10 Најдобри Софтверски Решенија за Распоред на Кол Центар

Ефикасно управување со водечкиот софтвер за менаџмент на повик-центри бара внимателно планирање и прецизно закажување. Обезбедувањето дека сите смени се покриени, агентите се ангажирани и клиентската услуга функционира добро може да биде предизвик без вистинските инструменти. Софтверот за закажување за повик-центри може да биде од корист во оваа ситуација.Овие производи имаат за цел да го поедностават процесот на управување со работната сила додека ја максимизираат продуктивноста на агентите и ги намалуваат трошоците. Во оваа статија, ќе ги разгледаме 10-те најдобри решенија за софтвер за закажување за повик-центри кои може да му помогнат на вашиот бизнис да напредува, давајќи ви клучни увидувања, карактеристики, предности и недостатоци, заедно со информации за избор на најдобрата алатка за вашите потреби.

Што е софтвер за закажување во повик-центри

Специфичен инструмент, софтверот за закажување за повик-центри, е замислен за да им помогне на контакт-центрите во подобро управување со своите вработени. Тој го максимизира клиентското поддржување и оперативната ефикасност преку процес на автоматизација на закажување, што гарантира дека соодветниот број на агенти се достапни во соодветни времиња.Со помош на овој софтвер за закажување за повик-центри, менаџерите може да создаваат, распределуваат и модифицираат распореди кои земаат предвид различни фактори, вклучувајќи ги барањата на клиентите, достапноста на персоналот и периодите на врвни повици. Тој служи како основата која ги контролира активностите на повик-центрите, ја зголемува вкупната стапка на задоволство на клиентите и ја подобрува продуктивноста на агентите.

Како софтверот за закажување може да го подобри вашиот повик-центар

Во однос на управувањето со повик-центри, ефикасниот софтвер за закажување за повик-центри има неколку предности кои ја подобруваат среќата на клиентите и вработените. Еве како вашата алатка за контакт-центар може да се трансформира со него.Процесот на распределување на смени прво и најважно се автоматизира и се поедноставува со софтверот за закажување за повик-центри, што заштедува време и напор во споредба со рачното закажување. Со намалување на можноста за човечки грешки, оваа технологија обезбедува доволно агенти да бидат достапни за време на највисоки периоди за да одговорат на дојдовни повици. Како резултат, агентите се ослободени да се фокусираат повеќе на обезбедување одлична услуга за клиентите наместо да се оптоваруваат со административни задачи.Дополнително, ефикасниот софтвер за закажување за повик-центри ја подобрува ефикасноста на персоналот. Менаџерите можат да планираат според реалната побарувачка со користење на овие алатки, кои ја анализираат и предвидуваат обемот на повици врз основа на податоците од минатите повици. Подобрата распределба на ресурсите и избегнувањето на ситуации во кои контакт-центрите се преоптоварени или недоволно оспособени се крајните резултати од ова, кои ги снижуваат оперативните трошоци и ја зголемуваат продуктивноста.Користењето ефикасен софтвер за закажување за повик-центри може да резултира во поголема среќа на клиентите, поедноставни операции и поголема моралност на вработените. Контакт-центрите можат да ги подобрат деловните резултати со користење на технологијата за да обезбедат поприемно и поефикасно работно место.

1. Поголема продуктивност на агентите

Софтверот за закажување за повик-центри обезбедува агентите да работат ефикасно без да бидат преоптоварени или недоволно искористени со автоматизирање на распределувањата на смени и задачите. Ова го намалува слободното време и ја зголемува продуктивноста воопшто.

2. Подобрува транспарентноста

Транспарентноста меѓу работната сила се промовира преку примената на решенија за контакт-центри. Праведноста и јасноста се промовираат со фактот дека агентите можат да бараат слободно време, да сменат смени и да ги гледаат своите распореди преку една, централизирана веб-страница.

3. Поголем ангажман на агентите

Кога флексибилното закажување е комбинирано со еднаква распределба на задачите, моралот и ангажманот на агентите се зголемуваат. Работниците се посклони да го даваат својот најдобар труд кога чувствуваат дека нивното време е вреднувано.

4. Големи заштеди на трошоци

Намалените грешки во закажувањето, дополнителни трошоци и стапки на отсуство од работа се сите резултати на ефективното закажување. Бизнисите што користат врвни решенија од софтверот за закажување за повик-центри имаат голема корист од овие заштеди на трошоци.

