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Programación de Centros de Llamadas Fácil

Programación de Centros de Llamadas Sin Esfuerzo Hecha Simple: Empodera a tus equipos, optimiza la gestión de personal y mejora el servicio al cliente con las herramientas avanzadas de Shifton.

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Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

¿Cuál es el Papel de Shifton en la Industria de Centros de Llamadas?

Shifton es un software para centros de llamadas basado en la nube que está perfectamente diseñado para simplificar la vida de los propietarios y empleados de centros de llamadas. Shifton ayuda a realizar horarios de centros de llamadas de manera eficiente porque está diseñado para agilizar las operaciones, aumentar la satisfacción del usuario y la cohesión del equipo.

Los centros de llamadas enfrentan desafíos dinámicos diariamente, desde volúmenes de llamadas fluctuantes hasta la gestión de equipos diversos. Shifton es bueno porque su software de automatización para centros de llamadas está diseñado teniendo en cuenta estos desafíos. Ayuda al equipo a adaptarse rápidamente e incluso a predecir cuántas personas serán necesarias en diferentes momentos del día y del año.

Su enorme base de datos de plantillas listas para usar y herramientas sofisticadas para personalizar y editar plantillas de horarios según tus necesidades, herramientas de cumplimiento, herramientas para ayudar con el cálculo del pago de empleados y otras diversas características proporcionan lo que falta en la industria de centros de llamadas: una visión de lo que está sucediendo y de lo que sucederá en un futuro cercano. Un sistema en medio del caos. Ya sea que seas una pequeña empresa en USA o una gran empresa, el software de plataforma para centros de llamadas de Shifton se adapta a tus necesidades únicas.

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Funcionalidad

Características de Shifton para Centros de Llamadas

Capacidades Avanzadas de Programación

1. Interfaz Intuitiva para Programación Sin Fisuras. La interfaz de Shifton simplifica el proceso de programación. Por ejemplo, un centro de llamadas con 50 agentes puede asignar turnos basándose en los momentos de máxima demanda y las preferencias de los empleados, reduciendo el tiempo de programación en comparación con los métodos manuales.
2. Pronóstico de Demanda. Las herramientas de programación de Shifton consideran la disponibilidad de los empleados, niveles de habilidad y volúmenes de llamadas esperados. Durante las temporadas de vacaciones, un centro de llamadas minorista puede usar el generador de horarios de centros de llamadas de Shifton para predecir aumentos en el tráfico de llamadas y asignar agentes adicionales.
3. Actualizaciones en Tiempo Real. Las ausencias imprevistas o aumentos repentinos en el volumen de llamadas son desafíos comunes en la industria de centros de llamadas. Shifton permite a los gerentes reasignar turnos instantáneamente, reduciendo el tiempo de inactividad. Además, cualquier persona afectada por cambios de horario recibirá alertas automáticas.
4. Horarios de Turnos Personalizables para Centros de Llamadas. Cada centro de llamadas tiene sus peculiaridades y necesidades, dependiendo de sus clientes, tamaño, país y muchos otros factores. El software de servicios para centros de llamadas de Shifton permite a los gerentes crear turnos adaptados a trabajadores de medio tiempo, turnos nocturnos, horas pico, etc.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Herramientas de Seguimiento de Tiempo y Cumplimiento

1. Herramientas de Tiempo y Asistencia. La aplicación de seguimiento para centros de llamadas de Shifton registra horas de trabajo, tiempos de descanso y horas extra.
2. Alertas Automáticas para Descansos y Horas Extra. Shifton envía alertas automáticas para asegurar que los empleados tomen los descansos obligatorios y eviten exceder los límites de horas extra. Un centro de llamadas podrá reducir significativamente las violaciones de las leyes laborales dentro de los seis meses de implementar Shifton.
3. Procesos de Registro de Entrada/Salida Simplificados. Los agentes pueden registrar entradas y salidas a través de dispositivos móviles, reduciendo retrasos y asegurando puntualidad. Por ejemplo, un equipo remoto de centro de llamadas en tres zonas horarias utilizando software de centro de llamadas puede manejar turnos fácilmente sin restricciones geográficas.
4. Informes Detallados para Análisis de Productividad. El software de centros de llamadas de Shifton genera informes completos y detallados sobre horas trabajadas por el empleado, patrones de descanso y horas extra. Estos informes ayudan a los gerentes a identificar ineficiencias e implementar cambios.

Herramientas de Compromiso y Reconocimiento del Personal

1. Promoción del Equilibrio Vida-Trabajo con Horarios Flexibles. Shifton ayuda a los centros de llamadas con sus horarios flexibles, permitiendo a los empleados intercambiar turnos o solicitar tiempo libre. Para ello, un empleado sólo necesita seleccionar el tiempo de horario deseado y enviar una solicitud al gerente (la función de aprobación del gerente puede estar desactivada). El empleado no podrá elegir un tiempo ya ocupado. Esta flexibilidad reduce el agotamiento y mejora la retención.
2. Gestión de Conocimiento y Documentos. Los centros de llamadas tienen una alta rotación de personal, por lo que es importante que todos los materiales de formación, instrucciones y documentos estén ubicados en un solo lugar, sean de fácil acceso y tengan una interfaz fácil de usar. Shifton proporciona todo esto.
3. Feedback y Encuestas de Empleados. Shifton es un excelente software de gestión para centros de llamadas también porque puedes tener siempre el pulso de la situación de tu equipo — con la ayuda de encuestas y comentarios de tu personal, puedes entender cuándo surgen brechas, aumentan los niveles de estrés, notar rápidamente momentos subóptimos e instrucciones o configuraciones de herramientas y solucionar problemas.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

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