10 פתרונות התוכנה הטובים ביותר לתזמון מוקדי שירות

ניהול תוכנה יעילה למרכזי שיחות מצריך תכנון קפדני ותזמון מדויק. להבטיח שכל המשמרות מכוסות, שהסוכנים מעורבים וששירות הלקוחות פועל היטב יכול להיות מאתגר ללא הכלים הנכונים. תוכנה לניהול תזמון למרכזי שיחות עשויה להיות שימושית במצב זה.מוצרים אלו נועדו לייעל את הליך ניהול הכוח העבודה תוך מקסום תפוקת העובדים והורדת עלויות. במאמר זה, נסקור את 10 התוכנות המובילות לניהול תזמון למרכזי שיחות שיכולות לסייע לעסק שלך לשגשג, תוך מתן תובנות קריטיות, תכונות, יתרונות וחסרונות, יחד עם מידע כיצד לבחור את הכלי הטוב ביותר לצרכים שלך.

מהי תוכנה לניהול תזמון למרכזי שיחות

כלי ייחודי, תוכנה לניהול תזמון למרכזי שיחות, מיועד לסייע למרכזי קשר בניהול טוב יותר של העובדים שלהם. היא ממקסמת את התמיכה בלקוחות ואת היעילות התפעולית על ידי תזמון תהליך אוטומציה, אשר מבטיח שהמספר הנכון של סוכנים יהיה זמין בזמנים המתאימים.באמצעות תוכנה זו לניהול תזמון למרכזי שיחות, מנהלים יכולים ליצור, לחלק ולהתאים לוחות זמנים תוך התחשבות במגוון גורמים, כולל דרישות לקוחות, זמינות כוח אדם ותורים עמוסים. היא משמשת כמסגרת שמפקחת על פעילות מרכזי השיחות, מגבירה את רמת שביעות הרצון של הלקוחות ומשפרת את הפרודוקטיביות של הסוכנים.

כיצד תוכנה לניהול תזמון יכולה להועיל למרכז השיחות שלך

ביחס לניהול מרכזי שיחות, תוכנה לניהול תזמון למרכזי שיחות מציעה יתרונות רבים שמשפרים את שביעות הרצון של הלקוחות והעובדים. כך כלי מרכז הקשרים שלך יכול להיות משופר על ידה.תהליך הקצאת המשמרות מתבצע בעיקר באופן אוטומטי ופשוט יותר באמצעות תוכנה לניהול תזמון למרכזי שיחות, מה שחוסך זמן ומאמץ בהשוואה לתזמון ידני. על ידי הפחתת הסיכוי לשגיאות אנושיות, הטכנולוגיה הזו מבטיחה שיש מספיק סוכנים בזמן של שעות עמוסות למענה לשיחות נכנסות. כתוצאה מכך, הסוכנים חופשיים להתמקד יותר במתן שירות לקוחות מצוין במקום להיטען בעבודות מנהלתיות.בנוסף, תוכנה לניהול תזמון יעילה למרכזי שיחות משפרת את יעילות העובדים. מנהלים יכולים לתכנן שמתאים לביקוש האמיתי על ידי שימוש בכלים אלו, מנתחים ומעריכים את היקפי השיחות על סמך נתוני שיחות עבר. הקצאת משאבים טובה יותר והימנעות ממצבים בהם מרכזי הקשרים הם צבור יתר או בחוסר, התוצאה הסופית היא הוזלת עלויות תפעול והגברת הפרודוקטיביות.שימוש בתוכנה יעילה לניהול תזמון למרכזי שיחות עשוי להוביל לשביעות רצון לקוחות רבה יותר, פעולות פשוטות יותר ומורל עובדים גבוה יותר. מרכזי קשר יכולים לשפר תוצאות עסקיות על ידי ניצול הטכנולוגיה ליצירת סביבת עבודה מתגובה ויעילה יותר.

