10 najboljših programskih rešitev za načrtovanje v klicnem centru

Učinkovito upravljanje vrhunske programske opreme za klicne centre zahteva skrbno načrtovanje in natančno razporejanje. Zagotoviti, da so vse izmene pokrite, da so agenti zavzeti in da storitev za stranke poteka dobro, je lahko izziv brez pravih orodij. Programska oprema za razporejanje v klicnih centrih je lahko uporabna v tej situaciji.Ti izdelki imajo za cilj poenostaviti postopek upravljanja delovne sile ter hkrati maksimirati izhod agentov in zmanjšati stroške. V tem članku bomo obravnavali 10 najboljših rešitev programske opreme za razporejanje v klicnih centrih, ki lahko pomagajo vašemu podjetju uspeti, in vam ponudili ključne vpoglede, značilnosti, prednosti in slabosti ter informacije o tem, kako izbrati najboljše orodje za vaše potrebe.

Kaj je programska oprema za razporejanje v klicnih centrih

Posebno orodje, programska oprema za razporejanje v klicnih centrih, je namenjeno pomoči kontaktnim centrom pri boljšem upravljanju njihovih zaposlenih. Maksimizira podporo strankam in operativno učinkovitost z avtomatizacijo postopka razporejanja, kar zagotavlja, da je ustrezno število agentov na voljo ob pravem času.S pomočjo te programske opreme za razporejanje v klicnih centrih lahko upravitelji izdelajo, distribuirajo in prilagajajo razporede, ki upoštevajo vrsto dejavnikov, vključno z zahtevami strank, razpoložljivostjo osebja in vrhovi klicev. Služi kot okvir, ki nadzira dejavnosti v klicnih centrih, zvišuje splošne ravni zadovoljstva strank in povečuje produktivnost agentov.

Kako vam lahko programska oprema za razporejanje koristi v vašem klicnem centru

Kar zadeva upravljanje klicnih centrov, ima učinkovita programska oprema za razporejanje več prednosti, ki izboljšajo zadovoljstvo strank in zaposlenih. Tako lahko vaše orodje za kontaktni center preoblikuje delo.Proces dodeljevanja izmen je predvsem avtomatiziran in poenostavljen s pomočjo programske opreme za razporejanje v klicnih centrih, kar prihrani čas in trud v primerjavi z ročnim razporejanjem. Z zmanjšanjem možnosti človeških napak ta tehnologija zagotavlja, da je zadostno število agentov na voljo v obdobjih velike zasedenosti za sprejem prihajajočih klicev. Posledično so agenti bolj osredotočeni na zagotavljanje odlične storitve za stranke, namesto da bi jih obremenjevalo administrativno delo.Poleg tega učinkovita programska oprema za razporejanje v klicnih centrih izboljšuje učinkovitost osebja. Upravitelji lahko s temi orodji, ki analizirajo in ocenjujejo količino klicev na podlagi preteklih podatkov, ustvarijo načrte, ki se ujemajo z resničnimi potrebami. Boljša dodelitev virov in izogibanje situacijam, kjer so kontaktni centri prekomerno ali premalo zaposlen, so končni rezultati tega, kar znižuje obratovalne stroške in povečuje produktivnost.Uporaba učinkovite programske opreme za razporejanje v klicnih centrih lahko privede do večjega zadovoljstva strank, enostavnejših postopkov in višje morale zaposlenih. Kontaktni centri lahko izboljšajo poslovne rezultate z uporabo tehnologije za zagotavljanje bolj odzivnega in učinkovitega delovnega mesta.

1. Večja produktivnost agentov

Programsko orodje za razporejanje za klicne centre zagotavlja, da agenti učinkovito delujejo brez prekomerne ali neuporabe s samodejno dodelitvijo izmen in nalog. To zmanjša čas brezdelja in poveča splošni output.

2. Povečuje preglednost

Preglednost med delovno silo je povečana z uporabo rešitev kontaktnega centra. Pravičnost in jasnost sta spodbujeni z možnostjo, da lahko agenti zaprosijo za prosti čas, zamenjajo izmene in si ogledajo svoje razporede preko ene same, centralizirane spletne strani.

