटों का विन्यास।
• एक परियोजना।
• मोबाइल ऐप।
• एपीआई एक्सेस।

मूल्य निर्धारण: एक नि: शुल्क संस्करण की पेशकश करें, और बड़े टीमों के लिए एक अनुकूलित मूल्य प्रदान करें।

रिंगसेंटरल संपर्क केंद्र

महत्वपूर्ण विशेषताएँ:

• रिंगसेंटरल संपर्क केंद्र ओमनीचैनल सहायता प्रदान करता है, जिसमें चैट, ईमेल, आवाज और सोशल मीडिया सहायता शामिल है;
• एआई-पावर्ड एनालिटिक्स: कॉल वॉल्यूम और श्रम उत्पादकता की गहरी समझ प्राप्त करें;
• स्किल-आधारित राउटिंग: कॉल्स को सबसे योग्य एजेंट तक स्वचालित रूप से वितरित करने के लिए कौशल सेट का उपयोग करें;
• कार्यबल को अनुकूलित करने के उपकरण: इनमें कर्मियों की योजना और पूर्वानुमान शामिल हैं, जो संपर्क केंद्र प्रशासन के लिए आवश्यक हैं।

फायदे:

• अधिक रिंगसेंटरल उपकरणों से मजबूत कनेक्शन।
• परिष्कृत एनालिटिक्स उपकरण जो अधिक गहन विश्लेषण सक्षम करते हैं।
• ग्राहक समर्थन में सुधार के लिए भरोसेमंद ओमनीचैनल सहायता।

विपक्ष:

• कई प्रतिस्पर्धियों की तुलना में अधिक कीमत;
• शायद इसकी जटिलता के कारण, इसे स्थापित करने में अधिक समय लगता है।

लागत: टीम के आकार और विशिष्टताओं के आधार पर कीमतें भिन्न हैं; रिंगसेंटरल से संपर्क करके एक अनुमान प्राप्त करें।

डिप्यूटी

महत्वपूर्ण विशेषताएँ:

• ड्रैग-एंड-ड्रॉप शेड्यूलिंग: एक विज़ुअल ड्रैग-एंड-ड्रॉप इंटरफ़ेस का उपयोग करके आसानी से कर्मियों के शेड्यूल बनाएँ;
• अनुपालन ट्रैकिंग कानूनी जोखिमों को कम करती है यह सुनिश्चित करके कि शेड्यूल श्रम कानूनों का पालन करते हैं;
• कार्य प्रबंधन: कॉल सेंटरों के लिए शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके सीधे कर्मचारियों को कार्य सौंपें;
• रीयल-टाइम उपस्थिति: धारण करने या बहुत कम कर्मचारियों को रखने से बचने के लिए कर्मियों की उपस्थिति को वास्तविक समय में ट्रैक करें।

फायदे:

• एक सरल इंटरफेस जो तेजी से शेड्यूल उत्पन्न करने की सुविधा देता है।
• मजबूत उपकरण शेड्यूलिंग कानूनों के अनुपालन को सुनिश्चित करते हैं।
• वेतन प्रणाली एकीकरण।

विपक्ष:

• कम स्तर की योजनाओं में उन्नत सुविधाओं की सीमा।
• यह बड़े समूहों द्वारा उपयोग किए जाने पर महंगा हो सकता है।

मूल्य निर्धारण: शेड्यूलिंग योजना की प्रति उपयोगकर्ता की मासिक दर $2.50 से शुरू होती है; उच्च-स्तरीय सदस्यताओं में अधिक क्षमताएं शामिल होती हैं।

टॉकडेस्क

महत्वपूर्ण विशेषताएँ:

• ओमनीचैनल जुड़ाव: एसएमएस, चैट और फोन कॉल सहित कई चैनलों पर ग्राहक सेवा प्रदान करता है।
• कॉल सेंटर प्रबंधन में एआई वर्कफ़ोर्स सॉफ़्टवेयर: स्टाफ पूर्वानुमान और शेड्यूलिंग में एआई संचालित तकनीकों का प्रभावी ढंग से उपयोग करें।
• कॉल निगरानी और रिपोर्टिंग: प्रबंधकों को विस्तृत रिपोर्ट बनाने और वास्तविक समय में कॉल की निगरानी करने में सक्षम बनाता है।
• क्लाउड-आधारित समाधान: दूरस्थ रूप से सुलभ और आसानी से विस्तार योग्य।

