Главная / Отрасли / ИТ-поддержка на месте ПК / сеть

Управление сервисом на местах для АйТи поддержки ПК/Сеть

Мгновенная отправка заданий, полная прозрачность, документированные услуги. Shifton обеспечивает порядок, отслеживаемость и чистоту в визуализации посещений АйТи на месте.

Начать бесплатно Назначить демо

IT technicians providing on-site PC and network support — field service maintenance

Shifton Task Map with purple route track, filters, and date range

Контроль в реальном времени для полевых операций АйТи

Управление АйТи поддержкой на месте включает обработку заявок, настройку ПК/Мак, неисправности принтера, сбой сети, установку коммутаторов/точек доступа, решение проблем с Wi-Fi, патчинг, замену оборудования, перемещение рабочих мест и аварийные отключения — в офисах, розничных точках и на складах с жесткими временными рамками доступа. Команды нуждаются в прямой визуализации того, кто находится на месте, какие комнаты/стойки задействованы, какие активы/детали выданы и где есть отставание в работе. Именно поэтому Shifton предоставляет платформу управления сервисом на местах, продуманную для АйТи поддержки на месте — четкие статусы, точные назначения и четкие передачи между службой поддержки, отправкой, полевыми техниками и заинтересованными сторонами клиентов.

Start with Shifton and Work with pleasure

Шифтон Сервисное обслуживание

Работайте с удовольствием
Сэкономьте время на важное
Ясность и прозрачность всех задач

Начать бесплатно

Функциональность

Функции управления сервисом на местах для АйТи поддержки ПК/Сеть

Как Shifton Полевая Служба Усиливает АйТи Поддержку на Местах для ПК/Сети

Сфокусированный инструмент полевого сервиса для обследований, ремонтных работ, установок и планового обслуживания. Предоставляет координаторам, диспетчерам и техникам одно и то же представление в реальном времени, чтобы сократить задержки, избежать ошибок в частях и сохранить документацию в полном порядке.

Отслеживание местоположения команды
Отслеживайте перемещения сотрудников в реальном времени.
Смотрите, кто где находится, сколько времени они провели на объекте / вы можете отслеживать, где сотрудник находился в течение рабочего дня.
Без хаоса, без звонков — все на карте.
Мобильный доступ
Вся работа в вашем кармане.
Сотрудники начинают рабочий день одним нажатием, отмечают задачи и получают уведомления прямо на телефон.
Нет Excel или бумажных документов — все в одном приложении.
Цифровые формы заданий
Создавайте, заполняйте и подписывайте формы прямо в системе.
Фотографии, подписи, комментарии — все хранится онлайн без бумажного следа.
Идеально для полевых команд и услуг на местах.
Управление клиентами
Храните все данные клиентов в одном месте — контакты, адреса, история заказов.
Менеджеры видят все, что нужно для быстрой реакции и поддержания высокого уровня сервиса.
Больше никаких потерянных телефонных номеров или дублирующихся таблиц Excel.

Shifton task form showing Job #456789 (Repair), scheduled 03-11-2025 10:00, 2h lead time, priority mark, Digital Form checklist, assigned employee

Shifton Task Map — Live Team Location & Jobs

Увеличь эффективность с обслуживанием АйТи на местах

Управление смешанными АйТи работами (установки, перемещения/добавления/изменения, ремонт, обследования площадок) требует структурированного выполнения, четкой ответственности и живой координации через службу поддержки, склад и полевые команды.

Отслеживание прогресса задач
Контроль в реальном времени — с начала до конца.
Смотрите, кто выполняет задачу, что уже сделано, и какие шаги впереди.
Прозрачность, которая экономит время и нервы.
Мгновенные уведомления
Система уведомит вас, если сотрудник не начал задачу вовремя / началась задержка выполнения задачи (проблемная задача).
Без сюрпризов — вы всегда знаете, что происходит в команде.
Push, e-mail, Telegram — выберите ваш удобный способ оставаться в курсе.
Управление инвентарем и складом
Полный контроль над оборудованием и материалами.
Отслеживайте, что было выдано, где используется и когда пополнять запасы. При создании задачи можно сразу указать, какие материалы потребуются для её выполнения.
Меньше потерь, больше прозрачности: каждый элемент, инструмент и расходный материал учитываются — от склада до поля.
Контроль доступа
Настройте, кто видит что — с их собственным уровнем доступа.
Владелец
Администратор
Запрашиватель
Утверждающий — уполномоченные роли для утверждения/авторизации
Техники

Безопасность и порядок в данных без лишних ограничений.

Оптимизация АйТи операций на местах с Shifton Полевая Служба

Для провайдеров, ведущих несколько команд и локаций, нужны системы, которые общаются между собой, четкие трассировки аудита и понятная визуализация: кто что делал, где и когда.

Интеграции
Подключите Shifton Полевая Служба к вашим любимым инструментам: CRM, ERP, бухгалтерия.
Данные синхронизируются автоматически — без ручных обновлений.
История заказов
Полная история по каждому заказу: кто выполнил, когда и что было сделано.
Удобно для анализа, аудитов и отчетов на основе фактов.
Никакие данные не теряются, все под рукой.
Зона обслуживания
Есть несколько филиалов? Без проблем. Вы можете разделить карту на зоны обслуживания, указав определенную территорию на карте.
Планируйте работу и отслеживайте команды в разных местах / точках / территориях — все с одной панели.
Унифицированное управление, прозрачная структура, локальная автономия.
Отчеты
Отслеживайте, кто сколько задач выполнил (или не выполнил), сколько времени потрачено на каждую задачу и время в каждом статусе.

Shifton Полевая Служба дает командам АйТи на местах одну картину операционной работы — от отправки до подтвержденного закрытия. Вы получаете контроль в реальном времени и ясные доказательства выполнения работы при каждом визите.

Shifton Task statuses table with TO DO, Started, Doing, Pause, Decline, Accepted, Finished and GPS/visibility flags

Ресурсы

Хотите узнать больше?

Соединение выездного обслуживания с бизнес-системами

Управление услугами на местах раньше существовало в своем собственном мире — несколько диспетчеров, флот техников и бесконечные телефонные звонки, чтобы всех информировать....

Подробнее

Лучшие практики управления техниками на выезде и маршрутами

Каждый сервисный бизнес зависит от людей в движении — технических специалистов, которые путешествуют от задания к заданию, решая проблемы, обеспечивая работу систем...

Подробнее

Распространённые проблемы в сфере выездного обслуживания и способы их решения

Работа в сфере обслуживания на первый взгляд кажется простой: клиент звонит, техник едет, проблема решается. Но любой, кто когда-либо управлял командой в...

Подробнее

Начните вносить изменения уже сегодня!

Оптимизируйте процессы, улучшайте управление командой и повышайте эффективность.

Начать бесплатно