10 Pinakamahusay na Solusyon para sa Software ng Pag-iiskedyul ng Call Center

Ang mahusay na pamamahala ng top call center software ay nangangailangan ng maingat na pagpaplano at tumpak na pag-iiskedyul. Ang pagtitiyak na lahat ng shifts ay sakop, ang mga ahente ay nagtatrabaho, at maayos ang takbo ng serbisyo sa customer ay maaaring maging isang hamon kung wala ang tamang mga kasangkapan. Sa sitwasyong ito, maaaring maging kapaki-pakinabang ang scheduling software para sa mga call center.Ang mga produktong ito ay naglalayong gawing mas madali ang proseso ng pamamahala ng workforce habang pinapahusay ang produktibidad ng ahente at binabawasan ang gastos. Sa artikulong ito, tatalakayin namin ang nangungunang 10 scheduling software para sa mga solusyon sa call centers na makakatulong sa pag-unlad ng iyong negosyo, nagbibigay sa iyo ng mahahalagang pananaw, tampok, mga kalamangan at kahinaan, pati na rin impormasyon kung paano pumili ng pinakamahusay na kasangkapan para sa iyong mga pangangailangan.

Ano ang Call Center Scheduling Software

Isang partikular na kasangkapan, ang scheduling software para sa call centers, ay dinisenyo upang tumulong sa mas mahusay na pamamahala ng kanilang mga empleyado. Pinapahusay nito ang suporta sa kliyente at operational efficiency sa pamamagitan ng pag-iiskedyul ng isang awtomatikong proseso, na tinitiyak na ang tamang bilang ng mga ahente ay maaabot sa angkop na mga oras.Sa paggamit ng scheduling software na ito para sa mga call center, ang mga manager ay maaaring lumikha, magbahagi, at magbago ng mga schedule na isinasaalang-alang ang iba't ibang mga variable, kasama na ang mga kinakailangan ng kliyente, availability ng tauhan, at peak na oras ng tawag. Ito ang nagsisilbing balangkas na kumokontrol sa mga aktibidad ng call center, nagpapataas ng pangkalahatang lebel ng kasiyahan ng kliyente, at nagpapataas ng produktibidad ng mga ahente.

Paano Makikinabang ang Iyong Call Center sa Scheduling Software

Tungkol sa pamamahala ng call center, ang mahusay na scheduling software para sa mga call center ay may ilang mga pakinabang na nagpapahusay sa kasiyahan ng customer at empleyado. Ganito maaaring mabago ng iyong contact center tool ang iyong operasyon.Unang-una, pinapasimple at pinapagaan ng scheduling software para sa mga call centers ang proseso ng paglalaan ng shift, na awtomatiko at nakakatipid ng oras at pagsisikap kumpara sa manu-manong pag-iiskedyul. Sa pamamagitan ng pagbabawas sa posibilidad ng pagkakamali ng tao, tinitiyak ng teknolohiyang ito na sapat na mga ahente ang handa sa abalang oras upang sagutin ang mga tawag. Dahil dito, ang mga ahente ay makakapag-concentrate nang higit sa pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer kaysa sa pag-intindi sa mga gawaing pang-administratibo.Bukod pa rito, pinapabuti ng mahusay na scheduling software para sa mga call center ang kahusayan ng mga tauhan. Maaaring bumuo ng mga plano na tumugma sa aktwal na pangangailangan ang mga manager gamit ang mga tool na ito, na sinusuri at tinatantya ang volume ng tawag base sa mga nakaraang data ng tawag. Ang mas nakabubuting paglalaan ng mga mapagkukunan at ang pag-iwas sa mga sitwasyon kung saan ang mga contact center ay nagiging either overstaffed o understaffed ang mga huling resulta nito, na nagpapababa ng gastusin sa operasyon at nagpapataas ng produktibidad.Ang paggamit ng epektibong scheduling software para sa mga call center ay maaaring magresulta sa mas mataas na kasiyahan ng customer, pinadali na mga operasyon, at pinataas na morale ng empleyado. Maaaring pahusayin ng mga contact center ang mga kinalabasan ng kumpanya sa pamamagitan ng paggamit ng teknolohiya upang makapagbigay ng mas bukas at mahusay na lugar ng trabaho.

1. Mas Mataas na Produktibidad ng Ahente

Tinitiyak ng scheduling software para sa mga call centers na mahusay na nagtatrabaho ang mga ahente nang hindi overworked o underused sa pamamagitan ng pag-automate ng mga itinalaga ng shift at paglalaan ng trabaho. Binabawasan nito ang idle time at nagpapataas ng output sa pangkalahatan.

