10 ซอฟต์แวร์จัดตารางเวลาศูนย์บริการลูกค้าที่ดีที่สุด

การจัดการซอฟต์แวร์ศูนย์บริการลูกค้าชั้นนำอย่างมีประสิทธิภาพต้องการการวางแผนอย่างรอบคอบและการจัดตารางเวลาอย่างแม่นยำ การทำให้มั่นใจว่าทุกการเปลี่ยนงานถูกครอบคลุม พนักงานมีส่วนร่วม และการบริการลูกค้าดำเนินไปได้ด้วยดีอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายหากไม่มีเครื่องมือที่ถูกต้อง ซอฟต์แวร์จัดตารางเวลาสำหรับศูนย์บริการลูกค้าอาจเป็นตัวช่วยในสถานการณ์นี้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อทำให้กระบวนการจัดการพนักงานราบรื่น ในขณะเดียวกันก็เพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนและลดค่าใช้จ่าย ในบทความนี้เราจะครอบคลุมการแก้ปัญหาซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาสำหรับศูนย์บริการลูกค้าชั้นนำ 10 โปรแกรม ที่อาจช่วยให้ธุรกิจของคุณเจริญรุ่งเรือง พร้อมให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ คุณลักษณะ ข้อดีและข้อเสีย พร้อมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเลือกเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของคุณ

ซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาศูนย์บริการลูกค้าคืออะไร

ซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาสำหรับศูนย์บริการลูกค้าเป็นเครื่องมือเฉพาะที่ออกแบบมาเพื่อช่วยศูนย์ติดต่อในการจัดการพนักงานได้ดีขึ้น มันเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยการจัดกระบวนการอัตโนมัติ ซึ่งรับประกันว่ามีจำนวนพนักงานที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมด้วยการใช้ซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลานี้สำหรับศูนย์บริการลูกค้า ผู้จัดการสามารถสร้าง แจกจ่าย และปรับเปลี่ยนตารางเวลาโดยคำนึงถึงตัวแปรต่าง ๆ เช่นความต้องการของลูกค้า การมีอยู่ของพนักงาน และช่วงเวลาที่มีการโทรพีค ๆ มันเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่ควบคุมกิจกรรมของศูนย์บริการลูกค้า เพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม และเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทน

ซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาจะเป็นประโยชน์ต่อศูนย์บริการลูกค้าของคุณได้อย่างไร

ในแง่ของการจัดการศูนย์บริการลูกค้า ซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาที่มีประสิทธิภาพสำหรับศูนย์บริการลูกค้ามีข้อดีหลายประการที่เพิ่มความสุขของลูกค้าและพนักงาน นี่คือวิธีที่เครื่องมือศูนย์ติดต่อของคุณอาจถูกเปลี่ยนแปลงโดยมันกระบวนการกำหนดกะนั้นเป็นอัตโนมัติและถูกทำให้ง่ายขึ้นมากขึ้นโดยซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาสำหรับศูนย์บริการลูกค้า ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและความพยายามเมื่อเทียบกับการจัดตารางด้วยมือ โดยการลดความเป็นไปได้ของความผิดพลาดของมนุษย์ เทคโนโลยีนี้ทำให้มั่นใจได้ว่ามีตัวแทนเพียงพอในช่วงเวลาที่มีการเข้าบ่อยเพื่อรับสายที่เข้ามา ดังนั้น ตัวแทนมีเสรีภาพที่จะมุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมมากกว่าถูกกดดันด้วยงานด้านเอกสารยิ่งไปกว่านั้น ซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาที่มีประสิทธิภาพสำหรับศูนย์บริการลูกค้าช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ ผู้จัดการสามารถวางแผนที่ตรงกับความต้องการจริงโดยใช้เครื่องมือเหล่านี้ ซึ่งวิเคราะห์และประมาณปริมาณการโทรตามข้อมูลการโทรที่ผ่านมา ผลลัพธ์สุดท้ายคือการจัดสรรทรัพยากรที่ดีขึ้นและการหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ศูนย์ติดต่อมีพนักงานมากเกินหรือขาดพนักงาน ซึ่งจะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาที่มีประสิทธิภาพสำหรับศูนย์บริการลูกค้าอาจทำให้ความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น การดำเนินงานง่ายขึ้น และกำลังใจของพนักงานสูงขึ้น ศูนย์ติดต่อสามารถปรับปรุงผลลัพธ์ของบริษัทได้โดยการใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างสถานที่ทำงานที่รองรับและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

1. ผลิตภาพของตัวแทนสูงขึ้น

ซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาสำหรับศูนย์บริการลูกค้าช่วยให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ถูกใช้เกินไปหรือน้อยไปโดยการสร้างผลัดเปลี่ยนเวรและการจัดการงานอัตโนมัติ การทำเช่นนี้ลดเวลาว่างและเพิ่มผลผลิตโดยทั่วไป

