10 Mejores Soluciones de Software para Programación de Centros de Llamadas

La gestión eficiente del software de centros de llamadas requiere una planificación cuidadosa y una programación precisa. Asegurarse de que todos los turnos están cubiertos, los agentes comprometidos, y que el servicio al cliente funcione bien puede ser un desafío sin los instrumentos adecuados. El software de programación para centros de llamadas puede ser útil en esta situación.Estos productos buscan simplificar el procedimiento de gestión de la fuerza laboral al tiempo que maximizan la productividad de los agentes y reducen los costos. En este artículo, cubriremos las 10 mejores soluciones de software de programación para centros de llamadas que pueden ayudar a su empresa a prosperar, brindándole ideas, características, ventajas y desventajas cruciales, junto con información sobre cómo seleccionar la mejor herramienta para sus necesidades.

¿Qué es el software de programación para centros de llamadas?

Una herramienta específica, el software de programación para centros de llamadas, está diseñada para ayudar a los centros de contacto a gestionar mejor a sus empleados. Maximiza el soporte al cliente y la eficiencia operativa mediante un proceso de programación automatizado, lo cual garantiza que el número adecuado de agentes esté disponible en los momentos adecuados.Con el uso de este software de programación para centros de llamadas, los gerentes pueden crear, distribuir y modificar horarios que contemplen una variedad de variables, incluidas las demandas de los clientes, la disponibilidad del personal y los períodos pico de llamadas. Sirve como la estructura que controla las actividades del centro de llamadas, eleva los niveles generales de satisfacción del cliente y aumenta la productividad de los agentes.

Cómo el software de programación puede beneficiar a su centro de llamadas

En lo que respecta a la gestión de centros de llamadas, el software de programación eficiente para centros de llamadas tiene varias ventajas que mejoran la satisfacción de clientes y empleados. Así es como su herramienta de centro de contacto puede transformarse con ella.El proceso de asignación de turnos se automatiza primero y principalmente se simplifica gracias al software de programación para centros de llamadas, lo que ahorra tiempo y esfuerzo en comparación con la programación manual. Al reducir la posibilidad de errores humanos, esta tecnología asegura que haya suficientes agentes disponibles en los períodos de alta demanda para atender las llamadas entrantes. En consecuencia, los agentes pueden concentrarse más en brindar un excelente servicio al cliente en lugar de verse abrumados por el trabajo administrativo.Además, el software de programación eficiente para centros de llamadas mejora la eficiencia del personal. Los gerentes pueden planificar acorde a la demanda real utilizando estas herramientas, que analizan y estiman los volúmenes de llamadas basándose en datos de llamadas anteriores. La mejor asignación de recursos y la evitación de situaciones de exceso o déficit de personal en los centros de contacto son el resultado final de esto, lo que reduce los costos operativos y aumenta la productividad.El uso de software de programación efectivo para centros de llamadas puede resultar en mayor satisfacción del cliente, operaciones más simples y un mayor bienestar de los empleados. Los centros de contacto pueden mejorar los resultados empresariales al utilizar tecnología para proporcionar un lugar de trabajo más receptivo y eficiente.

1. Mayor productividad de los agentes

El software de programación para centros de llamadas asegura que los agentes trabajen eficazmente sin estar sobrecargados ni infrautilizados al automatizar las asignaciones de turnos y la asignación de tareas. Esto reduce el tiempo inactivo y aumenta la productividad en general.

2. Mejora la transparencia

La transparencia entre la fuerza laboral se promueve mediante la aplicación de soluciones para centros de contacto. La equidad y la claridad se fomentan por el hecho de que los agentes pueden solicitar tiempo libre, cambiar turnos y ver sus horarios a través de una sola página web centralizada.

3. Mayor compromiso de los agentes

Cuando la programación flexible se combina con una asignación de tareas equitativa, aumenta la moral y el compromiso de los agentes. Los trabajadores tienden a dar lo mejor de sí mismos cuando sienten que se valora su tiempo.

4. Ahorro en costes elevados

Los errores de programación reducidos, los costos adicionales y las tasas de no presentación son resultados de una programación efectiva. Las empresas que utilizan las mejores soluciones de software de programación para centros de llamadas se benefician enormemente de estos ahorros de costos.