1. פרודוקטיביות סוכנים גבוהה יותר

תוכנה לניהול תזמון למרכזי שיחות מבטיחה שסוכנים יפעלו ביעילות מבלי לעבוד יתר על המידה או להיות לא מנוצלים באמצעות אוטומציה של הקצאות משמרות והקצאת תפקידים. זה מפחית זמן עמידה ומגביר את התפוקה הכללית.

2. משפרת את השקיפות

שקיפות בקרב הכוח העבודה מקודמת באמצעות יישום פתרונות מרכז קשר. הוגנות ובהירות מקודמות על ידי העובדה שסוכנים יכולים לבקש חופשות, להחליף משמרות ולראות את לוחות הזמנים שלהם באמצעות אתר מרכזי אחד.

3. מעורבות סוכנים גבוהה יותר

כאשר תזמון גמיש משולב עם הקצאת עבודה הוגנת, מורל ומעורבות הסוכנים עולים. עובדים נוטים יותר לתת את מיטב עבודתם כאשר הם חשים שזמנם מוערך.

4. חסכון בעלויות גבוהות

שגיאות תזמון מופחתות, הוצאות נוספות ושיעורי אי-הופעה הם תוצאות של תזמון יעיל. חברות המשתמשות בפתרונות התוכנה המובילים לניהול תזמון למרכזי שיחות נהנות רבות מהחיסכון בעלויות הללו.

5. משפרת חוויות לקוח

סוכנים עם לוח זמנים פחות לחוצים ומוכנים יותר להגיב לשאלות מלקוחות, מה שמשפר את יחסי הלקוחות ורמות שביעות הרצון. תוכנה לניהול תזמון למרכזי שיחות מסייעת להבטיח שהסוכנים הנכונים זמינים כשנדרשים לספק שירות לקוחות מצוין.

6. תקשורת פנימית מהירה

הצוותים נשארים מתואמים והאפליקציה המתוזמנת פועלת היטב הודות ליכולות של פתרונות התוכנה לניהול תזמון למרכזי שיחות שמאפשרים למנהלים וסוכנים לתקשר באופן מיידי על עדכונים חיוניים או שינויי לוח זמנים.

סקירות של 10 התוכנות המובילות לניהול תזמון למרכזי שיחות

עסקים מחפשים את התוכנה הטובה ביותר לניהול תזמון למרכזי שיחות כדי לפקח על עובדיהם ביעילות ולהגביר את הפרודוקטיביות. כדי לשמור על עובדיך מאורגנים ככל שניתן, נבחן את 10 פתרונות התוכנה לניהול תזמון למרכזי שיחות במאמר זה, תוך התמקדות במאפיינים הראשיים, יתרונות ועלויות שלהם.

Shifton

מאפיינים חשובים:

• תזמון אוטומטי: על ידי אוטומציה של כל תהליך התזמון, פלטפורמת שיפטון מפחיתה שגיאות ומשחררת את הזמן של המנהלים.
• שירות עצמי לעובדים: באמצעות פורטל שירות עצמי, עובדים יכולים לצפות ולהחליף משמרות, מה שמזרז את התקשורת.
• חיזוי: כלי החיזוי של פלטפורמת שיפטון מאפשרים לך להעריך את נפחי השיחות ודרישות הצוות.
• גישה ניידת: ניצול מכשירים ניידים כדי לגשת לפלטפורמה מבטיח שעובדים יוכלו לנהל את לוחות הזמנים שלהם גם בדרכים.
• עדכונים בזמן אמת: שיפטון מציעה מידע מעודכן על זמינות עובדים ושינויים בלוחות זמנים בזמן אמת.

יתרונות:

• ממשק קל לשימוש עם מעבר מהיר.
• אפשרויות תזמון גמישות כדי להתאים לצרכי תעשיות שונות.
• עצמאות עובדים באמצעות כלים לשירות עצמי.
• תמיכה בלקוחות.