2. Pinapabuti ang Transparency

Pinapromote ng aplikasyon ng contact center solutions ang transparency sa workforce. Pinapaangkin ng fairness at kalinawan ang katotohanang ang mga ahente ay maaaring humiling ng oras na off, magpalit ng shift, at tingnan ang kanilang mga iskedyul sa pamamagitan ng isang iisang, centralized na website.

3. Mas Mataas na Paglahok ng Ahente

Kapag ang flexible na pag-iiskedyul ay pinagsama sa patas na paglalaan ng trabaho, ang morale at paglahok ng ahente ay tumataas. Mas may ganang gumawa ng kanilang pinakamainam na trabaho ang mga manggagawa kapag nararamdaman nilang pinahahalagahan ang kanilang oras.

4. Mataas na Pagmemenos sa Gastos

Ang pagbawas ng mga pagkakamali sa iskedyul, dagdag na gastusin, at mga rate ng hindi pagdating ang mga resulta ng epektibong pag-iiskedyul. Malaki ang makukuha rito ng mga negosyo na gumagamit ng top scheduling software para sa mga solusyon sa call centers sa mga pagtitipid sa gastos.

5. Pinapabuti ang Mga Karanasan ng Customer

Ang mga ahente na may iskedyul ay hindi gaanong nababahala at mas handang tumugon sa mga tanong ng kostumer, na nagpapabuti sa ugnayan at antas ng kasiyahan ng mga kostumer. Ang scheduling software para sa mga call centers ay tumutulong upang matiyak na ang tamang mga ahente ay available kapag kailangan sila upang magbigay ng mahusay na serbisyo sa customer.

6. Mabilis na Panloob na Komunikasyon

Nanatiling naka-sync ang mga koponan at maayos ang pagtakbo ng scheduled call app sa tulong ng mga kakayahan ng mga software na ito sa pag-iiskedyul para sa mga solusyon sa call centers na nagbibigay-daan sa mga supervisor at ahente na makipag-usap ng mabilis hinggil sa mahalagang mga update o pagbabago sa iskedyul.

Nangungunang 10 Call Center Scheduling Software Reviews

Naghahanap ang mga negosyo ng pinakanangungunang call center scheduling software upang epektibong pamahalaan ang kanilang mga empleyado at pataasin ang produksyon. Upang mapanatiling organisado ang iyong mga tauhan hangga't maaari, susuriin natin ang Top 10 scheduling software para sa mga solusyon sa call centers sa pag-aaral na ito, na nagbibigay-pansin lalo na sa kanilang pangunahing mga tampok, mga benepisyo, at mga gastos.

Shifton

Mahalagang katangian:

• Awtomatikong Pag-iiskedyul: Sa pamamagitan ng pag-aautomate ng buong proseso ng pag-iiskedyul, pinapababa ng platform ng Shifton ang mga pagkakamali at nagliligtas ng oras ng mga manager.
• Self-Service ng Empleyado: Sa paggamit ng self-service portal, maaaring tingnan at palitan ng mga manggagawa ang mga shift, na nagpapadali sa komunikasyon.
• Pagpaprogno: Ang mga kasangkapan sa pagpaprogno ng Shifton platform ay nagpapahintulot sa iyo na hulaan ang mga volume ng tawag at kinakailangan sa tauhan.
• Mobile Access: Ang paggamit ng mga mobile device upang ma-access ang platform ay tinitiyak na ang mga miyembro ng tauhan ay maaaring pamahalaan ang kanilang iskedyul habang nasa labas.
• Mga Update sa Real-Time: Nag-aalok ang Shifton ng sariwang impormasyon tungkol sa availability ng mga tauhan at mga pagbabago sa iskedyul sa real-time.

Mga Bentahe:

• Isang madaling gamiting UI na may mabilis na onboarding.
• Mga flexible na alternatibo sa pag-iiskedyul upang suportahan ang iba't ibang pangangailangan ng industriya.
• Kalayaan ng empleyado sa pamamagitan ng mga self-service tool.
• Suporta sa customer.

