Call-орталықты жоспарлауға арналған 10 үздік бағдарламалық қамтамасыз ету шешімдері

Тиімді қоңырау орталығы бағдарламалық жасақтамасын басқару мұқият жоспарлауды және дәл жоспарлауды қажет етеді. Барлық жұмыс кестелерінің қамтылуы, агенттердің қызығушылығы және тұтынушыларға қызмет көрсету дұрыс жұмыс жасауы дұрыс құралдарсыз қиынға соғуы мүмкін. Қоңырау орталықтарына арналған жоспарлау бағдарламалық жасақтамасы бұл жағдайда пайдалы болуы мүмкін.Бұл өнімдер жұмыс күші басқару процедурасын оңтайландыруға, агенттердің өнімділігін арттыруға және шығындарды азайтуға бағытталған. Бұл жазбада біз қоңырау орталықтарына арналған ең үздік 10 жоспарлау бағдарламалық жасақтама шешімдерін қарастырамыз, сіздің бизнесіңіздің табысты болуына көмектесетін маңызды түсініктерді, ерекшеліктерді, артықшылықтар мен кемшіліктерді қамти отырып, сіздің қажеттіліктеріңізге ең жақсы құралды қалай таңдау керектігі туралы ақпаратты береміз.

Қоңырау Орталығын Жоспарлайтын Бағдарламалық Жасақтама Дегеніміз Не

Қоңырау орталықтарын басқаруды жақсартуға көмектесетін арнайы құрал - қоңырау орталықтарына арналған бағдарламалық қамтамасыз ету. Бұл клиенттерді қолдауды және операциялық тиімділікті оңтайландырып, агенттердің қолжетімділігіне сәйкес уақытты дұрыс жоспарлау арқылы қамтамасыз етеді.Қоңырау орталықтарына арналған бұл жоспарлау бағдарламалық қамтамасыз ету арқылы менеджерлер клиенттердің талаптарын, жұмысшылардың қолжетімділігін және шыңда қоңырау шалу кезеңдерін ескеретін кестелерді жасай, тарата және өзгертеді. Бұл қоңырау орталықтарының қызметін басқаратын жүйе ретінде қызмет етеді, клиенттердің қанағаттану деңгейін арттырады және агенттердің өнімділігін арттырады.

Жоспарлау Бағдарламалық Қамтамасыз Етуі Сіздің Қоңырау Орталығыңызға Қалай Пайдасы Тиюі Мүмкін

Қоңырау орталығын басқаруға қатысты, тиімді жоспарлау бағдарламалық қамтамасыз ету клиенттер мен қызметкерлердің қанағаттануын арттыруға бірнеше артықшылықтары бар. Сіздің байланыс орталығыңыздағы құралды қалай өзгертуге болатыны осында.Ауыстырулар процесі бірінші және ең алдымен автоматтандырылып, қоңырау орталықтарына арналған жоспарлау бағдарламалық қамтамасыз етілгендер арқылы қол жұмысын жоспарлаумен салыстырғанда уақыт пен күш үнемделеді. Адам қателіктерінің мүмкіндігін азайта отырып, бұл технология қарбалас кездерде келетін қоңырауларға жауап беру үшін жеткілікті агенттердің бар екеніне көз жеткізеді. Нәтижесінде, агенттер әкімшілік жұмыспен шектелместен, керемет клиенттерге қызмет көрсетуге назар аударуға босатылады.Сонымен қатар, қоңырау орталықтарына арналған тиімді жоспарлау бағдарламалық қамтамасыз етілу қызметкерлердің тиімділігін жақсартады. Бұл құралдар бұрынғы қоңырау деректеріне негізделген қоңыраулар көлемін талдап, болжай отырып нақты сұраныспен келісе жоспарлар жасау мүмкіндігін береді. Бұл ресурстарды тиімді пайдалануы мен байланыс орталықтарының жеткiлiксiз немесе артық жұмысшылар тап болатын жағдайлардан сақтануын қамтамасыз етеді, операциялық шығындарды азайтады және өнімділікті арттырады.Қоңырау орталықтарына арналған тиімді жоспарлау бағдарламалық жасақтама қолдану клиенттердің қанағаттануын арттыруы, операцияларды жеңілдетуі және қызметкерлердің моралын жақсартуы мүмкін. Технологияны пайдалану арқылы байланыс орталықтары өнімді және тиімді жұмыс орнын қамтамасыз ету арқылы компанияның нәтижелерін жақсарта алады.

