En İyi 10 Çağrı Merkezi Takvim Yazılımı Çözümü

Verimli üst düzey çağrı merkezi yazılım yönetimi dikkatli planlama ve doğru zamanlama gerektirir. Tüm vardiyaların kapsandığından, çalışanların meşgul olduğundan ve müşteri hizmetlerinin düzgün bir şekilde yürütüldüğünden emin olmak, doğru araçlar olmadan zor olabilir. Çağrı merkezleri için zamanlama yazılımı bu durumda faydalı olabilir.Bu ürünler, çalışanların verimliliğini artırırken maliyetleri düşürüp işletmeyi kolaylaştırmayı hedefler. Bu yazıda, işinizi geliştirmenize yardımcı olabilecek ve size kritik bilgiler, özellikler, artılar ve eksiler sunan, ihtiyaçlarınıza en uygun aracı seçme yollarıyla birlikte en iyi 10 çağrı merkezi zamanlama yazılım çözümünü ele alacağız.

Çağrı Merkezi Zamanlama Yazılımı Nedir?

Çağrı merkezleri için zamanlama yazılımı, iletişim merkezlerinin çalışanlarını daha iyi yönetmelerine yardımcı olacak özel bir araçtır. Otomasyon süreci ile zamanlama yaparak, uygun zamanlarda yeterli sayıda çalışanın erişilebilir olmasını garanti ederek, müşteri desteğini ve operasyonel verimliliği maksimize eder.Çağrı merkezleri için bu zamanlama yazılımı sayesinde yöneticiler, müşteri talepleri, personel uygunluğu ve yoğun çağrı dönemleri gibi bir dizi değişkeni göz önünde bulundurarak programlar yapabilir, dağıtabilir ve değiştirebilir. Bu, çağrı merkezi faaliyetlerini kontrol eden, genel müşteri memnuniyetini artıran ve çalışan verimliliğini yükselten bir çerçeve olarak hizmet eder.

Zamanlama Yazılımı Çağrı Merkeziniz için Nasıl Fayda Sağlar?

Çağrı merkezi yönetimi ile ilgili olarak, etkili zamanlama yazılımı, müşteri ve çalışan memnuniyetini artıran çeşitli avantajlar sunar. İşte iletişim merkezinizin aracını dönüştürebileceği yollar.Vardiya tahsis süreci, çağrı merkezleri için zamanlama yazılımı tarafından otomatikleştirilmiş ve basitleştirilmiştir, bu da manuel zamanlamaya göre zaman ve çaba tasarrufu sağlar. İnsan hatası olasılığını azaltarak, bu teknoloji yoğun dönemlerde yeterli sayıda çalışanın bulundurulmasını sağlar. Sonuç olarak, çalışanlar idari işler yerine harika müşteri hizmeti sunmaya daha fazla odaklanabilirler.Ayrıca, etkili zamanlama yazılımı çağrı merkezleri için personel verimliliğini artırır. Bu araçlar, geçmiş çağrı verilerine dayalı olarak çağrı hacimlerini analiz eder ve tahmin eder ve böylece yöneticilerin gerçek talebe uygun planlar yapmasına olanak tanır. Bunun nihai sonuçları daha iyi kaynak tahsisi ve iletişim merkezlerinin ya aşırı ya da eksik çalışanla temas etme durumlarını önlenmesi, bu da işletme maliyetlerini düşürür ve verimliliği artırır.Etkili çağrı merkezi zamanlama yazılımının kullanılması, daha fazla müşteri memnuniyeti, daha basit operasyonlar ve daha yüksek çalışan moraline yol açabilir. İletişim merkezleri, teknolojiyi kullanarak daha duyarlı ve verimli bir iş ortamı sağladıklarında işletme sonuçlarını iyileştirebilirler.

