10 labākās zvanu centru plānošanas programmatūras

Efektīva augstākā līmeņa zvanu centra programmatūras pārvaldība prasa rūpīgu plānošanu un precīzu grafiku sastādīšanu. Nodrošināt, ka visi maiņas tiek segtas, aģenti ir angažēti un klientu apkalpošana norit nevainojami, var būt sarežģīti bez pareiziem instrumentiem. Šajā situācijā lietderīga var būt zvanu centru grafiku sastādīšanas programmatūra.Šie produkti mērķē uz darba spēka pārvaldības procedūras efektivitātes uzlabošanu, vienlaikus maksimizējot aģentu produktivitāti un samazinot izmaksas. Mēs apskatīsim top 10 zvanu centru grafiku sastādīšanas programmatūras risinājumus, kas var palīdzēt jūsu uzņēmumam uzplaukt, sniedzot būtiskus iespaidus, funkcijas, priekšrocības un trūkumus, kopā ar informāciju par to, kā izvēlēties labāko rīku jūsu vajadzībām.

Kas ir zvanu centra grafiku sastādīšanas programmatūra

Specifisks rīks, grafiku sastādīšanas programmatūra zvanu centriem, ir paredzēts, lai palīdzētu kontaktu centriem labāk pārvaldīt savus darbiniekus. Tā maksimizē klientu atbalstu un operatīvo efektivitāti, plānojot automatizācijas procesu, kas nodrošina, ka ir pieejams piemērots aģentu skaits atbilstošā laikā.Izmantojot šo zvanu centru grafiku sastādīšanas programmatūru, vadītāji var veidot, izplatīt un pielāgot grafikus, ņemot vērā dažādus faktorus, tostarp klientu vajadzības, personāla pieejamību un pīķa zvanu laikus. Tā kalpo kā struktūra, kas kontrolē zvanu centra darbības, paaugstina kopējos klientu apmierinātības līmeņus un palielina aģentu produktivitāti.

Kā grafiku sastādīšanas programmatūra var nākt jūsu zvanu centram par labu

Attiecībā uz zvanu centru pārvaldību, efektīvai zvanu centru grafiku sastādīšanas programmatūrai ir vairākas priekšrocības, kas uzlabo klientu un darbinieku apmierinātību. Lūk, kā jūsu kontaktu centra rīks var tikt pārveidots ar tās palīdzību.Maiņu sadales process, pirmām kārtām, tiek automatizēts un vienkāršots, izmantojot grafiku sastādīšanas programmatūru zvanu centriem, tas ietaupa laiku un pūles salīdzinājumā ar manuālu plānošanu. Samazinot cilvēkkļūdu iespējamību, šī tehnoloģija nodrošina, ka pietiekami daudz aģentu ir pieejami atslogotos laika periodos, lai atbildētu uz ienākošajiem zvaniem. Līdz ar to aģenti var koncentrēties vairāk uz lieliskas klientu apkalpošanas nodrošināšanu, nevis uz administratīvo darbu.Turklāt efektīva zvanu centru grafiku sastādīšanas programmatūra uzlabo darbinieku efektivitāti. Vadītāji, izmantojot šos rīkus, kuri analizē un prognozē zvanu apjomus, pamatojoties uz vēsturiskajiem zvanu datiem, var izstrādāt plānus, kas atbilst reālajam pieprasījumam. Tas nodrošina labāku resursu sadali un izvairīšanos no situācijām, kad kontaktu centri ir pārāk daudz vai pārāk maz personāla, kas samazina ekspluatācijas izmaksas un paaugstina produktivitāti.Izmantojot efektīvu zvanu centru grafiku sastādīšanas programmatūru, var būt lielāka klientu apmierinātība, vienkāršāka darbība un augstāks darbinieku morāls. Kontaktcentri var uzlabot uzņēmuma rezultātus, izmantojot tehnoloģisas, lai nodrošinātu atsaucīgāku un efektīvāku darba vietu.