1. Агенттердің Өнімділігін Арттырады

Қоңырау орталықтарына арналған жоспарлау бағдарламалық қамтамасыз ету алмастыруларды тапсырмалармен бірге автоматтандырып, жұмыс уақытының дұрыс бөлінуін қамтамасыз етеді. Бұл бос уақытты азайтады және жалпы өндірісті арттырады.

2. Көрнекілікті Жақсартады

Байланыс орталықтарының шешімдерін қолдануы арқылы жұмыс күшінің ашықтығы артады. Агенттер бір орталықтандырылған веб-сайт арқылы демалыс сұрай алады, жұмыс ауыстырулары мен кестелерін көре алады.

3. Агенттердің Ілгерілеуі

Икемді жоспарлауды әділетті жұмыс бөлінісімен үйлестіргенде, агенттердің моралы мен ілгерілеуі артады. Қызметкерлер өз уақытының бағаланғанына сенсе, ең жақсы жұмысын көрсетуге бейім болады.

4. Құнының Жоғары Үнемдері

Тиімді жоспарлау қателіктерді, артық шығындарды және келмеу деңгейлерін азайтады. Қоңырау орталықтарына арналған ең үздік жоспарлау бағдарламалық жасақтаманы қолданатын бизнес осы үнемделген шығындарды айтарлықтай пайдаланады.

5. Клиенттердің Тәжірибесін Арттырады

Кестеге сай агенттер аз қобалжып, клиенттердің сұрақтарына жақсырақ жауап бере алады, бұл клиенттермен қарым-қатынасты жақсартады және қанағаттану деңгейлерін арттырады. Қоңырау орталықтарына арналған жоспарлау бағдарламалық жасақтамасы керемет клиенттерге қызмет көрсету үшін дұрыс агенттердің қолжетімді болуын қамтамасыз етеді.

6. Ішкі Жылдам Қарым-қатынас

Қоңырау орталықтарына арналған осы жоспарлау бағдарламалық жасақтама шешімдерінің мүмкіндіктері арқылы командалар хабардар болып тұрады және жұмыс кестесі жақсы жүреді; бұл қадағалаушылар мен агенттер қажетті жаңартулар немесе кесте өзгерістері туралы тезірек сөйлесуге мүмкіндік береді.

ТОП-10 Қоңырау Орталықтарының Жоспарлау Бағдарламалық Жасақтама Шолулары

Бизнес қызметкерлерін тиімді басқару және өнімділікті арттыру үшін үздік қоңырау орталықтарының жоспарлау бағдарламалық жасақтамасын іздейді. Біз бұл зерттеуде қоңырау орталықтарына арналған ең үздік 10 жоспарлау бағдарламалық жасақтама шешімін қарастырып, олардың негізгі ерекшеліктерін, артықшылықтарын және шығындарын талқылаймыз, қызметкерлерді барынша жақсы ұйымдастыра алуыңызды қамтамасыз етеміз.

Shifton

Маңызды сипаттамалары:

• Автоматтандырылған Жоспарлау: Shifton платформасы барлық жоспарлау процесін автоматтандыру арқылы қателерді азайтады және менеджердің уақытын босатады.
• Қызметкердің Өзін-өзі Қызмет Көрсетімі: Өз-өзіне қызмет көрсету порталы арқылы жұмысшылар кестелерін көре және ауыстыра алады, бұл қарым-қатынасты жылдамдатады.
• Болжау: Shifton платформасының болжамдау құралдары қоңыраулар көлемін және қызметкерлердің қажеттіліктерін болжауға мүмкіндік береді.
• Мобильдік Қолжетімділік: Платформаға мобильдік құрылғылар арқылы қолжетімділік қызметкерлердің жолда жүрген кезде кестелерін басқаруды қамтамасыз етеді.
• Нақты Уақыттағы Жаңартулар: Shifton қызметкерлердің қолжетімділігі мен кесте өзгерістеріне нақты уақыттағы ақпаратты ұсынады.