5. Mejora las experiencias de los clientes

Los agentes con un horario están menos estresados y más preparados para responder a las preguntas de los clientes, lo que mejora las relaciones y los niveles de satisfacción del cliente. El software de programación para centros de llamadas ayuda a garantizar que los agentes correctos estén disponibles cuando son necesarios para proporcionar un excelente servicio al cliente.

6. Comunicación interna rápida

Los equipos se mantienen sincronizados y la aplicación de llamadas programada funciona bien gracias a las capacidades de estas soluciones de software de programación para centros de llamadas que permiten a supervisores y agentes comunicarse instantáneamente sobre actualizaciones esenciales o modificaciones de horarios.

Reseñas del Top-10 de Software de Programación para Centros de Llamadas

Las empresas buscan el mejor software de programación para centros de llamadas para gestionar eficazmente a sus empleados y aumentar la producción. Para mantener a su personal lo más organizado posible, examinaremos en este estudio las 10 mejores soluciones de software de programación para centros de llamadas, prestando especial atención a sus características principales, beneficios y costos.

Shifton

Características importantes:

• Programación Automatizada: Al automatizar todo el proceso de programación, la plataforma de Shifton reduce errores y libera tiempo de los gerentes.
• Autoservicio para Empleados: Al usar un portal de autoservicio, los trabajadores pueden ver y cambiar turnos, lo que agiliza la comunicación.
• Pronósticos: Las herramientas de pronóstico de la plataforma Shifton le permiten predecir volúmenes de llamadas y requisitos de personal.
• Acceso Móvil: Utilizar dispositivos móviles para acceder a la plataforma garantiza que los miembros del personal puedan gestionar sus horarios mientras están en movimiento.
• Actualizaciones en Tiempo Real: Shifton ofrece información actualizada sobre la disponibilidad del personal y modificaciones de horarios en tiempo real.

Ventajas:

• Una interfaz fácil de usar con una rápida incorporación.
• Opciones de programación flexibles para acomodar diferentes necesidades de la industria.
• Independencia de los empleados a través de herramientas de autoservicio.
• Soporte al cliente.

Contras:

• API abierta para cualquier integración.
• Añadir e invitar hasta 100 empleados.
• Diferentes roles (administrador, gerente, empleado).
• Horarios automatizados (ilimitados).
• Turnos abiertos.
• Intercambio/transferencia de turnos.
• Control de horas extras.
• Configuración de horas nocturnas.
• Un proyecto.
• Aplicación móvil.
• Acceso a la API.

Precios: Ofrecen una edición gratuita y proporcionan un precio personalizado para equipos más grandes.

RingCentral Contact Center

Características importantes:

• RingCentral Contact Center proporciona asistencia omnicanal, que incluye chat, correo electrónico, voz y ayuda en redes sociales;
• Análisis Potenciado por IA: Adquiera un profundo entendimiento de los volúmenes de llamadas y la productividad laboral;
• Enrutamiento Basado en Habilidades: Use conjuntos de habilidades para enrutar automáticamente las llamadas al agente más calificado;
• Herramientas para Optimizar la Fuerza Laboral: Estas incluyen planificación del personal y pronósticos, ambos esenciales para la administración del centro de contacto.

Ventajas:

• Conexión robusta con más herramientas de RingCentral.
• Herramientas de análisis sofisticadas que permiten un análisis más profundo.
• Asistencia omnicanal fiable para mejorar el soporte al cliente.

Contras:

• Precio mayor en comparación con ciertos rivales;
• Quizás por su complejidad, llevará más tiempo configurarlo.

Costo: Obtenga un estimado de RingCentral contactándolos; los precios varían dependiendo del tamaño del equipo y las especificaciones.

Deputy

Características importantes:

• Programación con Arrastrar y Soltar: Use una interfaz visual de arrastrar y soltar para crear fácilmente horarios de personal;
• El seguimiento de cumplimiento reduce riesgos legales al asegurar que los horarios cumplan con las leyes laborales;
• Gestión de tareas: Usando el software de programación para centros de llamadas, asigne tareas a los empleados directamente;
• Asistencia en Tiempo Real: Monitoree la asistencia de los trabajadores en tiempo real para evitar tener demasiados o muy pocos empleados.

Ventajas:

• Una interfaz fácil de usar que permite la generación rápida de horarios.
• Instrumentos robustos aseguran el cumplimiento de la legislación de programación.
• Integración con sistema de nómina.

