১০টি সেরা কল সেন্টার শিডিউলিং সফটওয়্যার সমাধান

দক্ষতাসম্পন্ন শীর্ষ কল সেন্টার সফটওয়্যার ব্যবস্থাপনার জন্য সতর্ক পরিকল্পনা ও সঠিক সময়সূচী নির্ধারণ আবশ্যক। সঠিক যন্ত্রপাতি ছাড়া, সকল শিফট কভার করা, এজেন্টদের সম্পৃক্ত রাখা, এবং গ্রাহক সেবা ভালোভাবে পরিচালনা করা চ্যালেঞ্জের হতে পারে। কল সেন্টারগুলির জন্য শিডিউলিং সফটওয়্যার এই পরিস্থিতিতে সহায়ক হতে পারে।এই পণ্যগুলি কর্মশক্তি ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়াকে সরল করতে এবং এজেন্ট উৎপাদনশীলতা সর্বাধিক করতে এবং খরচ কমাতে লক্ষ্য রাখে। এই পোস্টে, আমরা শীর্ষ ১০টি শিডিউলিং সফটওয়্যার সমাধান নিয়ে আলোচনা করব যা কল সেন্টারগুলির জন্য আপনার ব্যবসা উন্নত করতে পারে, আপনাকে গুরুত্বপূর্ণ অন্তর্দৃষ্টি, বৈশিষ্ট্য, সুবিধা এবং অসুবিধা প্রদান করে, এবং আপনার প্রয়োজনের জন্য সেরা টুলটি নির্বাচন করতে কিভাবে তথ্য প্রদান করবে।

কল সেন্টার শিডিউলিং সফটওয়্যার কী

একটি বিশেষ টুল, কল সেন্টারগুলির জন্য শিডিউলিং সফটওয়্যার, যোগাযোগ কেন্দ্রগুলিকে তাদের কর্মচারীদের ভালোভাবে পরিচালনায় সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এটি অটোমেশন প্রক্রিয়ার শিডিউলিংয়ের দ্বারা ক্লায়েন্ট সহায়তা এবং কার্যকরী দক্ষতা সর্বাধিক করে, যা নিশ্চিত করে যে নির্দিষ্ট সময়ে প্রয়োজনীয় সংখ্যক এজেন্ট উপলব্ধ থাকে।এই শিডিউলিং সফটওয়্যারের সাহায্যে, ব্যবস্থাপকগণ ক্লায়েন্ট চাহিদা, কর্মীদের উপস্থিতি, এবং কলের অধিকাংশ সময় বিবেচনা করে সময়সূচী তৈরি, বিতরণ, এবং সংশোধন করতে পারেন। এটি কল সেন্টার এর কার্যক্রম নিয়ন্ত্রণের ভিত্তি হিসাবে কাজ করে, সামগ্রিক ক্লায়েন্ট সন্তুষ্টির স্তর বৃদ্ধি করে এবং এজেন্ট উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি করে।

কিভাবে শিডিউলিং সফটওয়্যার আপনার কল সেন্টারকে উপকার করতে পারে

কল সেন্টার ব্যবস্থাপনা সম্পর্কিত, কল সেন্টারগুলির জন্য কার্যকরী শিডিউলিং সফটওয়্যার গ্রাহক এবং কর্মচারী সন্তুষ্টি উন্নত করার প্রশস্ত সুবিধা দেয়। এটি কীভাবে আপনার যোগাযোগ কেন্দ্রের টুল দ্বারা রূপান্তরিত হতে পারে তা এখানে বলা হলো।শিফট বরাদ্দ প্রক্রিয়াটি প্রথমে এবং মূলত কল সেন্টারগুলির জন্য শিডিউলিং সফটওয়্যার দ্বারা স্বয়ংক্রিয় ও সরলীকৃত হয়, যা ম্যানুয়াল শিডিউলিং এর তুলনায় সময় এবং পরিশ্রম বাঁচায়। এই প্রযুক্তি মানব ত্রুটির সম্ভাবনা কমিয়ে সময় গুলিতে যথেষ্ট এজেন্ট উপস্থিতি নিশ্চিত করে। ফলস্বরূপ, এজেন্টরা প্রশাসনিক কাজের তুলনায় অসাধারণ গ্রাহক সেবা প্রদান করার উপর বেশি মনোযোগ দিতে পারে।এছাড়াও, কল সেন্টারগুলির জন্য কার্যকরী শিডিউলিং সফটওয়ার কর্মী দক্ষতা উন্নত করে। এই টুলগুলি অতীত কল ডেটার ভিত্তিতে কল ভলিউমগুলি বিশ্লেষণ ও অনুমান করে পথম পদক্ষেপগুলি তৈরি করে, যা যোগাযোগ কেন্দ্রগুলি প্রকৃত চাহিদার সাথে মেলে। এর ফলে, আরো ভালো সম্পদ বিরতণ এবং পরিস্থিতি এড়ানো হয় যেখানে যোগাযোগ কেন্দ্রগুলি অতিরিক্ত সজ্জিত বা মোশলে সজ্জিত অবস্থায় থাকে না, যা কার্ষণিক খরচ কমায় এবং উৎপাদনশীলতা বাড়ায়।কার্যকরী শিডিউলিং সফটওয়ার ব্যবহারের ফলে আরও গ্রাহক সন্তুষ্টি, সরলীকৃত কার্যক্রম, এবং উচ্চতর কর্মী মনোবল হতে পারে। যোগাযোগ কেন্দ্রগুলি প্রযুক্তি ব্যবহার করে একটি আরও প্রতিক্রিয়াশীল এবং কার্যকরী কাজের পরিবেশ প্রদান করতে পারে যাতে ব্যবসায়িক ফলাফল উন্নত হয়।

১. এজেন্ট উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি

কল সেন্টারগুলির জন্য শিডিউলিং সফটওয়্যার শিফট বরাদ্দ এবং কাজের বরাদ্দ স্বয়ংক্রিয়করণের দ্বারা এজেন্টদের অতিরিক্ত কাজ বা কম কাজ হওয়া থেকে রক্ষা করে। এটি অব্যবহৃত সময় কমায় এবং মৌলিকভাবে উৎপাদন বাড়ায়।

