10 Meilleurs Logiciels pour Améliorer la Gestion en Centres d’Appels

La gestion efficace des logiciels des meilleurs centres d'appels nécessite une planification minutieuse et une planification précise des horaires. Assurer que tous les postes sont couverts, que les agents sont engagés et que le service client fonctionne bien peut être difficile sans les bons outils. Le logiciel de planification pour les centres d'appels peut être utile dans cette situation.Ces produits visent à simplifier la procédure de gestion du personnel tout en maximisant la productivité des agents et en réduisant les coûts. Dans cet article, nous couvrirons les 10 meilleurs logiciels de planification pour solutions de centres d'appels qui peuvent aider votre entreprise à prospérer, en vous fournissant des informations cruciales, des fonctionnalités, des avantages et des inconvénients, ainsi que des informations sur la façon de choisir le meilleur outil pour vos besoins.

Qu'est-ce que le logiciel de planification des centres d'appels

Un outil spécifique, le logiciel de planification pour centres d'appels, est conçu pour aider les centres de contact à mieux gérer leurs employés. Il maximise le soutien client et l'efficacité opérationnelle en planifiant un processus d'automatisation, ce qui garantit que le nombre approprié d'agents est disponible aux moments opportuns.Avec l'aide de ce logiciel de planification pour centres d'appels, les managers peuvent créer, distribuer et modifier des plannings qui prennent en compte divers paramètres, y compris les besoins des clients, la disponibilité du personnel, et les périodes de pic d'appels. Il sert de cadre qui contrôle les activités des centres d'appels, augmente les niveaux de satisfaction des clients et la productivité des agents.

Comment le logiciel de planification peut bénéficier à votre centre d'appels

En ce qui concerne la gestion des centres d'appels, un logiciel de planification efficace pour centres d'appels présente plusieurs avantages qui améliorent la satisfaction des clients et des employés. Voici comment votre outil de centre de contact peut être transformé par cela.Le processus d'attribution des postes est d'abord et principalement automatisé et simplifié par le logiciel de planification pour centres d'appels, ce qui économise du temps et des efforts par rapport à la planification manuelle. En réduisant la possibilité d'erreurs humaines, cette technologie s'assure que suffisamment d'agents sont disponibles aux périodes de forte affluence pour répondre aux appels entrants. Ainsi, les agents sont libres de se concentrer davantage sur la prestation d'un excellent service client plutôt que d'être accablés par le travail administratif.De plus, un logiciel de planification efficace pour centres d'appels améliore l'efficacité du personnel. Les managers peuvent créer des plans qui correspondent à la demande réelle en utilisant ces outils, qui analysent et estiment les volumes d'appels à l'aide des données d'appels passées. La meilleure allocation des ressources et l'évitement de situations où les centres de contact sont soit surstaffés soit sous-staffés sont les résultats ultimes de cela, ce qui réduit les coûts d'exploitation et améliore la productivité.L'utilisation de logiciels de planification efficaces pour centres d'appels peut entraîner une plus grande satisfaction des clients, des opérations plus simples et un moral des employés plus élevé. Les centres de contact peuvent améliorer les résultats de l'entreprise en utilisant la technologie pour offrir un environnement de travail plus réactif et efficace.

1. Productivité accrue des agents

Le logiciel de planification pour centres d'appels garantit que les agents travaillent efficacement sans être surmenés ou sous-utilisés en automatisant les affectations de postes et l'attribution des tâches. Cela réduit le temps d'inactivité et augmente globalement la productivité.

2. Améliore la transparence

La transparence parmi le personnel est favorisée par l'application des solutions de centre de contact. L'équité et la clarté sont promues par le fait que les agents peuvent demander des congés, échanger des postes et consulter leurs plannings via un site web centralisé.

3. Engagement accru des agents

Lorsque la planification flexible est combinée à une répartition équitable des tâches, le moral et l'engagement des agents augmentent. Les employés sont plus enclins à donner le meilleur d'eux-mêmes lorsqu'ils estiment que leur temps est valorisé.

4. Économies importantes

Les erreurs de planification réduites, les coûts supplémentaires et les taux de non-présentation sont tous le résultat d'une planification efficace. Les entreprises utilisant les meilleures solutions de logiciels de planification pour centres d'appels bénéficient largement de ces économies de coûts.