חסרונות:

• API פתוח לכל אינטגרציה.
• הוספה והזמנה של עד 100 עובדים.
• תפקידים שונים (מנהל מערכת, מנהל, עובד).
• לוחות זמנים אוטומטיים (בלתי מוגבלים).
• משמרות פתוחות.
• חלופת משמרות/העברה.
• שליטה בשעות נוספות.
• קונפיגורציה של שעות לילה.
• פרויקט אחד.
• אפליקציה ניידת.
• גישה ל-API.

תמחור: הצע גרסה חינמית, והצעת מחיר מותאמת לצוותים גדולים יותר.

RingCentral Contact Center

מאפיינים חשובים:

• מוקד הקשר של RingCentral מספק סיוע רב ערוצי, כולל צ'אט, דואר אלקטרוני, קול ועזרה ברשתות חברתיות;
• ניתוח מונע AI: השג הבנה מעמיקה של היקפי שיחות ותפוקת עבודה;
• הפניית שיחות מבוססת מיומנויות: השתמש באוספי המיומנויות לחיוג אוטומטי לסוכן המוסמך ביותר;
• כלים לאופטימיזציה של כוח עבודה: כוללים תכנון כוח אדם וחיזוי, שניהם חיוניים לניהול מרכזי קשר.

יתרונות:

• חיבור חזק עם כלי RingCentral נוספים.
• כלי ניתוח מתקדמים אפשרים יותר ניתוח תובנות.
• סיוע רב ערוצי אמין לשיפור תמיכת לקוחות.

חסרונות:

• עלות גבוהה יותר בהשוואה למתחרים מסוימים;
• יתכן כי עקב המורכבות ייקח יותר זמן להקים.

מחיר: בקש הצעת מחיר מ-RingCentral על ידי יצירת קשר איתם; מחירים משתנים בהתאם לגודל הצוות והמפרט.

Deputy

מאפיינים חשובים:

• תזמון גרירה ושחרור: השתמש בממשק גרירה ושחרור חזותי ליצירת לוחות זמנים לעובדים בקלות;
• מעקב תאימות מפחית סיכונים חוקיים על ידי הבטחה שהלוחות עומדים בחוקי עבודה;
• ניהול משימות: באמצעות התוכנה לניהול תזמון למרכזי שיחות, הקצה משימות לעובדים ישירות;
• נוכחות בזמן אמת: עקוב אחר נוכחות עובדים בזמן אמת כדי למנוע שיש יותר מדי או פחות מדי עובדים.

יתרונות:

• ממשק פשוט לשימוש המאפשר יצירת לוחות זמנים מהירה.
• כלים יציבים מבטיחים עמידה בחקיקת תזמון.
• אינטגרציה עם מערכת שכר.

חסרונות:

• מוגבלות בתכונות מתקדמות בתוכניות עם רמות נמוכות יותר.
• יכול להיות יקר כאשר משתמשים בקבוצות גדולות.

תמחור: תכנית התזמון כוללת מחיר התחלה חודשי של $2.50 למשתמש; מנויים ברמות הגבוהות כוללות יותר יכולות.

Talkdesk

מאפיינים חשובים:

• מעורבות רב ערוצית: מוצעת שירות לקוחות במגוון ערוצים, כולל SMS, צ'אט ושיחות טלפון.
• תוכנה ניהול צוות בעזרת AI במרכזי שיחות: השתמש בטכנולוגיות מונעות AI ביעילות בחיזוי ותזמון צוותים.
• מעקב אחר שיחות ודיווח: מאפשר למנהלים ליצור דוחות מפורטים ולעקוב אחר שיחות בזמן אמת.
• פתרון מבוסס ענן: נגיש מרחוק וניתן להרחבה בקלות.

יתרונות:

• מאפייני אוטומציה ובינה מלאכותית חזקים.
• ביצועי צוות משתפרים על ידי ניטור שיחות בזמן אמת.
• האפשרות המדרגית מתאימה ללא קשר לגודל הצוות.

