Ən Yaxşı 10 Çağrı Mərkəzi Cədvəl Planlaşdırma Proqramı Həlləri

Səmərəli çağrı mərkəzlərinin idarə olunması diqqətli planlaşdırma və dəqiq cədvəl tərtibi tələb edir. Bütün növbələrin əhatə olunduğunu, agentlərin cəlb olunduğunu və müştəri xidmətlərinin yaxşı işlədiyini təmin etmək düzgün alətlər olmadan çətin ola bilər. Çağrı mərkəzləri üçün cədvəl proqram təminatı bu vəziyyətdə faydalı ola bilər. Bu məhsullar əmək idarəetmə prosedurunu sadələşdirməyi, agentin istehsalını maksimuma çatdırmağı və xərcləri azaltmağı hədəfləyir. Bu yazıda, biznesinizin uğur qazanmasına kömək edə biləcək, başlıca fərqlər, xüsusiyyətlər, üstünlüklər və çatışmazlıqlar təqdim edərək ən yaxşı 10 çağrı mərkəzi cədvəlləşdirmə həllərini əhatə edəcəyik. Ayrıca, ehtiyaclarınız üçün ən yaxşı aləti seçmək üçün necə məlumatlar verəcəyik.

Çağrı Mərkəzləri üçün Cədvəl Proqramı Nədir

Çağrı mərkəzlərində əməkdaş idarəçiliyini yaxşılaşdırmaq üçün nəzərdə tutulmuş xüsusi bir alət, çağrı mərkəzi üçün cədvəl proqramı, avtomatlaşdırma prosesini cədvəlləşdirərək müştəri dəstəyini və əməliyyat səmərəliliyini maksimuma çatdırır, bu da uyğun zamanlarda yetərli sayda agentin əlçatan olmasını təmin edir. Çağrı mərkəzi üçün bu cədvəl proqramını istifadə edərək, müştəri tələblərinə, personal əlçatanlığına və ən çox zəng gələn vaxtlara əsaslanaraq, menecerlər cədvəllər hazırlaya, paylaya və dəyişiklik edə bilərlər. Bu, çağrı mərkəzi fəaliyyətlərini idarə edən, ümumi müştəri məmnuniyyət səviyyələrini artıran və agentlərin məhsuldarlığını artıran çərçivə kimi xidmət edir.

Cədvəl Proqramı Sizin Çağrı Mərkəzinizə Necə Faydalanır

Çağrı mərkəzlərinin idarə olunması ilə əlaqədar olaraq, səmərəli cədvəl proqramı bir sıra üstünlüklər gətirir ki, bu da müştəri və əməkdaş məmnuniyyətini artırır. Necə ki bu əlaqə mərkəzi alətiniz dəyişə bilər. Növbə təyin etmə prosesi ilk növbədə automatikləşdirilir və sadələşdirilir, bu da əl cədvəl tərtibinə görə vaxt və əməyi qənaət edir. İnsan səhvlərinin ehtimalını azaltmaqla bu texnologiya, gələn zənglərə cavab vermək üçün kifayət qədər agentlərin ən çox iş vaxtlarında mövcud olmasını təmin edir. Beləliklə, agentlər daha çox böyük müştəri xidməti təqdim etməyə diqqət edə bilərlər, idarəetmə işindən ağırlıq çəkərdiyindən isə azaddır. Əlavə olaraq, səmərəli çağrı mərkəzi cədvəl proqramı əməkdaşların səmərəliliyini artırır. Keçmiş zəng məlumatlarına əsaslanaraq zənglərin həcmini analiz edib proqnozlaşdırmaq üçün bu alətləri istifadə edərək, menecerlər əsl tələbə uyğun planlar qura bilərlər. Bu da daha yaxşı resursların təyinatı və əlaqə mərkəzlərinin ya çox personal, ya da az personal olduğu vəziyyətlərdən qaçınılmasının son nəticəsi olaraq əməliyyat xərclərini azaldır və məhsuldarlığı artırır. Effektiv çağrı mərkəzi cədvəl proqramından istifadə müştəri məmnuniyyətini artırmaq, əməliyyatları sadələşdirmək və əməkdaş ruh yüksəltməsini etmək ilə nəticələnə bilər. Əlaqə mərkəzləri daha cavablı və səmərəli bir iş yeri təmin etmək üçün texnologiyadan istifadə edərək biznes nəticələrini yaxşılaşdıra bilər.

