10 najlepších riešení pre plánovanie smien v call centrách

Učinkovito upravljanje programske opreme za vrhunske klicne centre zahteva skrbno načrtovanje in natančno razporejanje. Zagotavljanje, da so vse izmene pokrite, da so agenti angažirani in da storitve za stranke tečejo gladko, je lahko izziv brez pravih orodij. Programska oprema za razporejanje za klicne centre je lahko v tem primeru koristna.Ti izdelki so namenjeni poenostavitvi postopka upravljanja delovne sile, obenem pa maksimizirajo produktivnost agentov in znižujejo stroške. V tem članku bomo obravnavali top 10 rešitev programske opreme za razporejanje klicnih centrov, ki lahko pomagajo vašemu podjetju uspeti, pri čemer vam bomo zagotovili ključne vpoglede, značilnosti, prednosti in slabosti ter informacije o tem, kako izbrati najboljše orodje za vaše potrebe.

Kaj je programska oprema za razporejanje klicnega centra

Posebno orodje, programska oprema za razporejanje za klicne centre, je namenjeno pomoči kontaktnim centrom pri boljšem upravljanju njihovih zaposlenih. Maksimizira podporo strankam in operativno učinkovitost z avtomatizacijo postopka razporejanja, kar zagotavlja, da je ustrezno število agentov na voljo ob primernih časih.Z uporabo te programske opreme za razporejanje klicnih centrov lahko vodje ustvarjajo, distribuirajo in spreminjajo urnike, ki upoštevajo različne dejavnike, vključno z zahtevami strank, razpoložljivostjo osebja in konicami klicev. Služi kot osnova, ki nadzoruje delovanja klicnega centra, zvišuje splošno raven zadovoljstva strank in povečuje produktivnost agentov.

Kako lahko programska oprema za razporejanje koristi vašemu klicnemu centru

Kar zadeva upravljanje klicnega centra, ima učinkovita programska oprema za razporejanje več prednosti, ki povečujejo zadovoljstvo strank in zaposlenih. Takole lahko orodje za kontaktne centre transformira vašo delovno okolje.Postopek dodeljevanja izmen je sprva in predvsem avtomatiziran in poenostavljen s programsko opremo za razporejanje klicnih centrov, kar prihrani čas in trud v primerjavi z ročnim razporejanjem. Z zmanjšanjem možnosti človeških napak ta tehnologija zagotavlja, da je zadostno število agentov na voljo v prometnih obdobjih za odgovarjanje na dohodne klice. Posledično se agenti lahko bolj osredotočijo na zagotavljanje odlične storitve za stranke, namesto da bi se ukvarjali z administrativnimi nalogami.Poleg tega učinkovita programska oprema za razporejanje izboljšuje učinkovitost osebja. Vodje lahko načrtujejo, ki ustrezajo dejanskemu povpraševanju, z uporabo teh orodij, ki analizirajo in ocenjujejo obseg klicev na podlagi preteklih podatkov o klicih. Boljša razporeditev virov in izogibanje situacijam, v katerih so kontaktni centri bodisi preveč ali premalo zaposleni, so končni rezultati tega, kar zmanjšuje operativne stroške in povečuje produktivnost.Uporaba učinkovite programske opreme za razporejanje lahko vodi do večjega zadovoljstva strank, enostavnejših operacij in višje morale zaposlenih. Kontaktni centri lahko z uporabo tehnologije izboljšajo poslovne rezultate tako, da ponudijo bolj odzivno in učinkovito delovno okolje.

1. Povečana produktivnost agentov

Programska oprema za razporejanje klicnih centrov zagotavlja, da agenti delujejo učinkovito brez prevelikega obremenjevanja ali premalo izkoriščenosti z avtomatizacijo dodeljevanja izmen in delovnih nalog. To zmanjša čas mirovanja in na splošno poveča produktivnost.

2. Izboljša transparenco

Transparentnost med delovno silo se spodbuja z uporabo rešitev za kontaktne centre. Pravičnost in jasnost se spodbujata z dejstvom, da lahko agenti zahtevajo prosti čas, izmenjujejo izmene in si ogledajo svoje urnike prek ene, centralizirane spletne strani.