1. Daha yüksek çalışan verimliliği

Çağrı merkezi için zamanlama yazılımı, vardiya atamalarını ve iş tahsislerini otomatikleştirerek çalışanların aşırı çalışmadan veya yeterince çalıştırılmadan etkili bir şekilde performans göstermelerini sağlar. Bu, boş zamanları azaltır ve genel üretkenliği artırır.

2. Şeffaflığı artırır

İletişim merkezi çözümlerinin uygulanması, iş gücü arasında şeffaflığı teşvik eder. Çalışanların bir merkezileştirilmiş web sitesi üzerinden izin talep edebilmesi, vardiya değiştirebilmesi ve programlarını görebilmesiyle adalet ve açıklık teşvik edilir.

3. Daha yüksek çalışan katılımı

Esnek zamanlama eşit iş tahsisi ile birleştirildiğinde, çalışan moralini ve katılımını artırır. Çalışanlar, vakitlerinin değerli olduğunu düşündüklerinde en iyi işleri sergilemeye daha yatkındır.

4. Yüksek maliyet tasarrufu

Etkili zamanlama, planlama hatalarını, ek masrafları ve gelmeme oranlarını azaltır. En iyi çağrı merkezi zamanlama yazılım çözümlerini kullanan işletmeler, bu maliyet tasarruflarından büyük ölçüde fayda sağlar.

5. Müşteri deneyimlerini artırır

Belirlenmiş bir programa sahip çalışanlar, müşterilerin sorularını yanıtlamak için daha az endişeli ve daha hazırlıklıdır, bu da müşteri ilişkilerini ve memnuniyet seviyelerini iyileştirir. Çağrı merkezleri için zamanlama yazılımı, gerektiğinde mükemmel müşteri hizmeti sunabilmek adına doğru çalışanların erişilebilir olmasını sağlar.

6. Hızlı iç iletişim

Supervizörler ve çalışanlar arasında önemli güncellemeler veya program değişiklikleri hakkında anında iletişim sağlanmasını mümkün kılan bu çağrı merkezi zamanlama yazılım çözümleri sayesinde ekipler uyum içinde kalır ve planlanmış çağrı uygulaması düzgün çalışır.

EN İYİ-10 Çağrı Merkezi Zamanlama Yazılımı İncelenmesi

İşletmeler, çalışanlarını etkili bir şekilde denetlemek ve üretkenliği artırmak için en iyi çağrı merkezi zamanlama yazılımını ararlar. Çalışanlarınızı mümkün olduğunca düzenli tutmak için bu çalışmada, temel özelliklerine, avantajlarına ve maliyetlerine dikkate alarak En İyi 10 çağrı merkezi zamanlama yazılım çözümünü inceleyeceğiz.

Shifton

Önemli özellikler:

• Otomatik Zamanlama: Shifton'un platformu, tüm programlama sürecini otomatikleştirerek hataları azaltır ve yöneticilerin zamanını boşa çıkarır.
• Çalışan Self-Servisi: Çalışanlar, self-servis portalını kullanarak vardiyalarını görebilir ve değiştirebilirler, bu da iletişimi hızlandırır.
• Tahmin: Shifton platformunun tahmin araçları, çağrı hacimlerini ve personel gereksinimlerini tahmin etmenizi sağlar.
• Mobil Erişim: Platforma mobil cihazlarla erişmek, çalışanların hareket halindeyken programlarını yönetmelerini sağlar.
• Gerçek Zamanlı Güncellemeler: Shifton, personel uygunluğu ve program değişiklikleri hakkında gerçek zamanlı bilgi sunar.

Avantajlar:

• Hızlı bir başlatma sürecine olanak tanıyan kullanıcı dostu bir arayüz.
• Farklı endüstri ihtiyaçlarını karşılamak için esnek zamanlama alternatifleri.
• Self-servis araçları sayesinde çalışan bağımsızlığı.
• Müşteri desteği.