फायदे:

• मजबूत स्वचालन और एआई विशेषताएँ।
• टीम के प्रदर्शन में सुधार के लिए रियल-टाइम कॉल निगरानी।
• किसी भी टीम के आकार के लिए उपयुक्त और स्केलेबल विकल्प।

विपक्ष:

• कुछ प्रतियोगियों की तुलना में उच्च मूल्य सीमा।
• नए उपयोगकर्ताओं को सीखने में कठिनाई हो सकती है।

लागत: एजेंटों की संख्या और मांगी गई विशेषताओं के आधार पर विशेष मूल्य दिया जाएगा।

शिफ्टबोर्ड

महत्वपूर्ण विशेषताएँ:

• शेड्यूलिंग प्रक्रिया का स्वचालन: शिफ्टबोर्ड शेड्यूलिंग प्रक्रिया का स्वचालन करके मानव त्रुटियों की संभावना को कम करता है।
• उन्नत रिपोर्टिंग: कर्मचारियों की उपस्थिति और प्रदर्शन पर विस्तृत आँकड़े प्रदान करता है।
• मोबाइल ऐप: श्रमिकों के मोबाइल फोन पर शेड्यूल और अपडेट की पहुंच।
• कर्मचारी शिफ्ट बदल सकते हैं यदि उनके बॉस ने अनुमति दी हो।

फायदे:

• स्वचालित शेड्यूलिंग प्रशासनिक प्रयास को कम करता है।
• कर्मचारी मोबाइल पहुंच से लचीलापन बढ़ता है।
• कर्मचारियों के विश्लेषण संबंधी रिपोर्टिंग को बढ़ाने के लिए मजबूत सुविधाएँ।

विपक्ष:

• शुरुआती उपयोगकर्ताओं के लिए यूआई का उपयोग करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है।
• बाहरी पक्षों के साथ बहुत कम समाकलन।

मूल्य निर्धारण: एंटरप्राइज स्तर का मूल्य निर्धारण पेश किया गया है, प्रति उपयोगकर्ता $3 प्रति माह की आरंभिक कीमत के साथ।

असेंबल्ड

महत्वपूर्ण विशेषताएँ:

• रियल-टाइम शेड्यूल प्रबंधन: कर्मचारियों की उपलब्धता और कॉल वॉल्यूम के अनुसार शेड्यूल में तुरंत बदलाव करें;
• पूर्वानुमान के उपकरण: पूर्व डेटा का उपयोग करके कर्मचारियों के लिए आवश्यकताओं की भविष्यवाणी करें और शेड्यूल को समायोजित करें;
• टाइम-ऑफ प्रबंधन: कर्मचारियों को ऐप के माध्यम से सीधे समय की छुट्टी मांगने की सुविधा देकर छुट्टी प्रबंधन को सरल बनाएं;
• समाकलन: कॉल सेंटर और व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले सीआरएम समाधानों के लिए शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर के साथ सरल समाकलन।

फायदे:

• सटीक शेड्यूलिंग के लिए मजबूत पूर्वानुमान क्षमताएँ।
• रियल-टाइम अपडेट्स के साथ तेज़ संशोधन संभव।
• उपयोगकर्ता इंटरफेस उपयोग और समझने में सरल।

विपक्ष:

• अनुकूलन के संबंध में सीमित विकल्प।
• रिपोर्टिंग सुविधाओं को संवर्धित किया जा सकता है।

लागत: संपर्क केंद्र के आकार और आवश्यकताओं के आधार पर अनुकूलित मूल्य प्रदान किया जाता है।

नाइस कार्यबल प्रबंधन

महत्वपूर्ण विशेषताएँ:

• एआई-चालित पूर्वानुमान: नाइस के एआई-आधारित पूर्वानुमान समाधान का उपयोग करके कॉल वॉल्यूम और स्टाफिंग स्तरों की भविष्यवाणी करें।
• इंट्राडे प्रबंधन: रियल-टाइम विश्लेषण का उपयोग करके दिन भर कर्मियों की आवश्यकताओं को समायोजित करें।
• मल्टी-स्किल शेड्यूलिंग: कार्यकर्ताओं को उनके कौशल सेट के अनुसार उपयुक्त कॉल सौंपना शामिल है।
• विस्तृत रिपोर्टिंग: कार्यकर्ता प्रदर्शन और कॉल सेंटर दक्षता का गहन विश्लेषण प्रदान करता है।