Mga Disadvantage:

• Open API para sa anumang integration.
• Pagdagdag at pag-aanyaya ng hanggang 100 empleyado.
• Iba't ibang papel (administrator, manager, empleyado).
• Awtomatikong mga iskedyul (walang limitasyon).
• Mga bukas na shift.
• Pagsaswap/paglilipat ng shift.
• Kontrol sa Overtime.
• Pag-configure ng night hours.
• Isang proyekto.
• Mobile app.
• Access sa API.

Pagpepresyo: Nag-aalok ng libreng bersyon, at nagbibigay ng naka-customize na presyo para sa mas malalaking koponan.

RingCentral Contact Center

Mahalagang katangian:

• Nagbibigay ang RingCentral Contact Center ng suporta sa omnichannel, na kasama ang chat, email, voice, at social media help;
• Analytics na Pinapatakbo ng AI: Makakuha ng mas malalim na pag-unawa sa volume ng tawag at produktibidad ng labor;
• Skill-Based Routing: Gamitin ang mga skill set upang awtomatikong idirekta ang mga tawag sa pinaka kwalipikadong ahente;
• Mga Tool para sa Pag-optimize ng Workforce: Kabilang ang pagpaplano ng tauhan at pagpaprogno, parehong mahalaga para sa administrasyon ng contact center.

Mga Bentahe:

• Matatag na koneksyon sa mas maraming mga tool ng RingCentral.
• Mga kagamitan sa malalim na pagsusuri para sa mas makabuluhang pagsusuri.
• Maasahang omnichannel na suporta upang mapahusay ang suporta sa kliyente.

Mga Disadvantage:

• Mas mataas na presyo kumpara sa ilang mga kakumpitensya;
• Maaari itong tumagal ng mas mahabang oras upang i-set up dahil sa pagiging kumplikado nito.

Halaga: Kumuha ng pagtatantya mula sa RingCentral sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa kanila; nag-iiba ang mga presyo depende sa laki ng team at mga specifications.

Deputy

Mahalagang katangian:

• Drag-and-Drop Scheduling: Gumamit ng visual na drag-and-drop na interface upang madaling lumikha ng iskedyul ng tauhan;
• Pag-track ng Pagsunod ay binabawasan ang mga legal na panganib sa pamamagitan ng pagtiyak na sumusunod ang mga iskedyul sa mga batas sa paggawa;
• Pamamahala ng Gawain: Gamitin ang scheduling software para sa mga call centers, magtalaga ng gawain nang direkta sa mga empleyado;
• Real-Time na Pagdalo: I-monitor ang pagdalo ng manggagawa sa real-time upang maiwasan ang pagkakaroon ng sobrang dami o kulang sa mga empleyado.

Mga Bentahe:

• Isang madaling gamiting interface na nagbibigay daan sa mabilis na pagbuo ng mga iskedyul.
• Matatag na mga instrumento ay nagtitiyak ng pagsunod sa mga batas sa pag-iiskedyul.
• Pagsasama sa payroll system.

Mga Disadvantage:

• Limitadong mga advanced na tampok sa mga plano na may mas mababang tier.
• Maaaring maging magastos kapag ginagamit ng mas malalaking grupo.

Pagpepresyo: Ang plano sa Pag-iiskedyul ay may buwanang panimulang presyo na $2.50 bawat user; ang mas mataas na tier na mga subscription ay may kasamang higit pang mga kakayahan.

Talkdesk

Mahalagang katangian:

• Omnichannel Engagement: Nag-aalok ng serbisyo sa customer sa iba't ibang mga channel, kasama ang SMS, chat, at mga tawag sa telepono.
• AI Workforce software sa pamamahala ng call center: Gamitin ang mga teknolohiyang pinapatakbo ng AI sa mabisang pagpaprogno at pag-iiskedyul ng tauhan.
• Pag-monitor ng Tawag at Pag-uulat: Nagbibigay-daan sa mga manager na lumikha ng detalyadong mga ulat at bantayan ang mga tawag sa real-time.
• Solusyon na Batay sa Cloud: Maaaring i-access nang remote at madaling mapalawak.

Mga Bentahe:

• Malakas na katangian ng automation at AI.
• Ang pagganap ng koponan ay pinapahusay ng real-time na pagmamanman ng tawag.
• Ang scalable na opsyon ay angkop kahit anuman ang laki ng koponan.

Mga Disadvantage:

• Mas mataas ang saklaw ng presyo kumpara sa ilang kakumpitensya.
• Ang mga bagong user ay maaaring makaranas ng medyo matinding curve sa pagkatuto.