Contras:

• Funciones avanzadas limitadas en esquemas de niveles inferiores.
• Puede ser costoso cuando es utilizado por grupos más grandes.

Precios: El plan de programación tiene un precio inicial mensual de $2.50 por usuario; suscripciones de nivel superior incluyen más capacidades.

Talkdesk

Características importantes:

• Engagement Omnicanal: Ofrece servicio al cliente a través de varios canales, incluidos SMS, chat y llamadas telefónicas.
• Software de fuerza laboral con IA en la gestión de centros de llamadas: Utilice tecnologías basadas en IA efectivamente en la previsión y programación del personal.
• Monitoreo y Reporte de Llamadas: Permite a los gerentes crear informes detallados y monitorear llamadas en tiempo real.
• Solución Basada en la Nube: Accesible de forma remota y fácilmente expandible.

Ventajas:

• Características fuertes de automatización e inteligencia artificial.
• El rendimiento del equipo mejora con la supervisión de llamadas en tiempo real.
• La opción escalable es apropiada sin importar el tamaño del equipo.

Contras:

• Mayor rango de precios en comparación con algunos rivales.
• Los nuevos usuarios pueden enfrentar un curva de aprendizaje bastante pronunciada.

Costo: Basado en el número de agentes y características solicitadas, se proporcionará un precio personalizado.

Shiftboard

Características importantes:

• Automatización del Proceso de Programación: Al automatizar el proceso de programación, Shiftboard reduce la posibilidad de errores humanos.
• Informes Avanzados: Ofrece estadísticas exhaustivas sobre asistencia y rendimiento de los empleados.
• Aplicación Móvil: Los teléfonos celulares de los trabajadores pueden acceder a horarios y actualizaciones.
• Los empleados pueden intercambiar turnos si su jefe da el visto bueno.

Ventajas:

• La programación automatizada minimiza el esfuerzo administrativo.
• El acceso móvil de los empleados aumenta la flexibilidad.
• Funciones robustas diseñadas para mejorar los informes de análisis de la fuerza laboral.

Contras:

• Los principiantes pueden encontrar desafiante utilizar la interfaz de usuario.
• Pocas integraciones con terceros externos.

Precios: Se ofrecen precios a nivel empresarial, con un precio inicial mensual de $3 por usuario.

Assembled

Características importantes:

• Gestión de Horarios en Tiempo Real: Modifica horarios en tiempo real de acuerdo con la disponibilidad del personal y el volumen de llamadas;
• Herramientas de Pronóstico: Utiliza datos del pasado para predecir necesidades de personal y ajustar horarios en consecuencia;
• Gestión de Descansos: Al permitir que los empleados soliciten descansos directamente a través de la aplicación, se puede gestionar la licencia más fácilmente;
• Integraciones: Interactúa fácilmente con software de programación para centros de llamadas y soluciones CRM ampliamente utilizadas.

Ventajas:

• Capacidades de pronóstico potentes para una programación precisa.
• Las modificaciones rápidas son posibles con actualizaciones en tiempo real.
• Interfaz de usuario que es fácil de usar y entender.

Contras:

• Opciones limitadas con respecto a la personalización.
• Las funciones de informes podrían mejorarse.

Costo: Basado en el tamaño y los requisitos del centro de contacto, se proporciona un precio personalizado.

NICE Workforce Management

Características importantes:

• Pronóstico impulsado por IA: Puedes anticipar volúmenes de llamadas y niveles de personal usando las soluciones de pronóstico basadas en IA de NICE.
• Gestión Intradía: Modifica las necesidades de personal a lo largo del día usando análisis en tiempo real.
• La programación multisectorial implica asignar trabajadores a llamadas apropiadas según su conjunto de habilidades.
• Informes Complejos: Proporciona un análisis profundo del rendimiento de los trabajadores y la eficiencia del centro de llamadas.

Ventajas:

• Tecnologías sofisticadas impulsadas por IA que proporcionan un personal preciso.
• La eficiencia aumenta gracias a la gestión intradía en tiempo real.
• Capacidades robustas de análisis e informes.

Contras:

• Aumento de precio como resultado de funciones premium.
• Requiere capacitación para aprovechar al máximo sus funciones.

