10 geriausių skambučių centro tvarkaraščių planavimo programinės įrangos sprendimai

Efektyvus aukščiausios klasės skambučių centro programinės įrangos valdymas reikalauja kruopštaus planavimo ir tikslaus darbo grafiko sudarymo. Užtikrinti, kad visos pamainos būtų padengtos, agentai įsitrauktų, o klientų aptarnavimas vyktų sklandžiai, gali būti sudėtinga be tinkamų priemonių. Skambučių centrams skirtos darbo grafiko sudarymo programos gali būti naudingos tokiomis sąlygomis.Šios priemonės siekia supaprastinti darbo jėgos valdymo procesą, tuo pačiu optimizuodamos agentų produktyvumą ir mažindamos išlaidas. Šiame straipsnyje aptarsime 10 geriausių skambučių centrams skirtų darbo grafikų sudarymo programų sprendimus, kurie gali padėti jūsų verslui klestėti, pateikdami svarbiausias įžvalgas, funkcijas, privalumus ir trūkumus bei informaciją apie tai, kaip pasirinkti geriausią priemonę jūsų poreikiams.

Kas yra skambučių centrų darbo grafikų sudarymo programinė įranga

Specifinės priemonės, skirtos skambučių centrams darbo grafikų sudarymui, yra sukurtos padėti kontaktų centrams geriau valdyti savo darbuotojus. Jos optimizuoja klientų aptarnavimą ir veiklos efektyvumą, automatizuojant planavimo procesą, kuris užtikrina, kad reikiamas agentų skaičius būtų prieinamas tinkamu laiku.Naudodamiesi šia skambučių centrų darbo grafikų sudarymo programa, vadovai gali kurti, skirstyti ir modifikuoti grafiką, atsižvelgdami į įvairius veiksnius, įskaitant klientų poreikius, darbuotojų prieinamumą ir skambučių piko laikotarpius. Ji veikia kaip struktūra, kontroliuojanti skambučių centro veiklą, gerinanti bendrą klientų pasitenkinimo lygį ir didinanti agentų produktyvumą.

Kaip darbo grafikų sudarymo programinė įranga gali būti naudinga jūsų skambučių centrui

Kalbant apie skambučių centro valdymą, efektyvi skambučių centrų darbo grafikų sudarymo programinė įranga turi keletą privalumų, kurie gerina klientų ir darbuotojų pasitenkinimą. Štai kaip jūsų kontaktų centro įrankis gali būti transformuotas ja.Visų pirma darbo pamainų paskirstymo procesas automatizuojamas ir supaprastinamas skambučių centrų darbo grafikų sudarymo programinės įrangos, kuri sutaupo laiko ir pastangų palyginti su rankiniu planavimu. Sumažindama žmonių padarytų klaidų tikimybę, ši technologija užtikrina, kad pakankamai agentų būtų pasirengę atsakyti į skambučius užimtose valandose. Dėl to agentai yra laisvi, kad galėtų daugiau dėmesio skirti puikaus klientų aptarnavimo teikimui, o ne administracinio darbo naštai.Be to, efektyvi skambučių centrų darbo grafikų sudarymo programinė įranga didina darbuotojų efektyvumą. Vadovai gali kurti planus, atitinkančius tikrą paklausą, naudodami šiuos įrankius, kurie analizuoja ir prognozuoja skambučių srautus pagal ankstesnius duomenis. Dėl to geresnis išteklių paskirstymas ir išvengiama situacijų, kai kontaktų centrai yra arba per daug, arba per mažai aprūpinti personalu, kas sumažina veiklos išlaidas ir didina produktyvumą.Naudojant efektyvias skambučių centrų darbo grafikų sudarymo programas, gali būti padidintas klientų pasitenkinimas, supaprastinta veikla ir pagerinta darbuotojų morale. Kontaktų centrai gali pagerinti verslo rezultatus, naudodamiesi technologijomis, siekdami suteikti imlesnę ir efektyvesnę darbo aplinką.

