Top 10 Software per Ottimizzare la Pianificazione dei Turni nei Call Center

La gestione efficiente del software per call center principale richiede una pianificazione accurata e una programmazione precisa. Garantire che tutti i turni siano coperti, che gli agenti siano motivati e che il servizio clienti si svolga bene può essere difficile senza gli strumenti adeguati. In questa situazione, il software di pianificazione per call center può essere utile.Questi prodotti mirano a semplificare la procedura di gestione della forza lavoro, massimizzando la produttività degli agenti e riducendo i costi. In questo articolo, tratteremo i 10 principali software di pianificazione per call center che possono aiutare la tua azienda a prosperare, fornendo informazioni cruciali, caratteristiche, pro e contro, insieme a informazioni su come selezionare lo strumento migliore per le tue esigenze.

Cos'è il Software di Pianificazione per Call Center

Uno strumento specifico, il software di pianificazione per call center, è progettato per aiutare i centri di contatto a gestire meglio i loro dipendenti. Massimizza il supporto ai clienti e l'efficienza operativa programmando un processo di automazione, che garantisce che il numero adeguato di agenti sia disponibile nei momenti appropriati.Utilizzando questo software di pianificazione per call center, i manager possono creare, distribuire e modificare orari che tengano conto di una gamma di variabili, tra cui le esigenze del cliente, la disponibilità del personale e i periodi di picco delle chiamate. Funziona come la struttura che controlla le attività dei call center, aumenta i livelli complessivi di soddisfazione del cliente e incrementa la produttività degli agenti.

Come il Software di Pianificazione Può Avvantaggiare il Tuo Call Center

In relazione alla gestione del call center, il software di pianificazione efficiente per call center ha diversi vantaggi che migliorano la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti. Ecco come il tuo strumento di contatto può essere trasformato da esso.Il processo di allocazione dei turni è innanzitutto automatizzato e semplificato dal software di pianificazione per call center, che risparmia tempo e sforzi rispetto alla pianificazione manuale. Riducendo la possibilità di errori umani, questa tecnologia garantisce che vi siano agenti sufficienti nei periodi di punta per rispondere alle chiamate in entrata. Di conseguenza, gli agenti possono concentrarsi maggiormente nel fornire un ottimo servizio clienti piuttosto che essere appesantiti da lavori amministrativi.Inoltre, il software di pianificazione efficiente per call center migliora l'efficienza del personale. I manager possono pianificare in modo che corrisponda alla domanda reale utilizzando questi strumenti, che analizzano e stimano i volumi di chiamata basandosi sui dati di chiamata precedenti. La migliore allocazione delle risorse e l'evitare situazioni in cui i centri di contatto siano sovraffollati o sottodimensionati sono i risultati finali, il che riduce i costi operativi e aumenta la produttività.L'uso di un efficace software di pianificazione per call center può portare a una maggiore soddisfazione dei clienti, a operazioni più semplici e a un morale più alto dei dipendenti. I centri di contatto possono migliorare i risultati aziendali sfruttando la tecnologia per fornire un ambiente di lavoro più reattivo ed efficiente.

1. Maggiore produttività degli agenti

Il software di pianificazione per call center garantisce che gli agenti lavorino in modo efficiente senza essere sovraccaricati o sottoutilizzati automatizzando le assegnazioni dei turni e l'allocazione dei compiti. Questo riduce il tempo inattivo e aumenta la produttività generale.

2. Migliora la trasparenza

La trasparenza tra la forza lavoro è promossa dall'applicazione di soluzioni per centri di contatto. L'equità e la chiarezza sono promosse dal fatto che gli agenti possono richiedere tempo libero, scambiare turni e visualizzare i loro programmi su un unico sito centralizzato.

3. Maggiore coinvolgimento degli agenti

Quando la pianificazione flessibile è combinata con un'equa distribuzione del lavoro, il morale e l'impegno degli agenti aumentano. I lavoratori sono più inclini a dare il meglio di sé quando credono che il loro tempo sia apprezzato.

4. Alto risparmio di costi

La riduzione degli errori di pianificazione, delle spese extra e dei tassi di assenza sono tutti risultati di una pianificazione efficace. Le aziende che utilizzano le migliori soluzioni di software di pianificazione per call center beneficiano notevolmente di questi risparmi sui costi.

5. Migliora le esperienze dei clienti

Gli agenti con un programma sono meno ansiosi e più attrezzati per rispondere alle domande dei clienti, il che migliora le relazioni con i clienti e i livelli di soddisfazione. Il software di pianificazione per call center aiuta a garantire che gli agenti corretti siano disponibili quando necessario per fornire un eccellente servizio clienti.

6. Comunicazione interna rapida

I team rimangono sincronizzati e l'app programmata per le chiamate funziona bene grazie alle capacità di queste soluzioni di software di pianificazione per call center che consentono ai supervisori e agli agenti di comunicare istantaneamente su aggiornamenti essenziali o modifiche di programma.

Recensioni TOP-10 di Software di Pianificazione per Call Center

Le aziende cercano il miglior software di pianificazione per call center per gestire efficacemente i loro dipendenti e aumentare la produzione. Per mantenere il tuo staff il più organizzato possibile, esamineremo le 10 principali soluzioni di software di pianificazione per call center in questo studio, ponendo particolare attenzione alle loro caratteristiche principali, ai benefici e ai costi.

Shifton

Caratteristiche importanti:

• Pianificazione automatizzata: Automatizzando l'intero processo di pianificazione, la piattaforma di Shifton riduce gli errori e libera il tempo dei manager.
• Self-Service per i dipendenti: Utilizzando un portale self-service, i lavoratori possono visualizzare e scambiare turni, il che accelera la comunicazione.
• Previsione: Gli strumenti di previsione della piattaforma Shifton ti permettono di prevedere i volumi di chiamate e le esigenze di personale.
• Accesso mobile: L'utilizzo di dispositivi mobili per accedere alla piattaforma garantisce che il personale possa gestire i loro programmi mentre è in movimento.
• Aggiornamenti in tempo reale: Shifton offre informazioni aggiornate sulla disponibilità del personale e modifiche al programma in tempo reale.

Vantaggi:

• Un'interfaccia utente facile da usare con un rapido onboarding.
• Alternative di pianificazione flessibili per soddisfare le diverse esigenze del settore.
• Indipendenza dei dipendenti tramite strumenti self-service.
• Supporto clienti.

Contro:

• API aperta per qualsiasi integrazione.
• Aggiungere e invitare fino a 100 dipendenti.
• Ruoli diversi (amministratore, manager, dipendente).
• Programmi automatizzati (illimitati).
• Turni aperti.
• Scambio/trasferimento di turni.
• Controllo degli straordinari.
• Configurazione delle ore notturne.
• Un progetto.
• App mobile.
• Accesso API.

Prezzi: Offrire un'edizione gratuita e fornire un prezzo personalizzato a team più grandi.

RingCentral Contact Center

Caratteristiche importanti:

• RingCentral Contact Center fornisce assistenza omnicanale, che include aiuto tramite chat, email, voce e social media;
• Analisisi Potenziate dall'intelligenza artificiale: Acquisire una comprensione profonda dei volumi di chiamate e della produttività del lavoro;
• Instradamento basato su competenze: Usa competenze per instradare automaticamente le chiamate all'agente più qualificato;
• Strumenti per ottimizzare la forza lavoro: Questi includono pianificazione del personale e previsione, essenziali per l'amministrazione del centro di contatto.

Vantaggi:

• Connessione robusta a più strumenti RingCentral.
• Strumenti di analisi sofisticati abiliti un'analisi più approfondita.
• Assistenza omnicanale affidabile per migliorare il supporto clienti.

Contro:

• Prezzo maggiore rispetto a certi concorrenti;
• Forse a causa della sua complessità, richiederà più tempo per essere impostato.

Costo: Ottieni una stima da RingCentral contattandoli; i prezzi variano a seconda delle dimensioni del team e delle specifiche.

Deputy

Caratteristiche importanti:

• Pianificazione Drag-and-Drop: Usa un'interfaccia visiva drag-and-drop per creare facilmente orari del personale;
• Monitoraggio della conformità riduce i rischi legali garantendo che i calendari rispettino le leggi sul lavoro;
• Gestione delle attività: Utilizzando il software di pianificazione per call center, assegna direttamente compiti ai dipendenti;
• Presenza in tempo reale: Monitora la presenza dei lavoratori in tempo reale per evitare di avere troppi o troppo pochi dipendenti.

Vantaggi:

• Un'interfaccia semplice da usare consente la rapida generazione di programmi.
• Strumenti robusti garantiscono la conformità alle leggi sulla pianificazione.
• Integrazione del sistema di payroll.

Contro:

• Caratteristiche avanzate limitate negli schemi con livelli inferiori.
• Può risultare costoso quando utilizzato da gruppi più grandi.

Prezzi: Il piano di pianificazione ha un prezzo di partenza mensile di $2,50 per utente; abbonamenti di livello superiore includono più funzionalità.

Talkdesk

Caratteristiche importanti:

• Coinvolgimento omnicanale: Offre servizio clienti attraverso una varietà di canali, inclusi SMS, chat e telefonate.
• Software di gestione della forza lavoro AI nel call center: Utilizza efficacemente tecnologie guidate da AI nelle previsioni e nella pianificazione del personale.
• Monitoraggio e report sulle chiamate: Consente ai manager di creare rapporti dettagliati e di monitorare le chiamate in tempo reale.
• Soluzione basata su cloud: Accessibile in remoto e facilmente scalabile.

Vantaggi:

• Caratteristiche forti di automazione e AI.
• Le prestazioni del team sono migliorate dal monitoraggio delle chiamate in tempo reale.
• L'opzione scalabile è appropriata indipendentemente dalle dimensioni del team.

Contro:

• Gamma di prezzi più alta rispetto ad alcuni rivali.
• I nuovi utenti potrebbero affrontare una curva di apprendimento piuttosto ripida.

Costo: Un prezzo personalizzato sarà fornito in base al numero di agenti e alle funzionalità richieste.

Shiftboard

Caratteristiche importanti:

• Automazione del Processo di Pianificazione: Automatizzando il processo di pianificazione, Shiftboard riduce la possibilità di errori umani.
• Reportistica Avanzata: Offre statistiche dettagliate sulla presenza e sulle prestazioni dei dipendenti.
• App mobile: I telefoni cellulari dei lavoratori possono accedere agli orari e agli aggiornamenti.
• I dipendenti possono scambiarsi i turni se il loro capo lo approva.

Vantaggi:

• La programmazione automatizzata riduce il lavoro amministrativo.
• L'accesso mobile dei dipendenti aumenta la flessibilità.
• Funzionalità robuste progettate per migliorare il reporting dell'analisi della forza lavoro.

Contro:

• I principianti potrebbero trovare difficile utilizzare l'interfaccia utente.
• Poche integrazioni con parti esterne.

Prezzi: Sono offerti prezzi a livello aziendale, con un prezzo base di $3 per utente al mese.

Assembled

Caratteristiche importanti:

• Gestione degli orari in tempo reale: Modificare gli orari in tempo reale in base alla disponibilità del personale e al volume delle chiamate;
• Strumenti per le Previsioni: Usa i dati passati per prevedere le esigenze del personale e modificare di conseguenza gli orari;
• Gestione dei Permessi: Consentendo ai dipendenti di richiedere il permesso direttamente tramite l'app, il congedo può essere gestito più facilmente;
• Integrazioni: Si interfaccia facilmente con il software di pianificazione per call center e soluzioni CRM largamente utilizzate.

Vantaggi:

• Forti capacità di previsione per una pianificazione precisa.
• Modifiche rapide possibili con aggiornamenti in tempo reale.
• Interfaccia utente facile da usare e comprendere.

Contro:

• Opzioni limitate per quanto riguarda la personalizzazione.
• Le funzionalità di reporting potrebbero essere migliorate.

Costo: Basato sulle dimensioni e le necessità del call center, è fornito un prezzo personalizzato.

NICE Workforce Management

Caratteristiche importanti:

• Previsioni guidate dall'AI: È possibile prevedere volumi di chiamata e livelli di personale utilizzando le soluzioni di previsione basate sull'AI di NICE.
• Gestione Intragiornaliera: Utilizzando l'analitica in tempo reale, modifica le esigenze del personale durante la giornata.
• Pianificazione multispecialistica coinvolge l'assegnazione dei lavoratori alle chiamate appropriate secondo il loro set di competenze.
• Reportistica completa: Fornisce un'analisi approfondita delle prestazioni dei lavoratori e dell'efficienza del call center.

Vantaggi:

• Tecnologie sofisticate potenziate dall'AI che forniscono personale preciso.
• L'efficienza è aumentata con la gestione intragiornaliera in tempo reale.
• Capacità analitiche e di reporting robuste.

Contro:

• Prezzo aumentato a causa delle funzionalità premium.
• Necessita di formazione per utilizzare appieno le sue funzionalità.

Costo: Costi personalizzati; contattare NICE per una stima dettagliata.

TixTime

Caratteristiche importanti:

• Facile pianificazione: Fornisce un'interfaccia intuitiva che consente agli utenti di organizzare gli orari dei rappresentanti del call center.
• Tracciamento del tempo: Usa il programma per tenere traccia delle ore e della presenza dei membri del personale.
• Avvisi dei turni: I lavoratori vengono informati degli orari imminenti o delle modifiche ai loro orari.
• Interazione con la busta paga: La compensazione accurata è garantita da un'interazione fluida con i sistemi di busta paga.

Vantaggi:

• Caratteristiche di facile utilizzo ed efficienti nella pianificazione.
• Opzioni ragionevolmente prezzate adatte per piccole aziende.
• Integrazione semplice con il sistema di busta paga.

Contro:

• Manca di strumenti sofisticati relativi alla gestione del personale.
• Capacità di reporting e analisi limitate.

Prezzi: È una delle soluzioni più convenienti, con un costo mensile iniziale di $2 per utente.

Humanity

Caratteristiche importanti:

• Humanity utilizza la pianificazione automatizzata per risparmiare tempo e garantire il giusto numero di dipendenti.
• Accesso Mobile: Utilizzando l'app mobile, i membri del personale possono vedere e modificare i loro orari.
• Conformità alla Legge sul Lavoro: Verifica che gli orari creati siano conformi a tutte le leggi sul lavoro locali applicabili.
• I dipendenti possono cambiare i turni facilmente purché il loro responsabile approvi.

Vantaggi:

• Estremamente automatizzato per consentire una semplice pianificazione.
• I dipendenti hanno più libertà con l'accesso mobile.
• I rischi legali sono ridotti dalle caratteristiche di conformità.

Contro:

• Prezzo aumentato per i piani avanzati.
• Ci sono poche opzioni in termini di integrazione.

Prezzi: Il prezzo di partenza è di $3 per utente al mese, con costi aggiuntivi per funzionalità avanzate.

Zoho Voice

Caratteristiche importanti:

• La comunicazione omnicanale facilita le interazioni efficaci con i clienti supportando email, SMS e telefonate;
• Registrazione delle Chiamate: Registra le chiamate per motivi di controllo qualità e formazione;
• Analisi in tempo reale: Fornisce analisi delle chiamate in tempo reale in modo da poter monitorare e regolare le prestazioni del team secondo necessità;
• Integrazione API Adattabile: Combina Zoho Voice con i programmi di helpdesk e CRM attualmente in uso.

Vantaggi:

• Forte supporto su tutti i canali assicura una comunicazione fluida.
• Le analisi in tempo reale forniscono informazioni immediate.
• Sono disponibili opzioni a prezzi accessibili per piccole e medie imprese.

Contro:

• Esclude alcune funzionalità avanzate disponibili in sistemi premium;
• Risorse limitate per la gestione della forza lavoro.

Prezzi: Una delle soluzioni più economiche, a partire da $1 per utente al mese.

Confronta il Software per Call Center

Fare la scelta giusta per ottenere il miglior software di pianificazione per call center può essere reso più facile da un chiaro confronto delle opzioni principali. La tabella comparativa che segue elenca le caratteristiche salienti, i costi e la facilità d'uso di diverse soluzioni di pianificazione per call center.

Software	Caratteristiche Principali	Prezzi	Facilità d'Uso
Shifton	Reportistica in tempo reale, turnazione, self-service dei dipendenti, e pianificazione guidata dall'AI	Versione gratuita, contattare per prezzi per grandi imprese	Un'interfaccia user-friendly che si integra senza problemi e consente una navigazione fluida.
RingCentral Contact Center	Gestione della forza lavoro, instradamento automatico delle chiamate, e supporto omnicanale	Contatta per prezzi	Ricco di funzionalità, ma è necessaria una formazione considerevole per utilizzarlo completamente.
Deputy	Integrazione del libro paga, scambio turni, pianificazione automatica e monitoraggio del tempo	Parte da $2.50 per utente/mese	Una piattaforma facile da usare con funzionalità adattabili adatte a diverse esigenze aziendali.
Talkdesk	Analisi avanzata, capacità omnichannel e gestione del personale guidata dall'IA	Contattare per informazioni sui prezzi	Un'interfaccia contemporanea che dà priorità alla personalizzazione e alla semplicità d'uso
Shiftboard	Software di pianificazione del personale per call center, strumenti di conformità, reportistica in tempo reale e previsione della domanda	Parte da $3 per utente/mese	Piattaforma adattabile e onnicomprensiva, anche se la configurazione iniziale può essere difficile
Assembled	Previsione della domanda, gestione dei turni e pianificazione ottimale	Contattare per informazioni sui prezzi	Facile da usare, con capacità di pianificazione regolabili, ideale per imprese di medie dimensioni
NICE Workforce Management	Supporto multicanale, metriche di performance in tempo reale, ampie funzionalità di programmazione	Contattare per informazioni sui prezzi	Altamente adattabile; tuttavia, chi non ha un background tecnico richiederà una formazione aggiuntiva.
TixTime	Assegnazioni turni flessibili, metriche di performance e pianificazione del personale	Parte da $2 per utente/mese	Strumenti user-friendly con un'interfaccia utente efficace, ideale per team di piccole e medie dimensioni.
Humanity	Rilevamento del tempo, reportistica in tempo reale, pianificazione dinamica e accesso mobile	Parte da $3 per utente/mese	Design estremamente user-friendly e ottimizzato per dispositivi mobili che consente un controllo senza sforzo mentre si è in movimento.
Zoho Voice	Monitoraggio in tempo reale, comunicazione omnichannel e pianificazione automatica	Parte da $1 per utente/mese	Facile da navigare e semplice, particolarmente adatto per piccole e medie imprese.

 

Come Scegliere il Software per la Pianificazione dei Call Center

Selezionare il miglior software di pianificazione per call center per il tuo contact center richiede di considerare diversi fattori, includendo funzionalità, convenienza, facilità d'uso e integrazioni. Esaminiamo i fattori da considerare per ciascuno di questi elementi.

1. Integrazioni

Per garantire che il tuo software di pianificazione dei call center funzioni perfettamente con gli altri strumenti nel tuo contact center, le integrazioni sono essenziali. L'efficacia complessiva del contact center viene aumentata dalla sua capacità di interfacciarsi con piattaforme di analisi, sistemi telefonici, software di chat e sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).Importanti software di programmazione dei call center da cercare includono:

• Programmi CRM come Zoho CRM o Salesforce, facilitano il trasferimento dati senza soluzione di continuità tra i programmi dei dipendenti e i contatti dei clienti.
• Strumenti che gestiscono la forza lavoro collegando la rilevazione del tempo, la valutazione delle performance e la pianificazione.
• Piattaforme di comunicazione, inclusi programmi di chat e servizi VoIP, che si integrano con la pianificazione per garantire che i membri del personale siano accessibili quando necessario.
• Sistemi di gestione risorse umane e pagamenti che semplificano la gestione delle ore di lavoro dei dipendenti, delle richieste di tempo libero e dei pagamenti.

I silos di dati possono causare interruzioni operative e ridurre l'efficacia del team nel tuo contact center se non sono integrati adeguatamente.

2. Funzionalità e caratteristiche

Una soluzione software per la pianificazione dei call center deve essere ricca di funzionalità che aiutino nell'ottimizzazione del flusso di lavoro così come nella gestione dei turni. Ecco gli elementi tipici che migliorano l'efficacia della pianificazione:

• Pianificazione automatica: Assegna i turni automaticamente in base alla disponibilità dei lavoratori, ai livelli di competenza e ai requisiti del volume delle chiamate.
• Monitoraggio in tempo reale: Monitora e modifica i programmi in risposta a improvvisi aumenti del traffico delle chiamate o carenze di personale.
• Opzioni di self-service: Dai ai membri del personale la possibilità di utilizzare la piattaforma per gestire i propri programmi, cambiare turni o richiedere tempo libero.
• Strumenti di previsione: Prendi decisioni programmatiche più accurate e riduci le istanze di sovrastaffing o understaffing utilizzando dati passati per prevedere il traffico di chiamate futuri;
• Analitica e reportistica: Rapporti dettagliati che facilitano il processo decisionale basato sui dati per i supervisori, aiutandoli a comprendere le tendenze, le misure di performance e le esigenze di personale.

Grazie a queste qualità, la gestione della forza lavoro può essere affrontata in modo più proattivo, garantendo che gli agenti siano dove dovrebbero essere quando dovrebbero essere e che il sistema di pianificazione sia abbastanza adattabile da gestire picchi di domanda imprevisti.

3. Prezzi

Quando si seleziona un software di pianificazione per i call center, il costo è una considerazione importante. Per assicurarti di ricevere valore dal tuo acquisto, è essenziale confrontare il prezzo e le funzionalità offerte.I tipici strumenti di pianificazione dei call center forniscono:

• Prezzi per utente/mese: Molto software di pianificazione per call center applica un costo basato sul numero di utenti, che può essere vantaggioso per team di piccole e medie dimensioni. Il software TixTime, ideale per piccoli call center, parte da $2 per utente al mese.
• Prezzi unici: Basato sulla scala del contact center e sulle particolari funzionalità necessarie, i sistemi a livello enterprise come NICE Workforce Management e Talkdesk offrono spesso prezzi unici.

Considera i seguenti fattori mentre valuti i prezzi:

• Scalabilità: Il software di pianificazione per call center può gestire agenti aggiuntivi e funzionalità sofisticate man mano che la tua azienda cresce?
• Costi associati al supporto e alla formazione: Alcune piattaforme possono addebitare un costo extra per un onboarding completo o per l'assistenza premium;
• Funzionalità: Il programma ha diversi livelli di prezzo che, man mano che si sale, sbloccano più funzionalità?

Prendere una decisione informata richiede di pesare il potenziale del software di pianificazione per call center di aumentare l'efficienza operativa rispetto al suo costo.

4. Facilità d'uso

La semplicità con cui il tuo staff utilizza e si adatta al software di pianificazione per call center dipende dalla sua facilità d'uso. Un design semplice può aumentare i tassi di adozione e la felicità generale, mentre un'interfaccia complessa può portare a inefficienze e persino a resistenza da parte dei membri del personale.I seguenti criteri dovrebbero essere utilizzati per valutare la facilità d'uso:

• Il software dovrebbe avere un'interfaccia intuitiva con menu facilmente navigabili, design delle dashboard semplici e strumenti per la programmazione, lo scambio di turni e la produzione di report facilmente accessibili;
• Accessibilità mobile: Poiché molti rappresentanti del miglior software per call center lavorano da casa, avere uno smartphone è essenziale per ricevere cambiamenti di programma in tempo reale. Piattaforme compatibili con i dispositivi mobili sono fornite da strumenti come Deputy e Humanity, che permettono a manager e personale di sovrintendere ai programmi mentre si è in movimento;
• Curva di apprendimento minima: Introdurre nuovo personale a una soluzione di software di pianificazione per call center non dovrebbe richiedere un lungo periodo, specialmente nei grandi contact center. Le migliori piattaforme sono quelle dotate di personale utile, centri di assistenza e lezioni guidate.

Selezionare una piattaforma facile da usare garantisce che manager e personale possano adattarsi rapidamente, riducendo i tempi morti ed aumentando l'output.

Conclusioni sul Software di Pianificazione dei Call Center

Il software di pianificazione per call center è necessario per massimizzare la gestione del personale nei contact center. Attraverso l'ottimizzazione dell'assegnazione dei turni, il monitoraggio delle performance e l'analisi dei dati, queste soluzioni supportano il mantenimento di contact center adeguatamente forniti di personale e operanti in modo efficace. Permettono ai manager di distribuire risorse saggiamente, distribuendo carichi di lavoro e riducendo la possibilità di situazioni di sovrastaffing o understaffing, che potrebbero portare a una qualità del servizio inferiore o a costi operativi più alti.Un software di pianificazione avanzato per call center offre anche capacità di reportistica in tempo reale e analisi, che consentono ai manager di prendere decisioni basate sui dati sulla distribuzione delle risorse e sul personale. Queste intuizioni sono utili per prevedere i bisogni futuri di personale, identificare le ore di punta e analizzare i modelli di traffico delle chiamate - tutto ciò porta ad una maggiore soddisfazione del cliente e produttività.È importante prendere in considerazione diversi aspetti significativi quando si sceglie il miglior software di pianificazione per call center, come integrazioni, prezzo, usabilità e funzionalità necessarie. Le integrazioni con altri sistemi aziendali, come i software CRM e HR, possono espandere notevolmente l'utilità dello strumento di pianificazione, consentendo uno scambio di dati agevole e migliorando la produttività complessiva.In conclusione, valutare attentamente i requisiti unici e gli obiettivi della tua azienda è essenziale per scegliere il miglior software di pianificazione per call center. I contact center possono ottimizzare le loro procedure di gestione del personale e aumentare la soddisfazione dei clienti, le performance e l'efficienza operativa utilizzando le tecnologie appropriate.