1. Yüksək agent məhsuldarlığı

Çağrı mərkəzi üçün cədvəl proqramı avtomatlaşdırılmış növbə təyinatı və iş bölgüsü ilə agentlərin yüklənmədən və ya az işlədilmədən səmərəli fəaliyyət göstərməsini təmin edir. Bu boş vaxtı azaldır və ümumilikdə məhsuldarlığı artırır.

2. Şəffaflığı artırır

Əmək arasında şəffaflıq əlaqə mərkəzi həllərinin tətbiqi ilə artırılır. Agentlər vaxt azadlığı tələb edə, növbələrini dəyişə və cədvəllərini tək və mərkəzləşdirilmiş bir veb sayt vasitəsilə izləyə bildiyindən ədalətlilik və aydınlıq təşviq olunur.

3. Yüksək agent bağlılığı

Ədalətli iş bölgüsü ilə fleksibil cədvəl birləşdirildikdə, agentlərdə ruh yüksəkliyi və bağlılıq artır. İşçilər vaxtlarının dəyərli olduğunu düşündüklərində daha yaxşı iş təqdim etməyə meyllidirlər.

4. Yüksək maliyyə qənaəti

Effektiv cədvəl tərtibatı, yanlış cədvəllər, əlavə xərclər və vaxtında gəlməyən nisbətlərini azaldır. Ən yaxşı çağrı mərkəzi cədvəl proqramı həllərindən istifadə edən müəssisələr bu maliyyə qənaətlərindən böyük ölçüdə faydalanır.

5. Müştəri təcrübələrini artırır

Vaxt cədvəli olan agentlər daha az gərgin olur və müştərilərin suallarına cavab verməyə daha hazırlıqlı olurlar, bu da müştəri münasibətlərini və məmnuniyyət səviyyələrini yaxşılaşdırır. Çağrı mərkəzləri üçün cədvəl proqramı, tələb edildikdə böyük müştəri xidməti təqdim etmək üçün doğru agentlərin əlçatan olduğunu təmin etməyə kömək edir.

6. Daxili sürətli kommunikasiya

Komandalar uyğunlaşma vəziyyətində qalır və bu çağrı mərkəzi həlləri vasitəsilə menecer və agentlərin mühüm yeniliklər və ya cədvəl dəyişiklikləri haqqında dərhal ünsiyyət qurmasına imkan verən cədvəl tətbiqi yaxşı işləyir.

TOP-10 Çağrı Mərkəzi Cədvəl Proqramı İcmalı

Müəssisələr mümkün qədər asanlıqla işçilərini idarə etmək və istehsalı artırmaq üçün ən yaxşı çağrı mərkəzi cədvəl proqramını axtarırlar. Bu çalışmada, personalınızı mümkün qədər təşkil etmək üçün uyğun xüsusiyyətlərə, üstünlüklərə və xərclərə xüsusi diqqət yetirərək TOP 10 cədvəl proqramı həllərini araşdıracağıq.

Shifton

Əsas xüsusiyyətlər:

• Avtomatlaşdırılmış Cədvəlləşdirmə: Shifton platformasının cədvəlləşdirmə prosesini tam avtomatlaşdıraraq səhvləri azaldır və menecerin vaxtını azad edir.
• Əməkdaş Özünə Xidmət: Özünə xidmət portalı vasitəsilə işçilər növbələri görüb dəyişiklik edə bilər ki, bu da kommunikasiya sürətləndirir.
• Proqnozlaşdırma: Shifton platformasının proqnozlaşdırma alətləri zəng həcmini və işçi ehtiyaclarını proqnozlaşdırmağa imkan verir.
• Mobil Giriş: Mobil cihazları istifadə edərək platformaya giriş təmin edərək əməkdaşların yolda ikən cədvəllərini idarə edə biləcəyinə zəmanət verir.
• Real-Zamanlı Yeniliklər: Shifton personalın mövcudluğu və cədvəl dəyişiklikləri haqqında real vaxtda məlumat təqdim edir.

Üstünlüklər:

• Sürətli öyrənmə ilə istifadə edilməsi asan istifadəli interfeys.
• Fərqli sektor ehtiyaclarına uyğunlaşmaq üçün esnek cədvəl alternativləri.
• Özünə xidmət vasitələri vasitəsilə əməkdaş müstəqilliyi.
• Müştəri xidməti.

Çatışmazlıqlar:

• Hər hansı bir inteqrasiyası üçün açıq API.
• 100-dək əməkdaşı əlavə etmə və dəvət etmə.
• Fərqli rollar (administrator, menecer, əməkdaş).
• Avtomatlaşdırılmış cədvəllər (məhdudiyyətsiz).
• Açıq növbələr.
• Növbə dəyişdirmə/transfer.
• Artıq iş saatlarına nəzarət.
• Gecə saatlarının konfiqurasiyası.
• Bir layihə.
• Mobil tətbiq.
• API giriş.