1. Augstāka aģentu produktivitāte

Zvanu centru grafiku sastādīšanas programmatūra garantē, ka aģenti darbojas efektīvi bez pārslodzes vai nepietiekama izmantojuma, automatizējot maiņu piešķires un darba sadales. Tas samazina dīkstāves laiku un paaugstina kopējo produktivitāti.

2. Uzlabo caurredzamību

Darbinieku vienlīdzības un skaidrības veicināšana tiek panākta, izmantojot kontaktu centra risinājumus. Godīgums un skaidrība tiek veicināta, izmantojot iespēju, ka aģenti var prasīt atvaļinājumu, mainīt maiņas un pārskatīt savus grafikus caur vienotu un centralizētu vietni.

3. Augstāka aģentu iesaiste

Kad elastīgs grafiks apvieno ar vienlīdzīgu darba sadali, tiek paaugstināts aģentu morāls un iesaiste. Darbinieki vairāk ir tiekti strādāt labāk, ja viņi uzskata ka viņu laiks tiek novērtēts.

4. Augsti izmaksu ietaupījumi

Efektīvas plānošanas rezultātā samazinās plānošanas kļūdas, papildu izmaksas un neiziešanas rādītāji. Uzņēmumi, kas izmanto labāko zvanu centru grafiku sastādīšanas programmatūras risinājumus, ievērojami gūst labumu no šiem izmaksu ietaupījumiem.

5. Uzlabo klientu pieredzi

Aģenti ar grafiku ir mazāk satraukti un labāk sagatavoti atbildēt uz klientu jautājumiem, kas uzlabo klientu attiecības un apmierinātības līmeni. Zvanu centru grafiku sastādīšanas programmatūra palīdz nodrošināt, ka pareizie aģenti ir pieejami, kad nepieciešams, lai sniegtu izcilu klientu apkalpošanu.

6. Ātra iekšējā komunikācija

Komandas paliek sinhronizētas, un plānotais zvanu lietotnes veiksmīgi darbojas, pateicoties šīm zvanu centru grafiku sastādīšanas programmatūru risinājumu iespējām, kas ļauj supervizoriem un aģentiem tieši sazināties par svarīgiem atjauninājumiem vai grafika izmaiņām.

TOP-10 zvanu centru grafiku sastādīšanas programmatūras apskati

Uzņēmumi meklē labāko zvanu centru grafiku sastādīšanas programmatūru, lai efektīvi pārvaldītu savus darbiniekus un paaugstinātu ražīgumu. Mēs izskatīsim 10 labākos zvanu centru grafiku sastādīšanas programmatūru risinājumus, pievēršot īpašu uzmanību to galvenajām funkcijām, priekšrocībām un izmaksām.

Shifton

Svarīgās īpašības:

• Automatizēta plānošana: Automazējot visu plānošanas procesu, Shifton platforma samazina kļūdas un atbrīvo vadītājus no laika.
• Darbinieku pašapkalpošanās: Ar pašapkalpošanās portālu darbinieki var pārskatīt un mainīt maiņas, kas paātrina saziņu.
• Prognozēšana: Shifton platformas prognozēšanas rīki ļauj prognozēt zvanu apjomus un darbaspēka vajadzības.
• Mobilā piekļuve: Izmantojot mobilās ierīces piekļuvei platformai, tiek nodrošināts, ka darbinieki var pārvaldīt savus grafikus pat ceļā.
• Reāllaika atjauninājumi: Shifton piedāvā aktuālu informāciju par personāla pieejamību un grafika izmaiņām reāllaikā.

Priekšrocības:

• Viegli lietojams interfeiss ar ātru abonēšanu.
• Elastīgas plānošanas alternatīvas, lai apmierinātu dažādu nozares vajadzības.
• Darbinieku neatkarība, izmantojot pašapkalpošanās rīkus.
• Klientu atbalsts.