חסרונות:

• טווח תמחור גדול יותר בהשוואה לחלק מהמתחרים.
• משתמשים חדשים עשויים להתמודד עם עקומת למידה די קפדנית.

עלות: על סמך מספר הסוכנים והמאפיינים המבוקשים, ניתן מחיר מותאם אישית.

Shiftboard

מאפיינים חשובים:

• אוטומציה של תהליך התזמון: על ידי אוטומציה של תהליך התזמון, Shiftboard מפחית את הסיכוי לטעויות אנוש.
• דיווח מתקדם: מציע סטטיסטיקות מעמיקות על נוכחות וביצועי עובדים.
• אפליקציה ניידת: טלפונים סלולריים של עובדים יכולים לגשת ללוחות זמנים ולשדרוגים.
• עובדים יכולים להחליף משמרות אם הבוס שלהם נותן את האישור.

יתרונות:

• תזמון אוטומטי מפחית מאמץ מנהלי.
• גישה ניידת של עובדי מגדילה את הגמישות.
• מאפיינים חזקים המיועדים לשיפור הדיווח על ניתוח צוות העובדים.

חסרונות:

• מתחילים עשויים למצוא קשה להשתמש בממשק המשתמש.
• מעט אינטגרציות עם צדדים חיצוניים.

תמחור: תמחור ברמה ארגונית מוצע, במחיר התחלתי של 3 דולר למשתמש לחודש.

Assembled

מאפיינים חשובים:

• ניהול לוח זמנים בזמן אמת: לשנות לוחות זמנים בזמן אמת לפי זמינות כוח אדם ונפח שיחות;
• כלים לחיזוי: להשתמש בנתונים בעבר כדי לחזות את צרכי כוח האדם ולהתאים את לוחות הזמנים בהתאם;
• ניהול ימי חופשה: על ידי האפשרות לעובדים לבקש חופשה ישירות דרך האפליקציה, אפשר לנהל את היציאה יותר בקלות;
• אינטגרציות: ממשק קל עם תוכנות לניהול שיחות במרכזי שיחות ופתרונות CRM בשימוש נפוץ.

יתרונות:

• יכולות חיזוי חזקות לתזמון מדויק.
• שינויים מהירים אפשריים עם עדכונים בזמן אמת.
• ממשק משתמש קל להבנה ולשימוש.

חסרונות:

• אפשרויות מוגבלות לגבי התאמה אישית.
• תכונות הדיווח יכולות להיות מהנדסות יותר.

עלות: בהתבסס על גודל והדרישות של מרכז השיחות, ניתן מחיר בהתאמה אישית.

NICE Workforce Management

מאפיינים חשובים:

• חיזוי מונע בינה מלאכותית: ניתן לצפות נפחי שיחות ורמות צוות בעזרת פתרונות חיזוי מונעים AI של NICE.
• ניהול אינטראדיי: תוך שימוש בניתוחים בזמן אמת, לשנות את צרכי כוח האדם לאורך היום.
• תזמון ריבוי כישורים כולל הקצת עובדים לשיחות המתאימות לכישורי האישיים שלהם.
• דיווח מקיף: מספק ניתוח מעמיק על ביצועי העובדים ועל יעילות מרכז השיחות.

יתרונות:

• טכנולוגיות מתוחכמות מופעלות AI המעניקות סגל אישי מדויק.
• היעילות מוגברת על ידי ניהול אינטראדיי בזמן אמת.
• יכולות אנליטיקות ודיווח חזקות.

חסרונות:

• עלות מוגברת כתוצאה מתכונות פרימיום.
• נדרש הכשרה כדי לנצל באופן מלא את התכונות שלו.

עלות: עלות מותאמת אישית; צור קשר עם NICE לקבלת הערכה מקיפה.