5. Améliore l'expérience client

Les agents ayant un emploi du temps sont moins anxieux et mieux équipés pour répondre aux questions des clients, ce qui améliore les relations clients et les niveaux de satisfaction. Le logiciel de planification pour centres d'appels aide à garantir que les agents appropriés sont disponibles lorsqu'ils sont nécessaires pour offrir un excellent service client.

6. Communication interne rapide

Les équipes restent synchronisées et l'application de planification des appels fonctionne bien grâce aux capacités de ces solutions de logiciels de planification pour centres d'appels qui permettent aux superviseurs et agents de communiquer instantanément des informations essentielles ou des modifications d'emploi du temps.

TOP-10 critiques de logiciels de planification pour centres d'appels

Les entreprises recherchent le meilleur logiciel de planification pour centres d'appels afin de gérer efficacement leurs employés et d'accroître la production. Pour garder votre personnel aussi organisé que possible, nous examinerons dans cette étude les 10 meilleures solutions de logiciels de planification pour centres d'appels, en prêtant une attention particulière à leurs principales caractéristiques, avantages, et coûts.

Shifton

Caractéristiques importantes :

• Planification automatisée : En automatisant tout le processus de planification, la plateforme de Shifton réduit les erreurs et libère le temps des managers.
• Libre-service des employés : En utilisant un portail libre-service, les travailleurs peuvent consulter et échanger des postes, ce qui accélère la communication.
• Prévisions : Les outils de prévision de la plateforme Shifton vous permettent de prédire les volumes d'appels et les besoins en personnel.
• Accès mobile : L'utilisation d'appareils mobiles pour accéder à la plateforme garantit que le personnel peut gérer ses horaires en déplacement.
• Mises à jour en temps réel : Shifton offre des informations actualisées sur la disponibilité du personnel et les modifications de planning en temps réel.

Avantages :

• Une interface utilisateur facile à utiliser avec une intégration rapide.
• Options de planification flexibles pour répondre aux besoins de différentes industries.
• Indépendance des employés grâce aux outils en libre-service.
• Support client.

Inconvénients :

• API ouverte pour toute intégration.
• Ajout et invitation jusqu'à 100 employés.
• Rôles différents (administrateur, manager, employé).
• Plannings automatisés (illimités).
• Postes ouverts.
• Échange/transfert de poste.
• Contrôle des heures supplémentaires.
• Configuration des heures de nuit.
• Un projet.
• Application mobile.
• Accès API.

Tarification : Offrez une édition gratuite et proposez un prix personnalisé aux équipes plus grandes.

RingCentral Contact Center

Caractéristiques importantes :

• RingCentral Contact Center propose une assistance omnicanale, qui inclut chat, email, voix et aide sur les réseaux sociaux ;
• Analytique alimentée par l'IA : Acquérir une compréhension approfondie des volumes d'appels et de la productivité du personnel ;
• Routage basé sur les compétences : Utilisez les ensembles de compétences pour acheminer automatiquement les appels vers l'agent le plus qualifié ;
• Outils pour optimiser la main-d'œuvre : Ceux-ci incluent la planification du personnel et les prévisions, toutes deux essentielles pour l'administration des centres de contact.

Avantages :

• Connexion robuste à d'autres outils RingCentral.
• Outils analytiques sophistiqués permettant une analyse plus perspicace.
• Assistance omnicanale fiable pour améliorer le support client.

Inconvénients :

• Prix plus élevé par rapport à certains rivaux ;
• Peut-être à cause de sa complexité, il faudra plus de temps pour le configurer.

Coût : Obtenez une estimation de RingCentral en les contactant ; les prix varient en fonction de la taille de l'équipe et des spécifications.

Deputy

Caractéristiques importantes :

• Planification par glisser-déposer : Utilisez une interface visuelle de glisser-déposer pour créer facilement des plannings de personnel ;
• Le suivi de la conformité réduit les risques juridiques en veillant à ce que les horaires respectent les lois du travail ;
• Gestion des tâches : À l'aide du logiciel de planification pour centres d'appels, attribuez des tâches aux employés directement ;
• Présence en temps réel : Surveillez la présence des travailleurs en temps réel pour éviter de surstaffer ou de sous-staffer.

Avantages :

• Une interface facile à utiliser permet une génération rapide de plannings.
• Des instruments robustes garantissent la conformité aux lois sur la planification.
• Intégration avec le système de paie.

Inconvénients :

• Fonctionnalités avancées limitées dans les forfaits de niveau inférieur.
• Cela peut être coûteux lorsque utilisé par des groupes plus nombreux.

