10 Nejlepších Softwarových Řešení pro Plánování Směn v Call Centru

Efektivní správa špičkového softwaru pro call centra vyžaduje pečlivé plánování a přesné rozvrhování. Zajištění pokrytí všech směn, zapojení agentů a hladkého provozu zákaznického servisu může být náročné bez správných nástrojů. V této situaci může být užitečný software pro plánování v call centrech.Tyto produkty mají za cíl zjednodušit proces řízení pracovních sil při maximalizaci výkonu agentů a snižování nákladů. V tomto článku se budeme zabývat deseti nejlepšími řešeními pro plánování v call centrech, která mohou pomoci vašemu podnikání prosperovat, a poskytneme zásadní přehledy, funkce, výhody a nevýhody spolu s informacemi o tom, jak vybrat nejlepší nástroj pro vaše potřeby.

Co je software pro plánování v call centrech

Specifický nástroj, software pro plánování v call centrech, je určený k tomu, aby pomohl kontaktním centrům lépe spravovat jejich zaměstnance. Maximalizuje podporu klientů a provozní efektivitu automatizací plánovacího procesu, což zaručuje, že správný počet agentů bude k dispozici ve vhodných časech.S využitím tohoto softwaru pro plánování v call centrech mohou manažeři vytvářet, distribuovat a upravovat plány, které zohledňují řadu proměnných, včetně požadavků klientů, dostupnosti personálu a období s největším počtem hovorů. Slouží jako základ, který řídí aktivity call centra, zvyšuje celkovou úroveň spokojenosti klientů a produktivitu agentů.

Jak může plánovací software přinést výhody vašemu call centru

Efektivní plánovací software pro call centra má v oblasti řízení call centra několik výhod, které zvyšují spokojenost zákazníků i zaměstnanců. Toto je způsob, jak může vaše kontaktní centrum transformovat tímto nástrojem.Proces přidělování směn je především automatizován a zjednodušen softwarem pro plánování v call centrech, což šetří čas a úsilí v porovnání s ručním plánováním. Tato technologie snižuje možnost lidských chyb a zajišťuje, že dostatek agentů bude připraven na odpovědi příchozích hovorů během rušných období. Důsledkem toho mohou agenti lépe soustředit se na poskytování skvělých služeb zákazníkům, aniž by je zatěžovala administrativa.Efektivní software pro plánování v call centrech navíc zlepšuje efektivitu personálu. Manažeři mohou vytvářet plány, které odpovídají reálné poptávce, pomocí nástrojů, které analyzují a predikují objemy hovorů na základě historických dat. Výsledkem je lepší přidělení zdrojů a vyhnutí se situacím, kdy jsou kontaktní centra přepracovaná nebo podvýrazná, což snižuje provozní náklady a zvyšuje produktivitu.Využití efektivního softwaru pro plánování v call centrech může vést ke zvýšené spokojenosti klientů, zjednodušení provozu a zlepšení morálky zaměstnanců. Kontaktní centra mohou zlepšit výsledky společnosti tím, že využijí technologii pro poskytování odpovědnějšího a efektivnějšího pracovního prostředí.

1. Vyšší produktivita agentů

Software pro plánování v call centrech zajišťuje, že agenti pracují efektivně, aniž by byli přepracovaní nebo nevyužití, automatizací přidělování směn a úkolů. Tím se snižuje nečinný čas a zvyšuje celková produktivita.

2. Zlepšuje transparentnost

Transparentnost mezi pracovníky je podporována aplikací řešení pro kontaktní centra. Agenti mohou žádat o volno, měnit směny a prohlížet si své plány prostřednictvím jednotného, centrálního webu, což podporuje spravedlnost a jasnost.

3. Vyšší angažovanost agentů

Kombinace flexibilního rozvrhování a spravedlivého přidělování úkolů zvyšuje morálku a angažovanost agentů. Pracovníci jsou více nakloněni odvést svou nejlepší práci, když cítí, že jejich čas je cenný.

4. Vysoké úspory nákladů

Efektivní plánování vede ke snížení chyb při plánování, dodatečných nákladů a míry neúčasti. Firmy využívající nejlepší řešení pro plánování v call centrech získávají značné úspory nákladů.

5. Zlepšuje zkušenosti zákazníků

Agenti s plánem jsou méně vystresovaní a lépe připraveni reagovat na dotazy zákazníků, což zlepšuje vztahy se zákazníky a úrovně spokojenosti. Software pro plánování v call centrech pomáhá zajistit, že správní agenti jsou k dispozici, když je potřeba poskytnout vynikající zákaznický servis.