Артықшылықтары:

• Жылдам басталу үшін пайдалануға оңай интерфейс.
• Әр түрлі сала қажеттіліктеріне бейімделетін икемді жоспарлау баламалары.
• Өзін-өзі қызмет көрсету құралдары арқылы қызметкер дербестігі.
• Тұтынушыларды қолдау.

Кемшіліктері:

• Кез-келген біріктіру үшін ашық АPI.
• 100-ге дейін қызметкерді қосу және шақыру.
• Әр түрлі рөлдер (әкімші, менеджер, қызметкер).
• Автоматтандырылған кестелер (шектеусіз).
• Ашық ауыстырымдар.
• Ауыстыруларды/өзгерістерді алмастыру.
• Үстеме уақытты бақылау.
• Түнгі сағаттардың конфигурациясы.
• Бір жоба.
• Мобильдік қосымша.
• API қолжетімділігі.

Бағалары: Тегін нұсқасын ұсыныңыз және үлкен топтарға арналған баға бойынша арнайы ұсыныс беріңіз.

RingCentral Байланыс Орталығы

Маңызды сипаттамалары:

• RingCentral Байланыс Орталығы чат, электрондық пошта, дауыс және әлеуметтік желілер арқылы омниканалдық көмек көрсетеді;
• AI Негiзделген Аналитика: қоңыраулар көлемі мен еңбек өнімділігі туралы терең түсінік алыңыз;
• Құзыретті Бағыттау: қоңырауларды автоматты түрде ең білікті агентке бағыттау үшін біліктілікті қолданыңыз;
• Жұмыс күшін Оптимизациялау Құралдары: Бұлар персоналды жоспарлау мен болжауды қамтиды, екеуі де байланыс орталығын басқаруға маңызды.

Артықшылықтары:

• RingCentral-дің басқа құралдарымен күшті байланыс.
• Қосымша аналитика құралдары талдаудағы көрегендікті арттырады.
• Клиенттерді қолдауды жақсартуға арналған сыйымды омниканалдық көмек қызметі.

Кемшіліктері:

• Кейбір бәсекелестермен салыстырғанда жоғары баға;
• Мүмкін оның күрделілігі себепті, орнатуға көбірек уақыт кетеді.

Құны: RingCentral-мен байланысу арқылы баға ұсынысын алыңыз; бағалар топтың өлшемі мен сипаттамаларына байланысты өзгереді.

Deputy

Маңызды сипаттамалары:

• Сурет базалық интерфейсі арқылы қызметкерлердің кестелерін оңай жасау үшін сүйреу арқылы жоспарлау қойылады;
• Еңбек заңына сай кестелерді сақтап, комплаенсті бақылау заңды тәуекелдерді азайтады;
• Жоспарлау бағдарламалық жасақтама арқылы қызметкерлерге тікелей тапсырмаларды тағайындау жүзеге асырылады;
• Нақты Уақыттағы Қатысу: жұмысшылардың қатысуларын нақты уақытта бақылап, тым көп немесе тым аз қызметкерлердің болуын болдырмайды.

Артықшылықтары:

• Оңай пайдалануға болатын интерфейс тездеп кестелер жасайды.
• Мықты құралдар кестелік заңнама комплаенсін қамтамасыз етеді.
• Есептеу жүйесін интеграциялау.

Кемшіліктері:

• Төменгі деңгейдегі схемаларда жетілдірілген функциялардың шектелуі.
• Үлкен топтар қолданғанда қымбат болуы мүмкін.

Бағалар: Жоспарлау жоспары адамға ай сайын 2.5 доллардан басталады; жоғары деңгейлі жазылымдар көбірек мүмкіндіктерді қамтиды.

Talkdesk

Маңызды сипаттамалары:

• Омниканалдық Қатысу: SMS, чат және телефон сияқты әртүрлі арналар арқылы клиенттерге қызмет көрсету мүмкіндігін береді.
• Қоңырау орталығын басқаруда AI Қызметкерлер бағдарламалық жасақтамасы: AI-ның қозғаушы технологияларын пайдаланып, болжау және жоспарлауды тиімді қолданыңыз.
• Қоңырауды Бақылау және Есептер: менеджерлерге нақты уақытта қоңырауларды бақылау және егжей-тегжейлі есептер жасауға мүмкіндік береді.
• Бұлтты Шешім: Қашықтан қолжетімді және оңай кеңейтудің мүмкіндігі.

