10 Καλύτερες Λύσεις Λογισμικού Προγραμματισμού για Κέντρα Κλήσεων

Η αποτελεσματική διαχείριση του λογισμικού κορυφαίου κέντρου κλήσεων απαιτεί προσεκτικό σχεδιασμό και ακριβή προγραμματισμό. Η εξασφάλιση της κάλυψης όλων των βαρδιών, η δέσμευση των πρακτόρων και η εύρυθμη λειτουργία της εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να είναι δύσκολη χωρίς τα κατάλληλα εργαλεία. Το λογισμικό προγραμματισμού για κέντρα κλήσεων μπορεί να είναι χρήσιμο σε αυτήν την περίπτωση.Αυτά τα προϊόντα σκοπεύουν να απλοποιήσουν τη διαδικασία διαχείρισης του εργατικού δυναμικού ενώ μεγιστοποιούν την παραγωγή των πρακτόρων και μειώνουν τα έξοδα. Σε αυτό το άρθρο, θα καλύψουμε τα κορυφαία 10 λογισμικά προγραμματισμού για λύσεις κέντρων κλήσεων που μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας να ευδοκιμήσει, παρέχοντάς σας βασικές πληροφορίες, χαρακτηριστικά, πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα, μαζί με πληροφορίες για το πώς να επιλέξετε το καλύτερο εργαλείο για τις ανάγκες σας.

Τι Είναι Το Λογισμικό Προγραμματισμού Κέντρων Κλήσεων

Ένα συγκεκριμένο εργαλείο, το λογισμικό προγραμματισμού για κέντρα κλήσεων, έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τα κέντρα επικοινωνίας να διαχειριστούν καλύτερα το προσωπικό τους. Μεγιστοποιεί την υποστήριξη πελατών και την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα προγραμματίζοντας μια διαδικασία αυτοματισμού, η οποία εγγυάται ότι ο κατάλληλος αριθμός πρακτόρων είναι διαθέσιμος σε κατάλληλες στιγμές.Με τη χρήση αυτού του λογισμικού προγραμματισμού για κέντρα κλήσεων, οι διαχειριστές μπορούν να δημιουργούν, να διανέμουν και να τροποποιούν προγράμματα που λαμβάνουν υπόψη μια σειρά μεταβλητών, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων των πελατών, της διαθεσιμότητας του προσωπικού και των περιόδων αιχμής κλήσεων. Αποτελεί το πλαίσιο που ελέγχει τις δραστηριότητες του κέντρου κλήσεων, αυξάνει τα συνολικά επίπεδα ικανοποίησης των πελατών και βελτιώνει την παραγωγικότητα των πρακτόρων.

Πώς Το Λογισμικό Προγραμματισμού Μπορεί Να Ωφελήσει Το Κέντρο Κλήσεών Σας

Όσον αφορά τη διαχείριση κέντρων κλήσεων, το αποτελεσματικό λογισμικό προγραμματισμού για κέντρα κλήσεων έχει αρκετά πλεονεκτήματα που ενισχύουν την ικανοποίηση των πελατών και των υπαλλήλων. Αυτή είναι η μέθοδος με την οποία το εργαλείο του κέντρου επαφών σας μπορεί να μεταμορφωθεί από αυτό.Η διαδικασία κατανομής των βαρδιών αυτοματοποιείται πρώτα και κύρια και απλοποιείται από το λογισμικό προγραμματισμού για κέντρα κλήσεων, το οποίο εξοικονομεί χρόνο και κόπο σε σύγκριση με τον χειροκίνητο προγραμματισμό. Μειώνοντας την πιθανότητα ανθρώπινων λαθών, αυτή η τεχνολογία διασφαλίζει ότι επαρκείς πράκτορες είναι διαθέσιμοι σε πολυάσχολες περιόδους για να απαντήσουν σε εισερχόμενες κλήσεις. Κατά συνέπεια, οι πράκτορες είναι ελεύθεροι να επικεντρωθούν περισσότερο στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών αντί να επιβαρύνονται από τη γραφειοκρατική εργασία.Επιπλέον, το αποτελεσματικό λογισμικό προγραμματισμού για κέντρα κλήσεων βελτιώνει τη αποδοτικότητα του προσωπικού. Οι διαχειριστές μπορούν να κάνουν σχέδια που ανταποκρίνονται στη πραγματική ζήτηση χρησιμοποιώντας αυτά τα εργαλεία, τα οποία αναλύουν και εκτιμούν τους όγκους κλήσεων με βάση δεδομένα παρελθόντων κλήσεων. Η καλύτερη κατανομή των πόρων και η αποφυγή καταστάσεων όπου τα κέντρα επικοινωνίας έχουν είτε υπερβολικό είτε ελάχιστο προσωπικό είναι το τελικό αποτέλεσμα αυτού, το οποίο μειώνει το λειτουργικό κόστος και αυξάνει την παραγωγικότητα.Η χρήση αποτελεσματικού λογισμικού προγραμματισμού για κέντρα κλήσεων μπορεί να οδηγήσει σε μεγαλύτερη ικανοποίηση πελατών, απλούστερες λειτουργίες και υψηλότερο ηθικό των εργαζομένων. Τα κέντρα επικοινωνίας μπορούν να βελτιώσουν τα αποτελέσματα της εταιρείας κάνοντας χρήση της τεχνολογίας για τη δημιουργία ενός πιο ευπρόσβλητου και αποδοτικού χώρου εργασίας.