5. Подобрува искуствата на клиентите

Агентите со распоред се помалку подложни на стрес и повеќе подготвени да одговорат на прашања на клиентите, што ги подобрува односите со клиентите и нивото на задоволство. Софтверот за закажување за повик-центри помага да се осигураат правилните агенти достапни кога се потребни за да обезбедат одлична услуга за клиентите.

6. Брза внатрешна комуникација

Тимовите се синхронизираат и апликацијата за закажани повици функционира добро благодарение на способностите на овие решенија за софтвер за закажување за повик-центри кои овозможуваат супервизорите и агентите да комуницираат моментално за суштински ажурирања или промени во распоредот.

ТОП-10 прегледи на софтвер за закажување во повик-центри

Бизнисите бараат најдобар софтвер за закажување во повик-центри за ефикасно управување со своите вработени и зголемување на продуктивноста. За да го одржиме вашиот персонал што е можно поорганизиран, ќе ги испитаме топ 10 решенија за софтвер за закажување во повик-центри во оваа студија, обрнувајќи особено внимание на нивните главни карактеристики, предности и трошоци.

Shifton

Важни карактеристики:

• Автоматизирано закажување: Со автоматизирање на целиот процес на закажување, платформата на Shifton ги намалува грешките и го ослободува времето на менаџерите.
• Самостојна услуга за вработените: Користејќи портал за самостојна услуга, работниците можат да гледаат и менуваат смени, што ја забрзува комуникацијата.
• Предвидување: Алатките за предвидување на платформата на Shifton ви дозволуваат да предвидите обем на повици и потреби за персонал.
• Пристап преку мобилни уреди: Користењето на мобилни уреди за пристап до платформата гарантира дека вработените можат да управуваат со своите распореди додека се на пат.
• Ажурирања во реално време: Shifton нуди ажурирани информации за достапноста на персоналот и промените во распоредот во реално време.

Предности:

• Кориснички интерфејс што е лесен за користење со брзо вградување.
• Флексибилни опции за закажување за да се задоволат потребите на различните индустрии.
• Независност на вработените преку алатки за самостојна услуга.
• Поддршка за клиенти.

Недостатоци:

• Отворен API за било каква интеграција.
• Додавање и покана на до 100 вработени.
• Различни улоги (администратор, менаџер, вработен).
• Автоматизирани распореди (неограничени).
• Отворени смени.
• Размена/префрлање на смени.
• Контрола на прекувремено работно време.
• Конфигурација на ноќно работно време.
• Еден проект.
• Мобилна апликација.
• Пристап до API.

Цените: Нуди бесплатна верзија, како и прилагодена цена за поголеми тимови.

RingCentral Contact Center

Важни карактеристики:

• RingCentral Contact Center обезбедува многуканална поддршка, вклучувајќи го и четот, електронската пошта, гласот и помош преку социјални мрежи;
• Аналитика поткрепена со AI: Задобијте длабоко разбирање на обемот на повици и продуктивноста на трудот;
• Рутирање базирано на вештини: Користете сетови на вештини за автоматско рутирање на повици до најквалификуваниот агент;
• Алатки за оптимизација на работната сила: Овие вклучуваат планирање на персонал и предвидување, кои се суштински за администрација на контакт-центри.

Предности:

• Солидна конекција со повеќе RingCentral алатки.
• Софистицирани аналитички алатки кои овозможуваат многу увидлива анализа.
• Доверлива многуканална поддршка за подобрување на поддршката за клиенти.

Недостатоци:

• Поголема цена во споредба со некои конкуренти;
• Веројатно поради сложеноста, ќе се потребува подолго време за поставување.

Трошок: Добијте проценка од RingCentral преку контакт со нив; цената варира во зависност од големината на тимот и спецификациите.

Deputy

Важни карактеристики:

• Планирање со влечи-пушти функција: Користете визни влечи-пушти интерфејс за лесно создавање на распореди на персоналот;
• Следење на усогласеност: го намалува правниот ризик обезбедувајќи дека распоредите се во согласност со законите за труд;
• Управување со задачи: Користејќи го софтверот за закажување за повик-центри, доделете задачи на вработените директно;
• Присуство во реално време: Следете го присуството на работниците во реално време за да избегнете премногу или премалку вработени.