1. Didėjantis agentų produktyvumas

Skambučių centrų darbo grafikų sudarymo programinė įranga užtikrina, kad agentai veiktų efektyviai, nes nėra persidirbę ar nepakankamai panaudoti, automatizuojant pamainų ir darbų paskirstymą. Tai sumažina tuščią laiką ir padidina bendrą produktyvumą.

2. Pagerina skaidrumą

Kontaktų centras sprendimų taikymas skatina darbuotojų skaidrumą. Agentai gali prašyti laisvų dienų, keisti pamainas ir peržiūrėti savo tvarkaraščius vienoje, centralizuotoje svetainėje, skatinančioje teisingumą ir aiškumą.

3. Didėjantis agentų įsitraukimas

Lanksčiam darbo grafiko sudarymui derinant su sąžiningu užduočių paskirstymu, didėja agentų moralė ir įsitraukimas. Darbuotojai labiau linkę skirti savo geriausią darbą, kai jie jaučiasi, kad jų laikas yra vertinamas.

4. Didi sąnaudų taupymas

Efektyvus grafikų sudarymas sąlygoja sumažėjusį planavimo klaidų, papildomų išlaidų ir neatvykimų dažnį. Naudojant geriausias skambučių centrų darbo grafikų sudarymo programas, verslas gali pasinaudoti šiuo sąnaudų taupymo privalumu.

5. Pagerina klientų patirtį

Agentai su tvarkaraščiu yra mažiau jautrūs ir geriau pasirengę atsakinėti į klientų klausimus, kas pagerina klientų santykius ir pasitenkinimo lygį. Skambučių centrų darbo grafikų sudarymo programinė įranga padeda užtikrinti, kad reikalingi agentai būtų prieinami, kai jie reikalingi, kad būtų suteiktas puikus klientų aptarnavimas.

6. Greitas vidinis bendravimas

Komandos išlieka sinchronizuotos, ir suplanuota skambučių programėlė veikia sklandžiai, dėka skambučių centrų darbo grafikų sudarymo programinės įrangos funkcijų, leidžiančių vadovams ir agentams greitai bendrauti apie svarbius atnaujinimus ar tvarkaraščio pakeitimus.

TOP-10 skambučių centrų darbo grafikų sudarymo programų apžvalgos

Įmonės siekia geriausios skambučių centrų darbo grafikų sudarymo programinės įrangos, kad efektyviai valdytų savo darbuotojus ir padidintų produktyvumą. Šiame tyrime nagrinėsime 10 geriausių skambučių centrams skirtų darbo grafikų sudarymo programų sprendimų, ypatingą dėmesį skirsime pagrindinėms jų funkcijoms, privalumams ir išlaidoms.

Shifton

Svarbios savybės:

• Automatizuotas planavimas: Automatiškai sudarydamas visą grafiko procesą, „Shifton“ platforma sumažina klaidų skaičių ir išlaisvina vadovo laiką.
• Darbuotojų savitarnos sistema: Naudodamiesi savitarnos portalu, darbuotojai gali peržiūrėti ir keisti pamainas, kas pagreitina bendravimą.
• Prognozavimas: „Shifton“ platformos prognozavimo įrankiai leidžia numatyti skambučių srautus ir personalo poreikius.
• Mobilioji prieiga: Naudojant mobiliuosius įrenginius prieiga prie platformos užtikrina, kad darbuotojai gali valdyti savo grafikus kelyje.
• Realaus laiko atnaujinimai: „Shifton“ siūlo laiku atnaujintą informaciją apie personalo prieinamumą ir tvarkaraščio pakeitimus.

Pranašumai:

• Paprasta naudoti sąsaja su greitu įsiliejimu.
• Lankstūs planavimo pasirinkimai, pritaikomi skirtingiems pramonės poreikiams.
• Darbuotojų nepriklausomybė per savitarnos įrankius.
• Klientų palaikymas.