২. স্বচ্ছতা বৃদ্ধি করে

যোগাযোগ কেন্দ্র সমাধানগুলির প্রয়োগ স্বচ্ছতা প্রচার করে। একটি কেন্দ্রীভূত ওয়েবসাইটের মাধ্যমে এজেন্টরা সময় ছুটি চাইতে পারে, শিফট পরিবর্তন করতে পারে, এবং তাদের সময়সূচী দেখতে পারে যা ন্যায্যতা ও পরিষ্কারতা বৃদ্ধি করে।

৩. এজেন্ট সম্পৃক্ততা বৃদ্ধি

ফ্লেক্সিবল শিডিউলিং এবং ন্যায়সঙ্গত কাজের বরাদ্দ যখন একত্রে হয়, এজেন্টের মনোবল এবং সম্পৃক্ততা বৃদ্ধি পায়। কর্মীরা যখন মনে করেন যে তাদের সময় মূল্যবান, তখন তারা সেরা কাজ করার জন্য আরও বেশী অনুপ্রাণিত হন।

৪. উচ্চ খরচ সঞ্চয়

কার্যকরী শিডিউলিং এর ফলাফল হলো কম শিডিউলিং ত্রুটি, অতিরিক্ত খরচ, এবং অনুপস্থিতির হার। কল সেন্টারগুলির জন্য শীর্ষ শিডিউলিং সফটওয়্যার সমাধান ব্যবহার করে ব্যবসাগুলি এই খরচ সঞ্চয় থেকে ব্যাপকভাবে উপকৃত হয়।

৫. গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করে

এজেন্টরা একটি সময়সূচীর সাথে থাকে, কম উদ্বিগ্ন হয় এবং গ্রাহকদের প্রশ্নের প্রতিক্রিয়া দিতে বেশি সজ্জিত হয়, যা গ্রাহক সম্পর্ক এবং সন্তুষ্টি স্তর উন্নত করে। কল সেন্টারগুলির জন্য শিডিউলিং সফটওয়্যার নিশ্চিত করে যে প্রয়োজনীয় এজেন্টরা উপলব্ধ আছে এবং চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদান করা হয়।

৬. দ্রুত অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ

এই শিডিউলিং সত্তার জন্য কল সেন্টারগুলির সমাধানের সক্ষমতাগুলির মাধ্যমে টিমগুলি স্থানান্তরিত থাকে এবং নির্ধারিত কল অ্যাপ সুষ্ঠুভাবে চলে, যা ব্যবস্থাপক ও এজেন্টদের তাৎক্ষণিকভাবে অপরিহার্য আপডেট বা শিডিউল সংশোধন সম্পর্কিত যোগাযোগ করতে সক্ষম করে।

শীর্ষ ১০ কল সেন্টার শিডিউলিং সফটওয়্যার রিভিউ

ব্যবসাগুলি তাদের কর্মচারীদের কার্যকরভাবে তদারকি করতে এবং উৎপাদনশীলতা বাড়াতে সর্বশ্রেষ্ঠ কল সেন্টার শিডিউলিং সফটওয়্যার চায়। এই গবেষণায় আমরা শীর্ষ ১০ শিডিউলিং সফটওয়্যার সমাধানগুলির পরীক্ষা-নিরীক্ষা করব, বিশেষত তাদের প্রাথমিক বৈশিষ্ট্য, সুবিধা এবং ব্যয় উপর নজর দিলে।

Shifton

গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যসমূহ:

• অটোমেটেড শিডিউলিং: সম্পূর্ণ শিডিউলিং প্রক্রিয়া অটোমেশনের মাধ্যমে, Shifton এর প্ল্যাটফর্ম ত্রুটি কমায় এবং ম্যানেজারের সময় মুক্ত করে।
• কর্মচারী স্ব-পরিষেবা: স্ব-পরিষেবা পোর্টাল ব্যবহার করে, কর্মীরা শিফট দেখতে ও পরিবর্তন করতে পারে, যা যোগাযোগ ত্বরান্বিত করে।
• ফোরকাস্টিং: Shifton প্ল্যাটফর্মের ফোরকাস্টিং টুলগুলি আপনাকে কল ভলিউম এবং কর্মীদের চাহিদা পূর্বাভাস দিতে সহায়তা করে।
• মোবাইল এক্সেস: প্ল্যাটফর্মে মোবাইল ডিভাইস ব্যবহার করে অ্যাক্সেস করা গ্যারান্টি দেয় যে কর্মীরা রাস্তায় থাকলেও তাদের সময়সূচী পরিচালনা করতে পারে।
• রিয়েল-টাইম আপডেট: Shifton রিয়েল-টাইমে কর্মীদের উপস্থিতি এবং শিডিউল সংশোধন সম্পর্কিত তথ্য প্রদান করে।

সুবিধাসমূহ:

• দ্রুত অনবোর্ডিং সহ ব্যবহারে সহজ UI।
• বিভিন্ন শিল্পের প্রয়োজনের সাথে উপযুক্ত করার জন্য ফ্লেক্সিবল শিডিউলিং বিকল্পসমূহ।
• স্ব-পরিষেবা টুলের মাধ্যমে কর্মচারীর স্বাধীনতা।
• গ্রাহক সহায়তা।

অসুবিধাসমূহ:

• যেকোনো ইন্টিগ্রেশনের জন্য ওপেন এপি আই।
• ১০০ জন কর্মচারী পর্যন্ত যোগ এবং আমন্ত্রণ।
• বিভিন্ন ভূমিকা (অ্যাডমিনিস্ট্রেটর, ম্যানেজার, কর্মী)।
• স্বয়ংক্রিয় সময়সূচী (অসীম)।
• খোলা শিফটগুলি।
• শিফট আদান-প্রদান/স্থানান্তর।
• ওভারটাইম নিয়ন্ত্রণ।
• রাতের সময়ের কনফিগারেশন।
• একটি প্রকল্প।
• মোবাইল অ্যাপ।
• এপি আই অ্যাক্সেস।

