10 meilleures solutions logicielles de planification pour centres d’appels

Une gestion efficace des logiciels de centre d'appel nécessite une planification minutieuse et une programmation précise. Assurer que tous les quarts sont couverts, que les agents sont engagés, et que le service à la clientèle fonctionne bien peut être difficile sans les bons outils. Dans ce contexte, un logiciel de planification pour centres d'appels peut être utile.Ces produits visent à rationaliser la gestion de la main-d'œuvre tout en maximisant la productivité des agents et en réduisant les coûts. Dans cet article, nous aborderons les 10 meilleurs logiciels de planification pour centres d'appels qui peuvent aider votre entreprise à prospérer, en vous offrant des informations cruciales, des caractéristiques, des avantages et des inconvénients, ainsi que des conseils sur la façon de choisir le meilleur outil pour vos besoins.

Qu'est-ce que le logiciel de planification pour centres d'appels

Un outil spécifique, le logiciel de planification pour centres d'appels, est conçu pour aider les centres de contact à mieux gérer leur personnel. Il maximise le soutien à la clientèle et l'efficacité opérationnelle en automatisant le processus de planification, garantissant ainsi que le nombre approprié d'agents est disponible aux moments opportuns.Avec l'utilisation de ce logiciel de planification pour centres d'appels, les gestionnaires peuvent créer, répartir et modifier des horaires qui tiennent compte d'une gamme de variables, y compris les besoins des clients, la disponibilité du personnel et les périodes de pointe d'appels. Il sert de cadre qui contrôle les activités du centre d'appels, améliore globalement la satisfaction des clients et augmente la productivité des agents.

Comment le logiciel de planification peut bénéficier à votre centre d'appels

Concernant la gestion des centres d'appels, un logiciel de planification efficace pour centres d'appels présente plusieurs avantages qui améliorent la satisfaction des clients et des employés. Voici comment votre outil de centre de contact peut être transformé par lui.Le processus d’attribution des quarts est d’abord et avant tout automatisé et simplifié par le logiciel de planification pour centres d'appels, ce qui permet de gagner du temps et des efforts par rapport à la planification manuelle. En réduisant la possibilité d'erreurs humaines, cette technologie s'assure qu'un nombre suffisant d'agents est disponible lors des périodes de forte activité pour répondre aux appels entrants. Par conséquent, les agents sont libres de se concentrer davantage sur la prestation d'un excellent service à la clientèle plutôt que d'être accablés par des tâches administratives.De plus, un logiciel de planification efficace pour centres d'appels améliore l'efficacité du personnel. Les gestionnaires peuvent élaborer des plans qui correspondent à la demande réelle en utilisant ces outils, qui analysent et estiment les volumes d'appels en fonction des données d'appels passées. Cela permet une meilleure répartition des ressources et évite les situations où les centres de contact sont soit en sur-effectif, soit en sous-effectif, ce qui réduit les coûts d'exploitation et augmente la productivité.Utiliser un logiciel de planification efficace pour centres d'appels peut entraîner une plus grande satisfaction des clients, des opérations simplifiées et un moral des employés plus élevé. Les centres de contact peuvent améliorer les résultats de l'entreprise en utilisant la technologie pour offrir un environnement de travail plus réactif et efficace.

1. Productivité accrue des agents

Le logiciel de planification pour centres d'appels garantit que les agents travaillent efficacement sans être surchargés ou sous-utilisés en automatisant les affectations de quarts et l'allocation des tâches. Cela réduit le temps d'inactivité et augmente la productivité en général.

2. Améliore la transparence

La transparence parmi la main-d'œuvre est favorisée par l'application de solutions de centre de contact. L'équité et la clarté sont renforcées par le fait que les agents peuvent demander des congés, échanger des quarts et afficher leurs horaires via un site centralisé unique.

3. Engagement accru des agents

Lorsque la planification flexible est combinée à une répartition équitable des tâches, le moral et l'engagement des agents augmentent. Les travailleurs sont plus enclins à fournir un travail de qualité lorsqu'ils sentent que leur temps est valorisé.

4. Économies de coûts élevées

Une planification efficace permet de réduire les erreurs de planification, les coûts supplémentaires et les taux d'absentéisme. Les entreprises qui utilisent les meilleures solutions de logiciels de planification pour centres d'appels bénéficient grandement de ces économies de coûts.