TixTime

מאפיינים חשובים:

• תזמון קל: מספק ממשק ידידותי למשתמש המאפשר למשתמשים לקבוע את לוחות הזמנים של נציגי מרכז שיחות.
• מעקב זמן: השתמש בתוכנית כדי לעקוב אחר שעות ונוכחות של העובדים.
• התראות על משמרות: העובדים מקבלים הודעות על משמרות קרובות או שינויים בלוחות הזמנים שלהם.
• אינטגרציית שכר: פיצוי מדויק מובטח על ידי אינטגרציה חלקה עם מערכות שכר.

יתרונות:

• תכונות קלות ויעילות בתזמון.
• אפשרויות במחיר סביר המתאימות לעסקים קטנים.
• אינטגרציה פשוטה למערכת השכר.

חסרונות:

• חסר כלים מתקדמים הקשורים לניהול צוות.
• יכולות דיווח וניתוח מוגבלות.

תמחור: זהו מהמובילים במחירים סבירים, עם נקודת התחלה חודשית של 2 דולר למשתמש.

Humanity

מאפיינים חשובים:

• Humanity משתמש באוטומציה של תזמון לחיסכון בזמן ולהבטיח כמות נכונה של עובדים.
• גישה לנייד: באמצעות האפליקציה הניידת, צוות העובדים יכול לצפות ולשנות את לוחות הזמנים שלהם.
• עמידה בחוקי עבודה: ניתן לאמת שהלוחות הזמנים שאתה יוצר תואמים לכל חוקי העבודה המקומיים החלים.
• עובדים יכולים להחליף משמרות בקלות כל עוד המנהל שלהם מאשר את זה.

יתרונות:

• מאוד אוטומטי כדי לאפשר תזמון פשוט.
• לעובדים יש יותר חופש עם גישה לנייד.
• סיכונים חוקיים מופחתים על ידי תכונות תאימות.

חסרונות:

• עלות מוגברת בתוכניות מתקדמות.
• אין הרבה אפשרויות ביחס לאינטגרציה.

תמחור: מחיר התחלתי של 3 דולר למשתמש לחודש, עם עמלות נוספות עבור פונקציונליות מתקדמת.

Zoho Voice

מאפיינים חשובים:

• תקשורת רב ערוצית מאפשרת אינטראקציה לקוח יעילה על ידי תמיכה בדוא"ל, SMS ושיחות טלפון;
• הקלטת שיחות: להקליט שיחות לצורך בקרת איכות וסיבות הכשרה;
• ניתוח בזמן אמת: מספק ניתוח שיחות בזמן אמת כך שניתן לעקוב ולשפר את ביצועי הצוות לפי הצורך;
• אינטגרציה של API גמיש: משלבת את Zoho Voice עם תוכניות שירות לקוחות ו-CRM בהן אתה כבר משתמש.

יתרונות:

• תמיכה חזקה בכל הערוצים מבטיחה תקשורת חלקה.
• אנליזה בזמן אמת מספקת מידע מיידי.
• אופציות במחיר נגיש זמינות לעסקים קטנים ובינוניים.

חסרונות:

• חסרים כמה תכונות מתקדמות הקיימות במערכות פרימיום;
• משאבים מוגבלים לניהול כוח אדם.

תמחור: אחד מהפתרונות הכלכליים ביותר, מתחיל ב-$1 למשתמש כל חודש.

השוואת תוכנות למרכזי שיחות

בחירה נכונה להגשמת תוכנת התזמון הטובה ביותר למרכזי שיחות עשויה להיות קלה יותר עם השוואה ברורה של האפשרויות המובילות. הטבלה ההשוואתית הבאה מציגה את המאפיינים הבולטים, העלויות והקלות בשימוש של מספר פתרונות תזמון למרכזי שיחות.