6. Rychlá interní komunikace

Týmy zůstávají synchronizovány a naplánovaná aplikace pro hovory funguje hladce díky funkcím těchto řešení plánovacího softwaru pro call centra, které umožňují dozorujícím pracovníkům a agentům komunikovat okamžitě o důležitých aktualizacích nebo úpravách plánů.

Recenze TOP-10 softwarů pro plánování v call centrech

Firmy hledají nejlepší software pro plánování v call centrech pro efektivní řízení svých zaměstnanců a zvýšení produkce. Abychom udrželi váš personál co nejorganizovanější, prozkoumáme v této studii Top 10 řešení pro plánování v call centrech, přičemž se zaměříme zejména na jejich hlavní funkce, výhody a náklady.

Shifton

Důležité charakteristiky:

• Automatizované plánování: Automatizací celého procesu plánování platforma Shifton snižuje chyby a uvolňuje čas manažerů.
• Samoobsluha zaměstnanců: Pomocí samoobslužného portálu mohou zaměstnanci prohlížet a měnit směny, což urychluje komunikaci.
• Forecasting: Nástroje pro předpovídání platformy Shifton umožňují předvídat objemy hovorů a požadavky na personál.
• Mobilní přístup: Díky přístupu na platformu pomocí mobilních zařízení je zaručeno, že zaměstnanci mohou spravovat své plány na cestách.
• Aktualizace v reálném čase: Shifton nabízí aktuální informace o dostupnosti personálu a úpravách harmonogramu v reálném čase.

Výhody:

• Snadno použitelné uživatelské rozhraní s rychlým zaškolením.
• Flexibilní možnosti plánování, které vyhovují potřebám různých odvětví.
• Nezávislost zaměstnanců prostřednictvím samoobslužných nástrojů.
• Zákaznická podpora.

Nevýhody:

• Otevřené API pro jakoukoliv integraci.
• Přidání a pozvání až 100 zaměstnanců.
• Různé role (admin, manažer, zaměstnanec).
• Automatizované plány (neomezeno).
• Otevřené směny.
• Přesuny směn/převody.
• Kontrola přesčasů.
• Nastavení nočních hodin.
• Jeden projekt.
• Mobilní aplikace.
• Přístup k API.

Cenový program: Nabídnout bezplatnou verzi a poskytnout přizpůsobenou cenu pro větší týmy.

RingCentral Contact Center

Důležité charakteristiky:

• RingCentral Contact Center poskytuje omnichannel podporu, která zahrnuje chat, e-mail, hlasovou a sociální mediální pomoc;
• Analytika založená na AI: Získejte hluboké pochopení objemů hovorů a produktivity práce;
• Směrování podle dovedností: Použijte sady dovedností k automatickému směrování hovorů na nejvhodnějšího agenta;
• Nástroje pro optimalizaci pracovních sil: Patří sem plánování a předpovídání personálu, obojí je důležité pro řízení kontaktního centra.

Výhody:

• Silné propojení s dalšími nástroji RingCentral.
• Sofistikované analytické nástroje umožňující podrobnější analýzy.
• Spolehlivá omnichannel podpora pro zlepšení klientské podpory.

Nevýhody:

• Vyšší cena ve srovnání s některými konkurenty;
• Možná delší doba nastavení kvůli složitosti.

Cena: Získejte nabídku od RingCentral kontaktováním; ceny se liší v závislosti na velikosti týmu a specifikacích.

Deputy

Důležité charakteristiky:

• Plánování tažením a přetahováním: Pomocí vizuálního rozhraní tažením a přetahováním snadno vytvářejte plány personálu;
• Sledování souladu snižuje právní rizika tím, že zajišťuje, že plány odpovídají pracovním zákonům;
• Správa úkolů: Pomocí softwaru pro plánování v call centrech přidělujte úkoly přímo zaměstnancům;
• Docházka v reálném čase: Sledování docházky pracovníků v reálném čase, aby se zabránilo příliš mnoha nebo příliš málo zaměstnancům.

Výhody:

• Jednoduché uživatelské rozhraní umožňuje rychlé vytváření plánů.
• Silné nástroje zajišťují dodržování zákonů o plánování.
• Integrace se systémy pro mzdy.

