10 Legjobb Call Center Ütemező Szoftvermegoldás

A hatékony call center szoftvermenedzsment alapos tervezést és pontos ütemezést igényel. A műszakok lefedettségének biztosítása, az ügynökök bevonása és az ügyfélszolgálat zökkenőmentes működése kihívást jelenthet a megfelelő eszközök nélkül. Az ütemezési szoftverek a call centerek számára ebben az esetben hasznosak lehetnek.Ezek a termékek a munkaerő-menedzsment folyamatát kívánják leegyszerűsíteni, miközben maximalizálják az ügynökök hatékonyságát és csökkentik a költségeket. Ebben a cikkben a 10 legjobb ütemezési szoftvert mutatjuk be, amelyek segíthetnek vállalkozásának gyarapodásában, fontos betekintéseket, funkciókat, előnyöket és hátrányokat nyújtva, valamint útmutatást a legjobb eszköz kiválasztásához az igényei szerint.

Mi az a Call Center Ütemezési Szoftver?

A call centerek számára készült ütemezési szoftver egy olyan speciális eszköz, amely segít a kapcsolati központoknak jobban kezelni a munkatársaikat. Az automatizált ütemezési folyamat révén maximalizálja az ügyfélszolgálati támogatást és az operációs hatékonyságot, garantálva, hogy megfelelő számú ügynök áll rendelkezésre a megfelelő időpontokban.Ezzel az ütemezési szoftverrel a call centerek számára a menedzserek készíthetnek, kioszthatnak és módosíthatnak ütemezéseket, amelyek figyelembe veszik a különböző tényezőket, beleértve az ügyféligényeket, a személyzettel való rendelkezésre állást és a csúcsidőszakokat. Ez az alap, amely szabályozza a call center működését, növeli az ügyfelek elégedettségét és fokozza az ügynökök termelékenységét.

Hogyan Hasznosítható a Call Center Ütemezési Szoftver?

A call center menedzsmenthez kapcsolódóan, a hatékony ütemezési szoftver több előnnyel rendelkezik, amelyek javítják az ügyfelek és az alkalmazottak elégedettségét. Így alakíthatja át a kapcsolati központ eszközét ez a program.A műszakok kiosztása elsősorban automatizálva és egyszerűsítve van a call center ütemezési szoftverekkel, ami időt és energiát takarít meg a manuális ütemezéssel szemben. Az emberi hibák lehetőségének csökkentésével ez a technológia biztosítja, hogy elegendő ügynök álljon rendelkezésre a forgalmas időszakokban a beérkező hívások fogadására. Ennek következtében az ügynökök nagyobb figyelmet fordíthatnak a kiváló ügyfélszolgálat nyújtására anélkül, hogy az adminisztratív munkák terhei alatt roskadoznának.Továbbá, a hatékony call center ütemezési szoftverek javítják a munkatársak hatékonyságát. Ezek az eszközök az előző hívásadatok alapján elemzik és becsülik a hívásforgalmat, lehetővé téve a menedzsereknek a tényleges igényhez igazodó tervek készítését. A jobb erőforrás-allokáció és a túl- vagy alulszámlázott kapcsolati központok elkerülése az eredménye, ami alacsonyabb működési költségeket és nagyobb produktivitást eredményez.A hatékony call center ütemezési szoftverek használata nagyobb ügyfél-elégedettséget, egyszerűbb működést és magasabb munkatársi morált eredményezhet. A kapcsolati központok javíthatják üzleti eredményeiket úgy, hogy kihasználják a technológiát egy hatékonyabb és fogékonyabb munkahely megteremtésére.

1. Magasabb ügynöki produktivitás

A call center ütemezési szoftverek biztosítják, hogy az ügynökök hatékonyan dolgozzanak anélkül, hogy túlfeszítették volna magukat, vagy alulhasználtak voltak, azáltal, hogy automatizálják a műszakok kiosztását és munkamegosztását. Ez csökkenti az üresjárati időt és általánosságban fokozza a termelékenységet.

2. Javítja az átláthatóságot

A kapcsolati központ megoldások alkalmazása elősegíti a munkaerő átláthatóságát. Az, hogy az ügynökök egy központi weboldalon keresztül kérhetik a szabadidőt, válthatnak műszakot és megtekinthetik ütemezésüket, a méltányosságot és az egyértelműséget mozdítja elő.