Trūkumai:

• Atviras API bet kokiai integracijai.
• Galimybė pridėti ir kviesti iki 100 darbuotojų.
• Įvairūs vaidmenys (administratorius, vadovas, darbuotojas).
• Automatizuoti grafikai (neriboti).
• Atviros pamainos.
• Pamainų keitimas/perdavimas.
• Viršvalandžių kontrolė.
• Naktinių valandų konfigūracija.
• Vienas projektas.
• Mobilioji programėlė.
• API prieiga.

Kainodara: Siūloma nemokama versija, ir pateikiama individuali kaina didesnėms komandoms.

RingCentral kontaktų centras

Svarbios savybės:

• „RingCentral“ kontaktų centras teikia visapusišką pagalbą, įskaitant pokalbį, el. paštą, balso bei socialinių tinklų pagalbą;
• Dirbtinio intelekto pagrįsta analitika: Įgykite gilesnį supratimą apie skambučių kiekius ir darbo produktyvumą;
• Įgūdžių pagrindu skambučių paskirstymas: Naudokite įgūdžių rinkinius, kad automatiškai perduotumėte skambučius tinkamiausiam agentui;
• Darbo jėgos optimizavimo priemonės: Tai apima personalo planavimą ir prognozavimą, kurie yra būtini kontaktų centro administravimui.

Pranašumai:

• Galingas ryšys su daugiau „RingCentral“ įrankių.
• Sudėtingos analitinės priemonės, leidžiančios įžvalgesnę analizę.
• Patikima visapusiška pagalba klientų aptarnavimui pagerinti.

Trūkumai:

• Aukštesnė kaina, palyginti su tam tikrais konkurentais;
• Galbūt dėl jo sudėtingumo, reikės ilgiau nustatyti.

Kaina: Gaukite „RingCentral“ pasiūlymo įvertį susisiekę su jais; kainos skiriasi pagal komandos dydį ir specifikacijas.

Deputy

Svarbios savybės:

• Grafikų kūrimas vilkimo ir numetimo būdu: Naudokite vizualią vilkimo ir numetimo sąsają, kad lengvai sukurtumėte darbuotojų grafikus;
• Atitikties stebėjimas sumažina teisinius rizikos faktorius, užtikrinant, kad grafikai būtų suderinami su darbo teise;
• Užduočių valdymas: Naudodami skambučių centrams skirtą darbo grafikų sudarymo programinę įrangą, tiesiogiai priskirkite užduotis darbuotojams;
• Realaus laiko lankomumas: Stebėkite darbuotojų lankomumą realiuoju laiku, kad išvengtumėte per didelio arba per mažo darbo jėgos panaudojimo.

Pranašumai:

• Paprasta naudoti sąsaja, leidžianti greitai generuoti grafikus.
• Galingi įrankiai užtikrina, kad būtų laikomasi darbo grafikų teisės aktų.
• Integracija su atlyginimų sistema.

Trūkumai:

• Ribotos pažangios funkcijos mažesnio lygio schemose.
• Gali būti brangus, kai naudojamas didesnių grupių.

Kainodara: Planavimo planas turi mėnesinę kainą nuo 2,50 dolerio už naudotoją; aukštesnio lygio prenumeratos apima daugiau galimybių.

Talkdesk

Svarbios savybės:

• Visapusiškas dalyvavimas: Siūlo klientų aptarnavimą įvairiais kanalais, įskaitant SMS, pokalbius ir skambučius telefonu.
• Dirbtinio intelekto darbo jėgos programinė įranga skambučių centro valdyme: Efektyviai naudokite dirbtinio intelekto pagrindu veikiančias technologijas personalo prognozavime ir grafikų sudaryme.
• Skambučių stebėjimas ir ataskaitos: Leidžia vadovams kurti išsamias ataskaitas ir realiu laiku stebėti skambučius.
• Debesyje variantas: Prieinama nuotoliniu būdu ir lengvai plečiama.

Pranašumai:

• Stiprios automatizavimo ir dirbtinio intelekto savybės.
• Komandos našumas pagerinamas realaus laiko skambučių stebėjimu.
• Skalabilus pasirinkimas tinkamas bet kokio dydžio komandai.