3. Večja angažiranost agentov

Ko se prilagodljivo razporejanje združi s pravično dodelitvijo nalog, je moral in angažiranost agentov povečana. Delavci so bolj nagnjeni k boljšemu delu, ko čutijo, da je njihov čas cenjen.

4. Visoki prihranki stroškov

Zmanjšane napake pri razporejanju, obrobeni stroški in stopnje nevpojnosti so vsi rezultati učinkovitega razporejanja. Podjetja, ki uporabljajo najboljše rešitve programske opreme za razporejanje v klicnih centrih, občutijo velike koristi prihrankov pri stroških.

5. Izboljšanje izkušenj strank

Agenti z urejenim urnikom so manj v stresu in bolje pripravljeni odgovarjati na vprašanja strank, kar izboljša odnose s strankami in ravni zadovoljstva. Programska oprema za razporejanje v klicnih centrih pomaga zagotoviti, da so ustrezni agenti na voljo takrat, ko jih potrebujete za zagotavljanje odličnih storitev za stranke.

6. Hitra notranja komunikacija

Zahvaljujoč funkcijam teh rešitev programske opreme za razporejanje v klicnih centrih, ki omogočajo takojšnjo komunikacijo med nadzorniki in agenti glede ključnih posodobitev ali sprememb v razporedu, ekipe ostajajo usklajene, aplikacija za razporejanje klicev pa nemoteno deluje.

TOP-10 Pregled programske opreme za razporejanje v klicnih centrih

Podjetja iščejo najboljšo programsko opremo za razporejanje v klicnih centrih za učinkovito upravljanje svojih zaposlenih in povečanje produktivnosti. Da bi vašo ekipo ohranili čim bolj organizirano, bomo v tej študiji preučili 10 najboljših rešitev programske opreme za razporejanje v klicnih centrih, s posebnim poudarkom na njihovih primarnih značilnostih, prednostih in stroških.

Shifton

Pomembne značilnosti:

• Avtomatizirano razporejanje: Shiftonova platforma z avtomatizacijo celotnega postopka razporejanja zmanjšuje napake in osvobodi čas upraviteljev.
• Samopostrežna storitev zaposlenih: S pomočjo samopostrežnega portala lahko delavci pregledajo in zamenjajo izmene, kar pospešuje komunikacijo.
• Napovedovanje: Orodja za napovedovanje na platformi Shifton omogočajo predvidevanje obsega klicev in potreb po osebju.
• Dostop do mobilnih naprav: Z uporabo mobilnih naprav za dostop do platforme je zagotovljeno, da lahko zaposleni upravljajo svoje razporede med potjo.
• Ažuriranja v realnem času: Shifton ponuja ažurne informacije o razpoložljivosti osebja in spremembah razporeda v realnem času.

Prednosti:

• Enostaven za uporabo z možnostjo hitrega uvajanja.
• Prilagodljive možnosti razporejanja, ki zadostijo različnim potrebam industrije.
• Samostojnost zaposlenih preko samopostrežnih orodij.
• Pomoč strankam.

Slabosti:

• Odprti API za katerokoli integracijo.
• Dodajanje in povabilo do 100 zaposlenih.
• Različne vloge (administrator, vodja, zaposleni).
• Avtomatizirani urniki (neomejeno).
• Odprte izmene.
• Menjava/prestavitev izmen.
• Nadzor nad nadurnim delom.
• Konfiguracija nočnih ur.
• En projekt.
• Mobilna aplikacija.
• Dostop do API-ja.

Cenitev: Ponudite brezplačno izdajo in prilagojeno ceno za večje ekipe.

RingCentral Contact Center

Pomembne značilnosti:

• RingCentral Contact Center nudi podporo na več kanalih, ki vključuje pomoč preko klepeta, e-pošte, glasovnih klicev in družbenih omrežij;
• Analitika, podprta z umetno inteligenco: Pridobite poglobljeno razumevanje obsega klicev in produktivnosti delovne sile;
• Usmerjanje na podlagi veščin: Uporabite sklope veščin za samodejno usmerjanje klicev najbolj usposobljenemu agentu;
• Orodja za optimizacijo delovne sile: Sem sodita načrtovanje osebja in napovedovanje, ki sta bistvena za upravljanje kontaktnih centrov.