2. ปรับปรุงความโปร่งใส

ความโปร่งใสในหมู่พนักงานได้รับการส่งเสริมโดยการใช้โซลูชันศูนย์ติดต่อ ความเป็นธรรมและความชัดเจนได้รับการส่งเสริมจากความจริงที่ว่าตัวแทนสามารถขอเวลาว่าง การเปลี่ยนเวร และดูตารางเวลาของพวกเขาผ่านเว็บไซต์เดียวที่มีการรวมศูนย์

3. การมีส่วนร่วมของตัวแทนสูงขึ้น

เมื่อการจัดตารางเวลาที่ยืดหยุ่นรวมกับการจัดงานอย่างยุติธรรม ขวัญกำลังใจและการมีส่วนร่วมของตัวแทนจะดีขึ้น พนักงานมีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อพวกเขารู้สึกว่าเวลาของพวกเขาได้รับคุณค่า

4. ประหยัดค่าใช้จ่ายสูง

ความผิดพลาดในการจัดตารางลดลง ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และอัตราการไม่ปรากฏตัวทั้งหมดเป็นผลลัพธ์ของการจัดตารางเวลาที่มีประสิทธิภาพ ธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาชั้นนำสำหรับศูนย์บริการลูกค้าได้รับประโยชน์จากการประหยัดค่าใช้จ่ายเหล่านี้อย่างมาก

5. เสริมประสบการณ์ของลูกค้า

ตัวแทนที่มีตารางเวลานั้นมีความเครียดน้อยลงและมีความพร้อมในการตอบข้อสงสัยจากลูกค้ามากขึ้น ซึ่งช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์และระดับความพึงพอใจของลูกค้า ซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาสำหรับศูนย์บริการลูกค้าช่วยให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนที่เหมาะสมมีความพร้อมเมื่อจำเป็นเพื่อให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

6. การสื่อสารภายในรวดเร็ว

ทีมงานสามารถร่วมมือกันได้อย่างเหมาะสมและแอพการโทรตามตารางนั้นทำงานได้อย่างดีด้วยความสามารถของซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาเหล่านี้สำหรับศูนย์บริการลูกค้า ซึ่งช่วยให้ผู้ควบคุมและตัวแทนสามารถสื่อสารเกี่ยวกับการอัพเดตที่สำคัญหรือการปรับเปลี่ยนตารางเวลาได้ทันที

การรีวิวซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลา 10 อันดับแรกของศูนย์บริการลูกค้า

ธุรกิจต้องการซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาศูนย์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดเพื่อดูแลพนักงานของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มการผลิต ในการศึกษานี้เราจะตรวจสอบโซลูชันการจัดตารางเวลาชั้นนำ 10 โปรแกรมสำหรับศูนย์บริการลูกค้า โดยให้ความสนใจเป็นพิเศษกับคุณสมบัติหลัก ข้อดีและค่าใช้จ่าย

Shifton

คุณลักษณะที่สำคัญ:

• การจัดตารางเวลาอัตโนมัติ: โดยการทำอัตโนมัติกระบวนการจัดตารางทั้งหมด แพลตฟอร์มของ Shifton ลดความผิดพลาดและประหยัดเวลาของผู้จัดการ
• การบริการตนเองของพนักงาน: ด้วยพอร์ทัลการบริการตนเอง พนักงานสามารถดูและเปลี่ยนเวรได้ซึ่งเร่งการสื่อสาร
• การทำนาย: เครื่องมือการทำนายของแพลตฟอร์ม Shifton ช่วยให้สามารถคาดการณ์ปริมาณการโทรและข้อกำหนดของพนักงานได้
• การเข้าถึงบนมือถือ: การใช้มือถือในการเข้าถึงแพลตฟอร์มรับประกันว่าพนักงานสามารถจัดการตารางเวลาของพวกเขาขณะอยู่บนทาง
• การอัพเดตแบบเรียลไทม์: Shifton ให้ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการมีอยู่ของพนักงานและการแก้ไขตารางแบบเรียลไทม์

ข้อดี:

• UI ที่ใช้งานง่ายพร้อมการเริ่มใช้งานอย่างรวดเร็ว
• ตัวเลือกการจัดตารางเวลาที่ยืดหยุ่นเพื่อตอบสนองความต้องการของอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน
• ความเป็นอิสระของพนักงานผ่านเครื่องมือบริการตนเอง
• การสนับสนุนลูกค้า

ข้อเสีย:

• API เปิดสำหรับการรวมเข้าด้วยกัน
• การเพิ่มและเชิญพนักงานได้สูงสุดถึง 100 คน
• บทบาทต่าง ๆ (ผู้ดูแลระบบ ผู้จัดการ พนักงาน)
• ตารางอัตโนมัติ (ไม่จำกัด)
• เวรเปิด
• การแลกเปลี่ยน/ย้ายกะ
• การควบคุมการทำงานล่วงเวลา
• การตั้งค่าเวลาทำงานกลางคืน
• หนึ่งโครงการ
• แอปมือถือ
• การเข้าถึง API