Eksiler:

• Herhangi bir entegrasyon için açık API.
• 100 çalışana kadar ekleme ve davet gönderme.
• Farklı roller (yönetici, müdür, çalışan).
• Otomatikleştirilmiş programlar (sınırsız).
• Açık vardiyalar.
• Vardiya değiştirme/transfersi.
• Fazla mesai kontrolü.
• Gece saatleri yapılandırması.
• Tek proje.
• Mobil uygulama.
• API erişimi.

Fiyatlama: Ücretsiz bir sürüm sunar ve daha büyük ekipler için özel fiyat sağlar.

RingCentral İletişim Merkezi

Önemli özellikler:

• RingCentral İletişim Merkezi, sohbet, e-posta, ses ve sosyal medya desteğini içeren çok kanallı yardım sağlar.
• AI Destekli Analitik: Çağrı hacimleri ve iş gücü verimliliği hakkında derinlemesine bilgi edinin.
• Beceri Tabanlı Yönlendirme: Çağrıları, en uygun yeteneğe sahip çalışana otomatik olarak yönlendirmek için beceri setlerini kullanın.
• İş Gücünü Optimize Etme Araçları: İletişim merkezi yönetimi için gerekli olan personel planlama ve tahminlerini içerir.

Avantajlar:

• Daha fazla RingCentral araçlarına sağlam bağlantı.
• Daha derinlemesine analiz sağlayan gelişmiş analitik araçlar.
• Müşteri desteğini geliştiren güvenilir çok kanallı yardım.

Eksiler:

• Bazı rakiplere göre daha yüksek fiyat;
• Belki de karmaşıklığı nedeniyle kurulumu daha uzun sürebilir.

Maliyet: RingCentral'dan bir tahmin almak için onlarla iletişime geçin; fiyatlar ekip boyutu ve gereksinimlere bağlı olarak değişir.

Deputy

Önemli özellikler:

• Sürükle-Bırak Zamanlama: Görsel bir sürükle ve bırak arayüzü kullanarak kolayca personel programları oluşturun;
• Uyumluluk takibi, programların çalışma yasalarına uygunluğunu sağlayarak yasal riskleri azaltır;
• Görev yönetimi: Çağrı merkezleri için zamanlama yazılımı kullanarak görevleri doğrudan çalışanlara atayın;
• Gerçek Zamanlı Katılım: Çok sayıda veya çok az çalışan sahibi olmayı önlemek için çalışan katılımını gerçek zamanlı olarak izleyin.

Avantajlar:

• Hızlı program üretimine olanak tanıyan basit bir arayüz.
• Dayanıksız enstrümanlar, zamanlama yasasına uyumu sağlar.
• Ödeme sistemi entegrasyonu.

Eksiler:

• Daha düşük seviyeli planlarda sınırlı gelişmiş özellikler.
• Daha büyük gruplar tarafından kullanıldığında pahalı olabilir.

Fiyatlama: Zamanlama planının aylık başlangıç fiyatı kullanıcı başına 2.50 USD'den başlar; daha yüksek dereceli aboneliklerde daha fazla özellik bulunur.

Talkdesk

Önemli özellikler:

• Çok Kanallı Etkileşim: SMS, sohbet ve telefon görüşmeleri dahil olmak üzere çeşitli kanallar üzerinden müşteri hizmeti sunar.
• Çağrı merkezi yönetiminde AI İş Gücü yazılımı: AI destekli teknolojileri personel tahmini ve planlamasında etkili bir şekilde kullanın.
• Çağrı İzleme ve Raporlama: Yöneticilerin ayrıntılı raporlar oluşturmasını ve çağrıları gerçek zamanlı izlemelerini sağlar.
• Bulut Tabanlı Çözüm: Uzaktan erişilebilir ve kolayca genişletilebilir.

Avantajlar:

• Güçlü otomasyon ve yapay zeka özellikleri.
• Gerçek zamanlı çağrı izleme ile takım performansı iyileşir.
• Ölçeklenebilir seçenek, takım büyüklüğünden bağımsız olarak uygundur.