Артықшылықтары:

• Күшті автоматизация және AI сипаттамалары.
• Топ жұмысының өнімділігі нақты уақыттағы қоңырау бақылау арқылы жақсарады.
• Икемді параметрлер топ мөлшеріне қарамастан сәйкес келеді.

Кемшіліктері:

• Кейбір бәсекелестерге қарағанда жоғары баға диапазоны.
• Жаңа қолданушыларға үйрену үдерісі күрделі болуы мүмкін.

Баға: Агенттердің саны мен талап етілетін функциялар негізінде жеке баға ұсынылады.

Shiftboard

Маңызды сипаттамалары:

• Жоспарлау үдерісінің автоматизациясы: Жоспарлау үдерісін автоматизациялау арқылы Shifton адамның қателігін азайтады.
• Терең талдаулар: Қызметкерлердің қатысуы мен өнімділігі туралы толық статистика ұсынады.
• Мобильді қосымша: Қызметкерлердің ұялы телефондарынан кестелер мен жаңартуларға қол жеткізуге болады.
• Қызметкерлер олардың басшысы мақұлдаған жағдайда ауысымдарды ауыстыра алады.

Артықшылықтары:

• Автоматтандырылған жоспарлау әкімшілік жұмысты азайтады.
• Қызметкерлердің мобильдік қолжетімділігі икемділікті арттырады.
• Еңбек ресурстарын талдауды жақсартуға бағытталған күшті функциялар.

Кемшіліктері:

• Жаңадан келгендерге пайдаланушы интерфейсін пайдалану қиын болуы мүмкін.
• Сыртқы тараптармен аз интеграциялар.

Баға: Кәсіпорын деңгейіндегі баға ұсынылады, қолданушыға айына $3 бастапқы бағасы бар.

Assembled

Маңызды сипаттамалары:

• Нақты уақыттағы кестені басқару: Жұмысшылардың қолжетімділігі мен қоңырау көлеміне байланысты кестелерді нақты уақытта өзгертіңіз;
• Болжау құралдары: Жұмысшыларды болжау және кестелерді сәйкесінше түзету үшін өткен деректерді пайдаланыңыз;
• Демалысты басқару: Қызметкерлерге қолданба арқылы демалыс алуға өтініш беру арқылы басқару жеңілдетіледі;
• Интеграциялар: Қоңырау орталықтары мен танымал CRM шешімдеріне арналған жоспарлау бағдарламаларымен оңай интеграцияланады.

Артықшылықтары:

• Нақты жоспарлау үшін күшті болжам жасау мүмкіндіктері.
• Нақты уақыттағы жаңартулармен жылдам өзгерістер жасау мүмкіндігі.
• Қолдануға және түсінуге оңай пайдаланушы интерфейсі.

Кемшіліктері:

• Теңшеуге қатысты шектеулі нұсқалар.
• Баяндама мүмкіндіктерін жетілдіру қажет.

Баға: Қоңырау орталығының мөлшері мен қажеттіліктеріне байланысты жеке баға ұсынылады.

NICE Workforce Management

Маңызды сипаттамалары:

• AI-мен басқарылатын болжам: NICE-тың AI негізіндегі болжам жасау шешімдерін пайдаланып қоңырау көлемі мен жұмысшы деңгейін болжай аласыз.
• Күн сайын басқару: Нақты уақыттағы аналитика арқылы күн ішінде жұмысшы талаптарын өзгерту.
• Көп қабілетті жоспарлау: Жұмысшыларды олардың қабілеттеріне сәйкес қоңырауларға тағайындау.
• Толық баяндама: Қызметкерлердің өнімділігі мен қоңырау орталығы тиімділігі туралы терең талдау ұсынады.

Артықшылықтары:

• Нақты жұмысшыны жоспарлау үшін күрделі AI-қуатты технологиялар.
• Күн ішінде нақты уақыт режимінде басқару тиімділікті арттырады.
• Күшті аналитика және баяндама мүмкіндіктері.

Кемшіліктері:

• Примум функцияларының нәтижесінде жоғары баға.
• Оның функцияларын толығымен пайдалану үшін оқыту қажет.

Баға: Жеке баға ұсыныстары; толық баға ұсыныстары үшін NICE-пен байланысыңыз.