การกำหนดราคา: เสนอฉบับฟรี และให้ราคาที่ออกแบบเฉพาะสำหรับทีมใหญ่ขึ้น

RingCentral Contact Center

คุณลักษณะที่สำคัญ:

• RingCentral Contact Center ให้การสนับสนุนทุกช่องทาง ซึ่งรวมถึงแชต อีเมล เสียง และการช่วยเหลือผ่านโซเชียลมีเดีย
• การวิเคราะห์ด้วย AI: รับความเข้าใจที่ลึกซึ้งต่อปริมาณการโทรและประสิทธิภาพการทำงาน
• การส่งสายโต้ตอบเชิงทักษะ: ใช้ชุดทักษะเพื่อการส่งสายไปยังตัวแทนที่มีคุณสมบัติมากที่สุดโดยอัตโนมัติ
• เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพพนักงาน: รวมถึงการวางแผนบุคลากรและการทำนายซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการบริหารศูนย์ติดต่อ

ข้อดี:

• เชื่อมต่อที่แข็งแกร่งกับเครื่องมือ RingCentral อื่น ๆ
• เครื่องมือวิเคราะห์ที่ซับซ้อนช่วยให้การวิเคราะห์มีข้อคิดที่น่าสนใจมากขึ้น
• การสนับสนุนทุกช่องทางที่เชื่อถือได้เพื่อการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า

ข้อเสีย:

• ราคาสูงเมื่อเทียบกับคู่แข่งบางราย
• อาจใช้เวลานานขึ้นในการตั้งค่าเนื่องจากความซับซ้อน

ค่าใช้จ่าย: รับการประเมินราคาจาก RingCentral โดยติดต่อพวกเขา ราคาแตกต่างกันขึ้นอยู่กับขนาดทีมและคุณสมบัติ

Deputy

คุณลักษณะที่สำคัญ:

• การจัดตารางแบบลากและปล่อย: ใช้อินเทอร์เฟซการลากและปล่อยภาพเพื่อสร้างตารางงานพนักงานได้อย่างง่ายดาย
• การติดตามความสอดคล้องทางกฎหมาย: ลดความเสี่ยงทางกฎหมายโดยการทำให้แน่ใจว่าตารางเป็นไปตามกฎหมายแรงงาน
• การจัดการงาน: โดยใช้ซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาสำหรับศูนย์บริการลูกค้า มอบหมายงานให้พนักงานโดยตรง
• การเข้าร่วมงานตามเวลาจริง: ตรวจสอบการเข้าร่วมงานของคนงานตามเวลาจริงเพื่อหลีกเลี่ยงการมีพนักงานมากเกินหรือขาดพนักงาน

ข้อดี:

• อินเทอร์เฟซที่ง่ายต่อการใช้งานช่วยให้สร้างตารางได้อย่างรวดเร็ว
• เครื่องมือที่แข็งแรงช่วยให้มั่นใจได้ว่าการปฏิบัติตามกฎหมายการจัดตาราง
• การรวมระบบเงินเดือน

ข้อเสีย:

• คุณสมบัติขั้นสูงถูกจำกัดในแผนที่มีชั้นต่ำกว่า
• อาจจะมีราคาแพงเมื่อใช้กับกลุ่มที่ใหญ่ขึ้น

การกำหนดราคา: แผนการจัดตารางมีราคาเริ่มต้นที่ $2.50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน การสั่งซื้อลำดับสูงรวมคุณสมบัติเพิ่มเติม

Talkdesk

คุณลักษณะที่สำคัญ:

• การมีส่วนร่วมทางทุกช่องทาง: ให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ รวมถึง SMS, แชต และการโทรศัพท์
• ซอฟต์แวร์เอไอในแววการจัดการศูนย์บริการลูกค้า: ใช้เทคโนโลยีเอไออย่างมีประสิทธิภาพในการทำนายและการจัดตารางงานของพนักงาน
• การติดตามและรายงานการโทร: ช่วยให้ผู้จัดการสามารถสร้างรายงานละเอียดและติดตามการโทรตามเวลาจริง
• โซลูชันที่ใช้ระบบคลาวด์: เข้าถึงได้จากระยะไกลและขยายได้ง่าย

ข้อดี:

• ลักษณะเด่นของระบบอัตโนมัติและ AI ที่แข็งแกร่ง
• ประสิทธิภาพของทีมดีขึ้นด้วยการตรวจสอบการโทรแบบเรียลไทม์
• ตัวเลือกที่สามารถปรับขนาดได้เหมาะสมไม่ว่าจะเป็นขนาดทีมใดก็ตาม

ข้อเสีย:

• ราคาค่อนข้างสูงเมื่อเทียบกับคู่แข่งบางราย
• ผู้ใช้ใหม่อาจเผชิญกับการเรียนรู้ที่ค่อนข้างสูง