3. Magasabb ügynöki elkötelezettség

Amikor a rugalmas ütemezés párosul az igazságos munkamegosztással, nő az ügynöki morál és elkötelezettség. A dolgozók hajlamosabbak a legjobb munkájukat nyújtani, amikor úgy érzik, hogy értékelik az idejüket.

4. Magas költségmegtakarítás

A hatékony ütemezés csökkenti az ütemezési hibákat, a többletköltségeket és a nem megjelenési rátákat. Azok a vállalkozások, amelyek a legjobb call center ütemezési szoftver megoldásokat használják, jelentős költségmegtakarítást tapasztalnak.

5. Javítja az ügyfélélményt

Az ütemezett ügynökök kevésbé stresszesek, és jobban felkészültek az ügyfelek kérdéseinek megválaszolására, ami javítja az ügyfélkapcsolatokat és az elégedettségi szinteket. A call center ütemezési szoftverek segítenek biztosítani, hogy a megfelelő ügynökök rendelkezésre álljanak, amikor szükség van rájuk a kiváló ügyfélszolgálat nyújtásához.

6. Gyors belső kommunikáció

A csapatok szinkronban maradnak, és az ütemezett hívásalkalmazás jól működik, köszönhetően ezen call center ütemezési szoftvermegoldások képességeinek, amelyek lehetővé teszik a felügyelők és az ügynökök számára, hogy azonnal kommunikáljanak a lényeges frissítések vagy ütemezési módosítások kapcsán.

TOP 10 Call Center Ütemezési Szoftver Értékelése

A vállalkozások a legjobb call center ütemezési szoftverekre törekszenek munkatársaik hatékony irányítása és a termelés növelése érdekében. Ebben a tanulmányban megvizsgáljuk a Top 10 ütemezési szoftvermegoldást a call centerek számára, különös figyelmet fordítva azok főbb jellemzőire, előnyeire és költségeire.

Shifton

Fontos jellemzők:

• Automatizált Ütemezés: A Shifton platformja a teljes ütemezési folyamat automatizálásával csökkenti a hibákat, és felszabadítja a vezetők idejét.
• Munkavállalói Önkiszolgáló: Az önkiszolgáló portál használatával a dolgozók megtekinthetik és cserélhetik műszakjaikat, így a kommunikáció felgyorsul.
• Előrejelzés: A Shifton platform előrejelző eszközei lehetővé teszik a hívásforgalom és a munkaerő-szükséglet előrejelzését.
• Mobil Hozzáférés: A mobil eszközök használata a platform eléréséhez biztosítja, hogy a munkatársak menet közben is kezelhessék ütemezéseiket.
• Valós idejű Frissítések: A Shifton valós idejű információkat biztosít a személyzeti elérhetőségről és az ütemezési módosításokról.

Előnyök:

• Könnyen használható felület, gyors bevezetés mellett.
• Rugalmas ütemezési lehetőségek a különböző ipari igények kielégítésére.
• Munkavállalói önállóság az önkiszolgáló eszközök révén.
• Ügyfélszolgálat.

Hátrányok:

• Nyitott API bármilyen integrációhoz.
• Legfeljebb 100 alkalmazott hozzáadása és meghívása.
• Különböző szerepkörök (adminisztrátor, menedzser, munkavállaló).
• Automatizált ütemezések (korlátlan).
• Nyitott műszakok.
• Műszakcserék/áthelyezések.
• Túlóraszabályozás.
• Éjszakai órák konfigurálása.
• Egy projekt.
• Mobilalkalmazás.
• API elérhetőség.

Árazás: Ingyenes verziót kínálnak, és testreszabott árat biztosítanak a nagyobb csapatok számára.

RingCentral Kapcsolati Központ

Fontos jellemzők:

• A RingCentral Kapcsolati Központ többcsatornás támogatást nyújt, beleértve a csevegést, e-mailt, hang- és közösségi média segítséget;
• AI Alapú Analitika: Alapos betekintést szerez a hívásforgalomba és a munkaerő termelékenységébe;
• Készség-alapú Irányítás: A készségek alapján automatikusan irányítja a hívásokat a legmegfelelőbb ügynökhöz;
• Munkaerő Optimalizáló Eszközök: Ezek közé tartozik a személyzeti tervezés és az előrejelzés, amelyek alapvetők a kapcsolati központ adminisztrációjához.