Prednosti:

• Močna povezanost z več RingCentral orodji.
• Izpopolnjena analitična orodja omogočajo bolj poglobljeno analizo.
• Zanesljiva podpora na več kanalih za izboljšanje podpore strankam.

Slabosti:

• Višja cena v primerjavi z nekaterimi rivali;
• Morda bo zaradi zapletenosti potrebnega več časa za vzpostavitev.

Stroški: Pridobite oceno od RingCentral s kontaktom z njimi; cene se razlikujejo glede na velikost ekipe in specifikacije.

Deputy

Pomembne značilnosti:

• Razporejanje z metodo povleci in spusti: Uporabite vizualni vmesnik za povleci in spusti za enostavno ustvarjanje urnikov osebja;
• Sledenje skladnosti zmanjšuje pravna tveganja in zagotavlja, da urniki spoštujejo zakonodajo o delovnih razmerjih;
• Upravljanje nalog: Z uporabo programskih orodij za razporejanje v klicnih centrih neposredno dodelite naloge zaposlenim;
• Prisotnost v realnem času: Spremljanje prisotnosti delavcev v realnem času, da bi se izognili preveč ali premalo zaposlenim.

Prednosti:

• Enostaven za uporabo vmesnik omogoča hitro generiranje urnikov.
• Močna orodja zagotavljajo skladnost z zakonodajo o razporejanju.
• Integracija s sistemom za plače.

Slabosti:

• Omejene napredne funkcije v načrtih z nižjimi stopnjami.
• Morda je drago, če ga uporablja večja skupina.

Cenitev: Načrt razporejanja se začne pri mesečni ceni 2,50 USD na uporabnika; naročnine z višjo stopnjo vključujejo več zmogljivosti.

Talkdesk

Pomembne značilnosti:

• Angažiranje prek več kanalov: Ponuja storitve za stranke prek različnih kanalov, vključno s SMS-i, klepetom in telefonskimi klici.
• Programska oprema AI Workforce v upravljanju klicnih centrov: Učinkovito uporabite tehnologije, ki jih poganja umetna inteligenca, v napovedovanju in razporejanju osebja.
• Nadzor klicev in poročanje: Omogoča upraviteljem ustvarjanje temeljitih poročil in nadzor klicev v realnem času.
• Rešitev v oblaku: Na voljo na daljavo in zlahka razširljiva.

Prednosti:

• Močne lastnosti avtomatizacije in umetne inteligence.
• Uspešnost skupine se izboljša z nadzorom klicev v realnem času.
• Prilagodljiva možnost je primerna ne glede na velikost ekipe.

Slabosti:

• Razpon cen je večji v primerjavi z nekaterimi konkurenti.
• Novi uporabniki se lahko soočijo z dokaj strmo krivuljo učenja.

Cena: Glede na število agentov in zahtevane funkcije bo zagotovljena prilagojena cena.

Shiftboard

Pomembne značilnosti:

• Avtomatizacija procesa razporejanja: Shiftboard z avtomatizacijo procesa razporejanja zmanjšuje možnost človeških napak.
• Napredno poročanje: Ponuja podrobne statistike o prisotnosti in uspešnosti zaposlenih.
• Mobilna aplikacija: Delavci lahko prek mobilnih telefonov dostopajo do razporedov in posodobitev.
• Zaposleni lahko zamenjajo izmene, če jim nadrejeni to dovolijo.

Prednosti:

• Avtomatizirano razporejanje zmanjša upravno delo.
• Mobilni dostop povečava fleksibilnost zaposlenih.
• Močne funkcije, zasnovane za izboljšanje poročanja o analizi delovne sile.

Slabosti:

• Začetniki lahko ugotovijo, da je uporaba uporabniškega vmesnika zahtevna.
• Le nekaj integracij z zunanjimi stranmi.

Cene: Cena na ravni podjetja je na voljo, začetna mesečna cena je 3 USD na uporabnika.