ค่าใช้จ่าย: ขึ้นอยู่กับจำนวนเจ้าหน้าที่และคุณสมบัติที่ต้องการ โดยจะให้ราคาที่กำหนดขึ้นใหม่

Shiftboard

คุณลักษณะที่สำคัญ:

• การตั้งเวลาทำงานอัตโนมัติ: ด้วยการทำให้กระบวนการตั้งเวลาทำงานเป็นอัตโนมัติ, Shiftboard ทำให้โอกาสเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ลดลง
• การรายงานขั้นสูง: นำเสนอข้อมูลสถิติเชิงลึกเกี่ยวกับการเข้าร่วมและประสิทธิภาพของพนักงาน
• แอพมือถือ: พนักงานสามารถเข้าถึงตารางงานและการอัพเดทผ่านโทรศัพท์มือถือได้
• พนักงานสามารถเปลี่ยนผลัดงานได้หากผู้บังคับบัญญาตอบรับ

ข้อดี:

• การตั้งเวลาที่เป็นอัตโนมัติลดความพยายามทางการบริหาร
• การเข้าถึงผ่านมือถือของพนักงานเพิ่มความยืดหยุ่น
• คุณสมบัติที่แข็งแกร่งสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพของการรายงานการวิเคราะห์แรงงาน

ข้อเสีย:

• ผู้เริ่มต้นอาจพบว่า UI ใช้งานยาก
• มีการรวมระบบกับบุคคลภายนอกน้อย

การกำหนดราคา: มีการเสนอราคาระดับองค์กรโดยราคาที่เริ่มต้นต่อเดือนคือ 3 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้

Assembled

คุณลักษณะที่สำคัญ:

• การจัดการตารางเวลาจริง: ปรับเปลี่ยนตารางเวลาในเวลาจริงตามความพร้อมของบุคลากรและปริมาณการโทร
• เครื่องมือการพยากรณ์: ใช้ข้อมูลที่ผ่านมาเพื่อคาดการณ์ความต้องการบุคลากรและปรับตารางตามความเหมาะสม
• การจัดการการลา: โดยอนุญาตให้พนักงานขอลาล่วงหน้าผ่านแอพได้, การจัดการการลาจึงง่ายขึ้น
• การเชื่อมต่อ: รวมกับซอฟต์แวร์จัดเวลาการทำงานสำหรับคอลเซ็นเตอร์และโซลูชัน CRM ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายได้อย่างง่ายดาย

ข้อดี:

• ความสามารถในการพยากรณ์ที่แม่นยำเพื่อการจัดเวลาที่ละเอียดมากขึ้น
• การปรับเปลี่ยนที่รวดเร็วเป็นไปได้ด้วยอัพเดทแบบเรียลไทม์
• อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเข้าใจได้

ข้อเสีย:

• ตัวเลือกที่จำกัดเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยน
• ฟีเจอร์ในการรายงานอาจควรปรับปรุงให้ดีขึ้น

ค่าใช้จ่าย: ขึ้นอยู่กับขนาดและความต้องการของคอลเซ็นเตอร์ โดยจะมีการเสนอราคาที่กำหนดขึ้นใหม่

NICE Workforce Management

คุณลักษณะที่สำคัญ:

• การพยากรณ์ด้วย AI: คุณสามารถคาดการณ์ปริมาณการโทรและระดับการจัดการบุคลากรด้วยการใช้โซลูชันการพยากรณ์ที่ใช้ AI ของ NICE
• การจัดการวันทำงานภายในวัน: ใช้การวิเคราะห์เรียลไทม์เพื่อปรับเปลี่ยนความต้องการบุคลากรตลอดวัน
• การจัดสรรงานแบบหลายทักษะ: รวมพนักงานเข้าไว้ในการโทรที่เหมาะสมกับทักษะของพวกเขา
• การรายงานแบบครบวงจร: นำเสนอการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและความสามารถของคอลเซ็นเตอร์

ข้อดี:

• เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ซับซ้อนให้การจัดการที่แม่นยำ
• ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นด้วยการจัดการวันทำงานแบบเรียลไทม์
• ความสามารถในการวิเคราะห์และรายงานที่แข็งแกร่ง

ข้อเสีย:

• ราคาที่สูงขึ้นเนื่องจากฟีเจอร์พรีเมียม
• ต้องการการฝึกอบรมเพื่อใช้ฟีเจอร์ทั้งหมดอย่างเต็มที่

ค่าใช้จ่าย: ราคากำหนดขึ้นใหม่; ติดต่อกับ NICE เพื่อรับการประมาณการอย่างละเอียด

TixTime

คุณลักษณะที่สำคัญ:

• การจัดตารางงานที่ง่าย: มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายให้ผู้ใช้สามารถจัดการตารางเวลาของตัวแทนของคอลเซ็นเตอร์ได้
• การติดตามเวลา: ใช้โปรแกรมเพื่อติดตามเวลาทำงานและการเข้าร่วมชั่วโมงของพนักงาน
• การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนผลัดงาน: พนักงานจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับการทำงานที่จะมาถึงหรือการเปลี่ยนแปลงตารางงาน
• การเชื่อมต่อกับระบบเงินเดือน: การชำระเงินที่ถูกต้องตามกฎเกณฑ์ได้รับการยืนยันด้วยการเชื่อมต่อที่ราบรื่นกับระบบเงินเดือน

ข้อดี:

• ฟีเจอร์ที่ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพในการจัดตารางเวลา
• ตัวเลือกที่มีราคาเหมาะสมสำหรับบริษัทขนาดเล็ก
• การรวมระบบเงินเดือนที่ง่ายดาย

ข้อเสีย:

• ขาดเครื่องมือที่ซับซ้อนเกี่ยวกับการจัดการพนักงาน
• ความสามารถในการรายงานและวิเคราะห์ที่จำกัด

การกำหนดราคา: เป็นหนึ่งในโซลูชั่นที่มีราคาถูกที่สุด โดยเริ่มต้นที่ 2 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

Humanity

คุณลักษณะที่สำคัญ:

• Humanity ใช้การจัดตารางอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาและรับประกันจำนวนพนักงานที่เหมาะสม
• การเข้าถึงผ่านมือถือ: ใช้แอพมือถือให้พนักงานสามารถดูและปรับเปลี่ยนตารางเวลาของตนเอง
• การปฏิบัติตามกฎหมายแรงงาน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตารางเวลาที่คุณสร้างนั้นปฏิบัติตามกฎหมายแรงงานท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
• พนักงานสามารถเปลี่ยนผลัดงานได้อย่างง่ายดายหากได้รับการอนุมัติจากผู้จัดการ

ข้อดี:

• การเป็นอัตโนมัติสูงเพื่อให้การตั้งเวลาง่ายดาย
• การเข้าถึงผ่านมือถือทำให้พนักงานมีความยืดหยุ่นมากขึ้น
• ฟีเจอร์การปฏิบัติตามช่วยลดความเสี่ยงทางกฎหมาย

ข้อเสีย:

• ราคาที่สูงขึ้นในแผนที่ซับซ้อน
• มีตัวเลือกในการรวมระบบไม่มากนัก

การกำหนดราคา: ราคาที่เริ่มต้นคือ 3 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน พร้อมค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับฟังก์ชันขั้นสูง

Zoho Voice

คุณลักษณะที่สำคัญ:

• การสื่อสารแบบครบทุกช่องทางช่วยในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพโดยรองรับอีเมล, ข้อความ SMS และการโทรศัพท์
• การบันทึกการโทร: บันทึกการโทรเพื่อการควบคุมคุณภาพและการฝึกอบรม
• การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์: ให้การวิเคราะห์การโทรแบบเรียลไทม์เพื่อให้สามารถติดตามและปรับให้เหมาะสมตามที่จำเป็น
• การรวม API ที่ปรับได้: รวม Zoho Voice กับโปรแกรมช่วยเหลือและ CRM ที่คุณใช้อยู่ในปัจจุบัน

ข้อดี:

• การสนับสนุนที่แข็งแกร่งในทุกช่องทางเพื่อการสื่อสารที่ราบรื่น
• การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ให้ข้อมูลทันที
• มีตัวเลือกที่มีราคาย่อมเยาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง

ข้อเสีย:

• ไม่มีฟีเจอร์ที่ก้าวหน้าบางอย่างที่มีในระบบพรีเมียม
• ทรัพยากรสำหรับการจัดการแรงงานจำกัด

การกำหนดราคา: เป็นหนึ่งในโซลูชั่นที่มีราคาประหยัดที่สุด โดยเริ่มต้นที่ 1 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

เปรียบเทียบซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์

การเลือกวิธีที่เหมาะสมเพื่อให้ได้ซอฟต์แวร์การตั้งเวลาที่ดีที่สุดสำหรับคอลเซ็นเตอร์เป็นเรื่องง่ายขึ้นด้วยการเปรียบเทียบที่ชัดเจนเกี่ยวกับตัวเลือกชั้นนำ ตารางการเปรียบเทียบที่ตามมาต่อไปนี้จะแสดงรายการลักษณะเด่น, ค่าใช้จ่าย และความง่ายในการใช้งานของโซลูชันการตั้งเวลาคอลเซ็นเตอร์หลายแบบ