Предности:

• Интерфејс што е лесен за користење овозможува брзо генерирање на распореди.
• Солидни алатки обезбедуваат усогласеност со законските прописи за закажување.
• Интеграција со системи за плати.

Недостатоци:

• Ограничени напредни карактеристики во плановите со пониски нивоа.
• Може да биде скапо кога се користи од поголеми групи.

Цените: Планот за закажување има месечен стартен трошок од $2.50 по корисник; претплатниците на повисоки нивоа вклучуваат повеќе карактеристики.

Talkdesk

Важни карактеристики:

• Многуканално ангажирање: Нуди услуга за клиенти преку различни канали, вклучувајќи SMS, чет и телефонски повици.
• Софтвер базиран на AI за управување со работната сила: Користете технологии управувани од AI ефикасно во предвидувањето и планирањето на персоналот.
• Следење на повици и известување: Овозможува менаџерите да креираат длабински извештаи и да го следат повиците во реално време.
• Решение базирано на облак: Достапно оддалеку и лесно проширувачко.

Предности:

• Силни карактеристики за автоматизација и вештачка интелигенција.
• Перформансите на тимот се подобрени со следење на повици во реално време.
• Скалабилниот избор е соодветен независно од големината на тимот.

Недостатоци:

• Поширок опсег на цени во споредба со некои конкуренти.
• Новите корисници може да се соочат со срутено учење.

Цена: Врз основа на бројот на агенти и побараните функции, ќе биде обезбедена прилагодена цена.

Шифтборд

Важни карактеристики:

• Автоматизација на процесот на распоредување: Со автоматизација на процесот на распоредување, Shiftboard го намалува можноста за човечки грешки.
• Напредно известување: Нуди детални статистики за присуство и перформанси на вработените.
• Мобилна апликација: Мобилните телефони на работниците можат да пристапат до распореди и ажурирања.
• Вработените може да разменуваат смени, ако нивниот претпоставен го дозволи тоа.

Предности:

• Автоматизираното распоредување го минимизира административниот напор.
• Мобилниот пристап на вработените ја зголемува флексибилноста.
• Силни карактеристики дизајнирани за подобрување на известувањето за анализија на работната сила.

Недостатоци:

• Почетниците може да го најдат интерфејсот предизвик за користење.
• Малку интеграции со надворешни партии.

Цени: Нудат цени на ниво на претпријатие, со месечна почетна цена од 3 долари по корисник.

Асемблед

Важни карактеристики:

• Управување со распоред во реално време: Променете ги распоредите во реално време како одговор на достапноста на персоналот и обемот на повици;
• Алатки за прогнозирање: Користете ги минатите податоци за да предвидите потреби од персонал и да ги прилагодите распоредите соодветно;
• Управување со отсуства: Со овозможување на вработените да бараат отсуство директно преку апликацијата, отпуст може да се управува полесно;
• Интеграции: Лесно се интегрира со софтверот за распоредување на контакт-центри и широко користени CRM решенија.

Предности:

• Силни способности за прогнозирање за прецизно распоредување.
• Брзи промени се можни со ажурирања во реално време.
• Интерфејс што е лесно да се користи и разбере.

Недостатоци:

• Ограничени опции во однос на приспособувањето.
• Карактеристиките за известување би можеле да се подобрат.

Цена: Врз основа на големината и барањата на контакт центарот, обезбедена е прилагодена цена.

Управување со работната сила на NICE

Важни карактеристики:

• Прогнозирање водено од вештачка интелигенција: Можете да предвидите количини на повици и нивоа на персонал со користење на решенијата за прогнозирање базирани на вештачка интелигенција на NICE.
• Менаџмент во текот на денот: Со користење на аналитика во реално време, приспособете ги потребите од персоналот во текот на денот.
• Распредување по повеќе вештини вклучува доделување на работници на соодветни повици според нивните вештини.
• Сеопфатно известување: Обезбедува длабинска анализа на перформансите на работниците и ефикасноста на контакт центарот.

Предности:

• Софистицирани технологии водени од вештачка интелигенција кои обезбедуваат прецизно обезбедување на персонал.
• Ефикасност се зголемува со менаџментот во реално време во текот на денот.
• Силни аналитички и известувачки капацитети.

Недостатоци:

• Зголемена цена како резултат на премиум карактеристики.
• Потребно е обука за целосно искористување на нејзините карактеристики.