Trūkumai:

• Didesnės kainos, palyginti su kai kuriais varžovais.
• Nauji vartotojai gali susidurti su gana stačia mokymosi kreive.

Kaina: Kaina pritaikoma pagal agentų skaičių ir prašomas funkcijas.

Shiftboard

Svarbios savybės:

• Planavimo proceso automatizavimas: Automatinis planavimas su "Shiftboard" mažina žmogiškųjų klaidų tikimybę.
• Išsamios ataskaitos: Pateikia išsamias statistiką apie darbuotojų lankomumą ir našumą.
• Mobilioji programėlė: Darbuotojų telefonuose galima matyti tvarkaraščius ir atnaujinimus.
• Darbuotojai gali keisti pamainas, jei bosas duoda leidimą.

Pranašumai:

• Automatizuotas planavimas sumažina administracines pastangas.
• Darbuotojų prieiga mobiliuoju įrenginiu padidina lankstumą.
• Galingos funkcijos, skirtos darbo jėgos analizės ataskaitoms pagerinti.

Trūkumai:

• Pradedantiesiems gali būti sunku naudotis sąsaja.
• Nedidelis išorinių integracijų skaičius.

Kainos: Įmonių lygio kainos su mėnesine pradine kaina, siekiančia 3 USD už vartotoją.

Assembled

Svarbios savybės:

• Plano valdymas realiu laiku: Koreguokite planus realiu laiku pagal personalo prieinamumą ir skambučių kiekį;
• Prognozavimo įrankiai: Naudokite ankstesnius duomenis, kad prognozuotumėte personalo poreikius ir atitinkamai koreguotumėte planus;
• Atostogų valdymas: Leisdami darbuotojams tiesiogiai per programėlę prašyti atostogų, lengviau valdyti leidimą;
• Integracijos: Lengvai susijungia su planavimo programine įranga skambučių centroms ir populiariomis CRM sprendimais.

Pranašumai:

• Stiprios prognozavimo galimybės tiksliam planavimui.
• Greitos korekcijos galimos su realaus laiko atnaujinimais.
• Naudotojui patogi ir lengvai suprantama sąsaja.

Trūkumai:

• Apribotos parinktys dėl pritaikymo.
• Ataskaitų teikimo funkcijos galėtų būti patobulintos.

Kaina: Kainos pritaikomos pagal kontaktų centro dydį ir reikalavimus.

NICE Workforce Management

Svarbios savybės:

• Dirbtinio intelekto prognozavimas: Galite prognozuoti skambučių srautus ir personalo lygius, naudodami NICE dirbtinio intelekto pagrįstas prognozavimo sprendimus.
• Dienos valdymas: Naudodami realiojo laiko analizę, koreguokite personalo poreikius per dieną.
• Daugiafunkcis planavimas apima darbuotojų priskyrimą tinkamiems skambučiams pagal jų įgūdžius.
• Išsamios ataskaitos: Pateikia išsamias darbuotojų našumo ir skambučių centro efektyvumo analizes.

Pranašumai:

• Išplėstos dirbtinio intelekto technologijos, užtikrinančios tikslų personalo poreikių prognozavimą.
• Efektyvumas padidėja dėl realaus laiko dienos valdymo.
• Galingos analizės ir ataskaitų teikimo galimybės.

Trūkumai:

• Padidinta kaina dėl aukščiausios kokybės funkcijų.
• Reikia mokymų, kad galėtumėte visiškai išnaudoti jo funkcijas.

Kaina: Pritaikytos kainos; kreipkitės į NICE dėl išsamios sąmatos.

TixTime

Svarbios savybės:

• Lengvas planavimas: Siūlo vartotojui draugišką sąsają, leidžiančią tvarkaraščius planuoti skambučių centro atstovams.
• Laiko stebėjimas: Naudokite programinę įrangą darbuotojų darbo valandoms ir lankomumui sekti.
• Pamainos įspėjimai: Darbuotojai informuojami apie artėjančias pamainas arba tvarkaraščio pakeitimus.
• Algų sąveika: Sklandžiai integruojasi su algų sistemomis, užtikrinant tikslų apmokėjimą.