Nevýhody:

• Omezené pokročilé funkce ve schématech s nižšími úrovněmi.
• Může být drahé při použití většími skupinami.

Cenový program: Plán Schedule má měsíční počáteční cenu 2,50 USD za uživatele; předplatné vyšší úrovně zahrnuje více funkcí.

Talkdesk

Důležité charakteristiky:

• Omnichannel Engagement: Nabízí zákaznickou podporu napříč různými kanály, včetně SMS, chatu a telefonních hovorů.
• AI Workforce software v řízení call centra: Efektivní využití techologií řízených AI při prognózování a plánování pracovníků.
• Monitoring a reportování hovorů: Umožňuje manažerům vytvářet podrobné zprávy a sledovat hovory v reálném čase.
• Řešení založené na cloudu: Je dostupné na dálku a snadno rozšířitelné.

Výhody:

• Silné automatizační a AI vlastnosti.
• Výkon týmu je zlepšen monitorováním hovorů v reálném čase.
• Škálovatelná volba je vhodná bez ohledu na velikost týmu.

Nevýhody:

• Vyšší cenové rozpětí ve srovnání s některými konkurenty.
• Noví uživatelé mohou čelit poněkud strmé křivce učení.

Cena: Na základě počtu agentů a žádaných funkcí bude poskytnuta individuální cena.

Shiftboard

Důležité charakteristiky:

• Automatizace plánovacího procesu: Automatizací procesu plánování Shifton snižuje možnost lidských chyb.
• Pokročilé reportování: Nabízí podrobné statistiky o docházce a výkonu zaměstnanců.
• Mobilní aplikace: Telefony pracovníků mají přístup k rozvrhům a aktualizacím.
• Zaměstnanci mohou měnit směny, pokud k tomu dají souhlas jejich nadřízení.

Výhody:

• Automatizované plánování minimalizuje administrativní úsilí.
• Mobilní přístup zaměstnanců zvyšuje flexibilitu.
• Robustní vlastnosti navržené pro zlepšení reportování analýzy pracovní síly.

Nevýhody:

• Začátečníci mohou považovat použití uživatelského rozhraní za náročné.
• Málo integrací s externími stranami.

Cenování: Ceny na úrovni podniků jsou nabízeny, s měsíčním počátečním tarifem 3 USD za uživatele.

Assembled

Důležité charakteristiky:

• Správa rozvrhů v reálném čase: Upravit rozvrhy v reálném čase podle dostupnosti personálu a objemu hovorů;
• Nástroje pro předpovědi: Využívejte minulá data k předpovídání požadavků na personál a odpovídajícím způsobem upravujte plány;
• Řízení volného času: Umožněním zaměstnancům přímo prostřednictvím aplikace žádat o volno může být řízení dovolené snadnější;
• Integrace: Snadno se integruje s plánovacím softwarem pro call centra a běžně používanými CRM řešeními.

Výhody:

• Silné schopnosti předpovědí pro přesné plánování.
• Rychlé úpravy jsou možné díky aktualizacím v reálném čase.
• Uživatelsky přívětivé rozhraní, které je snadno pochopitelné.

Nevýhody:

• Omezené možnosti ohledně přizpůsobení.
• Možnosti reportování by mohly být vylepšeny.

Cena: Na základě velikosti a požadavků kontaktního centra je poskytnutá individualní cena.

NICE Workforce Management

Důležité charakteristiky:

• Předpověď řízená AI: Můžete předvídat objem hovorů a úrovně personálu pomocí NICE řešení na bázi předpovědí založených na AI.
• Intraday management: Použití analýzy v reálném čase k úpravě personálních požadavků během dne.
• Plánování více dovedností zahrnuje přiřazení pracovníků k příslušným hovorům podle jejich dovednostní sady.
• Komplexní reportování: Poskytuje detailní analýzu výkonu pracovníků a efektivity call centra.

Výhody:

• Sofistikované technologie poháněné umělou inteligencí poskytující přesné zajištění personálu.
• Účinnost je zvýšena prostřednictvím intraday managementu v reálném čase.
• Robustní analytické a reportovací schopnosti.

Nevýhody:

• Zvýšená cena v důsledku prémiových funkcí.
• Je potřeba trénink, aby byly plně využity jeho funkce.

Cena: Individuální náklady; kontaktujte NICE pro podrobnou nabídku.

TixTime

Důležité charakteristiky:

• Snadné plánování: Poskytuje uživatelsky přívětivé rozhraní, které umožňuje uživatelům uspořádat rozvrh zástupců call centra.
• Sledování času: Použijte program ke sledování hodin a docházky zaměstnanců.
• Upozornění na směny: Zaměstnanci jsou informováni o nadcházejících směnách nebo změnách v jejich rozvrhu.
• Integrace s mzdami: Přesná kompenzace je zajištěna plynulou integrací s mzdovými systémy.

Výhody:

• Funkce, které jsou snadno použití a účinné při plánování.
• Cenově dostupné možnosti vhodné pro malé firmy.
• Jednoduchá integrace s mzdovým systémem.

Nevýhody:

• Postrádá sofistikované nástroje související s řízením zaměstnanců.
• Omezené schopnosti pro reportování a analýzu.

Cenování: Patří mezi nejlevnější řešení, s měsíčním startovním bodem 2 USD za uživatele.

Humanity

Důležité charakteristiky:

• Humanity používá automatizované plánování k úspoře času a zajištění správného množství zaměstnanců.
• Mobilní přístup: Pomocí mobilní aplikace mohou zaměstnanci zobrazit a upravit svůj rozvrh.
• Zajištění souladu s pracovním právem: Ověřte, že vaše vytvářené rozvrhy dodržují všechny platné místní pracovní zákony.
• Zaměstnanci mohou snadno měnit směny za předpokladu schválení od jejich manažera.

Výhody:

• Vysoce automatizované pro umožnění jednoduchého plánování.
• Zaměstnanci mají více svobody díky mobilnímu přístupu.
• Právní rizika jsou snížena díky funkcím souladu.

Nevýhody:

• Vyšší cena u složitých plánů.
• Ne mnoho možností ohledně integrace.

Cenování: Počáteční cena je 3 USD za uživatele měsíčně, s dalšími poplatky za pokročilé funkce.

Zoho Voice

Důležité charakteristiky:

• Omnikanalová komunikace usnadňuje efektivní interakce s klienty podporou e-mailů, SMS a telefonních hovorů;
• Nahrávání hovorů: Nahrávejte hovory pro účely kontroly kvality a školení;
• Analytika v reálném čase: Poskytuje analytiku hovorů v reálném čase, aby bylo možné sledovat a přizpůsobovat výkon týmu podle potřeby;
• Přizpůsobitelná API integrace: Kombinujte Zoho Voice s helpdesk a CRM programy, které aktuálně používáte.

Výhody:

• Silná podpora napříč všemi kanály zajišťuje plynulou komunikaci.
• Analytika v reálném čase poskytuje okamžité informace.
• Cenově dostupné možnosti jsou k dispozici pro malé a středně velké podniky.

Nevýhody:

• Vynechává několik pokročilých funkcí dostupných v prémiových systémech;
• Omezené zdroje pro řízení pracovní síly.

Cena: Jedno z nejúspornějších řešení, počínající na 1 USD za uživatele měsíčně.

Porovnávací tabulka softwaru pro Call centra

Správná volba pro dosažení nejlepšího softwaru pro plánování pro call centra může být snazší s jasným porovnáním nejlepších možností. Následující porovnávací tabulka uvádí hlavní vlastnosti, ceny a snadnost použití několika řešení pro plánování call center.