Trūkumi:

• Atvērts API jebkurai integrācijai.
• Pievieno un uzaicina līdz 100 darbiniekiem.
• Dažādas lomas (administrators, vadītājs, darbinieks).
• Automatizēti grafiki (neierobežoti).
• Atklātas maiņas.
• Maiņu apmaiņa/transferēšana.
• Virsstundu kontrole.
• Nakts stundu konfigurācija.
• Viens projekts.
• Mobilā lietotne.
• API piekļuve.

Cenas: Piedāvā bezmaksas izdevumu un sniedz pielāgotas cenas lielākām komandām.

RingCentral Kontaktcentrs

Svarīgās īpašības:

• RingCentral Kontaktcentrs nodrošina viskanālu atbalstu, kas ietver tērzēšanu, e-pastu, balsi un sociālo mediju atbalstu;
• Mākslīgā intelekta jaudas analītika: Iegūstiet dziļāku izpratni par zvanu apjomiem un darbaspēka produktivitāti;
• Prasmju balstīta maršrutēšana: Izmantojiet prasmju komplektus, lai automātiski maršrutētu zvanus uz viskvalificētāko aģentu;
• Instrumenti darbaspēka optimizācijai: Tajos ietilpst personāla plānošana un prognozēšana, kas ir būtiski kontaktcentru administrēšanai.

Priekšrocības:

• Spēcīga integrācija ar citiem RingCentral rīkiem.
• Sofistikēti analītikas rīki, kas ļauj veikt dziļāku analīzi.
• Uzticams viskanālu atbalsts, lai uzlabotu klientu apkalpošanu.

Trūkumi:

• Augstāka cena, salīdzinot ar dažiem konkurentiem;
• Varbūt, ka sarežģītības dēļ uzstādīšana prasīs ilgāku laiku.

Izmaksas: Saņemiet novērtējumu no RingCentral, sazinoties ar viņiem; cenas mainās atkarībā no komandas lieluma un specifikācijām.

Deputy

Svarīgās īpašības:

• Vilkšanas un nomešanas plānošana: Izmantojiet vizuālo vilkšanas un nomešanas interfeisu, lai viegli izveidotu personāla grafikus;
• Atbilstības uzskaite samazina juridiskos riskus, nodrošinot, ka grafiki atbilst darba likumiem;
• Uzdevumu vadība: Izmantojot zvanu centru grafiku sastādīšanas programmatūru, tieši piešķiriet uzdevumus darbiniekiem;
• Reāllaika apmeklējums: Uzraugiet darbinieku apmeklējumu reāllaikā, lai izvairītos no pārāk liela vai pārāk maza darbinieku skaita.

Priekšrocības:

• Vienkārša lietotāja interfaca ātra grafiku izveide.
• Spēcīgi instrumenti, kas nodrošina atbilstību plānošanas likumiem.
• Integrācija ar algu sistēmu.

Trūkumi:

• Ierobežotas uzlabotas funkcijas zemākos plānos.
• Tas var būt dārgs, lietojot lielākām komandām.

Cenas: Plānošanas plāna mēneša sākumcena ir $2.50 par lietotāju; augstāku līmeņu abonementi ietver vairāk iespēju.

Talkdesk

Svarīgās īpašības:

• Viskanālu iesaiste: Piedāvā klientu apkalpošanu vairākos kanālos, tostarp īsziņās, tērzēšanā un telefona zvanos.
• Mākslīgā intelekta darbaspēka programmatūra zvanu centru pārvaldībā: Efektīvi izmantojiet ar mākslīgo intelektu aprīkojas tehnologijas personāla prognozēšanā un plānošanā.
• Zvanu uzraudzība un atskaišu veidošana: Ļauj vadītājiem izveidot detalizētas atskaites un uzraudzīt zvanus reāllaikā.
• Mākoņa bāzes risinājums: Piekļūstams attālināti un viegli paplašināms.

Priekšrocības:

• Spēcīgas automatizācijas un mākslīgā intelekta īpašības.
• Reāllaika zvanu uzraudzība uzlabo komandas sniegumu.
• Mērogojama opcija ir piemērota neatkarīgi no komandas lieluma.