Pranašumai:

• Patogios ir veiksmingos funkcijos planavimui.
• Prieinamos kainos, tinkamos mažoms įmonėms.
• Paprasta integracija su algų sistema.

Trūkumai:

• Trūksta išplėstinių įrankių darbuotojų valdymui.
• Ribotos ataskaitų ir analizės galimybės.

Kainos: Tai yra tarp labiausiai prieinamų sprendimų su mėnesine pradine kaina, siekiančia 2 USD už vartotoją.

Humanity

Svarbios savybės:

• Humanity naudoja automatizuotą planavimą, kad sutaupytų laiko ir garantuotų teisingą darbuotojų skaičių.
• Mobilioji prieiga: Naudodami mobiliąją programėlę, darbuotojai gali peržiūrėti ir keisti savo tvarkaraščius.
• Darbo įstatymų laikymasis: Patikrinkite, ar jūsų sudaryti tvarkaraščiai atitinka visus vietinius darbo įstatymus.
• Darbuotojai lengvai gali keisti pamainas, jei vadovas patvirtina.

Pranašumai:

• Labai automatizuota, kad būtų paprastas planavimas.
• Darbuotojai turi daugiau laisvės, naudodami mobiliąją prieigą.
• Teisinės rizikos sumažinamos dėl atitikties funkcijų.

Trūkumai:

• Padidinta kaina sudėtinguose planuose.
• Nėra daug pasirinkimo integracijoms.

Kainos: Pradinė kaina - 3 USD vienam vartotojui per mėnesį, papildomi mokesčiai taikomi už pažangias funkcijas.

Zoho Voice

Svarbios savybės:

• Omnichannel ryšiai palengvina efektyvų klientų sąveiką, palaikydant el. paštą, SMS ir skambučius;
• Skambučių įrašymas: Įrašykite skambučius kokybės kontrolei ir mokymo priežastims;
• Realaus laiko analizė: Pateikia skambučių analizę realiuoju laiku, kad būtų galima stebėti ir prireikus koreguoti komandos veiklą;
• Pritaikoma API integracija: Integruokite Zoho Voice su šiuo metu naudojamomis pagalbos tarnybos ir CRM programomis.

Pranašumai:

• Stipri visų kanalų parama užtikrina sklandų ryšį.
• Realaus laiko analizė suteikia momentinę informaciją.
• Prieinamos kainos tinkamos mažoms ir vidutinio dydžio įmonėms.

Trūkumai:

• Neleidžia naudoti kelių modernių funkcijų, esančių aukščiausios kokybės sistemose;
• Riboti ištekliai darbo jėgos valdymui.

Kainos: Vienas iš ekonomiškiausių sprendimų, pradinė kaina yra 1 USD per vartotoją per mėnesį.

Palyginamasis lentelės skambučių centro programinę įranga

Teisingo pasirinkimo atlikimas, siekiant geriausios skambučių centro planavimo programinės įrangos, gali būti lengvesnis, kai aiškiai lyginamos pagrindinės galimybės. Toliau pateiktoje palyginamąjame lentelėje pateikiamos kelių skambučių centro planavimo sprendimų išskirtinės savybės, sąnaudos ir naudojimo paprastumas.