Eksiler:

• Belli rakiplerle karşılaştırıldığında daha geniş fiyat aralığı.
• Yeni kullanıcılar oldukça zorlu bir öğrenme eğrisiyle karşılaşabilir.

Maliyet: Temsilci sayısı ve talep edilen özelliklere göre özel bir fiyat sunulacaktır.

Shiftboard

Önemli özellikler:

• Zamanlama Süreci Otomasyonu: Zamanlama sürecini otomatikleştirerek, Shiftboard insan hatası olasılığını azaltır.
• Gelişmiş Raporlama: Çalışan katılımı ve performansı hakkında detaylı istatistikler sunar.
• Mobil Uygulama: Çalışanlar, cep telefonlarından program ve güncellemelere erişebilirler.
• Çalışanlar, amirlerinden onay alırsa vardiya değiştirebilirler.

Avantajlar:

• Otomatikleştirilmiş zamanlama, idari eforu minimize eder.
• Çalışanların mobil erişimi esnekliği artırır.
• İş gücü analizi raporlamasını geliştirmek için tasarlanmış sağlam özellikler.

Eksiler:

• Yeni başlayanlar kullanıcı arayüzünü kullanırken zorlanabilir.
• Dış taraflarla az entegrasyonlar.

Fiyatlandırma: Kurumsal düzeyde fiyatlandırma sunulur, kullanıcı başına aylık 3 dolardan başlayan fiyatlarla.

Assembled

Önemli özellikler:

• Gerçek Zamanlı Zamanlama Yönetimi: Personel uygunluğuna ve çağrı hacmine yanıt olarak zamanlamaları gerçek zamanlı olarak değiştirme;
• Tahmin Araçları: Geçmiş verilerden yararlanarak personel ihtiyaçlarını tahmin edin ve buna göre zamanlamaları ayarlayın;
• İzin Yönetimi: Çalışanların doğrudan uygulama aracılığıyla izin talep etmelerine olanak tanıyarak izin yönetimi daha kolay hale getirilir;
• Entegrasyonlar: Çağrı merkezi zamanlama yazılımı ve yaygın kullanılan CRM çözümleri ile kolayca entegre olur.

Avantajlar:

• Kesin zamanlama için güçlü tahmin yetenekleri.
• Hızlı değişiklikler gerçek zamanlı güncellemelerle mümkün.
• Kullanımı kolay ve anlaşılması basit bir kullanıcı arayüzü.

Eksiler:

• Özelleştirme konusunda sınırlı seçenekler.
• Raporlama özellikleri geliştirilebilir.

Maliyet: Çağrı merkezinin boyutu ve gereksinimlerine göre özel bir fiyat sunulur.

NICE İşgücü Yönetimi

Önemli özellikler:

• Yapay Zeka Tabanlı Tahmin: NICE'nin yapay zeka tabanlı tahmin çözümlerini kullanarak çağrı hacimlerini ve personel seviyelerini tahmin edebilirsiniz.
• Gün İçi Yönetim: Gerçek zamanlı analizlerle gün boyunca personel ihtiyaçlarını ayarlayın.
• Çok Becerili Zamanlama: Çalışanların beceri setlerine göre uygun çağrılara atanması.
• Kapsamlı Raporlama: Çalışan performansı ve çağrı merkezi verimliliği hakkında derinlemesine analiz sağlar.

Avantajlar:

• Kesin personel temini sağlayan gelişmiş yapay zeka güdümlü teknolojiler.
• Gerçek zamanlı gün içi yönetim, verimliliği artırır.
• Sağlam analiz ve raporlama yetenekleri.

Eksiler:

• Premium özelliklerden dolayı artan fiyat.
• Özelliklerini tam anlamıyla kullanmak için eğitim gerektirir.

Maliyet: Özel maliyetler; detaylı bir tahmin için NICE ile iletişime geçin.