Trūkumi:

• Augstāka cenu diapazons, salīdzinot ar dažiem konkurentiem.
• Jauniem lietotājiem var būt diezgan sarežģīta mācīšanās līkne.

Maksa: Pamatojoties uz aģentu skaitu un nepieciešamajām funkcijām, tiek sniegts individuāls piedāvājums.

Shiftboard

Svarīgās īpašības:

• Grafiku automatizācijas process: Automatizējot grafiku veidošanu, Shiftboard samazina iespēju cilvēciskajām kļūdām.
• Uzlabota atskaitīšana: Piedāvā detalizētas statistikas par darbinieku apmeklējumu un sniegumu.
• Mobilā lietotne: Darbinieku mobilie tālruņi var piekļūt grafikiem un atjauninājumiem.
• Darbinieki var mainīt maiņas, ja vadītājs to atļauj.

Priekšrocības:

• Automātiskā plānošana samazina administratīvo slodzi.
• Darbinieku mobilā piekļuve palielina elastību.
• Spēcīgas funkcijas, kas izstrādātas, lai uzlabotu darbaspēka analīzes atskaitīšanu.

Trūkumi:

• Iesācējiem varētu būt sarežģīti lietot UI.
• Maz integrāciju ar ārējām pusēm.

Cenu noteikšana: Izsniegts uz uzņēmuma līmeņa, sākt no 3 USD par lietotāju mēnesī.

Assembled

Svarīgās īpašības:

• Reāllaika grafiku vadība: Mainiet grafikus reāllaikā, ņemot vērā personāla pieejamību un zvanu apjomu;
• Prognozēšanas rīki: Izmantojiet pagātnes datus, lai prognozētu personāla vajadzības un attiecīgi pielāgotu grafikus;
• Laika nobīdes pārvaldība: Atļaujot darbiniekiem tieši caur lietotni pieprasīt brīvdienas, atvaļinājumi var tikt vieglāk pārvaldīti;
• Integrācijas: Viegli sader ar zvanu centru plānošanas programmatūru un populārām CRM risinājumiem.

Priekšrocības:

• Spējas precīzi prognozēt, kas nodrošina precīzu plānošanu.
• Ātras izmaiņas iespējamas ar reāllaika atjauninājumiem.
• Lietotāju saskarne ir viegli lietojama un saprotama.

Trūkumi:

• Ierobežotas iespējas pielāgošanā.
• Atskaitīšanas funkcijas varētu būt uzlabotas.

Maksa: Pamatojoties uz zvanu centra lielumu un prasībām, tiek sniegta individuāla cena.

NICE Workforce Management

Svarīgās īpašības:

• AI vadīta prognozēšana: Varat prognozēt zvanu apjomus un personāla līmeņus, izmantojot NICE AI balstītus prognozēšanas risinājumus.
• Intraday vadība: Izmantojot reāllaika analītiku, pielāgojiet personāla prasības visas dienas garumā.
• Daudzprasmju plānošana ietver darbinieku piešķiršanu atbilstošiem zvaniem saskaņā ar viņu prasmju kopumiem.
• Visaptveroša atskaitīšana: Nodrošina dziļākas analīzes par darbinieku sniegumu un zvanu centra efektivitāti.

Priekšrocības:

• Sarežģītas AI vadītas tehnoloģijas nodrošina precīzu personāla plānošanu.
• Efektivitāte palielinās, pateicoties reāllaika intraday vadībai.
• Spēcīgas analītikas un atskaitīšanas iespējas.

Trūkumi:

• Cenas palielinās augstas kvalitātes funkciju dēļ.
• Nepieciešama apmācība, lai pilnībā izmantotu tās funkcijas.

Maksa: Individuālas cenas; sazinieties ar NICE, lai iegūtu detalizētu piedāvājumu.