Előnyök:

• Erőteljes kapcsolat további RingCentral eszközökkel.
• Összetett analitikai eszközök lehetővé teszik a behatóbb elemzést.
• Megbízható többcsatornás támogatás az ügyfélszolgálat javítására.

Hátrányok:

• Nagyobb ár bizonyos versenytársakhoz képest;
• Az összetettsége miatt talán hosszabb időt vesz igénybe a beállítása.

Költség: Kapjon árajánlatot a RingCentral-tól kapcsolatba lépve velük; az árak a csapat méretének és az előírásoknak megfelelően változnak.

Deputy

Fontos jellemzők:

• Húzd és Ejtsd Ütemezés: Használjon vizuális húzd és ejtsd felületet a személyzeti ütemezések egyszerű létrehozásához;
• Megfelelés nyomon követése csökkenti a jogi kockázatokat azáltal, hogy biztosítja, hogy a menetrendek megfeleljenek a munkajogoknak;
• Feladatkezelés: A call center ütemezési szoftver használatával közvetlenül adhat feladatokat az alkalmazottaknak;
• Valós Idejű Jelenlét: Tartsa nyomon a munkavállalók jelenlétét valós időben, hogy elkerülje a túl- vagy alulkészletezést.

Előnyök:

• Egyszerűen használható felület gyors ütemezés létrehozására.
• Erőteljes eszközök biztosítják a jogszabályi megfelelést az ütemezés szempontjából.
• Kifizetési rendszer integrációja.

Hátrányok:

• Korlátozott előrehaladott funkciók az alacsonyabb szintű rendszerekben.
• Drágának bizonyulhat, ha nagyobb csoportok használják.

Árazás: Az ütemezési csomag havonta 2,50 dollártól indul felhasználónként; magasabb szintű előfizetések több lehetőséget tartalmaznak.

Talkdesk

Fontos jellemzők:

• Többcsatornás Kapcsolat: Ügyfélszolgálatot nyújt különféle csatornákon keresztül, mint az SMS, a csevegés és a telefonhívások.
• AI Munkaerő szoftver call center menedzsmentben: AI által vezérelt technológiák hatékony alkalmazása a személyzet előrejelzésében és ütemezésében.
• Hívásfigyelés és Jelentéskészítés: Lehetővé teszi a menedzserek számára részletes jelentések készítését és a hívások valós idejű figyelését.
• Felhőalapú Megoldás: Távolról hozzáférhető és könnyen bővíthető.

Előnyök:

• Erős automatizálási és AI jellemzők.
• A csapat teljesítményét valós idejű hívásfigyelés javítja.
• A méretezhető opció a csapat méretétől függetlenül megfelelő.

Hátrányok:

• Nagyobb árkategória bizonyos versenytársakkal összehasonlítva.
• Az új felhasználóknak viszonylag meredek tanulási görbével kell szembenézniük.

Költség: Az ügynökök száma és a kért funkciók alapján egyedi árajánlatot kapnak.

Shiftboard

Fontos jellemzők:

• Ütemezési folyamat automatizálása: Az ütemezési folyamat automatizálásával a Shiftboard csökkenti az emberi hibák lehetőségét.
• Fejlett jelentéskészítés: Részletes statisztikát kínál a dolgozók jelenlétéről és teljesítményéről.
• Mobilalkalmazás: A dolgozók mobiltelefonjukon elérhetik az ütemterveket és frissítéseket.
• A dolgozók cserélhetik a műszakokat, ha a főnökük jóváhagyja.

Előnyök:

• Az automatizált ütemezés minimalizálja az adminisztratív munkát.
• A dolgozói mobilhozzáférés növeli a rugalmasságot.
• Tartós jellemzők, amelyek célja a munkaerő elemzési jelentések javítása.

Hátrányok:

• A kezdők nehéznek találhatják a felhasználói felület használatát.
• Kevés integráció külső partnerekkel.

Árazás: Vállalati szintű árazás, havi 3 dolláros kezdőárral felhasználónként.