Software	Klíčové funkce	Cenění	Uživatelská přívětivost
Shifton	Reportování v reálném čase, střídání, samoobsluha zaměstnanců a plánování poháněné AI	Bezplatná verze, kontakt pro ceny pro velké firmy	Uživatelsky přívětivé rozhraní, které se bezproblémově integruje a umožňuje hladkou navigaci.
RingCentral Contact Center	Řízení pracovní síly, automatický směrování hovorů a omnichannel podpora	Kontakt pro cenování	Bohatý na funkce, ale je potřebný značný trénink pro plné využití.
Deputy	Integrace mezd, výměna směn, automatické plánování a sledování času	Začíná na 2,50 $ za uživatele/měsíc	Platforma, kterou je snadné používat a má přizpůsobitelné funkce vhodné pro různé potřeby podnikání.
Talkdesk	Pokročilá analytika, schopnosti vícekanálové komunikace a řízení pracovní síly poháněné AI	Kontaktujte ohledně ceny	Moderní rozhraní, které klade důraz na přizpůsobivost a jednoduchost použití
Shiftboard	Software pro plánování zaměstnanců v call centru, nástroje pro dodržování předpisů, reportování v reálném čase a předpovídání poptávky	Začíná na 3 $ za uživatele/měsíc	Přizpůsobivá a všeobjímající platforma, zatímco počáteční nastavení může být obtížné
Assembled	Předpovídání poptávky, řízení směn a optimální plánování	Kontaktujte ohledně ceny	Jednoduché na použití, s nastavitelnými schopnostmi plánování, ideální pro středně velké podniky
NICE Workforce Management	Podpora multi-kanálové komunikace, výkonové metriky v reálném čase, rozsáhlé plánovací schopnosti	Kontaktujte ohledně ceny	Vysoce přizpůsobitelné; bez technického zázemí však budou jednotlivci potřebovat dodatečné školení.
TixTime	Flexibilní přiřazení směn, výkonové metriky a plánování zaměstnanců	Začíná na 2 $ za uživatele/měsíc	Uživatelsky přívětivé nástroje s efektivním UI, ideální pro malé a středně velké týmy.
Humanity	Sledování času, reportování v reálném čase, dynamické plánování a mobilní přístup	Začíná na 3 $ za uživatele/měsíc	Extrémně uživatelsky přívětivý a mobilně optimalizovaný design umožňuje snadnou kontrolu na cestách.
Zoho Voice	Monitoring v reálném čase, vícekanálová komunikace a automatizované plánování	Začíná na 1 $ za uživatele/měsíc	Snadné na orientaci a přímé, zejména vhodné pro malé a středně velké podniky.

 

Jak vybrat software pro plánování call center

Výběr nejlepšího softwaru pro plánování call center pro vaše kontaktní centrum vyžaduje zvážení několika faktorů, včetně funkcí, cenové dostupnosti, snadnosti použití a integrací. Podívejme se na faktory, které je třeba zvážit u každého z těchto prvků.

1. Integrace

Aby váš software pro plánování call center fungoval bezchybně s ostatními nástroji ve vašem kontaktním centru, jsou integrace nezbytné. Celková efektivnost kontaktního centra se zvyšuje jeho schopností k interakci s analytickými platformami, telefonními systémy, chatovacími nástroji a systémy řízení vztahů se zákazníky (CRM).Důležitý software pro plánování call center, na který byste se měli podívat, zahrnuje:

• CRM programy jako Zoho CRM nebo Salesforce, usnadňují plynulý přenos dat mezi plánovanými zaměstnanci a zákazníky.
• Nástroje, které řídí pracovní sílu propojením sledování času, hodnocení výkonu a plánování.
• Komunikační platformy včetně chatovacích programů a VoIP služeb, které se integrují s plánováním, aby zajistily dostupnost zaměstnanců, když je potřeba.
• Systémy HR a mezd, které zjednodušují řízení pracovní doby zaměstnanců, žádosti o volno a výplaty.

Údaje uzavřené v silosu mohou způsobit přerušení provozu a snížení efektivity týmů ve vašem kontaktním centru, pokud nejsou správně integrovány.

2. Vlastnosti a funkce

Software pro plánování call center musí být nabitý funkcemi, které pomáhají optimalizovat pracovní postup i správu planu. Typické vlastnosti, které zlepšují efektivitu plánování, jsou následující:

• Automatizované plánování: Automaticky přiřadit směny podle dostupnosti pracovníků, úrovní dovedností a požadavků na objem hovorů.
• Sledování v reálném čase: Sledovat a měnit plány v reakci na náhlé zvýšení objemu hovorů nebo nedostatky personálu.
• Možnosti vlastní správy: Poskytnout zaměstnancům možnost používat platformu k řízení svých plánů, výměně směn nebo žádosti o volno.
• Nástroje pro předpovídání: Umožnit přesnější rozhodování ohledně plánování a snížení případů přepracování nebo podzaměstnání využitím historických dat k předpovědi budoucího objemu hovorů;
• Analytika a reportování: Podrobná hlášení, která usnadňují rozhodování na základě dat pro supervizory tím, že jim pomáhají pochopit trendy, výkonové metriky a potřeby zaměstnanců.

Díky těmto vlastnostem je správa pracovní síly přístupnější proaktivně, zajišťujíc, že agenti jsou, kde by měli být, kdy by měli být a že plánovací systém je dostatečně přizpůsobivý pro zvládání nepředvídaných nárůstů poptávky.