1. Υψηλότερη παραγωγικότητα πρακτόρων

Το λογισμικό προγραμματισμού για κέντρα κλήσεων διασφαλίζει ότι οι πράκτορες εκτελούν αποτελεσματικά χωρίς να είναι υπερφορτωμένοι ή υποχρησιμοποιημένοι αυτοματοποιώντας τις αναθέσεις βαρδιών και την κατανομή εργασιών. Αυτό μειώνει τον χρόνο αναμονής και αυξάνει τη συνολική απόδοση.

2. Βελτιώνει τη διαφάνεια

Η διαφάνεια μεταξύ του εργατικού δυναμικού προωθείται μέσω της εφαρμογής λύσεων κέντρου επικοινωνίας. Η δικαιοσύνη και η σαφήνεια προωθούνται επειδή οι πράκτορες μπορούν να ζητούν άδεια, να αλλάζουν βάρδιες και να βλέπουν τα προγράμματά τους μέσω ενός ενιαίου, κεντρικού ιστότοπου.

3. Υψηλότερη δέσμευση πρακτόρων

Όταν ο ευέλικτος προγραμματισμός συνδυάζεται με δίκαιη κατανομή εργασιών, η ηθική και η δέσμευση των πρακτόρων αυξάνονται. Οι εργαζόμενοι είναι πιο πιθανό να δώσουν την καλύτερη δουλειά τους όταν αισθάνονται ότι ο χρόνος τους είναι πολύτιμος.

4. Μεγάλες οικονομίες κόστους

Η μείωση σφαλμάτων προγραμματισμού, επιπλέον εξόδων και ποσοστών απουσίας είναι όλα αποτελέσματα του αποτελεσματικού προγραμματισμού. Οι επιχειρήσεις που κάνουν χρήση των κορυφαίων λύσεων λογισμικού προγραμματισμού για κέντρα κλήσεων επωφελούνται σημαντικά από αυτές τις οικονομικές αποταμιεύσεις.

5. Βελτιώνει τις εμπειρίες πελατών

Οι πράκτορες με πρόγραμμα είναι λιγότερο αγχωμένοι και πιο προετοιμασμένοι να απαντούν σε ερωτήσεις από πελάτες, κάτι που βελτιώνει τις σχέσεις και την ικανοποίηση των πελατών. Το λογισμικό προγραμματισμού για κέντρα κλήσεων βοηθά να διασφαλιστεί ότι οι σωστοί πράκτορες είναι διαθέσιμοι όταν χρειάζονται για να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.

6. Γρήγορη εσωτερική επικοινωνία

Οι ομάδες παραμένουν συγχρονισμένες και η εφαρμογή προγραμματισμένων κλήσεων λειτουργεί καλά χάρη στις δυνατότητες αυτών των λύσεων λογισμικού προγραμματισμού για κέντρα κλήσεων που επιτρέπουν στους υπεύθυνους και τους πράκτορες να επικοινωνούν άμεσα σχετικά με βασικές ενημερώσεις ή τροποποιήσεις προγράμματος.

Κριτικές Κορυφαίου 10 Λογισμικού Προγραμματισμού Κέντρων Κλήσεων

Οι επιχειρήσεις αναζητούν το καλύτερο λογισμικό προγραμματισμού κέντρων κλήσεων για να επιβλέψουν αποτελεσματικά το προσωπικό τους και να αυξήσουν την παραγωγή. Για να κρατήσουμε το προσωπικό σας όσο το δυνατόν πιο οργανωμένο, θα εξετάσουμε τις κορυφαίες 10 λύσεις λογισμικού προγραμματισμού για κέντρα κλήσεων σε αυτήν τη μελέτη, δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στα κύρια χαρακτηριστικά τους, τα οφέλη και το κόστος.

Shifton

Σημαντικά χαρακτηριστικά:

• Αυτοματοποιημένος Προγραμματισμός: Με την αυτοματοποίηση ολόκληρης της διαδικασίας προγραμματισμού, η πλατφόρμα του Shifton μειώνει τα λάθη και εξοικονομεί χρόνο στους διαχειριστές.
• Αυτοεξυπηρέτηση Εργαζομένων: Χρησιμοποιώντας μια διαδικτυακή πύλη αυτοεξυπηρέτησης, οι εργαζόμενοι μπορούν να δουν και να αλλάξουν βάρδιες, κάτι που επιταχύνει την επικοινωνία.
• Πρόγνωση: Τα εργαλεία πρόγνωσης της πλατφόρμας Shifton σας επιτρέπουν να προβλέψετε τους όγκους κλήσεων και τις απαιτήσεις προσωπικού.
• Πρόσβαση από κινητά: Η χρήση κινητών συσκευών για πρόσβαση στην πλατφόρμα εγγυάται ότι τα μέλη του προσωπικού μπορούν να διαχειρίζονται τα προγράμματά τους εν κινήσει.
• Ενημερώσεις σε Πραγματικό Χρόνο: Το Shifton προσφέρει ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα του προσωπικού και τις τροποποιήσεις προγράμματος σε πραγματικό χρόνο.

Πλεονεκτήματα:

• Εύχρηστο διαισθητικό περιβάλλον εργασίας με γρήγορη εκπαίδευση.
• Ευέλικτες επιλογές προγραμματισμού για να καλύπτουν διαφορετικές ανάγκες βιομηχανίας.
• Ανεξαρτησία εργαζομένων μέσω εργαλείων αυτοεξυπηρέτησης.
• Υποστήριξη πελατών.