Assembled

Fontos jellemzők:

• Valós idejű ütemterv menedzselés: Az ütemterveket valós időben módosíthatja a személyzeti rendelkezésre állás és a hívásmennyiség függvényében;
• Tervezési eszközök: Használja fel a korábbi adatokat a személyzeti követelmények előrejelzéséhez és az ütemtervek ennek megfelelő módosításához;
• Szabadság kezelése: Az alkalmazáson keresztül közvetlenül szabadságot igényelhetnek a dolgozók, így könnyebb a szabadságmenedzsment;
• Integrációk: Könnyedén összekapcsolható a hívásközponti ütemező szoftverrel és széles körben használt CRM megoldásokkal.

Előnyök:

• Erős előrejelzési képességek a pontos ütemezéshez.
• Gyors módosításokat tesz lehetővé a valós idejű frissítések révén.
• Egyszerűen használható és érthető felhasználói felület.

Hátrányok:

• Korlátozott testreszabási lehetőségek.
• Jelentéskészítési funkciók fejlesztésre szorulnak.

Költség: Az ügyfélközpont méretétől és igényeitől függően egyedi árajánlatot nyújtanak.

NICE Workforce Management

Fontos jellemzők:

• AI-vezérelt előrejelzés: A NICE AI-alapú előrejelzési megoldásaival a hívásmennyiséget és a személyzeti szintet előre jelezheti.
• Napi menedzsment: Valós idejű elemzések használatával módosíthatja a személyzeti követelményeket a nap során.
• Több készség ütemezése: A dolgozókat készségeiknek megfelelő hívásokhoz rendeli.
• Átfogó jelentéskészítés: Részletes elemzést nyújt a dolgozói teljesítményről és az ügyfélszolgálati hatékonyságról.

Előnyök:

• Fejlett AI-alapú technológiák, amelyek pontos személyzeti tervezést biztosítanak.
• A hatékonyságot növeli a valós idejű napi menedzsment.
• Erőteljes elemzési és jelentéskészítési képességek.

Hátrányok:

• Növelt ár a prémium funkciók miatt.
• Képzés szükséges a funkciók teljes kihasználásához.

Költség: Egyedi költségek; vegye fel a kapcsolatot a NICE-sal részletes árajánlatért.

TixTime

Fontos jellemzők:

• Egyszerű ütemezés: Felhasználóbarát felületet biztosít, amely lehetővé teszi a hívásközponti képviselők ütemezésének megszervezését.
• Időkövetés: A program segítségével nyomon követheti a munkatársak munkaidejét és jelenlétét.
• Műszakriasztások: A dolgozók értesítést kapnak a közelgő műszakokról vagy az ütemterv módosításairól.
• Bérszámfejtési integráció: Pontos kifizetést biztosít a zökkenőmentes bérszámfejtési rendszerekkel való integráció.

Előnyök:

• Felhasználóbarát és hatékony ütemezési funkciók.
• Kedvező árú megoldások kisvállalkozások számára.
• Egyszerű bérszámfejtési rendszer integráció.

Hátrányok:

• Hiányzik a személyzeti menedzsmenthez kapcsolódó fejlett eszközök.
• Korlátozott jelentéskészítési és elemzési képességek.

Árazás: Az egyik legkedvezőbb árfekvésű megoldás, felhasználónként havi 2 dollártól kezdődően.

Humanity

Fontos jellemzők:

• A Humanity az automatizált ütemezéssel időt takarít meg és biztosítja a megfelelő számú alkalmazottat.
• Mobil hozzáférés: A mobilalkalmazás használatával a dolgozók megtekinthetik és módosíthatják ütemtervüket.
• Munkaügyi törvények betartása: Ellenőrizze, hogy az Ön által létrehozott ütemtervek megfelelnek-e a helyi munkaügyi törvényeknek.
• A dolgozók könnyen cserélhetnek műszakot, ha a vezetőjük jóváhagyja azt.

Előnyök:

• Hihetetlenül automatizált, hogy egyszerű ütemezést tegyen lehetővé.
• A dolgozók nagyobb szabadsággal rendelkeznek a mobil hozzáférés révén.
• A megfelelőségi funkciók csökkentik a jogi kockázatokat.

Hátrányok:

• Emelkedett ár a fejlett csomagokban.
• Nincs sok lehetőség az integráció terén.

Árazás: A kezdőár 3 dollár felhasználónként havonta, további díjak számítanak fel a fejlett funkciókért.