Tarification : Le plan de planification a un prix de départ mensuel de 2,50 $ par utilisateur ; les abonnements de niveau supérieur incluent plus de fonctionnalités.

Talkdesk

Caractéristiques importantes :

• Engagement omnicanal : Offre un service client à travers une variété de canaux, y compris SMS, chat et appels téléphoniques.
• Logiciel de gestion du personnel alimenté par l'IA dans les centres d'appels : Utilisez efficacement des technologies pilotées par l'IA dans la prévision et la planification du personnel.
• Suivi et rapport des appels : Permet aux managers de créer des rapports détaillés et de surveiller les appels en temps réel.
• Solution basée sur le cloud : Accessible à distance et facilement extensible.

Avantages :

• Caractéristiques fortes d'automatisation et d'IA.
• La performance de l'équipe est améliorée par la surveillance des appels en temps réel.
• L'option évolutive est appropriée indépendamment de la taille de l'équipe.

Inconvénients :

• Gamme de prix plus élevée par rapport à certains concurrents.
• Les nouveaux utilisateurs peuvent rencontrer une courbe d'apprentissage assez forte.

Coût : En fonction du nombre d'agents et des fonctionnalités demandées, un prix personnalisé sera fourni.

Shiftboard

Caractéristiques importantes :

• Automatisation du processus de planification : En automatisant le processus de planification, Shiftboard réduit le risque d'erreurs humaines.
• Rapports avancés : Offre des statistiques détaillées sur la présence et la performance des employés.
• Application mobile : Les téléphones portables des travailleurs peuvent accéder aux horaires et mises à jour.
• Les employés peuvent échanger leurs horaires si leur patron leur donne le feu vert.

Avantages :

• La planification automatisée réduit l'effort administratif.
• L'accès mobile des employés augmente la flexibilité.
• Caractéristiques robustes conçues pour améliorer les rapports d'analyse de la main-d'œuvre.

Inconvénients :

• Les débutants peuvent trouver l'interface utilisateur difficile à utiliser.
• Peu d'intégrations avec des parties externes.

Tarif : Un tarif de niveau entreprise est proposé, avec un prix de départ mensuel de 3 $ par utilisateur.

Assembled

Caractéristiques importantes :

• Gestion des horaires en temps réel : Modifiez les horaires en temps réel en fonction de la disponibilité du personnel et du volume des appels ;
• Outils de prévision : Utilisez les données passées pour prévoir les besoins en personnel et ajuster les plannings en conséquence ;
• Gestion des congés : En permettant aux employés de demander des congés directement via l'application, la gestion des départs est facilitée ;
• Intégrations : S'interface facilement avec les logiciels de planification pour centres d'appels et les solutions CRM largement utilisées.

Avantages :

• Capacités de prévision solides pour un calendrier précis.
• Des modifications rapides sont possibles avec des mises à jour en temps réel.
• Interface utilisateur facile à utiliser et à comprendre.

Inconvénients :

• Options de personnalisation limitées.
• Les fonctionnalités de rapport pourraient être renforcées.

Coût : En fonction de la taille et des besoins du centre d'appels, un prix personnalisé est fourni.

NICE Workforce Management

Caractéristiques importantes :

• Prévisions basées sur l'IA : Vous pouvez anticiper les volumes d'appels et les niveaux de personnel en utilisant les solutions de prévision basées sur l'IA de NICE.
• Gestion intrajournalière : Modifiez les besoins en personnel tout au long de la journée en utilisant des analyses en temps réel.
• La planification multiservices implique d'assigner les travailleurs aux appels appropriés en fonction de leurs compétences.
• Rapports complets : Fournit une analyse approfondie des performances des travailleurs et de l'efficacité du centre d'appels.

Avantages :

• Technologies sophistiquées alimentées par l'IA fournissant un personnel précis.
• L'efficacité est augmentée par la gestion intrajournalière en temps réel.
• Capacités robustes d'analyse et de reporting.

Inconvénients :

• Prix élevé en raison de fonctionnalités premium.
• Nécessite une formation pour bien utiliser ses fonctionnalités.

Coût : Coûts personnalisés ; contactez NICE pour une estimation détaillée.

TixTime

Caractéristiques importantes :

• Planification facile : Fournit une interface conviviale qui permet aux utilisateurs d'organiser le planning des représentants des centres d'appels.
• Suivi du temps : Utilisez le programme pour suivre les heures et la présence des membres du personnel.
• Alertes de quart : Les travailleurs sont informés des prochaines périodes ou des modifications de leurs horaires.
• Interaction avec la paie : Une interaction fluide avec les systèmes de paie garantit une compensation précise.