Assembled

Pomembne značilnosti:

• Upravljanje urnika v realnem času: Spreminjajte urnike v realnem času glede na razpoložljivost osebja in obseg klicev;
• Orodja za napovedovanje: Uporabite pretekle podatke za napovedovanje potreba po osebju in temu primerno prilagodite urnike;
• Upravljanje prostih dni: Omogočanje zaposlenim, da zahtevajo prosti čas neposredno prek aplikacije, olajša upravljanje odsotnosti;
• Integracije: Enostavna povezava s programsko opremo za razporejanje za klicne centre in uveljavljene CRM rešitve.

Prednosti:

• Močne zmožnosti napovedovanja za natančno razporejanje.
• Hitre spremembe so možne z posodobitvami v realnem času.
• Uporabniški vmesnik, ki je enostaven za uporabo in razumevanje.

Slabosti:

• Omejene možnosti glede prilagajanja.
• Funkcije poročanja bi lahko bile izboljšane.

Cena: Prilagojena cena glede na velikost in zahteve kontaktnega centra.

NICE Workforce Management

Pomembne značilnosti:

• Napovedovanje, ki ga poganja AI: Napovedujte obseg klicev in ravni osebja z uporabo rešitev NICE, ki temeljijo na AI.
• Dnevno upravljanje: Uporabite analizo v realnem času za prilagoditev potreb po osebju čez dan.
• Razporejanje več spretnosti vključuje dodeljevanje delavcev ustreznim klicem glede na njihovo znanje.
• Obsežno poročanje: Ponuja poglobljeno analizo uspešnosti delavcev in učinkovitosti klicnih centrov.

Prednosti:

• Napredne tehnologije, ki jih poganja AI, zagotavljajo natančno določanje osebja.
• Učinkovitost povečuje upravljanje izmen v realnem času.
• Močne analitične in poročevalske zmožnosti.

Slabosti:

• Povečana cena zaradi funkcij z dodano vrednostjo.
• Za popolno izkoriščanje funkcij je potrebno usposabljanje.

Cena: Prilagojeni stroški; obrnite se na NICE za natančno oceno.

TixTime

Pomembne značilnosti:

• Enostavno razporejanje: Ponuja uporabniku prijazen vmesnik, ki omogoča uporabnikom razporejanje predstavnikov klicnih centrov.
• Sledenje časa: Z uporabo programa sledite uram in prisotnosti zaposlenih.
• Opozorila o izmenah: Delavci so obveščeni o prihajajočih izmenah ali spremembah svojih urnikov.
• Povezovanje plačilnih sistemov: Natančno plačilo je zagotovljeno z gladkim povezovanjem s plačilnimi sistemi.

Prednosti:

• Funkcije, ki so enostavne za uporabo in učinkovite pri razporejanju.
• Cenovno ugodne možnosti, primerne za mala podjetja.
• Enostavna integracija plačilnega sistema.

Slabosti:

• Manjkajo napredna orodja, povezana z upravljanjem osebja.
• Omejene zmogljivosti poročanja in analitike.

Cene: Je ena izmed bolj ugodnih rešitev z začetno mesečno ceno 2 USD na uporabnika.

Humanity

Pomembne značilnosti:

• Humanity uporablja avtomatizirano razporejanje za varčevanje s časom in zagotavljanje pravega števila zaposlenih.
• Mobilni dostop: Z uporabo mobilne aplikacije si lahko zaposleni ogledajo in urejajo svoje urnike.
• Skladnost z delovno zakonodajo: Preverite, ali so vaši urniki skladni z vsemi veljavnimi lokalnimi zakoni o delu.
• Zaposleni lahko enostavno zamenjajo izmene, če jim njihov nadrejeni odobri.

Prednosti:

• Izjemno avtomatizirano za enostavno razporejanje.
• Zaposleni imajo več svobode z mobilnim dostopom.
• Značilnosti skladnosti zmanjšujejo pravna tveganja.

Slabosti:

• Povečana cena pri naprednih načrtih.
• Ni veliko možnosti za integracijo.

Cene: Začetna cena je 3 USD na uporabnika na mesec, dodatni stroški za napredne funkcionalnosti.