TixTime

Svarīgās īpašības:

• Vienkārša plānošana: Nodrošina lietotājam draudzīgu saskarni, kas ļauj lietotājiem sarīkot zvanu centra pārstāvju grafikus.
• Laika izsekošana: Izmantojiet programmu, lai reģistrētu darbinieku stundas un apmeklējumus.
• Maiņu brīdinājumi: Darbinieki tiek informēti par gaidāmajām maiņām vai izmaiņām grafikā.
• Algu saziņa: Precīza kompensācija tiek nodrošināta, pateicoties nevainojamai saziņai ar algu sistēmām.

Priekšrocības:

• Lietošanai viegli un efektīvi grafiku veidošanas funkcijas.
• Samērā lēti risinājumi, piemēroti mazajiem uzņēmumiem.
• Vienkārša algu sistēmu integrācija.

Trūkumi:

• Trūkst sarežģītu rīku saistībā ar personāla pārvaldību.
• Ierobežotas atskaitīšanas un analītikas iespējas.

Cenu noteikšana: Tā ir viena no salīdzinoši lētākajām iespējām, sākot no 2 USD par lietotāju mēnesī.

Humanity

Svarīgās īpašības:

• Humanity izmanto automatizētu plānošanu, lai taupītu laiku un garantētu pareizu darbinieku skaitu.
• Mobilā piekļuve: Izmantojot mobilo lietotni, darbinieki var skatīt un modificēt savus grafikus.
• Darba likumu ievērošana: Pārbaudiet, vai jūsu veidotie grafiki atbilst visiem vietējiem darba likumiem.
• Darbinieki var viegli mainīt maiņas, ja piekrīt viņu vadītājs.

Priekšrocības:

• Ļoti automatizēts, lai nodrošinātu vienkāršu plānošanu.
• Darbiniekiem ir vairāk brīvības ar mobilo piekļuvi.
• Atbilstības funkcijas samazina juridiskos riskus.

Trūkumi:

• Paaugstinātas cenas visaptverošajos plānos.
• Nav daudz iespēju attiecībā uz integrāciju.

Cenu noteikšana: Sākot no 3 USD par lietotāju mēnesī, ar papildu maksātām funkcijām par papildu funkcionalitāti.

Zoho Voice

Svarīgās īpašības:

• Omnicanālu komunikācija atvieglo efektīvu klientu saskarsmi, nodrošinot e-pastu, SMS un telefona zvanus;
• Zvanu ierakstīšana: Ierakstiet zvanus kvalitātes kontrolei un apmācības nolūkiem;
• Reāllaika analītika: Nodrošina zvanu analītiku reāllaikā, lai varētu izsekot un pielāgot komandas veiktspēju pēc nepieciešamības;
• Pielāgojama API integrācija: Apvienojiet Zoho Voice ar palīdzības dienesta un CRM programmām, kuras jūs pašlaik izmantojat.

Priekšrocības:

• Spēcīgs atbalsts visos kanālos nodrošina vienmērīgu komunikāciju.
• Reāllaika analītika nodrošina tūlītēju informāciju.
• Pieejamas cenas mazajiem un vidējiem uzņēmumiem.

Trūkumi:

• Nepieciešamas dažas sarežģītās funkcijas, kas pieejamas premium sistēmās;
• Ierobežoti resursi darbaspēka vadībai.

Cenu noteikšana: Viena no ekonomiskākajām iespējām, sākot no 1 USD par lietotāju mēnesī.

Salīdzināt zvanu centra programmatūras tabulu

Ar skaidru salīdzinājumu par galvenajiem risinājumiem ir vieglāk izdarīt pareizo izvēli, lai iegūtu izcilāko zvanu centru plānošanas programmatūru. Sekojot tam, salīdzinošajā tabulā ir norādītas dažādas zvanu centru plānošanas risinājumu galvenās īpašības, izmaksas un izmantošanas ērtums.