Gastos: Batay sa bilang ng mga ahente at tampok na hiniling, isang pasadyang presyo ang ibibigay.

Shiftboard

Mahalagang katangian:

• Pag-aautomat ng Proseso ng Pag-iiskedyul: Sa pamamagitan ng pag-aautomat ng proseso ng pag-iiskedyul, binabawasan ng Shiftboard ang posibilidad ng mga pagkakamali ng tao.
• Advanced na Pag-uulat: Nag-aalok ng detalyadong istatistika sa pagdalo at pagganap ng mga empleyado.
• Mobile App: Maaaring ma-access ng mga empleyado ang mga iskedyul at mga update sa kanilang mga cellphone.
• Maaaring palitan ng mga empleyado ang kanilang shift kung papayagan ng kanilang boss.

Mga Bentahe:

• Ang awtomatikong pag-iiskedyul ay nagpapababa ng pagsisikap na administratibo.
• Tumaas na kaluwagan sa mga empleyado sa pamamagitan ng mobile access.
• Matitibay na tampok na idinisenyo upang mapabuti ang pag-uulat ng pagsusuri ng workforce.

Mga Disadvantage:

• Maaaring mahirapan ang mga baguhan na gamitin ang UI.
• Kaunting integrasyon sa mga panlabas na partido.

Pagpepresyo: Ipinagkakaloob ang pagpepresyo sa antas ng negosyo, simula sa $3 bawat gumagamit kada buwan.

Assembled

Mahalagang katangian:

• Pamahalaan ang real-time na iskedyul: Baguhin ang mga iskedyul sa real-time bilang tugon sa availability ng tauhan at dami ng tawag;
• Mga tool para sa Pagtataya: Gamitin ang nakaraang data upang hulaan ang mga kinakailangan sa tauhan at ayusin ang mga iskedyul nang naaayon;
• Pamamahala ng Bakasyon: Sa pamamagitan ng pagkakaloob sa mga empleyado ng direktang humiling ng bakasyon sa pamamagitan ng app, maaaring mas pinamamahalaan ang bakasyon;
• Integrasyon: Madaling nag-iinteract sa software sa pag-iiskedyul para sa call center at malawakang gamit na solusyon ng CRM.

Mga Bentahe:

• Malakas na kakayahan sa forecasting para sa tumpak na pag-iiskedyul.
• Mabilis na mga pagbabago ay posible sa mga real-time na update.
• Interface ng user na madaling gamitin at unawain.

Mga Disadvantage:

• Limitadong mga opsyon sa pagpapasadya.
• Maaaring mapahusay ang mga tampok sa pag-uulat.

Gastos: Batay sa laki at mga kinakailangan ng contact center, ipinagkakaloob ang isang ni-rebook na presyo.

NICE Workforce Management

Mahalagang katangian:

• Pagtataya na Batay sa AI: Maaari mong asikein ang dami ng tawag at mga antas ng tauhan gamit ang mga solusyon sa pagsusuri na batay sa AI ng NICE.
• Pamamahala sa Intraday: Gamit ang real-time na analytics, baguhin ang mga kinakailangan ng tauhan sa buong araw.
• Pag-iiskedyul ng Multi-skill na kinabibilangan ng pagtatalaga ng mga empleyado sa naaangkop na tawag ayon sa kanilang kasanayan.
• Komprehensibong Pag-uulat: Nagbigay ng malalim na pagsusuri ng pagganap ng mga empleyado at kahusayan ng call center.

Mga Bentahe:

• Masisilip na teknolohiya na pinapatakbo ng AI na nagbibigay ng tiyak na staffing.
• Ang kahusayan ay pinapataas ng real-time na intraday na pamamahala.
• Mas maigting na kakayahan sa analytics at pag-uulat.

Mga Disadvantage:

• Nagtataas ng presyo bilang resulta ng mga premium na tampok.
• Kailangan ng pagsasanay upang lubusang magamit ang mga tampok nito.

Gastos: Pasadyang gastos; makipag-ugnayan sa NICE para sa detalyadong pagtatantya.

TixTime

Mahalagang katangian:

• Madaling Pag-iiskedyul: Nagbibigay ng user-friendly interface na nagpapahintulot sa mga gumagamit na ayusin ang iskedyul ng mga kinatawan ng call center.
• Pagsusubaybay sa Oras: Gamitin ang programa upang subaybayan ang oras at pagdalo ng mga tauhan.
• Shift Alerts: Ang mga manggagawa ay pinapaalalahanan ng mga nalalapit na shift o mga pagbabago sa kanilang iskedyul.
• Pakikipag-ugnayan sa Payroll: Tinitiyak ang tumpak na kompensasyon sa pamamagitan ng maayos na pakikipag-ugnayan sa mga sistema ng payroll.