Μειονεκτήματα:

• Ανοιχτό API για οποιαδήποτε ενσωμάτωση.
• Προσθήκη και πρόσκληση έως και 100 εργαζομένων.
• Διαφορετικοί ρόλοι (διαχειριστής, επιβλέπων, εργαζόμενος).
• Αυτοματοποιημένα προγράμματα (απεριόριστα).
• Ανοιχτές βάρδιες.
• Ανταλλαγή/μεταφορά βάρδιας.
• Έλεγχος υπερωριών.
• Διαμόρφωση νυχτερινών ωρών.
• Ένα έργο.
• Εφαρμογή για κινητά.
• Πρόσβαση σε API.

Τιμολόγηση: Προσφορά δωρεάν έκδοσης και παροχή προσαρμοσμένης τιμής για μεγαλύτερες ομάδες.

RingCentral Contact Center

Σημαντικά χαρακτηριστικά:

• Το RingCentral Contact Center παρέχει υποστήριξη μέσω πολλαπλών καναλιών, η οποία περιλαμβάνει συνομιλία, email, φωνητική υποστήριξη και κοινωνικά μέσα;
• Αναλύσεις Με Τεχνητή Νοημοσύνη: Αποκτήστε βαθύτερη κατανόηση των όγκων κλήσεων και της παραγωγικότητας του δυναμικού;
• Δρομολόγηση Με Βάση Τις Ικανότητες: Χρησιμοποιήστε σύνολα δεξιοτήτων για να δρομολογήσετε αυτόματα τις κλήσεις στον πιο κατάλληλο πράκτορα;
• Εργαλεία Βελτιστοποίησης Δυναμικού: Περιλαμβάνουν προγραμματισμό προσωπικού και πρόγνωση, και τα δύο απαραίτητα για τη διαχείριση κέντρων επικοινωνίας.

Πλεονεκτήματα:

• Ισχυρή σύνδεση με περισσότερα εργαλεία του RingCentral.
• Προηγμένα εργαλεία αναλύσεων που επιτρέπουν πιο ενδελεχή ανάλυση.
• Αξιόπιστη υποστήριξη πολλαπλών καναλιών για τη βελτίωση της υποστήριξης πελατών.

Μειονεκτήματα:

• Μεγαλύτερη τιμή σε σύγκριση με ορισμένους ανταγωνιστές;
• Ίσως λόγω της πολυπλοκότητάς του, θα χρειαστεί περισσότερος χρόνος για να ρυθμιστεί.

Κόστος: Λάβετε εκτίμηση από το RingCentral επικοινωνώντας μαζί τους· οι τιμές ποικίλλουν ανάλογα με το μέγεθος της ομάδας και τις προδιαγραφές.

Deputy

Σημαντικά χαρακτηριστικά:

• Προγραμματισμός Με Drag-And-Drop: Χρησιμοποιήστε ένα οπτικό περιβάλλον προσέλκυσης και απόρριψης για να δημιουργήσετε εύκολα προγράμματα προσωπικού;
• Η παρακολούθηση της συμμόρφωσης μειώνει τους νομικούς κινδύνους διασφαλίζοντας ότι τα προγράμματα συμμορφώνονται με την εργατική νομοθεσία;
• Διαχείριση Εργασιών: Χρησιμοποιώντας το λογισμικό προγραμματισμού για κέντρα κλήσεων, αναθέστε εργασίες απευθείας στους υπαλλήλους;
• Παρακολούθηση Συμμετοχής Σε Πραγματικό Χρόνο: Παρακολουθήστε τη συμμετοχή των εργαζομένων σε πραγματικό χρόνο για να αποφεύγεται η υπερβολική ή ανεπαρκής παρουσία προσωπικού.

Πλεονεκτήματα:

• Ένα εύχρηστο περιβάλλον εργασίας που επιτρέπει γρήγορη δημιουργία προγραμμάτων.
• Ισχυρά εργαλεία που διασφαλίζουν συμμόρφωση με τη νομοθεσία προγραμματισμού.
• Ενσωμάτωση στο σύστημα μισθοδοσίας.

Μειονεκτήματα:

• Περιορισμένα προηγμένα χαρακτηριστικά σε σχέδια χαμηλότερων επιπέδων.
• Μπορεί να είναι ακριβό όταν χρησιμοποιείται από μεγαλύτερες ομάδες.

Τιμολόγηση: Το σχέδιο προγραμματισμού έχει μηνιαία αρχική τιμή 2,50 $ ανά χρήστη· οι συνδρομές υψηλότερων επιπέδων περιλαμβάνουν περισσότερες δυνατότητες.

Talkdesk

Σημαντικά χαρακτηριστικά:

• Εμπλοκή μέσω Πολλών Καναλιών: Παρέχει εξυπηρέτηση πελατών μέσω διαφόρων καναλιών, όπως SMS, συνομιλία και τηλεφωνικές κλήσεις.
• Λογισμικό Διαχείρισης Δυναμικού με Τεχνητή Νοημοσύνη: Χρησιμοποιήστε αποτελεσματικά τεχνολογίες με τεχνητή νοημοσύνη για πρόγνωση και προγραμματισμό προσωπικού.
• Παρακολούθηση Κλήσεων και Αναφορές: Επιτρέπει στους υπεύθυνους να δημιουργούν λεπτομερείς αναφορές και να παρακολουθούν κλήσεις σε πραγματικό χρόνο.
• Λύση Βασισμένη στο Σύννεφο: Προσβάσιμη απομακρυσμένα και εύκολα επεκτάσιμη.

