10 Beste Lösungen für Callcenter-Planungssoftware

Effizientes Management der besten Call-Center-Software erfordert sorgfältige Planung und genaue Einsatzplanung. Sicherzustellen, dass alle Schichten abgedeckt sind, Agenten engagiert sind und der Kundenservice gut läuft, kann ohne die richtigen Werkzeuge eine Herausforderung sein. Planungstools für Call-Center können in dieser Situation nützlich sein.Diese Produkte zielen darauf ab, den Prozess des Personalmanagements zu vereinfachen, während die Leistung der Agenten maximiert und die Kosten gesenkt werden. In diesem Beitrag werden wir die Top 10 Planungssoftware-Lösungen für Call-Center erläutern, die Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen können, und dabei wesentliche Einblicke, Funktionen, Vor- und Nachteile sowie Informationen zur Auswahl des besten Werkzeugs für Ihre Anforderungen bieten.

Was ist Call-Center-Planungssoftware

Ein spezielles Tool, die Planungssoftware für Call-Center, soll Kontaktzentren dabei helfen, ihre Belegschaft besser zu verwalten. Sie maximiert den Kundensupport und die betriebliche Effizienz, indem sie einen Automatisierungsprozess für die Planung implementiert, der sicherstellt, dass die richtige Anzahl von Agenten zu passenden Zeiten verfügbar ist.Mit der Nutzung dieser Planungssoftware für Call-Center können Manager Dienstpläne erstellen, verteilen und anpassen, die eine Vielzahl von Variablen berücksichtigen, einschließlich Kundenanforderungen, Verfügbarkeit des Personals und Stoßzeiten für Anrufe. Sie dient als Grundlage zur Steuerung der Call-Center-Aktivitäten, steigert die allgemeine Kundenzufriedenheit und erhöht die Produktivität der Agenten.

Wie Planungssoftware Ihrem Call-Center Vorteile verschaffen kann

In Bezug auf das Call-Center-Management bietet effiziente Planungssoftware für Call-Center mehrere Vorteile, die die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern erhöhen. So kann Ihr Kontaktzentrumstool davon profitieren.Der Prozess der Schichtzuweisung wird durch die Planungssoftware für Call-Center zunächst und vor allem automatisiert und vereinfacht, was im Vergleich zur manuellen Planung Zeit und Aufwand spart. Durch die Verringerung der Möglichkeit menschlicher Fehler stellt diese Technologie sicher, dass zu Stoßzeiten ausreichend Agenten zur Verfügung stehen, um eingehende Anrufe zu beantworten. Folglich können sich die Agenten mehr darauf konzentrieren, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, anstatt durch Verwaltungsaufgaben belastet zu werden.Zudem verbessert effiziente Planungssoftware für Call-Center die Effizienz der Mitarbeiter. Manager können mit diesen Tools Pläne erstellen, die der tatsächlichen Nachfrage entsprechen, indem sie die Anrufmengen basierend auf früheren Anrufdaten analysieren und schätzen. Bessere Ressourcenverteilung und die Vermeidung von Situationen, in denen Kontaktzentren entweder überbesetzt oder unterbesetzt sind, sind das endgültige Ergebnis, was die Betriebskosten senkt und die Produktivität steigert.Die Nutzung effektiver Planungssoftware für Call-Center kann zu mehr Kundenzufriedenheit, einfacheren Abläufen und höherer Mitarbeitermoral führen. Kontaktzentren können die Geschäftsergebnisse verbessern, indem sie die Technologie nutzen, um ein reaktionsfähigeres und effizienteres Arbeitsumfeld zu schaffen.

1. Höhere Agentenproduktivität

Planungssoftware für Call-Center stellt sicher, dass Agenten effizient arbeiten, ohne überlastet oder unterfordert zu werden, indem Schichtzuweisungen und Arbeitsverteilung automatisiert werden. Dies reduziert die Leerlaufzeiten und steigert insgesamt die Produktivität.

2. Verbessert die Transparenz

Transparenz in der Belegschaft wird durch den Einsatz von Kontaktzentrumslösungen gefördert. Fairness und Klarheit werden dadurch gefördert, dass Agenten über eine einzige, zentrale Website Urlaubsanträge stellen, Schichten tauschen und ihre Dienstpläne einsehen können.