TixTime

Önemli özellikler:

• Kolay Zamanlama: Kullanıcıların çağrı merkezi temsilcilerinin programlarını düzenlemesine olanak tanıyan kullanıcı dostu bir arayüz sağlar.
• Zaman Takibi: Çalışanların çalışma saatlerini ve katılımlarını takip edin.
• Vardiya Uyarıları: Çalışanlar yaklaşan vardiyalar veya zamanlama değişiklikleri hakkında bilgilendirilir.
• Bordro Entegrasyonu: Bordro sistemleriyle sorunsuz etkileşim yoluyla doğru maaş ödenmesi sağlanır.

Avantajlar:

• Kullanımı kolay ve zamanlama açısından etkili özellikler.
• Küçük işletmeler için uygun fiyatlı seçenekler.
• Basit bordro sistemi entegrasyonu.

Eksiler:

• Çalışan yönetimiyle ilgili gelişmiş araçları yok.
• Raporlama ve analiz olanakları sınırlı.

Fiyatlandırma: Kullanıcı başına aylık 2 dolardan başlayan fiyatlarla, daha uygun fiyatlı çözümlerden biridir.

Humanity

Önemli özellikler:

• Humanity otomatik zamanlama kullanarak zaman kazandırır ve doğru çalışan sayısını garanti eder.
• Mobil Erişim: Mobil uygulamayı kullanarak çalışanlar programlarını görüntüleyebilir ve değiştirebilir.
• Çalışma Yasası Uyumluluğu: Oluşturduğunuz programların yerel çalışma yasalarına uygun olduğunu kontrol edin.
• Çalışanlar, müdürlerinin onayıyla kolayca vardiya değiştirebilirler.

Avantajlar:

• Kolay zamanlama için son derece otomatikleştirilmiş.
• Çalışanlar için mobil erişimle daha fazla özgürlük.
• Uyum özellikleri, yasal riskleri azaltır.

Eksiler:

• Gelişmiş planlar için artan fiyat.
• Entegrasyon konusunda çok fazla seçenek yok.

Fiyatlandırma: Aylık kullanıcı başına 3 dolardan başlayan fiyatlarla, gelişmiş özellikler için ek ücretler geçerli olabilir.

Zoho Voice

Önemli özellikler:

• Omnichannel iletişim, e-posta, SMS ve telefon çağrılarını destekleyerek etkili müşteri etkileşimlerini kolaylaştırır;
• Çağrı Kaydı: Kalite kontrol ve eğitim amaçlı çağrıları kaydedin;
• Gerçek Zamanlı Analizler: Takım performansını izlemek ve gerekirse ayarlamak için gerçek zamanlı çağrı analizleri sağlar;
• Uyarlanabilir API Entegrasyonu: Şu anda kullandığınız yardım masası ve CRM programları ile Zoho Voice'u birleştirin.

Avantajlar:

• Tüm kanallar genelinde güçlü destek, sorunsuz iletişim sağlar.
• Gerçek zamanlı analizler anında bilgi sağlar.
• Küçük ve orta ölçekli işletmelere uygun fiyat seçenekleri mevcut.

Eksiler:

• Premium sistemlerde bulunan bazı gelişmiş özellikler hariç;
• İş gücü yönetimi için sınırlı kaynaklar.

Fiyatlandırma: Ayda kullanıcı başına 1 dolardan başlayan fiyatlarla en ekonomik çözümlerden biri.

Çağrı Merkezi Yazılımını Karşılaştırma Tablosu

Doğru zamanlama yazılımını elde etmek için doğru seçim, önde gelen seçeneklerin net bir karşılaştırması ile daha kolay yapılabilir. Aşağıdaki karşılaştırma tablosu, çeşitli çağrı merkezi zamanlama çözümlerinin belirgin özelliklerini, maliyetlerini ve kullanım kolaylığını listeler.