Πλεονεκτήματα:

• Ισχυρά χαρακτηριστικά αυτοματοποίησης και AI.
• Η απόδοση της ομάδας βελτιώνεται μέσω παρακολούθησης κλήσεων σε πραγματικό χρόνο.
• Η επεκτάσιμη επιλογή είναι κατάλληλη ανεξαρτήτως μεγέθους ομάδας.

Μειονεκτήματα:

• Ευρύτερο εύρος τιμών σε σύγκριση με ορισμένους ανταγωνιστές.
• Οι νέοι χρήστες μπορεί να αντιμετωπίσουν μάλλον σοβαρή καμπύλη εκμάθησης.

Κόστος: Με βάση τον αριθμό των πρακτόρων και τα αιτούμενα χαρακτηριστικά, θα παρέχεται προσαρμοσμένη τιμή.

Shiftboard

Σημαντικά χαρακτηριστικά:

• Αυτοματισμός διαδικασίας προγραμματισμού: Αυτοματοποιώντας τη διαδικασία προγραμματισμού, το Shiftboard μειώνει την πιθανότητα ανθρώπινων λαθών.
• Προηγμένη αναφορά: Προσφέρει λεπτομερή στατιστικά στοιχεία σχετικά με την παρουσία και την απόδοση των εργαζομένων.
• Εφαρμογή για κινητά: Τα κινητά τηλέφωνα των εργαζομένων έχουν πρόσβαση σε προγράμματα και ενημερώσεις.
• Οι υπάλληλοι μπορούν να αλλάξουν βάρδιες αν εγκριθεί από το αφεντικό τους.

Πλεονεκτήματα:

• Ο αυτοματοποιημένος προγραμματισμός ελαχιστοποιεί την διοικητική προσπάθεια.
• Η πρόσβαση των υπαλλήλων μέσω κινητών αυξάνει την ευελιξία.
• Ανθεκτικά χαρακτηριστικά σχεδιασμένα να ενισχύουν τις αναφορές ανάλυσης του εργατικού δυναμικού.

Μειονεκτήματα:

• Οι αρχάριοι μπορεί να βρουν προκλητική τη χρήση της διεπαφής χρήστη.
• Λιγοστές ενσωματώσεις με εξωτερικές εφαρμογές.

Τιμολόγηση: Προσφέρονται τιμές σε επίπεδο επιχειρήσεων, ξεκινώντας από $3/μήνα ανά χρήστη.

Assembled

Σημαντικά χαρακτηριστικά:

• Διαχείριση προγραμμάτων σε πραγματικό χρόνο: Τροποποιήστε τα προγράμματα σε πραγματικό χρόνο ανάλογα με τη διαθεσιμότητα προσωπικού και τον όγκο κλήσεων·
• Εργαλεία πρόβλεψης: Χρησιμοποιήστε ιστορικά δεδομένα για την πρόβλεψη απαιτήσεων προσωπικού και την αντίστοιχη προσαρμογή προγραμμάτων·
• Διαχείριση άδειας: Προκειμένου οι εργαζόμενοι να ζητούν άδεια απευθείας μέσω της εφαρμογής, η άδεια μπορεί να διαχειρίζεται πιο εύκολα·
• Ενσωματώσεις: Διασυνδέεται εύκολα με λογισμικό προγραμματισμού για call centers και κοινά χρησιμοποιούμενες λύσεις CRM.

Πλεονεκτήματα:

• Ισχυρές δυνατότητες πρόβλεψης για ακριβή προγραμματισμό.
• Γρήγορες τροποποιήσεις είναι δυνατές με ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο.
• Διεπαφή χρήστη που είναι εύκολη στη χρήση και οικεία.

Μειονεκτήματα:

• Περιορισμένες επιλογές εξατομίκευσης.
• Οι δυνατότητες αναφοράς θα μπορούσαν να βελτιωθούν.

Κόστος: Με βάση το μέγεθος και τις απαιτήσεις του κέντρου επικοινωνίας, παρέχεται προσαρμοσμένη τιμή.

NICE Workforce Management

Σημαντικά χαρακτηριστικά:

• Πρόβλεψη βάσει AI: Αναμένετε όγκο κλήσεων και επίπεδα στελέχωσης χρησιμοποιώντας τις λύσεις πρόβλεψης βάσει AI της NICE.
• Διαχείριση ενδοημέρας: Με χρήση αναλυτικών στοιχείων σε πραγματικό χρόνο, προσαρμόστε τις απαιτήσεις προσωπικού κατά τη διάρκεια της ημέρας.
• Προγραμματισμός πολλαπλών δεξιοτήτων: Κατανομή εργαζομένων σε κατάλληλες κλήσεις σύμφωνα με τις δεξιότητές τους.
• Συνολική αναφορά: Παρέχει σε βάθος ανάλυση της απόδοσης εργαζομένων και της αποδοτικότητας του κέντρου κλήσεων.

Πλεονεκτήματα:

• Σύνθετες τεχνολογίες με AI για ακριβή στελέχωση.
• Η αποδοτικότητα αυξάνεται με τη διαχείριση ενδοημέρας σε πραγματικό χρόνο.
• Ισχυρές δυνατότητες ανάλυσης και αναφοράς.

Μειονεκτήματα:

• Αυξημένο κόστος λόγω premium χαρακτηριστικών.
• Χρειάζεται εκπαίδευση για την πλήρη αξιοποίηση των χαρακτηριστικών του.