ซอฟต์แวร์	คุณสมบัติหลัก	การกำหนดราคา	ความเป็นมิตรในการใช้งาน
Shifton	การรายงานเรียลไทม์, การเปลี่ยนผลัด, การบริการตนเองของพนักงาน, และการตั้งเวลาที่ขับเคลื่อนด้วย AI	รุ่นฟรี, ติดต่อเพื่อคำถามเรื่องราคาในบริษัทใหญ่	อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายที่นำเข้ามาได้อย่างราบรื่นและช่วยให้การนำทางลื่นไหล
RingCentral Contact Center	การจัดการแรงงาน, การกำหนดเส้นทางการโทรอัตโนมัติ, และการสนับสนุนแบบครบทุกช่องทาง	ติดต่อเพื่อขอราคา	มีฟีเจอร์หลากหลาย แต่ต้องการการฝึกอบรมอย่างมากเพื่อใช้ประโยชน์ได้อย่างเต็มที่
Deputy	การผสานระบบเงินเดือน การสลับเวร การจัดตารางอัตโนมัติ และการติดตามเวลา	เริ่มต้นที่ 2.50 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้งาน/เดือน	แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายพร้อมฟีเจอร์ที่ปรับแต่งได้ เหมาะสำหรับความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย
Talkdesk	ข้อมูลวิเคราะห์ขั้นสูง ความสามารถหลายช่องทาง และการจัดการแรงงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI	ติดต่อสอบถามเรื่องราคา	อินเตอร์เฟซร่วมสมัยที่เน้นการปรับแต่งและความเรียบง่ายในการใช้งาน
Shiftboard	ซอฟต์แวร์การจัดตารางพนักงานสำหรับศูนย์บริการลูกค้า เครื่องมือความสอดคล้อง รายงานแบบเรียลไทม์ และการคาดการณ์ความต้องการ	เริ่มต้นที่ 3 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้งาน/เดือน	แพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและครอบคลุมทั้งหมด แม้ว่าการตั้งค่าเบื้องต้นอาจยาก
Assembled	การคาดการณ์ความต้องการ การจัดการเวร และการจัดตารางที่เหมาะสม	ติดต่อสอบถามเรื่องราคา	ใช้งานง่าย พร้อมความสามารถในการปรับตาราง เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดกลาง
NICE Workforce Management	การสนับสนุนหลายช่องทาง เมตริกประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ ความสามารถในการจัดตารางเวลาที่ครอบคลุม	ติดต่อสอบถามเรื่องราคา	ปรับตัวได้สูง แต่บุคคลที่ไม่มีพื้นฐานทางเทคนิคต้องการการฝึกอบรมเพิ่มเติม
TixTime	การมอบหมายเวรที่ยืดหยุ่น เมตริกประสิทธิภาพ และการจัดตารางพนักงาน	เริ่มต้นที่ 2 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้งาน/เดือน	เครื่องมือที่ใช้งานง่ายพร้อมอินเตอร์เฟซที่มีประสิทธิภาพ เหมาะสำหรับทีมขนาดเล็กถึงขนาดกลาง
Humanity	การจับเวลา รายงานแบบเรียลไทม์ การจัดตารางแบบไดนามิก และการเข้าถึงผ่านมือถือ	เริ่มต้นที่ 3 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้งาน/เดือน	การออกแบบที่ใช้งานง่ายและปรับแต่งสำหรับมือถือ ช่วยให้ควบคุมได้ง่ายขณะเดินทาง
Zoho Voice	การตรวจสอบแบบเรียลไทม์ การสื่อสารหลายช่องทาง และการจัดตารางอัตโนมัติ	เริ่มต้นที่ 1 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้งาน/เดือน	ง่ายต่อการใช้งานและตรงไปตรงมา เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

 

วิธีการเลือกซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาสำหรับศูนย์บริการลูกค้า

การเลือกซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาที่ดีที่สุดสำหรับศูนย์บริการลูกค้าต้องพิจารณาปัจจัยหลายประการ รวมถึงฟีเจอร์ ความสามารถทางการเงิน ความสะดวกในการใช้งาน และการผสานระบบ มาดูกันว่าแต่ละปัจจัยเหล่านี้มีอะไรให้พิจารณาบ้าง

1. การผสานระบบ

การผสานระบบเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาสำหรับศูนย์บริการลูกค้าทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่น ๆ ในศูนย์บริการลูกค้าได้อย่างไม่มีปัญหา ประสิทธิภาพโดยรวมของศูนย์บริการลูกค้าเพิ่มขึ้นด้วยความสามารถในการผสานกับแพลตฟอร์มข้อมูลวิเคราะห์ ระบบโทรศัพท์ ซอฟต์แวร์แชท และระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)ซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาที่ศูนย์บริการลูกค้าควรมองหาคือ:

• โปรแกรม CRM เช่น Zoho CRM หรือ Salesforce เพื่ออำนวยความสะดวกในการถ่ายโอนข้อมูลระหว่างตารางพนักงานและการติดต่อของลูกค้า
• เครื่องมือที่จัดการแรงงานโดยเชื่อมโยงการจับเวลา การประเมินประสิทธิภาพ และการจัดตาราง
• แพลตฟอร์มการสื่อสาร รวมถึงโปรแกรมแชทและบริการ VoIP ที่ผสานกับการจัดตารางเพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานสามารถใช้งานได้เมื่อจำเป็น
• ระบบ HR และระบบเงินเดือนที่ช่วยให้จัดการเวลาทำงานของพนักงาน คำขอหยุดงาน และการชำระเงินได้ง่ายขึ้น