फायदे:

• सटीक स्टाफिंग के लिए परिष्कृत एआई-संचालित प्रौद्योगिकियाँ।
• रियल-टाइम इंट्राडे प्रबंधन द्वारा दक्षता बढ़ाई जाती है।
• मजबूत विश्लेषण और रिपोर्टिंग क्षमताएँ।

विपक्ष:

• प्रीमियम विशेषताओं के परिणामस्वरूप बढ़ी हुई कीमत।
• इसकी विशेषताओं का पूरा उपयोग करने के लिए प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है।

लागत: कस्टम लागत; विस्तार अनुमान के लिए नाइस से संपर्क करें।

टिकटाइम

महत्वपूर्ण विशेषताएँ:

• सरल शेड्यूलिंग: एक उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफेस प्रदान करता है जो उपयोगकर्ताओं को कॉल सेंटर प्रतिनिधियों के शेड्यूल की व्यवस्था करने की अनुमति देता है।
• समय ट्रैकिंग: स्टाफ सदस्यों के घंटे और उपस्थिति पर नज़र रखने के लिए कार्यक्रम का उपयोग करें।
• शिफ्ट अलर्ट: श्रमिकों को आगामी शिफ्ट्स या उनके शेड्यूल में संशोधन के बारे में सूचित किया जाता है।
• पेरोल समाकलन: पेरोल सिस्टम के साथ सहज संपर्क द्वारा सटीक मुआवजा सुनिश्चित किया जाता है।

फायदे:

• सरल शेड्यूलिंग में सक्षम सुविधाएँ।
• छोटी कंपनियों के लिए उपयुक्त मूल्यवान विकल्प।
• साधारण पेरोल प्रणाली समाकलन।

विपक्ष:

• कर्मचारी प्रबंधन से संबंधित उन्नत उपकरणों का अभाव है।
• सीमित रिपोर्टिंग और विश्लेषण क्षमताएँ।

मूल्य निर्धारण: यह अधिक प्रशंसनीय विकल्पों में से एक है, जिसकी मासिक शुरुआत $2 प्रति उपयोगकर्ता से होती है।

मानवता

महत्वपूर्ण विशेषताएँ:

• मानवता स्वचालित शेड्यूलिंग का उपयोग करके समय बचाती है और उचित संख्या में कर्मचारियों की गारंटी देती है।
• मोबाइल एक्सेस: मोबाइल ऐप के माध्यम से, स्टाफ सदस्य अपना शेड्यूल देख सकते हैं और उसे संशोधित कर सकते हैं।
• श्रम कानून अनुपालन: सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा बनाए गए शेड्यूल सभी लागू स्थानीय श्रम कानूनों के अनुरूप हैं।
• कर्मचारी आसानी से शिफ्ट बदल सकते हैं बशर्ते उनके प्रबंधक ने अनुमति दी हो।

फायदे:

• साधारण शेड्यूलिंग के लिए अत्यधिक स्वचालित।
• मोबाइल पहुंच से कर्मचारियों को अधिक स्वतंत्रता मिलती है।
• अनुपालन सुविधाओं द्वारा कानूनी जोखिमों को कम किया जाता है।

विपक्ष:

• उन्नत योजनाओं पर बढ़ी हुई कीमत।
• समाकलन के संबंध में बहुत कम संभावनाएँ हैं।

मूल्य निर्धारण: प्रारंभिक कीमत $3 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह है, उन्नत कार्यक्षमता पर अतिरिक्त शुल्क लगते हैं।

ज़ोहो वॉयस

महत्वपूर्ण विशेषताएँ:

• ऑम्निचैनल संचार ईमेल, एसएमएस, और फोन कॉल का समर्थन करके प्रभावी ग्राहक इंटरैक्शन की सुविधा प्रदान करता है;
• कॉल रिकॉर्डिंग: गुणवत्ता नियंत्रण और प्रशिक्षण कारणों के लिए कॉल रिकॉर्ड करें;
• रियल-टाइम एनालिटिक्स: टीम के प्रदर्शन को ट्रैक करने और आवश्यकतानुसार समायोजन करने के लिए रियल-टाइम में कॉल एनालिटिक्स प्रदान करता है;
• लचीला एपीआई समाकलन: ज़ोहो वॉयस को आपके अब उपयोग किए जाने वाले हेल्पडेस्क और सीआरएम कार्यक्रमों के साथ मिलाएं।

फायदे:

• सभी चैनलों पर मजबूत समर्थन, सहज संचार सुनिश्चित करता है।
• रियल-टाइम विश्लेषण तुरंत जानकारी प्रदान करते हैं।
• छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों के लिए किफायती विकल्प उपलब्ध हैं।

विपक्ष:

• कुछ उन्नत सुविधाओं को छोड़ता है जो प्रीमियम सिस्टम में उपलब्ध हैं;
• कर्मचारी प्रबंधन के लिए सीमित संसाधन।

मूल्य निर्धारण: प्रति माह $1 प्रति उपयोगकर्ता से शुरू होने वाला सबसे किफायती समाधान।

कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर का तुलना तालिका

कॉल सेंटरों के लिए बेहतरीन शेड्यूलिंग सॉफ्टवेयर प्राप्त करने के लिए सही विकल्प बनाने में अग्रणी विकल्पों की स्पष्ट तुलना के साथ मदद मिल सकती है। निम्नलिखित तुलना तालिका में कई कॉल सेंटर शेड्यूलिंग समाधानों की प्रमुख विशेषताएँ, लागत और उपयोग में सरलता सूचीबद्ध हैं।

सॉफ़्टवेयर	मुख्य विशेषताएँ	मूल्य निर्धारण	उपयोगकर्ता-मित्रता
शिफ्टन	रियल-टाइम रिपोर्टिंग, शिफ्टिंग, कर्मचारी स्व-सेवा, और एआई-ड्रिवन शेड्यूलिंग	मुफ्त संस्करण, बड़े फर्मों के लिए मूल्य निर्धारण के लिए संपर्क करें	एक उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफेस जो सहजता से समाकलन करता है और सहज नेविगेशन को सक्षम करता है।
रिंगसेंटरल संपर्क केंद्र	कार्यबल प्रबंधन, स्वचालित कॉल रूटिंग, और ऑम्निचैनल समर्थन	मूल्य निर्धारण के लिए संपर्क करें	फीचर्स से भरपूर है, लेकिन इसे पूरी तरह से उपयोग करने के लिए पर्याप्त प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है।
डेप्युटी	पेरोल एकीकरण, शिफ्ट स्विचिंग, स्वचालित अनुसूचन और समय ट्रैकिंग	$2.50 प्रति उपयोगकर्ता/महीने से शुरू	विभिन्न व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त अनुकूलनीय फीचर्स वाला एक उपयोगकर्ता के लिए आसान प्लेटफ़ॉर्म।
टॉकडैस्क	उन्नत विश्लेषण, ओमनीचैनल क्षमताएं और AI द्वारा संचालित श्रम प्रबंधन	मूल्य निर्धारण के बारे में संपर्क करें	एक आधुनिक इंटरफ़ेस जो अनुकूलनशीलता और उपयोग में सरलता को प्राथमिकता देता है
शिफ्टबोर्ड	कर्मचारी अनुसूचन सॉफ्टवेयर कॉल सेंटर, अनुपालन उपकरण, रीयल-टाइम रिपोर्टिंग, और मांग पूर्वानुमान	$3 प्रति उपयोगकर्ता/महीने से शुरू	अनुकूलनीय और सर्व-समावेशी प्लेटफ़ॉर्म, हालांकि प्रारंभिक सेटअप कठिन हो सकता है
असेंबल्ड	मांग पूर्वानुमान, शिफ्ट प्रबंधन, और इष्टतम अनुसूचन	मूल्य निर्धारण के बारे में संपर्क करें	उपयोग में सरल, समायोज्य अनुसूचन क्षमताओं के साथ, मध्यम आकार के उद्यमों के लिए आदर्श
नाइस वर्कफोर्स मैनेजमेंट	मल्टी-चैनल समर्थन, रीयल-टाइम प्रदर्शन मैट्रिक्स, व्यापक अनुसूचन क्षमताएँ	मूल्य निर्धारण के बारे में संपर्क करें	बेहद अनुकूलनीय; हालाँकि, तकनीकी पृष्ठभूमि के बिना व्यक्तियों को अतिरिक्त प्रशिक्षण की आवश्यकता होगी।
टिक्सटाइम	लचीले शिफ्ट असाइनमेंट, प्रदर्शन मेट्रिक्स, और कर्मचारी अनुसूचन	$2 प्रति उपयोगकर्ता/महीने से शुरू	उपयोगकर्ता के लिए आसान टूल्स जिनमें एक प्रभावी UI शामिल है, छोटे से मध्यम आकार की टीमों के लिए आदर्श।
ह्यूमैनिटी	समय प्रबंधन, रीयल-टाइम रिपोर्टिंग, गतिशील अनुसूचन, और मोबाइल एक्सेस	$3 प्रति उपयोगकर्ता/महीने से शुरू	बेहद उपयोगकर्ता-मित्रवत और मोबाइल-उन्मुख डिज़ाइन जो चलते-फिरते नियंत्रण को आसान बनाता है।
ज़ोहो वॉयस	रीयल-टाइम निगरानी, ओमनीचैनल संचार, और स्वचालित अनुसूचन	$1 प्रति उपयोगकर्ता/महीने से शुरू	नेविगेट करने में आसान और सरल, विशेष रूप से छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों के लिए उपयुक्त।