মূল্য নির্ধারণ: একটি বিনামূল্যে সংস্করণ অফার করে, এবং বড় দলগুলির জন্য একটি ধরনের মূল্য নির্ধারণ প্রদান করে।

RingCentral যোগাযোগ কেন্দ্র

গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যসমূহ:

• RingCentral যোগাযোগ কেন্দ্র সর্বব্যাপী সহায়তা প্রদান করে, যার মধ্যে আছে চ্যাট, ইমেইল, ভয়েস এবং সামাজিক মাধ্যম সহায়তা;
• এআই-চালিত বিশ্লেষণ: কল ভলিউম এবং শ্রম উৎপাদনশীলতার গভীর উপলব্ধি অর্জন করুন;
• দক্ষতা-ভিত্তিক রুটিং: দক্ষতার সেটগুলি ব্যবহার করে কলগুলি সবচেয়ে যোগ্য এজেন্টের কাছে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রেরণ করুন;
• কর্মশক্তি অপ্টিমাইজেশন সরঞ্জাম: এগুলির মধ্যে রয়েছে কর্মী পরিকল্পন এবং পূর্বাবাস, উভয়ই যোগাযোগ কেন্দ্রের প্রশাসনের জন্য প্রয়োজনীয়।

সুবিধাসমূহ:

• অন্য RingCentral সরঞ্জামগুলোর সাথে দৃঢ় সংযুক্তি।
• উন্নততর বিশ্লেষণাত্মক টুল যা আরও অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ বিশ্লেষণ সক্ষম করে।
• অবিশ্বস্ত সর্বব্যাপী সহায়তা যা ক্লায়েন্ট সমর্থন উন্নত করে।

অসুবিধাসমূহ:

• কিছু প্রতিদ্বন্দ্বীর তুলনায় বেশি মূল্য;
• সম্ভবত এর জটিলতার কারণে এটি প্রতিষ্ঠা করতে বেশি সময় লাগে।

খরচ: RingCentral থেকে যোগাযোগ করে একটি অনুমান পান; দামগুলি দল আকার এবং স্পেসিফিকেশন এর উপর নির্ভর করে ভিন্ন হয়।

Deputy

গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যসমূহ:

• ড্রাগ-এন্ড-ড্রপ শিডিউলিং: ভিজ্যুয়াল ড্রাগ-এন্ড-ড্রপ ইন্টারফেস ব্যবহার করে সহজেই কর্মী সময়সূচী তৈরি করুন;
• অনুযায়ী ট্র্যাকিং আইনগত ঝুঁকি কমায় নিশ্চিত করে যে সময়সূচীগুলি শ্রমিক আইন মেনে চলে;
• কাজের ব্যবস্থাপনা: কল সেন্টারের জন্য শিডিউলিং সফটওয়্যার ব্যবহার করে সরাসরি কর্মীদের কাজ বরাদ্দ করুন;
• রিয়েল-টাইম উপস্থিতি: কর্মীদের উপস্থিতি রিয়েল-টাইমে পর্যবেক্ষণ করুন যাতে খুব বেশি বা খুব কম কর্মী না থাকে।

সুবিধাসমূহ:

• ব্যবহারের সহজ ইন্টারফেস দ্রুত সময়সূচী তৈরি সক্ষম করে।
• দৃঢ় সরঞ্জামসমষ্টি যা শিডিউলিং আইন অনুসারে কমপ্লায়েন্স নিশ্চিত করে।
• বেতন ব্যবস্থা ইন্টিগ্রেশন।

অসুবিধাসমূহ:

• নিম্ন স্তরের পরিকল্পনায় সীমিত উন্নত বৈশিষ্ট্য।
• বড় গ্রুপ দ্বারা ব্যবহার করলে এটি ব্যয়বহুল হতে পারে।

মুল্য নির্ধারণ: শিডিউলিং পরিকল্পনা প্রতি ব্যবহারকারীর জন্য মাসিক $২.৫০ দিয়ে শুরু হয়; উচ্চ স্তরের সাবস্ক্রিপশনে আরও সুবিধাদি অন্তর্ভুক্ত থাকে।

Talkdesk

গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যসমূহ:

• সর্বব্যাপী অংশগ্রহণ: এসএমএস, চ্যাট এবং ফোন কলসহ বিভিন্ন চ্যানেলে গ্রাহক সেবা প্রদান করে।
• কল সেন্টার ব্যবস্থাপনায় এইআই কর্মশক্তি সফটওয়্যার: কর্মী পূর্বাভাস এবং সময়সূচী নির্ধারণে এআই চালিত প্রযুক্তিগুলির কার্যকর ব্যবহার।
• কল পর্যবেক্ষণ এবং রিপোর্টিং: ব্যবস্থাপকদেরকে সুসংহত রিপোর্ট তৈরি করতে এবং কলগুলি রিয়েল-টাইমে পর্যবেক্ষণ করতে সক্ষম করে।
• ক্লাউড-ভিত্তিক সমাধান: দূরবর্তীভাবে অ্যাক্সেসযোগ্য এবং সহজেই সম্প্রসারণযোগ্য।

সুবিধাসমূহ:

• শক্তিশালী অটোমেশন এবং এআই বৈশিষ্ট্য।
• রিয়েল-টাইম কল মনিটরিং এর মাধ্যমে দলের কর্মদক্ষতা উন্নত হয়।
• দলটির আকার নির্বিশেষে স্কেলেবল বিকল্পটি উপযুক্ত।

অসুবিধাসমূহ:

• কিছু প্রতিদ্বন্দ্বীর তুলনায় বেশি মূল্য পরিসর।
• নতুন ব্যবহারকারীরা একটি তুলনামূলকভাবে কঠিন শেখার বাঁক সম্মুখীন হতে পারেন।