Avantages :

• Des fonctionnalités faciles à utiliser et efficaces pour la planification.
• Options raisonnablement tarifées adaptées aux petites entreprises.
• Intégration simple du système de paie.

Inconvénients :

• Absence d'outils sophistiqués liés à la gestion du personnel.
• Capacités de rapport et d'analyse restreintes.

Tarification : C’est l'une des solutions les plus abordables, avec un point de départ mensuel de 2 $ par utilisateur.

Humanity

Caractéristiques importantes :

• Humanity utilise la planification automatisée pour économiser du temps et garantir le bon nombre d'employés.
• Accès mobile : Les membres du personnel peuvent voir et modifier leurs horaires via l'application mobile.
• Conformité au droit du travail : Vérifiez que les horaires que vous créez sont conformes à toutes les lois du travail locales applicables.
• Les employés peuvent échanger leurs horaires facilement tant que leur manager l'approuve.

Avantages :

• Incroyablement automatisé pour permettre une planification simple.
• Les employés ont plus de liberté avec l'accès mobile.
• Les fonctionnalités de conformité réduisent les risques juridiques.

Inconvénients :

• Prix élevé sur les plans sophistiqués.
• Il n'y a pas beaucoup de possibilités concernant l'intégration.

Tarification : Le prix de départ est de 3 $ par utilisateur par mois, avec des frais supplémentaires pour les fonctionnalités avancées.

Zoho Voice

Caractéristiques importantes :

• La communication omnicanale facilite des interactions client efficaces en prenant en charge les emails, SMS et appels téléphoniques ;
• Enregistrement des appels : Enregistrez les appels pour des raisons de contrôle de qualité et de formation ;
• Analytique en temps réel : Fournit des analyses d'appels en temps réel pour suivre et ajuster la performance de l'équipe si nécessaire ;
• Intégration d'API adaptable : Combinez Zoho Voice avec les programmes de centre d'assistance et de CRM que vous utilisez actuellement.

Avantages :

• Un support solide sur tous les canaux assure une communication fluide.
• L'analyse en temps réel fournit des informations immédiates.
• Des options abordables sont disponibles pour les petites et moyennes entreprises.

Inconvénients :

• Omet certaines fonctionnalités avancées disponibles dans les systèmes premium ;
• Ressources limitées pour la gestion de la main-d'œuvre.

Tarification : L'une des solutions les plus économiques, commençant à 1 $ par utilisateur chaque mois.

Comparer Table Logiciels pour Centre d'Appels

Faire le bon choix pour obtenir le meilleur logiciel de planification pour les centres d'appels peut être simplifié avec une comparaison claire des principales options. Le tableau comparatif suivant répertorie les caractéristiques saillantes, les coûts et la facilité d'utilisation de plusieurs solutions de planification pour centres d'appels.

Logiciel	Caractéristiques Clés	Tarification	Facilité d'Utilisation
Shifton	Rapports en temps réel, changement, libre-service pour les employés et planification basée sur l'IA	Version gratuite, contactez pour les tarifs pour les grandes entreprises	Une interface conviviale qui s'intègre parfaitement et permet une navigation fluide.
RingCentral Contact Center	Gestion de la main-d'œuvre, acheminement automatique des appels et support omnicanal	Contactez pour les tarifs	Riche en fonctionnalités, mais une formation considérable est nécessaire pour l'exploiter pleinement.
Deputy	Intégration de la paie, échange de postes, planification automatique et suivi du temps	À partir de 2,50 $ par utilisateur/mois	Une plateforme facile à utiliser avec des fonctionnalités adaptables adaptées aux divers besoins des entreprises.
Talkdesk	Analyses avancées, capacités omnicanales et gestion de la main-d'œuvre pilotée par l'IA	Contacter pour le prix	Une interface contemporaine qui privilégie la personnalisation et la simplicité d'utilisation
Shiftboard	Logiciel de planification des employés, outils de conformité, rapports en temps réel et prévision de la demande	À partir de 3 $ par utilisateur/mois	Plateforme adaptable et tout-en-un, bien que la configuration initiale puisse être difficile
Assembled	Prévision de la demande, gestion des postes et planification optimale	Contacter pour le prix	Simple à utiliser, avec des capacités de planification ajustables, idéal pour les entreprises de taille moyenne
NICE Workforce Management	Support multi-canaux, indicateurs de performance en temps réel, capacités de planification étendues	Contacter pour le prix	Très adaptable ; cependant, les personnes sans formation technique auront besoin d'une formation supplémentaire.
TixTime	Attributions de postes flexibles, indicateurs de performance et planification des employés	À partir de 2 $ par utilisateur/mois	Outils faciles à utiliser avec une interface utilisateur efficace, idéal pour les équipes de petite à moyenne taille.
Humanity	Gestion du temps, rapports en temps réel, planification dynamique et accès mobile	À partir de 3 $ par utilisateur/mois	Design extrêmement convivial et optimisé pour mobile, permettant un contrôle facilité en déplacement.
Zoho Voice	Supervision en temps réel, communication omnicanale et planification automatique	À partir de 1 $ par utilisateur/mois	Facile à naviguer et simple, particulièrement adapté aux petites et moyennes entreprises.