3. Cena

Při výběru softwaru pro plánování call center je cena důležitým faktorem. Aby bylo zajištěno, že získáte hodnotu ze svého nákupu, je nezbytné srovnat cenu s nabízenými funkcemi.Typické nástroje pro plánování call center nabízejí:

• Cena za uživatele/měsíc: Řešení softwaru pro plánování call center často účtují na základě počtu uživatelů, což může být výhodné pro malé a středně velké týmy. Software TixTime, ideální pro malá call centra, začíná na 2 $ za uživatele za měsíc.
• Unikátní cenová nabídka: Na základě rozsahu kontaktního centra a potřebných konkrétních funkcí často nabízejí systémové úrovně enterprise, jako je NICE Workforce Management a Talkdesk, jedinečné cenové plány.

Při posuzování cen vezměte v úvahu následující:

• Škálovatelnost: Může software pro plánování call center zpracovat další agenty a sofistikované funkce, když se vaše firma rozšiřuje?
• Náklady spojené s podporou a školením: Některé platformy mohou účtovat extra za kompletní onboardování nebo prémiovou asistenci;
• Funkce: Má program několik cenových úrovní, které, jak stoupáte nahoru, odemykají více funkcí?

K učinění informovaného rozhodnutí je třeba zvážit potenciál softwaru pro call centra zvýšit provozní efektivitu ve srovnání s jeho náklady.

4. Uživatelská přívětivost

Jak jednoduché je pro vaši pracovní sílu používat a přizpůsobit se softwaru pro plánování call center, je určeno jeho uživatelskou přívětivostí. Jednoduchý design může zvýšit míry adopce a obecný spokojensot, zatímco složité rozhraní může vést k neefektivnosti a dokonce odporu ze strany zaměstnanců.Následující kritéria by měla být použita pro posouzení uživatelské přívětivosti:

• Software by měl mít intuitivní rozhraní s lehce ovladatelnými menu, přehlednými návrhy dashboardu a snadno dostupnými nástroji pro plánování, výměnu směn a vytváření reportů;
• Mobilní přístupnost: Jelikož mnozí zástupci nejlepších softwarů pro kontakt centra pracují z domova, mít smartphone je nezbytné pro přijímání změn harmonogramu v reálném čase. Mobilně přívětivé platformy poskytují nástroje jako Deputy a Humanity, které umožňují manažerům a personálu dohlížet na plány na cestách;
• Minimální křivka učení: Představení nového personálu do softwaru pro plánování call center by nemělo trvat dlouhou dobu, zejména ve velkých kontaktních centrech. Nejlepší platformy jsou ty, které mají nápomocný personál, pomocné centra a návody.

Výběr snadno použitelné platformy zajišťuje, že manažeři i zaměstnanci se rychle přizpůsobí, snižují dobu nečinnosti a zvyšují produktivitu.

Spodní Linija Na Software pro Plánování Call Centra

Software pro plánování call center je nezbytný pro maximalizaci řízení pracovní síly v kontaktních centrech. Optimalizací přiřazení směn, sledování výkonu a analýzy dat tyto řešení podporují udržování adekvátně obsazených a efektivně fungujících softwarových kontaktních center. Umožňují manažerům rozumně nasazovat zdroje, rozdělovat pracovní zátěž a snižovat možnost buď přezaměstnání nebo podzaměstnání, což může mít za následek nižší kvalitu služby nebo vyšší provozní náklady.Pokročilý software pro plánování call center také nabízí možnost reportování a analýzu v reálném čase, což umožňuje manažerům činit rozhodnutí založená na datech o alokaci zdrojů a plánování. Tyto poznatky jsou užitečné pro předpovídání budoucích potřeb zaměstnanců, detekci špičkových hodin a analýzu vzorců provozu hovorů - to vše vede k vyšší spokojenosti zákazníků a produktivitě.Při výběru nejlepšího softwaru pro plánování call center je důležité zvážit několik důležitých věcí, jako jsou integrace, cena, použitelnost a potřebné funkce. Integrace s ostatními firemními systémy, jako je software CRM a HR, mohou výrazně rozšířit užitečnost plánovacího nástroje, umožňující snadnou výměnu dat a zvyšující celkovou produktivitu.Závěrem, pečlivé zhodnocení jedinečných požadavků a cílů vaší firmy je nezbytné k výběru nejlepšího softwaru pro plánování call center. Kontaktní centra mohou optimalizovat své postupy řízení pracovní síly a zvýšit spokojenost zákazníků, výkon a provozní efektivitu využitím vhodných technologií.