খরচ: এজেন্টের সংখ্যা এবং অনুরোধকৃত বৈশিষ্ট্যের উপর ভিত্তি করে একটি কাস্টম মূল্য প্রদান করা হবে।

শিফটবোর্ড

গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যসমূহ:

• সূচী প্রক্রিয়া অটোমেশন: সূচীর প্রক্রিয়াকে অটোমেট করে শিফটবোর্ড মানবিক ভুলের সম্ভাবনা কম করে।
• উন্নত রিপোর্টিং: কর্মচারীদের উপস্থিতি এবং কর্মদক্ষতার উপর বিশদ পরিসংখ্যান অফার করে।
• মোবাইল অ্যাপ: কর্মীদের সেল ফোন থেকে সূচী এবং আপডেট অ্যাক্সেস করা যায়।
• কর্মচারীরা তাদের বসের অনুমতি নিয়ে শিফট পরিবর্তন করতে পারেন।

সুবিধাসমূহ:

• অটোমেটেড সূচীর মাধ্যমে প্রশাসনিক প্রচেষ্টা কমায়।
• কর্মচারীদের মোবাইল অ্যাক্সেস নমনীয়তা বৃদ্ধি করে।
• শক্তিশালী বৈশিষ্ট্যগুলো কর্মশক্তি বিশ্লেষণ রিপোর্টিংকে উন্নত করতে পরিকল্পিত।

অসুবিধাসমূহ:

• শুরুতে ব্যবহারকারীরা UI ব্যবহারে চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হতে পারেন।
• বহিরাগত দলের সঙ্গে কয়েকটি ইন্টিগ্রেশন।

মূল্য: এন্টারপ্রাইজ-স্তরের মূল্য দেওয়া হয়, প্রতি মাসে প্রতি ব্যবহারকারী $3 থেকে শুরু।

অ্যাসেম্বেলড

গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যসমূহ:

• রিয়েল-টাইম সূচী ব্যবস্থাপনা: কর্মীদের প্রাপ্যতা ও কল ভলিউম অনুসারে সূচীসমূহ বাস্তবায়িত করুন;
• ফোরকাস্টিং টুলস: মানব সম্পদের প্রয়োজনীয়তা অনুমান করতে এবং সূচীকে অনুযায়ী সমন্বিত করতে পূর্ববর্তী তথ্যের ব্যবহার করে;
• টাইম-অফ ম্যানেজমেন্ট: কর্মীরা সরাসরি অ্যাপের মাধ্যমে সময় কেটে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করতে পারে, ছুটির ব্যবস্থাপনা সহজ হয়;
• ইন্টিগ্রেশন: কাস্টমার সার্ভিস সেন্টারের সূচী সফটওয়্যার এবং প্রচলিত CRM সমাধান সহ সহজে ইন্টারফেস করে।

সুবিধাসমূহ:

• যথাযথ সূচী সম্পাদনের জন্য শক্তিশালী পূর্বাভাস ক্ষমতা।
• রিয়েল-টাইম আপডেট দ্রুত পরিবর্তন সম্ভব করে।
• সহজে ব্যবহারযোগ্য এবং বোঝার উপযুক্ত ব্যবহারকারী ইন্টারফেস।

অসুবিধাসমূহ:

• কাস্টমাইজেশনের ক্ষেত্রে সীমিত বিকল্প।
• রিপোর্টিং বৈশিষ্ট্যগুলো আরও উন্নত করা যেতে পারে।

খরচ: কন্টাক্ট সেন্টারের আকার এবং প্রয়োজন অনুযায়ী একটি কাস্টমাইজড দাম প্রদান করা হয়।

NICE কর্মশক্তি ব্যবস্থাপনা

গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যসমূহ:

• এআই-চালিত পূর্বাভাসিং: NICE এর এআই ভিত্তিক পূর্বাভাস সমাধানের মাধ্যমে কল ভলিউম এবং কর্মীদের স্তরকে অনুমান করুন।
• ইন্ট্রাডে ব্যবস্থাপনা: রিয়েল-টাইম বিশ্লেষণ ব্যবহার করে দিনের মধ্যে কর্মীদের প্রয়োজনীয়তা পরিবর্তন করুন।
• মাল্টি-স্কিল সূচী নির্ধারণ কর্মীদের তাদের দক্ষতার উপর ভিত্তি করে সঠিক কলগুলিতে অ্যাসাইন করে।
• বিস্তৃত রিপোর্টিং: কর্মী কর্মক্ষমতা ও কন্টাক্ট সেন্টার দক্ষতার বিস্তারিত বিশ্লেষণ প্রদান করে।

সুবিধাসমূহ:

• অভিজাত এআই-চালিত প্রযুক্তি সঠিক কর্মশক্তি নির্ধারণের জন্য।
• রিয়েল-টাইম আন্তঃ-দিন ম্যানেজমেন্টের মাধ্যমে দক্ষতা বৃদ্ধি পায়।
• শক্তিশালী বিশ্লেষণ ও রিপোর্টিং ক্ষমতা।

অসুবিধাসমূহ:

• প্রিমিয়াম বৈশিষ্ট্যের কারণে মূল্য বৃদ্ধি পায়।
• সাম্প্রতিক বৈশিষ্ট্যগুলো সম্পূর্ণভাবে ব্যবহার করতে প্রশিক্ষণের প্রয়োজন।

খরচ: কাস্টম খরচ; বিস্তারিত প্রাক্কলনের জন্য NICE এর সাথে যোগাযোগ করুন।

টিক্সটাম

গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যসমূহ:

• সহজ সূচী নির্ধারণ: কল সেন্টার প্রতিনিধিদের সূচী নির্ধারণের জন্য একটি ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস প্রদান করে।
• সময় ট্র্যাকিং: স্টাফ সদস্যদের কাজের সময় এবং উপস্থিতি নিরীক্ষণ করে রাখুন।
• শিফট সতর্কতা: কর্মীদের আগত শিফট বা সূচী পরিবর্তনের বিষয়ে অবহিত করা হয়।
• পেরোল ইন্টারেকশন: পেরোল সিস্টেমের সাথে সহজ ইন্টারেকশনের মাধ্যমে সঠিক ক্ষতিপূরণ নিশ্চিত করে।