Цена: Прилагодени цени; контактирајте со NICE за детална проценка.

TixTime

Важни карактеристики:

• Лесно распоредување: Обезбедува лесно за користење интерфејс што овозможува корисниците да го распоредат распоредот на претставниците на контакт центар.
• Следење на времето: Користете ја програмата за следење на часовите и присуството на вработените.
• Известувања за смени: Работниците се информираат за претстојни смени или промени во нивните распореди.
• Интеракција со платниот систем: Прецизната компензација е обезбедена со беспрекорна интеграција со системите за плати.

Предности:

• Карактеристики кои се лесни за користење и ефикасни во распоредувањето.
• Разумни цени погодни за мали компании.
• Едноставна интеграција со платниот систем.

Недостатоци:

• Недостасуваат напредни алатки поврзани со управување со персоналот.
• Ограничени капацитети за известување и аналитика.

Цени: Една од поразумните опции, со месечна почетна цена од 2 долари по корисник.

Човечност

Важни карактеристики:

• Човечноста користи автоматизирано распоредување за чување на време и гарантирање на точниот број на вработени.
• Мобилен пристап: Користејќи ја мобилната апликација, вработените можат да ги гледаат и менуваат своите распореди.
• Усогласеност со трудовите закони: Проверете дали вашите распореди ги почитуваат сите важечки локални трудови закони.
• Вработените може лесно да сменуваат смени доколку нивниот менаџер го одобри тоа.

Предности:

• Неверојатно автоматизирано за да овозможи лесно распоредување.
• Вработените имаат повеќе слобода со мобилниот пристап.
• Легалните ризици се намалени со карактеристиките за усогласеност.

Недостатоци:

• Зголемена цена на софистицирани планови.
• Постојат малку можности во однос на интеграцијата.

Цени: Појдовната цена е 3 долари по корисник месечно, со дополнителни трошоци за напредни функционалности.

Zoho Voice

Важни карактеристики:

• Мултиканална комуникација овозможува ефективни интеракции со клиентите поддржувајќи е-пошта, SMS и телефонски повици;
• Снимање на повици: Снимајте повици за контрола на квалитетот и причини за обука;
• Аналитика во реално време: Обезбедува аналитика на повиците во реално време за да се следи и прилагоди перформансот на тимот по потреба;
• Флексибилна интеграција на АПИ: Комбинирајте Zoho Voice со програмите за поддршка и CRM што ги користите сега.

Предности:

• Силна поддршка на сите канали осигурува непречена комуникација.
• Аналитиката во реално време обезбедува непосредни информации.
• Достапни се опции со прифатливи цени за мали и средни претпријатија.

Недостатоци:

• Изоставени се неколку напредни карактеристики достапни во премиум системи;
• Ограничени ресурси за управување со работната сила.

Цени: Едно од најдостапните решенија, почнувајќи од 1 долар по корисник месечно.

Табела за споредба на софтвер за контакт центри

Правилниот избор за постигнување на најдоброто софтверско решение за распоредување на контакт центри може да биде олеснето со јасна споредба на водечките опции. Табелата за споредба што следува ги покажува истакнатите карактеристики, цени и леснотијата на користење на неколку решенија за распоредување на контакт центри.