3. Večja angažiranost agentov

Ko se prožno razporejanje kombinira s pravično dodelitvijo delovnih nalog, se poveča morala in angažiranost agentov. Delavci so bolj nagnjeni k temu, da se potrudijo po svojih najboljših močeh, ko menijo, da je njihov čas cenjen.

4. Visoki prihranki

Zmanjšanje napak pri razporejanju, dodatnih stroškov in odstotka neprisotnosti so vse posledice učinkovitega razporejanja. Podjetja, ki uporabljajo najboljše rešitve programske opreme za razporejanje klicnih centrov, se zelo okoristijo od teh prihrankov pri stroških.

5. Izpopolnjuje izkušnje strank

Agenti z urnikom so manj zaskrbljeni in bolj pripravljeni odgovarjati na vprašanja strank, kar izboljša odnose s strankami in stopnjo zadovoljstva. Programska oprema za razporejanje klicnih centrov pomaga zagotoviti, da so pravi agenti na voljo, ko so potrebni za zagotavljanje odlične storitve za stranke.

6. Hitro interno komuniciranje

Ekipe ostanejo usklajene in aplikacija za razporejanje klicev teče dobro zahvaljujoč zmožnostim teh rešitev programske opreme za razporejanje klicnih centrov, ki omogočajo nadzornikom in agentom, da takoj komunicirajo o bistvenih posodobitvah ali spremembah urnika.

PREGLEDI TOP-10 programske opreme za razporejanje klicnih centrov

Podjetja iščejo najboljšo programsko opremo za razporejanje klicnih centrov, da bi učinkovito upravljala svoje zaposlene in povečala proizvodnjo. V tej študiji bomo preučili top 10 rešitev programske opreme za razporejanje klicnih centrov, pri čemer bomo posebno pozornost namenili njihovim glavnim funkcijam, prednostim in stroškom.

Shifton

Pomembne značilnosti:

• Avtomatizirano razporejanje: S popolno avtomatizacijo procesa razporejanja platforma Shifton znižuje napake in prihrani čas vodje.
• Samopostrežba zaposlenih: Z uporabo portala za samopostrežbo lahko delavci ogledajo in zamenjajo izmene, kar pospešuje komunikacijo.
• Napovedovanje: Napovedna orodja platforme Shifton vam omogočajo napovedovanje obsega klicev in potreb po osebju.
• Mobilni dostop: Uporaba mobilnih naprav za dostop do platforme zagotavlja, da lahko zaposleni upravljajo svoje urnike med potovanjem.
• Posodobitve v realnem času: Shifton zagotavlja najnovejše informacije o razpoložljivosti osebja in spremembah urnika v realnem času.

Prednosti:

• Enostaven za uporabo z hitro uvajanjem.
• Prilagodljive možnosti razporejanja za zadovoljevanje potreb različnih industrij.
• Neodvisnost zaposlenih prek orodij za samopostrežbo.
• Podpora za stranke.

Slabosti:

• Odprt API za kakršno koli integracijo.
• Dodajanje in povabilo do 100 zaposlenih.
• Različne vloge (administrator, vodja, zaposleni).
• Avtomatizirani urniki (neomejeno).
• Odprte izmene.
• Menjava/prenos izmen.
• Nadzor nad delom izven rednega časa.
• Konfiguracija nočnih ur.
• En projekt.
• Mobilna aplikacija.
• Dostop do API-ja.

Cene: Ponudite brezplačno izdajo in zagotovite prilagojeno ceno za večje ekipe.

RingCentral Contact Center

Pomembne značilnosti:

• RingCentral Contact Center zagotavlja podporo v vseh kanalih, kar vključuje klepet, e-pošto, glasovno in socialno mrežno pomoč;
• Analitika s podporo AI: Pridobite globoko razumevanje obsega klicev in produktivnosti delovne sile;
• Usmerjanje na osnovi veščin: Uporabite nabor veščin za samodejno usmerjanje klicev do najbolj usposobljenega agenta;
• Orodja za optimizacijo delovne sile: Ta vključujejo načrtovanje in napovedovanje osebja, oba ključna za upravljanje klicnih centrov.

