《提高效率！2023年十大最佳呼叫中心排班软件》

高效的顶级呼叫中心软件管理需要精心的规划和精确的排班。确保所有班次都被覆盖，代理参与工作，并且客户服务运行良好，可能在没有合适工具的情况下具有挑战性。此时，呼叫中心的排班软件可能会派上用场。这些产品旨在简化劳动力管理流程，同时最大化代理输出和削减开支。在本文中，我们将介绍前10款适用于呼叫中心的排班软件解决方案，帮助您的业务繁荣发展，为您提供重要的见解、特点、优点和缺点，以及如何选择符合您需求的最佳工具的信息。

什么是呼叫中心排班软件

一种特定工具，呼叫中心的排班软件，旨在帮助联络中心更好地管理其员工。通过排班的自动化过程，它最大化客户支持和运营效率，确保适当数量的代理在合适的时间可用。通过使用这种呼叫中心的排班软件，管理者可以制定、分配和修改考虑各种因素的日程安排，包括客户需求、人员可用性和高峰呼叫时段。它充当控制呼叫中心活动的框架，提高整体客户满意度，并增加代理生产力。

排班软件如何使您的呼叫中心受益

在呼叫中心管理方面，高效的排班软件具有多种优势，可提高客户和员工的满意度。以下是您的联络中心工具可能被它转变的方式。首先，呼叫中心的排班软件将班次分配过程自动化并简化，与手动排班相比节省时间和精力。通过减少人为错误的可能性，该技术确保在繁忙时段有足够的代理在场接听来电。因此，代理可以更专注于提供优质客户服务，而不被繁琐的行政工作拖累。此外，高效的呼叫中心排班软件提高了员工效率。管理者可以利用这些工具根据过去的呼叫数据分析和估算呼叫量，从而制定符合实际需求的计划。最终结果是更好的资源分配，避免了联络中心人员过多或不足的情况，从而降低运营成本，提高生产力。利用有效的呼叫中心排班软件可能会带来更高的客户满意度、更简单的操作以及更高的员工士气。通过利用技术提供更具响应性和效率的工作环境，联络中心可以改善业务成果。

1. 更高的代理生产力

呼叫中心排班软件通过自动化班次分配和工作分配，确保代理高效工作而不过劳或未充分利用。这降低了空闲时间，并总体上提高了工作产出。

2. 提高透明度

通过应用联络中心解决方案促进了员工间的透明度。代理可以通过一个集中的网站申请休假、换班和查看自己的日程安排，从而促进公平和清晰。

3. 更高的代理参与度

当灵活的排班与公平的工作分配结合在一起时，代理士气和参与度都会提高。当员工觉得自己的时间受到重视时，他们更有可能全力以赴工作。

4. 高成本节约

有效排班的结果是减少排班错误、额外费用和缺勤率。利用顶级呼叫中心排班软件解决方案的企业会大大受益于这些成本节约。

5. 增强客户体验

拥有时间表的代理压力较小，更能妥善回答客户的问题，从而改善客户关系和满意度。呼叫中心排班软件帮助确保在需要时有合适的代理提供优质客户服务。

6. 快速内部沟通

通过这些呼叫中心排班软件解决方案的功能，团队保持同步，调度呼叫应用程序运行良好，使得监督者和代理可以即时沟通重要更新或日程更改。

TOP-10 呼叫中心排班软件评论

企业寻求最好的呼叫中心排班软件，以有效管理其员工并提高生产力。在本研究中，我们将特别关注其主要功能、优势和成本，来研究前10款呼叫中心排班软件解决方案，以便让您的员工尽可能有序。

Shifton

重要特点：

• 自动排班：通过自动化整个排班过程，Shifton的平台减少了错误并节省了管理者的时间。
• 员工自助服务：通过使用自助服务门户，员工可以查看和换班，从而加快沟通。
• 预测：Shifton平台的预测工具使您能够预测呼叫量和人员需求。
• 移动访问：使用移动设备访问平台，确保员工可以在旅途中管理他们的日程。
• 实时更新：Shifton提供关于人员可用性和计划变更的实时信息。