Yazılım	Anahtar Özellikler	Fiyatlandırma	Kullanıcı Dostluğu
Shifton	Gerçek zamanlı raporlama, vardiya değişimi, çalışan self servis ve yapay zeka güdümlü zamanlama	Ücretsiz sürüm, büyük firmalar için fiyat teklifi alın	Sorunsuz bir şekilde entegre olan ve kolay gezinim sağlayan kullanıcı dostu arayüz.
RingCentral İletişim Merkezi	İşgücü yönetimi, otomatik çağrı yönlendirme ve omnichannel destek	Fiyat bilgisi için iletişime geçin	Özellik açısından zengin, ancak tam olarak kullanabilmek için ciddi eğitim gerektirir.
Deputy	Maaş bordrosu entegrasyonu, vardiya değiştirme, otomatik programlama ve zaman takibi	Kullanıcı başına ayda $2.50'den başlayan fiyatlarla	Çeşitli iş ihtiyaçlarına uygun uyarlanabilir özelliklere sahip kullanımı kolay platform.
Talkdesk	Gelişmiş analizler, çok kanallı yetenekler ve yapay zeka ile yönlendirilen iş gücü yönetimi	Fiyatlandırma hakkında iletişime geçin	Özelleştirilebilirlik ve kullanım kolaylığını önceliklendiren modern bir arayüz
Shiftboard	Çağrı merkezi, uyumluluk araçları, gerçek zamanlı raporlama ve talep tahmini için çalışan zamanlama yazılımı	Kullanıcı başına ayda $3'ten başlayan fiyatlarla	Başlangıç kurulumu zor olabilirken uyarlanabilir ve kapsayıcı bir platform
Assembled	Talep tahmini, vardiya yönetimi ve optimal programlama	Fiyatlandırma hakkında iletişime geçin	Kullanımı basit, ayarlanabilir programlama yetenekleriyle orta ölçekli işletmeler için ideal
NICE Workforce Management	Çok kanallı destek, gerçek zamanlı performans metrikleri, kapsamlı programlama yetenekleri	Fiyatlandırma hakkında iletişime geçin	Oldukça uyarlanabilir; ancak, teknik geçmişi olmayan bireyler ek eğitim almalıdır.
TixTime	Esnek vardiya atamaları, performans metrikleri ve çalışan zamanlaması	Kullanıcı başına ayda $2'den başlayan fiyatlarla	Küçük ve orta ölçekli ekipler için etkili bir kullanıcı arayüzüne sahip kullanıcı dostu araçlar.
Humanity	Zaman takibi, gerçek zamanlı raporlama, dinamik programlama ve mobil erişim	Kullanıcı başına ayda $3'ten başlayan fiyatlarla	Son derece kullanıcı dostu ve mobil optimize edilmiş tasarım, hareket halindeyken zahmetsiz kontrol sağlar.
Zoho Voice	Gerçek zamanlı izleme, çok kanallı iletişim ve otomatik planlama	Kullanıcı başına ayda $1'den başlayan fiyatlarla	Navigate etmesi kolay ve basit, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun.

 

Çağrı Merkezi Zamanlama Yazılımı Nasıl Seçilir

İletişim merkeziniz için en iyi zamanlama yazılımını seçmek, özellikler, uygun fiyat, kullanım kolaylığı ve entegrasyonlar gibi çeşitli hususları tartmayı gerektirir. Bu unsurlara ilişkin dikkate alınması gereken faktörlere bakalım.

1. Entegrasyonlar

Çağrı merkezleri için zamanlama yazılımınızın, iletişim merkezinizi etkileyen diğer araçlarla sorunsuz çalıştığından emin olmak için entegrasyonlar önemlidir. İletişim merkezinin toplam etkinliği, analiz platformları, telefon sistemleri, sohbet yazılımları ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemleri ile arayüz oluşturma kapasitesi ile artırılmaktadır.Dikkate alınması gereken önemli çağrı merkezi zamanlama yazılımları şunlardır:

• Zoho CRM veya Salesforce gibi CRM programları, personel programları ve müşteri iletişimleri arasında sorunsuz veri transferine olanak tanır.
• Zaman takibi, performans değerlendirmesi ve programlamayı bağlayan iş gücü yönetimi araçları.
• Personelin gerektiğinde ulaşılabilir olmasını sağlamak için zamanlama ile entegre olan sohbet programları ve VoIP hizmetleri de dahil olmak üzere iletişim platformları.
• Çalışan saatlerinin, izin taleplerinin ve ödemelerin yönetimini basitleştiren İK ve bordro sistemleri.