Zoho Voice

Pomembne značilnosti:

• Omnikanalna komunikacija olajšuje učinkovite interakcije s strankami z podporo za e-pošto, SMS in telefonske klice;
• Snemanje klicev: Snemanje klicev za nadzor kakovosti in namene usposabljanja;
• Analitika v realnem času: Ponuja analitiko klicev v realnem času, tako da lahko spremljate in po potrebi prilagodite uspešnost ekipe;
• Prilagodljiva API integracija: Združite Zoho Voice s programi za pomoč uporabnikom in CRM, ki jih trenutno uporabljate.

Prednosti:

• Močna podpora prek vseh kanalov zagotavlja nemoteno komunikacijo.
• Analitika v realnem času ponuja takojšnje informacije.
• Na voljo so cenovno ugodne možnosti za mala in srednja podjetja.

Slabosti:

• Izpuščene so nekatere napredne funkcije, ki so na voljo v premium sistemih;
• Omejena sredstva za upravljanje delovne sile.

Cene: Ena izmed najbolj ekonomičnih rešitev, začne se pri 1 USD na uporabnika mesečno.

Primerjava programske opreme za klicni center

Pravilna izbira za dosego najboljše programske opreme za razporejanje za klicne centre je lahko lažja z jasno primerjavo vodilnih možnosti. Primerjalna tabela, ki sledi, navaja pomembne značilnosti, stroške in enostavnost uporabe različnih rešitev za razporejanje klicnih centrov.

Programska oprema	Ključne značilnosti	Stroški	Uporabniška prijaznost
Shifton	Poročanje v realnem času, izmensko delo, samooskrba zaposlenih in načrtovanje s pomočjo AI	Brezplačna različica, za cene za velika podjetja se obrnite.	Uporabniku prijazen vmesnik, ki se brez težav integrira in omogoča gladko navigacijo.
RingCentral Contact Center	Upravljanje delovne sile, samodejno usmerjanje klicev in podpora za več kanalov	Obrnite se za cene	Bogat s funkcijami, vendar je potrebno precejšnje usposabljanje za popolno izrabo.
Deputy	Integracija plačil, zamenjava izmen, avtomatsko razporejanje in sledenje času	Cena se začne pri 2,50 USD na uporabnika/mesec	Enostavna platforma z prilagodljivimi funkcijami, primerna za različne poslovne potrebe.
Talkdesk	Napredna analitika, omnichannel zmogljivosti in upravljanje delovne sile, ki ga poganja AI	Kontaktirajte glede cen	Sodoben vmesnik, ki daje prednost prilagodljivosti in enostavnosti uporabe
Shiftboard	Programska oprema za razporejanje zaposlenih v klicnem centru, orodja za skladnost, poročanje v realnem času in napovedovanje povpraševanja	Cena se začne pri 3 USD na uporabnika/mesec	Prilagodljiva in celovita platforma, medtem ko je začetna nastavitev morda težka
Assembled	Napovedovanje povpraševanja, upravljanje izmen in optimalno razporejanje	Kontaktirajte glede cen	Enostavna uporaba s prilagodljivimi možnostmi razporejanja, idealna za srednje velika podjetja
NICE Workforce Management	Podpora za več kanalov, kazalniki uspešnosti v realnem času, obsežne možnosti razporejanja	Kontaktirajte glede cen	Zelo prilagodljiv; vendar bodo posamezniki brez tehničnega ozadja potrebovali dodatno usposabljanje.
TixTime	Prilagodljive dodelitve izmen, kazalniki uspešnosti in razporejanje zaposlenih	Cena se začne pri 2 USD na uporabnika/mesec	Uporabniku prijazna orodja z učinkovitimi uporabniškimi vmesniki, idealna za majhne in srednje velike ekipe.
Humanity	Sledenje času, poročanje v realnem času, dinamično razporejanje in mobilni dostop	Cena se začne pri 3 USD na uporabnika/mesec	Izjemno uporabniku prijazen in mobilno optimiziran dizajn omogoča enostavno upravljanje na poti.
Zoho Voice	Nadzor v realnem času, omnichannel komunikacija in avtomatizirano razporejanje	Cena se začne pri 1 USD na uporabnika/mesec	Lahko dostopno in preprosto, še posebej primerno za mala in srednje velika podjetja.