Qiymət: Pulsuz versiya təklif edin və böyük komandalar üçün uyğunlaşdırılmış qiymət verin.

RingCentral Əlaqə Mərkəzi

Əsas xüsusiyyətlər:

• RingCentral Əlaqə Mərkəzi chat, e-poçt, səs və sosial media köməyini əhatə edən çoxkanallı yardım təmin edir;
• AI-Dəstəkli Analitika: Zəng həcmi və iş gücü məhsuldarlığı haqqında dərin anlayış əldə edin;
• Bacarıq-Bazlı Yönləndirmə: Zəngləri ən uyğun agentə avtomatik yönləndirmək üçün bacarıq dəstlərindən istifadə edin;
• İşçi Qüvvəsini Optimallaşdırılma Alətləri: Bunlar, əlaqə mərkəzi idarəçiliyi üçün vacib olan personal planlaması və proqnozlaşdırmanı əhatə edir.

Üstünlüklər:

• Daha çox RingCentral alətləri ilə güclü bağlantı.
• Daha dərin anlayış verən mürəkkəb analitika vasitələri.
• Müştəri dəstəyi təkmilləşdirmək üçün etibarlı çoxkanallı yardım.

Çatışmazlıqlar:

• Bəzi rəqiblərə nisbətən daha yüksək qiymət;
• Kompleksliyi səbəbindən quraşdırılması daha uzun çəkə bilər.

Qiymət: Qrup boyutuna və spesifikasiyasına görə dəyişən qiymətlər üçün RingCentral ilə əlaqə saxlayaraq tahmini alın.

Deputy

Əsas xüsusiyyətlər:

• Sürükle-Buraxla Cədvəl Tərtibatı: Vizual sürükle-burax interfeysi istifadə edərək, asanlıqla personal cədvəlləri yaradın;
• Hüquqi riskləri azaldan uyğunluq izləmə, iş cədvəllərinin iş qanunlarına uyğun olmasını təmin edir;
• Tapşırıq idarəetməsi: Çağrı mərkəzi cədvəl proqramından istifadə edərək tapşırıqları birbaşa işçilərə təyin edin;
• Real-Vaxt Qatma: Həddindən artıq ya da az personal olmasından qaçınmaq üçün işçi qatmasını real-vaxtda izləyin.

Üstünlüklər:

• İstifadəsi sadə bir interfeys, sürətli cədvəl yaradılmasına imkan verir.
• Güclü alətlər, cədvəl qanunlarına uyğunluğu təmin edir.
• Maaş sistemi ilə inteqrasiya.

Çatışmazlıqlar:

• Daha aşağı mərtəbə planlarında məhdudlaşdırılmış qabaqcıl funksiyalar.
• Daha böyük qruplar tərəfindən istifadə edildikdə bahalı ola bilər.

Qiymət: Cədvəl planı aylıq olaraq istifadəçi başına 2.50 dollardan başlayır; daha yüksək səviyyəli abunəliklər daha çox imkanlar ehtiva edir.

Talkdesk

Əsas xüsusiyyətlər:

• Çoxkanallı Araşdırma: SMS, chat və telefon zənglərinin daxil olduğu bir sıra kanallar vasitəsilə müştəri xidmətlərini təklif edir.
• Çağrı mərkəzi idarəsində AI İşçi qüvvəsi proqramı: İşçi proqnozu və cədvəl tərtibatında AI ilə idarə olunan texnologiyalardan səmərəli şəkildə istifadə edin.
• Çağrı Monitorinqi və Hesabat: Menecerlərin geniş hesabatlar yaratmasına və zəngləri real-vaxtda izləməsinə imkan verir.
• Bulud-Qaşıl Qərar: Uzaqdan daxil edilə bilən və asanlıqla genişləndirilə bilər.

Üstünlüklər:

• Güclü avtomatlaşdırma və Yapay Zəka xüsusiyyətləri.
• Komanda performansı real-vaxt zəng monitorinqi ilə yaxşılaşdırılır.
• Ölçülən bilən seçim komandanın ölçüsündən asılı olmayaraq uyğun gəlir.

Çatışmazlıqlar:

• Müəyyən rəqiblərlə müqayisədə geniş qiymət aralığı.
• Yeni istifadəçilər nisbətən sərt bir öyrənmə əyrisi ilə üzləşə bilərlər.