Programinė įranga	Pagrindinės funkcijos	Kainos	Naudojimo paprastumas
Shifton	Realaus laiko ataskaitos, pamainų keitimasis, darbuotojų savitarnos ir dirbtinio intelekto naudojama planavimas	Nemokama versija, kreipkitės dėl didelių įmonių kainų	Naudotojui draugiška sąsaja, kuri sklandžiai integruojasi ir leidžia lengvai naviguoti.
RingCentral Contact Center	Darbo jėgos valdymas, automatinis skambučių nukreipimas ir omnichannel palaikymas	Kreiptis dėl kainos	Turtinga funkcijomis, bet reikalingas reikšmingas mokymas, kad pilnai panaudotumėte.
Deputy	Integracija su darbo užmokesčiu, pamainų keitimas, automatinis tvarkaraščių sudarymas ir laiko sekimas	Nuo $2.50 už naudotoją/mėnesį	Lengvai naudojama platforma su pritaikomomis funkcijomis, tinkančiomis įvairioms verslo reikmėms.
Talkdesk	Išplėstinė analizė, daugiakanalės galimybės ir AI valdomas darbo jėgos valdymas	Kreipkitės dėl kainų	Šiuolaikinė sąsaja, kuri prioritetą teikia pritaikomumui ir naudojimo paprastumui
Shiftboard	Darbuotojų tvarkaraščių programinė įranga, atitikties įrankiai, tiesioginė ataskaitų teikimas ir paklausos prognozavimas	Nuo $3 už naudotoją/mėnesį	Pritaikoma ir visapusiška platforma, tačiau pradinis nustatymas gali būti sudėtingas
Assembled	Paklausos prognozavimas, pamainų valdymas ir optimalus tvarkaraščių sudarymas	Kreipkitės dėl kainų	Paprastai naudojama, su pritaikomomis tvarkaraščių sudarymo galimybėmis, idealiai tinka vidutinio dydžio įmonėms
NICE Workforce Management	Daugiakanalė parama, realaus laiko našumo metrika, išplėstinės tvarkaraščių sudarymo galimybės	Kreipkitės dėl kainų	Labai pritaikoma; vis dėlto, asmenims be techninio išsilavinimo reikės papildomų mokymų.
TixTime	Lankstus pamainų priskyrimas, našumo metrika ir darbuotojų tvarkaraščiai	Nuo $2 už naudotoją/mėnesį	Vartotojui patogūs įrankiai su efektyvia vartotojo sąsaja, idealiai tinka mažoms ir vidutinio dydžio komandoms.
Humanity	Laiko apskaita, realaus laiko ataskaitos, dinaminis tvarkaraščių sudarymas ir mobilioji prieiga	Nuo $3 už naudotoją/mėnesį	Labai patogi vartotojui ir optimizuota mobiliesiems dizainas leidžia lengvai kontroliuoti keliaujant.
Zoho Voice	Realaus laiko stebėjimas, daugiakanalė komunikacija ir automatinis planavimas	Nuo $1 už naudotoją/mėnesį	Lengvai naršoma ir paprasta, ypač tinka mažoms ir vidutinėms įmonėms.

 

Kaip pasirinkti skambučių centro tvarkaraščių sudarymo programinę įrangą

Geriausia skambučių centro tvarkaraščių sudarymo programinė įranga jūsų kontaktų centrui reikalauja įvertinti keletą dalykų, įskaitant funkcijas, kainą, naudojimo patogumą ir integracijas. Pažvelkime į veiksnius, kuriuos reikia apsvarstyti dėl kiekvieno šių elementų.

1. Integracijos

Kad jūsų skambučių centro tvarkaraščių sudarymo programinė įranga veiktų nepriekaištingai su kitais jūsų kontaktų centro instrumentais, integracijos yra būtinos. Kontaktų centro veiksmingumas padidėja dėl jo gebėjimo sąveikauti su analizės platformomis, telefono sistemomis, pokalbių programine įranga ir Customer Relationship Management (CRM) sistemomis.Svarbi skambučių centro tvarkaraščių sudarymo programinė įranga, kurios verta ieškoti, apima:

• CRM programos, tokios kaip „Zoho CRM” arba „Salesforce”, palengvina sklandų duomenų perdavimą tarp darbuotojų tvarkaraščių ir klientų kontaktų.
• Įrankiai, kurie valdo darbo jėgą, susiejant laiko apskaitą, našumo vertinimą ir tvarkaraščius.
• Komunikacijos platformos, įskaitant pokalbių programas ir VoIP paslaugas, kurios integruojamos su tvarkaraščiais, siekiant užtikrinti, kad darbuotojai būtų pasiekiami, kai to reikia.
• HR ir darbo užmokesčio sistemos, palengvinančios darbuotojų valandų valdymą, prašymus dėl laisvo laiko ir mokėjimus.

