Field Service — це спеціалізоване програмне забезпечення для управління виїзними сервісами, яке спрощує планування, розподіл та моніторинг команд на місцях. Воно допомагає бізнесам — від провайдерів послуг з обслуговування до сервісів доставки — координувати польові завдання в реальному часі. Автоматизуючи робочий процес, ви зменшуєте затримки, підвищуєте ефективність та стежите за кожною роботою через централізовану панель управління. Чи ви керуєте невеликою місцевою командою, чи великою національною робочою силою, наша платформа масштабується відповідно до ваших потреб, забезпечуючи чітку комунікацію і підвищуючи загальну продуктивність.
Оптимізуйте управління виїзним сервісом
Забезпечте свою команду на місцях легким програмним забезпеченням для управління виїзними сервісами.


Почніть із Shifton
- Працюйте з задоволенням
- Збережіть час для важливого
- Чіткість і прозорість усіх завдань


Особливості Shifton Service
Оптимізоване планування і оновлення в реальному часі
Управління мобільними командами часто включає в себе балансу робіт, маршрутів і вимог клієнтів. За допомогою нашого рішення Field Service ви можете ефективно керувати польовими сервісами на одній платформі. Використовуючи інтелектуальні функції планування, менеджери можуть розподіляти завдання, відстежувати прогрес та оновлювати призначення «на ходу». Це сучасне програмне забезпечення для управління виїзними сервісами підтримує миттєві повідомлення, забезпечуючи, що кожен польовий фахівець знає про своє наступне завдання одразу. Крім того, завдяки вбудованим картам і оптимізації маршрутів, ваша команда може ефективніше реагувати на завдання.
Крім планування, наша платформа також спрощує інтеграції програмного забезпечення виїзних сервісів, щоб ви могли підключити його до існуючих облікових або інвентарних систем. Чи ви є малою операцією, чи зростаючим підприємством, вона без проблем адаптується до ваших унікальних процесів. Результатом є зменшення простоїв, більш передбачувані терміни та краща утилізація ресурсів — все підкріплено надійними даними в реальному часі.


Покращений моніторинг та розподіл ресурсів
Відстеження мобільних робітників може бути складним завданням без належних інструментів. Саме тому наше програмне забезпечення для управління виїзними сервісами включає GPS-трекінг, цифрові форми та автоматизовану звітність для надання безпрецедентної видимості. Завдяки інформації на основі даних про місцезнаходження, менеджери можуть призначати завдання найближчим доступним технікам, що скорочує час на поїздки та покращує відповідь на сервісні виклики.
Більше того, наше рішення орієнтоване на підвищення операційної прозорості. Завдяки використанню рішень для управління виїзними сервісами ви отримуєте точні дані про продуктивність та рівень завершення завдань робочої сили. Цей рівень деталізації спрощує прогнозування та допомагає визначити області для покращення, від навчання техніків до придбання ресурсів. Це не лише про перевірку полів — це про безперервне вдосконалення процесів для довгострокового успіху. Завдяки повністю інтегрованим рішенням для програмного забезпечення виїзних сервісів, ваша організація може розширити свій вплив і підтримувати високий стандарт якості обслуговування в кожному місці.
Клієнтоцентричні результати та довгострокове зростання
Наша платформа покращує клієнтські враження завдяки швидшому реагуванню на запити та ефективній обробці завдань. Інтегруючи програмне забезпечення для онлайн планування виїзних сервісів, ви надаєте клієнтам можливість робити запити на послуги або зміни в будь-який час, з миттєвим оновленням, яке відправляється вашим диспетчерам та польовим командам. Така відповідність стимулює вищий рівень задоволеності та прокладає шлях для тривалих відносин з клієнтами.
