Beranda

Blog

10 Solusi Perangkat Lunak Penjadwalan Call Center Terbaik

10 Solusi Perangkat Lunak Penjadwalan Call Center Terbaik

Ditulis oleh

Daria Olieshko

Diterbitkan pada

3 Okt 2024

Waktu baca

16 - 18 menit baca

Pengelolaan perangkat lunak pusat panggilan teratas yang efisien memerlukan perencanaan yang cermat dan penjadwalan yang akurat. Memastikan bahwa semua shift tertutup, agen terlibat, dan layanan pelanggan berjalan dengan baik bisa menjadi tantangan tanpa alat yang tepat. Perangkat lunak penjadwalan untuk pusat panggilan bisa berguna dalam situasi ini. Produk-produk ini bertujuan untuk merampingkan prosedur manajemen tenaga kerja sambil memaksimalkan output agen dan mengurangi biaya. Dalam artikel ini, kami akan membahas 10 perangkat lunak penjadwalan teratas untuk solusi pusat panggilan yang dapat membantu bisnis Anda berkembang, memberi Anda wawasan penting, fitur, kelebihan, dan kekurangan, beserta informasi tentang cara memilih alat terbaik untuk kebutuhan Anda.

Apa Itu Perangkat Lunak Penjadwalan Pusat Panggilan

Perangkat khusus, perangkat lunak penjadwalan untuk pusat panggilan, dirancang untuk membantu pusat kontak dalam mengelola karyawan mereka dengan lebih baik. Ini memaksimalkan dukungan klien dan efisiensi operasional dengan menjadwalkan proses otomatisasi, yang menjamin bahwa jumlah agen yang sesuai tersedia pada waktu yang tepat. Dengan menggunakan perangkat lunak penjadwalan ini untuk pusat panggilan, manajer dapat membuat, mendistribusikan, dan memodifikasi jadwal yang mempertimbangkan berbagai variabel, termasuk permintaan klien, ketersediaan karyawan, dan periode panggilan puncak. Ini berfungsi sebagai kerangka kerja yang mengendalikan aktivitas pusat panggilan, meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan, dan meningkatkan produktivitas agen.

Bagaimana Perangkat Lunak Penjadwalan Dapat Memanfaatkan Pusat Panggilan Anda

Terkait dengan manajemen pusat panggilan, perangkat lunak penjadwalan yang efisien untuk pusat panggilan memiliki beberapa keuntungan yang meningkatkan kebahagiaan pelanggan dan karyawan. Beginilah alat pusat kontak Anda dapat diubah olehnya. Proses pembagian shift pertama-tama dan terutama diotomatisasi dan disederhanakan oleh perangkat lunak penjadwalan untuk pusat panggilan, yang menghemat waktu dan tenaga dibandingkan dengan penjadwalan manual. Dengan mengurangi kemungkinan kesalahan manusia, teknologi ini memastikan bahwa agen yang cukup siap pada periode sibuk untuk menjawab panggilan masuk. Akibatnya, agen bebas untuk lebih berkonsentrasi pada memberikan layanan pelanggan yang hebat daripada dibebani dengan pekerjaan administratif. Selain itu, perangkat lunak penjadwalan yang efisien untuk pusat panggilan meningkatkan efisiensi staf. Manajer dapat membuat rencana yang sesuai dengan permintaan nyata dengan menggunakan alat ini, yang menganalisis dan memperkirakan volume panggilan berdasarkan data panggilan sebelumnya. Alokasi sumber daya yang lebih baik dan penghindaran situasi di mana pusat kontak kelebihan atau kekurangan staf adalah hasil akhir dari ini, yang menurunkan biaya operasional dan meningkatkan produktivitas. Menggunakan perangkat lunak penjadwalan yang efektif untuk pusat panggilan dapat menghasilkan lebih banyak kepuasan pelanggan, operasi yang lebih sederhana, dan semangat kerja karyawan yang lebih tinggi. Pusat kontak dapat meningkatkan hasil perusahaan dengan menggunakan teknologi untuk menyediakan tempat kerja yang lebih responsif dan efisien.

1. Produktivitas agen lebih tinggi

Perangkat lunak penjadwalan untuk pusat panggilan memastikan bahwa agen bekerja secara efektif tanpa terlalu banyak bekerja atau kurang dimanfaatkan dengan mengotomatiskan penugasan shift dan alokasi pekerjaan. Ini mengurangi waktu menganggur dan meningkatkan output secara umum.