Costo: Costos personalizados; ponte en contacto con NICE para obtener una estimación detallada.

TixTime

Características importantes:

• Programación fácil: Proporciona una interfaz fácil de usar que permite a los usuarios organizar el horario de los representantes del centro de llamadas.
• Seguimiento del tiempo: Usa el programa para llevar un registro de las horas y asistencia de los empleados.
• Alertas de Turno: Se informa a los trabajadores sobre los turnos próximos o modificaciones a sus horarios.
• Interacción con nómina: Se asegura una compensación precisa gracias a una interacción fluida con los sistemas de nómina.

Ventajas:

• Características que son fáciles de usar y eficientes en la programación.
• Opciones razonablemente preciosas adecuadas para pequeñas empresas.
• Integración simple con el sistema de nómina.

Contras:

• Faltan herramientas sofisticadas relacionadas con la gestión de personal.
• Capacidades restringidas de informes y análisis.

Precios: Es una de las soluciones más económicamente accesibles, con un punto de partida mensual de $2 por usuario.

Humanity

Características importantes:

• Humanity usa la programación automatizada para ahorrar tiempo y garantizar la cantidad correcta de empleados.
• Acceso móvil: Usando la aplicación móvil, el personal puede ver y modificar sus horarios.
• Cumplimiento de las leyes laborales: Verifica que los horarios que crees cumplan con todas las leyes laborales locales aplicables.
• Los empleados pueden intercambiar turnos fácilmente siempre que su gerente lo apruebe.

Ventajas:

• Increíblemente automatizado para permitir una programación sencilla.
• Los empleados tienen más libertad con acceso móvil.
• Se reducen los riesgos legales con las funciones de cumplimiento.

Contras:

• Aumento de precio en planes sofisticados.
• No hay muchas posibilidades respecto a la integración.

Precios: El precio inicial es de $3 por usuario al mes, con costos adicionales por funcionalidades avanzadas.

Zoho Voice

Características importantes:

• La comunicación omnicanal facilita interacciones efectivas con los clientes al admitir correo electrónico, SMS y llamadas telefónicas;
• Grabación de llamadas: Graba llamadas para control de calidad y razones de capacitación;
• Análisis en Tiempo Real: Proporciona análisis de llamadas en tiempo real para que el rendimiento del equipo sea monitoreado y ajustado según sea necesario;
• Integración Adaptable con API: Combina Zoho Voice con los programas de helpdesk y CRM que usas actualmente.

Ventajas:

• Un fuerte soporte en todos los canales garantiza una comunicación fluida.
• Los análisis en tiempo real proporcionan información inmediata.
• Se ofrecen opciones con precios accesibles para pequeñas y medianas empresas.

Contras:

• Excluye algunas funciones avanzadas disponibles en sistemas premium;
• Recursos limitados para la gestión de la fuerza laboral.

Precios: Una de las soluciones económicas más accesibles, comenzando en $1 por usuario al mes.

Tabla de Comparación de Software para Centros de Llamadas

Tomar la decisión correcta para lograr el mejor software de programación para centros de llamadas puede hacerse más fácil con una comparación clara de las principales opciones. La tabla comparativa que sigue enumera las características principales, costos y facilidad de uso de varias soluciones de programación para centros de llamadas.