Dəyəri: Agentlərin sayı və tələb olunan xüsusiyyətlər əsasında xüsusi bir qiymət təqdim ediləcək.

Shiftboard

Əsas xüsusiyyətlər:

• Cədvəl Tərtibi Avtomatlaşdırması: Cədvəl tərtibi prosesini avtomatlaşdırmaqla, Shiftboard insan səhvlərinin mümkünlüyünü azaldır.
• Ətraflı Hesabatlar: İşçilərin iştirakına və performansına dair ətraflı statistika təqdim edir.
• Mobil Tətbiq: İşçilərin mobil telefonları cədvəllərə və yeniliklərə daxil ola bilər.
• Əgər müdir icazə verərsə işçilər növbə dəyişdirə bilər.

Üstünlüklər:

• Avtomatlaşdırılmış cədvəl tərtib etdiyi üçün inzibati işi azaldır.
• İşçilərin mobil girişi elastikliyi artırır.
• İşçi qüvvəsi analiz hesabatını təkmilləşdirmək üçün nəzərdə tutulan güclü xüsusiyyətlər.

Çatışmazlıqlar:

• Başlayanlar istifadəçi interfeysini istifadə etməkdə çətinlik çəkə bilərlər.
• Xarici tərəflərlə az inteqrasiya.

Qiymətlər: Müəssisə səviyyəsində qiymətlər təklif olunur, istifadəçi başına aylıq 3 dollardan başlayır.

Assembled

Əsas xüsusiyyətlər:

• Real-time cədvəl idarəetməsi: Personalın mövcudluğu və zəng həcminə görə cədvəlləri real-vaxtda dəyişin;
• Proqnozlaşdırma Alətləri: Keçmiş məlumatlardan istifadə edərək personal tələblərini proqnozlaşdırmaq və cədvəlləri uyğunlaşdırmaq;
• Yay-müddət İdarəetməsi: İşçilərə tətbiq vasitəsilə birbaşa yay-müddət istəklərini və asanlıqla idarə olunan müsaadə etmə imkanı verilir;
• İnteqrasiyalar: Çağrı mərkəzi cədvəl tərtibi proqramları və geniş yayılmış CRM həlləri ilə asanlıqla birləşir.

Üstünlüklər:

• Dəqiq cədvəl tərtib etmək üçün güclü proqnozlaşdırma imkanları.
• Real-vaxt yenilikləri ilə sürətli dəyişikliklər mümkündür.
• İstifadəçi üçün əlçatan və anlaşılan interfeys.

Çatışmazlıqlar:

• Fərdiləşdirmə baxımından məhdud seçimlər.
• Hesabat xüsusiyyətləri inkişaf etdirilə bilər.

Dəyəri: Əlaqə mərkəzinin ölçüsü və tələbləri əsasında fərdi qiymət təqdim edilir.

NICE Workforce Management

Əsas xüsusiyyətlər:

• Yapay Zəka ilə İdarə Edilən Proqnozlaşdırma: NICE-in AI əsaslı proqnozlaşdırma həlləri ilə zəng həcmini və işçi səviyyələrini proqnozlaşdırın.
• Günün Ərzində İdarəetmə: Real vaxt analitikası ilə gün ərzində personal tələblərini dəyişdirin.
• Çoxbacarətli cədvəl tərtibi işçiləri bacarıq dəstlərinə uyğun zənglərə təyin edir.
• Əhatəli Hesabatlar: İşçi performansı və çağrı mərkəzi səmərəliliyi barədə dərin analizlər təqdim edir.

Üstünlüklər:

• Dəqiq işçi nisbəti üçün inkişaf etmiş AI texnologiyaları.
• Günün əzini real-vaxt idarəetmə ilə səmərəlilik artır.
• Güclü analitika və hesabat imkanları.

Çatışmazlıqlar:

• Premium xüsusiyyətlərin nəticəsi olaraq artan qiymət.
• Xüsusiyyətlərini tam şəkildə istifadə etmək üçün təlim tələb edir.

Dəyəri: Fərdi qiymətləndirme; ətraflı təklif almaq üçün NICE ilə əlaqə saxlayın.

TixTime

Əsas xüsusiyyətlər:

• Asan Cədvəl Tərtibi: Çağrı mərkəzi nümayəndələrinin cədvəlini tərtib etməyə imkan verən istifadəçi dostu interfeys təqdim edir.
• Zaman İzləmə: İşçilərin saatlarını və yoxlamasını izləmək üçün proqramdan istifadə edin.
• Növbə Xəbərdarlıqları: İşçilərə yaxınlaşan növbələr və ya cədvəl dəyişiklikləri barədə məlumat verilir.
• Maaş inteqrasiyası: Maaş sistemləri ilə rahat inteqrasiya yolu ilə dəqiq ödəniş təmin edilir.