5. Améliore les expériences des clients

Les agents ayant un emploi du temps bien géré sont moins stressés et mieux équipés pour répondre aux questions des clients, ce qui améliore les relations et les niveaux de satisfaction des clients. Le logiciel de planification pour centres d'appels contribue à garantir que les agents appropriés sont disponibles au moment voulu pour offrir un excellent service à la clientèle.

6. Communication interne rapide

Les équipes restent synchronisées et l'application de planification des appels fonctionne bien grâce aux capacités de ces solutions de logiciels de planification pour centres d'appels, qui permettent aux superviseurs et aux agents de communiquer instantanément sur les mises à jour essentielles ou les modifications d'horaire.

Critiques des 10 meilleurs logiciels de planification pour centres d'appels

Les entreprises recherchent les meilleurs logiciels de planification pour centres d'appels afin de gérer efficacement leur personnel et d'augmenter la production. Pour garder votre personnel aussi bien organisé que possible, nous examinerons les 10 meilleures solutions de logiciels de planification pour centres d'appels dans cette étude, en accordant une attention particulière à leurs principales caractéristiques, avantages et coûts.

Shifton

Caractéristiques importantes :

• Planification automatisée : En automatisant l'ensemble du processus de planification, la plateforme Shifton réduit les erreurs et libère du temps pour les gestionnaires.
• Libre-service des employés : Grâce à un portail libre-service, les travailleurs peuvent voir et échanger des quarts, ce qui accélère la communication.
• Prévisions : Les outils de prévision de la plateforme Shifton vous permettent de prévoir les volumes d'appels et les besoins en personnel.
• Accès mobile : L'utilisation d'appareils mobiles pour accéder à la plateforme garantit que les membres du personnel peuvent gérer leurs horaires en déplacement.
• Mises à jour en temps réel : Shifton offre des informations à jour sur la disponibilité du personnel et les modifications de planification en temps réel.

Avantages :

• Une interface utilisateur facile à utiliser avec une intégration rapide.
• Alternatives de planification flexibles pour répondre aux besoins de différentes industries.
• Indépendance des employés grâce aux outils de libre-service.
• Support client.

Inconvénients :

• API ouverte pour toute intégration.
• Ajout et invitation jusqu'à 100 employés.
• Différents rôles (administrateur, gestionnaire, employé).
• Horaires automatisés (illimités).
• Quarts ouverts.
• Échange/transfert de quarts.
• Contrôle des heures supplémentaires.
• Configuration d'heures de nuit.
• Un projet.
• Application mobile.
• Accès à l'API.

Tarification : Offre une édition gratuite et propose un prix sur mesure pour les équipes plus importantes.

RingCentral Contact Center

Caractéristiques importantes :

• RingCentral Contact Center offre une assistance omnicanal, comprenant l'aide par clavardage, courriel, téléphone et médias sociaux ;
• Analytique alimentée par l'IA : Acquérez une compréhension approfondie des volumes d'appels et de la productivité du travail ;
• Routage basé sur les compétences : Utilisez des ensembles de compétences pour rediriger automatiquement les appels vers l'agent le plus qualifié ;
• Outils pour optimiser la main-d'œuvre : Ils incluent la planification et la prévision du personnel, essentiels pour l'administration des centres de contact.

Avantages :

• Connexion robuste à plus d'outils RingCentral.
• Outils analytiques sophistiqués permettant une analyse plus perspicace.
• Assistance omnicanal fiable pour améliorer le support client.

Inconvénients :

• Prix plus élevé par rapport à certains concurrents ;
• Peut-être à cause de sa complexité, il faudra plus de temps pour le configurer.

Coût : Obtenez une estimation de RingCentral en les contactant ; les prix varient en fonction de la taille de l'équipe et des spécifications.

Deputy

Caractéristiques importantes :

• Planification par glisser-déposer : Utilisez une interface visuelle de glisser-déposer pour créer facilement des horaires de personnel ;
• Le suivi de la conformité réduit les risques juridiques en s'assurant que les horaires respectent le droit du travail ;
• Gestion des tâches : Utilisez le logiciel de planification pour centres d'appels pour attribuer des tâches directement aux employés ;
• Présence en temps réel : Surveillez la présence des travailleurs en temps réel pour éviter un nombre excessif ou insuffisant d'employés.

Avantages :

• Une interface simple à utiliser permet de générer rapidement des horaires.
• Des instruments robustes garantissent la conformité avec les législations sur les horaires.
• Intégration du système de paie.