Mga Bentahe:

• Madaling gamitin at mahusay na mga tampok sa pag-iiskedyul.
• Makatuwirang presyo na angkop para sa maliliit na negosyo.
• Madaling pagsasama ng sistema ng payroll.

Mga Disadvantage:

• Kulang sa sopistikadong mga tool na may kaugnayan sa pamamahala ng tauhan.
• Limitadong kakayahan sa pag-uulat at analytics.

Pagpepresyo: Isa sa mga mas abot-kayang solusyon, na may buwanang pagsisimula na $2 bawat gumagamit.

Humanity

Mahalagang katangian:

• Gumagamit ang Humanity ng awtomatikong pag-iiskedyul upang makatipid ng oras at tiyakin ang tamang dami ng mga empleyado.
• Access sa Mobile: Gamit ang mobile app, maaaring makita at baguhin ng mga empleyado ang kanilang mga iskedyul.
• Pagsunod sa Batas ng Paggawa: Tiyakin na ang mga iskedyul na iyong nililikha ay sumusunod sa lahat ng nauukol na lokal na batas sa paggawa.
• Maaaring madaling magpalit ang mga empleyado ng shift basta't aprubahan ng kanilang tagapamahala.

Mga Bentahe:

• Lubos na awtomatiko upang payagan ang simpleng pag-iiskedyul.
• Mas maraming kalayaan para sa mga empleyado sa access sa mobile.
• Binabawas ng mga tampok ng pagsunod ang mga legal na panganib.

Mga Disadvantage:

• Tataas na presyo sa mga sopistikadong plano.
• Hindi maraming opsyon patungkol sa integrasyon.

Pagpepresyo: Ang panimulang presyo ay $3 bawat gumagamit kada buwan, may karagdagang bayad para sa advanced na functionality.

Zoho Voice

Mahalagang katangian:

• Ang omnichannel na komunikasyon ay nagpapadali ng mga mabisang pakikipag-ugnayan sa kliyente sa pamamagitan ng pagsuporta sa email, SMS, at tawag sa telepono;
• Pagre-record ng Tawag: I-record ang mga tawag para sa kontrol ng kalidad at mga layunin sa pagsasanay;
• Real-time na Analytics: Nagbibigay ng pagtukoy ng mga tawag sa real-time upang maisubaybayan at mapaayos ang pagganap ng koponan kung kinakailangan;
• Naaangkop na API Integration: Pagsamahin ang Zoho Voice sa mga helpdesk at CRM program na kasalukuyan mong ginagamit.

Mga Bentahe:

• Malakas na suporta sa lahat ng channel para matiyak ang maayos na komunikasyon.
• Nagbibigay ang real-time na analytics ng agarang impormasyon.
• Mga abot-kayang opsyon para sa maliliit at katamtamang laki na negosyo.

Mga Disadvantage:

• Hindi kasama ang ilang cutting-edge na tampok na makikita sa mga premium na sistema;
• Limitadong mapagkukunan para sa pamamahala ng workforce.

Pagpepresyo: Isa sa mga pinaka-ekonomikong solusyon, na nagsisimula sa $1 bawat user bawat buwan.

Talahayan ng Paghahambing sa Call Center Software

Ang paggawa ng tamang pagpili upang makamit ang pinakamahusay na software sa pag-iiskedyul para sa mga call center ay maaaring gawing mas madali sa isang malinaw na paghahambing ng mga pangunahing pagpipilian. Ang talahanayan ng paghahambing na sumusunod ay naglilista ng mahahalagang katangian, gastos, at kadalian ng paggamit ng iba't ibang solusyon sa pag-iiskedyul ng call center.

Software	Mga Pangunahing Tampok	Pagpepresyo	Pagiging Magiliw sa User
Shifton	Real-time na pag-uulat, pagpapalit ng shift, serbisyo sa sarili ng empleyado, at pag-iiskedyul na pinapatakbo ng AI	Libreng bersyon, makipag-ugnayan para sa pagpepresyo para sa malalaking kumpanya	User-friendly na interface na nag-iinteract ng maayos at nagpapadali ng maayos na pag-navigate.
RingCentral Contact Center	Pamamahala ng workforce, awtomatikong pag-route ng tawag, at suporta ng omnichannel	Makipag-ugnayan para sa pagpepresyo	Masagana sa tampok, ngunit nangangailangan ng malawak na pagsasanay upang ganap na magamit ito.
Deputy	Pag-iintegrasyon ng payroll, pagpapalit ng shift, awtomatikong pag-iiskedyul, at pagsubaybay sa oras	Nagsisimula sa $2.50 bawat gumagamit/buwan	Isang madaling gamiting plataporma na may mga nababagong tampok na angkop para sa iba't ibang pangangailangan ng negosyo.
Talkdesk	Advanced analytics, kakayahang omnichannel, at pamamahala ng paggawa na pinapagana ng AI	Makipag-ugnay tungkol sa pagpepresyo	Isang makabagong interface na inuuna ang kakayahang i-customize at pagiging simple ng paggamit
Shiftboard	Software ng pag-iiskedyul ng empleyado para sa call center, mga tool sa pagsunod, real-time na pag-uulat, at forecast ng demand	Nagsisimula sa $3 bawat gumagamit/buwan	Nababagong at komprehensibong plataporma, habang maaaring mahirap ang paunang setup
Assembled	Pag-forecast ng demand, pamamahala ng shift, at optimal na pag-iiskedyul	Makipag-ugnay tungkol sa pagpepresyo	Madaling gamitin, na may naaangkop na kakayahan sa pag-iiskedyul, perpekto para sa katamtamang laki ng mga negosyo
NICE Workforce Management	Suporta sa multi-channel, mga sukatan ng pagganap sa real-time, malawak na kakayahan sa pag-iiskedyul	Makipag-ugnay tungkol sa pagpepresyo	Lubhang nababagay; gayunpaman, ang mga indibidwal na walang teknikal na background ay mangangailangan ng karagdagang pagsasanay.
TixTime	Flexible na pagtatalaga ng shift, mga sukatan ng pagganap, at pag-iiskedyul ng empleyado	Nagsisimula sa $2 bawat gumagamit/buwan	Mga tool na madaling gamitin na may epektibong UI, perpekto para sa maliliit hanggang katamtamang laki ng mga koponan.
Humanity	Pagbabantay ng oras, real-time na pag-uulat, dynamic na pag-iiskedyul, at mobile access	Nagsisimula sa $3 bawat gumagamit/buwan	Lubos na madaling gamitin at mobile-optimized na disenyo na nagbibigay-daan para sa madaliang kontrol habang on the go.
Zoho Voice	Real-time na pagmamanman, omnichannel na komunikasyon, at awtomatikong pag-iiskedyul	Nagsisimula sa $1 bawat gumagamit/buwan	Madaling i-navigate at tuwiran, partikular na angkop para sa maliit at katamtamang laki ng mga negosyo.

 

Paano Pumili ng Call Center Scheduling Software

Ang pagpili ng pinakamahusay na software ng pag-iiskedyul para sa call centers para sa iyong contact center ay nangangailangan ng pagtimbang ng ilang konsiderasyon, kabilang ang mga tampok, abot-kayang presyo, kadalian ng paggamit, at mga integrasyon. Talakayin natin ang mga salik na dapat isaalang-alang tungkol sa bawat isa sa mga elementong ito.

1. Integrations

Upang matiyak na ang iyong scheduling software para sa mga call centers ay gumagana nang walang sabit sa iba pang mga instrumento sa iyong contact center, mahalaga ang mga integrasyon. Ang pangkalahatang bisa ng contact center ay pinapataas ng kapasidad nitong makipag-ugnayan sa mga platform ng analytics, mga sistema ng telepono, mga chat software, at mga CRM system.Mahalagang software ng pag-iiskedyul para sa mga call centers na dapat hanapin ay kasama ang:

• Mga programang CRM tulad ng Zoho CRM o Salesforce, na nagpapadali ng maayos na paglilipat ng data sa pagitan ng mga iskedyul ng empleyado at mga kontak ng customer.
• Mga tool na namamahala sa workforce sa pamamagitan ng pag-ugnay sa pagbabantay ng oras, pagtatasa ng pagganap, at pag-iiskedyul.
• Mga platapormang pangkomunikasyon, kabilang ang mga chat program at VoIP services, na nagsasama sa pag-iiskedyul upang matiyak na ang mga miyembro ng staff ay naa-access kapag kinakailangan.
• HR at mga sistema ng payroll na nagpapasimple ng pamamahala sa mga oras ng empleyado, mga kahilingan para sa oras na liban, at mga bayarin.

Ang mga data silo ay maaaring magdulot ng mga aberya sa operasyon at magpababa ng bisa ng koponan sa iyong contact center kung hindi sila maayos na isinama.

2. Mga Tampok at Pagganap

Ang solusyon sa software ng pag-iiskedyul para sa call center ay kailangang puno ng mga tampok na tumutulong sa pag-optimize ng workflow pati na rin sa pamamahala ng iskedyul. Karaniwang mga elementong nagpapabuti ng bisa ng pag-iiskedyul ay ang sumusunod:

• Awtomatikong Pag-iiskedyul: Awtomatikong magtalaga ng mga shift ayon sa pagkakaroon ng manggagawa, mga antas ng kasanayan, at mga kinakailangan sa dami ng tawag.
• Real-time na Pagmamanman: I-monitor at baguhin ang mga iskedyul bilang tugon sa biglaang pagtaas ng trapiko ng tawag o kakulangan ng tauhan.
• Mga Pagpipilian sa Pagkukusa: Bigyan ang mga miyembro ng staff ng kakayahang gamitin ang plataporma para pamahalaan ang kanilang mga iskedyul, palitan ang mga shift, o humingi ng oras na liban.
• Mga Tool sa Pag-forecast: Gumawa ng mas tumpak na mga desisyon sa pag-iiskedyul at bawasan ang mga pagkakataon ng sobrang dami o kakulangan ng tauhan sa pamamagitan ng paggamit ng nakaraang data upang i-forecast ang hinaharap na trapiko ng tawag;
• Analytics at Pag-uulat: Mga detalyadong ulat na nagpapadali ng paggawa ng desisyon na batay sa data para sa mga superbisor sa pamamagitan ng pagtulong sa kanila sa pag-unawa ng mga trend, mga sukatan ng pagganap, at mga pangangailangan sa tauhan.

Dahil sa mga katangiang ito, ang pamamahala ng tauhan ay maaaring lapitan nang mas proaktibo, na nagsisiguro na ang mga ahente ay nasa lugar na dapat sila ay nasa oras na dapat nilang naroon at na ang sistema ng pag-iiskedyul ay sapat na nalalapat upang hawakan ang hindi inaasahang pagtaas ng demand.

3. Pagpepresyo

Kapag pumipili ng software ng pag-iiskedyul para sa mga call centers, ang gastos ay isang mahalagang konsiderasyon. Upang matiyak na nagkakaroon ka ng halaga mula sa iyong binili, mahalagang ihambing ang presyo at ang mga tampok na inaalok.Karaniwang mga tool ng pag-iiskedyul para sa call center ang naglalaan ng:

• Presyo bawat gumagamit/buwan: Maraming software ng pag-iiskedyul para sa mga call centers ang naniningil base sa bilang ng mga gumagamit, na maaaring magiging kapaki-pakinabang sa maliliit hanggang katamtamang laki ng mga koponan. Ang TixTime software, na perpekto para sa maliliit na call center, ay nagsisimula sa $2 bawat gumagamit kada buwan.
• Pagpepresyo ayon sa natatangi: Batay sa laki ng contact center at ang partikular na mga tampok na kinakailangan, kadalasang naglalaan ng natatanging presyo ang mga sistemang pangenterprise tulad ng NICE Workforce Management at Talkdesk.

Isaalang-alang ang sumusunod habang tinatasa ang presyo:

• Scalability: Kaya bang hawakan ng software ng pag-iiskedyul para sa mga call centers ang karagdagang mga ahente at mas sopistikadong mga tampok habang lumalaki ang iyong kumpanya?
• Mga gastusin na nauugnay sa suporta at pagsasanay: Maaaring maningil ng karagdagang bayad ang ilang mga plataporma para sa komprehensibong onboarding o premium na tulong;
• Mga tampok: Mayroon bang maraming antas ng presyo ang programa na habang umaakyat ka, naglalabas ng mas maraming tampok?

Ang paggawa ng edukadong pagpili ay nangangailangan ng pagtimbang ng potensyal ng software ng pag-iiskedyul para sa mga call centers upang madagdagan ang bisa ng operasyon laban sa halaga nito.