 

Comment choisir un logiciel de planification pour centre d'appels

Pour choisir le meilleur logiciel de planification pour centres d'appels pour votre centre de contact, il est nécessaire de peser plusieurs considérations, y compris les fonctionnalités, l'accessibilité financière, la facilité d'utilisation et les intégrations. Examinons les facteurs à prendre en compte concernant chacun de ces éléments.

1. Intégrations

Pour garantir que votre logiciel de planification pour centres d'appels fonctionne parfaitement avec les autres outils de votre centre de contact, les intégrations sont essentielles. La capacité à s'interfacer avec les plateformes d'analyses, systèmes téléphoniques, logiciels de chat et systèmes de gestion de la relation client (CRM) augmente l'efficacité globale du centre de contact.Les logiciels de planification importants à rechercher pour centres d'appels incluent :

• Programmes CRM tels que Zoho CRM ou Salesforce, facilitant le transfert fluide de données entre les horaires des employés et les contacts clients.
• Outils qui gèrent la main-d'œuvre en liant la gestion du temps, l'évaluation des performances et la planification.
• Plateformes de communication, y compris les programmes de chat et services VoIP, qui s'intègrent à la planification pour assurer que le personnel est accessible lorsque nécessaire.
• Systèmes de ressources humaines et de paie qui simplifient la gestion des heures de travail, des demandes de congés et des paiements des employés.

Les silos de données peuvent causer des perturbations opérationnelles et réduire l'efficacité de l'équipe dans votre centre de contact s'ils ne sont pas correctement intégrés.

2. Fonctionnalités et fonctionnalités

Une solution de logiciel de planification pour centre d'appels doit être remplie de fonctionnalités qui aident à optimiser le flux de travail ainsi que la gestion des horaires. Les éléments typiques qui améliorent l'efficacité de la planification sont les suivants :

• Planification Automatique : Attribuez automatiquement des postes en fonction de la disponibilité des travailleurs, des niveaux de compétence et des exigences du volume d'appels.
• Supervision en temps réel : Surveillez et ajustez les horaires en réponse à des augmentations soudaines du trafic d'appels ou à des pénuries de personnel.
• Options de Libre-Service : Donnez au personnel la possibilité d'utiliser la plateforme pour gérer leurs horaires, échanger des postes ou demander un congé.
• Outils de Prévision : Prenez des décisions de planification plus précises et réduisez les cas de surstaffing ou de sous-staffing en utilisant des données passées pour prévoir le trafic d'appels futur ;
• Analyses et Rapports : Rapports détaillés qui facilitent la prise de décisions basées sur les données pour les responsables en les aidant à comprendre les tendances, les mesures de performance et les exigences de personnel.

Grâce à ces qualités, la gestion de la main-d'œuvre peut être abordée de manière plus proactive, garantissant que les agents sont là où ils doivent être quand ils doivent l'être et que le système de planification est suffisamment adaptable pour gérer les pics imprévus de la demande.

3. Prix

Lors du choix d'un logiciel de planification pour centres d'appels, le coût est une considération importante. Il est essentiel de comparer le prix et les fonctionnalités offertes pour s'assurer que vous recevez un bon rapport qualité-prix.Les outils typiques de planification pour centres d'appels offrent :

• Tarification par utilisateur/mois : De nombreuses solutions de logiciels de planification pour centres d'appels facturent en fonction du nombre d'utilisateurs, ce qui peut être bénéfique pour les équipes de petite à moyenne taille. Le logiciel TixTime, idéal pour les petits centres d'appels, commence à partir de 2 $ par utilisateur par mois.
• Tarification unique : Basée sur l'échelle du centre de contact et les fonctionnalités particulières nécessaires, les systèmes de niveau entreprise tels que NICE Workforce Management et Talkdesk proposent souvent une tarification unique.