ซิโลของข้อมูลอาจทำให้เกิดการหยุดชะงักในกระบวนการทำงานและลดประสิทธิภาพของทีมในศูนย์บริการลูกค้าหากไม่ได้ผสานเข้าร่วมกันอย่างเหมาะสม

2. ฟีเจอร์และคุณสมบัติ

โซลูชันซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาสำหรับศูนย์บริการลูกค้าจำเป็นต้องมีฟีเจอร์ที่อัดแน่นซึ่งช่วยในการปรับให้เหมาะสมกับการทำงานและการจัดการตาราง องค์ประกอบทั่วไปที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดตาราง รวมถึง:

• การจัดตารางอัตโนมัติ: สื่อมอบหมายเวรแบบอัตโนมัติตามความพร้อมของคนทำงาน ระดับทักษะ และข้อกำหนดของปริมาณการโทร
• การตรวจสอบแบบเรียลไทม์: ตรวจสอบและปรับเปลี่ยนตารางเมื่อตอบสนองต่อการเพิ่มขึ้นของปริมาณการโทรหรือการขาดแคลนบุคลากรกะทันหัน
• ตัวเลือกการบริการตนเอง: ให้พนักงานสามารถใช้งานแพลตฟอร์มในการจัดการตาราง เวลาทำงาน การแลกเปลี่ยนกะ หรือขอหยุดงาน
• เครื่องมือคาดการณ์: ทำให้การตัดสินใจในการจัดตารางมีความแม่นยำมากขึ้นและลดโอกาสการจัดบุคลากรที่เกินหรือไม่เพียงพอโดยใช้ข้อมูลอดีตในการคาดการณ์ปริมาณการโทรในอนาคต
• ข้อมูลวิเคราะห์และรายงาน: รายงานที่ละเอียดซึ่งช่วยให้ผู้จัดการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนโดยข้อมูลโดยช่วยให้เข้าใจแนวโน้ม เมตริกประสิทธิภาพ และความต้องการบุคลากร

เนื่องจากคุณสมบัติเหล่านี้ การจัดการแรงงานสามารถเข้าถึงได้อย่างเชิงรุกมากขึ้น รับรองว่าตัวแทนอยู่ในจุดที่พวกเขาควรอยู่เมื่อควรอยู่ และระบบการจัดตารางมีความยืดหยุ่นพอที่จะรับมือกับการเพิ่มขึ้นในความต้องการอย่างไม่คาดคิด

3. ราคา

ราคาเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาสำหรับศูนย์บริการลูกค้า การเปรียบเทียบราคากับฟีเจอร์ที่มีอยู่เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้มั่นใจว่าได้รับความคุ้มค่าจากการซื้อเครื่องมือการจัดตารางเวลาสำหรับศูนย์บริการลูกค้าที่พบได้ทั่วไปคือ:

• การกำหนดราคาต่อผู้ใช้งาน/เดือน: ซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาสำหรับศูนย์บริการลูกค้าโดยส่วนใหญ่จะคิดค่าบริการตามจำนวนผู้ใช้งาน ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทีมขนาดเล็กถึงขนาดกลาง ซอฟต์แวร์ TixTime ที่เหมาะสำหรับศูนย์บริการลูกค้าขนาดเล็กเริ่มต้นที่ 2 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้งานต่อเดือน
• การกำหนดราคาเฉพาะ: ขึ้นอยู่กับขนาดของศูนย์บริการลูกค้าและฟีเจอร์ที่ต้องการ ระบบระดับองค์กรเช่น NICE Workforce Management และ Talkdesk มักจะให้ราคาที่เหมาะสม

พิจารณาถึงสิ่งต่อไปนี้ขณะประเมินราคา:

• ความสามารถในการขยายได้: ซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาสำหรับศูนย์บริการลูกค้าสามารถจัดการตัวแทนเพิ่มเติมและฟีเจอร์ที่ซับซ้อนขึ้นได้หรือไม่เมื่อบริษัทของคุณขยายขนาด?
• ต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนและการฝึกอบรม: บางแพลตฟอร์มอาจคิดค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการเริ่มใช้งานอย่างครอบคลุมหรือการสนับสนุนระดับพรีเมียม
• ฟีเจอร์: โปรแกรมมีหลายระดับราคาที่ปลดล็อกฟีเจอร์เพิ่มเติมในขณะที่เลื่อนระดับขึ้นหรือไม่?