Zoho Voice

Fontos jellemzők:

• Omnichannel kommunikáció, amely támogatja az e-mailt, SMS-t és telefonhívásokat a hatékony ügyfélkapcsolatok érdekében;
• Hívás rögzítés: Rögzítse a hívásokat minőségellenőrzési és képzési célokra;
• Valós idejű analitika: Valós idejű hívásanalitikát biztosít, így a csapat teljesítményét követheti és szükség szerint módosíthatja;
• Rugalmas API integráció: Kombinálja a Zoho Voice-t az Ön által használt ügyfélszolgálati és CRM programokkal.

Előnyök:

• Erős támogatás minden csatornán, amely biztosítja a zökkenőmentes kommunikációt.
• Valós idejű analitika azonnali információt biztosít.
• Kedvező árú megoldások kis- és középvállalkozások számára.

Hátrányok:

• Néhány fejlett funkció hiányzik, amelyek a prémium rendszerekben elérhetők;
• Korlátozott erőforrások a munkaerő menedzsmenthez.

Árazás: Az egyik legmegfizethetőbb megoldás, havonta 1 dollártól kezdve felhasználónként.

Összehasonlító táblázat Call Center Szoftver

A megfelelő döntés meghozatala a legjobb ütemezési szoftver kiválasztásához az ügyfélszolgálati központok számára könnyebb lehet a vezető opciók világos összehasonlításával. A következő összehasonlító táblázat felsorolja a különböző ügyfélszolgálati központi ütemezési megoldások kiemelt jellemzőit, költségeit és használhatóságát.

Szoftver	Kiemelt jellemzők	Árazás	Felhasználóbarátság
Shifton	Valós idejű jelentéskészítés, műszakok, dolgozói önkiszolgáló és AI-vezérelt ütemezés	Ingyenes verzió, a nagyvállalatok árairól érdeklődhet	Felhasználóbarát felület, amely zökkenőmentesen integrálódik és sima navigációt tesz lehetővé.
RingCentral Kontakt Központ	Munkaerő menedzsment, automatizált hívásirányítás és omnichannel támogatás	Árért forduljon.	Funkciókban gazdag, de jelentős képzés szükséges a teljes kihasználásához.
Deputy	Bérszámfejtés integráció, műszakcsere, automatikus ütemezés és időkövetés	Havi 2,50 USD-tól felhasználónként	Könnyen használható platform, rugalmas funkciókkal, amelyek különböző üzleti igényekhez igazodnak.
Talkdesk	Fejlett elemzések, omnichannel képességek és mesterséges intelligencia által vezérelt munkaerő-menedzsment	Kapcsolatfelvétel az árak miatt	Egy korszerű felület, amely a testreszabhatóságot és a könnyű használatot helyezi előtérbe
Shiftboard	Alkalmazotti ütemezés szoftver call centerhez, megfelelőségi eszközök, valós idejű jelentéskészítés és kereslet-előrejelzés	Havi 3 USD-tól felhasználónként	Rugalmas és átfogó platform, bár a kezdeti beállítás nehéz lehet
Assembled	Kereslet-előrejelzés, műszakok kezelése és optimális ütemezés	Kapcsolatfelvétel az árak miatt	Egyszerű használat, állítható ütemezési képességekkel, ideális közepes méretű vállalkozások számára
NICE Workforce Management	Többcsatornás támogatás, valós idejű teljesítménymutatók, kiterjedt ütemezési képességek	Kapcsolatfelvétel az árak miatt	Nagyon alkalmazkodóképes; azonban a technikai háttér nélküli személyek további képzést igényelnek.
TixTime	Rugalmas műszakbeosztás, teljesítménymutatók és alkalmazotti ütemezés	Havi 2 USD-tól felhasználónként	Felhasználóbarát eszközök hatékony felhasználói felülettel, ideális kis- és közepes méretű csapatok számára.
Humanity	Időmérés, valós idejű jelentéskészítés, dinamikus ütemezés és mobilhozzáférés	Havi 3 USD-tól felhasználónként	Rendkívül felhasználóbarát és mobilcompatibilis kialakítás lehetővé teszi az egyszerű irányítást útközben is.
Zoho Voice	Valós idejű megfigyelés, többcsatornás kommunikáció és automatizált ütemezés	Havi 1 USD-tól felhasználónként	Könnyen navigálható és átlátható, különösen alkalmas kis- és középvállalkozások számára.