Prednosti:

• Robustna povezava z več orodji RingCentral.
• Sofisticirana analitična orodja omogočajo globljo analizo.
• Zanesljiva podpora v več kanalih za izboljšanje podpore strankam.

Slabosti:

• Višja cena v primerjavi z nekaterimi tekmeci;
• Morda bo zaradi kompleksnosti trajalo dlje, da se vzpostavi.

Stroški: Pridobite oceno od RingCentral z vzpostavitvijo stika; cene se razlikujejo glede na velikost ekipe in specifikacije.

Deputy

Pomembne značilnosti:

• Razporejanje z metodo povleci in spusti: Z uporabo vizualnega vmesnika povleci in spusti enostavno ustvarite razporede osebja;
• Sledenje skladnosti znižuje pravne tveganja z zagotavljanjem, da urniki spoštujejo delovno zakonodajo;
• Upravljanje nalog: S pomočjo programske opreme za razporejanje klicnih centrov dodelite naloge neposredno zaposlenim;
• Prisotnost v realnem času: Spremljajte prisotnost delavcev v realnem času, da se izognete presežku ali pomanjkanju zaposlenih.

Prednosti:

• Preprost za uporabo in omogoča hitro ustvarjanje urnikov.
• Močna orodja zagotavljajo skladnost s predpisi razporejanja.
• Integracija sistema za obračun plač.

Slabosti:

• Omejene napredne funkcije v shemah z nižjimi nivoji.
• Lahko je drago, če ga uporablja večja skupina.

Cene: Razporeditveni načrt ima mesečno začetno ceno 2.50 USD na uporabnika; naročnine višjega nivoja vključujejo več zmožnosti.

Talkdesk

Pomembne značilnosti:

• Povezava v več kanalih: Ponuja storitve za stranke po različnih kanalih, vključno z SMS, klepetom in telefonskimi klici.
• Programska oprema za upravljanje delovne sile v klicnem centru, ki temelji na AI: Uporabite tehnologije, ki jih poganja AI, v napovedovanju osebja in razporejanju.
• Spremljanje klicev in poročanje: Omogoča vodjem ustvarjanje podrobnih poročil in spremljanje klicev v realnem času.
• Rešitev na osnovi oblaka: Lahko dostopna na daljavo in enostavno razširljiva.

Prednosti:

• Močne značilnosti avtomatizacije in umetne inteligence.
• Izboljšana učinkovitost ekipe z nadzorom klicev v realnem času.
• Razširljiva možnost je primerna ne glede na velikost ekipe.

Slabosti:

• Večji cenovni razpon v primerjavi z nekaterimi konkurenti.
• Novi uporabniki lahko naletijo na precej strmo učno krivuljo.

Cena: Glede na število agentov in zahtevane funkcije bo zagotovljena prilagojena cena.

Shiftboard

Pomembne značilnosti:

• Avtomatizacija postopka razporejanja: S samodejnim razporejanjem Shiftboard zmanjšuje možnost človeških napak.
• Napredna poročila: Ponuja podrobne statistike o prisotnosti in uspešnosti zaposlenih.
• Mobilna aplikacija: Delavci lahko dostopajo do urnikov in posodobitev s pomočjo mobilnih telefonov.
• Zaposleni lahko zamenjajo izmensko delo, če njihov nadrejeni da soglasje.

Prednosti:

• Avtomatizirano razporejanje zmanjšuje administrativno delo.
• Dostopnost preko mobilnih naprav povečuje prilagodljivost.
• Robustne funkcije, zasnovane za izboljšanje poročanja o analizi delovne sile.

Slabosti:

• Začetniki lahko ugotovijo, da je UI težko uporabiti.
• Malo integracij z zunanjimi stranmi.

Cena: Cene na ravni podjetja so na voljo, z mesečnim začetnim cenovnim načrtom 3 USD na uporabnika.