TixTime

Маңызды сипаттамалары:

• Жеңіл жоспарлау: Қолданушыға қоңырау орталығы өкілдерінің кестесін реттеуге мүмкіндік беретін достық интерфейс ұсынады.
• Уақытты бақылау: Бағдарламаны қызметкерлердің жұмыс сағатын және қатысымын бақылау үшін пайдаланыңыз.
• Ауысым ескертуі: Жұмысшыларға келе жатқан ауысымдар немесе олардың кестелеріне өзгертулер туралы хабарланады.
• Жалақы жүйесімен интеграция: Жалақы жүйелермен тегіс интеграция арқылы дұрыс төлем қамтамасыз етіледі.

Артықшылықтары:

• Жоспарлауда ыңғайлы әрі тиімді сипаттамалар.
• Кішкентай компаниялар үшін қолайлы және арзан нұсқалар.
• Жалақы жүйесімен қарапайым интеграция.

Кемшіліктері:

• Жұмысшыны басқаруға қатысты керемет құралдар жетіспейді.
• Баяндама мен аналитикалық мүмкіндіктері шектелген.

Баға: Ең арзан шешімдердің бірі, қолданушыға айына $2 бастапқы бағасы бар.

Humanity

Маңызды сипаттамалары:

• Humanity автоматтандырылған жоспарлауды қолдану арқылы уақытты үнемдейді және қызметкерлердің дұрыс санына кепілдік береді.
• Мобильдік қолжетімділік: Қызметкерлер мобильді қолданба арқылы өз кестелерін көріп, өзгерте алады.
• Еңбек заңдарына сәйкестік: Жасаған кестелердің барлық жергілікті еңбек заңдарына сәйкес келетіндігін тексеріңіз.
• Қызметкерлер менеджері мақұлдайтын болса, ауысымдарды оңай өзгерте алады.

Артықшылықтары:

• Жоғары дәрежеде автоматтандырылған, оңай жоспарлауды қамтамасыз етеді.
• Қызметкерлерге мобильдік қолжетімділік арқылы үлкен бостандық беріледі.
• Сәйкестік функциялары заңды қауіптерді азайтады.

Кемшіліктері:

• Құрама жоспарларда бағаның артуы.
• Интеграцияға қатысты аз мүмкіндіктер.

Баға: Қолданушыға айына $3 бастапқы бағасы, қосымша функциялар үшін қосымша ақылар қолданылады.

Zoho Voice

Маңызды сипаттамалары:

• Омниканалдық коммуникация электрондық пошта, SMS және қоңырауларды қолдау арқылы клиенттермен тиімді қарым-қатынасты қамтамасыз етеді;
• Қоңырау жазу: Сапа бақылауы және оқыту мақсаттары үшін қоңырауларды тіркеңіз;
• Нақты уақыттағы аналитика: Қоңырау аналитикасын нақты уақытта ұсынады, бұл команда өнімділігін бақылау және қажет болған жағдайда түзетулер енгізу мүмкіндігін береді;
• Бейімделетін API интеграциясы: Zoho Voice қызметін қазірдің өзінде пайдаланып жүрген көмек және CRM бағдарламаларымен біріктіріңіз.

Артықшылықтары:

• Барлық арналар бойынша күшті қолдау тегіс қарым-қатынасты қамтамасыз етеді.
• Нақты уақыттағы аналитика нақты мәліметтер береді.
• Орта және кіші кәсіпорындар үшін қолайлы, қолжетімді опциялар бар.

Кемшіліктері:

• Жетекші жүйелердегі қол жетімді жаңа мүмкіндіктердің кейбірін қоспайды;
• Жұмыс күшін басқаруға арналған шектеулі ресурстар.

Баға: Қолданушыға айына $1 бастапқы баға беретін ең үнемді шешімдердің бірі.

Қоңырау орталығы бағдарламаларын салыстыру кестесі

Жетекші нұсқаларды анық салыстыру арқылы қоңырау орталығы үшін ең жақсы жоспарлау бағдарламасын таңдауды жеңілдетуге болады. Әрі қарай кестеде бірнеше қоңырау орталығының жоспарлау шешімдері туралы маңызды сипаттамалар, бағалар және ыңғайлылық деңгейлері көрсетілген.

