مقابلة مع العميل. مركز اتصال DialogMarket

كتب بواسطة

داريا أوليشكو

نشر في

26 يوليو 2022

وقت القراءة

1 - 3 دقيقة قراءة

نقدم لاهتمامكم مراجعة حقيقية أخرى من أحد عملائنا الأوائل - مركز الاتصال ديالوج ماركت.

Shifton: مرحبًا! رجاءً أخبرنا عن خصوصيات شركتكم.

ألينا: مرحبًا! اسمي ألينا بيشيخونوفا، وأنا رئيسة مركز الاتصال الخارجي ديالوج ماركت، الموجود في كروبيفنيتسكي، أوكرانيا. يركز مركز اتصالنا على توفير خدمات الخط الساخن ودعم العملاء. تعد السمة الفريدة لديالوج ماركت هي قدرتنا على إطلاق الشركات الناشئة بسرعة وزيادة عدد المشغلين في الورديات بإشعار يوم واحد فقط.

Shifton: ما هي مسؤولياتك اليومية؟

ألينا: تشمل مهامي الرئيسية كمديرة توفير الدعم الفوري للعملاء والاستجابة لطلباتهم وطلباتهم. كما أقوم بالتحكم في عدد الأشخاص في كل وردية وأكون مسؤولة عن التوزيع الذكي للورديات بين المشغلين، اعتمادًا على فترات الذروة في كل مشروع. يتطلب العمل 24/7 طوال أيام العام وضع جداول بحكمة وفعالية، خاصة مع زيادة حجم المشروع.

Shifton: ما هي التحديات الأكثر شيوعًا التي تواجهها في إدارة مركز الاتصال؟

ألينا: عند إدارة مشروع يضم 40-50 شخصًا، واجهنا تحديات في إنشاء جداول تناسب عملائنا وموظفينا. الآن، تخيل تطوير جداول أسبوعية أو شهرية فعالة لـ 300 شخص! إذا مرض شخص ما، أو غادر، أو تمكن من العمل فقط في ساعات أو أيام معينة، فإن ذلك يعطل كل شيء. إنه كمنزل من الكروت - إذا خرج موظف واحد، يجب إعادة بناء كل شيء من البداية!

Shifton: كيف بدأت مع Shifton؟

ألينا: اخترنا Shifton بعد تقييم عشرات من خيارات الجدولة. جعلتم حياتنا أسهل بكثير.

Shifton: ما الميزات التي تعتبرها الأكثر فائدة في Shifton للعمليات اليومية؟

ألينا: الموظفون يقدرون بشدة ميزة تبديل الورديات، والأهم من ذلك، يتم الآن تجميع الجداول بنقرات قليلة فقط! كما لا توجد لدينا مشاكل في تتبع الإجازات المرضية والعطلات.

Shifton: كيف تغير سير العمل في ديالوج ماركت بعد بدء استخدام Shifton؟

ألينا: أسعى دائمًا لإنشاء نظام حساب رواتب مفهوم للموظفين. يجعل Shifton هذا أسهل بكثير. يسمح لي نظام التقارير المتعلقة بالرواتب بالحفاظ على الشفافية في محاسبة الرواتب في ديالوج ماركت. يمكن لكل موظف في مركز الاتصال معرفة مقدار ما كسبه في شهر معين ويمكنه التخطيط لمصاريفه مسبقًا.

Shifton: هل ستوصي Shifton لمراكز الاتصال الأخرى؟

ألينا: بالطبع نعم! هذا التطبيق مفيد بشكل متساوي لمراكز الاتصال الخارجية الكبيرة والصغيرة وكذلك للأعمال الأخرى.