最初の二時間が結果を決める
漏水の仕事は、水の中に立っている人からの電話で始まります。到着までの時間が、どれだけ救えるかを決め、多くの場合その紹介があなたのところに残るかどうかも決めます。そのためには、最寄りの空いている班がひと目で分かり、作業票が数秒でその人のスマートフォンに届くボードが要ります。グループチャットと祈りではありません。
乾燥は毎日の記録であって、一回の訪問ではない
漏水の仕事は再訪の連続です。機材を据え、含水率を測り、除湿機を動かし、また測る。この仕事の保険会社にとっての価値は、まるごとその記録の中にあります。台帳に残せば、各訪問が乾燥曲線として読める履歴に積み上がります。
見つかって請求に載る機材
送風機と除湿機は乾燥業者が持つ最も高価なもので、いちばん失いやすいものでもあります。倉庫ではなく作業票に紐づけば、見つかり、請求に載り、仕事が閉じたときに戻ってきます。
証拠、署名、そして鑑定人が受け取る請求書
乾燥の請求書は他より争われます。払う人が現場にいたことがないからです。答えは作業の進行中に集めた証拠です。日付の入った測定値、写真、機材の記録、そして署名。
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書類こそが支払いになる仕事
多くの現場仕事は、その仕事を見た人が払います。漏水後の乾燥はたいていそうではありません。請求書は保険会社に行き、現場を一度も見ていない人が、あなたが提示できる記録に基づいて判断します。だから記録することは事務の義務ではなく、商売が代金を受け取る仕組みそのものです。
残りはすべてそこから出てきます。被害が広がるので配車は速くなければなりません。乾燥は過程なので訪問は記録されなければなりません。日数で請求するので機材は管理されなければなりません。そしてそのすべてが、鑑定人の問いに答える資料で終わらなければなりません。
到着の速さと、その後についてくる紹介
漏水の仕事は関係から来ます。鑑定人、建物の管理者、水道業者、保険会社。その関係はほとんど到着の速さの上に立っています。二時間で現場に着いた班は、満足した紹介者を生みます。翌朝に着いた班は、被害の広がった現場と、次はよそへ電話する紹介者を生みます。
当番は同じボードに住むべき
緊急対応でいちばん多い失敗は遅さではなく、誰が当番かがはっきりしないことです。当番表を日中の予定と同じ場所に置くことは、夜十一時に電話を取る人に、二人を起こさずに誰が空いているかを見せることです。
乾燥は曲線であり、曲線が証拠
漏水の仕事は一回の訪問ではありません。据え付けがあり、そのあと何日にもわたる再訪の連なりがあり、それぞれに正しい向きへ動くべき測定値があります。きちんと記録すれば、この連なりは、請求する機材日数を裏づける乾燥曲線になります。紙に記録すれば、問い合わせが来たときに揃っているかもしれないし揃っていないかもしれないファイルになります。
実際の違いは、測定値をどこに入れるかにあります。現場でスマートフォンに入れれば一分で済み、失われません。紙なら同じ一分がかかり、そのうえ誰かが移し替える必要があり、まさにその一歩が抜け落ちます。
機材は歩く倉庫
除湿機と送風機は本物の資本で、その生涯を他人の建物で過ごします。作業票で管理していない会社は、案件が閉じたずっとあとに他人の家に置き去りにされた機械を定期的に見つけ、そこに立っていた日数を請求できません。
機材を作業票に紐づけ、回収を別の訪問として組むことが、二つの課題を同時に解きます。機械は戻り、日数は請求されます。記録されているからです。
復旧は別の仕事
乾燥のあとには復旧が来ます。左官、床、塗装、ときに何週間も。それを同じ緊急作業票の続きとして扱うのは、まったく性格の違う二つの仕事を混ぜることです。同じ現場の計画作業票として、独自の資材と独自の引き渡しで扱えば、復旧工事は実際にそうであるとおり、工事として組めます。
何を見るか
緊急の作業票を一分未満で作って送れるか。作業員が電気のない現場で測定値、写真、機材をスマートフォンに書けるか。案件の資料一式を三か所から寄せ集めずに取り出せるか。意味があるのはこの問いです。
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各部分は別に説明しています。配車と作業管理、電子作業記録、モバイルアプリ、機材と倉庫、作業票の履歴、請求。価格は料金ページにあります。
よくある質問
班はどれくらい早く漏水現場へ出ますか。
作業票は住所と被害の説明とともに作られ、最寄りの空いている班に渡り、班はアプリですぐ受け取ります。当番は日中の仕事と同じボードにあるので、夜間の出動は誰かが今夜の電話当番を思い出すかどうかに左右されません。
毎日の含水率測定を作業票に書けますか。
書けます。再訪のたびに、その回の測定値、写真、メモが同じ作業票に積まれるので、乾燥の過程がばらばらの紙の束ではなく日付入りの履歴になります。保険会社や鑑定人があとで求めるのは、まさにその履歴です。
乾燥機材はどう管理しますか。
送風機と除湿機は、据えた作業票に搬入日とともに記録します。回収の訪問は別の作業票として組むので、工事が終わってから何週間も他人の家に機材が立ったままになることがなくなります。
電気も電波もない現場でアプリは動きますか。
iOS と Android のアプリは作業票、チェックリスト、写真を端末に保持し、電波が戻り次第同期します。水に浸かった地下や空き家も普段どおり記録できます。
保険案件が求める証拠は取れますか。
各訪問がその測定値、写真、チェックリスト、署名を作業票に保持するので、案件の資料一式が一か所で開きます。何を見つけ、何を据え、現場がどう乾き、誰が工事を承認したか。
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