3. Höheres Agentenengagement

Wenn flexible Planung mit gerechter Arbeitsverteilung kombiniert wird, werden das Wohlbefinden und das Engagement der Agenten erhöht. Mitarbeiter sind eher bereit, ihre beste Arbeit zu leisten, wenn sie den Eindruck haben, dass ihre Zeit wertgeschätzt wird.

4. Hohe Kosteneinsparungen

Effektive Planung führt zu reduzierten Planungsfehlern, zusätzlichen Kosten und Ausfallraten. Unternehmen, die die besten Planungssoftwarelösungen für Call-Center nutzen, profitieren erheblich von diesen Kosteneinsparungen.

5. Verbessert das Kundenerlebnis

Agenten mit einem Zeitplan sind weniger gestresst und besser gerüstet, um Kundenfragen zu beantworten, was die Kundenbeziehungen und Zufriedenheitsniveaus verbessert. Planungssoftware für Call-Center sorgt dafür, dass die richtigen Agenten verfügbar sind, wenn sie gebraucht werden, um einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten.

6. Schnelle interne Kommunikation

Teams bleiben synchron und die geplante Anruf-App läuft reibungslos dank der Funktionen dieser Planungssoftwarelösungen für Call-Center, die es Vorgesetzten und Agenten ermöglichen, umgehend über wesentliche Updates oder Planänderungen zu kommunizieren.

Top-10 Call-Center-Planungssoftware-Rezensionen

Unternehmen suchen nach der besten Call-Center-Planungssoftware, um ihre Mitarbeiter effektiv zu beaufsichtigen und die Produktion zu steigern. Um Ihr Team so organisiert wie möglich zu halten, untersuchen wir in dieser Studie die Top 10 Planungstools für Call-Center und achten dabei besonders auf ihre Hauptmerkmale, Vorteile und Kosten.

Shifton

Wichtige Merkmale:

• Automatisierte Planung: Durch die Automatisierung des gesamten Planungsprozesses reduziert die Shifton-Plattform Fehler und spart Zeit für Manager.
• Mitarbeiter-Self-Service: Mit einem Self-Service-Portal können Mitarbeiter Schichten einsehen und tauschen, was die Kommunikation beschleunigt.
• Prognosetools: Die Prognosetools der Shifton-Plattform ermöglichen es, Anrufvolumen und Personalbedarf vorherzusagen.
• Mobiler Zugriff: Der Zugriff auf die Plattform über mobile Geräte stellt sicher, dass Mitarbeiter ihre Dienstpläne auch unterwegs verwalten können.
• Echtzeit-Updates: Shifton bietet aktuelle Informationen zur Verfügbarkeit von Personal und Planänderungen in Echtzeit.

Vorteile:

• Eine benutzerfreundliche Oberfläche mit schnellem Onboarding.
• Flexible Planungsoptionen, um unterschiedlichen Branchenbedürfnissen gerecht zu werden.
• Mitarbeiterunabhängigkeit durch Self-Service-Tools.
• Kundensupport.

Nachteile:

• Offene API für jede Integration.
• Hinzufügen und Einladen von bis zu 100 Mitarbeitern.
• Verschiedene Rollen (Administrator, Manager, Mitarbeiter).
• Automatisierte Pläne (unbegrenzt).
• Offene Schichten.
• Schichtwechsel/Bereitstellung.
• Überstundenkontrolle.
• Nachtkonfiguration.
• Ein Projekt.
• Mobile App.
• API-Zugang.

Preisgestaltung: Bietet eine kostenlose Ausgabe an und bietet einen maßgeschneiderten Preis für größere Teams.

RingCentral Contact Center

Wichtige Merkmale:

• RingCentral Contact Center bietet Omnichannel-Unterstützung, einschließlich Chat-, E-Mail-, Sprach- und Social-Media-Hilfe;
• KI-gestützte Analysen: Ein tiefes Verständnis von Anrufvolumen und Arbeitsproduktivität erwerben;
• Skill-Based Routing: Verwenden Sie Fähigkeiten, um Anrufe automatisch an den am besten qualifizierten Agenten weiterzuleiten;
• Werkzeuge zur Optimierung der Belegschaft: Diese umfassen Personalplanung und Prognose, die beide für die Verwaltung von Kontaktzentren wesentlich sind.

Vorteile:

• Robuste Verbindung zu weiteren RingCentral-Tools.
• Ausgereifte Analysen ermöglichen tiefere Einblicke.
• Zuverlässige Omnichannel-Unterstützung zur Verbesserung des Kundensupports.