Κόστος: Προσαρμοσμένο κόστος· επικοινωνήστε με την NICE για λεπτομερή εκτίμηση.

TixTime

Σημαντικά χαρακτηριστικά:

• Εύκολος προγραμματισμός: Παρέχει μια φιλική προς τον χρήστη διεπαφή που επιτρέπει στους χρήστες να ρυθμίσουν το πρόγραμμα των εκπροσώπων του κέντρου κλήσεων.
• Παρακολούθηση χρόνου: Χρησιμοποιήστε το πρόγραμμα για να κρατήσετε ώρες και παρουσίες προσωπικού.
• Ειδοποιήσεις βάρδιας: Οι εργαζόμενοι ενημερώνονται για επικείμενες βάρδιες ή αλλαγές στα προγράμματά τους.
• Ενσωμάτωση μισθοδοσίας: Διασφαλίζει ακριβές αποζημίωσης με ομαλή ενσωμάτωση με συστήματα μισθοδοσίας.

Πλεονεκτήματα:

• Χαρακτηριστικά που είναι εύκολα στη χρήση και αποδοτικά στον προγραμματισμό.
• Οικονομικές επιλογές κατάλληλες για μικρές επιχειρήσεις.
• Απλή ενσωμάτωση στο σύστημα μισθοδοσίας.

Μειονεκτήματα:

• Ελλείπει σύνθετα εργαλεία που σχετίζονται με τη διαχείριση προσωπικού.
• Περιορισμένες δυνατότητες αναφοράς και ανάλυσης.

Τιμολόγηση: Είναι από τις πιο οικονομικές λύσεις, με εκκίνηση από $2/μήνα ανά χρήστη.

Humanity

Σημαντικά χαρακτηριστικά:

• Η Humanity χρησιμοποιεί αυτόματο προγραμματισμό για να εξοικονομεί χρόνο και να εγγυάται τον σωστό αριθμό υπαλλήλων.
• Πρόσβαση μέσω κινητού: Χρησιμοποιώντας την εφαρμογή για κινητά, τα άτομα του προσωπικού μπορούν να δουν και να αλλάξουν τα προγράμματά τους.
• Συμμόρφωση με εργατική νομοθεσία: Ελέγξτε ότι τα προγράμματα που δημιουργείτε συμμορφώνονται με όλους τους σχετικούς τοπικούς εργατικούς νόμους.
• Οι εργαζόμενοι μπορούν εύκολα να αλλάξουν βάρδιες εφόσον εγκριθεί από τον διευθυντή τους.

Πλεονεκτήματα:

• Εξαιρετικά αυτοματοποιημένο για εύκολο προγραμματισμό.
• Οι εργαζόμενοι έχουν περισσότερη ελευθερία με την πρόσβαση μέσω κινητού.
• Οι δυνατότητες συμμόρφωσης μειώνουν νομικούς κινδύνους.

Μειονεκτήματα:

• Αυξημένο κόστος σε σύνθετα προγράμματα.
• Υπάρχουν λίγες δυνατές επιλογές ενσωμάτωσης.

Τιμολόγηση: Η αρχική τιμή είναι $3/μήνα ανά χρήστη, με επιπλέον χρεώσεις για προηγμένες λειτουργίες.

Zoho Voice

Σημαντικά χαρακτηριστικά:

• Η πολυκαναλική επικοινωνία διευκολύνει αποτελεσματικές αλληλεπιδράσεις με πελάτες, υποστηρίζοντας email, SMS και τηλεφωνικές κλήσεις·
• Καταγραφή κλήσεων: Καταγράψτε κλήσεις για λόγους ποιοτικού ελέγχου και εκπαίδευσης·
• Αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο: Παρέχει αναλυτικά στοιχεία κλήσης σε πραγματικό χρόνο ώστε να παρακολουθείται και να προσαρμόζεται η απόδοση της ομάδας όπως χρειάζεται·
• Προσαρμοσμένη ενσωμάτωση API: Συνδυάστε το Zoho Voice με το πρόγραμμα helpdesk και CRM που χρησιμοποιείτε ήδη.

Πλεονεκτήματα:

• Ισχυρή υποστήριξη σε όλα τα κανάλια εξασφαλίζει ομαλή επικοινωνία.
• Η ανάλυση σε πραγματικό χρόνο παρέχει άμεσες πληροφορίες.
• Οικονομικά αποδεκτές επιλογές είναι διαθέσιμες για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.

Μειονεκτήματα:

• Αποκλείει ορισμένα προηγμένα χαρακτηριστικά που είναι διαθέσιμα σε premium συστήματα·
• Περιορισμένοι πόροι για διαχείριση εργατικού δυναμικού.

Τιμολόγηση: Μία από τις πιο οικονομικές λύσεις, ξεκινώντας από $1/μήνα ανά χρήστη.

Πίνακας Σύγκρισης Λογισμικού Κέντρου Επικοινωνίας

Η σωστή επιλογή για να επιτευχθεί το καλύτερο λογισμικό προγραμματισμού για κέντρα κλήσεων μπορεί να διευκολυνθεί με μια σαφή σύγκριση των κορυφαίων επιλογών. Ο πίνακας σύγκρισης που ακολουθεί καταγράφει τα χαρακτηριστικά, τις τιμές και την ευκολία χρήσης διαφόρων λύσεων προγραμματισμού για κέντρα κλήσεων.