সুবিধাসমূহ:

• সহজ ও কার্যকরী সময়সূচীর জন্য ফিচার।
• ছোট প্রতিষ্ঠানের জন্য উপযুক্ত, সাশ্রয়ী মূল্যের বিকল্প।
• সহজ পেরোল সিস্টেম ইন্টিগ্রেশন।

অসুবিধাসমূহ:

• কর্মচারী ব্যবস্থাপনার সাথে সম্পর্কিত উন্নত সরঞ্জাম অভাব।
• রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণের জন্য সীমিত সক্ষমতা।

মূল্য: এটি আরও সাশ্রয়ী মূল্যের সমাধানগুলির মধ্যে অন্যতম, প্রতি মাসে প্রতি ব্যবহারকারী $2 থেকে শুরু।

হিউম্যানিটি

গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যসমূহ:

• অটোমেটেড শিডিউলিং ব্যবহার করে হিউম্যানিটি সময় বাঁচায় এবং সঠিক পরিমাণ কর্মী নিশ্চিত করে।
• মোবাইল অ্যাক্সেস: মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করে কর্মীরা তাদের সূচী দেখতে এবং পরিবর্তন করতে পারে।
• শ্রম আইন সমপালনা: আপনার তৈরি সূচী স্থানীয় শ্রম আইন সমপালনা করে কিনা তা যাচাই করুন।
• কর্মচারীরা তাদের ম্যানেজার অনুমোদন করলে সহজেই শিফট পরিবর্তন করতে পারেন।

সুবিধাসমূহ:

• অত্যন্ত স্বয়ংক্রিয় করে সহজ সূচী নিশ্চিত করার জন্য।
• মোবাইল অ্যাক্সেস কর্মচারীদের জন্য আরও স্বাধীনতা প্রদান করে।
• সমপালন বৈশিষ্ট্যগুলো আইনগত ঝুঁকি কমায়।

অসুবিধাসমূহ:

• উন্নত পরিকল্পনা জন্য উচ্চ মূল্য।
• ইন্টিগ্রেশনের বিষয়ে খুব বেশি সম্ভাবনা নেই।

মূল্য: প্রতি মাসে প্রতি ব্যবহারকারী $3 থেকে শুরু, উন্নত কার্যকরীতার জন্য অতিরিক্ত ফি প্রযোজ্য।

ঝোহো ভয়েস

গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যসমূহ:

• অমনিচ্যানেল যোগাযোগ ইমেল, SMS, এবং ফোন কল সাপোর্টের মাধ্যমে কার্যকর ক্লায়েন্ট ইন্টারঅ্যাকশন সহজ করে;
• কল রেকর্ডিং: মান নিয়ন্ত্রণ এবং প্রশিক্ষণের উদ্দেশ্যে কল রেকর্ড করুন;
• রিয়েল-টাইম বিশ্লেষণ: রিয়েল-টাইমে কল বিশ্লেষণ প্রদান করে, যাতে দলীয় কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ এবং প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে সমন্বয় করা যায়;
• অ্যাডাপ্টেবল API ইন্টিগ্রেশন: ঝোহো ভয়েসকে আপনার বর্তমানে ব্যবহৃত হেল্পডেস্ক এবং CRM প্রোগ্রামগুলোর সঙ্গে যুক্ত করুন।

সুবিধাসমূহ:

• সব চ্যানেলের জুড়ে শক্তিশালী সাপোর্ট সাবলীল যোগাযোগ নিশ্চিত করে।
• রিয়েল-টাইম এনালিটিক্স তাৎক্ষণিক তথ্য প্রদান করে।
• ছোট ও মাঝারি উদ্যোগের জন্য সাশ্রয়ী মূল্যের বিকল্প উপস্থিত।

অসুবিধাসমূহ:

• প্রিমিয়াম সিস্টেমে উপলব্ধ কিছু উন্নত বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত নয়;
• কর্মশক্তি ব্যবস্থাপনার জন্য সীমিত সম্পদ।

মূল্য: সবচেয়ে অর্থনৈতিক সমাধানগুলোর মধ্যে একটি, প্রতি মাসে প্রতি ব্যবহারকারী $1 থেকে শুরু।

কল সেন্টার সফটওয়্যার তুলনামূলক টেবিল

শীর্ষস্থানীয় বিকল্পগুলোর একটি পরিষ্কার তুলনামূলক বিশ্লেষণ সেরা সূচী সফটওয়্যার নির্বাচনের সঠিক সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়াকে সহজ করে দিতে পারে। নিম্নোক্ত তুলনামূলক টেবিলে বিভিন্ন কল সেন্টার সূচী সমাধানগুলোর প্রধান বৈশিষ্ট্য, খরচ এবং ব্যবহারকারিতা তালিকাভুক্ত করা হয়েছে।