תוכנה	מאפיינים מרכזיים	תמחור	קלות שימוש
Shifton	דו"חות בזמן אמת, החלפת משמרות, שירות עצמי לעובדים ותזמון מונע AI	גרסה חינמית, צור קשר לקבלת תמחור עבור חברות גדולות	ממשק ידידותי למשתמש המשתלב בצורה חלקה ומאפשר ניווט נוח.
RingCentral Contact Center	ניהול כוח אדם, ניתוב שיחות אוטומטי ותמיכה רב-ערוצית	צור קשר לקבלת תמחור	עשיר בתכונות, אך נדרש הכשרה מתמשכת כדי לנצל את כל מאפייניו.
Deputy	השתלבות עם מערכות שכר, החלפת משמרות, תזמון אוטומטי ומעקב זמן	מתחיל מ-2.50 דולר למשתמש/חודש	פלטפורמה קלה לשימוש עם תכונות מתאימות המתאימות לצרכי עסקים שונים.
Talkdesk	ניתוח מתקדם, יכולות רב-ערוציות וניהול עובדים מונע על ידי בינה מלאכותית	צור קשר בנוגע לתמחור	ממשק מודרני המעדיף יכולת התאמה אישית ופשטות שימוש
Shiftboard	תוכנת תזמון עובדים, כלי עמידה בתקנים, דוחות בזמן אמת וחיזוי דרישה	מתחיל מ-3 דולר למשתמש/חודש	פלטפורמה מתאימה לכל מצב וכלולה, אך ההתקנה הראשונית עלולה להיות קשה
Assembled	חיזוי דרישה, ניהול משמרות ותזמון אופטימלי	צור קשר בנוגע לתמחור	פשוט לשימוש, עם יכולות תזמון מתכווננות, אידיאלי לעסקים בינוניים
NICE Workforce Management	תמיכה רב-ערוצית, מדדי ביצועים בזמן אמת ויכולות תזמון נרחבות	צור קשר בנוגע לתמחור	מותאם מאוד; עם זאת, אנשים ללא רקע טכני ידרשו הכשרה נוספת.
TixTime	הצבת משמרות גמישות, מדדי ביצועים ותזמון עובדים	מתחיל מ-2 דולר למשתמש/חודש	כלים ידידותיים למשתמש כוללים ממשק אפקטיבי, אידיאליים לקבוצות קטנות ובינוניות.
Humanity	שימור זמן, דוחות בזמן אמת, תזמון דינמי וגישה ניידת	מתחיל מ-3 דולר למשתמש/חודש	עיצוב ידידותי למשתמש וניידות מאפשרת שליטה קלה בזמן תנועה.
Zoho Voice	ניטור בזמן אמת, תקשורת רב ערוצית ותזמון אוטומטי	מתחיל מ-1 דולר למשתמש/חודש	קל לניווט וברור, במיוחד מתאים לעסקים קטנים ובינוניים.

 

איך לבחור תוכנת תזמון למרכזי שיחות

הבחירה בתוכנת התזמון הטובה ביותר למרכזי שיחות דורשת שקילת גורמים רבים, כולל תכונות, עלות, נוחות שימוש והשתלבויות. נבחן את הגורמים שיש לקחת בחשבון לגבי כל אחד מהאלמנטים הללו.

1. השתלבויות

כדי להבטיח שתוכנת התזמון למרכזי שיחות תפעל בצורה חלקה עם הכלים האחרים במרכז הקשר שלך, השתלבויות חיוניות. היכולת להשתלב עם פלטפורמות ניתוח, מערכות טלפון, תוכנות צ'אט ומערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM) מגדילה את האפקטיביות הכוללת של מרכז הקשר.תוכנות תזמון חשובות למרכזי שיחות שכדאי לחפש כוללות:

• תוכנות CRM כמו Zoho CRM או Salesforce, אשר מקלות על מעבר חלק של נתונים בין לוחות זמני העובדים ולקוחות.
• כלים לניהול כח אדם על ידי חיבור שימור זמנים, הערכת ביצועים ותזמון.
• פלטפורמות תקשורת, כולל תוכנות צ'אט ושירותי VoIP, המשתלבות עם תזמון להבטיח שהעובדים יהיו זמינים כשצריך.
• מערכות HR ו-שכר המסייעות בהנהלת שעות העבודה של עובדים, בקשות חופש ותשלומים.