На додаток до вигод для клієнтів, менеджери отримують переваги від надійних інструментів програмного забезпечення для управління виїзними сервісами, які спрощують розподіл завдань, відстеження продуктивності техніків та збір даних для оцінки ефективності. Ці інсайти дозволяють проактивно оптимізувати персонал і маршрути, знижуючи операційні витрати і забезпечуючи високий рівень обслуговування. Крім того, з програмним забезпеченням для управління виїзними сервісами і плануванням, ви можете узгоджувати працю, матеріали та часові рамки в одному місці, мінімізуючи помилки і підвищуючи загальну відповідальність. Це комплексний підхід, розроблений для підтримки зростання бізнесу та побудови довіри з кожною взаємодією з клієнтом.

Хочете дізнатися більше?




Почніть вносити зміни сьогодні!
Оптимізуйте процеси, покращуйте управління командою та підвищуйте ефективність.
Часто задавані питання
Наш сервіс пропонує як безкоштовний план для невеликих компаній, так і платний план в залежності від ваших потреб.
Для реєстрації необхідний унікальний номер мобільного телефону. Він буде прив'язаний до облікового запису і не може бути використаний для реєстрації іншого облікового запису.
Кожен обліковий запис повинен використовувати унікальний номер телефону та емейл.
Це може статися з кількох причин: У деяких країнах доставка SMS може тривати довше. Будь ласка, почекайте кілька хвилин. Один із SMS-сервісів у вашій країні може бути тимчасово недоступний. Можливо було введено неправильний номер телефону або код країни. Перевірте надану інформацію. Якщо жоден з вищенаведених варіантів не вирішує проблему, натисніть кнопку «Відправити знову», і новий код буде надіслано на ваш телефон. Зверніть увагу, що між запитами на отримання коду є обмеження в 30 секунд. Якщо проблема не зникає, зв'яжіться з нашою службою підтримки для отримання допомоги.
Перевірте правильність введеної адреси електронної пошти. Перевірте папку «Спам». Якщо це не допомагає, виконайте наступні кроки: Натисніть на свій аватар у верхньому правому куті «Панелі керування». Виберіть «Мій профіль» зі списку. Натисніть «Редагувати» поруч з вашим електронною поштою у розділі «Загальна інформація». Натисніть зелену галочку праворуч, і новий лист підтвердження буде надіслано. Якщо проблема не зникає, зв'яжіться з нашою службою підтримки для отримання допомоги.
Використовуйте інший номер телефону або емейл.
Shifton підтримує введення імен на будь-якій мові.
Shifton підтримує введення імен на будь-якій мові. Проте спеціальні символи (такі як !, “, № і т.д.) заборонені. Це правило застосовується до імен, назв компаній, проектів і шаблонів змін.
Наразі лише поля «Ім'я» та «Прізвище», відмічені «*», є обов'язковими.
Так, ця функція доступна на сторінці «Редагувати профіль» у розділі «Загальна інформація». Щоб встановити часовий пояс, відмінний від вашої країни проживання, відмітьте опцію «Показати всі часові пояси».
Ви можете вимкнути всі або деякі типи зовнішніх повідомлень на сторінці «Редагувати профіль», у розділі «Повідомлення». Навіть з вимкненими зовнішніми повідомленнями, сповіщення про оновлення розкладу та дії, пов'язані зі змінами, все ще з'являтимуться у розділі повідомлень Shifton. Ви можете отримати доступ до цього розділу, натиснувши на значок дзвону в лівому верхньому куті.
Спробуйте наступне: Перевірте, чи правильно введена адреса електронної пошти. Перевірте папку «Спам». Переконайтеся, що повідомлення електронною поштою ввімкнені у налаштуваннях вашого профілю. Якщо все вірно, проблема може бути пов'язана з вашим поштовим клієнтом.
Щоб змінити формат дати та часу, оновіть налаштування країни у вашому профілі. У розділі «Загальна інформація» ви знайдете поля «Формат часу» і «Формат дати».
Ви можете змінити системну мову під час реєстрації або у налаштуваннях вашого профілю. Список доступних мов знаходиться у розділі «Загальна інформація». Виберіть бажану мову та натисніть «Зберегти». Після збереження Shifton буде доступний вибраною мовою.