การตัดสินใจอย่างมีข้อมูลต้องพิจารณาถึงศักยภาพของซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาสำหรับศูนย์บริการลูกค้าในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเทียบกับราคาที่กำหนด

4. ความง่ายในการใช้งาน

ความเรียบง่ายที่พนักงานสามารถใช้งานและปรับตัวให้กับซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาสำหรับศูนย์บริการลูกค้าได้ถูกกำหนดโดยความง่ายในการใช้งาน การออกแบบที่เรียบง่ายสามารถเพิ่มอัตราการใช้งานและความพึงพอใจโดยรวมได้ ขณะที่อินเตอร์เฟซที่ซับซ้อนอาจทำให้เกิดความไม่ละเอียดและแม้แต่ความขัดแย้งจากพนักงานเกณฑ์ต่อไปนี้ควรใช้ในการประเมินความง่ายในการใช้งาน:

• ซอฟต์แวร์ควรมีอินเตอร์เฟซที่ประณีตพร้อมเมนูที่นำทางได้ง่าย การออกแบบแดชบอร์ดที่ตรงไปตรงมา และเครื่องมือที่พร้อมใช้งานสำหรับการจัดตาราง การสลับกะ และการสร้างรายงาน
• ความสามารถในการใช้งานบนมือถือ: เนื่องจากตัวแทนศูนย์บริการที่ดีที่สุดหลายคนทำงานจากบ้าน การมีสมาร์ทโฟนจึงมีความสำคัญในการรับการเปลี่ยนแปลงตารางแบบเรียลไทม์ แพลตฟอร์มที่เป็นมิตรกับมือถือจะถูกให้เป็ด้างานโดยเครื่องมือ เช่น Deputy และ Humanity ที่ช่วยให้ผู้จัดการและพนักงานดูแลตารางได้แม้ขณะเดินทาง
• ความโค้งการเรียนรู้ที่น้อยที่สุด: การแนะนำพนักงานใหม่เข้าสู่โซลูชันซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาสำหรับศูนย์บริการลูกค้าไม่ควรใช้เวลานาน โดยเฉพาะในศูนย์บริการลูกค้าขนาดใหญ่ แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดคือแพลตฟอร์มที่มีพนักงานที่ให้ความช่วยเหลือ ศูนย์ความช่วยเหลือ และบทเรียนแนะนำ

การเลือกแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายจะเป็นการรับประกันว่าผู้จัดการและพนักงานสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว ลดเวลาที่ขาดการใช้งานและเพิ่มผลผลิต

บทสรุปเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาสำหรับศูนย์บริการลูกค้า

ซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาสำหรับศูนย์บริการลูกค้ามีความจำเป็นในการเพิ่มการจัดการแรงงานในศูนย์บริการลูกค้า ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพการมอบหมายเวร การตรวจสอบประสิทธิภาพ และการวิเคราะห์ข้อมูล โซลูชันเหล่านี้สนับสนุนให้ศูนย์ซอฟต์แวร์คอนแทคมีการปรับพนักงานที่เหมาะสมและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาช่วยให้ผู้จัดการสามารถใช้ทรัพยากรอย่างมีสติ แบ่งภาระงาน และลดความเป็นไปได้ของสถานการณ์ทั้งการมีบุคลากรมากเกินไปหรือน้อยเกินไป ซึ่งอาจส่งผลต่อคุณภาพบริการที่ต่ำลงหรือค่าใช้จ่ายดำเนินการที่สูงขึ้นซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาขั้นสูงสำหรับศูนย์บริการลูกค้ายังมีความสามารถในการรายงานแบบเรียลไทม์และการวิเคราะห์ ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการสามารถตัดสินใจที่ขับเคลื่อนโดยข้อมูลเกี่ยวกับการจัดสรรทรัพยากรและบุคลากรได้ ข้อมูลเหล่านี้เป็นประโยชน์ในการคาดการณ์ความต้องการบุคลากรในอนาคต ตรวจหาชั่วโมงสูงสุด และวิเคราะห์รูปแบบปริมาณการโทร ซึ่งล้วนช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิผลการพิจารณาปัจจัยสำคัญหลายประการมีความสำคัญเมื่อเลือกซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาที่ดีที่สุดสำหรับศูนย์บริการลูกค้า เช่น การผสานระบบ ราคา การใช้งาน และฟีเจอร์ที่จำเป็น การผสานระบบกับระบบองค์กรอื่น ๆ เช่น ซอฟต์แวร์ CRM และ HR สามารถขยายประโยชน์ของเครื่องมือการจัดตารางได้อย่างมาก โดยให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลได้ง่ายและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมสรุปแล้ว การประเมินข้อกำหนดและเป้าหมายที่เป็นเอกลักษณ์ของบริษัทของคุณอย่างรอบคอบเป็นสิ่งสำคัญในการเลือกซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาที่ดีที่สุดสำหรับศูนย์บริการลูกค้า ศูนย์บริการลูกค้าสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดการแรงงานและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ความสามารถ และประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยการใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม