Stati delle Attività

Stati delle Attività: Flusso di Lavoro Standard & Personalizzazione Avanzata

Gli stati delle attività ti aiutano a monitorare ogni fase di un lavoro — dal momento in cui appare nel sistema fino al suo completamento con successo.
Shifton include un flusso di lavoro con stati predefiniti utilizzato dalla maggior parte delle aziende, permettendoti anche di configurare un processo di stati più dettagliato se le tue operazioni lo richiedono.

✅ Flusso di Lavoro Predefinito

Per impostazione predefinita, ogni attività segue tre fasi principali:

Stato	Visibilità	Scopo
DA FARE	nascosto ai tecnici	Punto di partenza interno al sistema che definisce i primi stati selezionabili
Check In	visibile	Il tecnico ha iniziato il lavoro
Check Out	visibile	Il tecnico ha completato il lavoro

Flusso di Lavoro Standard

Questo flusso di lavoro è ideale per un processo semplice:
iniziare attività → completare attività → passare alla successiva.

✨ Flusso di Lavoro Avanzato (Opzionale)

Se i tuoi processi includono:

accettazione del lavoro,
viaggio verso il cliente,
approvazioni e conferme,
pause temporanee,
ritorni o lavori in garanzia,

potresti volerespandere il flusso di lavoro con stati aggiuntivi.

Esempio di un processo esteso

🧩 DA FARE — Stato Interno Nascosto

Anche nei flussi di lavoro avanzati, DA FARE rimane nascostoed è usato solo per definire i primi stati visibili.

Scelte disponibili da DA FARE:

Accettare— il tecnico prende in carico il lavoro
Rifiutare— il tecnico rifiuta il lavoro

❌ Rifiutare è uno stato finale— non sono disponibili ulteriori azioni.

🔄 Flusso Principale di Esecuzione

Una volta accettato il lavoro:

In Lavorazione= il tecnico sta lavorando attivamente

Il passo successivo è una scelta singoladalle transizioni disponibili:

⏸ Pausa — Sospensione Temporanea

Usata quando il tecnico deve interrompere la task per un periodo di tempo:

in attesa di pezzi,
cliente non disponibile,
pianificazione di un ritorno.

Transizioni consentite da Pausa:

Iniziato — preparazione per riprendere l’esecuzione
Fine — il compito può essere chiuso a questo punto

🏁 Fine / Check Out — Stato Finale

Il lavoro è stato completamente completato dal tecnico.

Opzionalmente, il compito può essere riaperto da un amministratore se è necessario ulteriore lavoro (ad es. correzioni in garanzia).

È consigliato creare stati speciali per le visite di ritorno:

Lavoro in garanzia
Seconda visita
Richiesto follow-up

📊 Diagramma Esempio di Workflow Esteso

🎯 Scegliere il Workflow Giusto

Usa il Workflow Predefinito Quando	Usa il Workflow Avanzato Quando
I compiti sono semplici e lineari	I compiti hanno più fasi di esecuzione
Lavoro da ufficio	Servizio sul campo con spostamenti
Ogni compito può essere completato in una visita	Si verificano ritardi, ritorni e approvazioni
Non è necessaria la conferma del compito	Sono coinvolti confermatori o spedizionieri

🛠 Come Configurare Stati Avanzati

1️⃣ Vai a Impostazioni Compiti → Stati
2️⃣ Aggiungi stati personalizzati
3️⃣ Definisci le transizioni consentite per ogni stato
4️⃣ Assicurati che ogni stato conduca a un passo successivo logico (tranne gli stati finali)

✅ Vantaggi di un Flusso di Lavoro Ben Configurato

I tecnici sanno sempre quale azione intraprendere successivamente
I disponenti monitorano i progressi in tempo reale
I manager acquisiscono una visione delle prestazioni dei compiti e delle operazioni sul campo
I flussi di lavoro diventano strutturati, automatizzati e prevedibili

Domande Frequenti (FAQ)

D: Cosa sono gli stati dei compiti in Shifton?
R: Gli stati dei compiti aiutano a tracciare ogni fase di un lavoro — dal momento in cui appare nel sistema fino al suo completamento con successo.

D: Qual è il flusso di lavoro standard dei compiti?
R: Il flusso di stato predefinito include tre fasi principali:

DA FARE (punto di partenza interno),
Check In (quando il tecnico inizia il lavoro),
Check Out (quando il tecnico completa il lavoro).

D: Cosa significa lo stato DA FARE?
R: “DA FARE” è uno stato interno, nascosto, utilizzato per definire i primi stati visibili tra cui i tecnici possono scegliere.

D: Il flusso di lavoro predefinito può essere ampliato?
R: Sì — se il tuo processo richiede passaggi come accettazione del lavoro, viaggi, approvazioni, pause, seguiti o visite in garanzia, puoi configurare un flusso di stato avanzato con stati personalizzati.

D: Cos’è l’esempio avanzato di workflow?
R: Un esempio di workflow esteso potrebbe essere:
TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish, riflettendo l’accettazione, l’esecuzione, le pause temporanee e il completamento.

D: Cosa significa lo status Accetta?
R: “Accetta” significa che il tecnico ha preso in carico il lavoro. Passa da DA FARE ed è parte di un workflow ampliato.

D: Cosa indica il Doing?
R: “Doing” significa che il tecnico sta lavorando attivamente sul compito dopo l’accettazione.

D: Quando dovrebbe essere usato lo stato Pausa?
R: “Pausa” si usa quando un tecnico deve fermarsi temporaneamente — ad esempio, in attesa di pezzi, indisponibilità del cliente o pianificazione di un ritorno.

D: Cosa succede quando un compito raggiunge Check Out / Finito?
R: Quando un compito viene spostato a Check Out / Finito, è completamente completato dal tecnico. Alcuni workflow permettono anche agli amministratori di riaprire un compito concluso se sono necessari ulteriori lavori.

D: Posso personalizzare gli stati dei compiti?
R: Sì — puoi configurare workflow avanzati creando stati personalizzati e definendo transizioni consentite per riflettere il processo reale della tua azienda.

D: Perché dovrei usare un workflow avanzato?
R: I workflow avanzati per compiti aiutano a rappresentare i veri processi sul campo con passaggi intermedi (ad es. accettazione, pause, follow-up), rendendo il monitoraggio e l’esecuzione più flessibili e precisi.