Inconvénients :

• Fonctionnalités avancées limitées dans les plans de niveau inférieur.
• Peut être coûteux lorsqu'il est utilisé par de plus grands groupes.

Tarification : Le plan de planification débute à 2,50 $ par utilisateur par mois ; les abonnements de niveau supérieur incluent plus de fonctionnalités.

Talkdesk

Caractéristiques importantes :

• Engagement omnicanal : Offre un service client via divers canaux, tels que SMS, clavardage et appels téléphoniques.
• Logiciel de gestion de la main-d'œuvre au centre d'appels basé sur l'IA : Utilisez efficacement les technologies propulsées par l'IA dans la prévision et la planification du personnel.
• Surveillance et rapport d'appel : Permet aux gestionnaires de créer des rapports détaillés et de surveiller les appels en temps réel.
• Solution basée sur le cloud : Accessibilité à distance et facilement extensible.

Avantages :

• Caractéristiques fortes d'automatisation et d'IA.
• La performance de l'équipe est améliorée par la surveillance des appels en temps réel.
• L'option évolutive est appropriée quel que soit la taille de l'équipe.

Inconvénients :

• Plage de prix supérieure par rapport à certains concurrents.
• Les nouveaux utilisateurs peuvent rencontrer une courbe d'apprentissage assez sévère.

Coût : En fonction du nombre d'agents et des fonctionnalités demandées, un prix personnalisé sera fourni.

Shiftboard

Caractéristiques importantes :

• Automatisation du processus de planification : En automatisant le processus de planification, Shiftboard réduit la possibilité d'erreurs humaines.
• Rapports avancés : Offre des statistiques détaillées sur l'assiduité et la performance des employés.
• Application mobile : Les téléphones portables des travailleurs peuvent accéder aux horaires et mises à jour.
• Les employés peuvent échanger leurs quarts si leur supérieur le permet.

Avantages :

• La planification automatisée minimise l'effort administratif.
• L'accès mobile des employés augmente la flexibilité.
• Fonctionnalités robustes conçues pour améliorer les rapports d'analyse de la main-d'œuvre.

Inconvénients :

• Les débutants peuvent trouver l'interface utilisateur difficile à utiliser.
• Peu d'intégrations avec des parties externes.

Tarification : Des prix de niveau entreprise sont proposés, avec un prix de départ mensuel de 3 $ par utilisateur.

Assembled

Caractéristiques importantes :

• Gestion des horaires en temps réel: Modifiez les horaires en temps réel en fonction de la disponibilité du personnel et du volume d'appels ;
• Outils de prévision: Utilisez des données passées pour prédire les besoins en personnel et ajuster les horaires en conséquence ;
• Gestion des congés : Permettre aux employés de demander des congés directement via l'application pour une gestion plus facile ;
• Intégrations : S'intègre facilement aux logiciels de planification pour centres d'appels et solutions CRM largement utilisées.

Avantages :

• Capacités de prévision solides pour une planification précise.
• Les mises à jour en temps réel permettent des modifications rapides.
• Interface utilisateur facile à utiliser et à comprendre.

Inconvénients :

• Options limitées concernant la personnalisation.
• Les fonctionnalités de rapport pourraient être améliorées.

Coût : En fonction de la taille et des besoins du centre de contact, un prix personnalisé est fourni.

NICE Workforce Management

Caractéristiques importantes :

• Prévision pilotée par l'IA : Vous pouvez anticiper les volumes d'appels et les niveaux de personnel à l'aide des solutions de prévision basées sur l'IA de NICE.
• Gestion intrajournalière : Utilisez des analyses en temps réel pour modifier les besoins en personnel tout au long de la journée.
• La planification multi-compétences implique d'affecter les travailleurs aux appels appropriés en fonction de leurs compétences.
• Rapports complets : Fournit une analyse approfondie de la performance des travailleurs et de l'efficacité du centre d'appels.

Avantages :

• Technologies sophistiquées alimentées par l'IA offrant un personnel précis.
• L'efficacité est augmentée par la gestion intrajournalière en temps réel.
• Capacités analytiques et de reporting robustes.

Inconvénients :

• Prix élevé en raison des fonctionnalités premium.
• Nécessite une formation pour utiliser pleinement ses fonctionnalités.

Coût : Coûts personnalisés ; contactez NICE pour une estimation complète.