Programmatūra	Galvenās īpašības	Maksa	Lietotāju ērtums
Shifton	Reāllaika atskaitīšana, maiņu grafikāšana, darbinieku pašapkalpošanās un ar AI virzīta plānošana	Bezmaksas versija, sazinieties ar cenu noteikšanai lielajiem uzņēmumiem	Lietotājam draudzīga saskarne, kas nevainojami integrējas un nodrošina vienmērīgu navigāciju.
RingCentral Contact Center	Darbaspēka vadība, automātiska zvanu pārvirzīšana un omnikanālu atbalsts	Sazinieties par cenu	Bagāts funkcijās, bet būtiska apmācība ir nepieciešama, lai to pilnībā izmantotu.
Deputy	Algas integrācija, maiņu maiņa, automātiskā plānošana un laika uzskaitīšana	Sākot no 2,50 USD par lietotāju/mēnesī	Viegli lietojama platforma ar pielāgojamām funkcijām, kas piemērota dažādām biznesa vajadzībām.
Talkdesk	Uzlabota analītika, daudzkanālu iespējas un darbaspēka vadība, ko vada mākslīgais intelekts	Sazinieties, lai uzzinātu cenas	Mūsdienīgs interfeiss, kas prioritizē pielāgojamību un lietošanas vienkāršību
Shiftboard	Darbinieku plānošanas programmatūra zvanu centram, atbilstības rīki, reāllaika pārskati un pieprasījuma prognozēšana	Sākot no 3 USD par lietotāju/mēnesī	Pielāgojama un visaptveroša platforma, lai gan sākotnējā uzstādīšana var būt sarežģīta
Assembled	Pieprasījuma prognozēšana, maiņu vadība un optimāla plānošana	Sazinieties, lai uzzinātu cenas	Viegli lietojams, ar pielāgojamām plānošanas iespējām, ideāli piemērots vidēja lieluma uzņēmumiem
NICE Workforce Management	Daudzkanālu atbalsts, reāllaika veiktspējas rādītāji, plašas plānošanas iespējas	Sazinieties, lai uzzinātu cenas	Ļoti pielāgojams; tomēr personām bez tehniskā fona būs nepieciešama papildu apmācība.
TixTime	Elastīga maiņu piešķiršana, veiktspējas rādītāji un darbinieku plānošana	Sākot no 2 USD par lietotāju/mēnesī	Lietotājam draudzīgi rīki ar efektīvu lietotāja interfeisu, ideāli piemēroti mazām līdz vidēja izmēra komandām.
Humanity	Laika uzskaite, reāllaika pārskati, dinamiskā plānošana un mobila piekļuve	Sākot no 3 USD par lietotāju/mēnesī	Ļoti lietotājam draudzīgs un mobilajām ierīcēm optimizēts dizains, kas ļauj viegli kontrolēt atrodoties kustībā.
Zoho Voice	Reāllaika uzraudzība, daudzkanālu komunikācija un automatizētā plānošana	Sākot no 1 USD par lietotāju/mēnesī	Viegli orientējami un saprotami, īpaši piemēroti maziem un vidēja izmēra uzņēmumiem.

 

Kā izvēlēties zvanu centra plānošanas programmatūru

Izvēlēties labāko plānošanas programmatūru zvanu centriem savam kontaktu centram nepieciešams, apsverot vairākus faktorus, tostarp funkcijas, pieejamību, lietošanas ērtumu un integrācijas. Apskatīsim faktorus, kas jāņem vērā attiecībā uz katru no šiem elementiem.

1. Integrācijas

Lai nodrošinātu, ka jūsu zvanu centra plānošanas programmatūra darbojas nevainojami ar pārējiem rīkiem jūsu kontaktu centrā, integrācijas ir būtiskas. Kontaktpersonu centra efektivitāte palielinās ar tā spēju saskarties ar analītikas platformām, tālruņa sistēmām, tērzēšanas programmatūrām un Klienta attiecību pārvaldības (CRM) sistēmām.Svarīga zvanu centra plānošanas programmatūra, ko meklēt, ir:

• CRM programmas, piemēram, Zoho CRM vai Salesforce, veicina vienmērīgu datu pārsūtīšanu starp darbinieku grafikiem un klientu kontaktiem.
• Instrumenti, kas pārvalda darbaspēku, sasaistot laika uzskaiti, veiktspējas novērtēšanu un plānošanu.
• Komunikācijas platformas, tai skaitā tērzēšanas programmas un VoIP pakalpojumi, kas integrējas ar plānošanu, lai nodrošinātu darbinieku pieejamību nepieciešamības gadījumā.
• HR un algu sistēmas, kas vienkāršo darbinieku stundu, brīvdienu pieprasījumu un atalgojuma vadību.