Софтвер	Клучни карактеристики	Цени	Леснотија на користење
Shifton	Известување во реално време, сменување, самоуслуга на вработените и распоредување поткрепено со вештачка интелигенција	Бесплатна верзија, контактирајте за цени за големи фирми	Кориснички интерфејс што беспрекорно се интегрира и овозможува лесна навигација.
Контакт Центар на RingCentral	Управување со работната сила, автоматско пренасочување на повици и поддршка за повеќе канали	Контактирајте за цени	Богато со карактеристики, но е потребна значителна обука за целосно искористување.
Deputy	Интеграција на платен список, префрлање на смени, автоматско распоредување и следење на времето	Почнува од 2,50 долари по корисник/месец	Лесна за користење платформа со прилагодливи функции погодни за различни деловни потреби.
Talkdesk	Напредна аналитика, омничанелни способности и управување со работа управувано од вештачка интелигенција	Контактирајте за цени	Современ интерфејс кој приоритизира прилагодување и едноставност за користење
Shiftboard	Софтвер за распоредување на вработените во контакт центри, алатки за усогласеност, известување во реално време и предвидување на побарувачка	Почнува од 3 долари по корисник/месец	Прилагодлива и сеопфатна платформа, но почетното поставување може да биде тешко
Assembled	Предвидување на побарувачка, управување со смени и оптимално распоредување	Контактирајте за цени	Лесна за користење, со прилагодливи можности за распоредување, идеална за средни претпријатија
NICE Workforce Management	Мултиканална поддршка, метрики за изведба во реално време, екстензивни можности за распоредување	Контактирајте за цени	Многу прилагодлива; сепак, поединците без техничка основа ќе им треба дополнителна обука.
TixTime	Флексибилно доделување смени, метрики за изведба и распоредување на вработените	Почнува од 2 долари по корисник/месец	Алатки лесни за користење со ефикасен интерфејс, идеални за мали до средни тимови.
Humanity	Чување на време, известување во реално време, динамично распоредување и мобилен пристап	Почнува од 3 долари по корисник/месец	Извонредно кориснички ориентиран и мобилен-дизајниран дизајн овозможува лесно управување додека сте во движење.
Zoho Voice	Следење во реално време, омничанелна комуникација и автоматско распоредување	Почнува од 1 долар по корисник/месец	Лесно за навигација и разбирливо, особено погодно за мали и средни претпријатија.

 

Како да изберете софтвер за распоредување во контакт центри

Изборот на најдобриот софтвер за распоредување во контакт центри за вашиот контакт центар бара резимирање на неколку размислувања, вклучително и функции, достапност, погодност за користење и интеграции. Ајде да ги разгледаме факторите кои треба да се разгледаат во однос на секој од овие елементи.

1. Интеграции

За да гарантирате дека вашиот софтвер за распоредување во контакт центри функционира безпрекорно со другите инструменти во вашиот контакт центар, интеграциите се суштински. Целокупната ефективност на контакт центарот се зголемува со неговата способност да се спојува со платформи за аналитика, телефонски системи, софтвер за разговори и системи за управување со односи со корисниците (CRM).Важно е да барате следен софтвер за распоредување во контакт центри:

• CRM програми како Zoho CRM или Salesforce, овозможуваат лесен пренос на податоци помеѓу распоредите на персоналот и контактите на клиентите.
• Алатки кои го управуваат работната сила со поврзување на чување на време, евалуација на изведбата и распоредување.
• Платформи за комуникација, вклучувајќи програми за разговор и VoIP услуги, кои се интегрираат со распоредувањето за да се обезбеди достапност на членовите на персоналот кога е потребно.
• Системи за човечки ресурси и платен список кои ја олеснуваат управувањето со часовите на вработените, барањата за одмор и исплатите.

Доколку податоците не се правилно интегрирани, изолираните податоци може да предизвикаат прекини во операциите и да ја намалат ефикасноста на тимот во вашиот контакт центар.

2. Функции и карактеристики

Решение за распоредување во контакт центри треба да биде наполнето со функции кои помагаат во оптимизација на работниот процес, како и управување со распоредите. Типични елементи кои ја подобруваат ефикасноста на распоредувањето се следниве:

• Автоматско распоредување: Доделување смени автоматски според достапноста на вработените, нивото на вештини и барањата за обем на повици.
• Следење во реално време: Следете и изменете ги распоредите во одговор на ненадејни зголемувања на обемот на повици или недостаток на персонал.
• Опции за самоопслужување: Овозможете им на вработените да го користат платформата за управување со своите распоредите, промена на смени или барање за одмор.
• Алатки за предвидување: Направете попрецизни одлуки за распоредување и намалете случаи на преголемо или недостаток на персонал користејќи ги минатите податоци за предвидување на идниот обем на повици;
• Аналитика и известување: Детални извештаи кои го олеснуваат донесувањето на одлуки базирани на податоци за супервизорите, помагајќи им да ги разберат трендовите, метриките за изведба и барањата за персонал.

Поради овие квалитети, управувањето со работната сила може да се пристапи поактивно, гарантирани дека агензите се таму каде што треба да бидат кога треба и дека системот за распоредување е доволно прилагодлив за да се носи со неочекувани зголемувања на побарувачка.