Бағдарлама	Негізгі ерекшеліктер	Бағалар	Қолдану ыңғайлылығы
Shifton	Нақты уақыттағы баяндама жасау, ауысымдардағы өзгерістер, қызметкерлердің өзіндік қызметі және AI-мен басқарылатын кесте жасау	Тегін нұсқа, үлкен кәсіпорындар үшін баға алу үшін байланысыңыз	Тегіс келістіруді қамтамасыз ететін және оңай өтуге мүмкіндік беретін қолданушыға бейім интерфейс.
RingCentral Contact Center	Еңбек ресурстарын басқару, автоматтандырылған қоңырау байланыстыру және омниканалдық қолдау	Баға туралы мәлімет алу үшін байланысыңыз	Функцияларға бай, бірақ оны толық пайдалану үшін айтарлықтай оқу қажет.
Deputy	Жалақы есебімен біріктіру, ауысымды ауыстыру, автоматты жоспарлау және уақытты қадағалау	1 қолданушы/айына $2.50 бастап	Әртүрлі бизнес қажеттіліктеріне сәйкес келетін ыңғайлы және бейімделгіш ерекшеліктері бар платформа.
Talkdesk	Жетілдірілген аналитика, бағдарламалық интеграциялау мүмкіндіктері және жасанды интеллектпен басқарылатын еңбек менеджменті	Бағасы туралы хабар алыңыз	Баптауға мүмкіндік беретін және қолдануды оңайлататын заманауи интерфейс
Shiftboard	Қызметкерлерді жоспарлау үшін программалық қамтамасыз ету, сәйкестік құралдары, нақты уақыттағы есеп беру және сұранысты болжау	1 қолданушы/айына $3 бастап	Бейімделгіш және барлығын қамтитын платформа, бастауы күрделі болуы мүмкін
Assembled	Сұранысты болжау, ауысымды басқару және оңтайлы жоспарлау	Бағасы туралы хабар алыңыз	Қолдануға оңай, бейімделгіш жоспарлау мүмкіндіктерімен, орташа кәсіпорындарға арналған
NICE Workforce Management	Көп функциялы қолдау, нақты уақыттағы өнімділік метрлері, кең жоспарлау мүмкіндіктері	Бағасы туралы хабар алыңыз	Өте бейімделгіш; алайда, техникалық білімсіз адамдар қосымша оқытуды қажет етеді.
TixTime	Икемді ауысым тағайындауы, өнімділік метрлері және қызметкерлерді жоспарлау	1 қолданушы/айына $2 бастап	Қолданушыға ыңғайлы құралдар тиімді интерфейспен, кіші және орта мөлшерлі топтарға арналған.
Humanity	Уақытты есептеу, нақты уақыттағы есеп беру, динамикалық жоспарлау және мобильдік қолжетімділік	1 қолданушы/айына $3 бастап	Өте қолданушыға ыңғайлы және мобильге оңтайландырылған дизайн, қозғалыс кезінде оңай басқаруға мүмкіндік береді.
Zoho Voice	Нақты уақыттағы бақылау, барлық арна арқылы байланыс жасау және автоматты жоспарлау	1 қолданушы/айына $1 бастап	Навигациясы оңай және қарапайым, әсіресе шағын және орта кәсіпорындарға арналған.

 

Call Орталығына Жоспарлау Программасын Қалай Таңдау Керек

Контакт орталығыңыз үшін ең жақсы жоспарлау программасын таңдау мүмкіндіктерді, қол жетімділікті, қолданудың ыңғайлылығын және интеграцияларды ескеруді қажет етеді. Осы элементтердің әрқайсысын қарастырайық.

2. Интеграциялар

Қызметкерлерді жоспарлау программасының контакт орталығындағы басқа құралдармен мінсіз жұмыс істеуін қамтамасыз ету үшін интеграциялар маңызды болып табылады. Аналитикалық платформалармен, телефон жүйелерімен, чат программаларымен және Клиенттермен Қатынас Басқару (CRM) жүйелерімен біріктірілу мүмкіндігі контакт орталығының жалпы тиімділігін арттырады.Контакт орталықтары үшін маңызды жоспарлау программасы мыналарды қамтуы қажет:

• Zoho CRM немесе Salesforce сияқты CRM бағдарламалары, қызметкерлердің кестелері мен клиенттермен қатынасты қалыпты түрде деректерді алмастыруды қамтамасыз етеді.
• Уақытты есептеу, өнімділікті бағалау және жоспарлау бойынша жұмыс күшін басқаратын құралдар.
• Чат программалары мен VoIP қызметтерін қоса алғанда, коммуникациялық платформалар, жоспарлаумен кірітіліп, қызметкерлердің қажетті кезде болуын қамтамасыз етеді.
• Қызметкерлердің сағаттарын, демалыс сұрауларын және төлемдерін басқаруды жеңілдететін HR және жалақы жүйелері.