Üstünlüklər:

• Cədvəl tərtib edərkən istifadəsi rahat və effektiv xüsusiyyətlər.
• Kiçik şirkətlər üçün uyğun olan münasib qiymət variantları.
• Sadə maaş sistemi inteqrasiyası.

Çatışmazlıqlar:

• Personal idarəetməsinə aid inkişaf etmiş alətlər yoxdur.
• Məhdud hesabat və analitika imkanları.

Qiymətlər: İstifadəçi başına aylıq 2 dollar başlanğıc nöqtəsi ilə daha uyğun qiymətli həllərdən biridir.

Humanity

Əsas xüsusiyyətlər:

• Humanity insan səhvidən qaçmaq və tələb olunan işçi sayını təmin etmək üçün avtomatlaşdırılmış cədvəl tərtibi istifadə edir.
• Mobil Giriş: Mobil tətbiq vasitəsilə işçilər cədvəllərini görən və dəyişən bilər.
• Əmək Hüquq Uyğunluğu: Yaradırkən hazırladığınız cədvəllərin bütün tətbiq olunan yerli əmək qanunlarına uyğun olduğuna əmin olun.
• İşçilər növbələri asanlıqla dəyişdirən bilər, əgər menecerləri razılıq verərsə.

Üstünlüklər:

• Asan cədvəl tərtibini təmin etmək üçün çox avtomatlaşdırılıb.
• Mobil giriş işçilərə daha çox azadlıq verir.
• Uyğunluq xüsusiyyətləri ilə hüquqi risklər azalır.

Çatışmazlıqlar:

• Kompleks planlarda artan qiymət.
• İnteqrasiya baxımından çox az seçim var.

Qiymətlər: İstifadəçi başına aylıq 3 dollar başlanğıc qiyməti ilə, əlavə funksionallıq üçün əlavə ödənişlər tətbiq olunur.

Zoho Voice

Əsas xüsusiyyətlər:

• Çox kanallı kommunikasiya e-poçt, SMS və telefon zənglərini dəstəkləyərək effektiv müştəri interaksiyasını asanlaşdırır;
• Zəng Yazılması: Keyfiyyətə nəzarət və təlim səbəbləri üçün zənglərinizi qeyd edin;
• Real-Vaxt Analitikası: Zəng analitikasını real vaxtda təmin edir ki, komanda performansı izlənib zəruri dəyişikliklər edilsin;
• Uyğun API İnteqrasiyası: Zoho Voice'u istifadə etdiyiniz helpdesk və CRM proqramları ilə birləşdirin.

Üstünlüklər:

• Bütün kanallar üzrə güclü dəstək, maneəsiz kommunikasiya təmin edir.
• Real zamanlı analitika dərhal məlumat təqdim edir.
• Kiçik və orta ölçülü müəssisələr üçün uyğun qiymət seçimləri mövcuddur.

Çatışmazlıqlar:

• Premium sistemlərdə mövcud olan bəzi qabaqcıl xüsusiyyətləri əhatə etmir;
• İşçi qüvvəsi idarəetməsi üçün məhdud resurslar.

Qiymətlər: İstifadəçi başına aylıq 1 dollardan başlayan ən sərfəli həllərdən biridir.

Cədvəl Çağrı Mərkəzi Proqramları Müqayisəsi

Çağrı mərkəzləri üçün ən yaxşı cədvəl tərtibi proqramlarını əldə etmək məqsədilə doğru seçimi etmək üçün aparıcı variantların aydın müqayisəsi ilə karar vermək asanlaşa bilər. Aşağıdakı müqayisə cədvəli, müxtəlif çağrı mərkəzi cədvəl tərtibi həllərinin əhəmiyyətli xüsusiyyətlərini, qiymətlərini və istifadəyə yararlığını qeyd edir.