Nachteile:

• Höhere Kosten im Vergleich zu einigen Mitbewerbern;
• Die Komplexität kann dazu führen, dass eine längere Einrichtung notwendig ist.

Kosten: Holen Sie sich ein Angebot von RingCentral, indem Sie sie kontaktieren; die Preise variieren je nach Teamgröße und Spezifikationen.

Deputy

Wichtige Merkmale:

• Drag-and-Drop-Planung: Verwenden Sie eine visuelle Drag-and-Drop-Oberfläche, um mühelos Personaleinsatzpläne zu erstellen;
• Compliance-Tracking verringert rechtliche Risiken, indem sichergestellt wird, dass die Pläne Arbeitsgesetzen entsprechen;
• Aufgabenmanagement: Weisen Sie Aufgaben direkt über die Call-Center-Planungssoftware zu;
• Echtzeit-Anwesenheit: Überwachen Sie die Anwesenheit der Mitarbeiter in Echtzeit, um eine Über- oder Unterbesetzung zu vermeiden.

Vorteile:

• Eine einfach zu bedienende Oberfläche ermöglicht eine schnelle Erstellung von Plänen.
• Robuste Instrumente gewährleisten die Einhaltung von Planungsrichtlinien.
• Integration in Lohnabrechnungssysteme.

Nachteile:

• Eingeschränkte erweiterte Funktionen in Plänen mit niedrigeren Stufen.
• Kann teuer werden, wenn es von größeren Gruppen genutzt wird.

Preisgestaltung: Der Plan "Scheduling" hat einen monatlichen Startpreis von $2,50 pro Benutzer; Abonnements auf höherer Ebene bieten mehr Funktionen.

Talkdesk

Wichtige Merkmale:

• Omnichannel-Engagement: Bietet Kundenservice über verschiedene Kanäle wie SMS, Chat und Telefonanrufe.
• KI in der Belegschaftssoftware im Call-Center-Management: Verwenden Sie KI-gestützte Technologien effektiv in der Mitarbeiterprognose und -planung.
• Anrufüberwachung und -berichte: Ermöglicht es Managern, umfassende Berichte zu erstellen und Anrufe in Echtzeit zu überwachen.
• Cloud-basierte Lösung: Aus der Ferne zugänglich und leicht erweiterbar.

Vorteile:

• Starke Automatisierungs- und KI-Eigenschaften.
• Die Leistung des Teams wird durch Echtzeit-Überwachung der Anrufe verbessert.
• Die skalierbare Option ist unabhängig von der Teamgröße geeignet.

Nachteile:

• Größeres Preisspektrum im Vergleich zu bestimmten Konkurrenten.
• Neue Benutzer können auf eine eher steile Lernkurve stoßen.

Kosten: Basierend auf der Anzahl der Agenten und gewünschten Funktionen wird ein individueller Preis angeboten.

Shiftboard

Wichtige Merkmale:

• Automatisierung des Planungsprozesses: Durch die Automatisierung des Planungsprozesses verringert Shiftboard das Risiko menschlicher Fehler.
• Erweiterte Berichterstattung: Bietet umfassende Statistiken zur Anwesenheit und Leistung der Mitarbeiter.
• Mobile App: Mitarbeiter können über ihre Handys auf Pläne und Updates zugreifen.
• Mitarbeiter können Schichten tauschen, wenn der Chef es erlaubt.

Vorteile:

• Automatisierte Planung minimiert den Verwaltungsaufwand.
• Der mobile Zugriff der Mitarbeiter erhöht die Flexibilität.
• Robuste Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Berichterstattung zur Arbeitskraftanalyse zu verbessern.

Nachteile:

• Anfänger finden das UI möglicherweise schwer zu bedienen.
• Wenige Integrationen mit externen Parteien.

Preisgestaltung: Preisgestaltung auf Unternehmensebene wird angeboten, mit einem monatlichen Startpreis von 3 $ pro Nutzer.

Assembled

Wichtige Merkmale:

• Echtzeit-Planungsmanagement: Passen Sie Pläne in Echtzeit an, basierend auf der Verfügbarkeit von Personal und Anrufvolumen;
• Tools zur Prognose: Nutzen Sie vergangene Daten, um den Personalbedarf vorherzusagen und Pläne entsprechend anzupassen;
• Urlaubsverwaltung: Indem Mitarbeiter direkt über die App Urlaub beantragen können, wird die Verwaltung erleichtert;
• Integrationen: Schnittstellen einfach mit Planungssoftware für Callcenter und gängigen CRM-Lösungen.