3. Ценовна политика

Кога избирате софтвер за распоредување во контакт центри, цената е важен фактор. За да бидете сигурни дека добивате вредност од вашето купување, неопходно е да ја споредите цената и понудените функции.Типичните алатки за распоредување во контакт центри обезбедуваат:

• Цени по корисник/месечно: Многу решенија за софтвер за распоредување во контакт центри наплаќаат врз основа на бројот на корисници, што може да биде корисно за мали до средни тимови. Софтверот TixTime, идеален за мали контакт центри, започнува од 2 долари по корисник месечно.
• Уникатни цени: Врз основа на обемот на контакт центарот и потребните специфични функции, системи на ниво на претпријатија, како што се NICE Workforce Management и Talkdesk, често обезбедуваат уникатни цени.

Размислете за следните фактори додека ја оценувате цената:

• Скалабилност: Дали софтверот за распоредување во контакт центри може да ракува со дополнителни агенти и софистицирани функции додека вашата компанија се проширува?
• Трошоци поврзани со поддршка и обука: Одредени платформи може да наплатат екстра за сеопфатна подготвителна обука или премиум помош;
• Функции: Дали програмот има неколку ценовни нивоа кои, како што се искачувате, овозможуваат повеќе функции?

Донесувањето на информирана одлука бара да се измери потенцијалот на софтверот за распоредување во контакт центри да ја зголеми оперативната ефикасност според неговата цена.

4. Употребливост

Колку е лесно за вашиот персонал да користи и да се прилагоди на софтверот за распоредување во контакт центри е определено од неговата употребливост. Едноставен дизајн може да ја зголеми стапката на прифаќање и генералното задоволство, додека комплициран интерфејс може да резултира со неефикасности и дури и со отпор од страна на вработените.Следните критериуми треба да се користат за оценување на употребливоста:

• Софтверот треба да има интуитивен интерфејс со лесно навигирани менија, директни дизајни на контролни табли и брзо достапни алатки за распоредување, менување на смени и правење извештаи;
• Мобилна достапност: Бидејќи многу претставници на најдобрите контакт центри работат од дома, поседувањето смартфон е од суштинско значење за примање на промени во распоредот во реално време. Мобилно-пријателски платформи се обезбедени од алатки како Deputy и Humanity, кои овозможуваат на менаџерите и вработените да ги надгледуваат распоредите додека се во движење;
• Минимална крива на учење: Воведувањето на нови вработени со решение за распоредување во контакт центри не треба да трае долго, особено во големи контакт центри. Најдобрите платформи се оние кои имаат помошен персонал, центри за помош и водени лекции.

Изборот на платформа која е лесна за користење гарантира дека менаџерите и вработените можат брзо да се прилагодат, намалувајќи го времето на неискористеност и зголемувајќи ја продуктивноста.

Крајната линија за софтверот за распоредување во контакт центри

Софтверот за распоредување во контакт центри е неопходен за оптимизирање на управувањето со персоналот во контакт центри. Преку оптимизација на доделувањето на смени, следењето на изведбата и анализата на податоци, овие решенија ја поддржуваат одржувањето на соодветно насочени и eфикасно управувани софтверски контакт центри. Тие им овозможуваат на менаџерите мудро да ги дисперзираат ресурсите, распоредувајќи ги работните обврски и намалувајќи ја можноста за преголема или недостаток на персонал, што може да резултира со понизок квалитет на услугата или повиски оперативни трошоци.Напредниот софтвер за распоредување во контакт центри, исто така, нуди способности за известување и аналитика во реално време, што овластува менаџерите да донесуваат одлуки базирани на податоци за распределба на ресурси и ангажирање. Овие увиди се корисни за предвидување на идните потреби за кадри, откривање на пикови часови и анализа на модели на обем на повици - сите од кои водат до зголемено задоволство на клиентите и продуктивност.Важно е да се земе предвид неколку важни нешта при изборот на најдобриот софтвер за распоредување во контакт центри, како што се интеграциите, цената, употребливоста и потребните функции. Интеграциите со други корпоративни системи, како што се CRM и HR софтвер, може значително да ја зголемат ефикасноста на алатката за распоредување, овозможувајќи лесна размена на податоци и подобрување на целокупната продуктивност.Во заклучок, внимателното оценување на уникатните барања и цели на вашата компанија е од суштинско значење за избор на најдобриот софтвер за распоредување во контакт центри. Контакт центрите може да ги оптимизираат своите процедури за управување со работната сила и да го зголемат задоволството на клиентите, изведбата и оперативната ефикасност користејќи ги соодветните технологии.