Це дозволяє вам завантажувати файли, запитувані вашим роботодавцем. Це можуть бути копії паспортів, дипломів і т.д. Працівники можуть надати доступ до цих файлів власнику компанії, натиснувши значок над зображеннями. Щоб видалити файл з загального доступу, необхідно надіслати запит до команди Shifton.
Підтримувані формати файлів: GIF, PNG, JPG і PDF.
Ні, але ви не можете завантажити більше одного файлу за раз.
Ви можете це зробити у розділі «Доступність» вашого профілю.
Адміністратори та власники компаній можуть створювати робочі розклади на основі цих даних про доступність.
Власники компаній можуть змінювати права працівників (крім своїх власних), надсилати запрошення та створювати й редагувати проекти, розклади та шаблони змін. Тільки власники можуть купувати платні модулі. Адміністратори можуть змінювати права працівників (крім власників), надсилати запрошення, обробляти запити та створювати й редагувати проекти, робочі розклади й шаблони змін. Менеджери можуть редагувати існуючі робочі розклади (скорочувати, подовжувати, видаляти та додавати працівників) та обробляти запити працівників. Працівники можуть переглядати свої розклади й надсилати запити на перерви та зміни змін.
У верхньому меню Shifton є значок з таблеткою. Натисніть його, щоб вибрати період для відпустки, лікарняного або відпустки. Ви можете запросити перерву на певну кількість годин або днів. У запитах необхідно вказувати причину відсутності, і ви можете додати файл на підтвердження.
Так. Наприклад, вони можуть створити власну компанію і одночасно бути адміністратором/менеджером/працівником в іншій.
Безкоштовний план включає: Додавання та запрошення до 100 працівників Різні ролі (адміністратор, менеджер, працівник) Автоматичне планування (необмежене) Відкриті зміни Обмін/скасування змін Контроль понаднормових налаштування нічних годин Один проект Мобільний додаток Доступ до API Якщо у вас більше 100 активних працівників та/або ви активуєте платні модулі, ви автоматично перейдете на платний план.
Так, наша система може розрахувати зарплату працівникам за годину чи за зміну, а також додати бонуси та відняти штрафи або аванси. На основі цього ви отримаєте звіт про зарплату.
Підключивши модуль «Облік відвідувань», ви можете відслідковувати, коли працівник починає та закінчує зміну. Є також опція встановити локацію, тобто зміна може початися лише тоді, коли працівник перебуває на місці. Система фіксуватиме запізнення, і якщо ви додасте автоматичні штрафи, частина оплати за зміну може бути віднята. Ви також матимете доступ до «Звіту про запізнення».
Вам потрібен модуль «Контроль місць роботи», щоб відстежити місцеперебування працівника під час зміни та отримувати сповіщення, якщо працівник покидає місце.
Так, підключивши модуль «Управління відпустками», ви отримаєте автоматичний розрахунок відпускних днів на основі кількості відпрацьованих місяців, а також можливість ручних додавань і знімань з балансу відпусток.
Активувавши модуль «Аварійні зміни та сповіщення», ви можете створювати такі зміни, і працівники, які на цей час вільні, отримають сповіщення по всіх каналах (емейл, пуш, Telegram) у стилі: «Зміни з бонусом доступні для вас, будьте перші, хто їх ухопить». Ви можете налаштувати текст повідомлення, щоб прискорити процес пошуку працівників.
Для офісної роботи ми рекомендуємо використовувати модуль «Активність». Ви можете створювати унікальні типи активності, що дозволяє вашій команді бути максимально ефективною. Використовуйте різні мітки, розклади, ролі та навички для активностей. Також ви можете автоматично розподілити їх на основі обраних критеріїв.
Так, за допомогою модуля «Прогнозування». Якщо доступні історичні дані, бажано за рік і більше, але навіть кілька місяців можуть бути достатні, система автоматично визначить, скільки людей потрібно й призначить їм зміни. Система враховуватиме мінімальну та максимальну тривалість змін, а також відсоток покриття трафіку.
Так, наша служба підтримки доступна 24/7, щоб допомогти у будь-якій ситуації.
Так, натиснувши кнопку «Створити компанію» та заповнивши необхідні поля.