Assembled

Pomembne značilnosti:

• Upravljanje urnikov v realnem času: Spremenite urnike v realnem času glede na razpoložljivost osebja in količino klicev;
• Orodja za napovedovanje: Izkoristite pretekle podatke za predvidevanje potreb osebja in prilagodite urnike ustrezno;
• Upravljanje prostih dni: Zaposleni lahko preko aplikacije neposredno zahtevajo prosti čas, kar olajša upravljanje dopustov;
• Integracije: Enostavno se povezuje s programi za razporejanje za klicne centre in priljubljene CRM rešitve.

Prednosti:

• Močne zmožnosti napovedovanja za natančno razporejanje.
• Hitre spremembe so možne s posodobitvami v realnem času.
• Uporabniški vmesnik, ki ga je enostavno uporabljati in razumeti.

Slabosti:

• Omejene možnosti prilagajanja.
• Poročanje bi se lahko izboljšalo.

Cena: Glede na velikost in zahteve kontaktnega centra se zagotovi prilagojena cena.

NICE Workforce Management

Pomembne značilnosti:

• Napovedovanje z AI: Lahko predvidevate količine klicev in stopnje osebja z uporabo NICE-ovih rešitev za napovedovanje na osnovi AI.
• Upravljanje znotraj dneva: S pomočjo analitike v realnem času prilagodite potrebe po osebju čez dan.
• Veščinsko razporejanje: Dodeli delavce ustreznim klicem glede na njihov nabor veščin.
• Celovito poročanje: Ponuja poglobljeno analizo uspešnosti delavcev in učinkovitosti klicnega centra.

Prednosti:

• Izpopolnjene tehnologije na osnovi AI, ki zagotavljajo natančno razporejanje osebja.
• Učinkovitost je povečana z upravljanjem znotraj dneva v realnem času.
• Robustne analitične in poročevalne zmogljivosti.

Slabosti:

• Povečan cen zaradi premijskih funkcij.
• Potrebno usposabljanje za polno izrabo funkcij.

Cena: Prilagojene stroške; stopite v stik z NICE za podroben predračun.

TixTime

Pomembne značilnosti:

• Enostavno razporejanje: Ponuja uporabniku prijazen vmesnik, ki omogoča uporabnikom, da uredijo urnik predstavnikov klicnega centra.
• Sledenje časa: Uporabite program za spremljanje delovnih ur in prisotnosti zaposlenih.
• Obvestila o izmenah: Delavci so obveščeni o prihajajočih izmenah ali spremembah v njihovih urnikih.
• Povezava s plačilnim sistemom: Zasluge so zagotovljene z gladko povezavo s plačilnimi sistemi.

Prednosti:

• Funkcije, ki so enostavne za uporabo in učinkovite pri razporejanju.
• Razumno cenovne možnosti, primerne za majhna podjetja.
• Enostavna integracija s plačilnim sistemom.

Slabosti:

• Primanjkuje naprednih orodij, povezanih z upravljanjem osebja.
• Omejene zmožnosti poročanja in analitike.

Cena: Med bolj razumno cenenimi rešitvami, z mesečno začetno ceno 2 USD na uporabnika.

Humanity

Pomembne značilnosti:

• Humanity uporablja avtomatizirano razporejanje za prihranek časa in zagotavljanje ustreznega št. zaposlenih.
• Dostopnost prek mobilnih naprav: Zaposleni lahko z aplikacijo vidijo in spreminjajo svoje urnike.
• Skladnost z delovnopravno zakonodajo: Preverite, ali so urniki, ki jih ustvarite, sk. z vsemi veljavnimi lokalnimi zakoni o delu.
• Zaposleni lahko enostavno zamenjajo izmene, če to odobri njihov nadrejeni.

Prednosti:

• Izjemno avtomatiziran za enostavno razporejanje.
• Zaposlenim omogoča več svobode z mobilnim dostopom.
• Značilnosti skladnosti zmanjšujejo pravne tveganje.

Slabosti:

• Povečan cen sofisticiranih načrtov.
• Ni veliko možnosti glede integracije.

Cena: Začetna cena je 3 USD na uporabnika na mesec, dodatne pristojbine za napredne funkcije.