TixTime

Caractéristiques importantes :

• Planification facile : Offre une interface conviviale qui permet aux utilisateurs d'organiser l'horaire des représentants du centre d'appels.
• Suivi du temps : Utilisez le programme pour suivre les heures et la présence des employés.
• Alertes de quart : Les travailleurs sont informés des quarts à venir ou des modifications de leurs horaires.
• Intégration de la paie : Une intégration fluide avec les systèmes de paie assure une rémunération précise.

Avantages :

• Caractéristiques faciles à utiliser et efficaces pour la planification.
• Options à prix raisonnable convenant aux petites entreprises.
• Intégration simple du système de paie.

Inconvénients :

• Manque d'outils sophistiqués liés à la gestion du personnel.
• Capacités de reporting et d'analyse restreintes.

Tarification : C'est l'une des solutions les plus abordables, avec un point de départ mensuel de 2 $ par utilisateur.

Humanity

Caractéristiques importantes :

• Humanity utilise la planification automatisée pour gagner du temps et garantir le bon nombre d'employés.
• Accès mobile : Grâce à l'application mobile, les employés peuvent voir et modifier leurs horaires.
• Conformité à la législation du travail : Vérifiez que les horaires que vous créez sont conformes à toutes les lois du travail locales applicables.
• Les employés peuvent échanger leurs quarts facilement tant que leur gestionnaire approuve.

Avantages :

• Incroyablement automatisé pour permettre une planification simple.
• Les employés ont plus de liberté grâce à l'accès mobile.
• Les risques légaux sont réduits par les fonctionnalités de conformité.

Inconvénients :

• Prix augmenté sur les plans sophistiqués.
• Il y a peu de possibilités concernant l'intégration.

Tarification : Le prix de départ est de 3 $ par utilisateur par mois, avec des frais supplémentaires pour les fonctionnalités avancées.

Zoho Voice

Caractéristiques importantes :

• La communication omnicanal facilite les interactions clients efficaces en prenant en charge les e-mails, SMS et appels téléphoniques ;
• Enregistrement des appels : Enregistrez les appels pour des raisons de contrôle de qualité et de formation ;
• Analytique en temps réel : Fournit des analyses d'appels en temps réel pour que les performances de l'équipe puissent être suivies et ajustées si nécessaire ;
• Intégration API adaptable : Combinez Zoho Voice avec les programmes de helpdesk et CRM que vous utilisez actuellement.

Avantages :

• Un support solide sur tous les canaux assure une communication fluide.
• Les analyses en temps réel fournissent des informations immédiates.
• Des options à prix abordable sont disponibles pour les petites et moyennes entreprises.

Inconvénients :

• Exclut quelques fonctionnalités de pointe disponibles dans les systèmes premium ;
• Ressources limitées pour la gestion de la main-d'œuvre.

Tarification : Une des solutions les plus économiques, à partir de 1 dollar par utilisateur par mois.

Tableau comparatif des logiciels de centres d'appels

Faire le bon choix pour obtenir le meilleur logiciel de planification pour centres d'appels peut être facilité par une comparaison claire des principales options. Le tableau comparatif ci-dessous énumère les principales caractéristiques, les coûts et la facilité d'utilisation de plusieurs solutions de planification pour centres d'appels.

Logiciel	Caractéristiques principales	Tarification	Facilité d'utilisation
Shifton	Rapports en temps réel, échanges, libre-service des employés, et planification assistée par l'IA	Version gratuite, contacter pour le prix pour les grandes entreprises	Une interface conviviale qui s'intègre de manière transparente et permet une navigation fluide.
RingCentral Contact Center	Gestion de la main-d'œuvre, routage automatisé des appels et support omnicanal	Contactez pour les tarifs	Riche en fonctionnalités, mais une formation considérable est nécessaire pour l'exploiter pleinement.
Deputy	Intégration de la paie, échange de postes, planification automatique, et suivi du temps	À partir de 2,50 $ par utilisateur/mois	Une plateforme facile à utiliser avec des fonctionnalités adaptables, convenant à divers besoins d'affaires.
Talkdesk	Analytique avancée, capacités omnicanales, et gestion de la main-d'œuvre pilotée par l'IA	Contactez pour le prix	Une interface contemporaine qui privilégie la personnalisation et la simplicité d'utilisation
Shiftboard	Logiciel de planification des employés pour centres d'appels, outils de conformité, rapports en temps réel, et prévisions de la demande	À partir de 3 $ par utilisateur/mois	Plateforme adaptable et tout-en-un, bien que la configuration initiale puisse être difficile
Assembled	Prévisions de la demande, gestion des quarts, et planification optimale	Contactez pour le prix	Facile à utiliser, avec des capacités de planification ajustable, idéal pour les entreprises de taille moyenne
NICE Workforce Management	Support multicanal, tableaux de performance en temps réel, capacités de planification extensives	Contactez pour le prix	Très adaptable; cependant, les individus sans formation technique nécessiteront une formation supplémentaire.
TixTime	Affectations de postes flexibles, métriques de performance, et planification des employés	À partir de 2 $ par utilisateur/mois	Outils conviviaux dotés d'une interface efficace, idéal pour les petites à moyennes équipes.
Humanity	Gestion du temps, rapports en temps réel, planification dynamique, et accès mobile	À partir de 3 $ par utilisateur/mois	Design extrêmement convivial et optimisé pour mobile permet un contrôle facile lors de déplacements.
Zoho Voice	Surveillance en temps réel, communication omnicanale, et planification automatisée	À partir de 1 $ par utilisateur/mois	Facile à naviguer et simple, particulièrement adapté aux petites et moyennes entreprises.