Λογισμικό	Κύρια Χαρακτηριστικά	Τιμολόγηση	Φιλικότητα Χρήσης
Shifton	Αναφορές σε πραγματικό χρόνο, αλλαγές βαρδιών, αυτοεξυπηρέτηση εργαζομένων, και προγραμματισμός βασισμένος σε AI	Δωρεάν έκδοση, επικοινωνήστε για τιμές για μεγάλες επιχειρήσεις	Φιλική προς το χρήστη διεπαφή που ενσωματώνεται απρόσκοπτα και επιτρέπει ομαλή πλοήγηση.
RingCentral Contact Center	Διαχείριση εργατικού δυναμικού, αυτόματη δρομολόγηση κλήσεων, και πολυκαναλική υποστήριξη	Επικοινωνήστε για τιμές	Πλούσιο σε χαρακτηριστικά αλλά χρειάζεται εκτεταμένη εκπαίδευση για πλήρη αξιοποίηση.
Deputy	Ενσωμάτωση μισθοδοσίας, ανταλλαγή βαρδιών, αυτόματος προγραμματισμός και παρακολούθηση χρόνου	Ξεκινά από $2.50 ανά χρήστη/μήνα	Μια εύκολη στη χρήση πλατφόρμα με προσαρμόσιμα χαρακτηριστικά κατάλληλα για διάφορες επιχειρηματικές ανάγκες.
Talkdesk	Προχωρημένη ανάλυση, ικανότητες πολλαπλών καναλιών και διαχείριση εργατικού δυναμικού με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης	Επικοινωνήστε για τιμολόγηση	Ένα σύγχρονο περιβάλλον εργασίας που δίνει προτεραιότητα στην προσαρμοστικότητα και την απλότητα χρήσης
Shiftboard	Λογισμικό προγραμματισμού προσωπικού για κέντρα εξυπηρέτησης, εργαλεία συμμόρφωσης, αναφορές σε πραγματικό χρόνο και πρόβλεψη ζήτησης	Ξεκινά από $3 ανά χρήστη/μήνα	Προσαρμοσμένη και πλήρως ολοκληρωμένη πλατφόρμα, αν και η αρχική ρύθμιση μπορεί να είναι δύσκολη
Assembled	Πρόβλεψη ζήτησης, διαχείριση βαρδιών και βέλτιστος προγραμματισμός	Επικοινωνήστε για τιμολόγηση	Εύκολο στη χρήση, με ικανότητες προσαρμοστικού προγραμματισμού, ιδανικό για μεσαίες επιχειρήσεις
NICE Workforce Management	Υποστήριξη πολλαπλών καναλιών, μετρήσεις απόδοσης σε πραγματικό χρόνο, εκτεταμένες δυνατότητες προγραμματισμού	Επικοινωνήστε για τιμολόγηση	Πολύ προσαρμοστική, ωστόσο άτομα χωρίς τεχνικό υπόβαθρο θα χρειαστούν επιπλέον εκπαίδευση.
TixTime	Ευέλικτες αναθέσεις βαρδιών, μετρήσεις απόδοσης και προγραμματισμός προσωπικού	Ξεκινά από $2 ανά χρήστη/μήνα	Εργαλεία φιλικά προς τον χρήστη με αποδοτικό περιβάλλον εργασίας χρήστη, ιδανικά για μικρές και μεσαίου μεγέθους ομάδες.
Humanity	Χρονομέτρηση, αναφορές σε πραγματικό χρόνο, δυναμικός προγραμματισμός και πρόσβαση μέσω κινητού	Ξεκινά από $3 ανά χρήστη/μήνα	Εξαιρετικά φιλική προς το χρήστη και βελτιστοποιημένη για κινητά σχεδίαση επιτρέπει εύκολο έλεγχο εν κινήσει.
Zoho Voice	Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο, επικοινωνία πολλαπλών καναλιών και αυτόματος προγραμματισμός	Ξεκινά από $1 ανά χρήστη/μήνα	Εύκολη πλοήγηση και απλή, ιδιαίτερα κατάλληλη για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.

 

Πώς να επιλέξετε λογισμικό προγραμματισμού κέντρων εξυπηρέτησης

Η επιλογή του καλύτερου λογισμικού προγραμματισμού για κέντρα εξυπηρέτησης για το κέντρο επαφών σας απαιτεί την αξιολόγηση πολλών παραμέτρων, συμπεριλαμβανομένων των χαρακτηριστικών, της τιμολόγησης, της ευκολίας χρήσης και των ενσωματώσεων. Ας εξετάσουμε τους παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη για καθένα από αυτά τα στοιχεία.

1. Ενσωματώσεις

Για να εξασφαλίσετε ότι το λογισμικό προγραμματισμού κέντρων εξυπηρέτησης λειτουργεί άψογα με τα άλλα εργαλεία στο κέντρο επαφών σας, οι ενσωματώσεις είναι απαραίτητες. Η συνολική αποτελεσματικότητα του κέντρου επαφών αυξάνεται με την ικανότητά του να διασυνδέεται με πλατφόρμες ανάλυσης, τηλεφωνικά συστήματα, λογισμικό συνομιλίας και συστήματα Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (CRM).Σημαντικά λογισμικά προγραμματισμού κέντρων εξυπηρέτησης που πρέπει να αναζητήσετε περιλαμβάνουν:

• Προγράμματα CRM όπως το Zoho CRM ή το Salesforce, διευκολύνουν την ομαλή μεταφορά δεδομένων μεταξύ των προγραμμάτων των εργαζομένων και των επαφών πελατών.
• Εργαλεία που διαχειρίζονται το εργατικό δυναμικό συνδέοντας τη χρονομέτρηση, την αξιολόγηση απόδοσης και τον προγραμματισμό.
• Πλατφόρμες επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων των προγραμμάτων συνομιλίας και υπηρεσιών VoIP, που ενσωματώνονται με τον προγραμματισμό για να διασφαλίσουν την πρόσβαση του προσωπικού όταν χρειάζεται.
• Συστήματα HR και μισθοδοσίας που απλοποιούν τη διαχείριση των ωρών εργασίας των εργαζομένων, τα αιτήματα για άδεια και τις πληρωμές.