Datu barjeras var izraisīt darbības traucējumus un samazināt jūsu kontaktu centra komandas efektivitāti, ja tās nav pienācīgi integrētas.

2. Funkcijas un funkcionalitāte

Zvanu centra plānošanas programmatūras risinājuma nepieciešamība ir pārpildīta ar funkcijām, kas palīdz darbplūsmas optimizācijā un grafiku pārvaldībā. Tipiski elementi, kas uzlabo plānošanas efektivitāti, ir šādi:

• Automātiskā plānošana: Automātiski piešķir maiņas atbilstoši darbinieku pieejamībai, prasmju līmenim un zvanu apjoma prasībām.
• Reāllaika uzraudzība: Uzraugiet un mainiet grafikus, reaģējot uz pēkšņiem zvanu pieaugumiem vai personāla trūkumu.
• Pašapkalpošanās iespējas: Dodiet darbiniekiem iespēju izmantot platformu, lai pārvaldītu savus grafikus, pārslēgtu maiņas vai pieprasītu brīvdienas.
• Prognozēšanas rīki: Veicam precīzākus plānošanas lēmumus un samazinām pārmērīgas personāla nodarbinātības vai nepietiekamas nodarbinātības gadījumus, izmantojot pagātnes datus, lai prognozētu nākotnes zvanu pieaugumu;
• Analītika un pārskati: Detalizēti pārskati, kas atvieglo uz datiem balstītu lēmumu pieņemšanu uzraugiem, palīdzot tiem izprast tendences, veiktspējas rādītājus un personāla vajadzības.

Šo īpašību dēļ darbaspēka pārvaldība var kļūt proaktīvāka, garantējot, ka aģenti ir, kur nepieciešams, un kad nepieciešams, un ka plānošanas sistēma ir pietiekami pielāgojama, lai tiktu galā ar neparedzētiem pieprasījumu pieaugumiem.

3. Cenas

Izvēloties zvanu centra plānošanas programmatūru, izmaksas ir svarīgs apsvērums. Lai nodrošinātu, ka iegūsiet vērtību no pirkuma, ir būtiski salīdzināt cenu un piedāvātās funkcijas.Tipiski zvanu centra plānošanas rīki piedāvā:

• Cena par lietotāju/mēnesī: Daudzas zvanu centra plānošanas programmatūras risinājumi maksā pamatā no lietotāju skaita, kas var būt izdevīgi mazām līdz vidējām komandām. TixTime programmatūra, kas ideāli piemērota maziem zvanu centriem, sākas no 2 USD par lietotāju mēnesī.
• Unikālas cenas: Pamatojoties uz kontaktu centra mērogu un noteiktajām vajadzībām, uzņēmuma līmeņa sistēmas, piemēram, NICE Workforce Management un Talkdesk, bieži piedāvā unikālas cenas.

Ņemiet vērā sekojošo, novērtējot cenas:

• Mērogojamība: Vai zvanu centra plānošanas programmatūra var tikt galā ar papildu aģentiem un sarežģītām funkcijām, kad uzņēmums paplašinās?
• Izmaksas, kas saistītas ar atbalstu un apmācību: Dažās platformās var būt papildu maksa par visaptverošu ievadu vai augstākas klases palīdzību;
• Funkcijas: Vai programmai ir vairākas cenas klases, kas, paaugstinot, atslēdz vairāk funkciju?