 

Comment choisir un logiciel de planification pour centres d'appels

Sélectionner le meilleur logiciel de planification pour les centres d'appels pour votre centre de contact nécessite de peser plusieurs considérations, y compris les fonctionnalités, le prix, la convivialité, et les intégrations. Examinons les facteurs à considérer concernant chacun de ces éléments.

1. Intégrations

Pour garantir que votre logiciel de planification pour centres d'appels fonctionne parfaitement avec les autres outils de votre centre de contact, les intégrations sont essentielles. L'efficacité générale du centre de contact est accrue par sa capacité à s'interfacer avec des plateformes d'analyse, des systèmes téléphoniques, des logiciels de chat, et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).Il est important de rechercher les logiciels de planification pour centres d'appels suivants :

• Programmes CRM tels que Zoho CRM ou Salesforce, qui facilitent le transfert fluide de données entre les horaires du personnel et les contacts client.
• Outils qui gèrent la main-d'œuvre en liant la gestion du temps, l'évaluation de la performance, et la planification.
• Plateformes de communication, y compris les programmes de chat et les services VoIP, qui s'intègrent à la planification pour garantir que les membres du personnel soient disponibles quand nécessaire.
• Systèmes RH et de paie qui simplifient la gestion des heures des employés, des demandes de congé, et des paiements.

Les silos de données peuvent causer des perturbations opérationnelles et réduire l'efficacité de votre équipe dans votre centre de contact s'ils ne sont pas correctement intégrés.

2. Fonctionnalités et caractéristiques

Une solution logicielle pour centres d'appels doit être riche en fonctionnalités permettant d'optimiser les flux de travail ainsi que la gestion des horaires. Les éléments typiques qui améliorent l'efficacité de la planification sont les suivants :

• Planification automatisée : attribuez automatiquement des quarts selon la disponibilité des travailleurs, les niveaux de compétence, et les besoins en fonction du volume d'appels.
• Surveillance en temps réel : surveillez et modifiez les horaires en réponse aux augmentations soudaines du trafic d'appels ou aux pénuries de personnel.
• Options en libre-service : donnez aux membres du personnel la possibilité d'utiliser la plateforme pour gérer leurs horaires, échanger des quarts, ou demander des congés.
• Outils de prévision : prenez des décisions de planification plus précises en utilisant des données passées pour prévoir le trafic d'appels futur et éviter les cas de surstaffing ou understaffing ;
• Analytique et rapports : rapports détaillés qui facilitent la prise de décisions basées sur les données pour les superviseurs en les aidant à comprendre les tendances, les mesures de performance, et les besoins en personnel.

Grâce à ces qualités, la gestion de la main-d'œuvre peut être abordée de manière plus proactive, garantissant que les agents sont là où ils doivent être quand ils doivent y être, et que le système de planification est suffisamment adaptable pour gérer les pics de demande imprévus.

3. Prix

Lors de la sélection d'un logiciel de planification pour centres d'appels, le coût est une considération importante. Pour garantir que vous recevez une bonne valeur de votre achat, il est essentiel de comparer le prix et les fonctionnalités offertes.Les outils de planification pour centres d'appels typiques fournissent :

• Tarification par utilisateur/mois: de nombreuses solutions logicielles pour centres d'appels facturent en fonction du nombre d'utilisateurs, ce qui peut être avantageux pour les équipes de taille petite à moyenne. Le logiciel TixTime, idéal pour les petits centres d'appels, commence à 2 $ par utilisateur par mois.
• Tarification unique : basée sur l'échelle du centre de contact et les caractéristiques particulières requises, les systèmes de niveau entreprise tels que NICE Workforce Management et Talkdesk fournissent souvent une tarification unique.