Prenez en compte les éléments suivants lors de l'évaluation des prix :

• Évolutivité : Le logiciel de planification pour centres d'appels peut-il gérer des agents supplémentaires et des fonctionnalités sophistiquées à mesure que votre entreprise se développe ?
• Coûts associés à l'assistance et à la formation : Certaines plateformes peuvent facturer des frais supplémentaires pour une intégration complète ou une assistance premium ;
• Fonctionnalités : Le programme propose-t-il plusieurs niveaux de prix qui, à mesure que vous avancez, débloquent plus de fonctionnalités ?

Faire un choix éclairé nécessite de peser le potentiel du logiciel de planification pour centres d'appels à augmenter l'efficacité opérationnelle contre son coût.

4. Convivialité

La facilité avec laquelle votre personnel peut utiliser et s'adapter au logiciel de planification pour centres d'appels est déterminée par sa convivialité. Un design simple peut augmenter les taux d'adoption et le bonheur général, tandis qu'une interface complexe peut entraîner des inefficacités et même une opposition de la part du personnel.Les critères suivants doivent être utilisés pour évaluer la convivialité :

• Le logiciel devrait avoir une interface intuitive avec des menus faciles à naviguer, des conceptions de tableau de bord simples, et des outils facilement disponibles pour la planification, l'échange de postes et la production de rapports ;
• Accessibilité Mobile : Étant donné que de nombreux représentants des meilleurs logiciels pour centres de contact travaillent à domicile, avoir un smartphone est essentiel pour recevoir des changements d'emploi du temps en temps réel. Des plateformes conviviales pour les appareils mobiles sont fournies par des outils tels que Deputy et Humanity, permettant aux gestionnaires et au personnel de superviser les horaires lors de déplacements ;
• Courbe d'Apprentissage Minimale : Introduire un nouveau logiciel de planification pour centres d'appels au personnel ne devrait pas prendre beaucoup de temps, surtout dans les grands centres de contact. Les meilleures plateformes sont celles qui disposent d'un personnel serviable, de centres d'assistance et de leçons guidées.

Sélectionner une plateforme conviviale garantit que les gestionnaires et le personnel peuvent s'adapter rapidement, réduisant ainsi les temps d'arrêt et augmentant la production.

La Conclusion sur le Logiciel de Planification pour Centres d'Appels

Les logiciels de planification pour centres d'appels sont nécessaires pour optimiser la gestion du personnel dans les centres de contact. Grâce à l'optimisation de l'attribution des postes, au suivi des performances et à l'analyse des données, ces solutions contribuent à maintenir les logiciels de centres de contact correctement dotés en personnel et opérant efficacement. Ils permettent aux gestionnaires de déployer les ressources judicieusement, en répartissant les charges de travail et en réduisant la possibilité d'une situation de surstaffing ou de sous-staffing, ce qui pourrait entraîner une baisse de la qualité de service ou des coûts d'exploitation plus élevés.Les logiciels de planification avancés pour centres d'appels offrent également des capacités de rapport et d'analyse en temps réel, qui permettent aux gestionnaires de prendre des décisions basées sur des données en ce qui concerne l'allocation des ressources et le personnel. Ces informations sont utiles pour prédire les besoins futurs en personnel, détecter les heures de pointe et analyser les schémas de trafic d'appels - tout cela conduit à une satisfaction client accrue et à une productivité améliorée.Il est important de prendre en compte plusieurs éléments importants lors du choix du meilleur logiciel de planification pour centres d'appels, tels que les intégrations, le prix, la convivialité et les fonctionnalités nécessaires. Les intégrations avec d'autres systèmes d'entreprise, tels que les logiciels CRM et RH, peuvent considérablement étendre l'utilité de l'outil de planification, permettant un échange de données sans effort et améliorant la productivité globale.En conclusion, évaluer soigneusement les exigences et les objectifs uniques de votre entreprise est essentiel pour choisir le meilleur logiciel de planification pour centres d'appels. Les centres de contact peuvent optimiser leurs procédures de gestion de la main-d'œuvre et augmenter la satisfaction client, les performances et l'efficacité opérationnelle en utilisant les technologies appropriées.