Zoho Voice

Pomembne značilnosti:

• Omnikanalna komunikacija olajša učinkovite interakcije s strankami s podporo za e-pošto, SMS in telefonske klice;
• Snemanje klicev: Snemajte klice za nadzor kakovosti in izobraževalne namene;
• Analitika v realnem času: Ponuja analitiko klicev v realnem času, tako da je mogoče spremljati uspešnost ekipe in prilagoditi po potrebi;
• Prilagodljiva integracija API: Združite Zoho Voice s pomočjo programske opreme za podporo in CRM programi, ki jih zdaj uporabljate.

Prednosti:

• Močna podpora za vse kanale zagotavlja nemoteno komunikacijo.
• Analitika v realnem času omogoča takojšnje informacije.
• Ugodne cenovne možnosti so na voljo malim in srednje velikim podjetjem.

Slabosti:

• Izključuje nekaj naprednih funkcij, ki so na voljo v premijskih sistemih;
• Omejeni viri za upravljanje delovne sile.

Cena: Ena izmed najbolj ekonomičnih rešitev, ki se začne pri 1 USD na uporabnika na mesec.

Primerjalna tabela programske opreme za klicne centre

Pravilna izbira za dosego najboljše programske opreme za razporejanje za klicne centre je lažja z jasno primerjavo vodilnih možnosti. Naslednja primerjalna tabela navaja ključne značilnosti, cene in enostavnost uporabe različnih rešitev za razporejanje klicnih centrov.

Programska oprema	Ključne značilnosti	Cena	Uporabniška prijaznost
Shifton	Por poročanje v realnem času, izmenjavanje, samopostrežba zaposlenih in razporejanje z uporabo umetne inteligence	Brezplačna različica, za cene velikih podjetij kontaktirajte	Uporabniku prijazen vmesnik, ki se brezhibno integrira in omogoča gladko navigacijo.
RingCentral Kontaktni Center	Upravljanje delovne sile, samodejno usmerjanje klicev in podpora za več kanalov	Kontaktirajte za cene	Bogat s funkcijami, vendar je potrebno veliko usposabljanja za polno uporabo.
Deputy	Integracija plačil, menjava izmen, avtomatsko razporejanje in sledenje času	Začne se pri 2,50 $ na uporabnika/mesec	Enostavna platforma z prilagodljivimi funkcijami, primerna za različne poslovne potrebe.
Talkdesk	Napredna analitika, omnichannel zmogljivosti in upravljanje delovne sile z AI	Kontakt za cene	Sodoben vmesnik, ki daje prednost prilagodljivosti in enostavnosti uporabe
Shiftboard	Programska oprema za razporejanje zaposlenih za klicni center, orodja za skladnost, poročanje v realnem času in napovedovanje povpraševanja	Začne se pri 3 $ na uporabnika/mesec	Prilagodljiva in vseobsegajoča platforma, začetna nastavitev pa je lahko zahtevna
Assembled	Napovedovanje povpraševanja, upravljanje izmen in optimalno razporejanje	Kontakt za cene	Enostavna za uporabo, z nastavljivimi zmožnostmi razporejanja, idealna za srednje velika podjetja
NICE Workforce Management	Podpora za več kanalov, meritve uspešnosti v realnem času, obsežne zmogljivosti razporejanja	Kontakt za cene	Zelo prilagodljiva; vendar pa posamezniki brez tehničnega znanja potrebujejo dodatno usposabljanje.
TixTime	Prilagodljive dodelitve izmen, meritve uspešnosti in razporejanje zaposlenih	Začne se pri 2 $ na uporabnika/mesec	Uporabniku prijazna orodja s učinkovitim uporabniškim vmesnikom, idealna za majhne in srednje velike ekipe.
Humanity	Zabeleženje časa, poročanje v realnem času, dinamično razporejanje in mobilni dostop	Začne se pri 3 $ na uporabnika/mesec	Izjemno uporabniku prijazna in mobilno optimizirana zasnova omogoča enostavno upravljanje na poti.
Zoho Voice	Nadzor v realnem času, omnichannel komunikacija in avtomatsko razporejanje	Začne se pri 1 $ na uporabnika/mesec	Enostavna za navigacijo in neposredna, posebej primerna za majhna in srednje velika podjetja.