2. Meningkatkan transparansi

Transparansi di antara tenaga kerja dipromosikan oleh penerapan solusi pusat kontak. Keadilan dan kejelasan dipromosikan oleh fakta bahwa agen dapat meminta waktu libur, berganti shift, dan melihat jadwal mereka melalui satu situs web terpusat.

3. Keterlibatan agen lebih tinggi

Ketika penjadwalan fleksibel digabungkan dengan alokasi pekerjaan yang adil, semangat dan keterlibatan agen meningkat. Pekerja lebih cenderung memberikan pekerjaan terbaik mereka ketika mereka merasa waktu mereka dihargai.

4. Penghematan biaya tinggi

Berkurangnya kesalahan penjadwalan, biaya tambahan, dan tingkat tidak hadir adalah hasil dari penjadwalan yang efektif. Perusahaan yang menggunakan solusi perangkat lunak penjadwalan terbaik untuk pusat panggilan sangat diuntungkan dari penghematan biaya ini.

5. Meningkatkan pengalaman pelanggan

Agen dengan jadwal yang ada cenderung kurang cemas dan lebih siap untuk menanggapi pertanyaan dari pelanggan, yang meningkatkan hubungan dan tingkat kepuasan pelanggan. Perangkat lunak penjadwalan untuk pusat panggilan membantu memastikan agen yang benar tersedia ketika diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.

6. Komunikasi internal cepat

Tim tetap sinkron dan aplikasi panggilan terjadwal berjalan dengan baik berkat kemampuan dari solusi perangkat lunak penjadwalan ini untuk pusat panggilan yang memungkinkan supervisor dan agen untuk berkomunikasi secara instan tentang pembaruan penting atau modifikasi jadwal.

Review 10 Teratas Perangkat Lunak Penjadwalan Pusat Panggilan

Bisnis mencari perangkat lunak penjadwalan pusat panggilan terbaik untuk mengawasi karyawan mereka secara efektif dan meningkatkan produksi. Untuk menjaga staf Anda tetap terorganisir, kami akan memeriksa 10 solusi perangkat lunak penjadwalan pusat panggilan teratas dalam studi ini, dengan perhatian khusus pada fitur utama, manfaat, dan biaya mereka.

Shifton

Karakteristik penting:

Penjadwalan Otomatis: Dengan mengotomatisasi seluruh proses penjadwalan, platform Shifton mengurangi kesalahan dan membebaskan waktu manajer.
Swalayan Karyawan: Dengan menggunakan portal swalayan, pekerja dapat melihat dan beralih shift, yang mempercepat komunikasi.
Peramalan: Alat peramalan platform Shifton memungkinkan Anda untuk memprediksi volume panggilan dan kebutuhan staf.
Akses Seluler: Menggunakan perangkat seluler untuk mengakses platform memastikan bahwa staf dapat mengelola jadwal mereka saat bepergian.
Pembaruan Real-Time: Shifton menawarkan informasi terkini tentang ketersediaan personel dan modifikasi jadwal secara real-time.

Keuntungan:

Antarmuka yang mudah digunakan dengan orientasi yang cepat.
Alternatif penjadwalan fleksibel untuk memenuhi kebutuhan industri yang berbeda.
Kemandirian karyawan melalui alat swalayan.
Dukungan pelanggan.

Kekurangan:

API terbuka untuk integrasi apa pun.
Menambahkan dan mengundang hingga 100 karyawan.
Peran berbeda (administrator, manajer, karyawan).
Jadwal otomatis (tanpa batas).
Shift terbuka.
Pertukaran/transfer shift.
Kontrol lembur.
Konfigurasi jam malam.
Satu proyek.
Aplikasi seluler.
Akses API.

Harga: Menawarkan edisi gratis, dan memberikan harga yang disesuaikan untuk tim yang lebih besar.