优势：

• 易于使用的界面和快速上手。
• 灵活的排班选项以适应不同行业需求。
• 通过自助服务工具提高员工自主性。
• 客户支持。

缺点：

• 开放API以供任何集成。
• 添加和邀请多达100名员工。
• 不同角色（管理员、经理、员工）。
• 自动化排班（无限量）。
• 开放班次。
• 班次交换/转移。
• 加班控制。
• 夜班时段配置。
• 一个项目。
• 移动应用程序。
• API访问。

价格：提供免费版本，并为较大的团队提供定制价格。

RingCentral 联系中心

重要特点：

• RingCentral 联系中心提供全渠道支持，包括聊天、电子邮件、语音和社交媒体帮助；
• AI驱动的分析：深入了解呼叫量和劳动力生产力；
• 技能基础路由：使用技能组合使呼叫自动路由到最适合的代理；
• 优化劳动力的工具：包括人员规划和预测，都是联络中心管理的必要部分。

优势：

• 与其他 RingCentral 工具的强大连接。
• 复杂的分析工具，使分析更有洞察力。
• 可靠的全渠道支持来改善客户支持。

缺点：

• 与某些竞争对手相比价格较高；
• 可能由于其复杂性，设定时间较长。

成本：通过联系 RingCentral 获取报价；价格因团队规模和规格而异。

Deputy

重要特点：

• 拖放排班：使用可视拖放界面轻松创建员工日程；
• 合规性跟踪：通过确保日程符合劳动法来降低法律风险；
• 任务管理：使用呼叫中心的排班软件直接分配任务给员工；
• 实时考勤：实时监控员工考勤，避免人手过多或过少。

优势：

• 简单易用的界面能够快速生成日程。
• 强大的工具确保排班法规的合规性。
• 工资系统集成。

缺点：

• 较低级方案中高级功能受限。
• 用于较大团体时可能较为昂贵。

价格：排班计划每月起价为每用户2.50美元；更高层次的订阅包含更多功能。

Talkdesk

重要特点：

• 全渠道互动：提供跨多个渠道的客户服务，包括短信、聊天和电话。
• 呼叫中心管理中的AI劳动力软件：有效利用AI驱动技术进行人员预测和排班。
• 呼叫监控和报告：使管理者能够创建详细报告并实时监控电话。
• 云解决方案：可远程访问且容易扩展。

优势：

• 强大的自动化和AI特性。
• 实时通话监控可提高团队表现。
• 可扩展选项适用于任何团队规模。

缺点：

• 与某些竞争对手相比，价格范围较大。
• 新用户可能会遇到相当严峻的学习曲线。

成本：根据代理商数量和所需功能提供定制价格。

Shiftboard

重要特点：

• 排班过程自动化：通过自动化排班过程，Shiftboard降低了人为错误的可能性。
• 高级报告：提供详细的员工出勤和绩效统计。
• 手机应用：工人可以在手机上查看日程安排和更新。
• 如果老板批准，员工可以换班。

优势：

• 自动化排班可减少行政工作量。
• 员工手机访问提高了灵活性。
• 强大的功能旨在增强劳动力分析报告。

缺点：

• 初学者可能会发现使用界面具有挑战性。
• 与外部合作伙伴的集成较少。

定价：企业级定价，每位用户月起价为3美元。

Assembled

重要特点：

• 实时日程管理：根据人员可用性和呼叫量实时修改日程；
• 预测工具：利用过去的数据预测人员需求，并相应调整日程；
• 休假管理：通过应用程序直接请求休假，便捷管理休假；
• 集成：轻松与呼叫中心调度软件和广泛使用的CRM解决方案接口。

优势：

• 强大的预测能力确保精确的调度。
• 实时更新可快速做出调整。
• 易于使用和理解的用户界面。

缺点：

• 自定义选项有限。
• 报告功能有待增强。

成本：根据联络中心的规模和需求，提供定制价格。

NICE Workforce Management

重要特点：

• AI驱动的预测：使用NICE的AI预测方案可预测呼叫量和人员安排。
• 班内管理：利用实时分析，全天调整人员需求。
• 多技能排班：根据技能设置将员工分配到合适的呼叫中。
• 全面报告：提供深入的员工表现和呼叫中心效率分析。