Veri siloları, doğru bir şekilde entegre edilmezse iletişim merkezinizi etkileyerek operasyonel aksamalara neden olabilir ve takım etkinliğini azaltabilir.

2. Özellikler ve işlevsellik

Bir çağrı merkezi zamanlama yazılımı çözümü, iş akışı optimizasyonuna ve program yönetimine yardımcı olan özelliklerle dolu olmalıdır. Zamanlama etkinliğini artıran tipik unsurlar aşağıdaki gibidir:

• Otomatik Zamanlama: Çalışan kullanılabilirliği, beceri seviyeleri ve çağrı hacmi gereksinimleri doğrultusunda vardiyaları otomatik olarak asign edin.
• Gerçek Zamanlı İzleme: Aniden artan çağrı trafiği veya personel eksiklikleri durumunda programları izleyin ve değiştirin.
• Self-Servis Seçenekleri: Personellere programlarını yönetme, vardiyaları değiştirme veya izin isteme yeteneği verin.
• Tahmin Araçları: Gelecekteki çağrı trafiğini tahmin etmek için geçmiş verileri kullanarak daha doğru programlama kararları alın ve fazla personel veya eksiklik yaşanmaması için önlemler alın;
• Analiz ve Raporlama: Yöneticilerin eğilimleri, performans ölçütlerini ve çalışan ihtiyaçlarını anlamalarına yardımcı olan veri odaklı karar verme süreçlerini kolaylaştıran detaylı raporlar.

Bu nitelikler sayesinde iş gücü yönetimi daha proaktif bir şekilde ele alınabilir, ajanların doğru zamanda doğru yerde olmasını ve planlama sisteminin beklenmedik talep artışlarıyla başa çıkabilecek kadar esnek olmasını garanti eder.

3. Fiyatlandırma

Çağrı merkezleri için zamanlama yazılımı seçerken maliyet önemli bir husustur. Alışverişinizden değer elde ettiğinizden emin olmak için fiyatı ve sunulan özellikleri karşılaştırmak esastır.Tipik çağrı merkezi zamanlama araçları şunları sunar:

• Kullanıcı başına/aylık fiyatlandırma: Birçok çağrı merkezi için programlama yazılımı çözümü, kullanıcı sayısına bağlı olarak ücret alır, bu da küçük ve orta ölçekli ekipler için faydalı olabilir. Küçük çağrı merkezleri için ideal olan TixTime yazılımı, kullanıcı başına ayda $2'dan başlamaktadır.
• Özgün fiyatlandırma: İletişim merkezinin ölçeği ve ihtiyaç duyulan özel özelliklere bağlı olarak, NICE Workforce Management ve Talkdesk gibi kurumsal düzeydeki sistemler sıklıkla özel fiyatlandırma sunar.

Fiyatlandırmayı değerlendirirken aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

• Ölçeklenebilirlik: Çağrı merkezleri için zamanlama yazılımı, şirketiniz büyüdükçe ilave ajanları ve sofistike özellikleri kaldırabilir mi?
• Destek ve eğitimle ilgili maliyetler: Belirli platformlar, kapsamlı eğitim veya premium yardımcılar için ek ücret alabilir;
• Özellikler: Programın, yukarı doğru çıktıkça daha fazla özelliğe erişim sağlayan birkaç fiyatlandırma seviyesi var mı?

Eğitimli bir seçimin yapılması, çağrı merkezleri için zamanlama yazılımının operasyonel verimliliği artırma potansiyelinin maliyetine karşı tartılmasını gerektirir.

