10 najlepszych rozwiązań programowych do planowania pracy w call center

Efektywne zarządzanie najlepszym oprogramowaniem do centrów obsługi klienta wymaga starannego planowania i dokładnego harmonogramowania. Zapewnienie pokrycia wszystkich zmian, zaangażowania agentów i sprawnego działania obsługi klienta może być trudne bez odpowiednich narzędzi. W tej sytuacji przydatne może być oprogramowanie do planowania dla call center.Te produkty mają na celu usprawnienie procedury zarządzania personelem przy jednoczesnym maksymalizowaniu wydajności agentów i obniżaniu kosztów. W tym artykule omówimy 10 najlepszych rozwiązań z zakresu oprogramowania do planowania dla call center, które mogą pomóc Twojej firmie prosperować, dostarczając kluczowych informacji, funkcji, zalet i minusów oraz informacji o tym, jak wybrać najlepsze narzędzie do Twoich potrzeb.

Czym jest oprogramowanie do planowania dla call center

Specyficzne narzędzie, oprogramowanie do planowania dla call center, ma na celu wspomaganie centrów kontaktowych w lepszym zarządzaniu ich pracownikami. Maksymalizuje wsparcie dla klienta i efektywność operacyjną poprzez automatyzację procesu planowania, co gwarantuje dostępność odpowiedniej liczby agentów w odpowiednich godzinach.Dzięki wykorzystaniu tego oprogramowania do planowania dla call center, menedżerowie mogą tworzyć, dystrybuować i modyfikować harmonogramy uwzględniające szereg zmiennych, takich jak potrzeby klientów, dostępność personelu i okresy szczytowe. Służy jako ramy kontrolujące działania w call center, podnosząc ogólne poziomy zadowolenia klientów i zwiększając produktywność agentów.

Jak oprogramowanie do planowania może przynieść korzyści Twojemu call center

W odniesieniu do zarządzania call center, efektywne oprogramowanie do planowania ma kilka zalet, które zwiększają zadowolenie klientów i pracowników. Oto jak narzędzie do kontaktu z klientem może się zmienić dzięki temu rozwiązaniu.Proces przydziału zmian jest przede wszystkim zautomatyzowany i uproszczony przez oprogramowanie do planowania dla call center, co oszczędza czas i wysiłek w porównaniu z ręcznym harmonogramowaniem. Dzięki redukcji możliwości błędów ludzkich, ta technologia zapewnia dostępność wystarczającej liczby agentów w okresach wzmożonego ruchu, aby odbierać przychodzące połączenia. W konsekwencji agenci mogą się bardziej skupić na świadczeniu doskonałej obsługi klienta, a nie na obciążeniu pracą administracyjną.Dodatkowo, efektywne oprogramowanie do planowania dla call center poprawia efektywność pracy personelu. Menedżerowie mogą tworzyć plany, które odpowiadają rzeczywistemu zapotrzebowaniu, korzystając z tych narzędzi, które analizują i szacują ruch połączeń na podstawie wcześniejszych danych. Ostatecznie, lepsze przydzielanie zasobów i unikanie sytuacji, w których centra kontaktowe są albo przestaffowane, albo niedostatecznie obsadzone, obniżają koszty operacyjne i zwiększają produktywność.Korzystanie z efektywnego oprogramowania do planowania dla centrów obsługi klienta może prowadzić do większego zadowolenia klientów, łatwiejszych operacji i wyższego morale pracowników. Contact centers mogą poprawić wyniki biznesowe, wykorzystując technologię do stworzenia bardziej responsywnego i efektywnego środowiska pracy.

1. Wyższa produktywność agentów

Oprogramowanie do planowania dla centrów obsługi klienta zapewnia, że agenci pracują efektywnie, nie będąc przepracowani ani niedostatecznie wykorzystywani, poprzez automatyzację przypisywania zmian i zadań. To zmniejsza czas bezczynności i ogólnie zwiększa wydajność.

2. Poprawa przejrzystości

Stosowanie rozwiązań dla centrów kontaktowych promuje przejrzystość wśród pracowników. Sprawiedliwość i jasność są promowane dzięki temu, że agenci mogą ubiegać się o wolne dni, zamieniać się zmianami i wyświetlać swoje harmonogramy przez jedno, centralne miejsce.

3. Większe zaangażowanie agentów

Elastyczne harmonogramowanie w połączeniu z sprawiedliwym przydziałem zadań zwiększa morale i zaangażowanie agentów. Pracownicy są bardziej skłonni do dawania z siebie wszystkiego, gdy czują, że ich czas jest ceniony.

4. Duże oszczędności kosztów

Redukcja błędów w harmonogramowaniu, dodatkowych kosztów i współczynnika nieobecności to wszystko wyniki efektywnego planowania. Firmy, które korzystają z najlepszych rozwiązań z zakresu oprogramowania do planowania dla call center, czerpią znaczne korzyści z tych oszczędności kosztów.

5. Poprawa doświadczeń klienta

Agenci mający harmonogram są mniej zestresowani i lepiej przygotowani do odpowiadania na pytania klientów, co poprawia relacje z klientami i poziom ich zadowolenia. Oprogramowanie do planowania dla call center pomaga zapewnić, że odpowiedni agenci są dostępni, kiedy są potrzebni, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta.

6. Szybka komunikacja wewnętrzna

Dzięki możliwościom tych rozwiązań z zakresu oprogramowania do planowania dla call center zespoły pozostają zsynchronizowane, a zaplanowana aplikacja połączeń działa sprawnie, umożliwiając przełożonym i agentom natychmiastową komunikację na temat ważnych aktualizacji czy zmian w harmonogramie.

10 najlepszych recenzji oprogramowania do planowania dla call center

Firmy poszukują najlepszego oprogramowania do planowania dla call center, aby skutecznie nadzorować swoich pracowników i zwiększać produkcję. Aby utrzymać swój personel w jak największym porządku, zbadamy 10 najlepszych rozwiązań w tej dziedzinie, zwracając szczególną uwagę na ich główne cechy, zalety i koszty.

Shifton

Ważne cechy:

• Automatyczne planowanie: Dzięki automatyzacji całego procesu planowania platforma Shifton zmniejsza błędy i uwalnia czas menedżerów.
• Samodzielna obsługa pracowników: Korzystając z portalu samoobsługowego, pracownicy mogą przeglądać i zmieniać zmiany, co przyspiesza komunikację.
• Prognozowanie: Narzędzia do prognozowania platformy Shifton pozwalają przewidywać wolumen połączeń i potrzeby kadrowe.
• Dostęp mobilny: Korzystanie z urządzeń mobilnych do dostępu do platformy zapewnia pracownikom możliwość zarządzania swoimi harmonogramami w drodze.
• Aktualizacje w czasie rzeczywistym: Shifton oferuje aktualne informacje na temat dostępności personelu i zmian w harmonogramie w czasie rzeczywistym.

Zalety:

• Łatwy w obsłudze interfejs użytkownika z szybkim onboardingiem.
• Elastyczne opcje planowania dostosowane do różnych potrzeb branżowych.
• Niezależność pracowników dzięki narzędziom samoobsługowym.
• Wsparcie dla klientów.

Wady:

• Otwarty interfejs API dla dowolnej integracji.
• Dodawanie i zapraszanie do 100 pracowników.
• Różne role (administrator, menadżer, pracownik).
• Automatyczne harmonogramy (bez limitu).
• Otwarte zmiany.
• Zmiana zmian/transfer.
• Kontrola nadgodzin.
• Konfiguracja godzin nocnych.
• Jeden projekt.
• Aplikacja mobilna.
• Dostęp do API.

Ceny: Oferują darmową wersję, a większym zespołom proponują dopasowaną cenę.

RingCentral Contact Center

Ważne cechy:

• RingCentral Contact Center oferuje wsparcie omnichannel, które obejmuje czat, e-mail, głos i pomoc w social media;
• Analizowanie wspomagane przez AI: zdobywaj głęboką wiedzę o wolumenie połączeń i wydajności pracy;
• Routing oparty na umiejętnościach: Automatyczne kierowanie połączeń do agenta najlepiej przygotowanego do ich obsługi, na podstawie zestawów umiejętności;
• Narzędzia do optymalizacji siły roboczej: Obejmują planowanie zasobów ludzkich i prognozowanie, co jest istotne dla zarządzania centrów kontaktowych.

Zalety:

• Silna integracja z większą ilością narzędzi RingCentral.
• Zaawansowane narzędzia analityczne umożliwiające bardziej dogłębną analizę.
• Niezawodne wsparcie omnichannel w celu poprawy obsługi klienta.

Wady:

• Wyższa cena w porównaniu do niektórych konkurentów;
• Może wymagać więcej czasu na skonfigurowanie ze względu na swoją złożoność.

Koszt: Uzyskaj wycenę od RingCentral, kontaktując się z nimi; ceny zależą od wielkości zespołu i specyfikacji.

Deputy

Ważne cechy:

• Planowanie metodą przeciągnij-i-upuść: korzystaj z wizualnego interfejsu przeciągania i upuszczania, aby łatwo tworzyć harmonogramy personelu;
• Śledzenie zgodności obniża ryzyko prawne, zapewniając, że harmonogramy są zgodne z przepisami prawa pracy;
• Zarządzanie zadaniami: przypisuj zadania pracownikom bezpośrednio za pomocą oprogramowania do planowania dla call center;
• Rzeczywista obecność: monitoruj obecność pracowników w czasie rzeczywistym, aby unikać zbyt wielu lub zbyt małej liczby pracowników.

Zalety:

• Prosty w obsłudze interfejs umożliwiający szybkie tworzenie harmonogramów.
• Silne narzędzia zapewniające zgodność z przepisami dotyczącymi harmonogramowania.
• Integracja z systemem płacowym.

Wady:

• Ograniczone zaawansowane funkcje w niższych planach taryfowych.
• Może być kosztowne w użyciu przez większe grupy.

Ceny: Plan harmonogramowania ma miesięczną cenę startową wynoszącą 2,50 USD za użytkownika; subskrypcje wyższego rzędu obejmują więcej funkcji.

Talkdesk

Ważne cechy:

• Zaangażowanie omnichannel: Oferuje obsługę klienta na wielu kanałach, w tym przez SMS, czat i połączenia telefoniczne.
• Oprogramowanie AI Workforce w zarządzaniu call center: Wykorzystuj technologie oparte na AI do efektywnego prognozowania i planowania personelu.
• Monitorowanie połączeń i raportowanie: Umożliwia menedżerom generowanie szczegółowych raportów i monitorowanie połączeń w czasie rzeczywistym.
• Rozwiązanie oparte na chmurze: Dostępne zdalnie i łatwo rozbudowywalne.

Zalety:

• Silne cechy automatyzacji i AI.
• Wydajność zespołu poprawia się dzięki monitorowaniu połączeń w czasie rzeczywistym.
• Opcja skalowalna jest odpowiednia bez względu na wielkość zespołu.

Wady:

• Większy zakres cenowy w porównaniu do niektórych konkurentów.
• Nowi użytkownicy mogą napotkać dość strome krzywe uczenia się.

Koszt: Na podstawie liczby agentów i żądanych funkcji zostanie podana niestandardowa cena.

Shiftboard

Ważne cechy:

• Automatyzacja Procesu Harmonogramowania: Automatyzując proces harmonogramowania, Shiftboard zmniejsza możliwość popełnienia błędów ludzkich.
• Zaawansowane raportowanie: Oferuje szczegółowe statystyki dotyczące frekwencji i wydajności pracowników.
• Aplikacja mobilna: Telefony komórkowe pracowników mogą uzyskiwać dostęp do harmonogramów i aktualizacji.
• Pracownicy mogą zamieniać się zmianami, jeśli ich szef wyrazi zgodę.

Zalety:

• Automatyzacja harmonogramowania minimalizuje wysiłek administracyjny.
• Mobilny dostęp pracowników zwiększa elastyczność.
• Solidne funkcje zaprojektowane, aby ulepszyć raportowanie analizy siły roboczej.

Wady:

• Początkującym może być trudno korzystać z interfejsu użytkownika.
• Niewiele integracji z zewnętrznymi stronami.

Cennik: Ceny na poziomie przedsiębiorstwa z miesięcznym kosztami od 3 USD za użytkownika.

Assembled

Ważne cechy:

• Zarządzanie harmonogramem w czasie rzeczywistym: Modyfikuj harmonogramy w czasie rzeczywistym w odpowiedzi na dostępność personelu i obciążenie połączeń;
• Narzędzia do prognozowania: Użyj danych z przeszłości, aby przewidzieć potrzeby kadrowe i dostosować harmonogramy;
• Zarządzanie czasem wolnym: Dzięki umożliwieniu pracownikom zgłaszania wniosków o czas wolny bezpośrednio przez aplikację, łatwiej można zarządzać urlopami;
• Integracje: Łatwo integruje się z oprogramowaniem do harmonogramowania dla centrów telefonicznych i popularnymi rozwiązaniami CRM.

Zalety:

• Solidne możliwości prognozowania dla dokładnego harmonogramu.
• Szybkie modyfikacje są możliwe dzięki aktualizacjom w czasie rzeczywistym.
• Przyjazny dla użytkownika interfejs, łatwy w obsłudze.

Wady:

• Ograniczone opcje związane z dostosowaniem.
• Funkcje raportowania mogłyby zostać ulepszone.

Koszt: Na podstawie wielkości i wymagań centrum kontaktowego, oferowana jest niestandardowa cena.

NICE Workforce Management

Ważne cechy:

• Prognozowanie napędzane AI: Możesz przewidywać wolumen połączeń i poziomy załogi przy użyciu rozwiązań prognozowania opartop na AI firmy NICE.
• Zarządzanie w czasie rzeczywistym: Dzięki analizom w czasie rzeczywistym, modyfikuj potrzeby kadrowe w ciągu dnia.
• Planowanie wielu umiejętności obejmuje przydzielanie pracowników do odpowiednich połączeń zgodnie z ich zestawem umiejętności.
• Kompleksowe raportowanie: Zapewnia dogłębną analizę wydajności pracowników i efektywności centrum telefonicznego.

Zalety:

• Zaawansowane technologie zasilane przez AI zapewniające precyzyjne planowanie kadr.
• Skuteczność jest zwiększana przez zarządzanie w czasie rzeczywistym.
• Solidne możliwości analityczne i raportowe.

Wady:

• Wzrost ceny w wyniku zaawansowanych funkcji.
• Potrzebne szkolenie, aby w pełni wykorzystać jej funkcje.

Koszt: Niestandardowe koszty; skontaktuj się z NICE, aby uzyskać dokładną wycenę.

TixTime

Ważne cechy:

• Łatwe harmonogramowanie: Oferuje przyjazny interfejs, który umożliwia użytkownikom porządkowanie harmonogramu dla przedstawicieli centrów telefonicznych.
• Śledzenie czasu: Użyj programu do śledzenia godzin i obecności pracowników.
• Powiadomienia o zmianach: Pracownicy są informowani o nadchodzących zmianach lub modyfikacjach ich harmonogramów.
• Integracja płac: Dokładna płaca jest zapewniona przez bezproblemową integrację z systemami płacowymi.

Zalety:

• Funkcje przyjazne dla użytkownika i skuteczne w harmonogramowaniu.
• Rozsądne ceny odpowiednie dla małych firm.
• Prosta integracja z systemem płac.

Wady:

• Brak zaawansowanych narzędzi związanych z zarządzaniem personelem.
• Ograniczone możliwości raportowania i analizowania.

Cennik: Jest to jedno z bardziej przystępnych cenowo rozwiązań, z miesięcznym kosztem początkowym 2 USD za użytkownika.

Humanity

Ważne cechy:

• Humanity używa automatycznego harmonogramowania, aby oszczędzać czas i zapewniać odpowiednią liczbę pracowników.
• Dostęp mobilny: Używając aplikacji mobilnej, pracownicy mogą przeglądać i modyfikować swoje harmonogramy.
• Zgodność z przepisami prawa pracy: Upewnij się, że tworzysz harmonogramy zgodne z lokalnym prawodawstwem pracy.
• Pracownicy mogą łatwo zamieniać się zmianami, o ile ich menedżer wyrazi zgodę.

Zalety:

• Wysoce zautomatyzowane, aby umożliwić prostą organizację harmonogramów.
• Pracownicy mają większą swobodę dzięki dostępowi do wersji mobilnej.
• Funkcje zgodności zmniejszają ryzyka prawne.

Wady:

• Wyższa cena w ramach zaawansowanych planów.
• Niewiele możliwości integracji.

Cennik: Cena wyjściowa to 3 USD za użytkownika miesięcznie, z dodatkowymi opłatami za zaawansowane funkcje.

Zoho Voice

Ważne cechy:

• Komunikacja wielokanałowa ułatwia efektywne interakcje z klientami, wspiera e-mail, SMS i połączenia telefoniczne;
• Nagrywanie rozmów: Nagrywaj rozmowy dla kontroli jakości i celów szkoleniowych;
• Analiza czasu rzeczywistego: Dostarcza analizy połączeń w czasie rzeczywistym, aby można było śledzić i dostosowywać wydajność zespołu w razie potrzeby;
• Elastyczna integracja API: Połącz Zoho Voice z obecnie używanymi programami do obsługi klientów i CRM.

Zalety:

• Silne wsparcie na wszystkich kanałach zapewnia płynną komunikację.
• Analityka w czasie rzeczywistym dostarcza natychmiastowych informacji.
• Dostępne są przystępne cenowo opcje dla małych i średnich przedsiębiorstw.

Wady:

• Brak kilku nowoczesnych funkcji dostępnych w systemach premium;
• Ograniczone zasoby do zarządzania personelem.

Cennik: Jedno z najbardziej ekonomicznych rozwiązań, z ceną początkową 1 USD na użytkownika miesięcznie.

Porównaj oprogramowanie Call Center

Dokonanie właściwego wyboru, aby osiągnąć najlepsze oprogramowanie do harmonogramowania dla centrów telefonicznych, może być łatwiejsze z jasnym porównaniem czołowych opcji. Porównawcza tabelka poniżej prezentuje wyróżniające się cechy, koszty i łatwość obsługi różnych rozwiązań do harmonogramowania w call center.

Oprogramowanie	Kluczowe funkcje	Cennik	Przyjazność dla użytkownika
Shifton	Raportowanie w czasie rzeczywistym, zmiany, samoobsługa pracowników i harmonogramowanie napędzane AI	Wersja darmowa, skontaktuj się w sprawie wyceny dla dużych firm	Przyjazny dla użytkownika interfejs, który integruje się płynnie i umożliwia łatwą nawigację.
RingCentral Contact Center	Zarządzanie zasobami ludzkimi, automatyczne trasowanie połączeń i wsparcie wielokanałowe	Skontaktuj się, aby uzyskać wycenę	Bogaty w funkcje, ale wymaga znacznego szkolenia, aby w pełni je wykorzystać.
Deputy	Integracja z listą płac, zamiana zmian, automatyczne planowanie i śledzenie czasu	Zaczyna się od 2,50 USD za użytkownika/miesiąc	Platforma łatwa w obsłudze z elastycznymi funkcjami, odpowiednia dla różnych potrzeb biznesowych.
Talkdesk	Zaawansowana analityka, możliwości omnichannel i zarządzanie pracownikami napędzane przez AI	Skontaktuj się w sprawie ceny	Nowoczesny interfejs, który stawia na personalizację i prostotę użycia
Shiftboard	Oprogramowanie do planowania pracowników call center, narzędzia zgodności, raportowanie w czasie rzeczywistym i prognozowanie popytu	Zaczyna się od 3 USD za użytkownika/miesiąc	Platforma elastyczna i wszechstronna, choć wstępna konfiguracja może być trudna
Assembled	Prognozowanie popytu, zarządzanie zmianami i optymalne planowanie	Skontaktuj się w sprawie ceny	Łatwy w użyciu, z możliwością regulacji harmonogramów, idealny dla średnich przedsiębiorstw
NICE Workforce Management	Wsparcie multikanałowe, metryki wydajności w czasie rzeczywistym, rozbudowane możliwości planowania	Skontaktuj się w sprawie ceny	Wysoce elastyczne; jednak osoby bez zaplecza technicznego będą wymagały dodatkowego szkolenia.
TixTime	Elastyczne przypisanie zmian, metryki wydajności i planowanie pracowników	Zaczyna się od 2 USD za użytkownika/miesiąc	Narzędzia przyjazne użytkownikowi z efektywnym interfejsem, idealne dla małych i średnich zespołów.
Humanity	Ewidencja czasu, raportowanie w czasie rzeczywistym, dynamiczne planowanie i dostęp mobilny	Zaczyna się od 3 USD za użytkownika/miesiąc	Niezwykle przyjazny dla użytkownika i zoptymalizowany pod kątem mobilnym design umożliwia łatwą kontrolę w podróży.
Zoho Voice	Monitorowanie w czasie rzeczywistym, komunikacja omnichannel i automatyczne planowanie	Zaczyna się od 1 USD za użytkownika/miesiąc	Łatwy w nawigacji i prosty, szczególnie odpowiedni dla małych i średnich przedsiębiorstw.

 

Jak wybrać oprogramowanie do planowania call center

Wybór najlepszego oprogramowania do planowania dla call center w twoim centrum kontaktowym wymaga rozważenia kilku kwestii, w tym funkcji, przystępności cenowej, łatwości obsługi i integracji. Przyjrzyjmy się czynnikom, które należy wziąć pod uwagę w odniesieniu do każdego z tych elementów.

1. Integracje

Aby zapewnić, że twoje oprogramowanie do planowania dla call center działa bezbłędnie z innymi narzędziami w twoim centrum kontaktowym, integracje są niezbędne. Cała efektywność centrum kontaktowego jest zwiększona przez jego zdolność do integracji z platformami analitycznymi, systemami telefonicznymi, oprogramowaniem czatu i systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM).Ważne oprogramowanie do planowania dla call center, na które warto zwrócić uwagę, to:

• Programy CRM, takie jak Zoho CRM czy Salesforce, ułatwiają płynny transfer danych między harmonogramami pracowników a kontaktami klientów.
• Narzędzia zarządzające zasobami ludzkimi przez łączenie ewidencji czasu, oceny wydajności i planowania.
• Platformy komunikacyjne, w tym programy czatowe i usługi VoIP, które integrują się z planowaniem, aby zapewnić dostępność pracowników, kiedy jest to potrzebne.
• Systemy HR i płacowe, które upraszczają zarządzanie godzinami pracy pracowników, prośbami o czas wolny i wypłatami.

Silosy danych mogą powodować zakłócenia operacyjne i obniżać efektywność zespołu w twoim centrum kontaktowym, jeśli nie są prawidłowo zintegrowane.

2. Funkcje i funkcjonalności

Rozwiązanie oprogramowania do harmonogramowania call center musi być przepełnione funkcjami, które pomagają optymalizować przepływ pracy oraz zarządzać harmonogramem. Typowe elementy poprawiające efektywność planowania to:

• Automatyczne Planowanie: Przydzielaj zmiany automatycznie według dostępności pracowników, poziomu umiejętności i wymagań dotyczących wolumenu połączeń.
• Monitorowanie w Czasie Rzeczywistym: Monitoruj i modyfikuj harmonogramy w odpowiedzi na nagłe wzrosty ruchu telefonicznego lub niedobory personelu.
• Opcje Samoobsługi: Daj pracownikom możliwość używania platformy do zarządzania ich harmonogramami, zmiany zmian lub wnioskowania o czas wolny.
• Narzędzia do Prognozowania: Dokonuj bardziej dokładnych decyzji dotyczących planowania i redukuj przypadki nadmiarowego lub niedomiarowego zatrudnienia, wykorzystując dane z przeszłości do prognozowania przyszłego ruchu połączeń;
• Analityka i Raportowanie: Szczegółowe raporty ułatwiające podejmowanie decyzji opartych na danych dla menedżerów, pomagając im zrozumieć trendy, miary wydajności i wymagania dotyczące zasobów ludzkich.

Dzięki tym cechom zarządzanie zasobami ludzkimi można podejść bardziej proaktywnie, zapewniając, że agenci są tam, gdzie powinni być, kiedy powinni być, a system planowania jest na tyle elastyczny, aby poradzić sobie z nieprzewidzianymi wzrostami popytu.

3. Ceny

Podczas wyboru oprogramowania do harmonogramowania dla call center, koszt jest ważnym czynnikiem. Aby upewnić się, że zakup jest wartościowy, niezbędne jest porównanie ceny z oferowanymi funkcjami.Typowe narzędzia do harmonogramowania call center oferują:

• Ceny za użytkownika/miesiąc: Wiele rozwiązań oprogramowania do harmonogramowania call center pobiera opłaty na podstawie liczby użytkowników, co może być korzystne dla małych i średnich zespołów. Oprogramowanie TixTime, idealne dla małych call center, zaczyna się od 2 USD za użytkownika miesięcznie.
• Unikalne Ceny: W oparciu o skalę centrum kontaktowego i potrzebne specyficzne funkcje, systemy na poziomie przedsiębiorstwa, takie jak NICE Workforce Management i Talkdesk, często oferują unikalne ceny.