מחסומי נתונים יכולים לגרום לשיבושים תפעוליים ולהפחית את האפקטיביות של הצוות במרכז הקשר שלך אם הם לא משתלבים כראוי.

2. תכונות ופונקציות

פתרון תוכנת תזמון למרכזי שיחות צריך להיות עמוס בתכונות שמסייעות באופטימיזציית תהליכים ובניהול תזמונים. רכיבים טיפוסיים שמשפרים את האפקטיביות של תזמון כוללים את הבאים:

• תזמון אוטומטי: הקצה משמרות אוטומטית לפי זמינות עובדים, רמות מיומנות ודרישות נפח שיחות.
• ניטור בזמן אמת: פקח ושנה תזמונים בתגובה לעליות פתאומיות בנפח שיחות או מחסור בכח אדם.
• אפשרויות בשירות עצמי: הענק לעובדים יכולת להשתמש בפלטפורמה כדי לנהל את התזמונים שלהם, להחליף משמרות או לבקש חופשה.
• כלי חיזוי: בצע החלטות תזמון מדויקות יותר וצמצם את המקרים של מזמני עבודה עודפים או חסרים על ידי שימוש בנתונים מהעבר לחיזוי נפח השיחות העתידי;
• ניתוח ודוחות: דוחות מפורטים שמקלים על קבלת החלטות מונעות נתונים למנהלים על ידי סיוע בהבנת מגמות, מדדי ביצועים ודרישות צוות.

בזכות תכונות אלו, ניתן לגשת לניהול כוח האדם בצורה יותר פרואקטיבית, מה שמבטיח שסוכנים יהיו היכן שהם צריכים להיות כשצריך שהם יהיו שם, ומערכת התזמון תהיה מותאמת מספיק כדי להתמודד עם עליות בלתי צפויות בביקוש.

3. תמחור

בבחירת תוכנת תזמון למרכזי שיחות, העלות היא גורם חשוב. כדי להבטיח שתקבלו תמורה מהשירות שאתם רוכשים, חיוני להשוות בין המחיר והתכונות המוצעות.כלי תזמון טיפוסיים למרכזי שיחות מציעים:

• תמחור למשתמש/חודש: מטעני תוכנת תזמון רבות למרכזי שיחות מחייבים לפי מספר המשתמשים, מה שיכול להיות מועיל לצוותים קטנים ובינוניים. תוכנת TixTime, אידיאלית למרכזי שיחות קטנים, מתחילה מ-2 דולר למשתמש לחודש.
• תמחור ייחודי: בהתאם להיקף מרכז השיחות והתכונות הנדרשות, מערכות ברמת תאגיד כגון NICE Workforce Management ו-Talkdesk מציעות לעתים קרובות תמחור ייחודי.

קחו בחשבון את הדברים הבאים בעת שקלול תמחור:

• יכולת הרחבה: האם תוכנת התזמון למרכזי שיחות יכולה לטפל בתוספת סוכנים ותכונות מתקדמות ככל שהחברה שלכם גדלה?
• עלויות הקשורות לתמיכה והכשרה: פלטפורמות מסוימות עשויות לחייב תוספת עבור הטמעה מלאה או סיוע פרימיום;
• תכונות: האם התוכנית מציעה קווי מחיר שונים אשר ככל שאתם עולים בהם, משחררות יותר תכונות?

קבלת החלטה מושכלת דורשת שקילת הפוטנציאל של תוכנת התזמון למרכזי שיחות להגדלת יעילות תפעולית אל מול עלותה.