 

Hogyan válasszunk Call Center Ütemező Szoftvert

A legjobb ütemező szoftver kiválasztása call centerek számára a kontaktközpontjához azt igényli, hogy mérlegelje számos szempontot, beleértve a jellemzőket, megfizethetőséget, használhatóságot és integrációkat. Vizsgáljuk meg az egyes elemekkel kapcsolatos tényezőket.

1. Integrációk

Az, hogy az ütemező szoftvere a call centerek számára zökkenőmentesen működjön a kontaktközpont egyéb eszközeivel, elengedhetetlenek az integrációk. A kontaktközpont átfogó hatékonyságát növeli az analitikai platformokkal, telefonszolgáltatásokkal, csevegőszoftverekkel és Ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) rendszerekkel való interfész képessége.Fontos ütemező szoftverek call centerek számára, amelyeket érdemes keresni:

• CRM programok, mint például Zoho CRM vagy Salesforce, amely megkönnyíti az adatok zökkenőmentes átvitelét a munkatársak időbeosztása és az ügyfélkapcsolatok között.
• Eszközök, amelyek kezelik a munkaerőt az időmérés, a teljesítmény-értékelés és az ütemezés összekapcsolásával.
• Kommunikációs platformok, beleértve a csevegőprogramokat és VoIP szolgáltatásokat, amelyek integrálódnak az ütemezéssel annak érdekében, hogy a személyzet elérhető legyen, amikor szükség van rá.
• HR és bérszámfejtési rendszerek, amelyek egyszerűsítik az alkalmazotti órák, szabadidő-kérelmek és fizetések kezelését.

Az adatszigetek operatív zavarokat okozhatnak és csökkenthetik a csapat hatékonyságát a kontaktközpontjában, ha nincsenek megfelelően integrálva.

2. Funkciók és tulajdonságok

Egy call center ütemező szoftvermegoldásnak tele kell lennie olyan jellemzőkkel, amelyek segítenek a munkafolyamat optimalizálásában, valamint az ütemezés kezelésében. A jellemzően az ütemezés hatékonyságát növelő elemek a következők:

• Automatikus ütemezés: A műszakok automatikus kiosztása a dolgozó rendelkezésre állása, képességei és a hívásszám követelményei alapján.
• Valós idejű figyelés: Az ütemezések figyelemmel kísérése és módosítása a váratlan hívásforgalom növekedésre vagy személyzethiányra reagálva.
• Önkiszolgáló lehetőségek: Adj lehetőséget a munkatársak számára, hogy a platform segítségével kezeljék időbeosztásukat, műszakot cseréljenek, vagy szabadságot kérjenek.
• Előrejelző eszközök: Tegyen pontosabb ütemezési döntéseket a múltbeli adatok felhasználásával a jövőbeli hívásforgalom előrejelzésére, csökkentve a túlfoglalkoztatás vagy a alulfoglalkoztatás eseteit;
• Elemzések és jelentések: Részletes jelentések, amelyek megkönnyítik az adatközpontú döntéshozatalt a vezetők számára, azáltal segítve őket a trendek, teljesítménymérők és személyzeti igények megértésében.

Ezen tulajdonságok révén a munkaerő-menedzsment proaktívabb módon közelíthető meg, biztosítva, hogy az ügynökök ott legyenek, ahol lenniük kell, amikor lenniük kell, és hogy az ütemező rendszer elég rugalmas legyen a váratlan keresletnövekedések kezelésére.

3. Árazás

Amikor call center ütemező szoftvert választunk, az ár fontos szempont. Ahhoz, hogy pénzünkért értéket kapjunk, elengedhetetlen az ár és az ajánlott funkciók összehasonlítása.A tipikus call center ütemező eszközök a következőket kínálják:

• Havi felhasználónkénti árazás: Számos call center ütemező szoftvermegoldás számít fel díjat a felhasználók számától függően, ami előnyös lehet kis- és közepes méretű csapatok számára. A TixTime szoftver, amely ideális kis call centerek számára, felhasználónként havi 2 dollárral indul.
• Egyedi árazás: A kontaktközpont mérete és a szükséges speciális funkciók alapján a vállalati szintű rendszerek, mint például a NICE Workforce Management és a Talkdesk gyakran egyedi árakat kínálnak.