 

कॉल सेंटर शेड्यूलिंग सॉफ्टवेयर कैसे चुनें

अपने संपर्क केंद्र के लिए सबसे अच्छा अनुसूचन सॉफ़्टवेयर चुनना कई विचारों की आवश्यकता है, जिनमें विशेषताएं, मूल्य, उपयोग में आसानी, और एकीकरण शामिल हैं। आइए प्रत्येक तत्व पर विचार करने के लिए कारकों की जांच करें।

1. एकीकरण

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका कॉल सेंटर के लिए अनुसूचन सॉफ़्टवेयर आपके संपर्क केंद्र में अन्य उपकरणों के साथ निष्क flawlessly करता है, एकीकरण आवश्यक है। विश्लेषण प्लेटफार्मों, फोन प्रणालियों, चैट सॉफ़्टवेयर, और ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणालियों के साथ इंटरफेसिंग की क्षमता के कारण संपर्क केंद्र की पूरी प्रभावशीलता में वृद्धि होती है।कॉल सेंटर के लिए खोजने योग्य महत्वपूर्ण अनुसूचन सॉफ़्टवेयर में शामिल हैं:

• सीआरएम प्रोग्राम जैसे ज़ोहो सीआरएम या सेल्सफोर्स, कर्मी शेड्यूल और ग्राहक संपर्कों के बीच आसानी से डेटा ट्रांसफर को सक्षम करते हैं।
• समय प्रबंधन, प्रदर्शन मूल्यांकन, और अनुसूचन को जोड़कर कर्मियों का प्रबंधन करने वाले उपकरण।
• चैट प्रोग्राम और वॉयस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल (वीओआईपी) सेवाएं सहित संचार प्लेटफ़ॉर्म, जो यह सुनिश्चित करने के लिए अनुसूचलन के साथ एकीकृत होते हैं कि कर्मचारी जब जरूरत हो तब उपलब्ध हों।
• एचआर और पेरोल सिस्टम जो कर्मचारी घंटों की प्रबंधन, अवकाश के लिए अनुरोध, और भुगतान को सरल बनाते हैं।

यदि वे ठीक से एकीकृत नहीं हैं, तो डेटा साइलो आपके संपर्क केंद्र में संचालन व्यवधान और टीम की प्रभावशीलता को कम कर सकते हैं।

2. विशेषताएं और कार्यक्षमताएँ

कॉल सेंटर अनुसूचन सॉफ़्टवेयर समाधान में कार्यप्रवाह अनुकूलन के साथ-साथ अनुसूचन प्रबंधन में सहायता करने के लिए विशेषताओं का भंडार होना चाहिए। अनुसूचन की प्रभावशीलता में सुधार करने वाले सामान्य तत्व निम्नलिखित हैं:

• स्वचालित अनुसूचन: कार्यकर्ता उपलब्धता, कौशल स्तर, और कॉल वॉल्यूम जरूरतों के अनुसार शिफ्टें स्वतः सौंपें।
• रीयल-टाइम मॉनिटरिंग: अचानक कॉल ट्रेफिक में वृद्धि या कार्मिक की कमी के जवाब में अनुसूचियों की निगरानी और संशोधन करें।
• सेल्फ-सर्विस विकल्प: कर्मचारियों को प्लेटफॉर्म का उपयोग कर अपनी अनुसूचियां प्रबंधित करने, शिफ्ट स्विच करने, या समय अवकाश की मांग करने की क्षमता दें।
• पूर्वानुमान उपकरण: पिछले डेटा का उपयोग कर भविष्य के कॉल ट्रैफ़िक का पूर्वानुमान लगाकर, अधिक सटीक शेड्यूलिंग निर्णय लें और ओवरस्टाफिंग या अंडरस्टाफिंग के मामलों को कम करें;
• विश्लेषण और रिपोर्टिंग: प्रबंधकों के लिए डेटा-संचालित निर्णय लेने में सहायता करने के लिए विस्तृत रिपोर्ट जो प्रवृत्तियों, प्रदर्शन उपायों, और स्टाफिंग आवश्यकताओं को समझने में मदद करती है।

इन गुणों के कारण, कार्यबल प्रबंधन को अधिक प्रबंधनीय दृष्टिकोण से संपर्क किया जा सकता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि एजेंट जहां वे होने चाहिए वहां होते हैं जब वे होने चाहिए, और यह कि अनुसूचन प्रणाली अप्रत्याशित मांग वृद्धि को संभालने के लिए पर्याप्त रूप से अनुकूलनीय है।

3. मूल्य निर्धारण

कॉल सेंटर के लिए अनुसूचन सॉफ़्टवेयर चुनते समय लागत एक महत्वपूर्ण विचार है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप अपनी खरीद से मूल्य प्राप्त करें, मूल्य और प्रस्तुत की गई विशेषताओं की तुलना करना आवश्यक है।विशिष्ट कॉल सेंटर अनुसूचन उपकरण प्रदान करते हैं:

• प्रति उपयोगकर्ता/महीने मूल्य निर्धारण: कॉल सेंटर के लिए कई अनुसूचन सॉफ़्टवेयर समाधान उपयोगकर्ताओं की संख्या के आधार पर चार्ज करते हैं, जो छोटे से मध्यम आकार की टीमों के लिए फायदेमंद हो सकता है। टिक्सटाइम सॉफ्टवेयर, छोटे कॉल सेंटर के लिए आदर्श, $2 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह से शुरू होता है।
• विशिष्ट मूल्य निर्धारण: संपर्क केंद्र के पैमाने और आवश्यक विशेषताओं के आधार पर, नाइस वर्कफोर्स मैनेजमेंट और टॉकडैस्क जैसे एंटरप्राइज़-स्तरीय सिस्टम अक्सर विशेष मूल्य निर्धारण प्रदान करते हैं।

मूल्यांकन करते समय निम्नलिखित पर विचार करें:

• वृद्धि क्षमता: क्या कॉल सेंटर के लिए अनुसूचन सॉफ़्टवेयर आपके व्यवसाय के विस्तार के रूप में अतिरिक्त एजेंटों और परिष्कृत सुविधाओं को संभाल सकता है?
• समर्थन और प्रशिक्षण के साथ संबंधित लागत: कुछ प्लेटफ़ॉर्म व्यापक ओनबोर्डिंग या प्रीमियम सहायता के लिए अतिरिक्त शुल्क ले सकते हैं;
• विशेषताएँ: क्या प्रोग्राम के कई मूल्य स्तर हैं, जो अधिक सुविधाएँ अनलॉक करते हैं जैसे आप पुरस्कृत करते हैं?

व्यावसायिक दक्षता बढ़ाने के लिए कॉल सेंटर के लिए अनुसूचन सॉफ़्टवेयर की क्षमता का उसके मूल्य के खिलाफ तौलने से एक सुविज्ञ निर्णय लेना आवश्यक हो जाता है।

4. उपयोगकर्ता-मित्रता

आपके कर्मचारियों के लिए कॉल सेंटर के लिए अनुसूचन सॉफ़्टवेयर का उपयोग और अनुकूलन कितना सरल है, यह उसकी उपयोगकर्ता-मित्रता द्वारा निर्धारित होता है। एक सरल डिजाइन अपनाने की दरों और सामान्य खुशी को बढ़ा सकता है, जबकि एक जटिल इंटरफ़ेस से अप्रभाविता और यहां तक कि कर्मचारियों के विरोध का कारण हो सकता है।उपयोगकर्ता-मित्रता का मूल्यांकन करने के लिए निम्नलिखित मानदंड का उपयोग करें:

• सॉफ़्टवेयर में एक सहज इंटरफ़ेस होना चाहिए, जिसमें आसानी से नेविगेट करने योग्य मेन्यू, सरल डैशबोर्ड डिज़ाइन, और अनुसूचन के लिए आसानी से उपलब्ध उपकरण, शिफ्ट परिवर्तन, और रिपोर्टिंग उत्पादन;
• मोबाइल अभिगम्यता: चूंकि कई शीर्ष संपर्क केंद्र सॉफ़्टवेयर प्रतिनिधि घर से काम करते हैं, एक स्मार्टफोन का होना रीयल-टाइम अनुसूचन अद्यतन प्राप्त करने के लिए आवश्यक है। ऐसे उपकरण जैसे डेप्युटी और ह्यूमैनिटी मोबाइल-फ्रेंडली प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करते हैं, जो प्रबंधकों और कर्मचारियों को चलते-फिरते अनुसूचियों की निगरानी करने की अनुमति देते हैं;
• न्यूनतम अधिगम वक्र: कॉल सेंटर के लिए एक नया अनुसूचन सॉफ़्टवेयर समाधान पेश करने में लंबा समय नहीं लगना चाहिए, विशेष रूप से बड़े संपर्क केंद्रों में। शीर्ष प्लेटफ़ॉर्म जिनमे सहायक कर्मचारी, मदद केंद्र, और मार्गदर्शन पाठ पढ़ाइयां होती हैं।

एक उपयोगकर्ता-मित्रवत प्लेटफ़ॉर्म का चयन करने से यह सुनिश्चित होता है कि प्रबंधक और कर्मचारी तेजी से अनुकूलित कर सकें, डाउनटाइम को कम कर सकें और उत्पादकता बढ़ा सकें।

कॉल सेंटर अनुसूचन सॉफ़्टवेयर पर निष्कर्ष

संपर्क केंद्रों में कर्मी प्रबंधन को अधिकतम करने के लिए कॉल सेंटर के लिए अनुसूचन सॉफ्टवेयर आवश्यक है। शिफ्ट असाइनमेंट, प्रदर्शन निगरानी, और डेटा विश्लेषण के अनुकूलन के माध्यम से, ये समाधान उपयुक्त रूप से स्टाफ्ड और प्रभावी रूप से संचालित सॉफ़्टवेयर संपर्क केंद्रों के संरक्षण का समर्थन करते हैं। वे प्रबंधकों को अनुसंधान को बुद्धिमानी से तैनात करने, भारों को वितरित करने, और ओवरस्टाफिंग या अंडरस्टाफिंग की संभावना को कम करने की अनुमति देते हैं, जो निम्न सेवा गुणवत्ता या उच्च ऑपरेटिंग लागत का परिणाम हो सकता है।उन्नत कॉल सेंटर के लिए अनुसूचन सॉफ़्टवेयर रीयल-टाइम रिपोर्टिंग और विश्लेषण क्षमताएं भी प्रदान करते हैं, जो प्रबंधकों को संसाधन आवंटन और स्टाफिंग पर डेटा-संचालित चुनाव करने की शक्ति प्रदान करते हैं। ये अंतर्दृष्टियाँ भविष्य की स्टाफिंग ज़रूरतों की भविष्यवाणी करने, पीक घंटे की पहचान करने, और कॉल ट्रैफिक पैटर्न का विश्लेषण करने के लिए उपयोगी हैं - जो ग्राहक संतोष और उत्पादकता को बढ़ाने में मदद करती हैं।कॉल सेंटर के लिए सबसे अच्छा अनुसूचन सॉफ्टवेयर चुनते समय कई महत्वपूर्ण बातों पर विचार करना महत्वपूर्ण है, जैसे एकीकरण, मूल्य, प्रयोज्यता, और आवश्यक विशेषताएँ। CRM और HR सॉफ़्टवेयर जैसी अन्य कॉर्पोरेट प्रणालियों के साथ एकीकरण अनुसूचन उपकरण की उपयोगिता को काफी बढ़ा सकता है, जिससे आसान डेटा विनिमय की अनुमति मिलती है और समग्र उत्पादकता बढ़ती है।अंत में, आपके व्यवसाय की विशिष्ट आवश्यकताओं और लक्ष्यों का गहन मूल्यांकन कॉल सेंटर के लिए सबसे अच्छा अनुसूचन सॉफ़्टवेयर चुनने के लिए अनिवार्य है। उचित तकनीकों का उपयोग करके, संपर्क केंद्र अपने कार्यबल प्रबंधन प्रक्रियाओं को अनुकूलित कर सकते हैं और ग्राहक संतोष, प्रदर्शन, और संचालन दक्षता को बढ़ा सकते हैं।