4. ידידותיות למשתמש

כמה פשוט לצוות שלך להשתמש ולהסתגל לתוכנת התזמון למרכזי שיחות נקבע על פי ידידותיות המשתמש שלה. עיצוב פשוט יכול להגדיל את שיעורי האימוץ ואת שביעות הרצון הכללית, בעוד שממשק מסובך עשוי להוביל לאי יעילות ואפילו התנגדות מצד הצוות.הקריטריונים הבאים צריכים להישקל כדי להעריך את ידידותיות המשתמש:

• לתוכנות צריכה להיות ממשק אינטואיטיבי עם תפריטים נוחים לניווט, עיצובי לוח מחוונים ברורים וכלים זמינים בקלות לתזמון, החלפת משמרות והפקת דוחות;
• נגישות ניידת: מכיוון שרבים מנציגי תוכנת המרכזי הקשר הטובים עובדים מהבית, סמארטפון הוא חיוני לקבלת שינויים בזמן אמת בלוח השעות. פלטפורמות מותאמות לנייד מסופקות על ידי כלים כמו Deputy ו-Humanity, המאפשרים למנהלים ולצוות לפקח על לוחות הזמנים בזמן תנועה;
• עקומת למידה מינימלית: הצגת צוות חדש לפתרון תוכנת תזמון למרכזי שיחות לא צריכה לקחת זמן רב, במיוחד במרכזי שיחות גדולים. הפלטפורמות הטובות ביותר הן אלו שיש להן צוות עוזר, מרכזי סיוע ושיעורים מודרכים.

בחירת פלטפורמה קלה לשימוש מבטיחה שמנהלים ועובדים יוכלו להסתגל במהירות, מה שמפחית את זמן ההשבתה ומגביר את התפוקה.

השורה התחתונה על תוכנת תזמון למרכז שיחות

תוכנת תזמון למרכזי שיחות נדרשת כדי למקסם את ניהול העובדים במרכזי קשר. באמצעות אופטימיזציית הקצאת משמרות, ניטור ביצועים וניתוח נתונים, הפתרונות הללו תומכים בשמירה על מרכזי תוכנה מאוישים כראוי ומתפקדים ביעילות. הם מאפשרים למנהלים לפרוס משאבים בתבונה, לפזר עומסים ולהפחית את הסיכוי למצב של עודף או מחסור בעובדים, מה שעשוי להוביל לפגיעה באיכות השירות או לעלויות תפעול גבוהות.תוכנת תזמון מתקדמת למרכזי שיחות מציעה גם יכולות דוחות וניתוח בזמן אמת, שמעניקות למנהלים את הכוח לקבל החלטות מונחות נתונים על הקצאת משאבים וכוח אדם. תובנות אלו מועילות לחיזוי צרכי כוח אדם עתידיים, לזיהוי שעות שיא ולניתוח תבניות תעבורת שיחות - כל אלו תורמים להגברת שביעות רצון הלקוח ופריון.כאשר בוחרים את תוכנת התזמון הטובה ביותר למרכזי שיחות, חשוב לקחת בחשבון מספר דברים חשובים כמו השתלויות, מחירים, ידידותיות לשימוש והתכונות הנדרשות. השתלבויות עם מערכות ארגוניות אחרות, כמו תוכנות CRM ו-HR, עשויות להרחיב בצורה משמעותית את השימושיות של כלי התזמון, לאפשר החלפת נתונים קלה ולשפר את הפרודוקטיביות הכללית.לסיכום, הערכה מדוקדקת של הדרישות והמטרות הייחודיות של החברה שלך חיונית לבחירה של תוכנת התזמון הטובה ביותר למרכזי שיחות. מרכזי קשר עשויים לאופטימיזציה של נהלים לניהול כוח אדם ולהגדיל את שביעות רצון הלקוחות, הביצועים והיעילות התפעולית על ידי ניצול הטכנולוגיות המתאימות.