Интеграцияланбаған деректер силостары сіздің контакт орталығыңыздың жұмыс істеуін бұзып, команданың тиімділігін төмендетуі мүмкін.

4. Ерекшеліктер мен функциялар

Контакт орталықтарына арналған жоспарлау программасы жұмыс үрдісін оңтайландыруға және кестені басқаруға арналған мүмкіндіктермен толық болуы керек. Жоспарлау тиімділігін арттыратын жалпы элементтер мыналар:

• Автоматты жоспарлау: Жұмысшылардың қолжетімділігіне, дағды деңгейлеріне және қоңыраулар көлемі талаптарына сәйкесті ауысымдарды автоматты түрде тағайындаңыз.
• Нақты уақыттағы мониторинг: Қоңырау трафигінің кенет көбеюіне немесе персонал тапшылығына жауап ретінде кестелерді бақылау және өзгерту.
• Өз-өзіне қызмет көрсету мүмкіндіктері: Қызметкерлерге кестелерін басқаруға, ауысымдарды өзгертуге немесе уақыт сұрауға қолдана алатын платформа беріледі.
• Болжау құралдары: Өткен деректерді болашақ қоңыраулар трафигін болжау арқылы ұсыныс болжауды жақсартып, қызметкерлердің артық немесе жетіспей қалған жағдайларын түсірмеңіз;
• Аналитика мен есеп беру: Трендтерді, өнімділік өлшемдерін және қызметкерлер санын жақсырақ түсіндіруге көмектесетін, деректерге негізделген шешім қабылдау үшін супервизорларға көмектесетін егжей-тегжейлі есептер.

Бұл қасиеттер арқасында жұмыс күшін басқаруға белсенді түрде қарауға болады, қызметкерлердің керек жерінде, керек уақытта болуын және жоспарлау жүйесінің күтпеген сұраныс артып кистерін шешуге икемді болуын қамтамасыз етеді.

5. Бағалар

Контакт орталықтарының жоспарлау программасын таңдағанда, шығын - маңызды аспект. Сатып алуыңыздан құнды алуды қамтамасыз ету үшін, бағаны және ұсынылатын ерекшеліктерді салыстыру маңызды.Апталығы контакт орталықтарын жоспарлау құралдары ұсынады:

• Айына/қолданушы бойынша баға: Көптеген контакт орталықтарына арналған жоспарлау программалары пайдаланушылар санына негізделген төлем алады, бұл кіші және орта мөлшерлі топтар үшін пайдалы болуы мүмкін. TixTime программасы, кіші контакт орталықтары үшін идеалды, айына/қолданушы бойынша $2 бастап басталады.
• Кең ауқымды есеп айырысу: Контакт орталықтарының ауқымы мен керек ерекшеліктеріне байланысты, NICE Workforce Management пен Talkdesk сияқты кәсіпорын деңгейіндегі жүйелер көбінесе арнайы баға ұсынып өлшем жасайды.

Бағалауды бағалау кезінде төмендегілерді қарастырыңыз:

• Кең масштабта әрекет ету мүмкіндігі: Контакт орталықтары үшін жоспарлау программасы сіздің компанияңыз өсіп жатқан кезде қосымша агенттер мен күрделі мүмкіндіктерді басқара алады ма?
• Қолдау және оқытуға байланысты шығындар: Кейбір платформалар толықтай оранту немесе премиум көмек алу үшін қосымша ақы алуы мүмкін;
• Мүмкіндіктер: Жоғарырақ деңгейлер ретінде көтірілген сайын ерекшеліктерді ашатын бірнеше баға деңгейлері бар ма?

Жоспарлау программаларының контакт орталықтарының жұмыс тиімділігін арттыру әлеуетін оның шығындарына қарсы салмақтастыру - білімді шешім қабылдауды қажет етеді.