Apzinīgas izvēles veikšana nozīmē salīdzināt zvanu centra plānošanas programmatūras spēju palielināt darbības efektivitāti ar tās izmaksām.

4. Lietotājdraudzība

Cik vienkārši jūsu darbiniekiem ir izmantot un pielāgoties zvanu centra plānošanas programmatūrai, nosaka tās lietotājdraudzība. Vienkāršs dizains var paaugstināt pieņemšanas līmeni un vispārējo apmierinātību, savukārt sarežģīts interfeiss var izraisīt neefektivitāti un pat pretestību no darbinieku puses.Lietotājdraudzības novērtēšanai izmantojiet šādus kritērijus:

• Programmatūrai vajadzētu būt intuitīvam interfeisam ar viegli navigējamām izvēlnēm, vienkāršiem mērinstrumentiem un viegli pieejamiem rīkiem grafiku veidošanai, maiņu maiņai un pārskatu sagatavošanai;
• Mobilā pieejamība: Tā kā daudzi labākās kontaktu centra programmatūras pārstāvji strādā no mājām, viedtālruņa esamība ir būtiska, lai saņemtu reāllaika grafiku izmaiņas. Mobilām pielāgotas platformas, tādas kā Deputy un Humanity, ļauj menedžeriem un darbiniekiem pārraudzīt grafikus, atrodoties ārpus biroja;
• Minimāla mācību līkne: Jaunu darbinieku iepazīstināšana ar zvanu centra plānošanas programmatūru nevajadzētu aizņemt ilgu laiku, īpaši lielos kontaktu centros. Labākās platformas ir tās, kurām ir palīdzīgi darbinieki, palīdzības centri un vadītas nodarbības.

Izvēloties viegli lietojamu platformu, tiek nodrošināts, ka menedžeri un darbinieki ātri pielāgojas, samazinot dīkstāves un palielinot produktivitāti.

Secinājums par zvanu centru plānošanas programmatūru

Zvanu centra plānošanas programmatūra ir nepieciešama, lai maksimāli izmantotu personāla vadību kontaktu centros. Pateicoties maiņu piešķiršanas, veiktspējas uzraudzības un datu analīzes optimizācijai, šie risinājumi atbalsta atbilstoši apkalpotu un efektīvi darbojošos kontaktu centru uzturēšanu. Tie ļauj menedžeriem gudri izmantot resursus, sadalot darba slodzes un samazinot iespēju pārmērīgai vai nepietiekamai nodarbinātībai, kas varētu rezultēties zemākā pakalpojumu kvalitātē vai augstākās ekspluatācijas izmaksās.Progresīva zvanu centra plānošanas programmatūra piedāvā arī uz datiem balstītus reāllaika pārskata un analītikas iespējas, kas dod iespēju menedžeriem pieņemt uz datiem balstītus lēmumus par resursu piešķiršanu un personālu. Šīs izpratnes ir noderīgas, lai prognozētu nākotnes personāla vajadzības, identificētu maksimuma stundas un analizētu zvanu trafika modeļus - tas viss veicina klientu apmierinātību un produktivitāti.Izvēloties labāko zvanu centra plānošanas programmatūru, ir svarīgi ņemt vērā vairākas svarīgas lietas, piemēram, integrācijas, cenu, lietošanas ērtumu un nepieciešamās funkcijas. Integrācijas ar citiem uzņēmumu sistēmas rīkiem, piemēram, CRM un HR programmatūru, var ievērojami palielināt plānošanas rīka lietderīgumu, ļaujot viegli apmainīties ar datiem un palielinot vispārējo produktivitāti.Noslēgumā rūpīgi izvērtējot jūsu uzņēmuma unikālās prasības un mērķus, ir būtiski, lai izvēlētos labāko zvanu centra plānošanas programmatūru. Kontaktpersonu centri var optimizēt savus darbaspēka vadības procesus un palielināt klientu apmierinātību, veiktspēju un darbības efektivitāti, izmantojot atbilstošo tehnoloģiju.