Proqram təminatı	Açar Xüsusiyyətlər	Qiymət	İstifadəçi Dostu
Shifton	Real vaxt hesabatı, növbələşmə, işçi öz-xidməti və Yapay Zəka ilə idarə edilən cədvəl tərtibi	Pulsuz versiya, böyük şirkətlər üçün qiymətlər haqqında məlumat alın	İnteqrasiya olunmuş və istifadəsi asan interfeys.
RingCentral Contact Center	İşçi qüvvəsinin idarə edilməsi, avtomatlaşdırılmış zəng marşrutlaşdırma və müxtəlif kanallı dəstək	Qiymətlər üçün əlaqə saxlayın	Xüsusiyyətlərlə zəngin, lakin tam şəkildə yararlanmaq üçün xeyli təlim tələb olunur.
Deputy	Maaş cədvəlinin inteqrasiyası, növbə dəyişdirmə, avtomatik cədvəl tərtibatı və vaxtın izlənməsi	İstifadəçi üçün aylıq cəmi $2.50-dan başlayır	Azərbaycanın müxtəlif biznes ehtiyaclarına uyğunlaşdırılabilir xüsusiyyətlərə malik istifadə üçün asan bir platforma.
Talkdesk	Təkmil analitika, çoxkanallı imkanlar və AI yönümlü sənaye idarəçiliyi	Qiymətləndirmə haqqında əlaqə saxlayın	Fərdiləşdirilməyə və istifadənin sadəliyinə üstünlük verən müasir interfeys
Shiftboard	Əməkdaş cədvəli proqramı, çağrı mərkəzi, uyğunluq alətləri, real-vaxt hesabatlama, və tələbat proqnozlaşdırılması	İstifadəçi üçün aylıq cəmi $3-dan başlayır	Uyğunlaşdırıla bilən və hərtərəfli platforma, lakin ilkin quruluş çətin ola bilər
Assembled	Tələbat proqnozlaşması, növbə idarəçiliyi və optimal cədvəl tərtibatı	Qiymətləndirmə haqqında əlaqə saxlayın	Orta ölçülü müəssisələr üçün ideal, tənzimlənən cədvəl tərtibatı xüsusiyyətləri ilə sadə istifadəsi
NICE Workforce Management	Çoxkanallı dəstək, real-vaxt performans ölçüləri, geniş cədvəl tərtibatı imkanları	Qiymətləndirmə haqqında əlaqə saxlayın	Çox uyğunlaşdırıla bilər; lakin texniki bilikləri olmayan fərdlərə əlavə təlim lazım olacaq.
TixTime	Fleksibil növbə tapşırıqları, performans ölçüləri və əməkdaş cədvəlləşdirilməsi	İstifadəçi üçün aylıq cəmi $2-dan başlayır	Kiçik və orta ölçülü qruplar üçün ideal, effektiv UI ilə istifadəçi dostu alətlər.
Humanity	Vaxt qeydiyyatı, real-vaxt hesabatlama, dinamik cədvəli tərtibatı və mobil giriş	İstifadəçi üçün aylıq cəmi $3-dan başlayır	Hərəkət halında asan idarəetməyə imkan verən olduqca istifadəçi dostu və mobil optimallaşdırılmış dizayn.
Zoho Voice	Real-vaxt monitorinqi, çoxkanallı kommunikasiya və avtomatlaşdırılmış cədvəl tərtibatı	İstifadəçi üçün aylıq cəmi $1-dan başlayır	Kiçik və orta ölçülü müəssisələr üçün xüsusilə uyğun, gəzintisi asan və sadədir.

 

Zəng mərkəzi cədvəl tərtibatı proqramını necə seçməli

Sizin əlaqə mərkəzi üçün ən yaxşı zəng mərkəzi cədvəl tərtibatı proqramını seçmək, daxil olan funksiyaları, qiymətin uyğunluğunu, istifadənin rahatlığını və inteqrasiyaları nəzərə alaraq müxtəlif faktorların çəki ilə dəyərləndirilməsini tələb edir. Gəlin bu elementlərin hər birinə aid nəzərə almalı olduğunuz faktorları görək.

1. İnteqrasiyalar

Zəng mərkəzi üçün cədvəl tərtibatı proqramınızın qüsursuz işləməsini təmin etmək üçün inteqrasiyalar vacibdir. Analitik platformalar, telefon sistemləri, söhbət proqramları və Müştəri Münasibətləri İdarəetmə (CRM) sistemləri ilə interfeys qurmaq qabiliyyəti ilə əlaqə mərkəzinin bütün effektivliyi artırılır. Dikkət etməli olduğunuz əhəmiyyətli zəng mərkəzi cədvəl tərtibatı proqramlarına daxildir:

• Zoho CRM və Salesforce kimi CRM proqramları, əməkdaş cədvəlləri və müştəri kontaktları arasında rəvan məlumat transferi təmin etməyə kömək edir.
• Vaxtı qeydiyyatını, performans qiymətləndirilməsini və cədvəl tərtibatını əlaqələndirən, kadr idarəçiliyi alətləri.
• Kadrlar tələb olunan zaman əməkdaşların əlçatanlığını təmin edən cədvəl tərtibatı ilə inteqrasiya edən, söhbət proqramları və VoIP xidmətləri daxil olmaqla, kommunikasiya platformaları.
• Əməkdaşların saatlarını, məzuniyyət tələbini və ödənişləri sadələşdirən, HR və maaş sistemləri.