Vorteile:

• Starke Prognosefähigkeiten für präzise Planung.
• Schnelle Anpassungen sind mit Echtzeit-Updates möglich.
• Benutzeroberfläche, die einfach zu bedienen und zu verstehen ist.

Nachteile:

• Eingeschränkte Optionen bezüglich Anpassungen.
• Berichterstattungsfunktionen könnten verbessert werden.

Kosten: Basierend auf der Größe und den Anforderungen des kontaktierenden Zentrums wird ein individueller Preis angeboten.

NICE Workforce Management

Wichtige Merkmale:

• KI-gesteuerte Prognose: Sie können Anrufvolumen und Personalbedarf mit den auf KI basierenden Prognosetools von NICE vorhersagen.
• Intraday-Management: Mit Echtzeit-Analysen passen Sie den Personalbedarf im Laufe des Tages an.
• Multiskill-Planung umfasst die Zuweisung von Arbeitern zu passenden Anrufen nach deren Fähigkeiten.
• Umfassende Berichterstattung: Bietet eine tiefgehende Analyse der Mitarbeiterleistung und Effizienz des Callcenters.

Vorteile:

• Hoch entwickelte KI-gestützte Technologien bieten präzise Personalplanung.
• Die Effizienz wird durch das Echtzeit-Intraday-Management erhöht.
• Starke Analyse- und Berichterstattungsfähigkeiten.

Nachteile:

• Erhöhter Preis aufgrund von Premium-Funktionen.
• Benötigt Schulung, um die Funktionen vollständig zu nutzen.

Kosten: Individuelle Kosten; kontaktieren Sie NICE für eine genaue Schätzung.

TixTime

Wichtige Merkmale:

• Einfache Planung: Bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die Benutzern ermöglicht, die Zeitpläne der Callcenter-Vertreter zu ordnen.
• Zeiterfassung: Verfolgen Sie mit dem Programm die Stunden und Anwesenheit der Mitarbeiter.
• Schichtwarnungen: Arbeiter werden über bevorstehende Schichten oder Änderungen in ihren Plänen informiert.
• Lohnabrechnungsintegration: Eine reibungslose Integration mit Lohnabrechnungssystemen gewährleistet eine genaue Vergütung.

Vorteile:

• Funktionen, die einfach zu bedienen und effizient in der Planung sind.
• Kostenoptionen, die für kleine Unternehmen geeignet sind.
• Einfache Integration ins Gehaltssystem.

Nachteile:

• Fehlt an umfassenden Tools für das Personalmanagement.
• Eingeschränkte Berichterstattungs- und Analysefähigkeiten.

Preisgestaltung: Es gehört zu den günstigeren Lösungen, mit einem monatlichen Einstiegspreis ab 2 $ pro Nutzer.

Humanity

Wichtige Merkmale:

• Humanity nutzt automatisierte Planung, um Zeit zu sparen und die richtige Anzahl von Mitarbeitern zu gewährleisten.
• Mobiler Zugriff: Über die mobile App können Mitarbeiter ihre Pläne einsehen und ändern.
• Einhaltung der Arbeitsgesetze: Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen erstellten Pläne allen lokalen Arbeitsgesetzen entsprechen.
• Mitarbeiter können leicht Schichten wechseln, solange ihr Manager zustimmt.

Vorteile:

• Extrem automatisiert für einfache Planung.
• Mitarbeiter haben durch mobilen Zugriff mehr Freiheit.
• Das Risiko rechtlicher Probleme wird durch Einhaltung reduziert.

Nachteile:

• Erhöhter Preis bei anspruchsvollen Tarifen.
• Es gibt nur wenige Integrationsmöglichkeiten.

Preisgestaltung: Der Startpreis liegt bei 3 $ pro Benutzer pro Monat, mit zusätzlichen Gebühren für erweiterte Funktionen.

Zoho Voice

Wichtige Merkmale:

• Omnichannel-Kommunikation erleichtert effektive Kundeninteraktionen durch Unterstützung von E-Mails, SMS und Anrufen;
• Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie Anrufe aus Qualitätskontroll- und Schulungsgründen auf;
• Echtzeitanalyse: Bietet Anrufanalysen in Echtzeit, sodass die Leistung des Teams verfolgt und bei Bedarf angepasst werden kann;
• Anpassbare API-Integration: Kombinieren Sie Zoho Voice mit den von Ihnen genutzten Helpdesk- und CRM-Programmen.

Vorteile:

• Starke Unterstützung über alle Kanäle gewährleistet eine reibungslose Kommunikation.
• Echtzeitanalysen bieten sofortige Informationen.
• Preisgünstige Optionen sind für kleine und mittelgroße Unternehmen verfügbar.

Nachteile:

• Keine hochentwickelten Funktionen, die in Premium-Systemen verfügbar sind;
• Eingeschränkte Ressourcen für das Personalmanagement.

Preisgestaltung: Eine der wirtschaftlichsten Lösungen, ab 1 $ pro Nutzer und Monat.

Vergleichstabelle Call Center Software

Die richtige Entscheidung um die beste Planungssoftware für Callcenter zu finden, kann durch einen klaren Vergleich der führenden Optionen erleichtert werden. Die folgende Vergleichstabelle listet die herausragenden Merkmale, Kosten und Benutzerfreundlichkeit verschiedener Callcenter-Planungslösungen auf.

Software	Hauptmerkmale	Preisgestaltung	Benutzerfreundlichkeit
Shifton	Echtzeit-Berichterstattung, Schichtwechsel, Mitarbeiter-Selbstbedienung und KI-gesteuerte Planung	Kostenlose Version, Kontakt bei großen Unternehmen für Preisgestaltung	Eine benutzerfreundliche Oberfläche, die nahtlos integriert und einfaches Navigieren ermöglicht.
RingCentral Contact Center	Arbeitskräftemanagement, automatisierte Anrufverteilung und Omnichannel-Support	Kontakt für Preisgestaltung	Funktionalität reichhaltig, aber es ist einiges an Training nötig, um es vollständig zu nutzen.
Deputy	Lohnabrechnungsintegration, Schichtwechsel, automatische Planung und Zeiterfassung	Beginnt bei 2,50 $ pro Benutzer/Monat	Eine benutzerfreundliche Plattform mit anpassbaren Funktionen, die für verschiedene geschäftliche Anforderungen geeignet ist.
Talkdesk	Erweiterte Analytik, Omnichannel-Funktionalitäten und KI-gestützte Arbeitsverwaltung	Kontaktieren Sie uns bezüglich der Preisgestaltung	Eine moderne Benutzeroberfläche, die Anpassungsmöglichkeiten und einfache Bedienung in den Vordergrund stellt
Shiftboard	Mitarbeiterplanungssoftware für Callcenter, Compliance-Tools, Echtzeitberichte und Bedarfsprognosen	Beginnt bei 3 $ pro Benutzer/Monat	Anpassbare und umfassende Plattform, wobei die anfängliche Einrichtung schwierig sein kann
Assembled	Bedarfsprognosen, Schichtmanagement und optimale Planung	Kontaktieren Sie uns bezüglich der Preisgestaltung	Einfach zu bedienen, mit anpassbaren Planungsmöglichkeiten, ideal für mittelständische Unternehmen
NICE Workforce Management	Mehrkanalunterstützung, Echtzeit-Leistungsmetriken, umfangreiche Planungsfunktionen	Kontaktieren Sie uns bezüglich der Preisgestaltung	Hochgradig anpassbar; Personen ohne technischen Hintergrund benötigen jedoch zusätzliche Schulungen.
TixTime	Flexible Schichtzuweisungen, Leistungsmetriken und Mitarbeiterplanung	Beginnt bei 2 $ pro Benutzer/Monat	Benutzerfreundliche Tools mit einer effektiven Benutzeroberfläche, ideal für kleine bis mittelgroße Teams.
Humanity	Zeiterfassung, Echtzeitberichte, dynamische Planung und mobiler Zugriff	Beginnt bei 3 $ pro Benutzer/Monat	Äußerst benutzerfreundliches und mobiloptimiertes Design ermöglicht mühelose Kontrolle unterwegs.
Zoho Voice	Echtzeitüberwachung, Omnichannel-Kommunikation und automatisierte Planung	Beginnt bei 1 $ pro Benutzer/Monat	Einfach zu navigieren und unkompliziert, besonders geeignet für kleine und mittelständische Unternehmen.

 

Wie man ein Callcenter-Planungssoftware wählt

Die Auswahl der besten Planungssoftware für Callcenter für Ihr Kontaktzentrum erfordert das Abwägen mehrerer Überlegungen, einschließlich Funktionen, Erschwinglichkeit, Benutzerfreundlichkeit und Integrationen. Lassen Sie uns die Faktoren untersuchen, die in Bezug auf jedes dieser Elemente berücksichtigt werden müssen.

1. Integrationen

Um sicherzustellen, dass Ihre Planungssoftware für Callcenter nahtlos mit den anderen Instrumenten in Ihrem Kontaktzentrum funktioniert, sind Integrationen unerlässlich. Die gesamte Effektivität des Kontaktzentrums wird durch die Fähigkeit erhöht, mit Analytik-Plattformen, Telefonsystemen, Chat-Software und Customer-Relationship-Management-(CRM)-Systemen zu integrieren.Wichtige Planungssoftware für Callcenter, auf die man achten sollte, sind:

• CRM-Programme wie Zoho CRM oder Salesforce, ermöglichen einen reibungslosen Datentransfer zwischen Mitarbeiterplänen und Kundenkontakten.
• Tools, die die Arbeitskräfte durch die Verknüpfung von Zeiterfassung, Leistungsauswertung und Planung verwalten.
• Kommunikationsplattformen, einschließlich Chat-Programme und VoIP-Dienste, die sich in die Planung integrieren, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter verfügbar sind, wenn sie benötigt werden.
• HR- und Lohnabrechnungssysteme, die die Verwaltung von Mitarbeiterstunden, Urlaubsanträgen und Zahlungen vereinfachen.

Daten-Silos können in Ihrem Kontaktzentrum die Betriebsabläufe stören und die Team-Effektivität mindern, wenn sie nicht ordnungsgemäß integriert sind.

2. Funktionen und Funktionalitäten

Eine Callcenter-Planungssoftwarelösung muss voller Funktionen sein, die zur Optimierung des Workflows und der Planungsverwaltung beitragen. Typische Elemente, die die Planungseffizienz verbessern, sind folgende:

• Automatische Planung: Schichten automatisch entsprechend der Verfügbarkeit der Mitarbeiter, Qualifikationsstufen und Anforderungen an das Anrufvolumen zuweisen.
• Echtzeitüberwachung: Pläne überwachen und an plötzliche Steigerungen des Anrufvolumens oder Personalengpässe anpassen.
• Selbstbedienungsoptionen: Ermöglichen Sie Mitarbeitern, die Plattform zur Verwaltung ihrer Pläne, zur Schichtwechsel oder zur Urlaubsbeantragung zu nutzen.
• Prognosetools: Treffen Sie genauere Planungsentscheidungen und reduzieren Sie Fälle von Über- oder Unterbesetzung, indem Sie historische Daten verwenden, um zukünftige Anrufvolumina zu prognostizieren;
• Analytik und Berichterstattung: Detaillierte Berichte, die datengesteuerte Entscheidungen für Vorgesetzte erleichtern, indem sie helfen, Trends, Leistungskennzahlen und Personalbedarfe zu verstehen.

Dank dieser Eigenschaften kann das Workforce Management proaktiver angegangen werden, wobei sichergestellt wird, dass Agenten dort sind, wo sie sein sollen, wenn sie es sein sollen, und dass das Planungssystem anpassungsfähig genug ist, um unvorhergesehene Nachfragespitzen zu bewältigen.

3. Preisgestaltung

Bei der Auswahl von Planungssoftware für Callcenter ist der Preis ein wichtiger Aspekt. Um sicherzustellen, dass Sie einen Mehrwert für Ihr Geld erhalten, ist es unerlässlich, den Preis und die gebotenen Funktionen zu vergleichen.Typische Planungswerkzeuge für Callcenter bieten:

• Preis pro Benutzer/Monat: Viele Planungssoftwarelösungen für Callcenter berechnen basierend auf der Anzahl der Benutzer, was für kleine bis mittelgroße Teams vorteilhaft sein kann. Die TixTime-Software, ideal für kleine Callcenter, beginnt bei 2 $ pro Benutzer pro Monat.
• Einzigartige Preisgestaltung: Basierend auf dem Umfang des Kontaktzentrums und den benötigten besonderen Funktionen, bieten Systeme auf Unternehmensebene wie NICE Workforce Management und Talkdesk häufig individuelle Preisgestaltungen an.