优势：

• 提供精确调度的先进AI技术。
• 实时班内管理提高效率。
• 强大的分析和报告功能。

缺点：

• 由于高级功能导致价格上涨。
• 需要培训以充分利用其功能。

成本：定制报价；联系NICE获取详细估价。

TixTime

重要特点：

• 简易排班：提供用户友好的界面，允许用户安排呼叫中心代表的日程。
• 时间追踪：使用程序追踪员工的工作时间和出勤情况。
• 班次提醒：工作人员收到即将到来的班次或日程更改的通知。
• 工资系统集成：与工资系统的顺利集成确保准确支付。

优势：

• 易于使用和高效的排班功能。
• 合理的定价选项适合小型公司。
• 简单的工资系统集成。

缺点：

• 缺乏与员工管理相关的高级工具。
• 报告和分析功能受限。

定价：是较为经济的方案之一，每位用户月起价为2美元。

Humanity

重要特点：

• Humanity通过自动化排班来节省时间并确保合适的员工数量。
• 手机访问：员工可以通过手机应用查看和修改他们的日程。
• 劳动法合规：确保您创建的日程符合所有适用的当地劳动法。
• 经经理批准后，员工可以轻松换班。

优势：

• 高度自动化以简化排班。
• 通过手机访问员工有更多自由度。
• 合规功能减少法律风险。

缺点：

• 高级套餐价格较高。
• 集成可能性较少。

定价：起价为每位用户每月3美元，高级功能需额外收费。

Zoho Voice

重要特点：

• 全渠道通信支持电子邮件、短信和电话，促进有效的客户互动；
• 通话录音：为质量控制和培训目的录制通话；
• 实时分析：提供实时通话分析，以便根据需要跟踪和调整团队表现；
• 适应性API集成：将Zoho Voice与您现有的帮助台和CRM程序结合。

优势：

• 全渠道强大支持确保顺畅通信。
• 实时分析提供即时信息。
• 为中小型企业提供价格合理的选项。

缺点：

• 不包括高级系统中的一些先进功能；
• 劳动力管理资源有限。

定价：最经济的解决方案之一，每位用户每月起价1美元。

比较表呼叫中心软件

通过清晰的比较领先选项，可以更容易做出正确选择，以获得最好的呼叫中心排班软件。下表列出了几种呼叫中心排班解决方案的重要特点、成本和易用性。

软件	主要特点	定价	用户友好性
Shifton	实时报告、换班、员工自助服务和AI驱动的排班	免费版本，大型公司请联系我们获取定价	用户友好的界面，无缝集成，轻松导航。
RingCentral Contact Center	劳动力管理、自动来电路由和全渠道支持	联系我们获取定价	功能丰富，但需相当培训以充分利用。
Deputy	薪资集成、换班、自动排班和时间跟踪	每位用户每月起价$2.50	一个易于使用的平台，具有适应性强的功能，适合各种商业需求。
Talkdesk	高级分析、全渠道能力和由AI驱动的劳动力管理	联系价格	现代化界面，优先考虑可定制性和易用性
Shiftboard	员工排班软件呼叫中心、合规工具、实时报告和需求预测	每位用户每月起价$3	适应性强且全面的平台，但初次设置可能较困难
Assembled	需求预测、班次管理和最佳排班	联系价格	使用简单，具有可调节的排班功能，适合中型企业
NICE Workforce Management	多渠道支持、实时绩效指标、广泛的排班能力	联系价格	高度适应性强；然而，非技术背景的个人需要额外培训。
TixTime	灵活的班次分配、评估指标和员工排班	每位用户每月起价$2	用户友好的工具，具有高效的用户界面，适合小型到中型团队。
Humanity	考勤、实时报告、动态排班和移动访问	每位用户每月起价$3	极其用户友好和移动优化的设计，能在移动过程中轻松操作。
Zoho Voice	实时监控、全渠道通信和自动化排班	每位用户每月起价$1	易于导航且简单明了，尤其适合中小型企业。

 

如何选择呼叫中心排班软件

为您的联系中心选择最合适的呼叫中心排班软件需要权衡多个因素，包括功能、价格、使用方便性和集成。让我们来看看关于每个元素需要考虑的因素。

1. 集成

为了确保呼叫中心排班软件能与您联系中心内的其他工具完美运作，集成是必要的。通过与分析平台、电话系统、聊天软件和客户关系管理(CRM)系统的接口，可以提高整个联系中心的效率。寻找的重要呼叫中心排班软件包括：