Verilən məlumat siloları düzgün inteqrasiya edilməzsə əlaqə mərkəzinizdə əməliyyat pozuntularına və komanda Effektivliyinin aşağı düşməsinə səbəb ola bilər.

2. Xüsusiyyətlər və funksionallıqlar

Zəng mərkəzində cədvəl tərtibatı proqram həlləri iş axının optimallaşdırılmasına və cədvəl tərtibatına kömək edən xüsusiyyətlər ilə dolu olmalıdır. Aşağıdakılar cədvəl tərtibatının effektivliyini artıran tipik elementlərdir:

• Avtomatlaşdırılmış Cədvəl Tərtibatı: İşçi əhatəsi, bacarıq səviyyələri və zəng həcmi tələblərinə əsasən növbələri avtonom olaraq təyin edin.
• Real-vaxt Monitorinqi: Zəng axınının qəfil artmalarına və ya işçi çatışmazlığına cavab olaraq cədvəlləri monitorinq edin və tənzimləyin.
• Öz-özlüyündə Xidmət Seçimləri: Əməkdaşlara cədvəllərini idarə etmək, növbələri dəyişmək və ya məzuniyyət tələb etmək üçün platformadan istifadə edilməsini təmin edin.
• Proqnozlaşdırma Alətləri: Gələcək zəng trafiki ilə əlaqədar daha dəqiq cədvəl tərtibatı qərarları verməyə və aşırı ya da az işçi halının qarşını almağa kömək etmək üçün ötən məlumatları istifadə edin;
• Analitika və Hesabatlar: Nəticələr, performans ölçüləri və işçi tələblərini anlamalarına kömək edərək superlərə məlumatlardan əsaslanılan qərar vermədə dəstək olan detallı hesabatlar.

Bu xüsusiyyətlər sayəsində işçi idarəçiliyi daha proaktiv bir şəkildə yanaşılması mümkündür, agentlərin lazım olduğu yerdə, lazım olduğu vaxtda olduğunu təmin edərək və cədvəl tərtibatı sisteminin ani tələbolunan cürbəcür artmalara qarşılaşması üçün kifayət qədər uyğunlaşdırılabilən olduğundan əmin olun.

3. Qiymətlər

Zəng mərkəzi cədvəl tərtibatı proqramını seçərkən, qiymət əhəmiyyətli bir aspektdir. Alışınızdan dəyər əldə etmək üçün təqdim olunan xüsusiyyətlər ilə qiyməti müqayisə etmək vacibdir. Tipik zəng mərkəzi cədvəl tərtibatı alətləri təqdim edir:

• İstifadəçi üçün aylıq qiymətlər: Bir çox zəng mərkəzi üçün cədvəl tərtibatı proqram həlləri istifadəçi sayına əsasən haqq alır ki, bu da kiçik və orta ölçülü qruplara faydalı ola bilər. Kiçik zəng mərkəzləri üçün ideal olan TixTime proqramı, istifadəçi başı ayda $2-dan başlayır.
• Unikal qiymətlər: Əlaqə mərkəzinin miqyasından və tələb olunan xüsusi xüsusiyyətlərdən söləy ýetmiú düşüncəli.məsələn NICE İşçi İdarəetmə Şurası və Talkdesk tez-tez unikal qiymətlər təqdim edir.

Qiymətləri qiymətləndirərkən nəzərə alınmalı olan amillər bunlardır:

• Meşlənmə: Zəng mərkəzi üçün cədvəl tərtibatı proqramı, şirkətiniz genişləndikcə əlavə agentlərin və mürəkkəb xüsusiyyətlərin idarə olunmasını təmin edə bilirmi?
• Dəstək və təlim ilə bağlı xərclər: Bəzi platformalar geniş təlim və ya mükafatlı dəstək üçün əlavə ödəmələr tələb edə bilər;
• Xüsusiyyətlər: İstifadə etdikcə daha çox xüsusiyyətlər açılan bir neçə qiymət səviyyəsində proqram mövcuddurmu?