Duomenų saugyklos, jei tinkamai neintegruojamos, gali sukelti operatyvinius sutrikimus ir sumažinti jūsų kontaktų centro komandos efektyvumą.

2. Funkcijos ir galimybės

Skambučių centro tvarkaraščių sudarymo sprendimas turi būti pripildytas savybių, kurios padeda optimizuoti darbo eigą ir valdyti tvarkaraščius. Tipiškos savybės, kurios didina tvarkaraščio efektyvumą, yra tokios:

• Automatinis tvarkaraščio sudarymas: Automatiškai priskirkite pamainas pagal darbuotojų prieinamumą, įgūdžių lygius ir skambučių apimties reikalavimus.
• Realaus laiko stebėjimas: Stebėkite ir keičiate tvarkaraščius, reaguojant į staigius skambučių srauto padidėjimus ar darbuotojų trūkumus.
• Savitarnos parinktys: Suteikite darbuotojams galimybę naudoti platformą savo tvarkaraščiams valdyti, keisti pamainas arba prašyti laisvo laiko.
• Prognozavimo įrankiai: Tiksliau priimkite tvarkaraščių sudarymo sprendimus ir sumažinkite per didelio ar nepakankamo darbuotojų kiekio atvejus, naudodami praeities duomenis būsimo skambučių srauto prognozei;
• Analizė ir ataskaitų teikimas: Išsamios ataskaitos, kurios skatina duomenimis pagrįstą sprendimų priėmimą vadovams, padedant jiems suprasti tendencijas, našumo vertinimus ir darbuotojų poreikius.

Dėl šių savybių darbo jėgos valdymas gali būti vykdomas proaktyviau, užtikrinant, kad agentai būtų ten, kur jie turėtų būti, ir kad tvarkaraščių sistema būtų pakankamai lanksti norint suvaldyti netikėtai padidėjusią paklausą.

3. Kainodara

Renkančiame skambučių centro tvarkaraščių sudarymo programinę įrangą, kaina yra svarbus veiksnys. Norint užtikrinti, kad įsigijimas yra vertingas, būtina palyginti kainą ir siūlomas funkcijas.Tipinės skambučių centro tvarkaraščių sudarymo priemonės teikia:

• Kaina už naudotoją/mėnesį: Daugelis skambučių centro tvarkaraščių sudarymo programinės įrangos sprendimų taiko mokėjimą pagal naudotojų skaičių, tai gali būti naudinga mažoms ir vidutinėms komandoms. „TixTime“ programinė įranga, ideali mažiems skambučių centrams, prasideda nuo $2 už naudotoją per mėnesį.
• Unikali kaina: Remiantis kontaktų centro mastu ir konkrečiomis reikalingomis funkcijomis, įmonės lygio sistemos, tokios kaip „NICE Workforce Management“ ir „Talkdesk“, dažnai teikia unikalią kainodarą.

Apsvarstykite šiuos dalykus, vertindami kainą:

• Išplėstumo galimybės: Ar skambučių centro tvarkaraščių sudarymo programinė įranga gali priimti papildomus agentus ir sudėtingas funkcijas, kai jūsų įmonė plečiasi?
• Su parama ir mokymais susijusios išlaidos: Tam tikros platformos gali papildomai apmokestinti už visapusišką pradinę mokymą arba aukščiausios kokybės pagalbą;
• Funkcijos: Ar programa turi keletą kainodaros lygių, kurie, kylant, atveria daugiau funkcijų?

Norint priimti pagrįstą sprendimą, reikia įvertinti skambučių centro tvarkaraščių sudarymo programinės įrangos potencialą padidinti operacinį efektyvumą, palyginti su jos sąnaudomis.