4. Kaagad magagamit ng user

Gaano kasimple para sa iyong mga tauhan na gamitin at mag-adjust sa software ng pag-iiskedyul para sa mga call centers ay natutukoy ng kaagad magagamit ng user. Ang isang simpleng disenyo ay maaaring magpatataas ng mga rate ng pag-adopt at pangkalahatang kasiyahan, samantalang ang isang komplikadong interface ay maaring magresulta sa mga hindi rebolusyonaryo at kahit pagkontra mula sa mga miyembro ng tauhan.Ang sumusunod na mga pamantayan ay dapat gamitin upang suriin ang kaagad magagamit ng user:

• Dapat magkaroon ang software ng isang madaling gamiting interface na may madaling navigable na mga menu, tuwirang disenyo ng dashboard, at madaling makuha na mga tool para sa pag-iiskedyul, pagpapalit ng shift, at paggawa ng ulat;
• Mobile Accessibility: Dahil maraming pinakamahusay na kinatawan ng contact center ang nagtatrabaho mula sa bahay, mahalaga ang pagkakaroon ng smartphone para makakuha ng mga real-time na pagbabago ng iskedyul. Ang mga mobile-friendly na plataporma ay ibinibigay ng mga tool tulad ng Deputy at Humanity, na nagbibigay-daan sa mga tagapamahala at tauhan na pamahalaan ang mga iskedyul habang on the go;
• Minimal Learning Curve: Ang pagpapakilala sa bagong tauhan sa isang solusyon sa software ng pag-iiskedyul para sa mga call centers ay hindi dapat tumagal ng mahabang panahon, lalo na sa malalaking contact centers. Ang pinakamahusay na plataporma ay iyong may mga matulunging staff, help centers, at mga guided lessons.

Ang pagpili ng madaling gamiting plataporma ay nagsisiguro na ang mga tagapamahala at tauhan ay maaaring mabilis na mag-adjust, binabawasan ang downtime at pinapataas ang output.

Ang Buod tungkol sa Call Center Scheduling Software

Kinakailangan ang software ng pag-iiskedyul para sa mga call centers upang i-maximize ang pamamahala ng tauhan sa mga contact centers. Sa pamamagitan ng pag-optimize ng pagtatalaga ng shift, pagmamanman ng pagganap, at pagsusuri ng data, sinusuportahan ng mga solusyong ito ang pagpanatili ng tamang dami ng mga tauhan at epektibong operasyon ng software sa mga contact centers. Pina-pagana nila ang mga tagapamahala na gamitin ang mga rekurso nang matalino, na namamahagi ng mga workload at pinapababa ang posibilidad ng alinman sa sobrang dami o kakulangan ng tauhan, na maaaring magresulta sa mas mababang kalidad ng serbisyo o mas mataas na gastos sa pagpapatakbo.Nag-aalok din ang advanced na software ng pag-iiskedyul para sa mga call centers ng mga kakayahan sa real-time na pag-uulat at analytics, na nagbibigay kapangyarihan sa mga tagapamahala na gumawa ng mga desisyon batay sa data tungkol sa paglalaan ng mga rekurso at pag-aassign ng tauhan. Ang mga insight na ito ay kapaki-pakinabang para sa paghuhula ng mga hinaharap na pangangailangan sa tauhan, pagtuklas ng mga oras na pinakamataas, at pagsusuri ng mga pattern ng trapiko ng tawag - lahat ng ito ay humahantong sa mas mataas na kasiyahan ng customer at produktibidad.Mahalagang isaalang-alang ang ilang mahahalagang bagay kapag pumipili ng pinakamahusay na software ng pag-iiskedyul para sa mga call centers, tulad ng mga integrasyon, presyo, kakayahan ng paggamit, at kinakailangang mga tampok. Ang mga integrasyon sa iba pang mga sistema ng korporasyon, tulad ng CRM at HR software, ay maaaring lubos na palawakin ang pagiging kapaki-pakinabang ng tool sa pag-iiskedyul, pinapayagan ang madaliang pagpapalitan ng data at pagpapataas ng pangkalahatang produktibidad.Sa konklusyon, masusing pagsusuri ng natatanging mga kinakailangan at layunin ng iyong kumpanya ay mahalaga upang pumili ng pinakamahusay na software ng pag-iiskedyul para sa mga call centers. Maaaring i-optimize ng mga contact center ang kanilang mga proseso ng pamamahala ng tauhan at palakasin ang kasiyahan ng customer, pagganap, at bisa ng operasyon sa paggamit ng mga naaangkop na teknolohiya.