Əməliyyat effektivliyini artırması üçün zəng mərkəzi cədvəl tərtibatı proqramını qiymətinə qarşı çəkmə fikirləri ağıllı bir seçim üçün tələb olunur.

4. İstifadənin sadəliyi

Sizin heyətin zəng mərkəzi cədvəl tərtibatı proqramını nə qədər asan istifadə edə bilmək və ona uyğunlaşa bilmək imkanı onun istifadə rahatlığı ilə müəyyən edilir. Sadə dizayn qəbul nisbətlərini və ümumi məmnuniyyəti artırarkən, mürəkkəb interfey barədə inamsızlıq və hətta işçi müqaviməti yarada bilər. İstifadə rahatlığını qiymətləndirmək üçün aşağıdakı meyarlardan istifadə edin:

• Proqram sadə məsaməli, asan naviqasiya edilir menular, sadə bir dashboard dizaynı və cədvəlləşdirmək, növbələri dəyişdirmək və hesabatlar hazırlamaq üçün mövcud alətlər olmalıdır;
• Mobil Uyğunluq: Bir çox ən yaxşı əlaqə mərkəzi proqram nümayəndəsinin evdən işləməsi səbəbilə, real vaxt cədvəl dəyişiklikləri alabilmək üçün smartfon sahib olması vacibdir. Çox deyil ki, məsələn, Humanity və Müdaxilə mənbələrindən ibarət platformalar menecorlar və heyətə real vaxt həyatdan agroiçdə olmalarını təmin edir;
• Minimal Tədris Məəcəyi: Tədris mərkəzi cədvəl tərtibatı proqram həlləri üçün yeni işçiləri tanıtmak uzun bir müddət səbət gətirməməlidir, xüsusən böyük əlaqə mərkəzlərində. Ən yaxşı plattformalar faydalı işçilər, yardım mərkəzləri və rəhbəşik təlimlər ilə təqdim olunur.

Rahad istifadə olunur plattformanı seçmək, hökümdarların və heyətlərin kətdə çətə uyğunlaşa bilməs,həyatniarın qısa kəsilməəsi vaxtı azaltığından və məhsuldarlığı artırması imkan edir.

Zəng mərkəzi cədvəl tərtibatı üzrə son nəticə

Zəng mərkəzində işçi idarəçiliyi optimallaşdırmaq üçün zəng mərkəzi cədvəl tərtibatı proqramı tələb olunur. Növbə tapşırığı optimallaşdırılması, performans monitorinqi və məlumat analizi vasitəsilə bu həllər uyğun şəkildə işçi resurslu və effektiv işlənən proqram əlaqə mərkəzləri saxlayır. Menecerlərə resursları müdrik şəkildə istifadə etmək, iş yükünü bölmək və aşağı seviz keyfiyyəti və ya yüksək əməliyyat xərcləri ilə nəticələnəbiləcək aşırı işlə nəticələnən və ya alt işlə nəticələnən halların qarşısını almaq imkanını təmin edirlər. Müasir zəng mərkəzi cədvəl tərtibatı proqramı həmçinin resurs yerləşdirilməsi və kadr seçimi üzərində məlumat əsaslı seçim etmə yetki verən real vaxt hesabat və analitika imkanları təklif edir. Bu informasiya gələcək kadr ehtiyaclarını, pik saatlarını təxmin etmək, zəng trafiki modellərini təsdiqləmək üçün əlverişlidir - bunlar müştəri məmnuniyyəti və istehsalını artırır. Əlaqə mərkəzi üçün ən yaxşı cədvəl tərtibatı proqramı seçərkən bir neçə vacib amil nəzərə alınmalıdır, məsələn, inteqrasiyalar, qiymət, istifadə rahatlığı və zəruri xüsusiyyətlər. CRM və HR proqramları kimi digər korporativ sistemlərlə olan inteqrasiyalar, cədvəl tərtibatı alətini genişləndirə bilər, asan məlumat mübadiləsinə və ümumi məhsuldarlığı artırmağa imkan ver qoyur. Nəticə olaraq, şirkətinizin xüsusi tələbləri və məqsədlərini diqqətlə nəzərdən keçirmək, zəng mərkəzi üçün ən yaxşı cədvəl tərtibatı proqramını seçmənin əsas təməlidir. Düzgün texnologiyalardan istifadə edərək əlaqə mərkəzləri işçi idarəçiliyi prosedurlarını optimallaşdırıb, müştəri məmnuniyyətini, performansı və əməliyyat səmərəliliyini artırma imkanı əldə edə bilər.