Ви можете назвати компанію на будь-якій мові.
Так, ви можете. Для цього потрібно зв'язатися з нашою службою підтримки.
Ні.
Сервіс дозволяє створювати компанії з однаковою назвою.
На даний момент, можна створити лише одну компанію на один обліковий запис. Проте, ви можете створити другу, третю тощо, з різними даними, а потім передати права власності на себе.
Роботодавці можуть вибирати будь-яку валюту та ставку оплати для своїх працівників.
На даний момент ви можете створити стільки проектів, скільки вам потрібно. Один проект безкоштовний, кожен додатковий буде платним.
Від одного до всіх працівників у компанії.
Стільки, скільки треба.
Так, якщо вони мають адміністративні права.
Ви можете самостійно створювати будь-які свята у календарі, як офіційні, так і неофіційні.
Так, під час редагування проекту. Вони залишаться в списку працівників компанії, і роботодавець може переназначити їх на проект пізніше.
Ви можете переглянути загальний розклад компанії, якщо ви адміністратор або власник. Щоб це зробити, перейдіть на сторінку «Робочий розклад» і виберіть потрібний день у календарі.
Так.
Ви можете змінити назву та деякі налаштування, але часовий пояс проекту не може бути змінений після створення розкладу.
Так, ви можете створювати додаткові розклади для проекту.
Після створення розкладу ви можете переглянути список, натиснувши кнопку «Переглянути список розкладу». Потім виберіть потрібний розклад, натисніть «Редагувати», скоротіть його, щоб внести виправлення.
При будь-яких змінах у розкладі працівники отримають сповіщення від системи сповіщень Shifton. Повідомлення на електронну пошту щодо змін у розкладі можуть бути активовані у налаштуваннях профілю. Системні сповіщення Shifton доступні, натиснувши на значок дзвону в лівому верхньому куті.
На сторінці «Робочий розклад», якщо у вас є права адміністратора, менеджера або власника, ви побачите всі робочі розклади в межах проекту.
Так. На сторінці «Робочий розклад» адміністратори та менеджери повинні натиснути «+» поруч з ім'ям працівника. У меню, яке з'явиться, вкажіть тривалість зміни та дату. Ви можете створити зміну на основі існуючого шаблону або вручну задати її параметри.
Так.
Ви можете розділити зміну на дві частини, зберігши першу частину і надіславши запит на другу частину, щоб вона була розміщена у «Відкритих змінах». Працівники можуть потім обрати, яку частину залишити, а яку відправити у «Відкриті зміни».
Ви можете натиснути на конкретну зміну і видалити її у меню дій зі змін. Ви також можете використовувати значок олівця на сторінці «Робочий розклад», позначеній як «Масові дії».
Зміни звільненого працівника можна перевести в «Відкриті зміни» або видалити. У першому випадку зміни можуть бути призначені залишковим працівникам або їх можуть взяти інші з «пулу відкритих змін». У другому випадку, всі зміни будуть видалені з розкладу.
Наразі ця можливість недоступна. Проте ви можете поділити працівників на проекти та призначити менеджера для кожного проекту.
«Відкриті зміни» - це зміни, які не призначені жодним з працівників, або зміни, де деякі працівники не можуть працювати. Ці зміни можуть бути видалені або взяті іншими працівниками, наприклад, якщо вони хочуть працювати понаднормово у вихідний день.
Додаткові функції сервісу можуть бути оплачені за допомогою PayPal та кредитних карток (Mastercard, VISA, American Express; російські банківські картки не приймаються).
Рахунки за використання модулів виставляються 1-го числа кожного місяця і повинні бути оплачені протягом шести днів. Якщо оплата не проведена вчасно, доступ до модулів буде заморожено до повної виплати заборгованості.
Так, ви можете зв'язатися з нашою службою підтримки, щоб отримати посилання на поповнення балансу вашої компанії.
Так, але це не вплине на загальну суму,
Ви можете активувати всі доступні модулі.
Натиснувши на назву компанії в розділі «Модулі».