সফটওয়্যার	প্রধান বৈশিষ্ট্য	মূল্য	ব্যবহারকারিতার সহজতা
শিফটন	রিয়েল-টাইম রিপোর্টিং, শিফটিং, কর্মচারী স্ব-পরিষেবা, এবং এআই-চালিত সূচী	বিনামূল্যে সংস্করণ, বড় সংস্থার জন্য মূল্য নির্ধারণের জন্য যোগাযোগ করুন	একটি ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস যা সাবলীলভাবে একত্রিত ও সাবলীল নেভিগেশন সক্ষম করে।
রিংসেন্ট্রাল কন্টাক্ট সেন্টার	কর্মশক্তি ব্যবস্থাপনা, স্বয়ংক্রিয় কল রুটিং, এবং অমনিচ্যানেল সাপোর্ট	মূল্যের জন্য যোগাযোগ করুন	বৈশিষ্ট্য সমৃদ্ধ, তবে সম্পূর্ণভাবে ব্যবহার করতে হলে পর্যাপ্ত প্রশিক্ষণ প্রয়োজন।
ডেপুটি	পেরোল একত্রীকরণ, শিফট পরিবর্তন, স্বয়ংক্রিয় সময়সূচী পরিকল্পনা এবং সময় অনুসরণ	প্রতি ব্যবহারকারী/মাস $২.৫০ থেকে শুরু	বিভিন্ন ব্যবসায়িক প্রয়োজনের জন্য উপযুক্ত খাপ খাওয়ানোর সুবিধাসহ ব্যবহার করা সহজ একটি প্ল্যাটফর্ম।
টকডেস্ক	উন্নত বিশ্লেষণ, সর্ব চ্যানেল ক্ষমতা, এবং এআই দ্বারা চালিত শ্রম ব্যবস্থাপনা	মূল্য নিয়ে যোগাযোগ করুন	একটি আধুনিক ইন্টারফেস যা কাস্টমাইজযোগ্যতা এবং ব্যবহারের সরলতাকে অগ্রাধিকার দেয়
শিফটবোর্ড	কর্মী সময়সূচী সফ্টওয়্যার কল সেন্টার, সম্মতি সরঞ্জাম, রিয়েল-টাইম রিপোর্টিং, এবং চাহিদা পূর্বাভাস	প্রতি ব্যবহারকারী/মাস $৩ থেকে শুরু	খাপ খাওয়ানোর এবং সব-ইনক্লুসিভ প্ল্যাটফর্ম, তবে প্রাথমিক সেটআপ কঠিন হতে পারে
অ্যাসেম্বল্ড	চাহিদা পূর্বাভাস, শিফট ব্যবস্থাপনা, এবং সর্বোত্তম সময়সূচী পরিকল্পনা	মূল্য নিয়ে যোগাযোগ করুন	ব্যবহার করতে সহজ, সামঞ্জস্যপূর্ণ সময়সূচী পরিকল্পনা ক্ষমতা সহ, মাঝারি আকারের উদ্যোগের জন্য আদর্শ
ন্যাইস কর্মী ব্যবস্থাপনা	বহু-চ্যানেল সমর্থন, রিয়েল-টাইম কর্মক্ষমতা মেট্রিক্স, বিস্তৃত সময়সূচী ক্ষমতা	মূল্য নিয়ে যোগাযোগ করুন	অত্যন্ত খাপখাওয়ানযোগ্য; তবে প্রযুক্তিগত পটভূমি ছাড়া ব্যক্তিরা অতিরিক্ত প্রশিক্ষণের প্রয়োজন হবে।
টিক্সটাইম	নমনীয় শিফট নিয়োগ, কর্মক্ষমতা মেট্রিক্স, এবং কর্মী সময়সূচী পরিকল্পনা	প্রতি ব্যবহারকারী/মাস $২ থেকে শুরু	ছোট থেকে মাঝারি আকারের দলগুলির জন্য আদর্শ, একটি কার্যকর ব্যবহারকারী ইন্টারফেস সহ ব্যবহারকারী-বান্ধব সরঞ্জাম।
মানবতা	সময় অব্যবস্থা, রিয়েল-টাইম রিপোর্টিং, গতিশীল সময়সূচী পরিকল্পনা, এবং মোবাইল অ্যাক্সেস	প্রতি ব্যবহারকারী/মাস $৩ থেকে শুরু	অত্যন্ত ব্যবহারকারী-বান্ধব এবং মোবাইল-উপযোগী নকশা যা চলাকালীন সহজ নিয়ন্ত্রণের জন্য অনুমতি দেয়।
ঝোহো ভয়েস	রিয়েল-টাইম পর্যবেক্ষণ, সর্ব চ্যানেল যোগাযোগ, এবং স্বয়ংক্রিয় সময়সূচী পরিকল্পনা	প্রতি ব্যবহারকারী/মাস $১ থেকে শুরু	চালনা করা সহজ এবং সরল, বিশেষ করে ছোট ও মাঝারি আকারের উদ্যোগের জন্য উপযুক্ত।

 

কল সেন্টার সময়সূচী সফ্টওয়্যার বেছে নেওয়ার উপায়

আপনার যোগাযোগ কেন্দ্রের জন্য কল সেন্টার সময়সূচী সফ্টওয়্যার নির্বাচন করার সময় কয়েকটি বিষয় বিবেচনা করা প্রয়োজন, যেমন বৈশিষ্ট্যগুলি, সামর্থ্য, ব্যবহারের সুবিধা এবং একীভূতকরণ। আসুন প্রতিটি উপাদানের বিষয়ে বিবেচনা করার বিষয়গুলি পরীক্ষা করি।

১. একীভূতকরণ

আপনার কল সেন্টার সময়সূচী সফ্টওয়্যারটি আপনার যোগাযোগ কেন্দ্রে অন্যান্য যন্ত্রপাতির সাথে নিরবচ্ছিন্নভাবে কাজ করে তা নিশ্চিত করতে, একীভূতকরণ অপরিহার্য। এর ক্ষমতা বিশ্লেষণ প্ল্যাটফর্ম, ফোন সিস্টেম, চ্যাট সফ্টওয়্যার, এবং গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সিস্টেমের সাথে ইন্টারফেস করার মাধ্যমে যোগাযোগ কেন্দ্রের সামগ্রিক কার্যকারিতা বাড়ায়।সন্ধান করার উপযুক্ত সময়সূচী সফ্টওয়্যারসমূহ অন্তর্ভুক্ত:

• সিআরএম প্রোগ্রাম যেমন ঝোহো সিআরএম বা সেল্সফোর্স, কর্মী সময়সূচী এবং গ্রাহক যোগাযোগগুলির মধ্যে সহজ ডেটা স্থানান্তর সরবরাহ করে।
• যে সরঞ্জামগুলি টাইমকিপিং, কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন এবং সময়সূচী পরিকল্পনা সংযোগের মাধ্যমে কর্মশক্তি পরিচালনা করে।
• যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম, যার মধ্যে চ্যাট প্রোগ্রাম এবং ভিওআইপি পরিষেবাগুলি অন্তর্ভুক্ত, যা কর্মীরা যখন প্রয়োজন তখন অ্যাক্সেসযোগ্য তা নিশ্চিত করতে সময়সূচী তা একীভূত করে।
• এইচআর এবং পেরোল সিস্টেমগুলি যা কর্মীয়া ঘণ্টা, সময়মাফিক অনুরোধ, এবং পেমেন্ট পরিচালনা সহজ করে।

ডেটা সাইলোর কারণে যদি আপনার যোগাযোগ কেন্দ্রে সঠিকভাবে একীভূত না হয় তাহলে কাজের বিঘ্ন ঘটতে পারে এবং টিমের কার্যকারিতা হ্রাস পেতে পারে।

২. বৈশিষ্ট্য এবং কার্যকারিতা

একটি কল সেন্টার সময়সূচী সফ্টওয়্যার সলিউশনকে বৈশিষ্ট্যগুলোর সাথে ঠাসা হওয়া প্রয়োজন যা কার্যপ্রবাহের অপ্টিমাইজেশন এবং সময়সূচী ব্যবস্থাপনায় সহায়তা করে। কিছু সাধারণ উপাদান যা সময়সূচী কার্যকারিতা বাড়ায় তা হল:

• স্বয়ংক্রিয় সময়সূচী: কর্মীর প্রাপ্যতা, দক্ষতার মাত্রা, এবং কল ভলিউম প্রয়োজনীয়তার ওপর ভিত্তি করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে শিফট নির্ধারণ করুন।
• রিয়েল-টাইম মনিটরিং: আকস্মিক কল ট্রাফিক বাড়ার কারণে বা কর্মী ঘাটতি হলে সময়সূচী দেখাশোনা এবং পরিবর্তন করুন।
• সেল্ফ-সার্ভিস অপশনস: কর্মীদের কে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে তাদের সময়সূচী পরিচালনা, শিফট পরিবর্তন, বা ছুটির জন্য আবেদন করার ক্ষমতা দিন।
• ভবিষ্যদ্বাণীমূলক সরঞ্জাম: ভুতাপূর্ব তথ্য ব্যবহার করে ভবিষ্যৎ কল ট্রাফিক পূর্বাভাস দিয়ে অধিক নির্ভুল সময়সূচী সিদ্ধান্ত নিন এবং অতিরিক্ত কর্মী বা কম কর্মী নিয়োগের ঘটনা কমান;
• বিশ্লেষণ এবং রিপোর্টিং: পরিচালকদের ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য বিস্তারিত প্রতিবেদন যা তাদের প্রবণতা, কর্মক্ষমতা পরিমাপ এবং কর্মী প্রয়োজনীয়তাকে বোঝার সহায়তা করে।

এই গুণগুলোর কারণে, কর্মী ব্যবস্থাপনায় আরও আগাম পদক্ষেপ নেওয়া যেতে পারে, এজেন্টরা যেখানে এবং যখন তাদের থাকা উচিত সেখানে থাকে তা নিশ্চিত হয় এবং সময়সূচী সিস্টেমটি চাহিদার অপ্রত্যাশিত বৃদ্ধি সামলানোর জন্য যথেষ্ট অভিযোজনশীল হয়।

৩. মূল্য নির্ধারণ

কল সেন্টারের জন্য সময়সূচী সফ্টওয়্যার নির্বাচন করার সময়, খরচ একটি গুরুত্বপূর্ণ বিবেচনা। আপনার ক্রয় থেকে মূল্যালাভ পেতে, মুল্য এবং দেওয়া বৈশিষ্ট্যগুলোর তুলনা অত্যাবশ্যক।সাধারণ কল সেন্টার সময়সূচী সরঞ্জামগুলোর মধ্যে রয়েছে:

• প্রতি ব্যবহারকারী/মাস মূল্য নির্ধারণ: অনেক কল সেন্টারের সময়সূচী সফ্টওয়্যার সমাধান ব্যবহারকারীদের সংখ্যা ভিত্তিক মূল্য নেওয়া যা ছোট থেকে মধ্যম আকারের দলের জন্য লাভজনক হতে পারে। টিক্সটাইম সফ্টওয়্যার, ছোট কল সেন্টারের জন্য উপযুক্ত, প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে $২ থেকে শুরু হয়।
• অনন্য মূল্য নির্ধারণ: যোগাযোগ কেন্দ্রের স্কেল এবং প্রয়োজনীয় নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যগুলির ভিত্তিতে, এন্টারপ্রাইজ-লেভেল সিস্টেম যেমন ন্যাইস কর্মী ব্যবস্থাপনা এবং টকডেস্ক প্রায়শই অনন্য মূল্য প্রদান করে।

মূল্যায়ন করার সময় নিচের বিষয়গুলি বিবেচনা করুন:

• স্ক্যালিবিলিটি: আপনার কল সেন্টারের সময়সূচী সফ্টওয়্যাr অতিরিক্ত এজেন্ট এবং জটিল বৈশিষ্ট্য পরিচালনা করতে পারে কি না যখন আপনার কোম্পানি বৃদ্ধির মুখোমুখি হয়?
• সহায়তা এবং প্রশিক্ষণের সাথে সম্পর্কিত খরচ: কিছু প্ল্যাটফর্মের ব্যাপক অনবোর্ডিং বা প্রিমিয়াম সহায়তার জন্য অতিরিক্ত চার্জ লাগতে পারে;
• বৈশিষ্ট্য: প্রোগ্রামে কি এমন বিভিন্ন মূল্যস্তর রয়েছে যা উপরে গেলে বেশি বৈশিষ্ট্যগুলোর তালা খুলে যায়?