 

Kako izbrati programsko opremo za razporejanje klicnega centra

Izbira najboljše programske opreme za razporejanje klicnih centrov za vaš kontaktni center zahteva tehtanje več dejavnikov, vključno s funkcijami, cenovno dostopnostjo, enostavnostjo uporabe in integracijami. Poglejmo dejavnike, ki jih je treba upoštevati pri vsakem od teh elementov.

1. Integracije

Da bi zagotovili, da vaša programska oprema za razporejanje klicnih centrov deluje brezhibno z drugimi orodji v vašem kontaktnem centru, so integracije bistvene. Celotna učinkovitost kontaktnega centra se poveča zaradi svoje sposobnosti povezovanja z analitičnimi platformami, telefonskimi sistemi, programi za klepete in sistemi za upravljanje odnosov s strankami (CRM).Pomembna programska oprema za razporejanje klicnih centrov, ki jo je treba iskati, vključuje:

• CRM programi, kot sta Zoho CRM ali Salesforce, omogočajo nemoten prenos podatkov med urniki zaposlenih in stikih s strankami.
• Orodja, ki upravljajo delovno silo s povezovanjem beleženja časa, ocenjevanja uspešnosti in razporejanja.
• Komunikacijske platforme, vključno s programi za klepet in VoIP storitve, ki se integrirajo z razporejanjem, da zagotovijo, da so zaposleni dostopni, ko so potrebni.
• HR in sistemi za plače, ki poenostavljajo upravljanje delovnih ur zaposlenih, zahtev za dopust in plačila.

Podatkovni silosi lahko povzročijo operativne motnje in zmanjšajo učinkovitost ekipe v vašem kontaktnem centru, če niso ustrezno integrirani.

2. Funkcije in zmogljivosti

Rešitev programske opreme za razporejanje klicnega centra mora biti napolnjena z lastnostmi, ki pomagajo pri optimizaciji poteka dela kot tudi upravljanju razporedov. Tipični elementi, ki izboljšajo učinkovitost razporejanja, so naslednji:

• Avtomatizirano razporejanje: Dodelite izmene samodejno glede na razpoložljivost delavcev, ravni sposobnosti in potrebe po številu klicev.
• Nadzor v realnem času: Spremljajte in prilagodite urnike glede na nenadne povečanega prometa klicev ali pomanjkanja osebja.
• Možnosti samooskrbe: Omogočite zaposlenim, da uporabljajo platformo za upravljanje svojih urnikov, izmenjavo izmen ali zaprosijo za dopust.
• Orodja za napovedovanje: S pomočjo preteklih podatkov za napovedovanje prihodnjega prometa s klici omogočite natančnejše odločitve o razporejanju in zmanjšanje primerov prekomerne ali premalo zaposlenosti;
• Analitika in poročanje: Podrobna poročila, ki omogočajo nadzorovano odločanje za nadzornike s pomočjo razumevanja trendov, uspešnosti in potreb po kadru.

Zaradi teh lastnosti je obvladovanje delovne sile mogoče bolj proaktivno, s čimer je zagotovljeno, da so agenti tam, kjer naj bi bili, ko bi morali biti, in da je sistem razporejanja dovolj prilagodljiv, da obvladuje nepredvidene konice v povpraševanju.

3. Cena

Pri izbiri programske opreme za razporejanje klicnih centrov je cena pomemben dejavnik. Da bi zagotovili, da dobite vrednost od vašega nakupa, je nujno primerjati ceno in ponujene funkcije.Tipična orodja za razporejanje klicnega centra ponujajo:

• Cenik na uporabnika/mesec: Mnoge rešitve za programsko opremo za razporejanje klicnih centrov zaračunavajo glede na število uporabnikov, kar je lahko koristno za manjše do srednje velike ekipe. Programska oprema TixTime, idealna za majhne klicne centre, se začne pri 2 USD na uporabnika na mesec.
• Edinstvena cena: Na podlagi obsega kontaktnega centra in določenih potrebnih funkcij pogosto ponujajo edinstvene cene za sisteme na ravni podjetij, kot sta NICE Workforce Management in Talkdesk.