RingCentral Contact Center

Karakteristik penting:

RingCentral Contact Center menyediakan bantuan omnichannel, yang mencakup obrolan, email, suara, dan bantuan media sosial;
Analitik Bertenaga AI: Dapatkan pemahaman mendalam tentang volume panggilan dan produktivitas tenaga kerja;
Routing Berdasarkan Keterampilan: Menggunakan keterampilan untuk secara otomatis mengarahkan panggilan ke agen yang paling memenuhi syarat;
Peralatan untuk Mengoptimalkan Tenaga Kerja: Ini termasuk perencanaan personel dan peramalan, keduanya penting untuk administrasi pusat kontak.

Keuntungan:

Koneksi yang kuat ke lebih banyak alat RingCentral.
Alat analitik yang canggih memungkinkan analisis yang lebih mendalam.
Bantuan omnichannel yang dapat diandalkan untuk meningkatkan dukungan klien.

Kekurangan:

Harga lebih tinggi dibandingkan dengan beberapa pesaing;
Mungkin karena kompleksitasnya, akan memakan waktu lebih lama untuk mengatur.

Biaya: Dapatkan estimasi dari RingCentral dengan menghubungi mereka; harga bervariasi tergantung pada ukuran tim dan spesifikasi.

Deputy

Karakteristik penting:

Penjadwalan Seret-dan-Jatuh: Gunakan antarmuka seret-dan-jatuh visual untuk mudah membuat jadwal personel;
Pelacakan Kepatuhan mengurangi risiko hukum dengan memastikan bahwa jadwal mematuhi hukum ketenagakerjaan;
Manajemen Tugas: Menggunakan perangkat lunak penjadwalan untuk pusat panggilan, tugaskan tugas langsung ke karyawan;
Kehadiran Real-time: Pantau kehadiran pekerja secara real-time untuk menghindari terlalu banyak atau terlalu sedikit karyawan.

Keuntungan:

Antarmuka yang mudah digunakan memungkinkan pembuatan jadwal dengan cepat.
Instrumen yang kuat memastikan kepatuhan terhadap undang-undang penjadwalan.
Integrasi sistem penggajian.

Kekurangan:

Fitur lanjutan yang terbatas pada skema dengan tingkatan lebih rendah.
Mungkin menjadi mahal ketika digunakan oleh kelompok yang lebih besar.

Harga: Rencana Penjadwalan memiliki harga awal bulanan $2,50 per pengguna; langganan tingkatan lebih tinggi termasuk lebih banyak kemampuan.

Talkdesk

Karakteristik penting:

Engagemen Omnichannel: Menawarkan layanan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk SMS, obrolan, dan panggilan telepon.
Perangkat Lunak Tenaga Kerja AI dalam manajemen pusat panggilan: Memanfaatkan teknologi yang didorong AI secara efektif dalam peramalan dan penjadwalan staf.
Pemantauan dan Pelaporan Panggilan: Memungkinkan manajer untuk membuat laporan mendetail dan memonitor panggilan secara real-time.
Solusi Berbasis Cloud: Dapat diakses dari jarak jauh dan mudah diperluas.

Keuntungan:

Karakteristik otomatisasi dan AI yang kuat.
Kinerja tim meningkat dengan pemantauan panggilan secara real-time.
Opsi yang dapat diskalakan sesuai dengan ukuran tim berapa pun.

Kekurangan:

Kisaran harga yang lebih mahal dibandingkan dengan beberapa pesaing.
Pengguna baru mungkin mengalami kurva pembelajaran yang agak curam.

Biaya: Berdasarkan jumlah agen dan fitur yang diminta, harga kustom akan disediakan.

Shiftboard

Karakteristik penting:

Otomatisasi Proses Penjadwalan: Dengan mengotomatisasi proses penjadwalan, Shiftboard mengurangi kemungkinan kesalahan manusia.
Pelaporan Canggih: Menyediakan statistik terperinci tentang kehadiran dan kinerja karyawan.
Aplikasi Seluler: Ponsel pekerja dapat mengakses jadwal dan pembaruan.
Karyawan dapat bertukar shift jika bos mereka memberikan izin.

Keuntungan:

Penjadwalan otomatis meminimalkan upaya administratif.
Akses seluler karyawan meningkatkan fleksibilitas.
Fitur yang kuat dirancang untuk meningkatkan laporan analisis tenaga kerja.

Kekurangan:

Pemula mungkin merasa sulit menggunakan antarmuka pengguna.
Sedikit integrasi dengan pihak eksternal.

Harga: Harga tingkat perusahaan ditawarkan dengan mulai dari $3 per pengguna setiap bulan.

Assembled

Karakteristik penting:

Manajemen jadwal real-time: Ubah jadwal secara real-time sesuai dengan ketersediaan personel dan volume panggilan;
Alat untuk Peramalan: Gunakan data masa lalu untuk memprediksi kebutuhan personel dan menyesuaikan jadwal dengan tepat;
Manajemen Waktu Libur: Dengan memungkinkan karyawan meminta waktu libur langsung melalui aplikasi, cuti dapat dikelola dengan lebih mudah;
Integrasi: Mudah terhubung dengan perangkat lunak penjadwalan untuk pusat panggilan dan solusi CRM yang banyak digunakan.

Keuntungan:

Kemampuan peramalan yang kuat untuk penjadwalan yang tepat.
Modifikasi cepat dimungkinkan dengan pembaruan real-time.
Antarmuka pengguna yang mudah digunakan dan dipahami.

Kekurangan:

Pilihan yang terbatas dalam hal kustomisasi.
Fitur pelaporan dapat ditingkatkan.

Biaya: Berdasarkan ukuran dan kebutuhan pusat kontak, harga yang disesuaikan disediakan.

NICE Workforce Management

Karakteristik penting:

Peramalan Berbasis AI: Anda dapat memperkirakan volume panggilan dan tingkat tenaga kerja menggunakan solusi peramalan berbasis AI dari NICE.
Manajemen Intra-Hari: Menggunakan analisis real-time, modifikasi kebutuhan personel sepanjang hari.
Penjadwalan Multi-kemampuan melibatkan penugasan pekerja ke panggilan yang sesuai dengan keahlian mereka.
Pelaporan Komprehensif: Menyediakan analisis mendalam tentang kinerja pekerja dan efisiensi pusat panggilan.

Keuntungan:

Teknologi canggih berbasis AI menyediakan tenaga kerja yang tepat.
Efisiensi meningkat dengan manajemen intra-hari secara real-time.
Kemampuan analitik dan pelaporan yang kuat.

Kekurangan:

Harga meningkat karena fitur premium.
Memerlukan pelatihan untuk sepenuhnya memanfaatkan fitur-fiturnya.

Biaya: Biaya kustom; hubungi NICE untuk mendapatkan perkiraan yang komprehensif.

TixTime

Karakteristik penting:

Penjadwalan Mudah: Menyediakan antarmuka yang ramah pengguna yang memungkinkan pengguna mengatur jadwal perwakilan pusat panggilan.
Pelacakan waktu: Gunakan program untuk melacak jam dan kehadiran anggota staf.
Peringatan Shift: Pekerja diberitahu tentang shift yang akan datang atau perubahan pada jadwal mereka.
Integrasi penggajian: Kompensasi yang akurat dijamin oleh integrasi yang lancar dengan sistem penggajian.

Keuntungan:

Fitur yang mudah digunakan dan efisien dalam penjadwalan.
Opsi yang cukup terjangkau cocok untuk perusahaan kecil.
Integrasi sistem penggajian yang sederhana.

Kekurangan:

Tidak memiliki alat canggih terkait manajemen staf.
Kemampuan pelaporan dan analitik terbatas.

Harga: Salah satu solusi yang lebih terjangkau, mulai dari $2 per pengguna per bulan.

Humanity

Karakteristik penting:

Humanity menggunakan penjadwalan otomatis untuk menghemat waktu dan menjamin jumlah karyawan yang tepat.
Akses Seluler: Dengan menggunakan aplikasi seluler, anggota staf dapat melihat dan memodifikasi jadwal mereka.
Kepatuhan Hukum Ketenagakerjaan: Pastikan jadwal yang Anda buat sesuai dengan semua hukum ketenagakerjaan setempat yang berlaku.
Karyawan dapat bertukar shift dengan mudah asalkan manajer mereka menyetujui.

Keuntungan:

Sangat otomatis untuk memungkinkan penjadwalan yang sederhana.
Karyawan memiliki lebih banyak kebebasan dengan akses seluler.
Fitur kepatuhan mengurangi risiko hukum.

Kekurangan:

Harga meningkat pada paket yang canggih.
Tidak banyak pilihan mengenai integrasi.

Harga: Harga mulai dari $3 per pengguna per bulan, dengan biaya tambahan berlaku untuk fitur tingkat lanjut.

Zoho Voice

Karakteristik penting:

Komunikasi omnichannel memfasilitasi interaksi klien yang efektif dengan mendukung email, SMS, dan panggilan telepon;
Perekaman Panggilan: Rekam panggilan untuk kontrol kualitas dan alasan pelatihan;
Analitik Real-Time: Menyediakan analitik panggilan secara real-time sehingga kinerja tim dapat dilacak dan disesuaikan sesuai kebutuhan;
Integrasi API yang Dapat Disesuaikan: Gabungkan Zoho Voice dengan helpdesk dan program CRM yang Anda gunakan sekarang.

Keuntungan:

Dukungan yang kuat di semua saluran memastikan komunikasi yang lancar.
Analitik real-time memberikan informasi instan.
Opsi yang terjangkau tersedia untuk perusahaan kecil dan menengah.

Kekurangan:

Tidak termasuk fitur canggih yang tersedia dalam sistem premium;
Sumber daya yang terbatas untuk manajemen tenaga kerja.

Harga: Salah satu solusi yang paling ekonomis, mulai dari $1 per pengguna setiap bulan.

Bandingkan Tabel Perangkat Lunak Call Center

Memilih dengan tepat untuk mencapai perangkat lunak penjadwalan terbaik untuk call center dapat menjadi lebih mudah dengan perbandingan yang jelas dari pilihan-pilihan utama. Tabel perbandingan berikut menguraikan karakteristik penting, biaya, dan kemudahan penggunaan dari beberapa solusi penjadwalan call center.

Perangkat Lunak	Fitur Utama	Harga	Ramah Pengguna
Shifton	Pelaporan real-time, shifting, layanan mandiri untuk karyawan, dan penjadwalan berbasis AI	Versi gratis, hubungi untuk harga untuk perusahaan besar	Antarmuka yang ramah pengguna yang terintegrasi dengan lancar dan memungkinkan navigasi yang mudah.
RingCentral Contact Center	Manajemen tenaga kerja, pengalihan panggilan otomatis, dan dukungan omnichannel	Hubungi untuk harga	Kaya fitur, tetapi diperlukan pelatihan yang cukup untuk sepenuhnya memanfaatkannya.
Deputy	Integrasi penggajian, pergantian shift, penjadwalan otomatis, dan pelacakan waktu	Dimulai dari $2.50 per pengguna/bulan	Platform yang mudah digunakan dengan fitur yang dapat disesuaikan, cocok untuk berbagai kebutuhan bisnis.
Talkdesk	Analitik lanjutan, kemampuan omnichannel, dan manajemen tenaga kerja yang didukung AI	Hubungi mengenai harga	Antarmuka kontemporer yang memprioritaskan kustomisasi dan kemudahan penggunaan
Shiftboard	Perangkat lunak penjadwalan karyawan call center, alat kepatuhan, pelaporan waktu nyata, dan peramalan permintaan	Dimulai dari $3 per pengguna/bulan	Platform yang dapat disesuaikan dan serba inklusif, meskipun pengaturan awal mungkin sulit
Assembled	Peramalan permintaan, manajemen shift, dan penjadwalan optimal	Hubungi mengenai harga	Mudah digunakan, dengan kemampuan penjadwalan yang dapat disesuaikan, ideal untuk perusahaan menengah
NICE Workforce Management	Dukungan multi-saluran, metrik kinerja waktu nyata, kemampuan penjadwalan yang luas	Hubungi mengenai harga	Sangat dapat disesuaikan; namun, individu tanpa latar belakang teknis akan memerlukan pelatihan tambahan.
TixTime	Penugasan shift yang fleksibel, metrik kinerja, dan penjadwalan karyawan	Dimulai dari $2 per pengguna/bulan	Alat ramah pengguna dengan antarmuka yang efektif, ideal untuk tim kecil hingga menengah.
Humanity	Penjagaan waktu, pelaporan waktu nyata, penjadwalan dinamis, dan akses seluler	Dimulai dari $3 per pengguna/bulan	Desain yang sangat ramah pengguna dan dioptimalkan untuk seluler memungkinkan kontrol yang mudah saat dalam perjalanan.
Zoho Voice	Pemantauan waktu nyata, komunikasi omnichannel, dan penjadwalan otomatis	Dimulai dari $1 per pengguna/bulan	Mudah dinavigasi dan sederhana, terutama cocok untuk perusahaan kecil dan menengah.

Cara Memilih Perangkat Lunak Penjadwalan Call Center

Memilih perangkat lunak penjadwalan terbaik untuk call center untuk pusat kontak Anda memerlukan pertimbangan beberapa faktor, termasuk fitur, keterjangkauan, kemudahan penggunaan, dan integrasi. Mari kita bahas faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan sehubungan dengan masing-masing elemen ini.

1. Integrasi

Untuk menjamin bahwa perangkat lunak penjadwalan untuk call center berfungsi tanpa gangguan dengan instrumen lain di pusat kontak Anda, integrasi sangat penting. Efektivitas keseluruhan pusat kontak meningkat karena kemampuannya untuk berinteraksi dengan platform analitik, sistem telepon, perangkat lunak obrolan, dan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM). Perangkat lunak penjadwalan call center yang penting untuk dicari meliputi:

Program CRM seperti Zoho CRM atau Salesforce, memfasilitasi transfer data yang lancar antara jadwal staf dan kontak pelanggan.
Alat yang mengelola tenaga kerja dengan menghubungkan penjagaan waktu, evaluasi kinerja, dan penjadwalan.
Platform komunikasi, termasuk program obrolan dan layanan VoIP, yang terintegrasi dengan penjadwalan untuk memastikan anggota staf tersedia saat dibutuhkan.
Sistem HR dan penggajian yang menyederhanakan manajemen jam kerja karyawan, permintaan cuti, dan pembayaran.

Silo data dapat menyebabkan gangguan operasional dan menurunkan efektivitas tim di pusat kontak Anda jika tidak diintegrasikan dengan baik.

2. Fitur dan fungsionalitas

Solusi perangkat lunak penjadwalan call center perlu dipenuhi dengan fitur yang membantu optimalisasi alur kerja serta manajemen jadwal. Elemen khas yang meningkatkan efektivitas penjadwalan adalah sebagai berikut:

Penjadwalan Otomatis: Tetapkan shift secara otomatis berdasarkan ketersediaan pekerja, tingkat keterampilan, dan persyaratan volume panggilan.
Pemantauan Waktu Nyata: Pantau dan modifikasi jadwal sebagai respons terhadap lonjakan lalu lintas panggilan yang tiba-tiba atau kekurangan personel.
Opsi Layanan Mandiri: Berikan anggota staf kemampuan untuk menggunakan platform untuk mengelola jadwal mereka, berpindah shift, atau meminta waktu libur.
Alat Peramalan: Ambil keputusan penjadwalan yang lebih akurat dan kurangi kejadian overstaffing atau understaffing dengan menggunakan data sebelumnya untuk meramalkan lalu lintas panggilan di masa mendatang;
Analisis dan Pelaporan: Laporan terperinci yang memfasilitasi pengambilan keputusan berdasarkan data untuk pengawas dengan membantu mereka memahami tren, ukuran kinerja, dan persyaratan penjadwalan.

Karena kualitas ini, manajemen tenaga kerja dapat didekati lebih proaktif, menjamin bahwa agen berada di tempat yang seharusnya ketika mereka harus berada di sana dan sistem penjadwalan cukup fleksibel untuk menangani lonjakan permintaan yang tidak terduga.

3. Harga

Saat memilih perangkat lunak penjadwalan untuk pusat panggilan, biaya adalah faktor penting. Untuk memastikan Anda mendapatkan nilai dari pembelian Anda, penting untuk membandingkan harga dan fitur yang ditawarkan. Alat penjadwalan call center biasa menyediakan:

Harga per pengguna/bulan: Banyak solusi perangkat lunak penjadwalan untuk call center membebankan biaya berdasarkan jumlah pengguna, yang dapat menguntungkan bagi tim kecil hingga menengah. Perangkat lunak TixTime, ideal untuk call center kecil, dimulai dari $2 per pengguna per bulan.
Harga unik: Berdasarkan skala pusat kontak dan fitur tertentu yang dibutuhkan, sistem tingkat perusahaan seperti NICE Workforce Management dan Talkdesk sering kali menawarkan harga unik.

Perhatikan hal berikut saat menilai harga:

Dapat Diperbesar: Dapatkah perangkat lunak penjadwalan call center menangani agen tambahan dan fitur canggih saat perusahaan Anda berkembang?
Biaya yang terkait dengan dukungan dan pelatihan: Platform tertentu mungkin mengenakan biaya tambahan untuk onboarding komprehensif atau bantuan premium;
Fitur: Apakah program memiliki beberapa tingkatan harga yang, seiring kenaikan Anda, membuka lebih banyak fitur?

Membuat pilihan yang terinformasi memerlukan penimbangan potensi perangkat lunak penjadwalan untuk call center untuk meningkatkan efisiensi operasional terhadap biayanya.

4. Kemudahan penggunaan

Seberapa sederhananya bagi staf Anda untuk menggunakan dan menyesuaikan dengan perangkat lunak penjadwalan untuk call center ditentukan oleh kemudahan penggunaannya. Desain yang sederhana dapat meningkatkan tingkat adopsi dan kebahagiaan umum, sedangkan antarmuka yang rumit mungkin mengakibatkan ketidakefisienan dan bahkan penolakan dari anggota staf. Kriteria berikut harus digunakan untuk menilai kemudahan penggunaan:

Perangkat lunak harus memiliki antarmuka yang intuitif dengan menu yang mudah dinavigasi, desain dasbor yang sederhana, dan alat yang tersedia untuk penjadwalan, pengalihan shift, dan pembuatan laporan;
Aksesibilitas Seluler: Karena banyak perwakilan perangkat lunak pusat kontak terbaik bekerja dari rumah, memiliki ponsel pintar sangat penting untuk menerima perubahan jadwal waktu nyata. Platform yang ramah seluler disediakan oleh alat seperti Deputy dan Humanity yang memungkinkan manajer dan staf untuk mengawasi jadwal saat bepergian;
Kurva Belajar Minimal: Memperkenalkan staf baru ke perangkat lunak penjadwalan untuk solusi call center tidak boleh memakan waktu lama, terutama di pusat kontak besar. Perangkat lunak terbaik adalah yang memiliki staf yang membantu, pusat bantuan, dan pelajaran terpandu.

Memilih platform yang mudah digunakan menjamin bahwa manajer dan staf dapat beradaptasi dengan cepat, mengurangi waktu henti dan meningkatkan produksi.

Garis Akhir tentang Perangkat Lunak Penjadwalan Call Center

Perangkat lunak penjadwalan untuk call center diperlukan untuk memaksimalkan manajemen staf di pusat kontak. Melalui optimalisasi penugasan shift, pemantauan kinerja, dan analisis data, solusi ini mendukung pemeliharaan pusat kontak perangkat lunak yang dikelola dan operasi yang tepat waktu. Mereka memungkinkan manajer mengalokasikan sumber daya dengan bijak, mendistribusikan beban kerja dan mengurangi kemungkinan situasi overstaffing atau understaffing, yang dapat mengakibatkan penurunan kualitas layanan atau peningkatan biaya operasional. Perangkat lunak penjadwalan lanjutan untuk call center juga menawarkan pelaporan waktu nyata dan kemampuan analitik, yang memungkinkan manajer membuat pilihan berdasarkan data mengenai alokasi sumber daya dan pemenuhan kebutuhan staf. Wawasan ini berguna untuk memprediksi kebutuhan staf di masa depan, mendeteksi jam puncak, dan menganalisis pola lalu lintas panggilan - semuanya mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan dan produktivitas. Penting untuk mempertimbangkan beberapa hal penting saat memilih perangkat lunak penjadwalan terbaik untuk call center, seperti integrasi, harga, kemudahan penggunaan, dan fitur yang diperlukan. Integrasi dengan sistem perusahaan lainnya, seperti perangkat lunak CRM dan HR, dapat memperluas kegunaan dari alat penjadwalan, memungkinkan pertukaran data yang mudah dan meningkatkan produktivitas secara keseluruhan. Kesimpulannya, mengevaluasi dengan cermat kebutuhan unik dan tujuan perusahaan Anda adalah penting untuk memilih perangkat lunak penjadwalan terbaik untuk call center. Pusat kontak dapat mengoptimalkan prosedur manajemen tenaga kerja mereka dan meningkatkan kepuasan pelanggan, kinerja, dan efisiensi operasional dengan memanfaatkan teknologi yang tepat.