Considérez les éléments suivants lors de l'évaluation des prix :

• Évolutivité : le logiciel de planification pour centres d'appels peut-il gérer des agents supplémentaires et des fonctionnalités sophistiquées à mesure que votre entreprise se développe?
• Coûts associés au support et à la formation : certaines plateformes peuvent facturer un supplément pour une intégration complète ou une assistance premium ;
• Fonctionnalités : le programme a-t-il plusieurs niveaux de prix qui débloquent plus de fonctionnalités à mesure que vous montez?

Prendre une décision éclairée exige de peser le potentiel du logiciel de planification pour centres d'appels à accroître l'efficacité opérationnelle par rapport à son coût.

4. Facilité d'utilisation

La facilité d'utilisation du logiciel de planification pour centres d'appels est déterminée par la simplicité pour votre personnel d'utiliser et d'adapter le logiciel. Un design simple peut augmenter les taux d'adoption et le bonheur général, tandis qu'une interface complexe peut entraîner des inefficacités et même une opposition de la part du personnel.Les critères suivants doivent être utilisés pour évaluer la facilité d'utilisation :

• Le logiciel doit avoir une interface intuitive avec des menus facilement navigables, des conceptions de tableau de bord claires, et des outils facilement accessibles pour la planification, l'échange de quarts, et la production de rapports ;
• Accessibilité mobile : puisque de nombreux représentants de logiciels pour centres de contact travaillent de la maison, avoir un smartphone est essentiel pour recevoir les modifications d'horaires en temps réel. Des plateformes conviviales pour mobiles sont fournies par des outils tels que Deputy et Humanity, qui permettent aux gestionnaires et au personnel de superviser les horaires en déplacement ;
• Courbe d'apprentissage minimale : l'introduction de nouveaux employés à une solution logicielle de planification pour centres d'appels ne devrait pas prendre longtemps, surtout dans de grands centres de contact. Les meilleures plateformes sont celles qui disposent d'un personnel serviable, de centres d'aide, et de leçons guidées.

Sélectionner une plateforme facile à utiliser garantit que les gestionnaires et le personnel peuvent rapidement s'adapter, réduisant les temps d'arrêt et augmentant la production.

Conclusion sur le logiciel de planification pour centres d'appels

Le logiciel de planification pour centres d'appels est nécessaire pour maximiser la gestion du personnel dans les centres de contact. Grâce à l'optimisation de l'affectation des quarts, à la surveillance de la performance, et à l'analyse des données, ces solutions soutiennent le maintien de logiciels de centres de contact dotés du personnel adéquat et fonctionnant efficacement. Ils permettent aux gestionnaires de déployer judicieusement les ressources, de répartir les charges de travail, et de réduire la possibilité de situations de sur- ou sous-effectif, qui pourraient entraîner une qualité de service inférieure ou des coûts d'exploitation plus élevés.Les logiciels de planification avancés pour centres d'appels offrent également des capacités de rapports et d'analytique en temps réel, ce qui permet aux gestionnaires de prendre des décisions basées sur les données concernant l'allocation des ressources et le personnel. Ces insights sont utiles pour prévoir les besoins futurs en personnel, détecter les heures de pointe, et analyser les motifs de trafic d'appels - tout cela conduit à une satisfaction client et une productivité accrues.Il est important de prendre en compte plusieurs points importants lors du choix du meilleur logiciel de planification pour centres d'appels, tels que les intégrations, le prix, la facilité d'utilisation, et les fonctionnalités nécessaires. Les intégrations avec d'autres systèmes d'entreprise, tels que les logiciels CRM et RH, peuvent considérablement étendre l'utilité de l'outil de planification, permettant un échange de données facile et améliorant la productivité globale.En conclusion, évaluer attentivement les exigences et les objectifs uniques de votre entreprise est essentiel pour choisir le meilleur logiciel de planification pour centres d'appels. Les centres de contact peuvent optimiser leurs procédures de gestion de la main-d'œuvre et augmenter la satisfaction des clients, la performance, et l'efficacité opérationnelle en utilisant les technologies appropriées.