4. Naudojimo paprastumas

Kiek paprasta jūsų darbuotojams naudoti ir prisitaikyti prie skambučių centro tvarkaraščių sudarymo programinės įrangos nulemia jos naudojimo paprastumas. Paprasta dizaina gali padidėti priėmimo normos ir bendras pasitenkinimas, o sudėtinga sąsaja gali sukelti neefektyvumą ir netgi personalo pasipriešinimą.Šiuos kriterijus reikėtų naudoti įvertinant naudojimo paprastumą:

• Programinė įranga turėtų turėti intuityvią sąsają su lengvai prieinamais meniu, paprasto dizaino prietaisų skydeliais ir lengvai pasiekiamomis priemonėmis, skirtomis tvarkaraščių sudarymui, pamainų keitimui ir ataskaitų teikimui;
• Mobilioji prieiga: Kadangi daug geriausių kontaktų centro programinės įrangos atstovų dirba iš namų, būtinas turėti išmanųjį telefoną, kad būtų gaunami realaus laiko grafikai. Mobiliesiems pritaikytos platformos siūlomos įrankių, tokių kaip „Deputy“ ir „Humanity“, kurios leidžia vadovams ir darbuotojams valdyti grafikus keliaujant;
• Minimalus mokymosi slenkstis: Naujo darbo su skambučių centro tvarkaraščių sudarymo programinė įranga įvedimas neturėtų trukti ilgo laiko, ypač dideliuose kontaktų centruose. Geriausios platformos yra tos, kurios turi naudingą personalą, pagalbos centrus ir vadovaujamas pamokas.

Pasirenkant lengvai naudojamą platformą, užtikrinama, kad vadovai ir darbuotojai galėtų greitai prisitaikyti, sumažinant prastovos laiką ir didinant našumą.

Išvada apie skambučių centro tvarkaraščių sudarymo programinę įrangą

Skambučių centro tvarkaraščių sudarymo programinė įranga yra būtina siekiant maksimaliai padidinti personalo valdymą kontaktų centruose. Optimizuodamas pamainų priskyrimą, našumo stebėjimą ir duomenų analizę, šie sprendimai padeda palaikyti tinkamai aprūpintus ir efektyviai veikiančius programinės įrangos kontaktų centrus. Jie leidžia vadovams protingai paskirstyti išteklius, paskirstant darbo krūvius ir mažinant per didelio ar per mažo darbuotojų kiekio situacijų tikimybę, kurios gali lemti prastesnę paslaugų kokybę arba didesnes veiklos sąnaudas.Išplėstinė skambučių centro tvarkaraščių sudarymo programinė įranga taip pat siūlo realaus laiko ataskaitų teikimo ir analizės galimybes, kurios suteikia vadovams galimybę priimti duomenimis pagrįstus sprendimus dėl išteklių paskirstymo ir darbuotojų skaičiaus. Šios įžvalgos yra naudingos prognozuojant būsimus darbuotojų poreikius, nustatant piko valandas ir analizuojant skambučių srauto tendencijas – visa tai veda link didesnio klientų pasitenkinimo ir produktyvumo.Svarbu atsižvelgti į kelis svarbius dalykus renkantis geriausią skambučių centro tvarkaraščių sudarymo programinę įrangą, tokie kaip integracijos, kaina, naudojimo paprastumas ir reikiamos funkcijos. Integracijos su kitomis įmonės sistemomis, tokiomis kaip CRM ir HR programinė įranga, gali žymiai padidinti tvarkaraščių sudarymo įrankio naudingumą, leidžiant lengvai keistis duomenimis ir didinant bendrą produktyvumą.Apibendrinant, atsargus bendrųjų reikalavimų ir tikslų jūsų įmonėje įvertinimas yra būtinas renkantis geriausią skambučių centro tvarkaraščių sudarymo programinę įrangą. Kontaktų centrai gali optimizuoti darbo jėgos valdymo procedūras ir padidinti klientų pasitenkinimą, veiklos rezultatus ir operacinį efektyvumą, naudodamiesi tinkamomis technologijomis.