6. Қолданушылық ыңғайлылық

Сіздің қолданушыларыңыз үшін контакт орталықтарының жоспарлау программасын пайдалану және бейімделу қаншалықты қарапайым екені оның қолданушылық ыңғайлылығымен анықталады. Қарапайым дизайн қабылдау жылдамдығы мен жалпы қуаныштықты арттыруы мүмкін, ал күрделі интерфейс тиімсіздіктер туғызып, қызметкерлер тарапынан қарсылықты тудыруы мүмкін.Қолданушылық ыңғайлылықты бағалау үшін төмендегі критерийлерді пайдаланыңыз:

• Программанаг ыңғайлы интерфейс болуы керек, және оңай бағыттауға болатын мәзірлер, түсінуге оңай бақылау тақтасының дизайндары және кесте жасау, ауысымдарды өзгерту және есеп қабылдау үшін оңай қолжетімді құралдар болуы керек;
• Мобильді қол жетімділік: Ең үздік контакт орталығының өкілдерінің көбісі үйден жұмыс істейтіндіктен, смартфонмен жұмыс - нақты уақытты өзгерістерді алап отыру үшін аса маңызды. Deputy және Humanity сияқты құралдар мобильдік достық платформаларды ұсынады, менеджерлер мен қызметкерлерге жүру уақытында кестелерді бақылауға мүмкіндік береді;
• Оқу қисығын азайту: Жаңа қызметкерлерді контакт орталықтарына арналған жоспарлау программасына енгізу көп уақыт алмауы керексіз, әсіресе үлкен контакт орталықтарында. Ең жақсы платформалар көмектесетін қызметкерлері бар, көмек орталықтары және бағытты сабақтарды иемденген.

Қолдануға оңай платформаны таңдау менеджерлер мен қызметкерлердің тез бейімделуін қамтамасыз етеді, тоқтаусыз уақытты қысқартуға және өнімділікті арттыруға көмектеседі.

Call Орталықтарына арналған Жоспарлау Программалары бойынша Қорытынды

Контакт орталықтарында қызметкерлерді басқаруды оңтайландыру үшін жоспарлау программасы қажет. Бұл шешімдер ауысымдарды тағайындауды, өнімділікті бақылауды және деректер талдауын оңтайлату арқылы, бағдарламалармен жұмыс істейтін контакт орталықтарының тиісті қызметкерлермен қамтамасыз етілген және тиімді жұмыс істеуін қолдайды. Олар менеджерлерге ресурстарды ақылмен пайдалануға және жұмыс көлемдерін ақы бөлуге, артық немесе жетіспеушілік жағдайларын төмендетуге мүмкіндік береді, бұл қызмет көрсетудің төмен сапасын немесе жұмыс шығындарының жоғарылауын тудыруы мүмкін.Контакт орталықтарына арналған ұйымдастырылған жоспарлау программасы менеджерлерге ресурстарды бөлуді дерекке негізделген шешімдерді қабылдауға мүмкіндік беретін нақты уақыттағы есеп беру мен аналитикалық мүмкіндіктерін ұсынады. Бұл түсініктер болашақ қызметкерлер қажеттерін болжауға, жоғары сағаттарды анықтауға және қоңыраулар трафи жайлы анализ жасауға пайдалы - бұл жалпы клиенттік қанағаттанушылық пен өнімділікке алып келеді.Контакт орталықтарына арналған ең жақсы жоспарлау программасын таңдағанда бірнеше маңызды аспектіні ескеру маңызды, мысалы, интеграциялар, баға, қолдануы және қажетті мүмкіндіктер. Қалған корпоративтік жүйелермен, CRM және HR программасы сияқты интеграцияларда, жоспарлау құралдарының функционалдылығын мейлінше арттырып, оңай деректер алмасуға мүмкіндік береді және жалпы өнімділікті күшейтеді.Қорытындылай келе, жеке компанияның өзіндік талаптары мен мақсаттарын мұқият бағалау контакт орталықтарына арналған ең қолайлы жоспарлау программасын таңдау үшін маңызды. Контакт орталықтары жұмыс күшін басқару процестерін оңтайландыру және клиенттік қанағаттанушылықты, өнімділікті және жұмыс тиімділігін арттыру үшін тиісті технологияларды тиімді пайдалануы мүмкін.