10 parimat kõnekeskuse ajastustarkvara lahendust

Efektiivne enim kasutatud kõnekeskuse tarkvara haldamine nõuab hoolikat planeerimist ja täpset ajakava koostamist. Veenduda, et kõik vahetused oleksid kaetud, agendid oleksid kaasatud ja klienditeenindus toimiks tõrgeteta võib olla keeruline ilma õigeid vahendeid kasutamata. Ajakavade koostamise tarkvara kõnekeskustele võib selles olukorras kasulik olla.Need tooted on loodud, et lihtsustada tööjõu haldamise protseduuri, maksimeerida agentide tootlikkust ja vähendada kulusid. Selles artiklis käsitleme kümne parima kõnekeskuste ajakava tarkvara lahendusi, mis aitavad teie äri edukalt planeerida, pakkudes teile olulisi teadmisi, omadusi, plusse ja miinuseid ning teavet parima tööriista valimise kohta teie nõudmistele.

Mis on kõnekeskuste ajakava tarkvara

Spetsiifiline tööriist, ajakava tarkvara kõnekeskustele, on mõeldud selleks, et aidata kontaktkeskustel paremini hallata oma töötajaid. See maksimeerib klienditoetust ja operatiivset efektiivsust, koostades automatiseeritud ajakava protsessi, garanteerides, et sobiv arv agente on saadaval sobivatel aegadel.Kõnekeskuste ajakava tarkvara abil võivad juhid koostada, jagada ja muuta ajakavasid, mis võtavad arvesse erinevaid muutujaid, sealhulgas kliendi nõudlusi, personali kättesaadavust ja tippaegu. See toimib raamistiku, mis kontrollib kõnekeskuste tegevust, tõstab üldiselt kliendi rahulolu taset ja suurendab agentide tootlikkust.

Kuidas ajakava tarkvara võib teie kõnekeskust kasuks tulla

Kõnekeskuse juhtimise osas on tõhus kõnekeskuste ajakava tarkvara mitmeid eeliseid, mis suurendavad klientide ja töötajate rahulolu. Nii võib seda kasutades teie kontaktkeskuse tööriistad muuta.Kõigepealt automatiseerib ja lihtsustab ajakava tarkvara kõnekeskustele vahetuste määramise protsessi, säästes aega ja vaeva võrreldes käsitsi ajakava koostamisega. Vähendades inimlike vigade võimalust, tagab see tehnoloogia, et piisav arv agente on hõivatud perioodide ajal saadaval, et vastata sissetulevatele kõnedele. Seega saavad agendid keskenduda rohkem suurepärase klienditeeninduse pakkumisele, selle asemel et olla haldustöö tõttu ülekoormatud.Lisaks tõhus ajakava tarkvara kõnekeskustele parandab personali tootlikkust. Juhid võivad neid tööriistu kasutades teha plaane, mis vastavad tegelikule nõudlusele, analüüsides ja hinnates kõnemahtu minevikuandmetel põhinedes. See toob kaasa parema ressursside jaotamise ja olukordade vältimise, kus kontaktkeskused on kas ülekoormatud või alamehitatud, vähendades tegevuskulusid ja suurendades tootlikkust.Tõhusa kõnekeskuste ajakava tarkvara kasutamine võib viia suurema kliendirahulolu, lihtsama tegevuse ja kõrgema töötajate moraalini. Kontaktikeskused võivad parandada ettevõtte tulemusi, kasutades tehnoloogiat, pakkumaks vastuvõtlikumat ja tõhusamat töökeskkonda.

1. Kõrgem agentide tootlikkus

Kõnekeskuste ajakava tarkvara tagab, et agendid töötavad tõhusalt, ilma et nad oleksid üle- või alakasutatud, automatiseerides vahetuste määramisi ja tööjaotamist. See vähendab tühikäiguaega ja suurendab üldist tootlikkust.

2. Parandab läbipaistvust

Läbipaistvust tööjõu seas edendatakse kontaktkeskuste lahenduste rakendamisega. Õiglust ja selget arusaama edendab asjaolu, et agendid võivad taotleda puhkust, vahetada vahetusi ja vaadata oma ajakavasid ühelt keskelt veebilehelt.

3. Kõrgem agentide kaasatus

Kui paindlik ajakava on kombineeritud õiglast tööjaotust, suurendab see agentide moraali ja kaasatust. Töötajad on rohkem valmis andma oma parima, kui nad tunnevad, et nende aega hinnatakse.

4. Suured kulude kokkuhoid

Tõhusa ajakava abil on võimalik vältida ajakavavigu, lisakulusid ja ilmumata jäämisi. Ettevõtted, kasutades parimaid kõnekeskuste ajakava tarkvara lahendusi, saavad neist kulude kokkuhoidest märkimisväärselt kasu.

5. Parandab kliendikogemusi

Ajakavaga agendid on vähem ärevad ja paremini ette valmistatud vastama klientide küsimustele, mis parandab kliendisuhted ja rahulolu taset. Kõnekeskuste ajakava tarkvara aitab tagada, et õiged agendid on saadaval, kui neid on vaja suurepärase klienditeeninduse pakkumiseks.

6. Kiire sisekommunikatsioon

Meeskonnad püsivad sünkroonis ning ajakava rakendus töötab hästi tänu kõnekeskuste ajakava tarkvara lahenduste võimalustele, mis võimaldavad juhendajatel ja agentidel vahetult suhelda oluliste uuenduste või ajakava muudatuste osas.

Kõige populaarsemad 10 kõnekeskuste ajakava tarkvara ülevaadet

Ettevõtted otsivad parimat kõnekeskuste ajakava tarkvara, et oma töötajaid tõhusalt hallata ja tootlikkust suurendada. Selles uuringus vaatleme Top 10 kõnekeskuste ajakava lahendusi, pöörates erilist tähelepanu nende esmastele omadustele, eelistele ja kuludele, et hoida oma meeskond võimalikult hästi organiseerituna.

Shifton

Olulised omadused:

• Automatiseeritud ajakava: Automaatides kogu ajakava protsessi, vähendab Shiftoni platvorm vigu ja vabastab juhtide aega.
• Töötajate iseteenus: Iseteenindusportaali kasutamise kaudu saavad töötajad oma vahetusi vaadata ja vahetada, mis kiirendab suhtlust.
• Prognoosimine: Shiftoni platvorm võimaldab prognoosimist kõnemahtude ja personalivajaduste kohta.
• Mobiili ligipääs: Platvormile juurdepääs mobiilseadmete kaudu tagab, et töötajad saavad oma ajakavasid hallata ka liikvel olles.
• Reaalajas uuendused: Shifton pakub reaalajas teavet personali kättesaadavuse ja ajakava muudatuste kohta.

Eelised:

• Kasutajasõbralik liides kiireks sisseelamiseks.
• Paindlik ajakava koostamise võimalus erinevate tööstusharude vajaduste rahuldamiseks.
• Töötajate sõltumatus iseteeninduse tööriistade kaudu.
• Klienditugi.

Miinused:

• Avatud API iga integratsiooni jaoks.
• Lisada ja kutsuda kuni 100 töötajat.
• Erinevad rollid (administraator, juht, töötaja).
• Automatiseeritud ajakavad (piiramatu arv).
• Avatud vahetused.
• Vahetuse vahetus/ülekanne.
• Ületundide kontroll.
• Öötundide seadistamine.
• Üks projekt.
• Mobiilirakendus.
• API juurdepääs.

Hinnapoliitika: Pakuge tasuta versiooni ja kohandatud hind suurematele meeskondadele.

RingCentral Contact Center

Olulised omadused:

• RingCentral Contact Center pakub mitmekanalilist abi, mis hõlmab vestlust, e-posti, hääl- ja sotsiaalmeedia tuge;
• Tehisintellektijõulised analüütilised tööriistad: Omandage sügavad teadmised kõne mahtude ja tootlikkuse kohta;
• Oskuspõhine suunamine: Kasutage oskuste kogumi suunamiseks kõnesid automaatselt kõige kvalifitseeritumale agendile;
• Tööjõu optimeerimise tööriistad: Need sisaldavad personali kavandamist ja prognoosimist, mis on kontaktikeskuse haldamiseks hädavajalikud.

Eelised:

• Tugev ühenduvus teiste RingCentral tööriistadega.
• Täiustatud analüüsitööriistad sügavamate analüüside võimaldamiseks.
• Usaldusväärne mitmekanaliline abi, et parandada kliendituge.

Miinused:

• Suurem hind võrreldes teatud konkurentidega;
• Võib olla keerukuse tõttu pikema seadistusajaga.

Maksumus: Hankige hinnang RingCentralilt nendega ühendust võttes; hinnad varieeruvad vastavalt meeskonna suurusele ja spetsifikatsioonidele.

Deputy

Olulised omadused:

• Drag-and-Drop ajakava koostamine: Kasutage visuaalset lohistamise ja paigutamise liidest, et hõlpsasti luua töötajate ajakavasid;
• Vastavuse jälgimine vähendab õiguslikke riske, tagades, et ajakavad järgivad tööõiguse seadusi;
• Ülesannete haldamine: Kõnekeskuste ajakava tarkvara abil määrake ülesandeid otse töötajatele;
• Reaalajas kohalolek: Jälgi töötajate kohalolekut reaalajas, et vältida ülemääraseid või alakoormatud töötajate arvu.

Eelised:

• Lihtne kasutada liides, mis võimaldab kiiret ajakavade koostamist.
• Tugevad tööriistad tagavad vastavuse ajakava koostamise seadusandlusega.
• Palgasüstmite süsteemiga integreerimine.

Miinused:

• Kehvemad täiendavad funktsioonid madalama taseme plaanides.
• See võib olla kulukas, kui seda kasutavad suuremad rühmad.

Hinnapoliitika: Ajakavade koostamise plaan algab 2,50 dollarist kasutaja kohta kuus; kõrgema taseme tellimused sisaldavad rohkem funktsioone.

Talkdesk

Olulised omadused:

• Mitme kanaliga suhtlus: Pakub klientidele teenust erinevate kanalite kaudu, sealhulgas SMS, vestlus ja telefonikõned.
• Tehisintellekti tööjõu tarkvara kõnekeskuse haldamisel: Kasutage AI-jõulisi tehnoloogiaid tõhusalt personali prognoosimisel ja ajakava koostamisel.
• Kõnede jälgimine ja aruandlus: Võimaldab juhtidel luua põhjalikke aruandeid ja jälgida kõnesid reaalajas.
• Pilvepõhine lahendus: Juurdepääs kaugjuhtimisega ja hõlpsasti laiendatav.

Eelised:

• Tugevad automatiseerimise ja tehisintellekti omadused.
• Reaalajas kõnede jälgimine parandab meeskonna tulemusi.
• Laiendatav valik sobib sõltumata meeskonna suurusest.

Miinused:

• Laialdasem hinnavahemik võrreldes teatud konkurentidega.
• Uued kasutajad võivad kogeda üsna järsku õppimiskõverat.

Maksumus: Agente ja soovitud omadusi arvestades esitatakse kohandatud hind.

Shiftboard

Olulised omadused:

• Ajastuse protsessi automatiseerimine: Shiftboard vähendab käsitsi eksimise võimalust ajastust automatiseerides.
• Täpsem aruandlus: Pakub põhjalikku statistikat töötajate kohaloleku ja töösoorituse kohta.
• Mobiilirakendus: Töötajad pääsevad oma telefonidega ajakava juurde ja saavad uuendusi.
• Töötajad võivad vahetusi vahetada, kui nende ülemus seda lubab.

Eelised:

• Automatiseeritud ajastamine vähendab haldusalast koormust.
• Töötajate mobiilile ligipääs suurendab paindlikkust.
• Tugevad funktsioonid, mis on loodud tööjõu analüüsi aruandluse parandamiseks.

Miinused:

• Alustajad võivad leida UI kasutamise keeruliseks.
• Vähesed integratsioonid väliste osapooltega.

Hinnakujundus: Ettevõtte taseme hinnakujundus algab 3 dollarist kasutaja kohta kuus.

Assembled

Olulised omadused:

• Reaalajas ajakava haldamine: Muuda ajakavasid reaalajas vastavalt personalile kättesaadavusele ja kõnemahule;
• Prognoosimise tööriistad: Kasuta varasemaid andmeid personali vajaduste ennustamiseks ja ajakavade kohandamiseks vastavalt;
• Puhkuse haldamine: Töötajad saavad taotleda puhkust otse rakenduse kaudu, jättes puhkuse haldamine lihtsamaks;
• Integratsioonid: Lihtne liidestamine kõnekeskuste ajakavade tarkvara ja levinud CRM lahendustega.

Eelised:

• Tugevad prognoosivõimed täpseks ajastuseks.
• Reaalajas uuendused võimaldavad kiireid muudatusi.
• Lihtne ja arusaadav kasutajaliides.

Miinused:

• Piiratud võimalused kohandamiseks.
• Aruandlusfunktsioone saab täiustada.

Maksumus: Kõnekeskuse suuruse ja nõuete põhjal esitatakse kohandatud hind.

NICE Workforce Management

Olulised omadused:

• AI-põhine prognoosimine: Võimalik ennustada kõnemahtu ja personalivajadusi kasutades NICE'i AI-põhiseid prognoosimislahendusi.
• Päevasisese juhtimise funktsioonid: Kasuta reaalajas analüütikat, et päeva jooksul personali vajadusi kohandada.
• Mitme oskuse ajastamine hõlmab töötajate sobitamist kõnedega vastavalt nende oskuste komplektile.
• Põhjalik aruandlus: Pakub süvitsi analüüse töötajate jõudluse ja kõnekeskuse tõhususe kohta.

Eelised:

• Kvalifitseeritud AI-põhised tehnoloogiad, mis pakuvad täpset personalihaldust.
• Efektiivsus suureneb reaalajas päevasiseste juhtimisfunktsioonide abil.
• Tugevad analüütika ja aruandlusvõimed.

Miinused:

• Suurenenud hind tuleneb lisatasu funktsioonidest.
• Funktsioonide täielikuks kasutamiseks vaja koolitust.

Maksumus: Kohandatud hinnad; põhjaliku hinnangu saamiseks pöörduge NICE'i poole.

TixTime

Olulised omadused:

• Lihtne ajastamine: Pakub kasutajasõbralikku liidest, mis võimaldab kasutajatel korraldada kõnekeskuse esindajate ajakava.
• Aja jälgimine: Kasuta programmi töötundide ja kohaloleku jälgimiseks.
• Vahetusteated: Töödel saadetakse teateid eelseisvatest vahetustest või ajakava muudatustest.
• Palga arvestuse integratsioon: Palgastustehnoloogiate sujuva liidestamise abil tagatakse täpne kompensatsioon.

Eelised:

• Lihtsad ja tõhusad omadused ajastamisel.
• Mõistliku hinnaga valikud sobivad väikestele ettevõtetele.
• Lihtne ühendamine palgasüsteemiga.

Miinused:

• Puuduvad kõrgemad tööjõuhalduse tööriistad.
• Piiratud aruandlus ja analüütika võimalused.

Hinnakujundus: Kuuluge odavamate lahenduste hulka, alustades 2 dollarist kasutaja kohta kuus.

Humanity

Olulised omadused:

• Humanity kasutab automatiseeritud ajastamist aja säästmiseks ja töötajate optimaalseks arvu tagamiseks.
• Mobiilne ligipääs: Kasutades mobiilirakendust, saavad töötajad oma graafikuid vaadata ja muuta.
• Tööseaduse järgimine: Veenduge, et koostatud ajakavad järgiksid kõiki kohalikke tööseadusi.
• Töötajad saavad vahetusi vahetada, kui ülemus selle heaks kiidab.

Eelised:

• Äärmiselt automatiseeritud, et võimaldada lihtsat ajastamist.
• Mobiilne ligipääs annab töötajatele rohkem vabadust.
• Vastavusfunktsioonid vähendavad juriidilisi riske.

Miinused:

• Suuremad hinnad keerukamatel plaanidel.
• Vähe võimalusi integratsioonide osas.

Hinnakujundus: Algushind on 3 dollarit kasutaja kohta kuus, lisatasud kehtivad täiendavate funktsioonide eest.

Zoho Voice

Olulised omadused:

• Mitmekanaline suhtlus hõlbustab tõhusaid klientidevahelisi suhtlusi, toetades meili, SMS-i ja telefonikõnesid;
• Kõnede salvestamine: Salvestage kõned kvaliteedikontrolliks ja koolitusvajadusteks;
• Reaalajas analüütika: Pakub kõnede analüüsi reaalajas, et jälgida ja vajadusel kohandada meeskonna sooritust;
• Kohandatav API integreerimine: Kombineeri Zoho Voice juba kasutuselolevate abikeskuse ja CRM programmidega.

Eelised:

• Tugev tugi kõikidel kanalitel, tagades sujuva suhtluse.
• Reaalajas analüütika pakub kohest teavet.
• Väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele on saadaval taskukohased valikud.

Miinused:

• Puuduvad mõned täiustatud funktsioonid, mis on saadaval premium-süsteemides;
• Piiratud tööjõuhalduse ressursid.

Hinnakujundus: Üks taskukohasemaid lahendusi, alustades 1 dollarist kasutaja kohta kuus.

Kõnekeskuse tarkvara võrdlemise tabel

Õige valiku tegemine parima kõnekeskuse ajastustarkvara saavutamiseks võib lihtsamaks teha juhtivate valikute selge võrdluse abil. Alljärgnevas võrdlustabelis on loetletud mitmete kõnekeskuste ajastustarkvaralahenduste olulisemad omadused, hinnad ja kasutusmugavus.

Tarkvara	Põhiomadused	Hinnakujundus	Kasutajasõbralikkus
Shifton	Reaalajas aruandlus, vahetuste haldamine, töötajate iseteenindus ja AI-põhine ajastamine	Tasuta versioon, võtke ühendust hindade osas suurte ettevõtete jaoks	Kasutajasõbralik liides, mis integreerub sujuvalt ja võimaldab sujuvat navigeerimist.
RingCentral Contact Center	Tööjõuhaldus, automatiseeritud kõnede suunamine ja mitmekanaliline tugi	Hindade osas võtke ühendust	Funktsioonirikas, kuid täieliku kasutamise jaoks on vaja märkimisväärset koolitust.
Deputy	Palga integreerimine, vahetuste vahetamine, automaatne ajakava koostamine ja ajajälgimine	Alates $2.50 kasutaja/kuus	Lihtsasti kasutatav platvorm koos kohandatavate funktsioonidega, mis sobivad mitmesugustele ärivajadustele.
Talkdesk	Täpsem analüüs, mitmekanalilised võimalused ja tehisintellekti juhitud tööjõu haldamine	Küsi hinnapakkumist	Kaasaegne liides, mis seab esikohale kohandatavuse ja kasutuslihtsuse
Shiftboard	Töötajate ajakava tarkvara kõnekeskusele, vastavustööriistad, reaalajas aruandlus ja nõudluse prognoosimine	Alates $3 kasutaja/kuus	Kohandatav ja kõikehõlmav platvorm, kuigi algne seadistus võib olla keeruline
Assembled	Nõudluse prognoosimine, vahetuste haldamine ja optimaalne ajakava koostamine	Küsi hinnapakkumist	Lihtne kasutada, reguleeritavate ajakavavõimalustega, ideaalne keskmise suurusega ettevõtetele
NICE Workforce Management	Mitmekanaliline tugi, reaalajas tulemuslikkuse mõõdikud, ulatuslikud ajakavavõimalused	Küsi hinnapakkumist	Väga kohandatav; siiski vajavad tehnilise taustata isikud täiendavat koolitust.
TixTime	Paindlikud vahetuste määramised, tulemuslikkuse mõõdikud ja töötajate ajakava koostamine	Alates $2 kasutaja/kuus	Kasutajasõbralikud tööriistad tõhusa kasutajaliidesega, ideaalne väikestele ja keskmise suurusega meeskondadele.
Humanity	Ajajälgimine, reaalajas aruandlus, dünaamiline ajakava koostamine ja mobiiligastus	Alates $3 kasutaja/kuus	Äärmiselt kasutajasõbralik ja mobiilioptimeeritud disain võimaldab pingutuseta juhtimist liikvel olles.
Zoho Voice	Reaalajas jälgimine, mitmekanaliline kommunikatsioon ja automatiseeritud ajakava koostamine	Alates $1 kasutaja/kuus	Lihtne navigeerida ja arusaadav, eriti hästi sobiv väike- ja keskmise suurusega ettevõtetele.

 

Kuidas valida kõnekeskuse ajakava tarkvara

Parima kõnekeskuse ajakava tarkvara valimine kontaktikeskusele nõuab mitme kaalutluse, sealhulgas funktsioonide, taskukohasuse, kasutusmugavuse ja integreerimisvõimaluste kaalumist. Vaatleme iga nende elementide arvestamisel olulisi tegureid.

1. Integreerimised

Et teie kõnekeskuse ajakava tarkvara toimiks veatult koos teiste tööriistadega teie kontaktikeskuses, on integratsioonid hädavajalikud. Kontaktikeskuse üldist tõhusust suurendab selle võime ühenduda analüüsiplatvormide, telefonisüsteemide, vestlustarkvara ja Kliendisuhete Halduse (CRM) süsteemidega.Olulised kõnekeskuse ajakava tarkvara, mida otsida, on:

• CRM-programmid, nagu Zoho CRM või Salesforce, hõlbustavad sujuvat andmeedastust töötajate ajakavade ja kliendikontaktide vahel.
• Tööriistad, mis haldavad tööjõudu, ühendades ajajälgimise, jõudluse hindamise ja ajakava koostamise.
• Kommunikatsiooniplatvormid, sealhulgas vestlustarkvara ja VoIP-teenused, mis integreeruvad ajakavadega, et tagada töötajate kättesaadavus vajadusel.
• HR- ja palgasüsteemid, mis lihtsustavad töötundide, puhkeaja taotluste ja maksete haldamist.

Andmesalved võivad põhjustada teie kontaktikeskuses tegevushäireid ja vähendada meeskonna tõhusust, kui neid ei integreerita korralikult.

2. Omadused ja funktsioonid

Kõnekeskuse ajakava tarkvaralahendus peab olema täidetud funktsioonidega, mis aitavad optimeerida töövooge ja ajakava haldamist. Tüüpilised elemendid, mis suurendavad ajakava tõhusust, on järgmised:

• Automatiseeritud ajakava koostamine: Määrake vahetused automaatselt töötajate saadavuse, oskuste taseme ja kõne mahtude nõuete põhjal.
• Reaalajas jälgimine: Jälgige ja muutke ajakavasid vastavalt järskudele kõnetrafiku tõusudele või personalipuudusele.
• Iseteeninduse võimalused: Andke töötajatele võimalus platvormil oma ajakavasid hallata, vahetusi vahetada või puhkust taotleda.
• Prognoosimistööriistad: Tehke täpsemaid ajakava otsuseid ja vähendage üle- või alamehituse juhtumeid, kasutades minevikuandmeid, et prognoosida tulevast kõnetrafikut;
• Analüüs ja aruandlus: Detailne aruandlus, mis hõlbustab juhtide andmepõhiseid otsuseid, aidates neil mõista trende, tulemuslikkuse mõõdikuid ja personali vajadusi.

Tänu nendele omadustele saab tööjõu haldamist käsitleda proaktiivsemalt, tagades, et agendid on seal, kus nad peaksid olema, õigel ajal ning et ajakavade süsteem on piisavalt kohanemisvõimeline ootamatute nõudluse tõusude käsitlemiseks.

3. Hinnakujundus

Kõnekeskuse ajakava tarkvara valimisel on kulud oluliseks kaalutluspunktiks. Et saada oma ostust õiget väärtust, on oluline võrrelda hinda ja pakutavaid funktsioone.Tüüpilised kõnekeskuse ajakava tööriistad pakuvad:

• Hind kasutaja/kuus: Paljud kõnekeskuse ajakava lahendused võtavad tasu kasutajate arvu põhjal, mis võib olla kasulik väikestele kuni keskkise suurusega meeskondadele. TixTime tarkvara, ideaalne väikestele kõnekeskustele, algab $2 kasutaja/kuus.
• Ainulaadne hinnastamine: Olenevalt kontaktikeskuse ulatusest ja vajalike funktsioonide spetsiifikast pakuvad ettevõtte tasemel süsteemid, nagu NICE Workforce Management ja Talkdesk, sageli ainulaadset hinnastamist.

Hindamise ajal arvestage järgmiste teguritega:

• Skaalautuvus: Kas kõnekeskuse ajakava tarkvara suudab teie ettevõtte laienedes hakkama saada lisanduvate agentide ja keerukate funktsioonidega?
• Toe ja koolituse kulud: Teatud platvormid võivad küsida lisatasu põhjaliku sisseelamise või esmaklassilise abi eest;
• Omadused: Kas programmil on mitu hinnaastet, mis rohkem omadusi avades tõusevad?

Teadliku otsuse tegemiseks on oluline kaaluda kõnekeskuse ajakava tarkvara potentsiaali suurendada operatiivset tõhusust ning teha seda kuluefektiivselt.

4. Kasutusmugavus

Kuidas teie töötajad saavad lihtsasti kasutada ja kohaneda kõnekeskuse ajakava tarkvaraga, määrab selle kasutusmugavus. Lihtne disain võib tõsta kasutuselevõtu määra ja üldist rahulolu, samas kui keeruline liides võib põhjustada ebatõhususi ja isegi töötajate vastuseisu.Kasutusmugavuse hindamiseks tuleks kasutada järgmisi kriteeriume:

• Tarkvara peaks omama intuitiivset liidest koos lihtsasti navigeeritavate menüüdega, sirgjooneliste armatuurilaua kujundusega ja kergesti kättesaadavate tööriistadega ajakava koostamiseks, vahetuste vahetamiseks ja aruannete loomiseks;
• Mobiiligastus: Kuna paljud parimad kontaktikeskuse tarkvara esindajad töötavad kodus, on nutitelefon hädavajalik. Mobiilisõbralikud platvormid, nagu Deputy ja Humanity, võimaldavad juhtidel ja töötajatel ajakavasid jälgida liikvel olles;
• Minimaalne õppimiskõver: Uute töötajate kõnekeskuse ajakava tarkvara lahendusele tutvustamine ei tohiks võtta kaua aega, eriti suurtes kontaktikeskustes. Parimad platvormid on need, millel on abivalmis personal, abikeskused ja juhendatud õppetunnid.

Kergesti kasutatava platvormi valimine tagab, et juhid ja töötajad saavad kiiresti kohaneda, vähendades seisakuid ja suurendades tootlikkust.

Kõnekeskuse ajakava tarkvara põhjalik kokkuvõte

Kõnekeskuse ajakava tarkvara on vajalik kontaktikeskustes töötajate juhtimise optimeerimiseks. Vahetuste määramise, tulemuslikkuse jälgimise ja andmete analüüsimise optimeerimise kaudu aitavad need lahendused säilitada asjakohaselt komplekteeritud ja tõhusalt toimivat tarkvara kontaktikeskust. Need võimaldavad juhtidel ressursse arukalt kasutada, töökoormust jaotada ja vähendada ülemäära või alamehitamise tõenäosust, mis võib põhjustada madalama teeninduskvaliteedi või suuremaid tegevuskulusid.Täpsem kõnekeskuse ajakava tarkvara pakub ka reaalajas aruandluse ja analüüsi võimalusi, mis annavad juhtidele võimaluse teha andmepõhiseid otsuseid ressursside eraldamise ja mehitamise kohta. Need ülevaated on kasulikud tulevaste mehitamisvajaduste ennustamiseks, tipptundide tuvastamiseks ja kõnetrafiku mustrite analüüsimiseks – kõik see viib suurema kliendirahulolu ja tootlikkuseni.On oluline arvestada mitmeid olulisi tegureid parima kõnekeskuse ajakava tarkvara valimisel, nagu integratsioonid, hind, kasutajasõbralikkus ja vajalikud omadused. Integreerimisvõimalused teiste ettevõttesüsteemidega, nagu CRM ja HR tarkvara, võivad oluliselt laiendada ajakava tööriista kasulikkust, võimaldades sujuvamat andmevahetust ja tõhustades üldist efektiivsust.Kokkuvõtteks, hoolikas teie ettevõtte unikaalsete nõuete ja eesmärkide hindamine on hädavajalik, et valida parim kõnekeskuse ajakava tarkvara. Kontaktikeskused võivad optimeerida oma tööjõu juhtimise protsesse ning suurendada klientide rahulolu, jõudlust ja operatiivset efektiivsust, kasutades õigeid tehnoloogiaid.