Τα απομονωμένα δεδομένα μπορεί να προκαλέσουν λειτουργικές διαταραχές και να μειώσουν την αποτελεσματικότητα των ομάδων στο κέντρο επαφών σας αν δεν ενσωματωθούν κατάλληλα.

2. Χαρακτηριστικά και λειτουργικότητες

Μια λύση λογισμικού προγραμματισμού για κέντρα εξυπηρέτησης πρέπει να είναι γεμάτη με χαρακτηριστικά που βοηθούν στη βελτιστοποίηση της ροής εργασίας καθώς και στη διαχείριση του προγράμματος. Τα τυπικά στοιχεία που βελτιώνουν την αποτελεσματικότητα του προγραμματισμού είναι τα ακόλουθα:

• Αυτόματος προγραμματισμός: Ανάθεση βαρδιών αυτόματα ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των εργαζομένων, τα επίπεδα δεξιοτήτων και τις απαιτήσεις όγκου κλήσεων.
• Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο: Παρακολούθηση και τροποποίηση προγραμμάτων σε απάντηση σε ξαφνικές αυξήσεις του όγκου κλήσεων ή ελλείψεις προσωπικού.
• Επιλογές αυτοεξυπηρέτησης: Δώστε τη δυνατότητα στα μέλη του προσωπικού να χρησιμοποιούν την πλατφόρμα για να διαχειρίζονται τα προγράμματά τους, να ανταλλάσσουν βάρδιες ή να αιτούνται άδεια.
• Εργαλεία πρόβλεψης: Κάντε πιο ακριβείς αποφάσεις προγραμματισμού και μειώστε τις περιπτώσεις υπερκαλύψεων ή υποαπασχόλησης χρησιμοποιώντας παλαιά δεδομένα για την πρόβλεψη μελλοντικού όγκου κλήσεων;
• Ανάλυση και αναφορές: Λεπτομερείς αναφορές που διευκολύνουν τη λήψη αποφάσεων με βάση τα δεδομένα για τους επιτηρητές, βοηθώντας τους να κατανοήσουν τις τάσεις, τα μέτρα απόδοσης και τις απαιτήσεις στελέχωσης.

Λόγω αυτών των ιδιοτήτων, η διαχείριση εργατικού δυναμικού μπορεί να προσεγγιστεί πιο προληπτικά, εξασφαλίζοντας ότι οι πράκτορες είναι εκεί που πρέπει να είναι όταν πρέπει να είναι, και ότι το σύστημα προγραμματισμού είναι αρκετά προσαρμόσιμο για να αντιμετωπίσει απρόβλεπτες αιχμές στη ζήτηση.

3. Τιμολόγηση

Όταν επιλέγετε λογισμικό προγραμματισμού για κέντρα εξυπηρέτησης, το κόστος είναι ένας σημαντικός παράγοντας. Για να εξασφαλίσετε ότι λαμβάνετε αξία από την αγορά σας, είναι απαραίτητο να συγκρίνετε την τιμή και τα προσφερόμενα χαρακτηριστικά.Τα τυπικά εργαλεία προγραμματισμού κέντρων εξυπηρέτησης παρέχουν:

• Τιμολόγηση ανά χρήστη/μήνα: Πολλές λύσεις λογισμικού προγραμματισμού για κέντρα εξυπηρέτησης χρεώνουν βάσει του αριθμού των χρηστών, κάτι που μπορεί να είναι επωφελές για μικρές έως μεσαίου μεγέθους ομάδες. Το λογισμικό TixTime, ιδανικό για μικρά κέντρα εξυπηρέτησης, ξεκινά από $2 ανά χρήστη ανά μήνα.
• Μοναδική τιμολόγηση: Βάσει της κλίμακας του κέντρου επαφών και των συγκεκριμένων χαρακτηριστικών που χρειάζονται, τα συστήματα επιπέδου επιχείρησης όπως το NICE Workforce Management και το Talkdesk συχνά παρέχουν μοναδική τιμολόγηση.

Λάβετε υπόψη τα ακόλουθα κατά την αξιολόγηση των τιμών:

• Επικλιματικότητα: Μπορεί το λογισμικό προγραμματισμού για κέντρα εξυπηρέτησης να διαχειριστεί επιπλέον πράκτορες και εξελιγμένα χαρακτηριστικά καθώς η επιχείρησή σας επεκτείνεται;
• Κόστη που σχετίζονται με υποστήριξη και εκπαίδευση: Ορισμένες πλατφόρμες μπορεί να χρεώνουν επιπλέον για την πλήρη ενσωμάτωση ή την πλήρη βοήθεια;
• Χαρακτηριστικά: Διαθέτει το πρόγραμμα διάφορα επίπεδα τιμής που, καθώς ανεβαίνετε, ξεκλειδώνουν περισσότερα χαρακτηριστικά;

Για να γίνει μια ενημερωμένη επιλογή, είναι απαραίτητη η στάθμιση της δυνατότητας του λογισμικού προγραμματισμού για κέντρα εξυπηρέτησης να αυξήσει την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα έναντι του κόστους του.