• CRM程序如Zoho CRM或Salesforce，促进员工排班和客户联系之间的数据顺畅转移。
• 通过连接考勤、绩效评估和排班来管理员工的工具。
• 包括聊天程序和VoIP服务在内的交流平台，与排班集成以确保员工在需要时可用。
• 简化员工工作时间管理、休假请求和支付的HR和工资系统。

如果没有正确集成，数据孤岛可能导致您的联系中心的操作中断和降低团队效率。

2. 功能和特色

一个呼叫中心排班软件解决方案需要拥挤的功能来帮助优化工作流和班次管理。以下是提高排班效率的典型要素：

• 自动排班：根据员工可用性、技能水平和呼叫量需求自动分配班次。
• 实时监控：根据突发的呼叫流量增长或人力短缺来监控和调整班次。
• 自助选项：让员工能够使用平台管理自己的班次、更改班次或申请休假。
• 预测工具：利用历史数据预测未来呼叫流量来制定更准确的排班决策，减少人员过剩或不足的情况；
• 分析和报告：详细的报告帮助主管了解趋势、绩效衡量和人员配置要求，从而促成基于数据的决策。

由于具备这些特点，劳动力管理能够更主动地被处理，确保员工在合适的时间在合适的位置，并且排班系统足够灵活以应对意外的需求高峰。

3. 价格

选择呼叫中心排班软件时，成本是一个重要的考虑因素。为了确保您的购买能物有所值，比较价格和提供的功能很重要。典型的呼叫中心排班工具提供：

• 每用户/每月定价：许多呼叫中心排班软件解决方案基于用户数量收费，这对小型到中型团队可能是有利的。TixTime软件，适合小型呼叫中心，每用户每月起价$2。
• 独特的定价：根据联系中心的规模和所需的特定功能，企业级系统如NICE Workforce Management和Talkdesk经常提供独特的定价。

评估定价时需要考虑以下内容：

• 可扩展性：随着您的公司扩展，呼叫中心排班软件能否处理更多的代理和复杂的功能？
• 与支持和培训相关的费用：某些平台可能会对全面的入门培训或高级支持收取额外费用；
• 功能：程序是否有多个价格层级，随着您逐步升级解锁更多功能？

做出明智的选择需要将呼叫中心排班软件可能带来的运营效率提高与成本进行权衡。

4. 用户友好性

呼叫中心排班软件的简单程度决定了员工的使用和调整情况。简单的设计可以提高采用率和总体满意度，而复杂的界面可能导致低效甚至员工的抵触。评估用户友好性应使用以下标准：

• 软件应有直观的界面，菜单导航方便，仪表板设计简单明了，并且提供方便可用的工具用于排班、换班和报告生成；
• 移动可访问性：由于许多联系中心的代表在家工作，拥有智能手机实乃必备，以接收实时排班变更。工具如Deputy和Humanity提供移动友好的平台，使管理者和员工能在移动车间监督排班；
• 学习曲线简短：引入新员工至呼叫中心排班软件解决方案不应该耗时太长，尤其是在大型联系中心。最佳的平台是那些有帮助的员工、帮助中心和引导课程的平台。

选择一个易于使用的平台可确保经理和员工能快速适应，从而减少停机时间并提高工作效率。

呼叫中心排班软件的总结

呼叫中心排班软件在优化联系中心员工管理方面是必不可少的。通过优化班次分配、性能监控和数据分析，这些解决方案支持软件联系中心的适当配备和有效运作。它们使管理者能够明智部署资源，分配工作量，降低因人员过多或不足可能导致的服务质量下降或运营成本上升的风险。高级的呼叫中心排班软件还提供实时报告和分析功能，使管理者能够做出基于数据的关于资源分配和员工配置的决定。这些见解对于预测未来的员工需求、检测高峰时段和分析呼叫流量模式非常有用，这些都会促进客户满意度和生产力的提升。选择最好的呼叫中心排班软件时，考虑几个重要的事情是很重要的，比如集成、价格、可用性和必要的功能。与其他企业系统如CRM和HR软件的集成，可能会大大扩展排班工具的实用性，实现数据的轻松交换，并提高总效率。总之，仔细评估您公司的独特需求和目标是选择最佳呼叫中心排班软件的关键。通过利用恰当的技术，联系中心能够优化他们的劳动力管理程序，提高客户满意度、性能和运营效率。