 

Kako izbrati programsko opremo za razporejanje klicnega centra

Izbira najboljše programske opreme za razporejanje klicnega centra za vaš kontaktni center zahteva tehtanje več vidikov, vključno s funkcijami, dostopnostjo, enostavnostjo uporabe in integracijami. Preučimo dejavnike, ki jih je treba upoštevati pri vsakem od teh elementov.

1. Integracije

Za zagotavljanje brezhibnega delovanja programske opreme za razporejanje klicnega centra z drugimi orodji v vašem kontaktnem centru so integracije ključnega pomena. Celotna učinkovitost kontaktnega centra se povečuje z njegovo sposobnostjo povezovanja z analitičnimi platformami, telefonskimi sistemi, klepetalnimi programi in sistemi za upravljanje odnosov s strankami (CRM).Pomembna programska oprema za razporejanje klicnega centra, ki jo je vredno iskati vključuje:

• CRM programi, kot so Zoho CRM ali Salesforce, olajšajo gladko izmenjavo podatkov med urniki zaposlenih in stiki s strankami.
• Orodja, ki upravljajo delovno silo s povezovanjem zabeleževanja časa, ocenjevanja uspešnosti in razporejanja.
• Komunikacijske platforme, vključno z programi za klepet in VoIP storitvami, ki se povežejo z razporejanjem za zagotovitev dostopnosti zaposlenih, kadar je to potrebno.
• Sistemi za upravljanje človeških virov in plačil, ki poenostavijo upravljanje delovnih ur zaposlenih, zahtev za dopust in plačil.

Podatkovne shrambe lahko povzročijo operativne motnje in zmanjšajo učinkovitost ekipe v vašem kontaktnem centru, če niso pravilno integrirane.

2. Funkcije in zmogljivosti

Rešitev programske opreme za razporejanje klicnega centra mora biti polna funkcij, ki pomagajo optimizirati delovne tokove in upravljanje urnikov. Tipični elementi, ki izboljšujejo učinkovitost razporejanja, vključujejo:

• Avtomatsko razporejanje: Samodejno dodeljevanje izmen glede na razpoložljivost delavcev, nivo spretnosti in zahteve glede obsega klicev.
• Nadzor v realnem času: Spremljanje in spreminjanje urnikov v odziv na nenadno povečanje prometa klicev ali pomanjkanje osebja.
• Možnosti samooskrbe: Omogočanje zaposlenim, da s platformo upravljajo svoje urnike, menjajo izmene ali zahtevajo dopust.
• Orodja za napovedovanje: Pravilnejše odločanje o razporejanju in zmanjševanje primerov prekomernega ali premajhnega osebja z uporabo preteklih podatkov za napovedovanje prihodnjega prometa klicev;
• Analitika in poročanje: Podrobna poročila, ki pomagajo pri podatkovno vodenem odločanju za nadzornike, s tem da jim pomagajo razumeti trende, meritve uspešnosti in zahteve po osebju.

Zaradi teh lastnosti se lahko upravljanje delovne sile obravnava bolj proaktivno, kar zagotavlja, da so agenti tam, kjer bi morali biti in takrat, ko bi morali biti, ter da je sistem razporejanja dovolj prilagodljiv za obvladovanje nepričakovanih konic povpraševanja.

3. Cene

Pri izbiri programske opreme za razporejanje klicnega centra je cena pomemben dejavnik. Da bi zagotovili, da dobite vrednost za svoj nakup, je bistveno primerjati ceno in ponujene funkcije.Tipična orodja za razporejanje klicnega centra zagotavljajo:

• Cena na uporabnika/mesec: Mnoge rešitve programske opreme za razporejanje klicnega centra zaračunavajo glede na število uporabnikov, kar je lahko koristno za majhne do srednje velike ekipe. Programska oprema TixTime, idealna za majhne klicne centre, se začne pri 2 $ na uporabnika na mesec.
• Unikatna cena: Glede na obseg kontaktnega centra in potrebne funkcije, sistemi na ravni podjetij, kot sta NICE Workforce Management in Talkdesk, pogosto ponujajo unikatne cene.