Berücksichtigen Sie beim Beurteilen der Preisgestaltung Folgendes:

• Skalierbarkeit: Kann die Planungssoftware für Callcenter zusätzliche Agenten und fortgeschrittene Funktionen bewältigen, während Ihr Unternehmen wächst?
• Kosten für Unterstützung und Schulung: Bestimmte Plattformen können zusätzliche Gebühren für umfassende Einarbeitung oder Premium-Support berechnen;
• Funktionen: Hat das Programm mehrere Preisstufen, die mit steigenden Funktionen freigeschaltet werden?

Eine fundierte Entscheidung erfordert das Abwägen des Potenzials der Planungssoftware für Callcenter zur Steigerung der operativen Effizienz gegen ihre Kosten.

4. Benutzerfreundlichkeit

Wie einfach Ihre Mitarbeiter die Planungssoftware für Callcenter nutzen und anpassen können, hängt von deren Benutzerfreundlichkeit ab. Ein einfaches Design kann die Akzeptanzraten und die allgemeine Zufriedenheit erhöhen, während eine komplizierte Benutzeroberfläche Ineffizienzen und sogar Widerstand von Mitarbeitern verursachen kann.Die folgenden Kriterien sollten zur Beurteilung der Benutzerfreundlichkeit herangezogen werden:

• Die Software sollte über eine intuitive Benutzeroberfläche mit leicht navigierbaren Menüs, unkomplizierten Dashboard-Designs und leicht zugänglichen Tools für Planung, Schichtwechsel und Berichtserstellung verfügen;
• Mobile Zugänglichkeit: Da viele der besten Vertreter von Kontaktzentrum-Software von Zuhause aus arbeiten, ist ein Smartphone unerlässlich, um Echtzeit-Planänderungen zu erhalten. Mobilefreundliche Plattformen werden von Tools wie Deputy und Humanity bereitgestellt, die es Managern und Mitarbeitern ermöglichen, Pläne unterwegs zu überwachen;
• Minimaler Lernaufwand: Die Einführung neuer Mitarbeiter in eine Planungssoftwarelösung für Callcenter sollte nicht lange dauern, insbesondere in großen Kontaktzentren. Die besten Plattformen sind diejenigen, die über hilfreiches Personal, Hilfszentren und geführte Lektionen verfügen.

Die Auswahl einer einfach zu bedienenden Plattform gewährleistet, dass Manager und Mitarbeiter sich schnell anpassen können, wodurch Stillstandzeiten minimiert und die Produktivität erhöht wird.

Das Fazit zur Planungssoftware für Callcenter

Planungssoftware für Callcenter ist notwendig, um die Mitarbeiterführung in Kontaktzentren zu maximieren. Durch die Optimierung der Schichtzuweisungen, Leistungsüberwachung und Datenanalyse unterstützen diese Lösungen die Aufrechterhaltung von ordnungsgemäß besetzten und effektiv betriebenen Software-Kontaktzentren. Sie ermöglichen es Managern, Ressourcen klug einzusetzen, Arbeitslasten zu verteilen und das Risiko einer Über- oder Unterbesetzung zu senken, was zu einer geringeren Servicequalität oder höheren Betriebskosten führen könnte.Fortschrittliche Planungssoftware für Callcenter bietet auch Echtzeitbericht- und Analysefähigkeiten, die Managern ermöglichen, datengestützte Entscheidungen über die Ressourcenzuweisung und Personalbesetzung zu treffen. Diese Einblicke sind nützlich, um zukünftige Personalbedarfe vorherzusagen, Stoßzeiten zu erkennen und Verkehrsmuster von Anrufen zu analysieren - all dies führt zu erhöhter Kundenzufriedenheit und Produktivität.Es ist wichtig, mehrere wesentliche Faktoren zu berücksichtigen, wenn man die beste Planungssoftware für Callcenter auswählt, wie Integrationen, Preis, Benutzerfreundlichkeit und erforderliche Funktionen. Integrationen mit anderen Unternehmenssystemen, wie CRM- und HR-Software, können die Nützlichkeit des Planungstools erheblich erweitern, indem sie einen einfachen Datenaustausch ermöglichen und die Gesamteffizienz verbessern.Abschließend ist es entscheidend, die einzigartigen Anforderungen und Ziele Ihres Unternehmens sorgfältig zu evaluieren, um die beste Planungssoftware für Callcenter auszuwählen. Durch die Nutzung der geeigneten Technologien können Kontaktzentren ihre Personalmanagementprozesse optimieren und Kundenzufriedenheit, Leistung und betriebliche Effizienz steigern.