Pri ocenjevanju cen upoštevajte naslednje:

• Prilagodljivost: Ali lahko programska oprema za razporejanje klicnih centrov obvlada dodatne agente in napredne funkcije, ko vaše podjetje raste?
• Stroški, povezani s podporo in usposabljanjem: Nekatere platforme lahko zaračunajo dodatno za celovito vključitev ali premium pomoč;
• Funkcije: Ali ima program več cenovnih razredov, ki ob napredovanju odklenejo več funkcij?

Narediti izobraženo odločitev pomeni oceniti potencial programske opreme za razporejanje klicnih centrov za povečanje operativne učinkovitosti glede na njene stroške.

4. Uporabniku prijaznost

Kako enostavna je uporaba in prilagoditev programske opreme za razporejanje klicnih centrov za vaše osebje je določeno z njeno uporabniško prijaznostjo. Preprost dizajn lahko poveča stopnje sprejemanja in splošno zadovoljstvo, medtem ko lahko zapleten vmesnik povzroči neučinkovitost in celo odpor med zaposlenimi.Za oceno uporabniške prijaznosti bi morali uporabljati naslednja merila:

• Programska oprema bi morala imeti intuitiven vmesnik z enostavno navigacijskimi meniji, preprostimi zasnovami nadzornih plošč in lahko dostopnimi orodji za razporejanje, zamenjavo izmen in izdelavo poročil;
• Mobilna Dostopnost: Ker mnogi najboljši predstavniki programske opreme za kontaktne centre delajo od doma, je nujno imeti pametni telefon za prejemanje sprememb urnika v realnem času. Mobilno prijazne platforme so zagotovljene z orodji, kot sta Deputy in Humanity, ki omogočajo managerjem in zaposlenim upravljanje urnikov na poti;
• Minimalna krivulja učenja: Uvajanje novega osebja v rešitev programske opreme za razporejanje klicnih centrov ne bi smelo trajati dolgo obdobje, še posebej v velikih kontaktnih centrih. Najboljše platforme so tiste, ki imajo koristno osebje, centre pomoči in vodenje lekcije.

Izbira enostavne platforme zagotavlja, da se managerji in osebje lahko hitro prilagodijo, s čimer zmanjšujejo čas nedelovanja in povečujejo produktivnost.

Zaključek o programski opremi za razporejanje klicnega centra

Programska oprema za razporejanje klicnih centrov je potrebna za optimizacijo upravljanja osebja v kontaktnih centrih. S pomočjo optimizacije dodelitve izmen, spremljanja uspešnosti in analize podatkov, te rešitve podpirajo ohranitev ustrezno zasedenih in učinkovito delujočih kontaktnih centrov programske opreme. Managerjem omogočajo modro razporejanje virov, porazdelitev delovnih obremenitev in zmanjšanje možnosti za prekomerno ali premalo zasedenost, kar bi lahko vodilo k nižji kakovosti storitev ali višjim poslovnim stroškom.Napredna programska oprema za razporejanje klicnih centrov ponuja tudi poročanje v realnem času in analitične zmogljivosti, kar omogoča managerjem sprejemanje odločitev, ki temeljijo na podatkih o dodelitvi virov in kadrovanju. Ti vpogledi so uporabni za napovedovanje prihodnjih kadrovskih potreb, zaznavanje ur vrhunca in analizo vzorcev prometa s klici - vse to vodi k večjemu zadovoljstvu strank in produktivnosti.Pomembno je upoštevanje več ključnih stvari pri izbiri najboljše programske opreme za razporejanje klicnih centrov, kot so integracije, cena, uporabnost in potrebne funkcije. Integracije z drugimi poslovnimi sistemi, kot sta CRM in kadrovska programska oprema, lahko znatno razširijo uporabnost orodja za razporejanje, omogočijo enostavno izmenjava podatkov in izboljšajo celotno produktivnost.Za zaključek je temeljna ocena edinstvenih zahtev in ciljev vašega podjetja bistvena za izbiro najboljše programske opreme za razporejanje klicnih centrov. Kontaktni centri lahko optimizirajo svoje postopke upravljanja delovne sile in povečujejo zadovoljstvo strank, uspešnost in operativno učinkovitost z uporabo ustreznih tehnologij.