Software	Características Clave	Precios	Facilidad de Uso
Shifton	Reportes en tiempo real, cambios, autoservicio de empleados y programación impulsada por IA	Versión gratuita, contacta para precios para grandes empresas	Una interfaz fácil de usar que integra perfectamente y permite una navegación fluida.
RingCentral Contact Center	Gestión de la fuerza laboral, enrutamiento de llamadas automatizado y soporte omnicanal	Contáctanos para precios	Rico en funciones, pero se necesita capacitación considerable para aprovecharlo completamente.
Deputy	Integración de nómina, cambio de turnos, programación automática y seguimiento del tiempo	Empieza desde $2.50 por usuario/mes	Una plataforma fácil de usar con características adaptables adecuadas para diversas necesidades empresariales.
Talkdesk	Analítica avanzada, capacidades omnicanal y gestión laboral impulsada por IA	Contacta para obtener precios	Una interfaz contemporánea que prioriza la personalización y la simplicidad de uso
Shiftboard	Software de programación de empleados para centros de llamadas, herramientas de cumplimiento, informes en tiempo real y previsión de demanda	Empieza desde $3 por usuario/mes	Plataforma adaptable e integral, aunque la configuración inicial puede ser difícil
Assembled	Previsión de demanda, gestión de turnos y programación óptima	Contacta para obtener precios	Fácil de usar, con capacidades de programación ajustables, ideal para empresas de tamaño mediano
NICE Workforce Management	Soporte multicanal, métricas de rendimiento en tiempo real, amplias capacidades de programación	Contacta para obtener precios	Altamente adaptable; sin embargo, las personas sin conocimientos técnicos necesitarán capacitación adicional.
TixTime	Asignaciones de turnos flexibles, métricas de rendimiento y programación de empleados	Empieza desde $2 por usuario/mes	Herramientas fáciles de usar con una interfaz efectiva, ideal para equipos pequeños y medianos.
Humanity	Registro de tiempo, informes en tiempo real, programación dinámica y acceso móvil	Empieza desde $3 por usuario/mes	Diseño extremadamente fácil de usar y optimizado para móviles que permite un control sin esfuerzo mientras se está en movimiento.
Zoho Voice	Monitoreo en tiempo real, comunicación omnicanal y programación automatizada	Empieza desde $1 por usuario/mes	Fácil de navegar y directo, particularmente adecuado para pequeñas y medianas empresas.

 

Cómo Elegir el Software de Programación para Centros de Llamadas

Seleccionar el mejor software de programación para centros de llamadas para tu centro de contacto requiere considerar varios aspectos, incluyendo características, asequibilidad, facilidad de uso e integraciones. Examinemos los factores a considerar respecto a cada uno de estos elementos.

1. Integraciones

Para garantizar que tu software de programación para centros de llamadas funcione perfectamente con los otros instrumentos en tu centro de contacto, las integraciones son esenciales. La eficacia total del centro de contacto se incrementa por su capacidad para integrarse con plataformas de análisis, sistemas telefónicos, software de chat y sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM).Es importante buscar el siguiente software de programación para centros de llamadas:

• Programas CRM como Zoho CRM o Salesforce, facilitan la transferencia de datos sin problemas entre los horarios del personal y los contactos de los clientes.
• Herramientas que gestionan la fuerza laboral vinculando el control de tiempo, la evaluación del rendimiento y la programación.
• Plataformas de comunicación, incluidos programas de chat y servicios VoIP, que se integran con la programación para asegurar que el personal esté disponible cuando se necesite.
• Sistemas de RRHH y nómina que simplifican la gestión de horas de empleados, solicitudes de tiempo libre y pagos.

Los silos de datos pueden causar interrupciones operativas y reducir la efectividad del equipo en tu centro de contacto si no se integran correctamente.

2. Características y funcionalidades

Una solución de software de programación para centros de llamadas necesita estar repleta de características que ayuden a la optimización del flujo de trabajo así como a la gestión de horarios. Los elementos típicos que mejoran la eficacia de la programación son los siguientes:

• Programación Automática: Asignar turnos automáticamente por disponibilidad de trabajadores, niveles de habilidad y requerimientos de volumen de llamadas.
• Monitoreo en Tiempo Real: Supervisar y modificar los horarios en respuesta a aumentos repentinos en el tráfico de llamadas o escasez de personal.
• Opciones de Autoservicio: Brindar a los empleados la capacidad de usar la plataforma para gestionar sus horarios, cambiar turnos o solicitar tiempo libre.
• Herramientas de Pronóstico: Tomar decisiones de programación más precisas y reducir casos de sobrecarga o falta de personal utilizando datos pasados para prever el tráfico futuro de llamadas;
• Análisis e Informes: Informes detallados que facilitan decisiones basadas en datos para los supervisores, ayudándoles a comprender tendencias, medidas de rendimiento y necesidades de personal.

Debido a estas cualidades, la gestión de la fuerza laboral puede ser abordada de manera más proactiva, garantizando que los agentes estén donde deben estar cuando deben estar y que el sistema de programación sea lo suficientemente flexible como para manejar picos imprevistos en la demanda.

3. Precios

Cuando se selecciona software de programación para centros de llamadas, el costo es una consideración importante. Para asegurar que obtengas valor de tu compra, es esencial comparar el precio y las características ofrecidas.Las herramientas típicas de programación para centros de llamadas proporcionan:

• Precio por usuario/mes: Muchos softwares de programación para centros de llamadas cobran según el número de usuarios, lo cual puede ser beneficioso para equipos pequeños a medianos. El software TixTime, ideal para pequeños centros de llamadas, empieza desde $2 por usuario al mes.
• Precios únicos: Basados en la escala del centro de contacto y las características particulares necesarias, los sistemas a nivel empresarial como NICE Workforce Management y Talkdesk suelen proporcionar precios únicos.

Considera lo siguiente al evaluar los precios:

• Escalabilidad: ¿Puede el software de programación para centros de llamadas manejar agentes adicionales y características sofisticadas a medida que tu empresa crece?
• Costos asociados con el soporte y el entrenamiento: Ciertas plataformas pueden cobrar extra por una integración completa o asistencia premium;
• Características: ¿El programa tiene varios niveles de precios que, a medida que avanzas, desbloquean más características?

Tomar una decisión informada requiere sopesar el potencial del software de programación para centros de llamadas para aumentar la eficiencia operativa contra su costo.

4. Facilidad de uso

La facilidad con la que tu personal pueda usar y adaptarse al software de programación para centros de llamadas se determina por su facilidad de uso. Un diseño simple puede aumentar las tasas de adopción y la felicidad general, mientras que una interfaz complicada puede resultar en ineficiencias e incluso resistencia por parte del personal.Los siguientes criterios deben usarse para evaluar la facilidad de uso:

• El software debe tener una interfaz intuitiva con menús fácilmente navegables, diseños de tablero simples y herramientas de programación, intercambio de turnos y producción de informes fácilmente disponibles;
• Accesibilidad Móvil: Dado que muchos representantes del mejor software para centros de contacto trabajan desde casa, es esencial tener un teléfono inteligente para recibir cambios de horario en tiempo real. Las plataformas amigables para dispositivos móviles son proporcionadas por herramientas como Deputy y Humanity, que permiten a los gerentes y al personal supervisar horarios mientras están en movimiento;
• Curva de Aprendizaje Mínima: Introducir nuevo personal a una solución de software de programación para centros de llamadas no debe tomar mucho tiempo, especialmente en centros de contacto grandes. Las mejores plataformas son aquellas que cuentan con personal servicial, centros de ayuda y lecciones guiadas.

Seleccionar una plataforma fácil de usar garantiza que los gerentes y el personal puedan adaptarse rápidamente, reduciendo el tiempo de inactividad y aumentando la producción.

La Conclusión Sobre el Software de Programación para Centros de Llamadas

El software de programación para centros de llamadas es necesario para maximizar la gestión del personal en centros de contacto. A través de la optimización de la asignación de turnos, el monitoreo del rendimiento y el análisis de datos, estas soluciones apoyan el mantenimiento de centros de contacto de software apropiadamente empleados y que operan de manera efectiva. Permiten a los gerentes desplegar recursos sabiamente, distribuyendo las cargas de trabajo y reduciendo la posibilidad de una situación de sobreabundancia o falta de personal, lo que podría resultar en una menor calidad de servicio o mayores costos operativos.El software de programación avanzado para centros de llamadas también ofrece capacidades de informes y análisis en tiempo real, los cuales empoderan a los gerentes a tomar decisiones basadas en datos sobre la asignación de recursos y personal. Estos conocimientos son útiles para predecir futuras necesidades de personal, detectar horas pico y analizar patrones de tráfico de llamadas, todo lo cual conduce a un mayor nivel de satisfacción del cliente y productividad.Es importante tomar en cuenta varios aspectos importantes cuando se elige el mejor software de programación para centros de llamadas, como integraciones, precio, facilidad de uso y características necesarias. Las integraciones con otros sistemas corporativos, como el CRM y el software de RRHH, pueden aumentar considerablemente la utilidad de la herramienta de programación, permitiendo un intercambio de datos sencillo y mejorando la productividad total.En conclusión, evaluar cuidadosamente los requisitos y objetivos únicos de tu empresa es esencial para elegir el mejor software de programación para centros de llamadas. Los centros de contacto pueden optimizar sus procedimientos de gestión de la fuerza laboral e incrementar la satisfacción del cliente, el rendimiento y la eficiencia operativa utilizando las tecnologías apropiadas.