4. Ευκολία χρήσης

Το πόσο εύκολο είναι για το προσωπικό σας να χρησιμοποιεί και να προσαρμόζεται στο λογισμικό προγραμματισμού για κέντρα εξυπηρέτησης καθορίζεται από την ευκολία χρήσης του. Ένας απλός σχεδιασμός μπορεί να αυξήσει τα ποσοστά υιοθέτησης και τη γενική ευχαρίστηση, ενώ μια περίπλοκη διεπαφή μπορεί να οδηγήσει σε αναποτελεσματικότητες και ακόμη και αντίσταση από τα μέλη του προσωπικού.Τα παρακάτω κριτήρια πρέπει να χρησιμοποιηθούν για την αξιολόγηση της ευκολίας χρήσης:

• Το λογισμικό πρέπει να έχει μια διαισθητική διεπαφή με εύκολα προσβάσιμα μενού, απλά σχεδιασμένα dashboards και εύκολα προσβάσιμα εργαλεία για προγραμματισμό, ανταλλαγή βαρδιών και δημιουργία αναφορών;
• Διαθεσιμότητα μέσω κινητού: Δεδομένου ότι πολλοί αντιπρόσωποι του καλύτερου λογισμικού για κεντρικά γραφεία εργάζονται από το σπίτι, η κατοχή ενός smartphone είναι απαραίτητη για τη λήψη αλλαγών προγράμματος σε πραγματικό χρόνο. Πλατφόρμες φιλικές προς το κινητό παρέχονται από εργαλεία όπως το Deputy και το Humanity, που επιτρέπουν στους διαχειριστές και το προσωπικό να διαχειρίζονται προγραμματισμούς εν κινήσει;
• Ελάχιστη καμπύλη μάθησης: Η εισαγωγή νέου προσωπικού σε μια λύση λογισμικού προγραμματισμού για κέντρα εξυπηρέτησης δεν πρέπει να διαρκεί μακρά περίοδο, ειδικά σε μεγάλα κέντρα επαφών. Οι καλύτερες πλατφόρμες είναι εκείνες που έχουν βοηθητικό προσωπικό, κέντρα βοήθειας και κατευθυντήριες μαθήσεις.

Η επιλογή μιας πλατφόρμας εύκολης χρήσης εγγυάται ότι οι διαχειριστές και το προσωπικό μπορούν να προσαρμοστούν γρήγορα, μειώνοντας το χρόνο διακοπής και αυξάνοντας το παραγόμενο έργο.

Η Απλή Αλήθεια για το Λογισμικό Προγραμματισμού Κέντρων Εξυπηρέτησης

Το λογισμικό προγραμματισμού για κέντρα εξυπηρέτησης είναι απαραίτητο για τη μέγιστη διαχείριση του προσωπικού στα κέντρα επαφών. Μέσω της βελτιστοποίησης της ανάθεσης βαρδιών, της παρακολούθησης απόδοσης και της ανάλυσης δεδομένων, αυτές οι λύσεις υποστηρίζουν τη διατήρηση κατάλληλα στελεχωμένων και αποτελεσματικά λειτουργούντων κέντρων επαφών. Επιτρέπουν στους διαχειριστές να αξιοποιούν πόρους με σοφία, κατανέμοντας φορτία εργασίας και μειώνοντας την πιθανότητα είτε υπερβολικής στελέχωσης είτε υποχρησιμοποίησης, η οποία μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα τη μείωση της ποιότητας εξυπηρέτησης ή την αύξηση των λειτουργικών εξόδων.Τα προηγμένα λογισμικά προγραμματισμού για κέντρα εξυπηρέτησης προσφέρουν επίσης δυνατότητες αναφοράς και ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο, που δίνουν τη δυνατότητα στους διαχειριστές να λαμβάνουν αποφάσεις βάσει δεδομένων για την κατανομή πόρων και τη στελέχωση. Αυτές οι γνώσεις είναι χρήσιμες για την πρόβλεψη μελλοντικών αναγκώνς σε στελέχωση, τον εντοπισμό ωρών αιχμής και την ανάλυση προτύπων κυκλοφορίας κλήσεων, όλα τα οποία οδηγούν σε αυξημένη ικανοποίηση πελατών και παραγωγικότητα.Είναι σημαντικό να λάβετε αρκετά σημαντικά πράγματα υπόψη κατά την επιλογή του καλύτερου λογισμικού προγραμματισμού για κέντρα εξυπηρέτησης, όπως ενσωματώσεις, τιμολόγηση, ευχρηστία και απαραίτητα χαρακτηριστικά. Οι ενσωματώσεις με άλλα συστήματα της επιχείρησης, όπως το λογισμικό CRM και HR, μπορεί να επεκτείνουν σημαντικά τη χρησιμότητα του εργαλείου προγραμματισμού, παρέχοντας εύκολη ανταλλαγή δεδομένων και ενισχύοντας τη συνολική παραγωγικότητα.Συμπερασματικά, η προσεκτική αξιολόγηση των μοναδικών απαιτήσεων και στόχων της επιχείρησής σας είναι απαραίτητη για την επιλογή του καλύτερου λογισμικού προγραμματισμού για κέντρα εξυπηρέτησης. Τα κέντρα επαφών μπορούν να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες διαχείρισης εργατικού δυναμικού τους και να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών, την απόδοση και την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα, χρησιμοποιώντας τις κατάλληλες τεχνολογίες.