একটি শিক্ষিত পছন্দ করার জন্য সময়সূচী সফ্টওয়্যারটির কল সেন্টারের জন্য চলমান দক্ষতা উন্নত করার সম্ভাবনাকে এর খরচের সাথে মিলিয়ে নেওয়া প্রয়োজন।

৪. ব্যবহারকারীর-বান্ধবতা

আপনার কর্মীর জন্য কল সেন্টার সময়সূচী সফ্টওয়্যার কতটা সহজ এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ তা তার ব্যবহারকারীর-বান্ধবতা দ্বারা নির্ধারিত হয়। একটি সুদৃশ্য নকশা গ্রহণের হার এবং সাধারণ সন্তুষ্টি বাড়াতে পারে, যেখানে একটি জটিল ইন্টারফেস কর্মীদের অকার্যকারিতা এবং এমনকি বিরোধের কারণও হতে পারে।ব্যবহারকারীর-বান্ধবতা মূল্যায়ণের জন্য নিম্নলিখিত মানদণ্ডগুলি ব্যবহার করা উচিত:

• সফ্টওয়্যারটি সহজে নেভিগেটযোগ্য মেন্যু, সরল ড্যাশবোর্ড ডিজাইন, এবং সময়সূচী পরিকল্পনার জন্য সহজলভ্য টুলগুলি সহ একটি স্বজ্ঞাত ইন্টারফেস থাকা উচিত;
• মোবাইল অ্যাক্সেসযোগ্যতা: যেহেতু অনেক সেরা যোগাযোগ কেন্দ্র সফ্টওয়্যার প্রতিনিধিরা বাড়ি থেকে কাজ করেন, তাৎক্ষণিক সময়সূচীর অধিকার পেতে একটি স্মার্টফোন অপরিহার্য। ডেপুটি এবং হিউম্যানিটির মত সরঞ্জামগুলি দ্বারা মোবাইল-বান্ধব প্ল্যাটফর্ম প্রদান করা হয়, যা ব্যবস্থাপক এবং কর্মীদের চলমান অবস্থা তদারকি করার ক্ষমতা দেয়;
• সর্বনিম্ন লার্নিং কার্ভ: বিশেষ করে বৃহৎ যোগাযোগ কেন্দ্রগুলিতে নতুন কর্মীদের একটি কল সেন্টারের জন্য সময়সূচী সফ্টওয়্যার সলিউশন পরিচয় করাতে বেশি সময় লাগা উচিত নয়। সেরা প্ল্যাটফর্মগুলি হলো যেগুলি সহায়ক কর্মী, সহায়তা কেন্দ্র, এবং পরিচালিত পাঠের সাথে থাকে।

একটি ব্যবহারকারী-বান্ধব প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন নিশ্চিত করে যে ব্যবস্থাপক এবং কর্মীরা দ্রুত সামঞ্জস্য করতে পারে, ডাউনটাইম হ্রাস করতে এবং আউটপুট বাড়াতে।

কল সেন্টার সময়সূচী সফ্টওয়্যারের শেষ কথা

যোগাযোগ কেন্দ্রে কর্মী ব্যবস্থাপনাকে সর্বাধিক লক্ষ্যে পৌঁছানোর জন্য কল সেন্টারের সময়সূচী সফ্টওয়্যার প্রয়োজন। শিফট অ্যাসাইনমেন্টের অপ্টিমাইজেশন, পারফরমেন্স মনিটরিং এবং ডেটা বিশ্লেষণের মাধ্যমে, এই সমাধানগুলি যোগাযোগ কেন্দ্রগুলিকে যথাযথভাবে কর্মী প্রদানের পাশাপাশি কার্যকরী সফ্টওয়্যার প্রদান কেন্দ্রগুলি বজায় রাখার সহায়তা করে। তারা ব্যবস্থাপনাকারীদের সম্পদের ছড়িয়াশিরা ব্যাবহার করার ক্ষমতা দেয়, কাজের বোঝা বন্টন করে এবং কম কর্মী নিযুক্তকরণ বা অতিরিক্ত কর্মী নিযুক্তকরণের ঝুঁকি কমায়, যা নিম্নতর সেবা গুণমান বা বেশি পরিচালন ব্যয় হতে পারে।উন্নত সময়সূচী সফ্টওয়্যার কল সেন্টারগুলির জন্যও রিয়েল-টাইম রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ সক্ষমতা প্রদান করে, যা ব্যবস্থাপকদের সম্পদ ইনস্টলেশান এবং কর্মী সাধারণতায় ডেটা নির্ভরণ নেয়ার ক্ষমতা দেয়। এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি ভবিষ্যৎ কর্মী প্রয়োজনীয়তা পূর্বাভাস দেওয়ার, শীর্ষ সময়গুলির বিচারপূর্বক এবং কল ট্রাফিক প্যাটার্ন বিশ্লেষণের জন্য উপকারী, যা সকলেই গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং উৎপাদনশীলতা বাড়ায়।কল সেন্টারের জন্য সেরা সময়সূচী সফ্টওয়্যার নির্বাচনের সময় বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ বিষয় বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ, যেমন একীভূতকরণ, মূল্য, ব্যবহারসংগতি, এবং প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলি। অন্যান্য কর্পোরেট সিস্টেমের সাথে একীভূতকরণ, যেমন সিআরএম এবং এইচআর সফ্টওয়্যার, সময়সূচী সরঞ্জামের ব্যবহারযোগ্যতা বাড়াতে পারেন, সহজ ডেটা বিনিময় এবং সামগ্রিক উৎপাদনশীলতা বাড়াতে সহায়তা করে।শেষ কথায়, আপনার কোম্পানির অনন্য প্রয়োজনীয়তা এবং লক্ষ্যগুলি সাবধানে মূল্যায়ন গভীর করা কল সেন্টারগুলির জন্য সেরা সময়সূচী সফ্টওয়্যারটি নির্বাচন করতে অপরিহার্য। যথাযথ প্রযুক্তি ব্যবহার করে, যোগাযোগ কেন্দ্রগুলি তাদের কর্মী ব্যবস্থাপনা পদ্ধতিগুলি অপ্টিমাইজ করতে পারে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি, কর্মক্ষমতা, এবং পরিচালন দক্ষতা বাড়াতে পারে।