Upoštevajte naslednje pri ocenjevanju cen:

• Prilagodljivost: Ali lahko programska oprema za razporejanje klicnega centra obvladuje dodatne agente in napredne funkcije, ko vaše podjetje raste?
• Stroški za podporo in usposabljanje: Nekatere platforme lahko zaračunavajo dodatno za celovit uvod ali premijsko pomoč;
• Funkcije: Ali program vključuje več cenovnih stopenj, ki ob višji ceni odključajo več funkcij?

Za sprejemanje osveščene odločitve je treba oceniti potencial programske opreme za razporejanje klicnega centra za povečanje operativne učinkovitosti glede na njeno ceno.

4. Uporabniški vmesnik

Kako preprosto je, da vaši zaposleni uporabljajo in se prilagodijo programski opremi za razporejanje klicnega centra, določa uporabniški vmesnik. Enostavna zasnova lahko poveča stopnje sprejetja in splošno zadovoljstvo, medtem ko lahko zapleten vmesnik vodi do neučinkovitosti in celo nasprotovanja s strani zaposlenih.Naslednja merila naj se uporabijo za oceno uporabnikom prijaznosti:

• Programsko opremo mora imeti intuitiven vmesnik z enostavno dostopnimi meniji, preprostimi dizajni nadzorne plošče in razpoložljivimi orodji za razporejanje, menjavanje izmen in izdelavo poročil;
• Mobilna dostopnost: Ker mnogi predstavniki najboljših kontaktnih centrov delajo od doma, je imeti pametni telefon ključnega pomena za prejemanje sprememb urnikov v realnem času. Mobilno prijazne platforme zagotavljajo orodja, kot sta Deputy in Humanity, kar omogoča upravljavcem in zaposlenim, da nadzirajo urnike v gibanju;
• Majhna učna krivulja: Uvajanje novega osebja v rešitev programske opreme za razporejanje klicnega centra ne bi smelo trajati dolgo, še posebej v velikih kontaktnih centrih. Najboljše platforme so tiste, ki imajo poslužno osebje, pomoč na voljo in vodene lekcije.

Izbor platforme, ki je enostavna za uporabo, zagotavlja, da se lahko vodje in zaposleni hitro prilagodijo, s čimer se zmanjša čas nedejavnosti in poveča produktivnost.

Zaključek o programski opremi za razporejanje klicnega centra

Programska oprema za razporejanje klicnega centra je potrebna za maksimiranje upravljanja osebja v kontaktnih centrih. Preko optimizacije dodeljevanja izmen, spremljanja uspešnosti in analize podatkov te rešitve podpirajo vzdrževanje ustrezno osebno in učinkovito delujočo programsko opremo kontaktnih centrov. Menedžerjem omogočajo razumno razporejanje virov, razdeljevanje delovnih obremenitev in zmanjšanje možnosti prekomernega ali nezadostnega osebja, kar lahko povzroči nižjo kakovost storitev ali višje obratovalne stroške.Napredna programska oprema za razporejanje klicnega centra prav tako ponuja poročila v realnem času in analitične zmogljivosti, na podlagi katerih lahko menedžerji sprejemajo odločitve, ki temeljijo na podatkih o dodelitvi virov in osebju. Ti vpogledi so koristni za napovedovanje prihodnjih potreb po osebju, zaznavanje konic obremenitve in analizo vzorcev prometa klicev - vse to vodi k večjemu zadovoljstvu strank in produktivnosti.Pomembno je upoštevati več pomembnih dejavnikov pri izbiri najboljše programske opreme za razporejanje klicnega centra, kot so integracije, cena, uporabniški vmesnik in potrebne funkcije. Integracije z drugimi korporativnimi sistemi, kot sta CRM in kadrovska programska oprema, lahko znatno razširijo uporabnost orodja za razporejanje, omogočijo enostavno izmenjavo podatkov in povečajo splošno produktivnost.V zaključku je skrbno ocenjevanje edinstvenih zahtev in ciljev vašega podjetja bistvenega pomena za izbor najboljše programske opreme za razporejanje klicnega centra. Kontaktni centri lahko optimizirajo svoje postopke upravljanja delovne sile in povečajo zadovoljstvo strank, uspešnost in operativno učinkovitost z uporabo ustreznih tehnologij.