Vegye figyelembe az alábbiakat, amikor az árazást értékeli:

• Méretezhetőség: Kezelni tudja-e a scheduling software a call center számára a további ügynököket és kifinomultabb funkciókat, ahogy a cég növekszik?
• Támogatási és képzési költségek: Bizonyos platformok további díjat kérhetnek kiterjedt fokozatos képzésért vagy prémium segítségért;
• Funkciók: Az alkalmazásnak több ártáblája van, amelyek több funkciót nyújtanak feljebb lépve az árkategóriákban?

Egy tájékozott döntés meghozatalához érdemes mérlegelni a call centerek ütemező szoftverének képességét az operatív hatékonyság növelésére annak költségeivel szemben.

4. Felhasználóbarátság

A call center ütemező szoftver felhasználóbarátsága határozza meg, mennyire egyszerű a személyzet számára a használat és az alkalmazkodás. Egy egyszerű tervezés növelheti az elfogadási arányokat és az általános elégedettséget, míg egy bonyolult felület hatékonyságcsökkenést és még a dolgozók ellenállását is okozhatja.A következő kritériumokat kell figyelembe venni a felhasználóbarátság értékelésénél:

• A szoftvernek intuitív felülettel kell rendelkeznie, könnyen navigálható menükkel, egyszerű műszerfal-tervezetekkel és könnyen elérhető eszközökkel az ütemezéshez, a műszakcseréhez és a jelentéskészítéshez;
• Mobilhozzáférés: Mivel sok legjobb contact centeres szoftver képviselője otthonról dolgozik, egy okostelefon birtoklása elengedhetetlen a valós idejű ütemezési változásokhoz. Mobilbarát platformokat nyújtanak olyan eszközök, mint a Deputy és a Humanity, amelyek lehetővé teszik a vezetőknek és a dolgozóknak, hogy útközben vegyék szemügyre az ütemterveket;
• Minimális tanulási görbe: Az új személyzetnek egy call center ütemező szoftvermegoldás bevezetése nem szabad hosszú időt igénybe vennie, különösen nagy kontaktközpontokban. A legjobb platformok olyanok, amelyeknek segítőkész csapata, segítségi központja és vezetett tanulók vannak.

Egy könnyen használható platform kiválasztása biztosítja, hogy a vezetők és a személyzet gyorsan alkalmazkodhasson, csökkentve az állásidőt és növelve a teljesítményt.

Összegzés a Call Center Ütemező Szoftverekről

A call centerek ütemező szoftverei szükségesek a megfelelő alkalmazotti menedzsmenthez a kontaktközpontokban. A műszakelosztás optimalizálása, teljesítményellenőrzés és adatelemzés révén ezek a megoldások támogatják a megőrzésmenedzsment fenntartását, és a szoftver kontaktközpontok hatékony működését. Lehetővé teszik a vezetők számára, hogy bölcsen mozgósítsanak forrásokat, elosztva a terheket, csökkentve a túlfoglalkoztatás vagy alulfoglalkoztatás lehetőségét, ami alacsonyabb szolgáltatási minőséghez vagy magasabb működési költségekhez vezethet.A fejlett ütemező szoftverek a call centerek számára valós idejű riportálási és elemzési képességeket is kínálnak, amelyek lehetővé teszik a vezetők számára, hogy adatközpontú döntéseket hozzanak a forráselosztás és a személyzet elosztása terén. Ezek az ismeretek hasznosak a jövőbeli személyzeti igények előrejelzésére, a csúcsidők felismerésére, valamint a hívásforgalom elemzésére - mindezek növelik az ügyfél-elégedettséget és a produktivitást.Fontos figyelembe venni számos fontos dolgot, amikor kiválasztjuk a legmegfelelőbb ütemező szoftvert a call centerek számára, mint például az integrációk, az ár, a használhatóság és a szükséges funkciók. Az integrációk más vállalati rendszerekkel, például CRM és HR szoftverekkel jelentősen kibővíthetik az ütemező eszköz hasznosságát, lehetővé téve az adatmegosztást és növelve az általános termelékenységet.Összességében a vállalkozás egyedi igényeinek és céljainak gondos értékelése elengedhetetlen a call centerek ütemező szoftverének kiválasztásakor. A kontaktközpontok optimalizálhatják munkaerő-menedzsment folyamataikat és növelhetik az ügyfél elégedettséget, a teljesítményt és az operatív hatékonyságot a megfelelő technológiák alkalmazásával.