Podczas oceny cen weź pod uwagę następujące kwestie:

• Skalowalność: Czy oprogramowanie do harmonogramowania call center jest w stanie obsłużyć dodatkowych agentów i zaawansowane funkcje w miarę rozwoju firmy?
• Koszty związane z wsparciem i szkoleniem: Niektóre platformy mogą naliczać dodatkowe opłaty za kompleksowe wprowadzenie czy premiową pomoc;
• Funkcje: Czy program ma kilka poziomów cenowych, które, w miarę wzrostu, odblokowują więcej funkcji?

Podejmowanie świadomej decyzji wymaga porównania potencjału oprogramowania do harmonogramowania call center w celu zwiększenia efektywności operacyjnej z jego kosztami.

4. Przyjazność dla użytkownika

Jak prosto jest twoim pracownikom używać i dostosowywać się do oprogramowania do harmonogramowania call center, to kwestia przyjazności dla użytkownika. Prosty design może zwiększyć wskaźniki adopcji i ogólne zadowolenie, podczas gdy skomplikowany interfejs może prowadzić do nieefektywności a nawet sprzeciwów ze strony pracowników.Podczas oceny przyjazności dla użytkownika należy stosować następujące kryteria:

• Oprogramowanie powinno mieć intuicyjny interfejs z łatwo dostępnymi menu, prostymi projektami paneli kontrolnych i łatwo dostępnymi narzędziami do planowania, zmiany zmian i generowania raportów;
• Dostępność mobilna: Ponieważ wielu najlepszych przedstawicieli oprogramowania centrum kontaktowego pracuje z domu, posiadanie smartfona jest kluczowe do otrzymywania zmian harmonogramu w czasie rzeczywistym. Platformy przyjazne dla mobilnych użytkowników są oferowane przez narzędzia takie jak Deputy i Humanity, które umożliwiają menedżerom i pracownikom nadzorowanie harmonogramów w podróży;
• Minimalna krzywa uczenia się: Wprowadzanie nowego personelu do rozwiązania oprogramowania do harmonogramowania call center nie powinno zajmować dużo czasu, zwłaszcza w dużych centrach kontaktowych. Najlepsze platformy to te, które mają pomocny personel, centra pomocy i lekcje przewodników.

Wybranie platformy łatwej w obsłudze gwarantuje, że menedżerowie i pracownicy mogą szybko się dostosować, skracając przestoj i zwiększając wydajność.

Podsumowanie oprogramowania do harmonogramowania call center

Oprogramowanie do harmonogramowania call center jest niezbędne do maksymalizacji zarządzania zasobami ludzkimi w centrach kontaktowych. Poprzez optymalizację przydziału zmian, monitorowanie wydajności i analizę danych, te rozwiązania wspierają utrzymanie odpowiednio obsadzonych i skutecznie funkcjonujących oprogramowań centrów kontaktowych. Umożliwiają menedżerom mądre rozmieszczanie zasobów, dystrybucję obciążeń i zmniejszanie ryzyka zarówno nadmiernego, jak i niedostatecznego obsadzenia, co może prowadzić do niższej jakości usług lub wyższych kosztów operacyjnych.Zaawansowane oprogramowanie do harmonogramowania call center oferuje również możliwości raportowania i analizowania w czasie rzeczywistym, które dają menedżerom możliwość podejmowania decyzji opartych na danych dotyczących alokacji zasobów oraz obsady. Te spostrzeżenia są przydatne do przewidywania przyszłych potrzeb kadrowych, wykrywania godzin szczytu i analizy wzorców ruchu połączeń - co prowadzi do zwiększenia satysfakcji klientów i produktywności.Ważne jest rozważenie kilku istotnych kwestii podczas wyboru najlepszego oprogramowania do harmonogramowania call center, takich jak integracje, cena, użyteczność i niezbędne funkcje. Integracje z innymi systemami korporacyjnymi, jak oprogramowanie CRM i HR, mogą znacznie zwiększyć użyteczność narzędzia do harmonogramowania, pozwalając na łatwą wymianę danych i zwiększenie ogólnej produktywności.Podsumowując, staranne ocenianie unikalnych wymagań i celów twojej firmy jest kluczowe dla wybrania najlepszego oprogramowania do harmonogramowania call center. Centra kontaktowe mogą optymalizować swoje procedury zarządzania zasobami ludzkimi oraz zwiększać satysfakcję klientów, wydajność i efektywność operacyjną, wykorzystując odpowiednie technologie.