4. Kullanıcı dostu olma

Çağrı merkezleri için zamanlama yazılımının kullanıcı dostu olup olmaması, personelinizin onu kullanıp kullanmaması ve uyum sağlaması bakımından belirlenir. Basit bir tasarım, kabul oranlarını ve genel memnuniyeti artırabilirken, karmaşık bir arayüz personellerde verimsizliklere ve hatta direnç oluşturmaya neden olabilir.Kullanıcı dostluğunu değerlendirmek için şu kriterler kullanmalıdır:

• Yazılımın, kolayca gezinilebilen menüler, basit kontrol paneli tasarımları ve programlama, vardiya değiştirme ve rapor oluşturma için her zaman mevcut araçlara sahip sezgisel bir arayüze sahip olması gerekir;
• Mobil Erişilebilirlik: Birçok en iyi iletişim merkezi yazılım temsilcisi evden çalıştığı için, gerçek zamanlı program değişikliklerini almak için akıllı telefonlar gereklidir. Deputy ve Humanity gibi araçlar tarafından sağlanan mobil uyumlu platformlar, yöneticilerin ve personelin hareket halindeyken programları denetlemesini sağlar;
• Minimal Öğrenme Eğrisi: Büyük iletişim merkezlerinde yeni personeli çağrı merkezleri için bir zamanlama yazılımı çözümüne tanıtmanın uzun sürmemesi gerekir. En iyi platformlar, yardımcı personel, yardım merkezleri ve rehberli derslerle sahip olanlardır.

Kullanımı kolay bir platform seçmek, yöneticilerin ve personelin hızla uyum sağlamasını sağlar, kesinti sürelerini azaltır ve çıktıyı artırır.

Çağrı Merkezi Zamanlama Yazılımı Üzerine Son Söz

Çağrı merkezleri için zamanlama yazılımı, iletişim merkezlerinde personel yönetimini en iyi seviyeye çıkarmak için gereklidir. Vardiya ataması, performans izleme ve veri analizi optimizasyonu yoluyla, bu çözümler, uygun personel yerleştirmesini ve etkili bir şekilde çalışan yazılım iletişim merkezlerinin bakımını destekler. Yöneticilerin kaynakları akıllıca dağıtmasını, iş yüklerini dağıtmasını ve aşırı personel bulundurma veya eksiklik durumlarının önlenmesini, bu tür durumlardan birinin hizmet kalitesinin düşmesine veya işletme maliyetlerinin artmasına neden olabileceği durumları önlemelerini sağlar.Gelişmiş çağrı merkezi zamanlama yazılımının gerçek zamanlı raporlama ve analiz yetenekleri de sunar, bu da yöneticilerin kaynak tahsisi ve personel bulundurma konusunda veri odaklı kararlar almasına olanak tanır. Bu bilgiler, gelecekteki personel ihtiyaçlarını tahmin etmek, en yoğun saatleri tespit etmek ve çağrı trafiği kalıplarını analiz etmek için kullanışlıdır - tümü müşteri memnuniyetinin ve verimliliğin artmasına yol açar.En iyi çağrı merkezi zamanlama yazılımını seçerken entegrasyonlar, fiyat, kullanılabilirlik ve önemli özellikler gibi birkaç önemli şeyi dikkate almak önemlidir. CRM ve İK yazılımları gibi diğer kurumsal sistemlerle entegrasyonlar, zamanlama aracının faydasını önemli ölçüde genişletebilir, kolay veri alışverişine olanak tanır ve genel üretkenliği artırır.Sonuç olarak, şirketinizin benzersiz gereksinimlerini ve hedeflerini dikkatlice değerlendirmek, çağrı merkezleri için en iyi zamanlama yazılımını seçmek için esastır. İletişim merkezleri, uygun teknolojileri kullanarak iş gücü yönetimi prosedürlerini optimize edebilir ve müşteri memnuniyetini, performansını ve operasyonel verimliliği artırabilir.